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1、第一章 对工工作上各各种突发发/危急急事情的的处理方方法一、保安安处理问问题的原原则和方方法：（一）原原则：“在工作作中遇到到问题需需要处理理，在维维护住户户的安全全和得益益的同时时，应遵遵循“依法办办事，执执行政策策，不徇徇私情，以以理服人人。”（二）对对不同情情质的问问题采取取不同的的处理方方法：1、对一一般违反反管理规规定的问问题属民民事纠纷纷，可通通过说服服教育的的办法解解决，分分清是非非耐心劝劝导；对对一时解解决不了了又有扩扩大趋势势的问题题，应采采取“可散不不可聚，可可解不可可结，可可缓不可可急，可可顺不可可逆”的处理理原则尽尽力劝解解，把问问题引向向缓和，千千万不要要把矛盾盾激化
2、；不利于于解决问问题或一一时难以以解决的的要及时时上报班班长和管管理处。2、在处处理问题题上坚持持教育与与处罚相相结合的的原则。如情节节轻微不不需予以以处罚的的可当场场予以教教育，或或协助所所在单位位、家属属进行教教育；需需要给予予治安处处罚的交交公安机机关处理理。3、违反反其它行行政规定定的交行行政机关关处理。4、对于于犯罪行行为应及及时予以以制止，并并把犯罪罪分子扭扭送公安安机关。二、 常常见的几几种可疑疑情况及及处理可疑情况况：处理方法法在住宅内内游荡或或借口找找人却说说不出被被访人姓姓名和详详细住址址；或接接二连三三敲住户户家门，或或一个个个楼道按按住户电电子门铃铃，或长长时间留留在小
3、区区不离开开。 密切注意意其举动动并劝其其离开。发现其身身上带有有管制刀刀具、钳钳子、螺螺丝刀、铁棒等等工具。检查其携携带工具具的用途途，如用用途不明明的送公公安机关关处理。携带物品品繁多，如如电视、音箱等等贵重物物品又无无任何证证明（搬搬家有管管理处放放行条者者除外）。暂时将人人、物交交管理处处扣留，待待其出具具可靠证证明后再再放行；如无任任何证明明，即送送公安机机关审查查。在偏僻、隐蔽处处清理皮皮包或钱钱包。立即设法法拦载，询询问验证证没，如如属抢劫劫财物的的送交公公安机关关审查。单车、摩摩托车无无车牌、行驶证证，证件件无钢印印等；有有橇痕迹迹或将未未开锁的的单车背背走或提提走。当即将人人
4、、车扣扣留待查查明后再再放行或或送公安安机关处处理。机动车拿拿不出行行驶证，说说不出车车牌号码码，没有有停车证证。立即联系系车管岗岗亭，暂暂扣车钥钥匙，约约束其人人，待查查明后再再放行或或送公安安机关处处理。遇到保安安员即转转身远离离或逃跑跑的人设法阻抓抓送公安安机关处处理。遇到低价价出售与与实际价价值相关关较大的的物品。暂扣留人人和物，等等查明情情况后再再放行或或送公安安机关处处理。发现天台台隔热层层、消防防栓或单单车等隐隐蔽地方方藏有刀刀具、钳钳子、铁铁棒等工工具。不动隐蔽蔽的工具具，采取取伏击方方法监视视作案者者的行动动，发现现一作案案将其擒擒获。三、火灾灾事故的的应急处处理：（一）发发
5、生火警警时的处处理办法法u 大厦发生生火灾时时，要做做到忙而而不乱，及及时报警警，并做做好灭火火及抢救救人员、物资工工作。（1）火火宅报警警程序发现火火警时，立立即拿起起消防电电话或普普通电话话向消防防监控中中心报警警，也可可启动手手动报警警器，使使楼层警警铃、火火灾报警警器的信信号传到到消防监监控中心心。用电话话报警时时，必须须讲清下下列事项项：火灾灾发生的的具体地地点；火火势大小小；燃烧烧物质。报警人人的姓名名和身份份。（2）接接到报警警后的处处理方法法消防监监控中心心接到报报警的信信号后，利利用对讲讲机通知知巡逻管管理员立立刻前往往火警现现场。如如火警误误报，应应通知消消防中心心消除警警
