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1、专卖店店店长手手册（员工必必读）目录大纲纲一 如何选址址？二 怎样进行行店堂的的装饰与与布置？三 如何招聘聘店员？四 怎样办理理经营手手续及相相关法律律手续？五 怎样将“作战”地图视视觉化？六 开业前如如何筹备备人气？七 怎样营造造卖场氛氛围？八 怎样搞好好团队建建设？九 如何带动动团队？十 销售的过过程是什什么？十一 体验营销销的销售售方式有有哪些？十二 如何组织织店内的的各种活活动，其其目的是是什么？十三 店长的日日常管理理工作有有哪些内内容？十四 店长岗位位职责是是什么？十五 店长工作作纪律有有哪些内内容？店长应知知、应会会标准一 如何选址址？（一） 地理位置置：商业业中心型型（如王王府
2、井商商业街、西西单商业业街）、准准商业中中心型（如如便利超超市、好好又多、一一加一）、郊郊区型（如如近邻大大型超市市、普尔尔斯马特特）、居居住小区区型（如如干洗店店、彩扩扩中心）。（二） 竞争的角角度：竞竞争型，在在竞争中中成长（一一条街现现象）；孤立型型，独此此一家（或或有人在在做、挤挤跨他）。（三） 人口密度度（在特特定的直直径范围围内人口口居住的的密度）：有多少少人、年年龄结构构、收入入状况、文文化背景景、家庭庭规模、南南北文化化差异。（四） 位置：城城市中的的方位（看看居住、商商业、交交通偏向向于哪里里）。根据各城城市不同同情况按按以下优优先原则则选择：1） 有明显的的社区或或居民小小
3、区，选选址时应应选在社社区或居居民小区区，不宜宜选在小小区外商商业干道道或集贸贸市场旁旁；2） 没明显的的社区或或居民小小区，但但居民居居住区有有明显的的稀密之之分，那那么选址址时应选选在位于于居民居居住较稠稠密的区区域，也也不宜选选在商业业干道或或集贸市市场旁；3） 没有明显显的社区区或居民民小区，居居民居住住区也没没有稀密密之分，那那么选址址时应选选在人流流比较大大的商业业区域或或集贸市市场旁；4） 选择在居居民起居居或上下下班的必必经之路路，即交交通气口口处；5） 选择人们们步行交交通不便便之处，若若为人口口稠密的的城区，应应控制在在步行220分中中以内；周边环境境：1） 选择周边边有多
4、个个相临居居民区的的小区；2） 选择周边边邻居店店的性质质及形象象较好的的地段，如如连锁干干洗店、社社区服务务站或者者美容院院、洗浴浴中心、书书店、医医院、老老干中心心、幼儿儿园、小小学校等等；3） 选择周边边有居民民公共活活动场所所的地方方，如花花园、公公园等；4） 醒目、适适合停留留，与其其它商家家互补（农农贸市场场、但不不可太近近）；5） 可见性：不被周周边建筑筑物遮挡挡，不被被广告、绿绿化道路路遮挡；a 行人的便便利：有有可以直直接看得得到，有有可靠的的途径、安安全的环环境；b 面积、结结构：面面积适中中、355平方米米左右、门门面宽阔阔、最好好是玻璃璃门、房房屋的所所有权、价价格、可
5、可使用年年限；6） 是否有城城市规划划的限制制；7） 潜在的费费用：建建筑物的的新旧程程度、水水电的增增容、搬搬迁补偿偿（转让让费）；8） 治安等因因素：治治安、当当地能否否招到雇雇员；9） 竞争市场场饱和度度：是否否有同行行业（与与同行业业竞争很很难说，但但一定记记住，不不论你找找哪家产产品但你你选择的的一定时时世界上上最好的的）对同同行业不不要不置置可否，要要比就比比同类中中最好的的品牌，尤尤其是本本公司产产品，了了解他们们不做的的原因，是是否有负负面影响响，最好好选择距距离原店店1公里里以上的的地方。二 怎样进行行店堂装装饰与布布置？店址确定定后，应应按公司司的统一一要求和和标准对对店堂
