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1、海尔的的赛马年年，海尔尔人力资资源开发发中心丁丁主任的的办公桌桌上放着着职工汪汪华为的的辞职申申请书。汪华华为是刚刚进集团团工作不不久的大大学生。在在集团下下属的冰冰箱厂工工作时，他他表现突突出，提提出了一一些有创创造性的的工作意意见，被被评为“揭榜明明星”。领导导看到了了他的发发展潜力力，于是是集团将将其提升升为电冰冰箱总厂厂财务部部干部。这这既是对对其既有有成绩的的肯定，也也为其进进一步磨磨练提供供了一个个更广阔阔的舞台台。汪华华为作为为年轻的的大学生生，在海海尔集团团有着良良好的发发展前途途，缘何何要中途途辞职？丁主任任大惑不不解。经了了解，汪汪华为接接受了另另一家用用人单位位的月工工资
2、高出出上千元元的承诺诺，他正正准备跳跳槽。仅仅仅是因因为更好好的物质质待遇吗吗？事情情恐怕并并非如此此简单。虽虽然汪华华为在海海尔的努努力工作作得到了了及时肯肯定，上上级赋予予他更大大的权力力和责任任，但他他仍认为为一流大大学的文文凭应是是一张王王牌和优优势至上上的通行行证，理理所当然然，他可可以进厂厂就担任任要职，驾驾驭别人人而非别别人驾驭驭他。而而海尔提提出的“赛马不不相马”的用人人机制更更注重实实际能力力和工作作努力后后的市场场效果，人人人都有有平等竞竞争的机机会，“能者上上，庸者者下”；岗位位轮流制制更让人人觉得“仕途漫漫漫”。作为为刚步入入社会的的大学生生，汪华华为颇有有些心理理不平
3、衡衡。另外外，海尔尔有着严严格的内内部管理理，员工工不准在在厂内或或上班时时间吸烟烟，违反反者重罚罚；员工工不准在在上班时时间看报报纸，包包括海海尔报开开辟了“工作研研究”专栏，1工作稍一一疏忽就就可能在在上面亮亮相；每每月一次次的干部部例会，当当众批评评或表扬扬，没有有业绩也也没犯错错误的平平庸之辈辈也被归归入批评评之列，海海豚式升升迁、能能上能下下的用人人机制更更让人感感到一种种无处不不在的压压力。当当另一家家用人单单位口头头承诺重重用他时时，他便便递上了了辞职申申请书。刚上上任的丁丁主任认认为这件件事情非非常重大大，因为为任何事事情都能能以小见见大，不不能“一叶障障目”，忽略略了海尔尔人
4、力资资源开发发中比较较重大的的隐患，这这或许是是一个更更好地完完善现有有的人力力开发思思路的一一个契机机。丁主主任望着着办公大大楼的外外面，今今年新招招进的一一批大学学生正在在参加上上岗前的的军训，与与草地浑浑然一色色的橄榄榄绿让人人真正感感受到了了这些年年轻人的的活力和和朝气，究究竟一个个企业应应如何为为刚走出出校门的的大学生生提供一一个施展展才华的的空间？企业如如何才能能争取人人才、留留住人才才并保持持合理的的人员流流动性？丁主任任很想找找汪华为为谈谈，或或者找这这群刚入入集团的的大学生生聊聊，充充分了解解他们的的想法，也也许沟通通的不足足是问题题的症结结所在。丁丁主任不不禁反反反复复地地
5、思索起起海尔人人力开发发的各项项政策和和思路来来。2海海尔的用用人理念念企业业管理主主要管四四样东西西：管人人、管物物、管财财、管信信息。后后三者又又都由人人去管理理和操作作，人是是行为的的主体，可可以说，人人的管理理是企业业管理的的核心。因因此，现现代的企企业总是是把人力力资源开开发放在在相当重重要的位位置，每每个企业业都有自自己的一一套用人人理念。海海尔当然然也不例例外。古人人曰：“用人不不疑，疑疑人不用用”，韩愈愈曰：“世有伯伯乐，然然后有千千里马”。而作作为中国国家电行行业排头头兵的海海尔集团团在市场场经济形形式下，却却明确提提出：所所谓“用人不不疑，疑疑人不用用”是对市市场经济济的反
6、对对，主张张“人人是是人才，赛赛马不相相马”，即为为海尔人人提供公公平竞争争的机会会和环境境，尽量量避免“伯乐”相马过过程中的的主观局局限性和和片面性性。海尔尔总裁张张瑞敏针针对干部部必须接接受监督督制约指指出：所所谓“用人不不疑，疑疑人不用用”在市场场经济条条件下是是一种反反动理论论，是导导致干部部放纵自自己的理理论温床床。海海尔报上上也曾撰撰写专文文讨论此此问题。该该文指出出，通过过赛马赛赛出了人人才就用用，但用用了的人人不等于于不需要要监督。封封建社会会靠道德德力量约约束人，如如忠义、士士为知已已者死，市市场经济济则靠法法制力量量，目前前法制还还不健全全，需要要强化监监督。市市场是变变的