6、号；如如证实火火警情况况严重，立立即向1119报报警，并并通知消消防中心心启动报报警设施施相关人人员到场场施救，并并利用现现有设施施进行灭灭火。消防中中心利用用消防广广播，引引导人群群利用消消防楼梯梯向安全全地点疏疏散；使使非消防防电梯降降至首层层；切除除非消防防电源，启启动应急急电源；启动相相关防、排烟风风机、消消防泵。管理处处负责人人到现场场指挥灭灭火，有有关部门门的负责责人和责责任人也也要立即即到现场场参与灭灭火，公公司其他他人员则则坚守岗岗位，随随时听从从指挥。派人到到大厦门门口引导导消防车车进入火火场，指指示消防防栓位置置。（二）灭灭火策略略与方法法u 大厦发生生火灾后后，管理理处最
7、高高行政负负责人要要立即赶赶到火灾灾现场，了了解火灾灾情况，确确定灭火火策略与与方法。（1） 了解火火灾情况况检查火场场是否有有人被困困；了解解燃烧的的是什么么物质，从从什么地地方火场场最近；同时，观观察火烟烟方向、火势以以及火场场周围环环境等情情况。（2） 确定灭灭火策略略、方法法灭火策略略有以下下几种：室内火火灾，内内攻近战战：扑救救楼层火火灾要深深入内部部，打近近战。进攻的途途径可从从建筑内内部的楼楼梯间、走廊等等，也可可由外部部从窗口口、阳台台或外部部从窗口口、阳台台或临时时架设的的消防梯梯、登高高消防车车等进入入楼层内内，进行行灭火。楼房火火灾，分分层截击击；下层层火灾，上上层设防防
8、：这两两个方法法相似，主主要是为为了防止止火势在在垂直和和水平方方向蔓延延。在起起火的楼楼层部署署灭火力力量的同同时，要要在受火火势威胁胁较大的的上面楼楼层部署署力量堵堵截火势势；在起起火层的的下层也也要部署署一定的的力量，防防止蔓延延。（3） 灭火的的基本方方法冷却灭灭火法降低燃燃烧物质质的温度度。隔离灭灭火法隔离与与火源相相近的可可燃物质质。窒息灭灭火法减少空空气中氧氧的含量量。抑制灭灭火法消除燃燃烧过程程中的游游离基。指挥者根根据观察察，了解解到的火火灾情况况，确定定灭火的的策略和和灭火的的方法。（4） 织力量扑扑灭火灾灾。救人同同步进行行，灭火火部分要要把主力力用于直直接灭火火上，同同
9、时以小小部分力力量布置置在火势势可能蔓蔓延的地地方，防防止火势势乘隙扩扩大。动消防防水泵，满满足着火火层以上上各层的的消防用用水量，铺铺设水带带做好灭灭火准备备。闭防火火分区的的防火门门。用固定定灭火装装置和灭灭火器灭灭火。（三）疏疏散救人人方法及及注意事事项积极抢救救受火灾灾威胁人人员，是是灭火工工作的首首要任务务，当有有人员受受到火势势威胁时时，应根根据救人人任务的的大小和和现有灭灭火力量量，首先先组织参参战人员员救人，同同时部署署组织一一定力量量灭火，在在力量不不足的情情况下，应应将主要要力量投投入救人人工作。1、疏散散救人的的方法：（1） 消防中中心利用用广播引引导人们们从消防防梯疏散
10、散到安全全地带，管管理处负负责安排排疏散工工作。（2） 疏散顺顺序:首首先为着着火层人人员，其其次是着着火层上上一层人人员，再再次为着着火层上上二层人人员，并并依次往往上。当当火灾层层以上很很可能受受火灾影影响的人人员全部部疏散后后，开始始依次疏疏散火灾灾层下一一层、下下二层人人员。（3） 与此同同时，物物业助理理、管理理员还要要依次检检查各楼楼层，保保证所有有人员按按要求撤撤离。在在检查时时，要特特别注意意以下地地点：墙墙角、门门旁以及及桌子和和其他物物体的下下面，因因为人惊惊慌时，常常常躲在在这些地地方，尤尤其是儿儿童。（4）楼楼层火灾灾面积大大，受困困人员较较多时，可可先引导导、疏散散受
11、困人人员到安安全地带带，然后后再设法法转移地地面。（5） 被被困人员员无法利利用消防防楼梯疏疏散时，可可利用云云梯、曲曲臂车等等登高工工具，架架设在楼楼户安全全位置实实施抢救救；也可可利用室室外排水水管或安安全绳抢抢救被困困人员；也可张张开救生生网或帆帆布，把把棉被铺铺在地面面，以供供被困人人员跳楼楼投逃生生。（6） 火火场被困困人员暂暂时无法法施救时时，可利利用消防防广播引引导火场场人员进进行自救救；如用用被条连连结成绳绳吊落到到下层的的方法；或密闭闭门窗、堵塞孔孔洞，防防止烟气气窜入房房间，再再用水淋淋湿门窗窗降温，清清除这些些部分的的易燃物物品，防防止火势势蔓延过过来，若若房内外外有救生
