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1、一、 项目概况况、管理理思路及及目标1.1项项目概况况1、 作业服务务量清单单标段区域域起讫范围围项目名称称范围及内内容定额人数数（人）2、 作业及管管理服务务范围a 服务务范围内内所有机机动车道道、人行行道等项项目清扫扫保洁冲冲洗，临临近部分分的清扫扫保洁；B服务范范围内垃垃圾、废废弃物的的收集、清运；交叉路路口的垃垃圾、废废弃物的的收集、清运；C管理范范围内设设置的垃垃圾桶、果壳箱箱等垃圾圾点的保保洁和清清洗；D绿化带带的杂物物清理、检拾、清运；E沿线“牛皮藓藓”的清理理；F市容市市貌的协协助管理理；G各类创创建及市市重大活活动、突突发事件件的保障障和快速速处置；H环卫部部门交办办的其他他
2、工作事事项和任任务。3、 作业及服服务时间间要求a二级道道路从凌凌晨5:00起起晚上上21:00止止（无缝缝隙清扫扫保洁）；起止时时间随季季节变化化而调整整，总保保洁时间间不低于于16小小时，见见脏扫脏脏，巡回回保洁；B三级道道路从上上午6:00下午午18:00止止（无缝缝隙清扫扫保洁）；起止时时间随季季节变化化而调整整，总保保洁时间间不低于于12小小时，见见脏扫脏脏，巡回回保洁；C主次干干道绿化化带保洁洁从上午午8：000起下午午17：00止止；D垃圾收收集上午午6:00010:00，下下午122:000_166:000.E遇有创创建、重重大活动动等重要要保障及及突发任任务等情情况，无无条件
3、按按照环卫卫部门的的要求延延长作业业时间、增加作作业周期期。二、管理理思路二、 管理架构构2.1 机构配配备我公司根根据管理理付班组长选选聘、任任职要求求班组长选选聘要求求：高中中（或同同等学历历）以上上文化程程度，445岁以以下，有有二年以以上相关关工作经经验，熟熟悉物业业保洁、公建保保洁等工工作，熟熟悉清洁洁服务的的工作规规程，具具有良好好的沟通通能力、组织安安排能力力、吃苦苦耐劳，具具有突发发事件的的处理能能力，我我公司将将根据上上述条件件立足留留用人员员的培养养，选拔拔确定班班组长。明确班组组长职责责：对保保洁工的的日常管管理；协协同项目目负责人人制定清清洁工作作方案；分派保保洁工正正
4、常工作作，合理理调配人人员；对对区域范范围清洁洁情况进进行巡视视，保证证本区域域的良好好保洁状状况；对对保洁工工进行考考核；对对保洁工工的日常常培训；整理、汇编各各类清洁洁记录；作为项项目负责责人和保保洁工互互相沟通通的桥梁梁。保洁人员员聘用要要求、工工作要求求保洁人员员聘用要要求：初初中（或或同等学学历）以以上文化化程度，具具有一年年以上相相关工作作经验，工工作勤奋奋、吃苦苦耐劳、服从安安排，本本市下岗岗职工优优先。明确保洁洁员职责责：以招招标方质质量考评评标准为为基础，结结合项目目实际情情况，提提出以下下几点：a、严格格按照道道路保洁洁规范流流程要求求，履行行自己的的职责，约约束自身身行为
5、；b、上岗岗作业、要瞻前前顾后，注注意行人人和来往往车辆，安安全生产产；c、上岗岗作业、不扬尘尘、不扰扰民、礼礼貌待人人；d、负责责责任区区域内的的保洁达达标；e、在保保洁作业业时，爱爱护公共共财务，如如造成损损坏应照照价赔偿偿；f、服从从班组长长的工作作调度安安排。3.1 激励机机制为充分发发挥全体体员工在在服务工工作中的的积极作作用，公公司将建建立完善善的激励励机制1、奖励励激励机制制以物质奖奖励和精精神奖励励相结合合的方法法充分调调动员工工积极性性，发挥挥员工的的聪明才才智和主主观能动动性，促促进管理理。a、物质质奖励以物质奖奖励的激激励作用用达到调调动员工工积极性性，降低低劳动成成本，
6、提提高劳动动生产率率，改善善服务质质量，提提供管理理水平。b、精神神奖励以精神奖奖励的激激励作用用，增加加员工的的荣誉感感和对企企业的归归属感，从从而引导导员工的的行为，主主要表现现在对于于工作积积极主动动、工作作优秀的的员工通通报表扬扬，在班班组会议议中把他他的工作作作为规规范进行行学习，从从而对一一线作业业员工进进行肯定定，让其其能最大大限度的的发挥积积极性和和主观能能动性，也也能带动动其他员员工的工工作热情情。2、企业业文化激激励机制制良好的企企业文化化能调动动企业员员工的积积极性、主动性性和创造造性，追追求和建建立良好好的企业业文化将将是扬州州市盈之之源物业业有限公公司的工工作重点点之
