《深蓝娱乐会所外宣部管理规章制度16869.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《深蓝娱乐会所外宣部管理规章制度16869.docx（50页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、深蓝娱乐会所外宣部管理规章制度序言不依规矩，不不成方圆圆 本方案旨在在科学，规规范地建建立深蓝蓝外宣部部稳定高高效的操操作系统统，提高高组织机机构整体体动作能能力。 方案的适用用对象为为深蓝外外宣部全全体人员员。 方案的编写写尝试达达到以下下目标： 既强调全局局整体性性，又兼兼顾局部部具体性性 既具严肃性性的权威威性，又又兼顾生生动性和和易读性性 既是外宣部部的操作作系统，又又是外宣宣部的培培训手册册 本方案共分分五章，为为方便阅阅读，每每一章都都有内容容的提要要和结构构简图，建建议成员员先浏览览各章简简要，以以迅速对对本制度度有一个个整体了了解： 外宣部全体体人员必必须阅读读此手册册，如有有
2、任何意意见和建建议可以以向部长长提出；所有成成员必须须按照相相关条款款遵照执执行。 本方案是第第一期版版本，随随着公会会的发展展，内容容会不断断充实和和完善，陆陆续推出出新规定定。 目录第一章 外外宣部整整体概述述 深蓝外宣部部建立以以公会为为基础，并并另立部部门单位位构架，但但主要目目标仍然然是以公公会人气气为主要要目的。外宣部整体体架构为为“3+33”模式： 3大硬件：外宣领领导小组组+外宣宣部秘书书+外宣宣基础 3大软件：外宣销销售模式式、外宣宣部操作作系统、计计划与评评估体系系 整体划分88大部分分，管辖辖各组事事宜。 外宣人员的的职业发发展道路路是： 外宣成员 外宣代代表 外外宣主管
3、管 外宣宣副部 外宣部部长 外外宣监管管 首首席外宣宣外宣部员工工共同的的价值观观是： 主人翁精神神、团队队精神、正正直诚实实、专业业水准 外宣部人员员工作遵遵循6大大原则 建立高效运运转的外外宣渠道道，和素素质精良良且系统统运作的的销售队队伍，致致力于达达到公会会预期人人气目标标，并持持续推动动公会发发展。 外宣部整体体架构为为“3+33”模式： 3大硬件：外宣领领导小组组+外宣宣部秘书书+外宣宣基础 3大软件：外宣管管理模式式、外宣宣部操作作系统、计计划与评评估体系系 外宣领导小小组：由由部长、总总监和副副部组成成，负责责整个外外宣发展展的组织织建设的的领导工工作。 外宣部秘书书：由三三个
4、秘书书组成，负负责外宣宣部的运运作和协协调，以以及公会会各部信信息交流流体系的的运转。 外宣基础：由外宣宣主管、外外宣代表表、外宣宣成员组组成，负负责具体体外宣运运作。 外宣管理模模式：外外宣部建建立并管管理外宣宣渠道的的详细模模式。 外宣部操作作系统：外宣部部组织结结构的管管理系统统，包括括整体架架构，部部门及人人员的角角色和职职责以及及规章制制度。 计划与评估估体系：外宣部部各组的的计划制制定和分分析评估估，包括括会员贡贡献、增增加人气气、其他他贡献。 销售部的“3+33”模式可可以作以以下形象象的理解解： 3大硬件好好比一个个人三个个部分的的有机组组合，领领导小组组如同头头部，外外宣秘书
5、书如同脖脖颈，外外宣基础础如同身身躯；33大软件件好比这这个人前前进的道道路，管管理模式式和操作作系统分分别规范范了外宣宣运作和和组织建建设的模模式，而而评价系系统如同同道路上上的灯塔塔和里程程碑，提提示现在在的位置置和前进进的目标标。 外宣部培训训箴言 1、No datta,nno ttalkk 用数据事事实讲话话 2、Ressut-oriientted 一切从结结果着想想 3、Cleear OGSSM 思维清晰晰和行动动果断 4、ENNS-eeasyy neest steep 为对方考考虑容易易的下一一步 5、Innitiiatvve aand Innnovaativve 积极主动动并勇于