7、，人人也会变变。必要要的监督督、制约约制度对对于干部部来说，是是一种真真正的爱爱护与关关心，因因为道德德的力量量是软弱弱的，不不能把干干部的健健康成长长完全放放在他个个人的修修炼上。3“无法不不可以治治国，有有章才可可方圆”，在市市场经济济条件下下，权力力在失去去监督的的情况下下，就意意味着腐腐败。所所谓的道道德约束束、自身身修养、素素质往往往在利益益面前低低头三尺尺。“将能而君不不御”，但权权力的下下放并不不等于监监督制约约的放弃弃。越是是有成材材苗头的的干部、越越是贡献献突出的的干部、越越是委以以重任的的干部，越越要加强强监督。总总之，只只要他们们手中有有权、有有钱，就就必须建建立监督督制
8、约机机制。海尔尔集团总总裁张瑞瑞敏认为为，企业业领导者者的主要要任务不不是去发发现人才才，而是是去建立立一个可可以出人人才的机机制，并并维持这这个健康康持久的的运行。这这种人才才机制应应该给每每个人相相同的竞竞争机会会，把静静态变为为动态，把把相马变变为赛马马，充分分挖掘每每个人的的潜质；并且每每个层次次的人才才都应接接受监督督，压力力与动力力并存，方方能适应应市场的的需要。在以以上人力力思路的的指导下下，海尔尔建立了了系列的的赛马规规则，包包括三工工并存、动动态转换换制度；在位监监控制度度；届满满轮流制制度；海海豚式升升迁制度度；竞争争上岗制制度和较较完善的的激励机机制等。张张瑞敏的的领导风
9、风格张瑞瑞敏，一一个和新新中国同同龄的山山东莱州州人，年接管管青岛电电冰箱总总厂，引引进了德德国利勃勃海尔公公司的冰冰箱技术术，幸运运地搭上上了当时时轻工部部定点冰冰箱厂的的末班车车。经过过近年的发发展，今今天的海海尔集团团已成为为中国民民族企业业的优秀秀代表，张张瑞敏也也获得了了许多殊殊荣。年，为为了提高高质量，张张瑞敏带带领工人人亲手砸砸毁了台质质量不合合格的冰冰箱；4年，张张瑞敏逆逆市而行行，在同同行业都都降价的的情况下下，宣布布产品涨涨价。这这些都在在家电史史上被传传为佳话话。张瑞瑞敏给许许多采访访记者的的印象是是，他有有着丰富富的哲学学思维，很很有点在在谈笑间间让对手手灰飞烟烟灭的现
10、现代儒商商风范。关关于人力力资源开开发方面面，张瑞瑞敏曾说说：“给你比比赛的场场地，帮帮你明确确比赛的的目标，比比赛的规规则公开开化，谁谁能跑在在前面，就就看你自自己了。”“兵随将将转，无无不可用用之人。作作为企业业领导，你你的任务务不是去去发现人人才，而而是建立立一个出出人才的的机制，给给每个人人相同的的竞争机机会。作作为企业业领导，你你可以不不知道下下属的短短处，但但不能不不知道他他的长处处。”“每个人人都可以以参加预预赛、半半决赛、决决赛，但但进入新新的领域域时必须须重新参参加该领领域的预预赛。”海尔尔的系列列赛马规规则一、在在位监控控对于于在位监监控，海海尔集团团提出两两个内容容：一是
11、是干部主主观上要要能够自自我控制制，自我我约束，有有自律意意识；二二是作为为集团要要建立控控制体系系，控制制工作方方向、工工作目标标，避免免犯方向向性错误误；控制制财务，避避免违法法违纪。海尔尔集团建建立了较较为严格格的监督督控制机机制，任任何在职职人员都都要接受受三种监监督，即即自检（自自我约束束和监督督）、互互检（所所在团队队或班组组内互相相约束和和监督）、专专检（业业绩考核核部门的的监督）。5干部的考考核指标标分为项，一一是自清清管理，二二是创新新意识及及发现、解解决问题题的能力力，三是是市场的的美誉度度，四是是个人的的财务控控制能力力，五是是所负责责企业的的经营状状况。对对这五项项指标
12、赋赋予不同同的权数数，最后后得出评评价分数数，分为为三个等等级。每每月考评评，工作作没有失失误但也也没有起起色的干干部也被被归入批批评之列列，这使使在职工工的干部部随时都都有压力力。海海尔报上上引用过过一句名名言：“没有危危机感，其其实就有有了危机机；有了了危机感感，才能能没有危危机；在在危机感感中，反反而避免免了危机机。”戈风风钰同志志担任海海尔运输输公司的的总经理理，年年初运输输公司一一直成为为员工抱抱怨和投投诉的对对象。年月月日海海尔报登登出文章章：对对员工说说不的运运输公司司赶紧刹刹车；月日“工作研研究”栏目里里又是批批评运输输公司的的文章：运输输公司：切莫再再吃这等等家常便便饭；月日