7、一。3.2监监督机制制1、外部部监督机机制主要在保保洁行为为和质量量方面主主动接受受社会舆舆论、业业务主管管部门和和安全生生产管理理部门的的监督，比比如聘请请社会监监督员、设立专专线投诉诉电话等等，在内内部管理理的公正正性、可可行性有有效性方方面接受受管理人人员和保保洁人员员的监督督，比如如设立意意见箱等等。2、内部部监督机机制公司总部部不定期期的抽样样检查，对对员工的的工作质质量进行行评估。项目经经理定期期、不定定期对保保洁区域域保洁工工作质量量进行检检查，加加强与一一线作业业组及员员工的沟沟通，及及时了解解一线工工作情况况及员工工情况。巡查人员员每天负负责本区区域的工工作检查查，确保保保洁
8、工工作正常常有序、保质保保量完成成，加强强与公司司总部的的沟通，及及时将本本区域的的工作情情况反馈馈给项目目经理，由由项目经经理报与与公司。3.3自自我约束束机制我公司将将严格遵遵照江江苏省城城市环境境卫生作作业服务务质量标标准和和贵方道道路清扫扫保洁作作业标准准及要求求、道道路清扫扫保洁作作业标准准及考核核细则来来加强内内部管理理，保洁洁员的保保洁行为为必须按按照规定定的作业业方式和和要求来来进行，保保洁员的的保洁行行为及结结果与其其收入挂挂钩，以以此约束束和规范范保洁员员的保洁洁行为。3.4信信息反馈馈和处理理机制根据保洁洁作业量量的动态态变化或或主管部部门安排排的紧急急任务来来及时调调整
9、作业业方式；根据群群众意见见或建议议来调整整作业方方式、方方法；考考核过程程中发现现质量问问题及时时整改；通过保保洁质量量征询表表来主主动征询询意见等等几个方方面。我公司通通过上述述管理机机制贯彻彻实施，在在职工中中形成一一种自愿愿接受监监督、自自觉处理理问题、自我约约束行为为的工作作心态，从从而在管管理机制制上保障障保洁作作业的质质量。3.5清清扫保洁洁人员培培训计划划1、岗前前培训具体内容容包括：a、职业业道德规规范B、保洁洁质量标标准c、文明明服务礼礼仪d、安全全生产规规范在培训合合格后方方能上岗岗，以此此来提高高管理水水平。管管理人员员在接管管本项目目工作之之前由公公司组织织培训。在岗
10、保洁洁员和新新录用保保洁员都都需要参参加类似似的培训训，此项项培训工工作将在在接管前前进行，届届时将邀邀请环卫卫行业的的专家来来讲课。积极开展展岗位中中的纠偏偏指导和和员工之之间的经经验交流流会，不不断提高高保洁员员的作业业水平。2、接管管后人员员培训正式接管管后，一一系列服服务问题题将陆续续出现，为为了确保保服务人人员严格格按程序序操作，确确保服务务水准，必必须进行行更深一一层的培培训，具具体内容容包括：a、怎样样处理突突发性事事件。b、如何何切实提提高服务务水准。c、如何何有效的的调动员员工工作作积极性性d、新技技术和新新的服务务方式培培训。e、道道路清扫扫保洁作作业标准准及要求求。f、道
11、道路清扫扫保洁作作业标准准及考核核细则。培训结束束后需进进行现场场考核工工作，现现场考核核分为实实际操作作或书面面考核两两种形式式：考评评工作是是在员工工工作一一段时间间后，由由培训组组织者检检查员工工受训前前与受训训后的工工作状况况，并作作为考评评培训成成绩的依依据。对对于考评评不合格格的员工工或新进进的员工工，我公公司将采采取作业业实战培培训手把把手的培培训，能能让其尽尽快熟悉悉环卫作作业的特特殊性。3.6录录用、考考核及淘淘汰机制制1、录用用机制为保证道道路清扫扫保洁工工作能够够实现平平稳过渡渡，同时时也为了了积极响响应招标标文件的的要求，我我公司在在录用保保洁人员员时，无无条件接接受现