6、于创新 第二章 外外宣部组组织与人人员职责责 外宣部共划划分为LLD，MMS，JJC三个个组织，本本章明确确规定了了每个组组织以及及人员的的角色与与职责，以以及各级级管理的的角色与与职责。LLD负责责整个公公会及部部门的发发展和组组织建设设的领导导工作，并并负责外外宣部同同其他部部门的协协同工作作。 MS是外宣宣部的神神经中枢枢，负责责整个部部门内的的沟通与与协调，以以及外宣宣部同其其他部门门的协调调工作。具具体负责责外宣运运作协调调和公会会信息体体系运转转。 JC由外宣宣成员、外外宣代表表、外宣宣主管组组成，负负责公会会外宣工工作。拓拓展公会会各部门门及本部部门的人人数，从从而完成成公会下下
7、达的预预期人气气目标，并并持续推推动公会会发展。 （一）LLD组织织一 LD角角色 LD（liing daoo）意为为领导小小组，由由外宣部部长，外外宣监管管，外宣宣副部三三人组成成，全面面领导公公会外宣宣发展和和组织建建设工作作，并负负责外宣宣部同其其他相关关部门的的协调与与配合。 二 LD职职责 1、部门发发展 1）确立外外宣模式式（包括括整体目目标，策策略，以以及运作作模式等等）； 2）制定公公会具体体外宣计计划； 3）外宣定定期培训训。 2、组织建建设 1）建立并并完善外外宣部的的操作系系统； 2）建立数数量合理理，素质质优良的的外宣队队伍； 3）建立并并完善外外宣成员员的培训训系统。
8、 3、多部门门协同 1）确保活活动部同同外宣部部工作协协同一致致，针对对公会现现有状况况，制定定公会大大中小活活动。2）确保混混音部，乐乐团部，KK厅部的的人气。 三 LD工工作制度度 1）LD每每天玩上上21点点考核并并总结当当天外宣宣任务及及外宣成成员贡献献，LDD每天在在线5小小时以上上。2）并向会会长报告告近期外外宣事宜宜3）LD同同市场部部，市场场调研部部举行每每月沟通通例会。 2、LD每每月工作作重点 LD在3日日左右发发布本月月工作重重点。（群群邮件通通知） 1）本月重重点活动动预期人人数分析析（一主主两次） 2）保持各各大公会会联系及及整合。 四、 LDD人员分分工及职职责 1
9、 外宣部部长 1）确立公公会及外外宣部整整体发展展目标及及计划； 2）制定公公会活动动的策划划和外宣宣布置计计划； 3）负责LLD同其其相关部部门的协协调工作作。 2 外宣监监管 1）全面领领导外宣宣部的成成员安排排； 2）全面负负责外宣宣部的组组织建设设； 3）制定本本公会向向各大公公会的总总体计划划及联系系。 3 外宣副副部 1）全面协协助部长长建立及及健全外外宣系统统； 2）在部长长的领导导下，分分管论坛坛、网页页、及歪歪歪外交交事宜。 3）负责建建立论坛坛组的培培训与发发展系统统； 4）指导和和培训各各级外宣宣成员； 5）负责LLD同MMS的沟沟通，并并指导MMS的工工作； 6）拓展新
10、新的外交交公会，承承担LDD安排的的其他相相关工作作。 （二）MSS组织一、MS角角色 MS秘书组组，由三三个秘书书组成。负负责协调调整个外外宣系统统的运作作，和信信息体系系的运转转，MSS是各部部门及部部长、对对外其他他公会的的联系、交交接。 二、MS职职责 1协调外宣宣系统运运作 1）全面跟跟进和协协调所有有大公会会的外交交事宜的的文字记记录； 2）负责记记录和统统计部门门中有关关外宣事事宜的数数据和档档案； 2负责信息息体系运运转 1）全面协协调外宣宣部信息息交流工工作； 2）按时提提供各种种报表和和报告给给LD； 3）充当部部长和监监管之间间的沟通通桥梁。 三、MS工工作制度度 1 M