12、生器材，则则引导他他们使用用这些器器材，如如救生绳绳、缓降降器、救救生袋进进行自救救。2、散救救人时要要注意的的事项：（1）在在火灾情情况下，所所有的电电梯都自自动锁在在第一层层，疏散散时切记记不要等等电梯，要要由消防防楼梯疏疏散较为为安全。（2）疏疏散时，要要用湿毛毛巾、衣衣物等捂捂住口，避避免被烟烟气呛住住导致窒窒息。（3） 疏散时时，要沿沿着紧急急出口标标志指示示的方向向走，并并要弯腰腰或爬行行前进，因因烟气都都悬浮在在上部。（4） 紧急疏疏散时，切切记要由由首层大大厦以外外跑，不不要错走走到地下下室。（5） 为搜查查未疏散散人员而而进入关关闭的房房间之前前，要先先用手试试一试门门，看是
13、是否很热热，如果果很热表表明里面面己有火火。如果果要开门门一定要要憋住呼呼吸，因因为烟和和热都能能置人于于死地。如果房房间内火火较大而而手边没没有灭火火工具时时，应立立即将门门关上。（6） 对受伤伤的人员员，除在在现场进进行急救救外，重重伤者还还应及时时送医院院抢救治治疗。（四）疏疏散与保保护物资资的要求求和办法法u 疏散与保保护物资资，是灭灭火过程程中的又又一项重重要任务务，对受受火势威威胁的各各种物资资，以及及用户贵贵重物品品、车辆辆、设备备以及图图书档案案资料等等是采取取疏散还还是就地地保护，要要根据火火情来决决定，其其目的是是尽量避免免或减小小国家和和私人财财产损失失。1、 要疏疏散与
14、保保护的物物资的几几种情况况：(1) 需要要物资受受到火、烟等直直接威胁胁而无法法保护时时，要进进行疏散散，特别别是用户户贵重物物品和不不能用水水扑救的的物资，必必须立即即疏散。(2) 易燃燃、易爆爆或有毒毒物品以以及受较较大压力力的桶、罐等容容器和设设备，在在火势威威胁下有有(3) 发生生燃烧、爆炸或或散发毒毒气的危危险时，要要抓紧疏疏散或加加强保护护措施。当物资资妨碍消消防员接接近火源源而影响响灭火行行动时，要要尽快搬搬移。(4) 对有有助火势势蔓延的的物资，要要迅速转转移。2、 疏散与保保护物资资的要求求和方法法：（1） 一般情情况下，应应先疏散散与保护护贵重的的、有爆爆炸和有有毒害的的
15、以及处处于下风风方向的的物资，然然后疏散散和保护护受火势势威胁较较小的、处于上上风方向向的物资资和其他他一般物物资。（2）受受火势情情况的威威胁下，要要用水枪枪掩护栓栓人员，保保护他们们的安全全。（3）疏疏散搬走走物资时时，对贵贵重和爆爆炸物品品要要轻轻拿轻放放，防止止损坏或或因碰触触引起事事故。（4）疏疏散出来来的物资资不得堵堵塞道路路，用放放在免受受火、水水等威胁胁的安全全地方，并并派人保保护，防防止丢失失和损坏坏。（5）要要就地保保护的物物资、设设备等，可可根据不不同情况况用水摄摄、冷冻冻、降温温或者用用浸湿的的麻袋、帆布、棉被等等覆盖，不不能用水水冷却的的可设法法使用石石棉板凳凳隔火材
16、材料将其其与火焰焰隔开。（五）处处理火灾灾时操作作程序1、街道道或发现现火警时时，立即即向上级级，管理理处及物物业公司司经理报报告。2、管理理部负责责人接到到火警通通知后，立立即到现现场指挥挥灭火就就灭工作作。3、指派派一名组组长协同同管理人人员负责责楼内业业主的安安全疏散散工作。4、消防防、监视视中心立立即通知知有关人人员到指指挥部集集结待命命。5、大堂堂的管理理员立即即控制大大堂出入入口，对对所有人人员，只只许出。不许入入。6、启动动应急广广播，向向业主讲讲明某位位置发生生火情，不不要惊慌慌，拿好好房间锁锁匙，锁锁门后有有秩序地地进行安安全撤离离。7、通知知工程部部变电室室多带你你启动备备