12、有有非事业业编制的的清扫保保洁人员员，并且且承诺在在接手后后2个月内内不予辞辞退。录用新的的保洁人人员时，除除对年龄龄和身体体状况有有要求外外，还要要求具有有一定的的文化知知识和保保洁经验验。可以以优先录录用本市市下岗职职工，由由于本项项目的人人员需求求量较大大，为保保证本项项目有充充足的劳劳动力资资源，已已与劳动动就业中中心及一一些有资资质劳动动中介部部门取得得联系，保保证本项项目在交交接后不不空岗。被录用的的保洁人人员都将将输入人人员信息息档案，以以备查验验。2、考核核、淘汰汰机制依照江江苏省城城市环境境卫生作作业服务务质量标标准和和招标方方在招标标文件中中关于市政道路清扫保洁作业标准及要
13、求、市政道路清扫保洁作业标准及考核细则，来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训；如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。四、作业业工艺及及标准4.1进进退场交交接措施施进退场交交接的总总体目标标为：实实现无间间隙移交交，不因为为交接而而造成道道路清扫扫保洁出出现保洁洁作业漏漏洞。1、交接接前a、与招招标单位位取得联联系，协协商交接接手续，为为慎重起起见，委委派专职职的项目目负责人人提前介介入道路路清扫保保洁的管管理工作作，尽快快地熟悉悉保洁人人员、地地理位置置和作业业环境。b、立即即按照已已经联系系的车辆辆、工具具、服装装单位，购购置专用用扫帚、簸箕等等保洁工
14、工具、清清扫材料料和带反反光标记记的工作作服等，为为顺利实实施保洁洁作业作作好物质质上的准准备。c、立即即着手招招录保洁洁人员，并并按照已已达成的的培训意意向，实实施第一一批保洁洁人员培培训，为为顺利实实施保洁洁作业做做好人员员上的准准备。2、交接接a、与招招标单位位共同召召开保洁洁人员交交接会议议，会议议上明确确交接后后的工作作安排，努努力实现现平稳过过渡。b、为避避免因开开会而造造成对保保洁作业业的影响响，会议议按作业业时间分分场次错错开举行行。c、发放放专用工工具和车车辆，熟熟悉办公公和报到到地点。d、管理理人员根根据先制制定好的的作业及及人员安安排计划划开展工工作。3、退场场a、即使使
15、是在明明确得知知合同期期满后将将由其他他公司接接手的情情况下，我我单位仍仍旧一如如既往地地做好保保洁工作作，决不不影响到到XXXX道路的的保洁质质量。b、如果果主管部部门需要要，我单单位在移移交时可可延长作作业，以以防止出出现保洁洁作业的的漏洞。c、采取取可行的的措施，做做好保洁洁人员的的思想稳稳定工作作，实现现保洁工工的平稳稳过渡。4.2 工作流流程严格按照照道路路清扫保保洁作业业标准及及要求的的规定制制定作业业流程，保保证做到到以下几几点：1、从上上午6：00起起下午118：000止（无无缝隙清清扫保洁洁），起起止时间间随季节节变化而而调整，总总保洁时时间不低低于122小时，见见脏扫脏脏，
16、巡回回保洁，主主次干道道绿化带带保洁从从上午88：000起下午117：000止，垃垃圾收集集上午66：00010：00，下下午122：00016：002、流动动保洁必必须使用用保洁袋袋；3、清扫扫保洁标标准达到到“六不”、“六净”、“一通”。即不不花扫、漏扫；不见积积水（无无法排除除的积水水除外）；不见人人畜粪便便；不漏漏收堆；不乱倒倒垃圾（一一律送到到中转站站）；不不随便焚焚烧垃圾圾。路面面净、路路牙子净净、人行行道净；树坑、墙基净净、雨水水井口净净、果壳壳箱倒净净、雨水水井口只只只通。4、清扫扫保洁，垃垃圾收集集应及时时送往中中转站，严严禁将垃垃圾倒在在道路两两侧或随随便乱倒倒，严禁禁焚烧
17、垃垃圾。5、每天天早上88时前必必须将城城区果壳壳箱全部部擦洗一一遍，并并流动保保洁管理理。6、清扫扫保洁五五个一样样，即：领导在在与不在在一个样样，节日日与平常常一个样样，睛天天与雨天天一个样样，主干干道与人人行道一一个样，检检查与不不检查一一个样，严严禁串岗岗、脱岗岗、坐岗岗、干私私活等。7、保洁洁工人必必须做到到雨天及及时洗涮涮路面，保保持路面面干净，冬冬季负责责主次干干道积雪雪清扫，即即雪停后后及时清清雪，11小时内内全部工工人上岗岗清雪。8、保洁洁工人每每日上午午8时前前、下午午17时时后至119时前前分两次次收集沿沿路门面面房垃圾圾，做到到及时收收堆，不不慢收、漏收。9、主要要道路
