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1、海外海足浴部 组织管理手册【黄金管理顾问团队荣誉出品】目录第一部分分：说明明41.1基基本情况况说明441.2 美林公公司总部部与各连连锁经营营店的主主要权责责划分说说明51.2.1总部部和各连连锁店的的职能划划分：551.2.2公司司总部和和各分店店的管控控关系55第二部分分：公司司总部组组织结构构及部门门职责772.1美美林公司司组织结结构图772.2 美林公公司总部部治理结结构82.3 美林公公司各部部门职责责82.3.1.美美林公司司通用部部门职责责82.3.2董事事会职责责92.2.3运营营管理中中心岗位位设置和和职责1102.2.4 培培训中心心岗位设设置和部部门职责责122.2.
2、5 行行政人力力资源部部142.2.6 财财务部岗岗位设置置和部门门职责1172.2.7采购购部岗位位设置和和部门职职责1992.2.8工程部部岗位设设置和部部门职责责21第三部分分：标准准店岗位位设置及及岗位说说明书2223.1 标准店店岗位设设置2223.2 标准店店岗位说说明书2233.2.1店长长/副店长长233.2.2主任任253.2.3领班班/部长2773.2.4技术术老师2283.2.5技师师组长3303.2.6技师师313.2.7修脚脚师3113.2.8保安安员3333.2.9迎宾宾343.2.10服服务员3353.2.11清清洁工3363.2.12收收银员3373.2.13后
3、后勤管理理员（兼兼采购）383.2.14人人事专员员403.2.15仓仓管员4413.2.16理理发师4423.2.17美美容师443第四部分分美林公公司岗位位行政等等级划分分表444第五部分分公司未未来组织织管控模模式和组组织结构构455.1 美林公公司组织织管控模模式发展展阶段4455.2 城市公公司（第第二阶段段）管理理结构示示意图4465.3 区域公公司（第第三阶段段）管理理结构示示意图446第一部分分：说明明1.1基基本情况况说明1.1.1本组组织手册册用以说说明美林林公司的的组织关关系、权权责结构构,主要要包括以以下两个个部分内内容：l 组织结构构：本部部分是组组织结构构图、岗岗位
4、设置置图，通通过组织织结构图图和岗位位设置图图阐述了了部门之之间关系系和职位位之间的的关系。l 部门职责责：本部部分主要要阐述美美林公司司各部门门和下属属各连锁经经营店的的使命与与目标，主主要的职职能与职职责。1.1.2本组组织手册册所包含含的项目目类型说说明l 公司总部部：指美林林休闲公公司总部部。l 各连锁店店：指美林林公司下下属各直直营店、托管店店和加盟盟店。l 各城市公公司：指指第二发发展阶段段，以中中心城市市为核心心的运营营管理二二级公司司。1.1.3 美林林公司与与下属连锁锁店权责责划分框框架l 美林公司司与各连锁锁店的主主要权责责划分（附附一）l 具体的权权责划分分详见责责权体系
5、手册册。1.1.4本手册册是美林林公司组织织管控的的基本文文件，当当组织结结构、部部门设置置、岗位位设置和和权责设设计或业业务流程程发生变变化时，应应及时修修订本手手册。1.1.5本手册册的编写写和修改改由公司司总部运运营管理理中心组组织。1.1.6本手手册经公公司总经经理批准准后生效效。1.2美美林公司司总部与各连锁锁经营店店的主要要权责划划分说明明1.2.1总部部和各连连锁店的的职能划划分：l 公司总部部设立相相应的职职能部门门，逐步步建立相相应的管管理体系系，负责责规定范范围内的的综合管管理，如如下表所所示。l 各店的日日常经营营管理工工作由连连锁店按按照公司司统一的的规范进进行管理理。