6、内内部进行行装饰与与布置（详详见VII光盘）。1 门面设计计1） 店门前要要宽阔，不不要直接接面临马马路，门门口最好好是较开开阔空地地或停车车位；2） 店门用玻玻璃门，沿沿街的窗窗户要用用大幅的的玻璃窗窗；3） 招牌应按按公司总总部的统统一要求求，规范范制作。详详见附图图。也可可以在不不影响大大格调的的基础上上做适当当调整，但但一定要要向有关关部门申申报广告告招牌；4） 门面的文文字要求求，玻璃璃门面临临街窗户户上，按按照公司司的要求求张贴。一一定要有有醒目“免费体体验”字样。如如市政城城管对张张贴玻璃璃有特殊殊规定，经经协商后后按规定定处理；5） 从店门外外或顾客客休息区区，能够够正视的的墙
7、面上上，要有有大幅“九晟”的标志志。2 店内布置置（总体体）1） 按公司的的规定张张贴挂图图和文字字，并进进行合适适的装修修（详见见VI光光盘）；2） 灯光可增增加个性性化设计计装饰效效果。店店内温度度要设在在恒温222摄氏氏度，冬冬暖夏凉凉。店内内的电源源处理要要按国家家规定不不能超负负荷运转转。3） 店内划分分为三个个区域，各各区域要要分开（设设计方案案），区区域划分分要求如如下：a 产品展示示区：详详见VII光盘；b 贵宾区：设置玻玻璃台并并配以沙沙发座椅椅；地面面铺设地地毯；c 办公室：最好配配置电脑脑；三 如何招聘聘店员1 具备一定定的素质质，主要要是要有有全身心心投入本本行业的的敬
8、业精精神。心心态好、团团队配合合精神强强；2 具备一定定的销售售经验，有有一定的的医药知知识；3 语言表达达能力强强（普通通话），可可信度高高，亲和和力强，能能主动广广泛地与与顾客沟沟通，同同时具有有灵活的的反应能能力；4 一般以年年轻女孩孩子为最最佳，同同时每店店要有一一名男性性店员；5 五官形体体较好，身身体健康康，无不不良嗜好好；6 尽量不搞搞裙带关关系，不不用亲朋朋做店员员；四 怎样办理理经营手手续及相相关法律律手续？在取得公公司授权权之后，加加盟商应应于开业业前在当当地的工工商行政政管理部部门办理理好各种种有关法法律文书书，即营营业执照照、税务务登记证证，申报报医药经经营许可可证和门
9、门面广告告招牌等等。在办办好所有有法律手手续后应应及时（一一个月内内）向公公司总部部报备（电电传或邮邮寄复印印件）。五 怎样将“作战”地图视视觉化？该项工作作是在选选定店址址的情况况下，首首先对专专卖店的的周围楼楼群进行行详细的的调查，将将以下项项目制成成地图，待待卖场顾顾客进入入时，从从顾客卡卡中掌握握了解情情况，以以备有目目标的进进行宣传传工作，合合理利用用资源，抓抓住重点点，开发发好市场场。其中中包括：1 5155分钟内内能够到到达的楼楼有多少少栋；2 每栋楼有有多少户户、多少少人；3 是职工楼楼还是商商品楼；4 人员结构构状况；5 经济收入入情况；6 平时的消消费情况况；7 保健意识识