11、S每每月例会会（每月月8日左左右） 每月例会由由MS的的组长主主持，回回顾上月月工作，确确立下月月工作重重点和目目标。 2外宣会议议主持参加主持召召开外宣宣会议，检检计外宣宣运作中中本部门门和其他他部门所所有出现现的问题题并予以以改进。 四、MS人人员分工工及职责责 1、组长 1）负责MMS的正正常运转转； 2）领导MMS人员员完成各各项工作作； 3）负责跟跟进和协协调各大大公会与与本会外外交文字字回帖。4）负责制制定外宣宣中的主主要表格格和报告告，并督督促其他他人员完完成外宣宣信息汇汇总工作作； 5）主持召召开MSS每月例例会，评评估上月月工作，布布置下月月工作重重点和目目标； 6）记录和和
12、统计每每月外宣宣运作中中各组出出现的问问题，外外宣会议议上通报报，并对对例会上上所提出出的问题题记录和和编号，跟跟进到解解决为止止； （三）JCC组织一、JC角角色 JC为外宣宣基础成成员，由由外宣成成员、外外宣代表表、外宣宣主管共共同组成成。LDD在MSS的领导导下，通通过LDD建立的的外宣系系统，努努力达到到LD制制定的预预定人气气目标，并并持续推推动公会会发展。 二、JC职职责 1公会发展展 1）不折不不扣地完完成上级级制定的的组织计计划； 2）不断建建立和完完善各组组的成员员建设，以以达到既既定人气气目标； 3）帮助LLD建立立稳定高高效的运运作系统统，持续续推动公公会发展展； 4）勇
13、于探探索和创创新，为为培训和和发展提提供有价价值的经经验总结结。 2组织建设设 1）根据公公会需要要，建立立并不断断充实和和调整外外宣主题题； 2）努力提提高组织织结构的的运转效效率，不不断优化化工作流流程； 3）制定公公平合理理的成员员评估与与激励制制度，不不断激励励成员完完成给定定目标，并并努力提提高组织织结构的的凝聚力力； 4）根据公公会提供供的培训训资料，实实地培训训外宣部部门人员员以提高高其外宣宣技巧； 三、JC工工作评估估标准 1公会发展展 1）人气目目标完成成情况； 2）各组系系统拓展展情况。 2组织建设设 1）组织结结构动作作水平 2）成员及及个人能能力的提提升情况况。 （1）
14、外外宣主管管一 外宣主主管角色色 外宣主管,负责公公会的成成员分组组工作，下下辖各组组组长及及组员，为为目前公公会外宣宣最高级级别JCC领导，直直接向MMS汇报报。 二 外宣主主管 1公会发展展 1）不折不不扣地完完成LDD制定的的人气目目标； 2）制定各各组每星星期工作作量及公公会安排排，并定定期跟进进指导和和评估； 3）不断带带领和督督促成员员建立和和完善各各组的外外宣任务务，并达达到既定定人气目目标； 4）亲自建建立稳定定高效的的动作系系统。 5）勇于探探索和创创新，在在实际工工作中不不断总结结和提高高，善于于将自己己和成员员的宝贵贵经验加加以归纳纳和提升升，为培培训和发发展提供供建议。
15、 2组织建设设 1）根据公公会需要要，建立立并不断断充实和和调整各各组外宣宣队伍，并并指导成成员建立立外宣关关系； 2）努力提提高本外外宣部的的组织结结构运转转效率，并并指导成成员提高高针对各各大公会会的外宣宣技巧； 3）在公司司原则的的基础上上，制定定公平合合理的人人员评估估与激励励制度，不不断激励励成员完完成给定定的目标标，并努努力提高高本市场场组织结结构的凝凝聚力； 4）根据公公会提供供的培训训资料，实实地培训训成员以以提高其其外宣技技巧； 5）在上级级的培训训下指导导下，不不断提高高自己的的外宣技技巧。 三 外宣主主管工作作评估标标准 1）所辖各各组工作作任务是是否完成成，人气气指数是
16、是否达标标。 2）所辖各各组人员员及组织织建设 （2）外外宣代表表一 外宣代代表 外宣代表负负责公会会各大公公会的外外宣事宜宜。记录录并分清清自己的的外宣关关系及完完成本公公会各大大活动的的外宣安安排。 二外宣代表表职责 1公会发展展 1）不折不不扣地完完成上级级制定的的人气目目标； 2）在外宣宣主管的的工作部部署下，完完成自己己所在的的外宣公公会的所所有外宣宣事宜。3）不断带带领新成成员建立立和完善善各大公公会的外外宣事宜宜，并达达到既定定外宣目目标； 4）亲自建建立稳定定高效的的动作系系统，持持续推动动本部门门的发展展； 5）勇于探探索和创创新，善善于将自自己和下下属的工工作经验验加以归归