18、清清扫与背背街小巷巷有交叉叉时应互互相扫过过米以以上。10、垃垃圾箱（桶桶）、果果壳箱不不外溢，内内外及周周围清洁洁。11、垃垃圾箱（桶桶）、果果壳箱有有损坏应应及时向向环卫部部门报告告，进行行维修或或更换。12、河河道保洁洁要确保保水面无无悬浮物物，发现现河道被被土石及及异物等等堵塞及及时清理理。13、雨雨水管道道、雨水水井清理理已聘请请市环卫卫所有资资质的人人员协助助清理。14、无无因工作作失职受受到新闻闻单位曝曝光的、市、管管委会、公司领领导批评评的，居居民举报报、投诉诉的。15、突突击任务务：在市市、管委委会有重重大活动动时保证证所属人人员、工工具等服服从公司司统一安安排使用用。16、
19、所所有标准准均按照照苏XXXX政道道路清扫扫保洁作作业标准准及考核核细则执执行。4.3清清扫保洁洁管理措措施紧密围绕绕江苏苏省环境境卫生作作业服务务质量标标准、市政道路路清扫作作业标准准及要求求、市政道路清扫保洁作业标准及考核细则来进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。1、协调调内外关关系协调好保保洁人员员同主管管部门的的关系，服服从主管管部门的的管理；协调好好保洁人人员同商商家、社社会居民民、旅游游之间的的关系，着着重培养养服务意意识，提提高服务务质量；协调好好保洁人人
20、员之间间的关系系，减少少内部矛矛盾，树树立整体体意识，营营造努力力向上的的工作气气氛。2、实行行按劳分分配管理上实实行按劳劳动分配配为宗旨旨的“五定义义奖”管理办办法，即即：定标标准、定定质量、定任务务、定消消耗，实实行绩效效挂钩工工资奖。努力营营造收入入靠努力力的良好好气氛，充充分调动动保洁员员的劳动动积极性性。3、作业业现场管管理为加强各各作业现现场有效效管理，实实施现场场检查和和跟踪清清扫保洁洁工作目目标的落落实，及及时纠正正不合格格服务，保保障道路路清扫保保洁作业业顺利进进行，其其具体内内容如下下：a、根据据作业点点清扫工工作的总总体范围围和程序序细则，制制订清扫扫保洁工工作计划划表，
21、详详细列明明各项清清扫保洁洁项目及及时间安安排。依依据清扫扫保洁工工作计划划表，编编排人员员岗位，落落实岗位位责任制制。b、清扫扫保洁的的岗位需需要根据据岗位的的范围、工作项项目、卫卫生标准准，按岗岗位“五定”的要求求实施（定定员、定定岗、定定量、定定时、定定标准）。c、各清清扫保洁洁作业必必须按各各项清扫扫保洁工工作程序序的要求求，按卫卫生标准准完成清清扫保洁洁工作。d、道路路清扫保保洁必须须按照操操作规程程进行规规范作业业，并落落实安全全作业管管理措施施，做到到安全、文明作作业。e、确保保清扫保保洁的质质量和工工作效率率，管理理人员和和员工必必须按道道路清扫扫保洁作作业标准准及考核核细则要
22、要求填写写人员员作业情情况登记记本日日常检查查情况登登记本信信访处理理登记本本等，完完善管理理制度。f、在作作业过程程中，必必须爱护护道路范范围内公公共设施施设备。g、在节节假日期期间，应应根据各各路段情情况适当当增加道道路清扫扫保洁工工人。4、完善善作业要要求以下是本本公司在在保洁作作业项目目上实行行的内部部作业要要求a、按要要求实行行每天116小时时全天保保洁和二二次清扫扫保洁制制度。b、实行行每周管管理例会会、每日日作业例例会、交交换班记记录等制制度。c、保洁洁作业人人员主动动接受主主管部门门督查人人员的督督查和现现场指挥挥，严禁禁谩骂、殴打督督查人员员。d、保洁洁作业人人员编排排合理，
23、保保洁作业业时文明明作业，礼礼貌待人人，着装装统一，无无断岗、串岗、聚堆闲闲聊等现现象。e、保洁洁作业车车辆和作作业工具具配备充充足，齐齐全有效效，摆放放合理，不不影响同同行。f、保洁洁作业所所需的水水、电应应到指定定地点接接取。g、无条条件配合合主管部部门实施施的洒水水降尘和和冲洗路路面作业业。h、无条条件保质质保量按按时完成成主管部部门安排排的指令令性任务务。i、及时时向主管管部门提提交保洁洁计划，重重大活动动、灾害害性天气气或主要要节目之之前三天天向主管管部门提提交保洁洁预案。j、努力力提高保保洁质量量和服务务意识，力力争无新新闻暴光光、主管管部门批批评或群群众投诉诉。k、在规规定的上上