13、点点名批评评总经理理：戈戈风钰：真不好好意思再再说你，这这种严格格的监控控制度使使运输公公司不得得不重新新调整工工作，包包括设立立职工意意见箱、投投诉电话话和便民民服务车车。在这这种严格格的监控控机制下下，海尔尔的员工工无时不不感受到到一种巨巨大的压压力，许许多刚踏踏入社会会的大学学生可能能一下子子还受不不了这种种约束。6二、届届满轮流流海尔尔集团的的另一特特色性的的人力开开发思路路就是届届满轮流流。集团团的经营营在逐步步跨领域域发展，从从白色家家电涉足足黑色家家电，产产品系列列越来越越大。但但是海尔尔集团内内部的发发展并不不平衡，企企业与企企业之间间不仅有有差距，有有的差距距还很大大；而且且
14、集团整整体高速速的发展展也并不不等于每每个局部部都是健健康的发发展。那那些不发发展的企企业的干干部没有有目标，看看不到自自己的现现状与竞竞争对手手之间的的差距，头头脑跟不不上市场场的变化化，于是是就原地地踏步。市市场规则则是不进进则退。随随着集团团的逐步步壮大，越越来越需需要一批批具有长长远眼光光、能把把握全局局、对多多个领域域了如指指掌的优优秀人才才。针对对这种情情况，海海尔集团团提出“届满要要轮流”的人员员管理思思路，即即在一定定岗位上上任期满满后，由由集团根根据总体体目标并并结合个个人发展展需要，调调到其他他岗位上上任职。届届满轮流流培养了了一批多多面手，但但同时也也让许多多年轻人人认为
15、是是“青云直直上”的一种种客观障障碍。三、三三工转换换海尔尔集团实实行“三工并并存、动动态转换换”制度。三三工，即即在全员员合同制制基础上上把员工工的身份份分为优优秀员工工、合格格员工、试试用员工工（临时时工）三三种，根根据工作作态度和和效果，三三种身份份之间可可以进行行动态转转化。“今天工工作不努努力，明明天努力力找工作作”。7三工转换换与物质质待遇挂挂钩，在在这种用用工制度度下，工工作努力力的员工工，可及及时地被被转换为为合格员员工或优优秀员工工，同时时也意味味着有的的员工只只要一天天工作不不努力，就就可能得得用十天天、百天天甚至更更长的时时间来弥弥补过失失，就会会由优秀秀员工被被转换为为
16、合格员员工或试试用员工工，甚至至丢掉岗岗位。另另外，在在海尔的的生产车车间里通通常都有有一个形的大大脚印，每每天下班班时，班班组长工工作总结结，当天天表现不不好的职职工都要要当着大大家的面面站在形的大大脚印上上，直到到下班。另外外，海尔尔内部采采用竞争争上岗制制度，空空缺的职职务都在在公告栏栏统一贴贴出来，任任何员工工都可以以参加应应聘。海海尔建立立了一套套较为完完善的激激励机制制，包括括责任激激励、目目标激励励、荣誉誉激励、物物质激励励等。这这对于处处处感到到压力的的海尔员员工来说说，无疑疑是一种种心理调调节器。海尔尔的用人人机制可可以概括括为“人人是是人才，赛赛马不相相马。”海尔管管理层的
17、的最大特特色是年年轻，平平均年龄龄仅岁，其其中海尔尔冰箱公公司和空空调公司司的总经经理都才才岁岁。松下下电器公公司到海海尔参观观时，曾曾戏称此此为“毛头小小子战略略”。青青岛日报报、中中国消费费者报、经经济日报报、中中国商报报等许许多报纸纸都对海海尔的人人力资源源开发思思路作了了报道。丁丁主任的的办公桌桌上正放放着公司司编辑的的长篇文文章：赛赛马不相相马及海海豚升迁迁，全全面介绍绍海尔集集团的人人力资源源管理。8“正步走走！”场上教教官的声声音打断断了丁主主任的思思路。望望着那群群斗志昂昂扬、对对明天满满怀憧憬憬的年轻轻人，丁丁主任不不禁又拿拿起了那那份让人人感觉沉沉甸甸的的辞职申申请。虽虽然
18、汪华华为可能能是一时时受了蝇蝇头小利利的诱惑惑，但丁丁主任深深知，这这件事非非同小可可。许多多问题摆摆在了丁丁主任的的面前：是否海海尔的管管理过严严？怎样样培养职职工尤其其是刚进进入社会会的大学学生的“市场无无情”意识？如何完完善现有有的人才才机制，特特别是激激励机制制？如何何在放权权与监控控机制之之间找到到一个最最佳的结结合点？如何使使各层次次的人才才责、权权、利有有机地相相结合？9 问问题、有有人认为为海尔的的管理太太严、管管理方法法太硬，很很难留住住高学历历和名牌牌大学的的人才。你你如何看看待这一一问题？、对对于传统统的用人人观念“用人不不疑、疑疑人不用用”，“世有伯伯乐、然然后有千千里