17、用消防防电源。8、通知知空调机机房，关关闭空调调系统，开开启昉、排烟系系统及压压风机。9、通知知水泵房房，随时时准备启启动压水水泵。10、根根据火势势大小，向向消防队队报警。11、消消防队到到达后配配合其工工作。12、通通知有关关工程人人员将消消防系统统恢复工工作。火灾应急急处理流流程疏通救火通道协助查明火灾起因，统计损失维护现场秩序劝告无关人员原理现场维护现场秩序，劝告无关人员原理现场关闭火灾附近电源没，确保应急照明保障泵房供电手动开启消防、喷淋泵确认电梯内没人后，将电梯落入住区域，并关闭电源灭火器灭火，确认区内附近电源关后再用消防水龙头灭火引导区内车辆离开小区管理部接到值勤发现火警物业管理
18、最高负责人现场指挥119火警保洁、绿化部工程部立即派人现场判断前台监控中心坚守岗位，保护财务及重要票证接听电话，保持联络疏散人群，抢救财物维护秩序，防止坏人趁火打劫协助救火，事后清扫现场详细记录事件并呈报公司相关部门注意：11、当接接报或发发现的火火灾属初初期时应应就近取取灭火器器材进行行通力扑扑救灭火火。 22、有煤煤气时，禁禁止使用用消防斧斧，并打打开电梯梯间的窗窗户，用用铁撬门门进入。 33、如铁铁门发烫烫先打破破窗户射射水降温温，才能能撬门入入内救火火。 44、撬门门的队员员应站在在门口的的那一边边撬门。 55、撬开开门的一一瞬间，大大家不能能正视室室内，以以免给热热浪冲击击。 66、
19、厨房房油锅着着火的不不能直接接用水灌灌救，只只能用干干粉灭火火器扑救。、 77、漏电电引起一一的火警警，要证证明工程程人员己己关闭电电源才能能射水、灌救。 88、任何何原因引引起的火火警，都都要工程程部人员员证实己己关掉电电闸，才才能射水水灌救。 99、煤气气泄漏引引起的火火警，进进入现场场后首先先将煤气气阀关掉掉，然后后将所有有门窗打打开并告告之现场场人员不不能开启启所有电电源。 110、燃燃易爆物物品引起起的火警警，先派派人进入入现场查查明情况况，被告告之没有有其他易易燃易爆爆物品后后，其他他人员才才能进入入现场救救火。 111、在在救火时时，若火火势是水水平方式式蔓延，先先控制火火势，然
20、然后上下下设防喷喷水，以以上层为为主；火火势是“一”字蔓延延时，应应从两端端控制。 113、火火势向上上蔓延时时先控制制上层，下下层设防防，从小小到大喷喷射火源源。 114、灭灭火时对对住火源源跟部射射水灌救救。 115、当当发生火火灾不能能保安自自救时，第第一时间间应报警警。 116、报报警时注注意说清清楚火灾灾的大小小、发生生火灾的的地点、联系电电话和详详细地址址，报警警人等。 117、明明白火灾灾抢救原原则：在在救人前前提下，允允许情况况下再救救财物。 118、疏疏散时通通知业主主走消防防道，不不能坐电电梯。 119、做做好事件件记录备备案和报报告制度度。（六）消消防器材材的常规规知识1
21、、消防防器材的的使用常用消防防器材种种类：水水枪、水水带、水水炮、消消防沙、接驳器器、灭火火器（手手提式二二氧化碳碳、推车车式ABBC干粉粉、推车车式二氧氧化碳）、消防斧斧、消防防面具、消防衣衣、消防防撬等。2、灭火火器使用用办法（1）、手提式式ABCC干粉灭灭火器使使用方法法 手握灭火火器拨出出保险栓栓，操作作者站在在火焰上上风离有有效距离离23米处。 手握喷嘴嘴对准火火焰跟部部，使干干粉提扫扫整个火火焰跟部部，并逐逐渐向前前推移。 如遇多处处喷火，可可移动位位置点射射着火点点，直到到火焰完完全熄灭灭，不留留明火为为止，以以免复燃燃。 灭火后，抬抬起灭火火压把，即即停止喷喷射。（2） 手推推