17、纳和提提升，向向上级提提供宝贵贵建议。 2组织建设设 1）根据公公会需要要，建立立并不断断充实和和调整本本组队伍伍，并指指导成员员建立更更多的外外宣关系系； 2）努力提提高本组组织结构构运转效效率，并并指导成成员提高高各成员员的外宣宣水平； 3）在公会会原则的的基础上上，制定定公平合合理的成成员评估估与激励励制度，不不断激励励成员完完成给定定的目标标，并努努力提高高组织凝凝聚力； 4）根据公公会提供供的培训训资料，培培训成员员以提高高其外宣宣技巧； 5）在上级级的培训训和指导导下，不不断提高高自己的的外宣技技巧。 三 外宣代代表工作作评估标标准 1所辖各组组外宣任任务的完完成，外外宣网络络的组
18、建建。2所辖各组组的组织织运作情情况。 （三）外外宣分组组1、图文策策划组 2、网网页组 3、歪歪歪组 4、MMS组 5、歌歌手组 6、 主持组组第三章 外外宣部运运作系统统 1、外宣部部运作系系统概述述 2、外宣部部运作系系统设计计 3、外宣宣部运作作系统流流程 一、外宣部部运作系系统概述述 外宣部运作作系统是是公会外外宣部门门运行的的基本程程序，用用于外宣宣部门的的日常规规范及其其指导，上上至部长长下至会会员都可可以围绕绕这个系系统工作作。二、外宣部部运作系系统设计计目标 外宣部运作作系统系系统的设设计目标标分为两两大类，一一类是系系统目标标，另一一类是公公会目标标；系统统目标是是公会目目
19、标的基基础，公公会目标标是系统统目标的的衡量标标准。（一）外宣宣部运作作系统目目标 整个外宣部部运作系系统设计计的原则则是规范范性的严严密性，其其着眼点点在于三三个地方方； 外部宣宣传： 针对本本公会的的时期特特征，制制定本公公会的宣宣传计划划。内外交交流：为为公会最最大利益益，促进进内外交交流。本部发发展：本本公会及及本部门门的发展展。 系统目标标 1 每一个个成员必必须拥有有成熟的的10个个公会的的外交基基础。2 每个成成员每个个星期必必须拉来来30个个游客包包括嘉宾宾（禁止止多开）3 每个成成员每星星期的工工作必须须落实到到位并交交给MSS记录。整个流程中中的每一一个事件件都必须须有相应
20、应的操作作标准流流程进行行处理 （二）公会会目标： 达到外宣部部运作系系统目标标是实现现公会目目标的基基础。外外宣部运运作系统统目标为为： 1在日常常每天外外宣部门门带来最最少1000多游游客（禁禁止多开开） 2 活动时时期，部部门配合合活动，因因活动大大小不等等，人气气数目不不等。 成员有效效公会必必须长期期落实到到位，并并尽量扩扩大外交交范围。3.若有未未完成的的任务的的成员，按按照规定定两次后后清除出出外宣部部门。二、流程一、外宣部部运作系系统流程程简介 外宣成员（分分组）-按照任任务分为为制作外外宣及外外交外宣宣外交外宣：需完成成10个个外交公公会任务务，并定定期走访访这100个公会会
21、，了解解及掌握握各大公公会的事事宜，处处理公会会邀请等等。制作外宣：在线制制作公会会宣传图图及策划划等（按按照完成成的量计计算工作作） 外交外外宣具体体工作。）客户根根据市场场销售状状况，制制定订货货计划 ）订货计计划由客客户经理理核实、校校对 ）市场部部经理审审批后传传真至SSSG，并并作好订订单记录录 OA(ordder accceptttannccee)订单单接收 ）SSGG在收到到订单后后，半小小时通知知市场部部和客户户 2）SSGG必须建建好订单单务忘录录 QC(quaalifficaatioon cchecck)合合格性检检查 1）SG必必须进行行产品合合格性检检查 ）SSGG必须