10、、对产产品的认认可度、可可信度等等；六 开业前如如何筹备备人气？1 招牌的利利用讲解解；2 店内资料料的利用用讲解（产产品传说说、产品品起源、产产品知识识等）；3 开业前一一天对一一些过路路人（感感兴趣的的人）进进行礼貌貌的问候候并询问问情况；应选择择活泼外外向型、人人缘关系系好、认认识的人人比较多多、热心心、善表表达的人人；4 傍晚应在在专卖店店附近、由由店员着着装进行行有选择择的宣传传及发放放DM单单，并根根据每人人的年龄龄、性格格、兴趣趣爱好等等进行聊聊天，达达到听觉觉上的欲欲望，来来店试饮饮；七 怎样营造造卖场氛氛围？1 热情、优优质的服服务；2 视如顾客客亲人般般的关怀怀；3 企业文
11、化化的讲解解；4 健康知识识讲解；5 宣传光盘盘的播放放；6 义工的利利用；八 怎样搞好好团队建建设？1 主人翁素素质：忠忠诚、责责任、认认真、主主动；2 工作风格格：速度度第一、效效率第一一、效益益第一；3 相处原则则：关系系简单、良良性竞争争、自我我修身、团团结合作作；4 奋斗口号号：每一一天，在在每一方方面，我我都会最最好！九 如何带动动团队？1 指引：方方向、前前景、目目标；2 激励：“三多”多赞赞美、多多表扬、多多激励；“三不”不批批评、不不指责、不不抱怨；3 品德的力力量（个个人魅力力）：以以身作则则、身先先士卒，以以实际行行动带动动团队成成员；4 自学内容容：1） 有关产品品的知
12、识识及健康康知识；2） 公司的业业务计划划（店长长要跟上上公司的的计划）；3） 销售方案案的设计计；4） 自我检验验；5 做好指标标，完成成计划；6 不断反思思总结；十 销售的过过程有哪哪些？1 接近顾客客：寻找找（顾客客群）-资源；接触(找重点点：打电电话、回回访、拜拜访、写写信、明明信片)；推销销自己（交交流、建建立关系系、满足足需求）。2 向他们展展示自己己和公司司的形象象，培训训店员：1） 不断展示示；2） 展示的更更好；3） 不断提升升；4） 听、看起起来展示示的更好好，说服服力强。3 达成一个个双方都都有利的的购买方方案；4 销售的过过程：家家、职、爱爱、钱（财财）；5 何时促销销
13、：种下下种子，感感情、利利润；6 促销的时时机：所所谓时机机就是火火候，早早了不行行，晚了了也不利利。如果果能达到到炉火纯纯青的水水平则成成功率在在百分之之百。一一般说来来，要想想实现促促销必须须对以下下几个方方面做到到胸中有有数。1） 充分了解解客户的的真实意意图，即即该客户户是否需需求性的的；2） 客户对产产品和自自己是否否认可程程度高；3） 客户心情情、心态态是否处处在最佳佳状态；7 促销成功功后，顾顾客转换换为知己己，建立立核心顾顾客群，产产生自然然销售；8 建立核心心顾客档档案，培培养顾客客忠诚度度；十一 体验营销销的销售售方式有有哪些？（一） 义工销售售1 销售观念念：800%的销
14、销售业绩绩来自于于义工，卖卖场的经经营前景景主要看看前1000盒产产品的销销售质量量；2 所谓义工工是哪些些愿意为为我们做做义务宣宣传，义义务销售售的人；3 义工的标标准：1） 产品的爱爱用者；2） 产品的受受益者；3） 爱占小便便宜的人人；4 义工的培培养与奖奖励：对对义工要要加强培培养，不不断进行行感情交交流，必必要时给给予一定定的物质质奖励。（二） 集团销售售1 销售观念念：只有有实现集集团销售售，才能能使销量量大幅上上升；2 集团销售售是指机机关、企企业、团团体等单单位批量量购买产产品，主主要用作作本单位位的福利利，发放放给员工工；3 集团客户户的寻找找：1） 通过本店店的顾客客来寻找