6、l 公司总部部和连锁锁经营店店之间的的工作权权限和流流程由公公司制定定统一的的分权手手册来详详细规定定。日常经营管理1.2.2公司司总部和和各分店店的管控控关系考虑到国国家对足足疗行业业的政策策是作为为特种行行业来对对待，在在连锁经经营上有有一些限限制，再再考虑税税收方面面的因素素，故在在考虑公公司和各各连锁店店的法律律关系时时，有两两种方案案：1.2.2.11内部管管理l 严格按照照公司总总部直接接关控下下属连锁锁店的模模式来进进行管理理，各连连锁店是是公司总总部的分分支机构构和业务务单元。l 为了实现现连锁经经营战略略，在发发展第一一阶段实实现155家连锁锁店、8800人人员工、60000
7、万元元销售的的规模，建建议实行行“六个统统一管理理”（即统统一人力力资源管管理、统统一人员员培训、统一店店门形象象和装修修、统一一采购管管理、统统一财务务管理、统一物物流配送送），以以便于合合理配置置资源，降降低管理理成本。1.2.2.22外部法法律关系系l 对直营店店，以总总店为基基础，与与各直营营店用股股权合作作和品牌牌授权使使用的形形式，分分别进行行工商注注册。l 对加盟店店，以品品牌授权权使用和和托管管管理的形形式进行行合作，各各店分别别进行工工商注册册。l 公司总部部以管理理公司的的名义，与与各分店店签署管管理协议议，只收收取管理理费，这这样可避避免双重重缴税。第二部分分：公司总部部
8、组织结结构及部部门职责责2.1美美林公司司组织结结构图2.2 美林公公司总部部治理结结构2.3 美林公公司各部部门职责责2.3.1.美林公公司通用用部门职职责1) 部部门规划划管理a) 贯彻执行行美林公公司及行行业有关关政策、制度，编编制及修修订完善善本专业业管理标标准及规规章制度度，并组组织实施施；b) 根据公司司战略发发展规划划，编制制本部门门业务规规划及年年度和月月度工作作计划并并组织实实施,跟跟踪执行行情况,必要时时进行调调整或采采取有效效措施,保证计计划的有有效实施施。2) 部部门日常常工作管管理a) 根据公司司绩效管管理规范范，开展展本部门门员工的的绩效考考评工作作；b) 编制部门
9、门预算，并并按批准准的预算算组织实实施和控控制；c) 完成本部部门各类类统计报报表的编编制、汇汇总及上上报工作作；d) 配合公司司行政人人事部对对本部门门所使用用的设施施、设备备及办公公用品进进行日常常维护、管理工工作；e) 提出本部部门的培培训需求求，并配配合行政政人事部部实施培培训；f) 组织本部部门员工工的内部部日常业业务培训训和岗位位培训；g) 开展对项项目公司司对口部部门的指指导和专专业培训训；h) 承担与本本部门有有关的文文件资料料的起草草和归档档整理工工作。3)其他他配合性性工作a) 配合有关关部门进进行防火火、防盗盗、保卫卫等工作作；b) 配合进行行部门接接待工作作；c) 根据
10、公司司其他部部门的要要求，协协助和配配合其他他部门工工作；d) 完成领导导交派的的其他临临时性任任务。2.3.2董事事会职责责作为公司司的最高高决策机机构，具具体履行行以下职职能l 决定公司司的发展展战略、规划、经营方方针、计计划和投投资方案案；l 审定公司司年度发发展目标标和目标标分解方方案；l 审定公司司的年度度财务预预算方案案、决算算方案；l 审定公司司的分配配方案和和激励方方案；l 决定公司司重要资资产的抵抵押、出出租、发发包和转转让；l 决定公司司内部管管理机构构的设置置、调整整；l 决定公司司总监（总总经理）以以上人员员的人事事任命和和薪酬方方案l 制订公司司章程修修改方案案；l
11、审定公司司的基本本管理制制度；l 负责公司司其他重重大事项项及方案案的讨论论、研究究。 2.2.3运营管管理中心心岗位设设置和职职责1) 岗岗位设置置图2 )部部门使命命：负责公司司战略规规划、业业务拓展展和综合合运营管管理，追追求公司司品牌价价值最大大化。3) 部部门职责责战略管理理a) 研究国家家宏观政政策和行行业发展展趋势，组组织制定定公司年年度经营营战略；b) 组织制定定公司年年度经营营目标和和计划，并并组织落落实；c) 对公司重重大决策策进行专专题研究究，并提提出决策策参考建建议综合计划划管理a) 编制公司司年度综综合经营营计划；b) 审核连锁锁经营公公司年度度综合经经营计划划；c)