19、马”，你怎怎么看待待？全面面评价海海尔的人人力资源源开发思思路。、一一位美国国企业家家曾说：“你要想想搞垮一一个企业业很容易易，只要要往那里里派一个个具有年管管理经验验的主管管就行了了。”你怎样样看待海海尔管理理层的年年轻化？、试试分析“届满轮轮流”制度，他他主要是是为了培培养人还还是防止止小圈子子，或防防止惰性性？、如如果你是是人力资资源部丁丁主任，你你将如何何处理这这件事情情？你将将如何为为刚进入入社会的的大学生生提供充充分发展展的空间间，并帮帮助他们们实现从从学校到到社会的的心理转转化和角角色转化化？10 0 家族族创业时钟钟停留在在年春春节刚过过后的某某一天晚晚上。电视视机里还还在转播
20、播武汉一一台录制制的春节节联欢晚晚会节目目。音量量调得很很低，但但还是吵吵醒了身身旁熟睡睡的丈夫夫。他翻翻个身，嘴嘴里咕噜噜了一句句，不久久就不见见动静了了。偶尔尔有一两两声警笛笛传来，她她知道那那是马路路对面的的武昌分分局的干干警们在在出勤了了。隐隐隐的还可可以听到到不远处处传来的的搓麻将将的声音音。除此此之外窗窗外一片片死寂。夜已已很深了了。韩增桂女女士苦笑笑了一下下，自言言自语道道：“都打了了一天的的牌了还还在打，下下岗了也也没有说说出去找找点事做做做。”看看钟钟，还有有几个小小时就又又要起床床了。可可是新店店到底租租不租呢呢？那家家店门面面倒是不不错，价价格也还还是公道道。如果果租了那
21、那家新店店，又由由谁来经经营比较较合适呢呢？妹妹妹最近的的生意又又不太好好，这次次要不要要再帮她她一次？自己年年纪也一一天天老老了，将将来的这这一摊事事又由谁谁来接手手呢？这这一切都都该如何何和大嫂嫂谈？韩增增桂韩增桂女女士是这这条街上上有名的的“女能人人”。早在在年，由由于家中中经济困困难，她她就在所所在单位位办理了了劳保休休养手续续，回到到家中开开了本街街区的第第一家早早点摊位位。由于于这是当当时本街街区的第第一家早早点摊位位，又加加上她服服务态度度非常好好，全无无国营单单位的生生硬作风风，包子子也是个个大量足足，口味味也随时时随顾客客的偏好好而调整整，不久久就在该该街区卖卖得非常常好。1
22、“黑店”之一年年以后，韩增桂女士又回到单位，做上了食堂管理员。于是她开始借此机会学习正规餐饮业的经营管理技巧和一些相关的技能。经过两三年不断的学习和摸索以及在大排档基础上不断的试验，终于在年借助于自家的空闲房屋开始了正规的中晚餐的供应。这时韩增桂女士也相应地在单位办理了退休的手续，准备全身心投入自家新开张的餐馆。由于于韩增桂桂女士一一开始就就奉行着着物美价价廉、薄薄利多销销、顾客客第一的的原则，虽虽然刚开开始时做做出的菜菜还谈不不上什么么风格，但但味足量量大，加加上她踏踏实、肯肯干、不不辞劳苦苦、处处处为顾客客着想，极极大地解解决了周周围商业业单位职职工午餐餐的问题题。更由由于就近近的武汉汉音
23、乐学学院和武武昌公安安分局等等单位内内部食堂堂伙食水水平低或或根本没没有食堂堂，因而而培养了了一大批批忠实客客户。再再加上学学习和工工作在这这些单位位中的人人们就餐餐时间不不固定，而而且有消消费能力力，餐馆馆也满足足了他们们对弹性性就餐时时间的需需求。渐渐渐地，餐餐馆成为为了这些些顾客们们的“第二食食堂”。由于于餐馆的的地理位位置相对对偏僻，去去餐馆的的路上有有一条必必经的四四季阴暗暗的小巷巷，所以以人们就就亲切地地将这家家小店叫叫做“黑店”。2生意意日益火火红，经经济上也也日渐宽宽裕。但但由于刚刚开始时时的目标标仅仅只只是为了了解决必必需的家家用，且且孩子们们也都相相继有了了不错的的工作，帮
24、帮忙的时时间越来来越少，加加之由于于本着补补贴家用用的目的的，好不不容易积积累下来来的资金金有许多多没有用用在扩大大再生产产上而多多留作他他用；这这时餐馆馆的发展展也就显显得相对对缓慢。刚开开始聘请请的员工工中还有有一两位位是非亲亲非故的的，后来来也都全全部换成成了丈夫夫家庭中中由于所所居住地地理位置置的限制制而无非非常好的的发展机机会的子子弟们了了。这些些职工，在在血统上上是夫家家的远房房亲戚，从从辈份上上而言都都是她的的儿孙辈辈；因此此，平时时在一起起工作时时他们都都叫她“奶奶”。妹妹妹年年时“黑店”已发展展得小有有规模了了，共有有三层营营业厅提提供给顾顾客就餐餐，员工工多时也也有余人。这