22、进进行订单单金额核核算 ）SSGG必须进进行订单单生成检检测 4 （aassiignmmentt chheckk）配额额检查 ）SSGG在处理理订单时时，必须须进行配配额检查查，削减减超出客客户或地地区配额额的订单单 ）SSGG在处理理订单时时，某区区域配额额未用完完，经区区域经理理同意后后可转给给其他区区域 ）SSGG若特殊殊情况需需超配额额订单，须须由SLLT审批批 CC(Creeditt Chheckk)-信用用检查 5-1 SSSG必必须对客客户进行行信用检检查： ）确保客客户是足足够有效效信用额额； ）确保客客户无限限超期应应收款。 5-2如果果客户满满足以上上两项条条件，则则在当日
23、日内交SSLT分分管经理理签名通通过； 5-3如果果客户无无超期应应收款，但但信用额额超过220%以以内，则则交SLLT分管管经理审审批，如如通过则则交财务务打单，否否则通知知区域经经理修正正； 5-4 如如果客户户有超期期应收款款，或信信用额度度超过220%，则则通知区区域经理理必须先先款后货货，除非非需要申申请STT： 5-5以下下情况可可以申请请ST(Speeciaal TTrezztmeent)特别处处理： ）因为举举行订货货会需要要超出信信用额度度； ）其他生生意发展展持续超超过预期期水平等等特殊情情况。 5-6当SSSG申申请STT时，应应通知SSLT三三位成员员讨论，并并附上有有
24、关生意意记录； 三位成员都都在订单单上签名名视为SSLT通通过，如如果有SSLT成成员出差差，SSSG可通通过电话话进行确确认由其其秘书代代签； 申请ST的的订单必必须在第第二日内内决定，及及时将处处理结果果通知销销售经理理和客户户。 5-7先款款后货的的客户自自动通过过信用检检查，SSLT分分管经理理有权在在万元元差额范范围内批批准订单单。 (Mannageer AApprrovaal)-经经理批准准 6-1 SSSG在在对订单单进行QQCAACCCC三个个步骤后后，交SSLT分分管经理理批准： ）销售总总监在主主管全国国的同时时，具体体负责东东北、华华北、华华中、西西北等市市场； ）销售副
25、副总监具具体负责责华南、华华东、山山东、西西南市场场。 ）如果分分管经理理出差，由由其秘书书经其同同意后代代签，视视为同等等效力。 BC(Billl ggeneerattionn)-找印印送货单单 7-1 SSSG经经过MAA的订单单交财务务部打印印送货单单； 7-2 财财务部必必须在收收到订单单当天打打印送货货单； 7-3 SSSG必必须在打打印出订订货单当当天交至至储运部部。 三 SP流流程（货货物发运运） SP（shhipmmentt）流程程是从打打印出送送货单到到客户实实际签收收货物全全过程的的操作规规范，由由个环环节组成成。 BT（BBilll raansmmisssionn）-送货
26、货单传送送 1-1 BBT环节节指SSSG将送送货单传传送至储储运部的的操作； 2-2 SSSG务务必在送送货单打打印当天天传送至至储运部部； 3-3 SSSG在在传送送送货单时时，务必必将当天天所有的的送货单单记录于于“订货跟跟踪表（OOSB-0011）”，并让让储运部部接收人人员签收收。 BP(Billl PProccesssingg)-送货货单处理理 2-1储运运部在接接收到送送货单后后，由文文员将送送货资料料录入电电脑备案案； 2-2文员员在将送送货单录录入电脑脑后，务务必在小时之之内将送送货单交交于仓管管员。 FD(Freeinhht PPrepparaatioon)-货货物分拣拣
27、3-1 仓仓管员在在受到出出仓单小时内内，将每每个客户户的货物物按单分分拣完毕毕； 3-2 仓仓管员应应妥善保保存送货货单（共共四联）和和出仓单单据。 4 TTFF(Trredaary To Freeighhterr)-运输输商 4-1 储储运部务务必在收收到送货货单244小时内内将货物物运至指指定运输输商； 4-2 司司机从仓仓管员处处签收提提取货物物，送至至指定运运输商处处； 4-3 如如有任何何原因不不能由指指定运输输商发运运，储运运部必须须及时同同销售部部取得联联系； 4-4 司司机让运运输商签签收完毕毕，将有有关运输输单返回回至仓管管员处。 5 SV（SShippmennt VVer
