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1、企业文化化篇第一章 公司概概况第一节 企业简简介合肥宇诚诚汽车服服务有限限公司位位于合肥肥市长丰丰县岗集集镇江淮淮汽车配配件工业业园，属属安徽省省道路运运输行业业一类资资质汽车车大修企企业。公公司注册册资本人人民币8800万万元，占占地面积积1355亩，经经营范围围：汽车车销售、汽车配配件销售售、汽车车修理、汽车零零配件加加工等业业务。公公司以诚诚信为本本，顾客客至上，创创优良品品质，满满足客户户需求为为宗旨，全全心全意意的服务务于广大大客户。经过多年年的发展展，公司司现已享享有江淮淮格尔发发重卡、亮剑中中卡、轻轻卡和微微卡的一一级经销销权和服服务权以以及瑞风风、瑞鹰鹰、宾悦悦、同悦悦的售后后
2、服务权权，同时时还是重重汽集团团济宁商商用车服服务站，以以及上柴柴、潍柴柴、杭发发、云内内、陕西西法士特特变速箱箱等知名名品牌的的服务站站，与阜阜阳开乐乐股份有有限公司司结成战战略合作作伙伴关关系，成成为国内内多家汽汽车主力力品牌的的安徽总总代理，连连续多年年成为长长丰县公公务用车车定点维维修企业业，并与与多家企企业保持持常年车车辆维修修合作关关系，是是合肥市市交通运运输管理理处汽车车网络救救援（963333）首批批成员单单位。公司具有有安徽省省道路运运输行业业一类资资质汽车车大修企企业AAA级质量量信誉等等级，厂厂房面积积60000平方方米，停停车场面面积2000000余平方方米，维维修设备
3、备设施齐齐全，有有烤漆房房、喷漆漆房、四四柱举升升机（带带四轮定定位）、发动机机分析仪仪、发动动机内清清、全车车性能解解码、车车身校正正、刹车车、侧滑滑、尾气气综合检检测等专专业检测测设备及及仪器，可可从事各各种车型型的全车车大、中中、小维维修和保保养，公公司拥有有中、高高级维修修、工程程技术人人员300余人，具具有同行行业先进进的维修修维护和和管理能能力。公公司常年年维修江江淮系列列、东风风系列、解放系系列、重重汽系列列、陕汽汽系列商商用车，维维修大众众系列、本田系系列、通通用系列列、现代代系列等等乘用车车，从车车辆进厂厂、维修修至出厂厂，严把把质量关关，从换换件、维维修、调调试、保保养等进
4、进行一条条龙质量量跟踪，确确保每一一位客户户满意。公司开展展规范化化、网络络化、信信息化管管理，不不断推进进实施ISO90001国际质质量体系系标准管管理，贯贯彻汽车车维修行行业的“4S”管理等等科学管管理模式式和安全全质量管管理体系系，在激激烈的市市场竞争争中抓住住机遇，勇勇于创新新，再上上平台。欢迎社会会各界光光临指导导，携手手合作，共共创美好好前景。第二节 公司的的组织形形式与结结构一、本公公司实行行总经理理负责制制，总经经理为企企业最高高综合领导导，统管管及指挥挥企业一一切经营营管理活活动。企企业经营营管理机机构根据据需要划划分为若若干个职职能部门门，实行行逐级负负责的管管理制度度。二
5、、公司司的管理理分为四四个层次次，总经经理、副副总经理理（含此此级别的的助理、顾问）为为决策层层；部门门负责人人（含此此级别的的经理、部长、主任）为为指挥层层；班组组负责人人（不含含）以下下至班组组长级为为管理层层；员工工为操作作层或称称执行层层。第三节 公司架架构图第二章 企 业 文 化第一节 文化理理念【企业宗宗旨】打打造金牌牌企业，创创造一流流品牌为客户户创造价价值，为为员工创创造机会会，为企企业创造造效益，为为社会创创造财富富。【创业精精神】团团结进取取，开拓拓创新，营营造和谐谐，实实现共赢赢。【人才战战略】德德为先，品品为重，伯伯乐识马马，唯才才是用。【管理理理念】人人才专业业化，流
6、流程系统统化，考考核标准准化。【经营理理念】科科技为先先，市场场为本，服服务至上上，品牌牌制胜。【市场理理念】只只有不好好的想法法，没有有不好的的市场。【质量方方针】产产品合格格率1000%，供货货及时率率1000%。【道德观观】无道道不成器器，无德德不成才才，无信信不立世世！【价值观观】想法法决定做做法，观观念决定定成败，思思路决定定出路。【人生观观】自强强！自信信！自尊尊！自爱爱！自立立！【合作观观】顾客客的满意意是我们们永恒的的追求！【学习观观】学习习启迪智智慧，知知识改变变命运，信信念成就就未来。【企业远远景】打打造宏胜胜百年品品牌，成成就宏胜胜辉煌伟伟业。 【用人机机制】能能者上，庸