15、找；2） 通过亲戚戚朋友来来寻找；3） 通过陌生生拜访；4） 通过电话话寻找；（三） 活动营销销1 销售观念念：举办办活动可可以大大大促进销销售；2 活动营销销的类型型：1） 专家讲座座；2） 产品文化化知识竞竞赛或专专卖店举举办的其其它比赛赛；3） 有奖竟猜猜或抽奖奖活动；4） 健康科普普知识讲讲座；5） 节日联谊谊会；6） 店（周年年）庆；7） 让利、回回赠活动动；8） 新产品推推荐会；9） 组织旅游游活动等等；3 活动应营营销注意意的问题题：1） 所有活动动都要与与产品联联系起来来，讲座座更要与与产品结结合；2） 所有活动动都要事事先造势势，事后后总结；3） 在所有活活动中都都要请产产品
16、受益益者分享享使用产产品的体体会，因因为销售售的第一一秘诀是是分享，第第二秘诀诀是分享享，第三三秘诀还还是分享享；4） 寓教于乐乐，科学学性与趣趣味性相相结合；（四） 关系销售售1 销售观念念：利用用关系实实现销售售，可收收到事半半功倍的的效果。2 定义：建建立公司司与顾客客及社会会各界良良好的关关系来实实现销售售；3 关系的寻寻找或建建立：1） 在本店的的客户中中建立起起核心顾顾客群；2） 在可利用用的一切切人际关关系中寻寻找；3） 通过义工工寻找；4 建立与顾顾客的情情感非常常重要；5 由单一关关系销售售发展到到多个关关系销售售；6 实现关系系销售应应实行相相应的激激励措施施；7 对主干关
17、关系应保保持经常常的联系系；（五） 会员制销销售1 销售观念念：建立立长期稳稳定的核核心顾客客群是实实现销售售的重要要保障；2 会员制销销售形式式：建立立俱乐部部、社区区活动中中心、健健康俱乐乐部等；3 如何吸纳纳会员：1） 制定详细细的会员员条例；2） 对会员实实行优惠惠政策；4 充分发挥挥每个会会员的作作用；5 经常开展展会员联联谊活动动；6 引导会员员积极参参与经营营；（六） 合作营销销1 销售观念念：与人人合作，借借力使力力；2 定义：合合作营销销是两个个或两个个以上相相互独立立的企业业为增强强企业竞竞争力，实实现企业业营销目目标，而而在资源源或项目目上开展展一系列列互利合合作的营营销
18、方式式。合作作营销的的目的是是增强企企业的竞竞争能力力，获取取更大的的利润。合合作营销销的手段段是共同同开发、共共同生产产、共同同销售、共共同服务务。合作作的原则则是风险险共担、利利益均沾沾。3 合作营销销的形式式：1） 简单合作作：a) 按比例货货币投入入；b) 提供经营营场地合合作；c) 实行劳务务合作；d) 不定期或或不定模模式的合合作；e) 销售提成成合作；2） 连锁经营营：由若若干同行行业店铺铺共同进进货等方方式连接接起来，共共享规模模效益的的一种经经营形态态，按国国际惯例例连锁分分为直营营连锁、自自愿连锁锁和特许许经营。3） 合作社：合作社社是人们们自愿联联合，通通过共同同所有和和
19、民主管管理的企企业来满满足共同同的经济济和社会会需求的的自治组组织。4） 商业联合合大公司司：200世纪880年代代以后，不不少大型型、中型型和小型型的公司司并入相相对大的的公司，多多家大公公司合作作形成超超级大公公司。5） 战略联盟盟或战略略经营同同盟：是是指两个个或两个个以上的的企业，为为实现某某一战略略目标而而建立起起来的合合作性的的利益共共同体。6） 虚拟企业业：由一一些独立立的厂商商、顾客客甚至是是同行竞竞争对手手，通过过信息技技术联成成的临时时网络，已已达到共共享技术术、分摊摊费用及及满足市市场需求求的目的的。既没没有中央央办公室室也没有有正式的的组织图图，更不不像传统统企业那那样