28、fficaatioon）-发发运确认认 5-1 司司机将有有关运输输单据返返回至仓仓管员后后，在送送货单四四联上签签名确认认； 5-2仓管管员在处处长复核核无误后后，在送送货单四四联上签签名确认认并留下下黄联备备查；仓仓管员每每天早晨晨将前一一天的发发运情况况填写成成“每日发发运反馈馈（OSSB-0002）”，传真至SSG，以使SSG方便客户查询； 5-3 文文员在复复核无误误后，与与送货单单签名后后确认将将剩余三三联二日日内送交交SSGG，并让让SSGG在“送货单单返回记记录(OOSB-0033)上签签收。四 BC流流程(货货款结算算) BC(Biilliing&Colllecctioon)
29、流流程是从从客户签签收货物物到货款款实际回回笼全过过程的操操作规范范，由个环节节共同组组成。 Wp(Weeeklyy Pllan)-每周收收款计划划 1-1 SSSG的的BCRR（结算算与协调调节代表表）每周周一上午午从发CCSR处处查询应应收款档档案； 1-2 BBCR根根据客户户的订货货日期和和回款期期，将本本周到期期需要支支付货款款的客户户及其金金额等记记录于“每周收收款计划划（OSSB-0066）。” IA(Infformm Acccouunt)-通知客客户 2-1 BBCR根根据“每周收收款计划划（OSSB-0006）”打印“货款结算通知（OSB-007）”； 2-2 BBCR将将货
30、款结结算通知知（OSSB-0007）传传真至相相应客户户，通知知客户对对账并付付款，通通常在货货款到期期日天天前传真真至客户户。 AC(Acccounnt CCheddk)-客客户对账账 3-1 客客户在收收到货款款结算通通知（OOSB-0077）后，进进行对账账； 3-2 BBCR在在传真后后应跟进进客户对对账和付付款情况况，即使使发现和和解决有有关问题题，如有有任何疑疑难，立立即同SSLT分分管经理理联系。 AR(Acccounnt RRemiittaancee)-客户户汇款 4-1客户户对账完完毕，应应于到期期日支付付货款； 4-2 客客户汇款款后，应应把汇款款单传真真至SSSG。 5
31、RT(Remmitttancce TTrassmisssioon)-汇汇款单传传送 5-1 BBCR在在收到客客户汇款款单传真真后，应应核对其其金额是是否正确确，账户户是否准准确，银银行印章章是否清清楚无误误，如有有任何疑疑问应立立即同客客户联系系； 5-2 BBCR在在对汇款款单传真真件复核核无误后后，将其其复印送送交CSSR和财财务部。6 UARR-1(Upddatee Acccouunt/Recceivvablle)-冲冲减应收收款记录录-1 SSG的CCSR在在收到BBCR送送来的汇汇款单传传真件后后，应及及冲减客客户的应应收款余余额，更更新“客户应应收款记记录（OOSB-0055）”
32、; 7 UARR-2(Upddatee Acccouunt/Recceivvablle)-冲冲减应收收款记录录-2 7-1 财财务部在在收到SSSG送送交的汇汇款单复复印件后后，应立立即冲减减客户应应收款并并转入在在途科目目； 7-2 财财务部应应将汇款款单复印印件交于于会计保保存，以以便核对对到账款款。8 RR（RReniittaancee Reeceiivedd）-汇款款实际回回笼 8-1 财财务部应应跟进汇汇款单的的到账情情况，如如超出合合理期限限仍未到到账，立立即同SSLT联联系； 8-2 货货款到账账后，财财务部冲冲减在途途科目并并转入银银行存款款。 信用额管理理 一 信用额额管理制