25、这时由于于妹夫突突然被检检查得了了胃癌，看看病住院院花费甚甚大，且且妹妹的的单位经经济效益益一直欠欠佳，自自己做生生意又不不太成功功，因而而她家里里的经济济状况直直线下滑滑。本着着帮助同同胞姐妹妹的目的的，韩增增桂女士士将“黑店”承包给给了妹妹妹。另外外也由于于同等档档次的餐餐馆最近近在该街街区成长长很快，且且餐馆的的经营需需要大量量的体力力。连年年的劳作作，让她她心中已已十分厌厌烦，希希望有一一段时间间的休息息调整。妹妹妹在来“黑店”之前长长年在一一家土特特产公司司从事销销售工作作，原本本想凭她她多年来来在商业业中从事事工作的的经验，可可以很顺顺利地接接手“黑店”的管理理工作。可可事情却却并
26、非如如此。3长期期以来，“黑店”内基本没有成文的规章与制度。每当员工有什么错误时，韩女士多用口头的批评来解决，极少数情况下也有将员工重新交由其父母带回家乡的事件发生。员工全部住在她自家专门腾出的几间宿舍里，平日就餐也多与她及自家子弟在一起。虽然韩女士在工作时对他们要求严格，批评起人来也毫不留情面，但在工作之余，彼此之间关系十分和睦，员工们如看到她有何决策不当的地方，一般都会当面指出。有时员工还会开开她的玩笑，她也丝毫不计较。由于平时工作、生活都在一起，且这些从农村来到城市打工的员工彼此都是亲戚，大多自小就认识，在刚来不久就能很快融入到这个小集体里。由于这些员工多是韩女士的儿孙辈，他们的父母在他
27、们来“黑店”工作前一般都不仅希望自己的子女能进城打一份工，也更希望韩女士在让他们有一份合适的工作的同时，能帮助他们远在家乡的家长来管教他们，纠正他们的一些不当的行为。甚至有几位在初来时，都由其父母陪同；在其父母住在韩女士家中时就开始了工作，以适应新环境。在其父母表示对一切都满意、即将离开武汉前，一般都会对韩女士嘱托再三，要求她帮助他们自己来管教他们的子女。为了限制这些子弟员工们的行为，韩女士一般都是一年只发两三次薪水。每次发薪时，韩女士都将他们各人的工资存入他们自己的存折中，在他们看过存折后，又将存折收回，代他们保管。4在他们春春节回家家前，会会将存折折及红包包一并交交还他们们。在这这时，他他
28、们的车车票一般般也都是是买好了了的。员员工们也也都乐意意如此，因因为他们们的生活活空间相相对狭小小，又是是集体宿宿舍，他他们必须须考虑到到财物的的安全问问题。平平时如有有急需，他他们可以以随时同同韩女士士讲明原原因，取取回属于于自己的的那份存存折。从从未发生生存折取取不回的的现象。除除工资之之外，韩韩女士还还会不定定期地以以零花钱钱的名义义向他们们发放数数量不等等的奖金金。但大大多数员员工并没没有将这这笔奖金金花光，而而是小心心地保存存起来。发发生这种种现象的的主要原原因是他他们对平平日的住住宿、伙伙食费用用都不用用操心，日日常的生生活用品品也都是是随时可可向韩女士士索得。除除少量开开销之外外
29、基本无无重大支支出项目目。“黑店”对于这这些员工工而言，并并不只是是一个工工作的场场所，而而更是一一个家，韩女士则代他们的父母在行使权力，承担义务。年后，韩女士也曾试着将“黑店”的管理交由她下岗在家的媳妇杨女士来管理，而自己只从事宏观的管理。但由于杨女士当时经验还不够丰富，最终没有取得令人满意的成果。而韩增桂女士的这些做法却让已失去工作的媳妇对“黑店”的未来充满了憧憬。妹妹妹刚来到到“黑店”时，由由于对餐餐饮业的的运作方方式还不不太熟悉悉，因而而在初期期，还是是主要由由韩女士来来作决策策。随着着妹妹经经验的积积累，韩韩女士就就将“黑店”的业务务基本上上交给妹妹妹来管管理，原原先负责责“黑店”管
30、理的的杨女士此此时也退退居参谋谋与协助助的位子子。在刚刚开始时时，妹妹妹在管理理上基本本上仍然然沿用韩韩女士的的管理办办法。5在对店中中的许多多不明不不白的现现象，如如部分员员工在收收银时未未将现金金如数上上交等事事上，也也遵循着着韩女士一一家肥水水不流外外人田的的原则，而而未进行行太多的的干涉，保保持着睁睁一只眼眼闭一只只眼的态态度。之之后不久久，她在在征得韩韩女士的的同意后后，让自自己身体体状况稍稍有好转转的丈夫夫来店中中担任收收银员的的工作，店店中的现现金流失失现象才才稍有好好转。随随着时间间的推移移，妹妹妹也相应应地推出出了许多多制度。当当后来问问起她为为何在当当时要转转变管理理模式时