22、式ABBC干粉粉灭火器器使用方方法 使用时将将灭火器器推到距距火点的的有效距距离。 取出喷管管，然后后向上提提起阀门门的手柄柄，对准准火焰跟跟部推进进，直到到将火完完全扑灭灭。（3）泡泡沫灭火火器使用用方法 提取泡沫沫灭火器器到达火火灾现场场，将灭灭火器颠颠倒上下下摇晃几几次，拨拨出保险险栓，对对准火源源跟部，以以最快的的速度向向燃烧物物喷射。 使用泡沫沫灭火器器时，必必须注意意灭火器器的底部部和盖顶顶不能朝朝向人，防防止万一一发生爆爆炸时伤伤人，泡泡沫灭火火器是唯唯一会爆爆炸的灭灭火器。 泡沫灭火火主要用用于：扑扑救液体体火灾和和可溶化化的固体体物质，如如汽油、柴油、泵油、工醇、沥青、石蜡等
23、等。（4）手手提式二二氧化碳碳灭火器器使用方方式：手提灭灭火器，拨拨出保险险栓，操操作者站站在火焰焰上风离离有效距距离23米处处。手握喷喷嘴对准准火焰根根部，按按下压把把二氧化化碳气体体即喷出出，同时时适当摆摆动喷嘴嘴，使气气体横扫扫整个火火焰根部部，开逐逐渐向前前推移。如遇多多处明火火，可移移动位置置点射着着火点，直直到火焰焰完全熄熄灭，不不留明火火为止，以以免复燃燃。灭火后后，抬起起灭火器器压把，即即停止喷喷射。（5）、手推式式二氧化化碳灭火火器使用用方法：使用时时将灭火火器推到到距火点点的有效效距离处处。取出喷喷管，伸伸展胶管管，双手手紧握喷喷筒，人人站在火火焰上风风，拉出出保险栓栓，逆
24、时时针旋开开阀门对对准火焰焰根部喷喷射推进进，直到到将火完完全扑灭灭。（6）、灭火器器使用注注意事项项灭火时时，切不不可冲击击液面，以以防飞溅溅。灭火器器一经开开启后，不不能保存存，重新新灌气后后才能保保存使用用。灭火时时要分清清火源是是由什么么物体引引起，区区分灭火火方式以以免发生生危险和和加重火火患。电路短短路引起起的火灾灾切记关关闭电源源才能使使用灭火火器材，以以免使用用其他器器材时发发生导电电现象，引引起危险险。由机油油、汽油油、易燃燃液体引引起的火火灾最有有效的灭灭火方式式是使用用防火沙沙。3、消防防水带、水枪使使用方法法A、打开开消防栓栓门，取取出水带带、水枪枪。B、检查查水带及及
25、接头是是否良好好，如有有破损严严禁使用用。C、向火火场方向向铺引水水带，距距地面约约15CCM，猛猛力向前前抛出，避避免扭折折。握住住水带上上方一端端头向火火场跑接接扣插入入滑槽，并并按顺时时针拧紧紧。D、接完完毕后，至至少两人人紧握水水枪，对对准火场场（勿对对人，防防止高明明压伤人人）,11人按顺顺时针打打开消防防栓阀门门调至最最大。4、消防防过滤式式自救呼呼吸器使使用方法法1、打开开合盖，取取出真空空包装袋袋。2、撕开开真空包包装袋，拨拨掉后二二个罐塞塞。3、戴上上头罩，拉拉紧火带带。5、火灾灾报警控控制器（联联动型）使使用方法法1、出现现报警信信号，管管理员按按待查信信号键，并并同时按按
26、F6消消音键。2、监控控管理员员立即用用对讲机机通知报报警详细细地点，最最近值班班管理员员和工程程人员检检查信号号真伪情情况。3、监控控管理员员根据现现场检查查及反馈馈情况，通通知相关关部门与与领导。误报按按复位键键，主机机恢复正正常运作作。四、警匪匪作案的的应急流流程1.在执执勤中遇遇有（或或接报）公公开使用用暴力或或其他手手段（如如打、砸砸、抢、偷等）强强行索取取或毁坏坏管理处处和业主主财物或或威胁业业主人身身安全的的犯罪行行为时，要要切实履履行保安安员职责责，迅速速制止犯犯罪。2、 受受调遣的的保安员员在听到到求授信信号后，要要立即赶赶到现场场临控中中心保保安通知知路岗封封锁出口口，然后
27、后视情况况向胡关关领导汇汇报。3、有案案发现场场的（包包括偷盗盗、抢劫劫现场）要要保护现现场，任任何人不不得善自自移动任任何东西西，包括括罪犯留留下的一一切手痕痕、脚印印、烟头头等，不不得让外外进入现现场；在在公安机机关人员员未勘察察现场或或现场勘勘查完比比毕之前前，不能能离开。4、记录录用户所所提供的的所有情情况，记记录被抢抢（盗）物物品及价价值，询询问住户户是否有有任何线线索，怀怀疑对象象等情况况。5、若是是运行过过程作案案，没固固定现场场地，对对犯罪分分子遗留留下的各各种物品品、作案案工工具具等，应应用钳子子或其他他工具提提取，然然后放进进塑料袋袋内妥善善保存交交公安机机关处理理，切不不