33、制度CCMR概概述 信用额管理理制度，以以下简称称CMRR(Crrediit MManaagemmentt Reegullatiionss),旨旨在有效效防范客客户信用用风险，确确保生意意健康动动作；CCMR以以数据作作为主要要分析依依据，具具有定期期自动更更新的运运作机制制。 信用额定义义：每个个客户在在一段时时期的最最大欠款款额度。 信用额确立立原则： 以客户历史史销量为为基础，坚坚固客户户信誉和和增长潜潜力。 1客户历史史销量：一般以以客户过过往三个个月的平平均销量量作计算算依据。当当客户过过往三个个月生意意波动很很大时，也也可能采采取两个个月的平平均销量量甚至一一个月的的销量作作为基准
34、准数据 2客户信誉誉：主要要考虑客客户的资资金实力力和过往往付账记记录。 3增长潜力力：主要要是对未未来三个个月客户户的生意意增长预预测，考考虑其销销售投入入策略调调整，及及公司新新产品推推出和广广告促销销计划的的影响等等。 信用额确立立三原则则 二 信用额额季度更更新机制制 客户的生意意在不断断的发展展之中，所所以有必必要建立立信用额额季度更更新机制制，以使使信用额额的调整整跟上生生意发展展的步伐伐。 信用额季度度更新一一般在每每季度首首月100日前完完成，即即时一效效。 计算公式如如下： 客户信用额额=（上上季度发发运量/90）*（协议议回款期期+送货货时间）*下季度度增长系系数 一 额管
35、理理制度概概述 配额管理制制度是指指，当某某些产品品规格供供给量不不能充分分满足需需求时，对对这些产产品规格格实施定定量分配配制度。 生意的发展展不可能能是一条条平滑的的曲线，有有时需求求会大超超过预期期水平，致致使供给给量相应应不足；或者有有时会由由于供给给出现暂暂时问题题，无法法满足正正常需求求。如果果在上述述现象出出现时不不进行有有效管理理，则会会引发市市场混乱乱并打击击客户积积极性，使使公司生生意遭受受严重损损失。因因此实施施额管理理制度具具有重要要的实现现意义。 配额管理制制度一 配额管管理制度度运作细细则 1 需要实实施配额额管理的的产品规规格由SSLT确确定，一一供应量量只能满满
36、足需求求的800%以下下时就要要实施配配额管理理； 2 配额管管理以周周为单位位，每个个星期公公布一次次； 3 配额可可以分配配至大区区，区域域，甚至至客户，由由SLTT根据情情况而定定； 4 每个星星期五下下4:000，仓仓管员将将实施配配额管理理产品的的库存报报给SSSG，然然后SSSG扣减减掉当日日订单量量，得出出下周可可支配产产品总数数量； 5 SSGG将实际际库存加加上下周周生产量量得出下下周可支支配产品品总数量量； 6 SSGG根据SSLT安安排分配配比例，制制定配额额表； 7 SSGG将配额额在下班班前通知知有关FFSF经经理； 8 SSGG在处理理订单时时，需要要对各区区域的订
37、订单进行行配额检检查，削削减掉超超额所下下的订单单； 9 SSGG在每周周四以后后检查各各区域配配额产品品下单情情况，如如有区域域配额未未完成，在在同其确确认后，可可以将配配额转给给其他区区域； POP管理理制度一 POPP管理制制度概述述 POP是指指所有的的助用品品，包括括海报、挂挂旗、贴贴纸、灯灯箱、宣宣传手册册等辅助助销售的的物品。 POP是销销售部的的重要资资源，如如果不能能有效管管理将造造成巨大大浪费。PPOP管管理制度度即是将将POPP实施定定点，定定量管理理，并在在配额管管理的基基础上适适当灵活活处理。所所谓定点点、定量量管理，即即是将各各种POOP按照照每一个个客户的的销售情
38、情况，分分配至每每个客户户确定数数量的配配额。 二 POPP管理制制度运作作细则 1 SLTT讲座确确定POOP制作作的种类类和总数数量，并并交付市市场部具具体设计计和制作作； 2 市场部部在POOP制作作完成并并交付储储运部后后，及时时通知SSLT； 3 SLTT根据客客户销量量和区域域重要程程度，将将POPP的数量量分配方方案提供供给SSSG； 4 SSGG根据SSST提提供的分分配方案案，制作作POPP分配表表（OSSB-0010）,并通知知CSRR和FSSF经理理； 5 CSRR在每个个客户最最近一次次定货时时，将PPOP发发运单联联同送货货单一起起交付储储运部，并并在“POPP分配表