12、 指导、协协助各部部门及各各连锁店店制定各各类专项项计划，并并负责汇汇总、统统筹；d) 定期进行行计划执执行情况况的检查查，并及及时向有有关领导导汇报计计划执行行情况。运营体系系管理a) 建立、维维护、完完善公司司业务流流程体系系； b) 组织公司司的流程程审核工工作；c) 定期收集集各关键键业务流流程的绩绩效数据据和重要要的报表表信息，并并提交分分析报告；d) 负责组织织建立公公司的管管理制度度和流程程；e) 负责建立立店铺运运营管理理规范；f) 负责对直直营店和和加盟店店的运营营管理进进行督导导、检查查；g) 负责建立立公司内内部信息息管理机机制，收收集公司司运营管管理信息息并定期期进行分
13、分析、汇汇报。连锁管理理a) 负责直营营店和样样板店的的选址、筹建和和前期管管理工作作；b) 负责加盟盟店的招招募、考考察、评评估、谈谈判和签签订合同同；c) 负责对公公司加盟盟店合作作条件的的变更管管理。品牌管理理a) 负责公司司品牌建建设和VVI系统统的规范范管理；b) 负责公司司对外宣宣传和市市场推广广工作；c) 负责建立立客户关关系管理理体系，并并组织执执行。2.2.4培训中中心岗位位设置和和部门职职责1）岗位位设置图图2）部门门使命：研究开发发新产品品，组织织对公司司员工进进行管理理培训和和技术培培训，成成为公司司的强大大产品研研发中心心和人员员培训输输出中心心，协助助公司连连锁经营
14、营战略的的实现。3）部门门职责新产品研研发：a) 负责研究究开发、导入新新服务产产品，并并组织实实施培训训工作；b) 负责研究究、制定定公司各各服务流流程、服服务技术术的创新新和标准准化，并并组织落落实。员工培训训：a) 负责建立立公司培培训体系系，完善善培训管管理制度度和流程程；b) 负责开发发公司的的培训教教材，建建立培训训讲师队队伍；c) 负责组织织对直营营店新员员工的入入职培训训和定期期技术培培训；d) 负责组织织对加盟盟店员工工的入职职培训和和考核，颁颁发结业业证书；e) 负责组织织对各管管理人员员的管理理技能培培训获能能力提升升培训；f) 负责公司司企业文文化理念念和管理理制度的的
15、培训；g) 负责检查查、督导导、指导导各加盟盟店的培培训管理理工作。其他工作作：a) 负责公司司服务品品质的检检查、督督导和提提升的管管理；b) 负责公司司培训预预算的制制定和控控制；c) 负责组织织对外技技术交流流和研讨讨，提高高公司的的行业影影响力。2.2.5行政人人力资源源部1) 岗岗位设置置图2) 部部门使命命:负责建立立、健全全人力资资本管理理体系，追追求人力力资本效效益最大大化；负负责企业业文化建建设、行行政管理理规范化化建设和和提供高高效后勤勤服务保保障。3) 部部门职责责:人力资源源管理:a) 研究和确确定公司司的人力力资源发发展战略略和策略略，参与与组建和和完善公公司的组组织
16、管理理架构；b) 拟订、完完善人力力资源各各项制度度；建立立和完善善招聘培培训、绩绩效考核核、薪酬酬福利等等人力资资源管理理体系，并并推进落落实实现现企业人人本管理理效益最最大化；c) 审核下属属机构的的定岗定定编方案案、部门门级组织织结构方方案；d) 制定公司司总部的的招聘计计划和实实施招聘聘，保证证公司发发展对人人才的需需求；e) 负责按照照权责体体系手册册对下属属机构高高层人员员等人员员的调配配审批。f) 负责公司司总部员员工档案案的管理理；g) 拟定、执执行公司司总部的的培训计计划，并并评价培培训效果果和督促促各部门门内部的的培训工工作；审审核各下下属公司司提交的的年度培培训计划划；h
17、) 负责按照照权责体体系手册册组织开开展公司司总部员员工、下下属机构构部门高高层的绩绩效考核核工作及及结果汇汇总整理理；对下下属机构构的绩效效考核工工作进行行指导和和监督；i) 负责公司司的薪酬酬事务管管理，负负责审核核下属机机构的薪薪酬制度度；j) 负责公司司总部员员工的调调动、离离职、入入职、考考勤、保保险和医医疗等手手续的办办理；k) 负责按照照权责体体系手册册下属机机构部门门经理及及以上员员工的调调动、离离职、入入职的审审核；l) 负责建立立公司员员工福利利制度并并组织实实施；审审核下属属机构员员工福利利制度；m) 负责公司司总部员员工劳动动关系的的维护，协协调处理理员工关关系；并并对