31、时，她回回答道：“我从事事商业行行业这么么多年的的经验告告诉我：每个单单位都是是只有在在建立了了良好的的制度，并并有效执执行的情情况下，才才有可能能正常运运转。咱咱们店开开张这么么多年，一一直没有有得到相相应的扩扩大，其其主要原原因就是是因为咱咱们在运运作时，太太多地考考虑人际际之间的的亲情因因素。好好不容易易挣到的的钱，有有许多不不明不白白地流到到个人的的手中。如如果说办办这个店店的目的的仅仅只只是为了了维持家家用，那那也就罢罢了；但但是现在在的情况况是，由由于单位位的效益益不好，许许多下岗岗后的工工人都在在开餐馆馆，我们们的顾客客越来越越少，利利润也越越来越薄薄，如果果再像从从前那样样，将
32、来来怕只有有倒闭一一条道了了。而且且，虽然然说是一一家人，什什么都好好商量，但但如要办办成大事事，亲兄兄弟也要要明算账账才行哪哪！”但是现现实的情情况却并并不像妹妹妹想象象中的那那么如意意。随着着制度的的推行，员员工（亲亲戚）们们都越来来越感觉觉到行为为的被束束缚，从从前韩女女士管理理时的宽宽松气氛氛不再存存在。妹妹妹在执执行起制制度来时时是毫不不留情面面，许多多员工开开始怀念念起韩女士管管理时的的情形。6虽然从表表面上看看来许多多从前不不明不白白的现象象得到了了制止，但但是，消消极怠工工的情绪绪却在四四处蔓延延。妹妹妹的指挥挥也不似似从前那那样有效效了。担任任妹妹助助手的杨杨女士听听到的抱抱
33、怨最多多，而且且她自己己也感受受到压抑抑。从前前那种大大家一起起劳作、不不分彼此此的家的的气氛已已不存在在了，“黑店”这时对对她而言言只是一一个工作作场所。许许多时候候，她都都在想，如如果自己己从前能能更加努努力地工工作，得得到韩女士对对自己能能力的信信任，那那么今天天管理“黑店”的也许许就不会会是妹妹妹而是自自己了，而而自己是是决不会会采用这这种管理理方法的的。事是是人做出出来的，如如果做事事的人没没有积极极性做事事，那么么事又怎怎么可能能做得好好呢？而而且在最最近，妹妹妹为了了改变她她在“黑店”中指挥挥失灵的的现象，又又让她的的儿子来来担任一一部分工工作。而而这个十十来岁的的毛头小小子，一
34、一来就将将自己放放在了老老板的位位置上，对对许多员员工出言言不逊，动动则指责责，甚至至发生了了与顾客客、员工工冲突的的现象。这这让她更更感到心心中不畅畅。韩女士也也多次向向妹妹表表示道：“不要管管的太严严了！”后当妹妹妹对韩韩女士提提出进一一步的人人事权时时，也遭遭到了韩韩女士的的拒绝。所有有的这一一切，让让妹妹的的介入从从一开始始就埋下下了失败败的伏笔笔。事后后的结果果证明果果然如此此。家族中从从前的矛矛盾也让让职工（亲亲戚）们们对妹妹妹的到来来存在着着许多抵抵抗情绪绪。7韩增桂女女士在家家族中排排行老二二，大哥哥性格比比较内向向，长年年工作在在武汉市市的一家家特大型型企业中中，从事事着经济
35、济事务方方面的研研究和技技术工作作。加上上他的教教育背景景好，事事业上较较有成就就，因而而他更多多地将精精力放在在了自己己本人的的工作中中，而对对家庭的的事务只只是局限限在一般般性的过过问上。在在父亲过过世之后后，大哥哥在家中中越来越越多地充充当家长长和协调调人的角角色。但但因为各各个兄弟弟姐妹早早已长大大成人，他他的这种种家长和和仲裁人人的身份份也就越越来越滑滑向于流流于形式式和“临时消消防员”的角色色。而对对姐妹们们的实际际生活的的关心方方面，韩韩增桂女女士是做做得最多多的。由由于一直直在做生生意，韩韩增桂女女士的家家庭生活活相对于于一般的的市民阶阶层要好好出许多多。各个个兄弟姐姐妹同在在