20、具有有多层次次的组织织结构。（七） 直复营销销1 销售观念念：借助助媒体销销售产品品。2 定义：一一种为了了在任何何地方产产生可度度量的反反应和（或或）达成成交易而而使用一一种或多多种广告告媒体的的互相作作用的市市场营销销体系。3 直复营销销形式：1） 直接邮售售；2） 目录销售售；3） 电话销售售；4） 电子销售售；5） 其它媒体体销售；4 操作中应应注意的的几个问问题：1） 直复营销销的发盘盘；2） 直复营销销的策略略；3） 销售商品品的选择择；4） 媒体的选选择；5） 数据库营营销；（八） 直接销售售1 销售观念念：直接接销售，送送货上门门；2 定义：制制造商将将产品不不经过中中间环节节
21、，直接接销售给给终端消消费者的的活动；3 直接销售售的形式式：1） 一对一销销售；2） 一对多销销售；3） 多层次销销售；十二如如何组织织店内的的各种活活动，其其目的是是什么？1 根据店内内的顾客客共性情情况，举举办专题题讲座，目目的是让让顾客明明白产品品给他及及全家人人带来的的益处，最最终促进进销售；2 根据店内内新老顾顾客的比比例人数数，举办办联谊会会，其目目的是让让顾客在在快乐中中分享我我们的产产品，最最终达到到互动销销售、带带动销售售、借力力销售，创创造更高高的销售售业绩；十三店店长的日日常管理理工作有有哪些内内容？1、 岗位职责责，除公公司要求求外（店店长自写写交销售售部）；2、 劳
22、动纪律律，除公公司要求求外（自自写一份份，张贴贴店内）；3、 信息反馈馈顾客客调查；4、 例会分析析制度1） 店长主持持；2） 交流工作作信息；3） 分析准顾顾客并确确定、设设计促销销方案；4） 工作点评评（工作作完成情情况、工工作记录录汇报）；5） 次日工作作安排；6） 顾客分类类；7） 技巧常识识学习；5 经营管理理（培养养义工）；6 顾客档案案管理：1） 体验卡；2） 流水登记记表；3） 成交明细细表；4） 准顾客分分析本；5） 月报表；7 考勤表；十四 店长岗岗位职责责？1 全面向经经理和公公司负责责，参与与专卖店店的日常常管理工工作和整整个操作作过程，处处理应对对各种问问题；2 负责
23、带领领全店员员工按月月完成本本店的销销售指标标；3 带头遵守守落实各各项规章章制度，协协调各岗岗位的具具体操作作；4 及时指导导店员的的讲解及及操作，指指正存在在的问题题，把握握促销时时机，及及时与客客户沟通通，增进进感情，采采取相应应的销售售策略；5 负责召开开每日的的例会及及有关总总结研究究客户情情况的会会议，及及时向公公司汇报报工作情情况，提提出合理理化建议议；6 发现和培培养业务务骨干；十五店店员工作作纪律有有哪些内内容？（一） 基本职责责：1 热爱本职职工作，积积极学习习产品知知识和销销售基本本技能；2 加强集体体观念，团团结同事事，勤奋奋工作；3 准时上下下班，不不迟到、不不早退；4 上班时间间内不准准吃零食食、不得得抽烟；5 在工作中中使用礼礼貌服务务用语，不不讲服务务忌语；6 注意自己己的仪容容仪表，化化妆得当当、衣着着整洁；7 对待客户户的态度度要热情情，认真真做好卖卖场服务务工作；8 熟练掌握握各项工工作的知知识和技技能，做做好各项项工作记记录，严严守公司司的商业业机密；（二） 严守公司司商业秘秘密1、 所有公司司及专卖卖店的各各种营销销资料；2、 专卖店人人员调配配安排；3、 专卖店的的工资及及奖金分分配制度度；4、 各种客户户资料记记录及其其它与营营销运作作有关的的记录；5、 专卖店数数据库的的所有记记录和相相关信息息。