24、班时间间的基础础上提前前15分分钟到岗岗，准时时上岗作作业。l、分别别在每天天上午77：000和下午午15：00之之前完成成对作业业道路彻彻底清扫扫一次。m、道路路保洁包包括快车车道、慢慢车道、人行道道的清扫扫和中央央分隔带带、机非非分隔带带、道路路两侧绿绿化带或或3米范范围内的的垃圾拾拾捡工作作；河道道保洁包包括河道道水面漂漂浮物和和两侧护护坡垃圾圾清理。雨水管管道清理理要求雨雨水管道道和雨水水井清理理干净、畅通，无无淤泥、无杜塞塞现象。n、保持持窨井盖盖及周围围整洁，无无烟蒂、纸巾等等杂物，无无痰迹、血迹等等污迹，无无泔脚、粪便等等污物，沟沟牙畅通通。o、降雪雪天气时时及时清清除积雪雪，清
25、理理出的积积雪堆放放在不影影响通行行的地方方，融雪雪后及时时清扫路路面。p、清扫扫道路时时严禁将将垃圾扫扫入河道道、绿化化带和窨窨井内，严严禁焚烧烧树叶等等垃圾。q、为能能够保持持路面本本色，除除积极配配合主管管部门冲冲洗路面面作业外外，还要要利用雨雨天进行行刷洗，清清洁工种种保洁员员还要对对路面进进行循环环捉脏清清洗作业业。r、每天天至少对对果壳箱箱等垃圾圾存放容容器保持持4次，保保持容器器内外整整洁，无无积灰，无无乱涂乱乱贴，无无痰渍、油渍等等污渍。s、保持持作业车车辆整洁洁完好，每每天作业业结束后后清洗车车辆，车车体外部部无灰垢垢，无污污渍，及及时对破破损、残残缺部位位进行修修理，保保持
26、车辆辆封闭性性能良好好。t、每天天至少对对花岗岩岩花坛、座凳等等公共设设施保洁洁4次，并并做好应应急性洁洁洗工作作。u、保持持公共设设施整洁洁，去除除积灰、积垢、污渍时时用专用用清洁剂剂。v、保持持路面和和公共设设施上无无乱涂乱乱贴，乱乱涂写清清理时做做到色彩彩与原色色一致，无无明显反反差，覆覆盖整齐齐，不挂挂边，呈呈长方形形。乱张张贴清理理时做到到不留明明显痕迹迹，不损损伤表面面。5、提高高质量管管理标准准以下是保保洁作业业项目上上实行的的内部质质量管理理标准。单位内部部的质量量管理标标准是在在道路路清扫保保洁作业业标准及及要求、道路路清扫保保洁作业业标准及及考核细细则的的基础上上根据单单位
27、的保保洁作业业能力制制定的，在在部分作作业要求求上有所所提高并并做了补补充。具具体如下下：考核内容容保洁等级果皮（片）纸屑、塑塑膜（片）烟蒂（个）痰迹（处）污水（平方米米）其他（处）公司内部部要求一级3333无无街、巷的的道路标标准如下下：考核内容容保洁等级级果皮（片）纸屑、塑塑膜（片）烟蒂（个）痰迹（处）污水（平方米米）其他（处）公司内部部要求二级55660.552补充部分分如下：编号内部使用用的作业业质量标标准1作业车辆辆每天清清洗，每每季度油油漆一次次。2提前3天天提交重重大活动动或主要要节日期期间的保保洁预案案。3突发保洁洁任务（如如容器泄泄露造成成路面污污染等）15分钟内保洁人员、车
28、辆到位4乱涂写清清理时做做到色彩彩与原色色彩一致致，无明明显反差差，覆盖盖整齐，不不挂边5乱张贴清清理时做做到不留留明显痕痕迹，不不损伤表表面6、明确确岗位职职责以下是本本单位在在XXXX道路清清扫保洁洁作业项项目上实实行的岗岗位职责责和考核核办法保洁员岗岗位责任任：a、工作作认真负负责，保保证卫生生质量。b、不得得无故擅擅自离岗岗或与人人闲聊，不不消极怠怠工。c、不迟迟到、早早退，有有事向管管理员请请假，在在替班人人员到位位后方可可离岗，不不得无故故旷工。d、服从从管理，注注意文明明礼貌，保保持服装装整洁。e、爱护护工具和和公共设设施，不不得故意意损坏和和赠送他他人。f、工具具损坏后后，凭破
29、破损工具具及时更更新，车车辆损坏坏及时报报修。保洁员考考勤办法法：a、病假假不享受受当天绩绩效工资资；当月月病假满满十五天天作不能能胜任此此项工作作，予以以待岗处处理。b、事假假不享受受当天绩绩效工资资；当月月累计满满十五天天，予以以待岗处处理。c、旷工工不享受受当天绩绩效工资资；旷工工累计满满三天，予予以待岗岗处理。d、迟到到15分分钟以内内扣1分分；300分钟以以内扣22分；超超过300分钟后后到岗，做做事假处处理。早早退同迟迟到一样样处理。保洁员考考绩办法法：序号违纪情况况处理方法法1每天上班班后两小小时必须须将本岗岗位服务务项目全全面保洁洁一次，未未能做到到的每次扣55分2路面、绿绿化