28、可将保保安人员员或其他他人员的的指纹等等不良痕痕迹留在在物品上上。6、事主主或现场场如有人人员受伤伤，要立立即设法法尽快送送医院抢抢救并报报告公安安机关。发现小区内有警匪作案第一时间通知小区所有当值人员（并作好各通道的封闭和境界工作）。除固定坚守岗位外，其他马上到前往事发现场。通过了解以便观察警匪犯罪的情况（如犯罪凶器、人数、等）。呈报告给公司及相关部门监控岗位报警求助情况1：在警方未到情况下，若情况允许，在确保安全前提下我方可制服匪徒情况2：保持镇静，尽量拖援时间待警方到场，同时疏散无关人员远离事故现场做好事故现场处理，详细记录时间并存档五、盗窃窃应急处处理1、记录录用户所所提供的的所有情情
29、况，记记录被抢抢（盗）物物品及价价值，询询问住户户是否有有任何线线索，怀怀疑对象象等情况况。2、是运运行过程程作案、没固定定现场地地，对犯犯罪分子子遗留下下的各种种物品妥妥善保存存交公安安机关处处理，切切不可将将保安人人员或其其他人员员的指纹纹等不良良痕迹留留在物品品上。3、事主主或现场场如有人人员受伤伤，要立立即设法法尽快送送医院治治抢救并并报告公公安机关关。接报被盗事件记录被盗的情况（被盗事件段、物品、觉得可疑情况等），同时要求业主保留被盗现场、相关痕迹等将事情报管理最高负责人根据报被盗业主提供的信息，对管理员各岗位的记录进行检查情况是否有可疑之处，同时上门确认了解被盗情况，建议业主报警。
30、（适当向业主说明我处大厦出入管理和登记方面情况警方到场后，管理处协助警方提供有关信息，在警方要求的情况下提供小区外来人员出入情况，物品搬迁等记录情况事后管理处内部以此做好总结教训，检查部门存在不足，并加以改正在警方做好案件备案后，管理人员应做好事件的详细记录，并呈报告上级和公司相关部门备案注意：11、在接接报被盗盗过程中中，首先先应检查查我处管管理部是是否做好好值班记记录（包包括来访访登记、物品搬搬迁和巡巡查记录录等情况况）。2、发生生事故时时小区现现场公共共设施要要保持正正常运作作(如监监控系统统等设施施)以免免引起公公司负带带责任。当发现有盗窃行为盗窃正在进行时已被盗窃后的处理在保持盗窃犯
31、不知道情况下，通知所有管理人员（同时进行报警）除不能离开固定岗外，所有人员到现场支援。注意窃盗犯情况（是否带凶器）能否在安全情况下阻止，否则等警方到场后制止，但应监看盗窃犯的行踪。当值班负责人和各岗位人员，留意可疑人员，对大厦进行全面检查。同时联系业主说明情况，待业主到现场查明被盗物品，咨询业主是否报警处理情况1：不报警，向业主说明我处会加强这方面工作。情况2：报警，协助警方提供调查信息。管理处内部以此为鉴，作自我检点，并对相关的管理作改进。避免有类似事件发生。详细记录事件经过，并保留存档注意：11、在接接报被盗盗过程中中，首先先应检查查我处管管理部是是否做好好值班记记录（包包括来访访登记、物
32、品搬搬迁和巡巡查记录录等情况况）。2、保证证发生事事故现场场公共设设施运行行正常（监监视系统统等）。六、斗殴殴应急处处理程序序接报或值勤时发现大厦公共区域内发生斗殴事件时报给管理处做高负责人应立即到现场进行制止，控制事态的严重对殴斗行为严重的，有人身受伤时应立即报警处理，管理员做好现场人员救护和保留现场证据等工作如殴斗都逃跑的，应记住事者的特征，向警方提供相关的信息资料警方到场处理，做好协助工作将事情记录存放，并呈报告上级及相关部门注意：11、管理理人员在在处理事事件中一一定要避避免动用用武力。 22、制止止原则：劝阻双双方助手手、住口口： 对对争吵或或斗殴的的双方或或一方业业主劝其其离开现现