36、武汉三三镇，交交通十分分便利，彼彼此之间间来往也也十分密密切。加加上韩增增桂女士士热情好好客，自自家又是是干餐饮饮的，因因而绝大大多数时时候当姐姐妹们来来武昌时时，都由由她来提提供伙食食甚至住住宿。一一两次可可能无所所谓，但但是由于于此种情情况过于于频繁地地发生，而而引起了了在“黑店”中担任任职工的的夫家的的亲戚们们的不满满。更加加上妹妹妹在此之之前也在在“黑店”附近开开过一家家小餐馆馆。两家家餐馆之之间不但但存在竞竞争关系系，甚至至还有一一笔谁也也说不清清的糊涂涂帐。这这些，也也加深了了“黑店”亲戚职工们们对妹妹妹到来的的反感。8“黑店”之二当年，韩韩增桂女女士再次次接手“黑店”的管理理时，
37、“黑店”的生意意已大不不如前。这这一方面面有因前前一段时时间以来来内部管管理混乱乱而造成成的服务务水平下下滑、客客户外流流的因素素；另一一方面也也是由于于整个宏宏观经济济开始不不景气，团团体消费费锐减。从从前的老老顾客如如市公安安局的干干警们也也因单位位内部办办起了伙伙食不错错的食堂堂，而减减少了来来“黑店”就餐的的次数。武武汉音乐乐学院的的师生们们也因校校门改了了方向，且且在新大大门两旁旁迅速地地生长出出一大批批餐馆而而同样少少来“黑店”就餐。宏宏观经济济不振，造造成的更更大的负负面影响响是大批批职工下下岗，下下岗后的的失业工工人也在在附近开开始从事事各种不不同档次次的餐饮饮服务业业。商业业
38、机构中中的顾客客也都自自带便当当，附近近的居民民也减少少了订餐餐的次数数。原本本是作高高档酒宴宴的大酒酒楼也放放下架子子，开始始经营早早餐、大大排档等等不上档档次的项项目，以以求个薄薄利多销销。这时时“黑店”在地理理位置和和经营方方式上的的劣势开开始明显显地暴露露了出来来。“点点店店”年年韩增桂桂女士再再次接手手“黑店”之后，马马上发觉觉了导致致黑店走走入低谷谷的几个个具体的的内外部部原因。经经过协商商后，韩韩增桂女女士将“黑店”再次以以承包的的方式，将将经营管管理权交交给了杨杨女士。用用她本人人的话讲讲，这一一来解决决了杨女士的的就业问问题，二二来也是是为她本本人腾出出了精力力以为家家庭的发
39、发展开发发别的新新项目。她她本人只只在财务务上采取取一定的的手段加加以控制制。9正好好这时家家境稍宽宽裕的大大嫂阮女士也也办理了了退休手手续，正正为家中中的少量量资金无无处发展展而发愁愁。于是是二人在在一起试试探了众众多的投投资可能能之后，决决定从“黑店”前不远远处的一一家行将将倒闭的的工艺陶陶瓷商店店中将其其门面转转租过来来。不久久，她们们就成立立了一家家小商店店，起名名为“点点店店”。新店店经过过一年多多的辛苦苦耕耘，“点点店”发展得十分健康。年春节刚过，韩增桂女士得知在现“点点店”不远处有一家店辅需要转租。而且转租后，不需过多地接手原店主遗留下来的货物，价格相对而言也是较便宜的。加之韩女
40、士一直有开连锁店的思路，顿时又有了将其承租下来的念头。而与与此同时时，妹妹妹在离开开“黑店”之后，也也开始在在别处与与人合伙伙做生意意，但由由于近两两年宏观观经济不不振等方方面原因因，生意意也不是是很好，最最近又赋赋闲在家家。韩女士想想，自家家几个子子弟近几几年来因因无生活活的压力力而过于于闲散，承承租了这这个新店店后，一一来可以以再次帮帮助妹妹妹解决目目前的困困难，再再者也可可为子弟弟们找些些事做，为为将来的的扩张打打下良好好的人力力资源基基础。但但考虑到到他们从从前过于于闲散，一一下子加加担子又又可能承承担不起起，心中中不禁一一片茫然然。10后记记第二二天清晨晨，韩增增桂女士士与往日日一样
41、很很早就起起了床，在在对“黑店”作了简简单的检检查之后后就直奔奔前面的的“点点店店”，安排排了员工工今天的的工作并并作出了了今天的的采购计计划。中中午，当当她采购购回来时时，阮女士也也早已来来到了店店中。韩韩增桂女女士便将将昨天晚晚上的考考虑跟阮阮女士全全盘托出出，在提提出了对对未来承承租了那那个新店店的经营营构想后后，她提提出未来来的发展展仍然是是以从前前已商量量好的连连锁店的的方式进进行。将将来在承承租了新新店后，目目前的这这个“点点店店”将以承承包的方方式让妹妹妹来经经营，未未来的新新店也将将使用点点点店的的店名，但但在其经经营上与与目前会会有许多多差异，人人员上也也要依靠靠几个后后生的