30、带内内有纸屑屑、烟蒂蒂等杂物物每处扣11分3路面、果果壳箱、花坛、座凳等等有积尘尘、污渍渍、痰渍渍等每处扣11分4工具损坏坏不及时时报修，并并影响工工作的每次扣22分5故意损坏坏公物或或赠送他他人的每次扣110分6擅自离岗岗或与人人闲谈每次扣22分7不按规定定停放车车辆造成成车辆损损坏或丢丢失的，照照价赔偿偿每次扣220分若因违反反以上66条内容容当月被被扣分超超过200分的，予予以待岗岗处理，并并接受公公司再次次培训。保洁员出出现以下下情况，视视情节轻轻重予以以处罚和和除名，直直至追究究法律责责任：a、同群群众争吵吵、打架架、闹事事的；b、不服服从管理理，辱骂骂、顶撞撞、殴打打管理人人员的。
31、管理员岗岗位责任任：a、积极极配合单单位管理理意图，努努力完成成管理目目标，掌掌握保洁洁员的思思想动态态和身体体状况。b、认真真做好巡巡查工作作，做好好巡查记记录，做做好保洁洁员辅导导工作，对对于包工工路段上上出现的的问题要要及时汇汇报，在在职权范范围内的的及时解解决。c、以身身作则，不不得无故故擅自离离岗，不不消极怠怠工，注注意文明明礼貌，保保持服装装整洁。d、督促促作好车车辆的清清洗、维维修、保保养工作作，严格格遵守工工具管理理规定，勤勤于检查查，保持持工具配配备的完完整、完完好。e、严格格遵守考考勤纪律律，不迟迟到早退退，有事事请假，在在替班人人员到位位后方可可离岗。管理员考考核办法法：
32、序号违纪情况况处理方法法1超越自身身职权范范围自作作主张，造造成不良良后果的的调离岗位位作待岗岗处理2包干路段段上出现现问题，不不及时汇汇报，在在职权范范围内，不不及时解解决的每次扣110分3不认真做做好巡查查记录每次扣55分4出现隐瞒瞒问题，包包庇他人人错误情情况的每次扣110分5疏于督促促，造成成车辆的的车容车车况较差差的每次扣55分6工作时擅擅自离岗岗或消极极怠工的的造成不不良后果果的每次扣110分7上岗时不不佩带胸胸牌，言言行不文文明，服服装不整整洁的每次扣55分6、实施施多种形形式考核核a、采取取多种考考核方式式相结合合的形式式进行考考核经常性考考核：由由考核员员不断循循环检查查考核
33、。计划性考考核：由由项目部部负责人人、考核核员进行行全方面面的检查查考核，每每周不少少于4次次。全面性考考核：由由常州本本部考核核员会同同本项目目部管理理人员进进行全方方面的检检查考核核，每月月不少于于2次。b、考核核实行主主考负责责制，即即谁主管管谁负责责谁落实实谁反馈馈，并把把有关情情况记录录在案，登登记入册册，作为为执行各各项制度度的依据据。c、考核核结果与与保洁员员和管理理人员的的收入挂挂钩。7、管理理制度上上墙以上的各各项管理理制度要要上墙，做做到透明明管理，有有制度可可依。4.4垃垃圾收集集清运措施施1、保持持果壳箱箱等垃圾圾存放容容器内垃垃圾不满满溢，垃垃圾日产产日清，无无积存垃
34、垃圾。2、收集集时对果果壳箱等等垃圾存存放容器器轻拿轻轻放，文文明作业业。3、收集集作业完完成后，及及时清理理场地，将将可移动动式垃圾圾存放容容器（如如垃圾桶桶、果壳壳箱）复复位，周周围2米米内无散散落垃圾圾。4、按标标准装卸卸垃圾、密封运运输，运运输过程程中避免免垃圾拖拖挂、抛抛散和污污水呈线线状滴漏漏等二次次污染现现象，对对路面造造成的污污染保证证及时清清洗。5、按指指定地点点、指定定时间、指定运运输路线线运送垃垃圾，不不得拒绝绝沿线居居民向垃垃圾收集集车内倾倾倒生活活垃圾，严严禁从事事单位垃垃圾有偿偿清运服服务。6、保持持作业车车辆整洁洁完好，每每天作业业结束后后清洗车车辆，车车辆外部部