18、下属属机构的的劳动关关系管理理工作进进行指导导和监督督。行政管理理:a) 完善公司司总部行行政管理理制度，规规范工作作流程并并监督行行政管理理制度的的执行情情况； b) 承办公司司综合性性会议的的组织、文秘和和会务工工作；c) 组织起草草公司年年度工作作报告，工工作总结结和领导导讲话稿稿等重要要材料，催催办、督督办董事事会、总总裁办公公会议决决议的各各项工作作。d) 负责公司司重要场场合的接接待、礼礼仪的组组织和执执行。e) 负责公司司总部的的文秘、前台、外事、公关接接待、手手续办理理、印章章、制服服、通讯讯、车辆辆、办公公用品采采购和管管理、会会议室和和办公场场地管理理、费用用统计等等日常管
19、管理工作作；f) 组织配合合各种重重要活动动和员工工活动，建建立和管管理员工工图书室室和荣誉誉室，协协助做好好其他后后勤管理理工作；g) 监督全体体员工的的行为规规范、文文明礼貌貌、仪表表仪态、语言规规范等工工作.固定资产产管理:a) 负责办理理公司总总部固定定资产的的采购审审批手续续和登记记建档工工作；b) 负责办理理公司总总部各部部门的固固定资产产的转移移、报废废手续；c) 负责组织织公司总总部固定定资产的的盘点；d) 负责公司司总部固固定资产产的日常常维护;e) 对下属公公司的固固定资产产管理工工作进行行指导和和监督检检查。企业文化化管理:a) 制定公公司企业业文化建建设方案案，组织织企
20、业文文化相关关的宣传传活动和和员工集集体活动动；b) 负责公公司企业业内刊的的编辑、管理工工作，公公司网站站的编辑辑、管理理工作；c) 审核连连锁店的的企业文文化建设设方案，对对连锁店店企业文文化工作作进行指指导和监监督。信息化规规划和建建设:a)统筹筹建立公公司的办办公自动动化系统统和内部部交流网网络平台台，提高高办公效效率，节节约办公公成本；b) 审审核下属属机构的的IT系系统方案案，并对对下属机机构的IIT系统统规划工工作进行行指导和和监督。2.2.6财务部岗位设设置和部部门职责责1) 岗岗位设置置图:2) 部部门使命命：负责公司司的财务务管理、预算管管理、税税务筹划划和投资资管理等等工
21、作，对对各连锁锁店财务务进行直直接管理理，合理理控制经经营成本本和经营营风险。负责企企业资本本运营，促促进资本本升值并并实现企企业资本本效益最最大化；防范财财务风险险，为企企业发展展提供必必要的保保障和支支持。3) 部部门职责责资金管理理：a) 执执行公司司发展战战略和目目标规划划，确保保公司货货币资金金的合理理储备，选选择最佳佳融资方方式，降降低资金金成本；b) 组织编制制和执行行公司的的财务预预算、收收支计划划、信贷贷计划、资金调调节和使使用方案；c) 根据责权权体系手手册，审审批财务务中心的的报销单单据和借借支单据据，以及及所需采采购物资资的申请请；d) 安排公司司及各连连锁店各各开户行
22、行之间的的货币资资金分布布状态，使使各项资资金在经经济运行行中发挥挥最大的的能量，合合理运筹筹和安全全；e) 根据责权权体系手手册，对对下属公公司资金金使用审审核/审审批，监监督下属属公司的的资金使使用情况况。资本运营营管理：a) 负负责拟订订公司投投资管理理的战略略、方针针及规章章制度；b) 组组织编制制和执行行公司的的投资项项目预算算及相关关资金调调节方案案；c) 负负责公司司资本管管理，编编写资产产重组、合资合合作及现现有产业业购并方方案；d) 协协助办理理公司设设立、变变更、注注销等审审批及工工商登记记手续。财务管理理：a) 建建立公司司会计核核算制度度及工作作流程；b) 审审查指导导