42、子子弟。阮女士在在听过之之后，沉沉思良久久，最后后说道：“首先，我我不同意意妹妹的的介入。理理由很简简单，与与她的合合作从前前就不愉愉快，将将来如仍仍沿用从从前的办办法也难难有起色色。第二二，我也也不同意意考虑子子弟的安安排问题题。他们们目前都都已有较较好的工工作，而而且对我我们的生生意发展展也不太太关心。我我认为即即使是将将来要扩扩张，管管理人员员也可以以通过外外聘或提提拔我们们店内现现有的员员工的方方式进行行。最后后，我认认为将来来如想有有大的发发展，就就必须使使制度相相应地跟跟上，不不能再像像从前那那样不明明不白了了。”说完这后后，两人人便陷入入了沉默默11韩女士最最终决定定承租新新店，
43、并并将点点点店的经经营权全全部转交交给妹妹妹。新店店同样用用“点点店店”的店名名。新旧旧两店目目前仅维维持店名名上的联联系，未未来将会会冠以不不同的店店名。在在对未来来的接班班人的考考虑上，韩女士一方面采纳了阮女士的意见提拔内部员工，另一方面也在家族中物色合适的人选。 问题题、企企业的经经营目标标主要只只是盈利利吗？韩韩女士应应如何看看待企业业的经营营目标？、家家族型企企业的管管理与一一般企业业的管理理有何异异同之处处？在何何种情况况下，家家族型企企业会表表现出特特殊的优优势？、人人性化管管理与制制度化管管理哪一一种更适适合于家家族型企企业？、是是否还应应让妹妹妹再次介介入？如如何介入入？为何
44、何第一次次介入没没有成功功？韩女士坚坚持妹妹妹的进入入体现了了家族型型企业管管理上的的什么特特点？、你你对韩女士对对“点点店店”未来的的人力资资源的构构想有何何评议？、阮女士此时提出几条建议与当年妹妹提出的类似的几条建议意义相同吗？12 0 安康公公司一、引引言安康康公司以以经营水水泵和电电子操纵纵器为主主。年年初，由由于效益益滑坡，公公司决定定根据水水泵市场场的潜在在商机，着着力开发发水泵市市场。面面临着由由此而生生的一系系列问题题和争论论，制造造部副总总裁马常常伯召开开了一次次特别会会议，与与核心管管理人员员讨论可可行性方方案。与与会者为为五名水水泵人员员和八名名其他人人员。马总总开始了了
45、长篇累累牍的讲讲话。他他指出水水泵项目目的主要要问题是是储存空空间不足足，而且且生产的的专业型型水泵的的价格又又太高。他他认为当当前的讨讨论应当当集中于于“要改进进什么”；马总总想讨论论的改进进之一就就是要引引进大规规模的生生产设备备。此外外他还提提到一名名叫何德德森的外外部顾问问，说他他能帮助助设计一一条新的的标准生生产线，当当然这可可以由水水泵人员员自己搞搞。最后后他说：“我希望望你们大大家都能能够参与与进来，一一起作最最后的决决定，它它最好是是所有人人员的共共同意见见。”在会会上，全全体人员员都同意意进行水水泵生产产改进。因因为会议议一开始始马总就就提出了了他的建建议方案案：保持持两条生
46、生产线，其其中一条条流水线线专门生生产普通通水泵，另另一条生生产专业业型水泵泵。马总总详细阐阐述了自自己的观观点：“我们要要生产一一种新型型的更便便宜的水水泵，以以此作为为销售人人员的催催化剂，由由销售部部门来制制定新产产品的销销售计划划。”1大多多数讨论论都是在在电子操操纵人员员之间展展开的，尤尤其是麦麦子凯和和罗人杰杰。而其其他水泵泵人员在在不断的的催问之之下才指指出，眼眼下有很很多问题题，它们们远比发发展一种种什么新新型水泵泵更急迫迫得多。马马总、麦麦子凯和和罗人杰杰对此都都不屑一一顾，依依然喋喋喋不体地地在讨论论他们的的新型水水泵生产产线，因因此罗人人杰跟水水泵人员员便开始始了可以以说
47、是相相互挖苦苦讽刺的的争论。接接下来，讨讨论的焦焦点集中中在是否否需要雇雇用何德德森这名名外部顾顾问人员员上，要要不要自自己来做做调查工工作。会议议结束时时，马总总总结道道：“我知道道公司总总裁已经经在为推推行水泵泵改进工工作作准准备，要要是他已已经打定定主意了了的话，我我想我们们最好还还是赶紧紧准备好好生产方方面的事事情。下下个星期期四我要要出一趟趟差，我我想回来来时看到到你们在在水泵项项目上自自己拿主主意，无无论你们们决定怎怎么干，我我都会同同意的。”二、公公司背景景安康康公司位位于上海海市郊区区，最早早生产电电子操纵纵器。在在年收收购了灯灯塔水泵泵公司后后，水泵泵与电子子操纵器器的销售售之比从从迅速速上升到到了，可可公司效效益却同同时正在在下降。管管理人员员觉得从从他们的的能力来来看，也也只能占占据这么么多的市市场份额额了。目前前，水泵泵部给公公司带来来了帐面面损失，不不过成本本会计人人员认为为这是因因为日