35、无灰垢垢，无污污渍，及及时对破破损、残残缺部位位进行修修理，保保持车辆辆封闭性性能良好好。4.5果果壳箱的的清理4.5.1垃圾圾收集人人员应定定时收集集果壳箱箱内的垃垃圾，保保证果壳壳箱内的的垃圾不不能超过过桶容积积的2/3，以以方便使使用；4.5.2回收收果壳箱箱内的垃垃圾时，应应先将垃垃圾桶内内的内胆胆提出，然然后将垃垃圾倒进进垃4.5.33圾车内内；4.5.4将收收集的垃垃圾送到到指定的的垃圾中中转站；4.5.5保洁洁人员每每天定时时给果壳壳箱进行行擦洗，抹抹净灰尘尘；4.5.6三天天进行一一次果壳壳箱清洗洗。4.6牛牛皮癣及及绿化带带保洁措措施牛皮癣清清理措施施：1、 重在防范范，为了
36、了对付城城市牛皮皮癣，我我公司派派工作人人员巡视视，并要要求保洁洁人员在在工作期期间巡视视，如发发现有乱乱张贴现现象及时时制止，如如有制止止不了的的，就上上报有关关部门做做出处理理；2、 做宣传教教育，公公司在各各种宣传传栏内做做关于城城市牛皮皮癣的种种种厉害害宣传，号号召全体体市民发发动对城城市牛皮皮癣的攻攻击；3、 清洗，对对已经存存在的牛牛皮癣进进行清洗洗，采用用人工、清洗工工具对管管辖区内内所有设设施的乱乱张贴进进行彻底底清洗；4、 对现场发发现有人人在张贴贴牛皮癣癣或乱涂涂污的，要要立刻制制止，并并通知相相关部门门人员；5、 清理过程程中尽量量小心，避避免对路路上行人人造成影影响。4
37、.7绿绿化带保保洁为了落实实沿路绿绿化带全全天长效效保洁机机制，我我公司特特制定以以下措施施，多方方面做好好绿化保保洁工作作：保洁在每每天上对对沿路绿绿化带进进行全面面清扫和和拾捡工工作，使使沿路绿绿化带没没有软包包装和垃垃圾杂物物，并进进行杂草草清理；设立专人人负责制制：对区区域内的的沿路绿绿化带，保保洁员进进行分段段作业，实实行包干干制，责责任到人人，一发发现绿化化带的软软包装、少量垃垃圾杂物物和杂草草，就及及时清理理；配备专业业的绿化化带保洁洁工具：火钳、小耙子子第六节机机械化清清扫作业业方案五、管理理措施5.1文文明作业业保障措措施通过开展展岗前培培训、岗岗位中的的指导和和员工之之间的
38、经经验交流流会等对对保洁员员进行素素质养成成教育，重重点突出出文明作作业规范范的学习习。主要要包括以以下几方方面的内内容：1、仪容容仪表a、精神神饱满，仪仪表整洁洁。b、上班班穿工作作服，佩佩带工号号牌。c、男士士不留长长发，女女士化清清雅淡妆妆。2、服务务态度a、服务务态度端端正，有有良好的的职业道道德。b、文明明服务礼礼貌待人人，使用用文明礼礼貌用语语。c、工作作认真负负责，有有较强的的奉献精精神。d、自觉觉接受管管理人员员的检查查和监督督，虚心心接受意意见和建建议。3、文明明作业工工作纪律律a、履行行职责，遵遵守员工工纪律。b、遵守守公司管管理规章章制度。c、岗上上不抽烟烟，不打打闹嬉戏
39、戏，不会会客。d、非工工作需要要，不得得擅自进进入其他他场所。e、爱护护公共财财务，不不得做任任何有损损他人的的行为。f、禁止止往窖井井、绿化化带内倒倒垃圾。g、不得得将工具具摆在人人行道、车行道道等，影影响观瞻瞻的地方方。h、清扫扫时尽量量低抬扫扫把，避避免大面面积扬尘尘，给过过往行人人和门面面房造成成影响。i、电瓶瓶垃圾运运输车及及人力垃垃圾收集集车不能能外溢，滴滴漏。保保持密封封状态运运输。4、保持持车辆外外表清洁洁由于保洁洁车辆在在道路清清扫保洁洁时引人人非常注注目，如如果车身身很脏会会影响观观瞻，如如果进入入居民区区或人流流量大的的道路作作业时会会让市民民反感，所所以保持持车辆外外表
40、的清清洁尤为为重要，并并接受市市民和上上级主管管部门的的监督。减少扰民民措施：1、在居居民区内内作业时时尽量把把工具轻轻拿轻放放，不发发出碰撞撞声音。2、车辆辆按时检检修，避避免发出出噪音影影响周围围居民休休息；在在休息时时间不大大声喧哗哗。3、垃圾圾收集时时轻拿轻轻放，避避免扬尘尘。第一节 配备管管理人员员和作业业人员人员配备备：岗位名称称岗 位 要 求求经理从事保洁洁管理三三年以上上，具有有丰富经经验及综综合协调调能力，有有一定的的管理经经验。管理员从事保洁洁管理两两年以上上工作经经验，具具有协调调沟通能能力，熟熟悉道路路保洁的的特点和和流程。作业班长长从事道路路保洁两两年以上上工作经经验