23、下属机机构拟订订会计核核算办法法，督导导其会计计核算基基础工作作；c) 建建立会计计规范工工作检查查办法，定定期组织织会计规规范检查查；d) 负负责建立立财务电电算化和和自动化化软件系系统；e) 负负责公司司管理费费用报销销审核、合同相相关条款款审核、合同执执行付款款审核等工工作；f) 组组织开展展公司及及各下属属机构资资产核查查管理工工作；g) 建建立定期期财务报报告制度度，规范范内部财财务报表表种类、指标定定义、取取数口径径与呈报报方式；c) 制制定财务务成本、费用管管理办法法，报送送公司成成本、费费用报表表；d) 执执行公司司全面预预算管理理，以预预算为标标杆，运运用财务务指标和和非财务
24、务指标，进进行预算算执行情情况分析析。对下下属机构构的预算算提案进进行审核核和审批批及执行行的监控控。税务管理理：a) 组组织公司司有关税税务和财财务筹划划，降低低成本；b) 研研究并充充分利用用工商、财会、金融、税务等等各种法法律法规规及优惠惠政策。按季组组织经济济活动分分析。连锁店财财务管理理：a) 建立下属属机构财财务监管管体系；b) 委派、考考核、管管理下属属机构财财务主管管（经理理）；c) 不定期进进行下属属机构的的财务审审查，预预防财务务风险。决策支持持：a) 协协助总裁裁对经济济活动、业务发发展以及及对外投投资做出出决策，参参与重大大经济活活动、经经济协议议、经济济问题的的研究和
25、和审查。2.2.7采购部部岗位设设置和部部门职责责1）岗位位设置图图2） 部部门使命命:负责公司司物资供供应当统统一采购购和物流流配送，合合理控制制成本。3）部门门职责采购管理理：a) 负责制定定公司物物资采购购管理制制度和流流程；b) 根据业务务发展需需要制定定物资采采购计划划，并组组织落实实；c) 负责对大大项采购购进行统统一招标标，选定定合适当当供应商商，控制制采购成成本；d) 对各店零零星物资资采购进进行监控控和抽查查；e) 了解市场场数据，负负责建立立合格供供应商名名录。物流配送送：a) 负责公司司各类固固定资产产的统一一登记编编号和管管理；b) 负责公司司合同管管理，制制定合同同范
26、本，审审核合同同执行；c) 参与工程程装修的的验收。3）招投投标组织织与实施施a) 按照责权权体系手手册组织织进行招招标工作作。4）供应应商管理理a) 建立供供应商的的评价流流程，并并定期组组织评价价；建立立和维护护合格供供应商清清单；b) 对不合合格供应应商的信信息进行行反馈和和督促整整改。2.2.8工程部部岗位设设置和部部门职责责1） 岗岗位设置置图2）部门门使命:负责公司司直营店店和加盟盟店的装装修设计计和施工工管理，保保证公司司连锁店店装修风风格和档档次的统统一。3）部门门职责装修设计计管理：a) 根据公司司发展战战略和VVI系统统，制定定公司连连锁店的的统一装装修标准准，并制制定标准
27、准装修手手册；b) 根据连锁锁店的实实际情况况，制定定装修设设计方方方案；c) 负责对公公司VII系统的的应用方方案进行行管理，统统一使用用品牌传传播元素素。装修施工工管理：a) 根据装修修标准，制制定装修修施工流流程；b) 组建装修修施工队队伍，进进行人员员培训；c) 负责对装装修预算算进行监监控，控控制装修修成本；d) 负责对所所有加盟盟店的装装修施工工管理或或进行施施工指导导。 工程维维修：a) 负责对各各连锁店店的VII应用进进行监督督和检查查，调整整不适当当应用；b) 负责对各各连锁店店的工程程质量问问题进行行统一维维修。第三部分分：标准准店岗位位设置及及岗位说说明书3.1 标准店店
28、岗位设设置建议美林林公司分分店采用用如下标标准岗位位配置方方案（具具体岗位位设置，各各店可根根据实际际情况进进行调整整）：说明：1 此为标准准店岗位位设置，各各店的具具体岗位位设置和和人员编编制可根根据实际际情况进进行调整整。2 建议每个个店设置置副店长长岗位，以以储备和和培养店店长，为为日后大大规模的的扩张开开店做好好干部储储备工作作。3 如属于自自营店或或合作经经营店，各各店的财财务建议议由总部部直接管管理，实实行收支支两条线线。3.2 标准店店岗位说说明书3.2.1店长长/副店店长职位名称称：店长长/副店店长直属上级级：营运运经理直属下级级：主任任、技术术老师、财务主主管、后后勤主管管1