33、场。持持有器械械的斗殴殴，则应应先制止止持器械械的一方方。有伤伤员的则则应协助助送伤员员去医院院，报1120。停车场偷偷车应急急处理u 接报车辆辆己被盗盗的处理理1、确认认当事人人是否车车主，是是否持有有车辆保保管凭证证。2、记录录当事人人陈述的的情况，（包包括车辆辆入车场场时间、被盗车车辆车牌牌号码、和其它它相关信信息）并并填报当当事人记记录内容容上作签签名确认认。3、报告告管理处处最高负负责人，并并对车辆辆出入登登记、车车辆入场场凭证、车场监监控录像像等做好好调查，确确认车辆辆是否在在车场被被盗。或或车辆被被开出车车场的时时间。车车场当值值人员等等具体情情况，查查看是否否有可疑疑地方。4、
34、根据据调查结结果进行行相关处处理。5、事件件详细记记录并呈呈报上级级和公司司相关部部门。接报或值勤人员发现车场出现偷车事件报警处理1、 通知监控中心予以摄像控制处理2、 2、关闭车库进出入口，以免窃贼逃逸。3、记录被盗车辆资料，（颜色、型号，车牌号等），窃贼人数，体型相貌特征等警方到场后，积极配合警方工作，向警方提供获取信息整理记录事情经过情况并保留存档呈报告公司相关部门私家车在在小区路路上违规规处理程程序接报或发现小区被私家车违规事件无法联系车主，在车辆显眼位置贴出违规通知，要求整改处理查明私家车主并联系马上整改处理如车辆有碍小区交通或其他正常生活严重时报有关部门处理，（报城管或交管等）做好
35、事件详细记录并呈报公司相关部门九、发现现业主受受伤或生生病的处处理1、当发发现有业业主或其其他任何何人在公公用地方方突然晕晕倒或意意外受损损伤时，必必须通知知管理处处最高负负责人及及打急救救电话救救助。2、将病病者或伤伤者安置置在适当当地方休休息，并并设法通通知其家家人或派派出所。3、妥善善保管好好伤者或或病者的的财物，当当派出所所人员到到达时交交派出所所人员处处理。4、惟有有受过急急救训练练，方可可急救伤伤者。A、尽量量将伤者者或病者者与围观观隔离B、将详详细情况况记录后后，尽快快呈交主主管。执勤发现业主受伤或生病情况报告管理处负责人，并尽量进行现场取证保管伤者财务，维护治安安置伤者并联系伤
36、者家人事后处理并根据当时的情况，为了业主和伤者利益。拨打救护电话将救护处理的医院救护相关资料复印，作辅助证据。将事情情况记录备案，并呈报告上级和公司相关部门注意：如如业主是是得了一一些特别别病例（如如心脏病病等）在在没有医医院人员员情况下下，管理理人员不不要碰病病人。十、高空空坠物应应急处理理程序1、立即即派人进进行调查查，设法法寻找违违例者。2、如有有需要可可向违例例者发出出警告，并并报告公公安机关关。3、如果果未能找找出违例例者，在在有需要要时通知知所有业业主，并并指出该该行为的的严重性性。4、拍照照存案。5、如高高空坠物物引起有有人受伤伤，管理理人员应应：A、通知知救护车车及公安安机关B
37、、协助助照顾伤伤者C、设法法寻找违违例者或或证人D、封锁锁现场，等等待公安安人员到到场E、记录录一切有有关资料料在“物业日日常管理理记录薄薄”内F、报告告管理处处主任并并呈交书书面报告告接报或发现大厦有高空坠物事故严重不严重清理现场，加强监督报告并调查、寻找肇事者在大商公告栏公告，并指出行为严重性确认肇事者的未找到肇事者知会警方管理处内部加强对此方面的管理、监督将事情记录备案并呈报告上级和公司相关部门注意:在在查找、询问肇肇事者时时应注意意语言技技巧，以以免与业业主产生生误会；以上过过程中应应当拍摄摄记录。十一、接接报治安安案件处处理流程程斗殴、流流氓、暴暴力事件件报案时时，要问问清发案案地点