41、，具具有一定定的组织织协调能能力，熟熟悉道路路保洁的的特点及及流程。巡查员从事道路路保洁两两年以上上经验，熟熟悉宿迁迁地形，具具有很高高的卫生生保洁意意识。保管员具有一年年以上仓仓库管理理经验，对对保洁物物品有一一定的了了解。清扫保洁洁员具有吃苦苦耐劳的的精神及及卫生保保洁意识识。管理人员员1、项目目经理11人负责本项项目的管管理、检检查、考考评与协协调工作作、招聘聘及培训训。2、班长长3人（兼兼）负责每天天管辖区区域内的的保洁监监督人员安排排如下：盐河以东东、海潮潮东路（含含）【海海潮大桥桥S2337】以以南、SS2377以西、武安路路以北盐河以东东、秦邮邮路以南南、S2237以以西、海海潮
42、东路路以北文游南路路（含）【武武安路南上坡坡】以东东、武安安路（含含）【文文游南路路东外环环】以南、外环环路以西西、南上上坡以北北以及武武龙路5.3迎迎接重大大活动和和检查评评比的保保障措施施1、活动动前准备备a、制定定重大活活动和检检查评比比期间的的岗位分分工。b、检查查工具、清洁剂剂等保洁洁物资的的库存情情况，并并采购到到位。c、检查查运输车车辆的机机械状况况，及时时维修，并并采购好好维修配配件。d、储备备候补队队伍，准准备迎接接突发保保洁任务务。e、召开开动员会会，引起起思想上上的重视视。2、活动动期间a、保持持联络通通畅，同同主管部部门加强强联系，掌掌握保洁洁动态信信息。b、明确确管理
43、人人员分工工，单班班管理人人员可增增加1倍，加加强路面面巡查，以以此提高高信息反反馈处理理速度。c、明确确保洁分分工，单单班保洁洁人数可可增加二二分之一一，以此此提高保保洁作业业速度。d、可调调用多辆辆电动垃垃圾收集集车，以以此提高高垃圾收收集速度度。e、做好好后勤保保障工作作。3、活动动过后a、总结结经验和和教训b、做好好记录存存档。5.4恶恶劣天气气应急预预案依据相关关规定，我我公司对对于恶劣劣天气的的应急预预案如下下：1、前期期准备：a、建立立由155人组成成的应急急突击队队，用于于处理突突发情况况及紧急急任务；b、恶劣劣天气预预警前，准准备好应应急处理理所需要要的材料料、物资资和急救救
44、药品；c、检查查运输车车辆的机机械状况况，及时时维修，并并采购好好维修配配件；d、关注注气象部部门预报报；e、召开开动员大大会，引引起重视视，做好好个人防防护措施施；f、高温温天气，做做好降温温准备，贮贮备降温温用品。2、期间间：a、服从从主管部部门安排排；b、应急急突击队队成员集集中待命命，情况况发生时时由项目目负责人人现场指指挥；c、做好好预防保保护措施施，极力力保证设设施、设设备的安安全；d、情况况发生时时从保证证人员生生命安全全的角度度出发，停停止露天天作业；e、恶劣劣天气一一结束立立即组织织人员上上路进行行恢复性性清扫；f、高温温天气期期间，由由专人送送降温饮饮品，并并适时调调整工作
45、作时间。3、过后后：a、总结结经验和和教训，完完善应急急处理办办法；b、做好好台账记记录。5.6节节假日清清扫保洁洁预案节假日人人流多，白白色垃圾圾随之增增多，我我们将在在节假日日前做好好劳动力力安排，适适当加派派人手，对对人流集集中的路路断进行行特殊清清扫保洁洁，具体体安排如如下：1、组建建节假日日应急小小组，随随时应对对突发问问题；2、适当当延长作作业时间间，合理理调配作作业人员员，如调调派人流流较少路路段的作作业人员员，紧急急增援人人流集中中的路段段；3、加大大巡查力力度，增增派人员员，发现现问题及及时有效效解决。第六节安安全生产产预案通过建立立由公司司总经理理任组长长、项目目经理任任付组长长、3名班长长、等55人的应应急处理理领导小小组，来来保证发发生安全全事故时时把损失失降低到到最低，应应急处理理领导小小组的主主要任务务：平时准备备：1、组织织小组成成员学习习抢修、急救、护理的的基本知知识。2、储备备救援所所需要的的药物、材料等等物资。事发期间间：1、事发发后在第第一时间间赶到事事发现场场进行应应急处理理。2、立即即上报安安全生产产事故的的有关消消息。3、在事事发现场场进行人人员的疏疏散和抢抢救，生生产物资资的保护护和转移移。4、做好好现场保保护工作作，配合合有关部部门进行行事故调调查。5、组织织保洁人人员维持持正常的的保洁作作业工作作。事发过后后：1、及时