29、、工作作目标根据公司司经营战战略和年年度计划划，拟定定店面的的年度计计划，报报批后组组织实施施。统筹筹店面日日常管理理工作，组组织带领领店面员员工完成成经营指指标。2、工作作职责：1)、贯贯策落实实公司经经营方针针、战略略，落实实公司经经营理念念，组织织实施店店面的技技术、服服务质量量、环境境质量、员工素素质的管管理工作作。2)、根根据公司司经营战战略和年年度计划划，拟订订店面年年度计划划，报批批后组织织实施；统筹店店面日常常管理工工作，保保证经营营指标的的实现。3)、执执行公司司的运营营体系，按按照各岗岗位操作作流程指指导要求求，制定定每周工工作计划划和月度度工作计计划并组组织实施施。4)、
30、每每周召开开前台小小组会议议，每月月召开全全员月度度总结分分析大会会，总结结分析问问题并改改进，及及时将信信息反馈馈给营运运中心。5)、每每日组织织班前会会和员工工例会，定时巡视、检查营业区域服务及人员工作状况。6）、负负责对店店面各项项管理制制度的公公布、执执行，根根据公司司的经营营方针、战略，结结合店面面的实际际情况，对对制度的的不断完完善提出出合理化化建议。7)、组组织实施施店面包包括技术术培训在在内的员员工培训训，支持持技术开开发、研研究工作作，协助助技术助助理培养养技术核核心队伍伍。8)、推推行公司司的企业业文化，培养员工热爱公司、热爱职业的良好职业道德，引导员工的职业生涯发展。树立
31、员工良好的人生心态。9)、严严格执行行公司的的财务制制度和财财务预算算指标，每月制制定店面面经营成成本预算算，掌握握店面每每日经营营状况，合合理使用用财务资资源，控控制店面面经营费费用，及及时将信信息反馈馈给财务务中心。10)、负责整整个店面面团队建建设，指指导、培培训、发发展下属属的工作作能力，配配合人力力资源中中心实施施店面人人力资源源管理制制度，协协助人力力资源招招聘公司司所需员员工，定定期向人人力资源源部提出出培训效效果反馈馈和培训训需求内内容；每每月定期期向人力力资源中中心提交交人力资资源数据据、报表表与报告告。11)、负责与与客户进进行良好好沟通，维维护客户户关系管管理，了了解客户
32、户的需求求，尽量量减少客客户投诉诉，每月月将客户户的信息息及时反反馈给营营运中心心。12)、负责公公司新项项目的组组织、实实施并及及时向营营运中心心反馈信信息，以以达到公公司的预预期项目目目标。13)、掌握了了解竞争争对手情情报，配配合市场场部进行行行业竞竞争分析析，提出出店面市市场促销销相关建建议。14)、代表公公司进行行对外工工作联系系，所联联系的单单位包括括街道、派出所所、物业业管理、卫生防防疫站、劳动局局、工商商所等，与与政府机机构、主主管部门门、业主主等保持持良好关关系。3、领导导责任a)、对对店面经经营计划划的目标标达成及及公司管管理政策策与制度度的有效效落实负负责b)、对对店面资
33、资源的合合理使用用及财务务成本的的有效控控制负责责c)、对对所属团团队的培培养及团团队服务务质量、精神面面貌负责责d)、对对店面日日常服务务的正常常运转及及店面财财产的安安全负责责e)、对对店面的的经营行行为过程程中所发发生的人人为事故故，经济济损失负负责。4、主要要权利a)、对对店面直直接下属属的考核核权，对对下属的的使用建建议权b)、预预算内合合理财务务资源使使用分配配权（包包括预算算审核、单据审审核、工工资审核核）c)、店店面经营营折扣权权。（店店面折扣扣权不同同，要明明确并建建立文件件）d)、依依照企业业经营管管理制度度进行对对员工的的处罚权权和奖励励权。e)、员员工假期期的审批批权（