38、、人数、闹事人人是否带带有凶器器。1、通报报主管领领导及管管理处，并并立即赶赶赴现场场、控制制事态劝劝阻疏散散围观人人群。2、制止止双方的的过激行行为，分分别将各各方带到到治安部部，进一一步了解解情况，做做好笔录录，并提提出对事事件的处处理意见见。3、派人人清查损损坏物品品的数量量。向公公安机关关报案，同同时对打打、砸、抢及蓄蓄意破坏坏的肇事事者，进进行控制制并送公公安机关关。首先问清楚报案单位、报案人姓名、电话；并要求在场人员不得动用现场的物品，做好现场保护。将报案情况向主管领导及管理处通报保安人员到现场进行保护，组织、疏散围观人员，对现场进行观察。维护现场的秩序管理处负责人到场，向当事人和
39、有关人员了解案情报警方处理，说明案件的情况和相关的信息。将情况记录在案，并呈报告上级及公司相关部门警方到场后，向警方说明情况，并协助破案。注意:如如现场有有消灭证证据现象象（如焚焚尸、焚焚烧物品品）,第第一时间间应救护护证据，最最大限度度保护现现场。十二、发发现业主主醉酒闹闹事或精精神病人人处理程程序1、醉酒酒者或精精神病人人失去正正常驻的的理智，处处于不能能自控的的状态下下，易对对自身或或其他人人员造成成伤害，保保安员应应及时对对其采取取控制和和监督措措施。2、及时时通知醉醉酒者或或精神病病人的家家属，让让他们派派人领会会。3、若醉醉酒者或或精神病病人有危危害社会会公共秩秩序的行行为，可可上
40、报主主管将其其强制送送到派出出所处理理。发现业主汹酒或精神病人时通知保安人员看管醉酒或精神病人，不要让其破坏大厦设备设施和扰乱公共秩序通知业主家人，并说明醉酒业主位置，要求尽快到现场如醉酒业主或精神病人损坏财物，应对其损坏行为取证（如有其他业主在场作证，或拍摄等），严重问题的可报警处理醉酒或精神病人家人到场，协助送醉酒或精神病人回家破坏人家人对破坏行为做确认事后清理现场，并将做好事情记录注意：如如醉酒者者或精神神病人不不是本小小区或或大厦的的业主的的，联系系不到醉醉酒者或或精神病病人家人人，考虑虑报警处处理。十三、大大厦火警警误报应应急处理理1、监控控中心接接到报警警信号，迅迅速通知知离报警警
41、点最近近的巡逻逻保安前前往确认认。2、经查查实灰误误报，误误操作造造成报警警的，由由管理处处主任向向业主讲讲解有关关智能设设施的正正确使用用方法，以以防止今今后再发发并将情况反馈给监控中心记录详细事件经过并保留存档维修恢复消防主控柜正常状态接火警流程处理维修保养单位进行检修通知管理处工程部进行检查误报火警通知巡查管理人员到现场全面仔细查看，确认是否火警当值监控中心接到大厦报火警时说明：监监控中心心人员报报警必须须明准确确清楚报报警具体体位置。单元、机房、公共走走廊设备备层警铃铃、消防防栓、喷喷淋头等等。如果消防防主控柜柜重复误误报，须须暂时屏屏蔽误报报位置的的，须安安排巡查查人员加加强屏蔽蔽区
42、域的的置。十四、大大厦设施施认为毁毁坏处理理接报或发现大厦设施被认为损坏时马上到现场查看，报管理处最高负责人并根据损坏严重程度情况处理严重的报警并做好现场保护拍摄等查看相关的监控录像是否有可以人物向警方说明情况并协助提供相关信息不严重时，做好现场的处理进行维修处理，恢复原状做好事情记录，呈报告上级和相关部门十五、小小区发生生交通意意外的应应急处理理当值发现小区发生交通意外时通知管理处有关人员对现场进行封锁、拍摄、取证保安部对现场封锁维护好秩序。保证现场交通畅通，必要时张贴好警告标示如有受伤人员，应现救护受伤人员，在检查财物损坏情况根据情况确定是否报警处理或协商处理按协商处理或警方处理结果，对损坏现场在规定时间内维修恢复原状做好情况记录，呈报告上级和公司相关部门注意：现现场进行行取证时时，最好好要求在在肇事者者签名确确认。十六、罪罪案现场场的保护处处理接报或发现罪案现场通报管理处负责人报警方处如果目击者罪案发接报罪案现场应记录一切资料（如罪犯形象、人数、衣着、武器及逃走方向等），报警方调查