39、表（OSSB-0010）上上做好发发运记录录”； 6 储运部部在收到到销售部部POPP发运单单后，随随同订货货一起发发运； 7 如销售售部认为为有必要要，可要要求储运运部每周周提供PPOP库库存记录录。 OSB。系系统涉及及到销售售部，财财务部，储储运部三三具部门门的紧密密合作，因因此有关关的客户户信息必必须完备备而且及及时更新新，并且且为三个个部门所所共享。 整个客户信信息的维维护工作作由SSSG每月月定期更更新，在在一个月月之内如如有信息息变化，必必须及时时通知财财务部和和储运部部。 客户信用等等级一览览表 客客户储运运信息一一览表 1 客户信信用等级级一览表表： 包括原有客客户和新新增客
40、户户最新的的信用额额和回款款期 2 客户储储运信息息一览表表： 包括原有客客户和新新增客户户最新的的仓库地地址，联联系电话话，指定定托运站站等。所有客户的的退货遵遵循以下下四个原原则： 1 区域经经理或分分销商经经理先申申请，SSLT分分管经理理批准后后方可退退货； 2 退货的的总金额额不得超超过该客客户年汇汇款额的的5%； 3 退货的的运费由由客户支支付； 4 每个客客户一年年最多只只能有两两次退货货，一次次是春季季，一次次是秋季季。 所有客户的的退货遵遵循以下下程序： 1 区域经经理或分分销商经经理填写写退货申申请，注注明退货货原因和和退货数数量及金金额； 2 CSRR核对单单价，数数量及
41、金金额，然然后交SSLT分分管经理理签名； 3 CSRR通知客客户退货货； 4 仓管员员收到实实际退货货后，填填写冲减减红单，并并交给CCSR； 5 CSRR核对冲冲减红单单之单价价，数量量和金额额是否准准确无误误； 6 CSRR将红单单传真至至客户，以以明确实实收退货货数量和和金额； 7 CSRR留下冲冲减红单单的一联联备案，亲亲交一联联至财务务部； 8 CSRR和财务务部同时时冲减客客户应收收款。 OSB系统统是公司司生意赖赖以正常常运转的的基础，涉涉及多个个部门协协同运作作。 SLT、SSSG、财财务部、储储运部每每月一次次例会，检检计本月月OSBB运作中中的问题题，以加加强部门门间沟通
42、通，提高高OSBB整体运运作效率率。 会议时间：每月55日左右右（由SSSG通通知） 会议地点：公司228楼会会议室 会议内容： 1 SSGG回顾本本月OSSB运作作情况，提提出问题题及所需需其他部部门协作作； 2 财务部部回顾本本月OSSB运作作情况，提提出问题题及所需需其他部部门协作作； 3 储运部部回顾本本月OSSB运作作情况，提提出问题题及所需需其他部部门协作作； 4 自由讨讨论； 5 SLTT总结，并并落实每每个问题题解决方方案和期期限。 在OSB例例会中，一一切的讨讨论和检检讨务必必以事实实和数据据为基础础，不允允许信口口开河或或夸张甚甚至歪曲曲事实。 第四章销售售部IEES体系系
43、销售部IEES体系系就是销销售部的的信息交交流体系系，包括括SLTT、SSSG、FFSF之之间的信信息交流流和销售售部同其其他部门门的信息息沟通。整整个IEES体系系以SSSG作为为运转中中枢。 销售部IEES体系系分为周周报，月月报，季季度报告告。年度度报告四四种类型型， 涵盖了主要要销售数数据和信信息。 IES体系系以月报报为主，包包括六种种报表和和报告。 FSF每月月向SSSG提供供“销售经经理月度度报告”； SLT每月月发出“全国销销售每月月工作重重点”； SSG在此此基础上上编定“全国销销售月度度报告”和“主要市市场月度度报告”，并向向财务部部提供最最新的“全国客客户信息息等级一一览表”，同时时向储运运部提供供最新的的“全国客客户储运运信息一一览表”。 1、IESS简介 2、IESS主要内内容 1、销售经经理月度度报告（IIES-M011） 2、全国销销售月度度报告（IIES-M022）