34、33天内）。f)、店店面紧急急购买物物品的审审批权，（在在做好预预算的前前提下，限限5000元以内内）。g)、领领用物品品审批权权，包括括店面内内部领用用申请和和向管理理总部后后勤部领领用申请请。h)、店店面资源源、人力力资源、工作用用具的合合理调配配权i)、公公共关系系的3000元的的免单权权5、岗位位必备条条件5.1任任职资格格身高要求求1.660米以以上，体体形适中中，仪容容、仪表表符合服服务行业业要求。高中以以上学历历，有服服务业管管理培训训经历，有有2年以以上服务务行业相相关工作作经验，同同时具有有1年以以上沐足足、按摩摩、康体体、酒店店等行业业管理经经验。5.2技技能技巧巧能熟练运
35、运用办公公软件/ 了解解行业发发展及本本地周边边市场/ 熟悉悉各岗位位操作流流程和各各类产品品，包括括服务产产品、辅辅助产品品的价格格和产品品性/ 有较好好的写作作技能/ 掌握握基本的的日常英英语口语语/ 熟熟悉沐足足、按摩摩、康体体行业各各项服务务程序。5.3能能力要求求具备一定定的沟通通协调能能力，领领导能力力，组织织能力，学学习能力力，分析析能力，口口头、文文书表达达能力。性格开开朗，责责任心强强，能够够承受工工作压力力，适应应力强；自信、自强、自尊。3.2.2主任职位名称称：主任任直属上级级：店长长直属下级级：领班班1、工作作目标：协助店长长实施店店面营业业的日常常管理,推动并并落实各
36、各项管理理制度及及经营计计划.2、工作作职责：1）、协协助店长长制定、贯彻并并落实公公司经营营方针和和经营战战略，完完成店面面的经营营计划。2）、配配合店长长实施日日常经营营管理工工作和物物耗成本本管理工工作。3）、与与顾客进进行良好好的沟通通，征询询顾客的的满意度度，了解解顾客的的需求及及时将信信息反馈馈给店长长。4）、严严格执行行质量管管理要求求及工作作流程，协协助店长长完成质质量指标标。5）、负负责对各各个部门门领用和和申购物物品进行行把关，严严格控制制成本。6）、合合理统筹筹调度下下属各类类岗位工工作，根根据各岗岗位操作作流程，对对下属员员工进行行必要的的指导、监督与与协助。7）、及及
37、时向下下属员工工传达上上级指示示及工作作要求，并并保持与与上级日日常工作作的沟通通与反馈馈。8）、负负责下属属员工的的职位说说明书及及岗位操操作流程程培训工工作，了了解员工工培训需需求，及及时将信信息反馈馈给店长长及人力力资源中中心。9）、负负责下属属的绩效效考核工工作，将将店面的的经营指指标、质质量指标标明确的的传达给给下属和和员工并并进行良良好的沟沟通。10）、负责当当班期间间突发事事件及各各类投诉诉的处理理，遇到到非权限限范围内内的问题题须及时时向店长长汇报。11）、检查各各岗位的的交接班班内容，做做好前台台岗位交交接班记记录。12）、组织实实施营业业前的准准备；营营业中对对各岗位位的监
38、督督、巡岗岗查房；营业后后的安全全检查工工作。13）、负责仓仓库的管管理，每每日检查查库房，核核对物品品数量，检检查物品品质量，发发现急需需物品及及时补充充。14）、协助店店长实施施企业文文化宣传传工作，培培养员工工能力，加加强团队队建设，营营造良好好的企业业文化氛氛围。15）、负责店店面全体体员工的的考勤工工作。16）、协助店店长组织织班前会会议及例例会，布布置工作作、征询询工作建建议。3、领导导责任：a)、对对各项工工作流程程的正确确执行负负责。b)、对对店面的的经营行行为过程程中所发发生的人人为事故故，经济济损失负负责。c)、对对所属团团队的培培养、工工作面貌貌及服务务质量负负责。d)、
39、对对物品、仓库管管理的完完好性负负责。4、主要要权利：a)、按按照公司司规定执执行对员员工的奖奖罚权。b)、员员工半天天内假期期的批准准权。c)、对对下属员员工的考考核权。d)、内内部领用用物品审审批权。e)、工工作用具具的报损损请批权权与合理理调配权权。f)、店店面经营营折扣权权；（店店面主营营项目88折？）5、岗位位必备条条件5.1任任职资格格：身高要求求1.660米以以上，体体形适中中，仪容容、仪表表符合服服务行业业要求。中专以以上文化化程度，具具备2以以上同行行业工作作经验，其其中至少少1年以以上管理理经验。5.2技技能技巧巧：熟练运用用办公软软件，熟熟悉店面面的各项项管理制制度/ 熟
40、悉各各岗位操操作流程程和各类类产品，包包括服务务产品，辅辅助产品品的价格格和产品品性能。5.3能能力要求求：服务意识识、执行行、沟通通、持续续改进、团队合合作、责责任感、指挥协协调、解解决问题题的能力力3.2.3领班班/部长长职位名称称：领班班直属上级级：主任任直属下级级：普通通员工1、工作作目标：负责顾客客的迎送送，产品品的指引引、服务务过程的的安排和和监督。2、工作作职责：1）、协协肋店面面主任（店店长）实实现经营营预算指指标并做做好成本本物耗管管理工作作。2）、严严格执行行本岗位位的操作作流程，监监督其他他岗位的的操作流流程执行行情况，发发现问题题及时指指正并登登记。3）、按按照巡巡查制
41、度度组织织实施营营业前的的准备；营业中中的巡岗岗、查房房；营业业后的安安全检查查工作，发发现问题题及时解解决并在在巡房房记录上上做好登登记。4）、接接待顾客客，合理理安排房房间，介介绍产品品及项目目功效，解解答顾客客的咨询询。5）、按按规定流流程开具具、递交交服务结结帐单给给服务员员及前台台收银，根根据排钟钟表安排排技师上上钟。6）、按按排等候候服务的的顾客在在等候区区休息，解解释说明明等待原原因及等等候时间间。7）定时时巡视检检查服务务区卫生生及员工工工作状状况，发发现问题题及时解解决并做做好登记记。8）、每每天上班班前查看看前台交交班记录录并签名名确认，下下班前填填写交班班记录。9）、根根
42、据权限限妥善处处理顾客客投诉并并做好记记录，及及时将信信息汇报报给上级级领导。3、主要要权利：a)、对对员工的的处罚和和奖励建建议权；b)、工工作用具具领用及及报损请请批权；c)、工工作用具具合理调调配权；d)、店店面经营营折扣权权；（店店面主营营项目88.5折折？）4、领导导责任：a)、对对工作用用具的使使用及安安全维护护负责。b)、对对因服务务按排过过程所发发生的投投诉问题题负责。c)、对对下属的的发展与与培训负负责。d)、对对技师上上钟操作作的合理理安排负负责。5、岗位位必备条条件：5.1 任职资资格：身高1.60米米以上, 体形形适中，仪仪容、仪仪表符合合服务行行业要求求；高中中以上文
43、文化程度度；能够够适应长长期夜班班，持续续8小以以上站立立和走动动；了解解沐足、按摩、康体行行业各项项服务程程序；5.2 技能技技巧：掌握日常常服务业业英语口口语；能能够使用用基本的的办公软软件，能能掌握上上网及邮邮件收发发技能；5.3 能力要要求：服务意识识、团队队合作精精神、责责任感、持续改改进、沟沟通能力力、执行行能力。3.2.4技术术老师职位名称称：技术术老师直属上级级：店长长直属下级级：全体体技师1、工作作目标：实施店面面技术服服务质量量管理和和培训，保保障技术术服务符符合公司司和顾客客的要求求，协助助店长完完成经营营指标。2、工作作职责：1）、助助店长贯贯彻并落落实公司司经营方方针
44、和经经营战略略，负责责店面技技术质量量的相关关管理工工作。2）、根根据技术术部年度度计划，拟拟订店面面年度工工作计划划，组织织实施店店面技师师的技术术培训及及考核工工作。3）、按按照技师师岗位的的操作流流程要求求，定时时对店面面技术服服务过程程进行巡巡查并记记录。4）、协协助前台台人员完完成对顾顾客的接接待、咨咨询、沟沟通等工工作。5）、协协助店长长进行员员工职业业生涯发发展的辅辅导，培培养员工工良好的的职业道道德及职职业心理理素质。6）、根根据营业业需求为为顾客提提供保健健、治疗疗服务。7）、负负责店面面新产品品（或特特色产品品）的技技术调研研、培训训及跟进进工作。8）、负负责每月月对店面面总钟数数后三名名的技师师进行巩巩固培训训并考核核。9）、每每月对技技师进行行二个课课时以上上的相关关保健养养生知识识培训，并并做好考考核记录录。10）、不定期期对客户户进行专专项的技技术服务务满意度