7、庸者下，用用人不疑疑，疑人人不用。【做事风风格】追追求完美美，没有有借口，注注重细节节，精益益求精。【责任感感】我们们的责任任有多大大，我们们的市场场就有多多大。【危机感感】没有有远虑，必必有近忧忧。危机机毁于安安逸，成成功始于于进取。【行动力力】一呼呼百应，立立即行动动，策马马扬鞭，雷雷厉风行行！【竞争力力】人无无我有，人人有我优优，超前前思维，引引领潮流流！【发展战战略】立立足本土土，走出出安徽，面面向全国国，服务务社会！第二节 我们能能够成功功的核心心理念1、成功功是因为为态度：决定一个个人成功功最关键键的要素素中，80%是属于于个人自自我取向向的“态度”类因素素，如积积极、努努力、信信
8、心、决决心、恒恒心、雄雄心、爱爱心、意意志力等等；13%是属于于自我修修炼的“技巧”类因素素，如各各种能力力；7%是属于于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等等所谓的的“客观”因素。能否具具备技巧巧、是我我们的态态度，因因为技巧巧根源于于态度。能否驾驾驭客观观因素，还还是因为为我们的的态度，因因为它根根源于我我们对待待客观因因素的态态度以及及把握客客观因素素的技巧巧，而“技巧”已被证证明属于于“态度”。成功是是因为态态度！让让我们记记住这一一令人回回味的结结论，让让我们用用这样的的思维方方式来思思考这个个问题，这这样思维维方式来来分析过过去，把把握今天天，准备备未来。2、信念念还是因因为态度度
9、：有什么么样的自自我期望望，就会会选择什什么样的的信念；有什么么样的信信念，就就会选择择什么样样的态度度；有什么么样的态态度，就就会有什什么样的的行为；有什么么样的行行为，就就会有什什么样的的结果。因此，要要想结果果变得更更好，先先让行为为变得更更好；要想行行为变得得更好，先先让态度度变得更更好；要想态态度变得得更好，先先让信念念变得更更好；要想信信念变得得更好，先先让自己己选择更更好的自自我期望望；在自己己的心目目当中，你你认为自自己是什什么，最最终，你你就会是是什么！3、我是是一切的的根源：著名心理理学家艾艾利斯有有一人著著名的“ABC情绪理理论”：我们们的情绪绪主要根根源于我我们的信信念
10、，以以及我们们对生活活情境的的评价与与解释。叔本华华有一句句名言：事物本本身并不不影响人人，人们们只受对对事物看看法的影影响。无数事事实告诉诉我们：一切结结果的根根源常常常不是事事物的本本身，而而是有权权对该事事物作出出不同评评价与解解释的我我们自己己我是一一切的根根源！我们可可能无法法掌握风风向，但但我们至至少可以以调整风风帆；我我们可能能无法左左右事情情，但我我们至少少可以调调整心情情。让我我们不再再抱怨，因因为，我我是一切切的根源源。4、不是是不可能能，只是是暂时没没有找到到方法：以前的人人一定认认为“水不可可能倒流流”，我们们知道，那那是因为为他们还还没有找找到发明明抽水机机的方法法，
11、现在在的人一一定认为为“太阳不不可能从从西边出出来”，未来来的人一一定会说说，那是是因为我我们还没没有找到到让人类类能居住住在另一一个太阳阳正好从从西边出出来的星星球上的的方法而而已。 不是是不可能能，只是是暂时还还没有找找到方法法，让我我们不要要给自己己太多的的理由或或借口。假使一个个人或者者一个企企业已经经习惯说说“这不可可能，那那不可能能”，“不可能”已成为为他们的的口头禅禅。那么么，这样样的“氛围”也许就就注定他他们在竞竞争的大大潮中难难有辉煌煌，并最最终一定定会被那那些不说说“不可能”只专注注找方法法的人所所淘汰。 失败败一定有有原因，成成功一定定有方法法。让我们们调整好好自己注注意
12、的焦焦点，把把“不可能”这个极极其消极极的字眼眼从我们们的“字典”中永远远删去。因为即即使真的的遇到难难题，我我们至少少可以说说：不是是不可能能，只是是暂时还还没有找找到方法法。5、山不不过来，我我就过去去：世上本本无什么么移山之之术，唯唯一能移移山的方方法就是是：山不不过来，我我就过去去。现实生生活中有有太多的的事情就就像“大山”一样，是是我们无无法改变变的，或或至少是是暂时无无法改变变的。“移山山大法”启示我我们：如如果事情情无法改改变，我我们就改改变自己己。 如果果别人不不喜欢自自己，那那是因为为我们还还不够让让人喜欢欢； 如果果无法说说服他人人，那是是因为我我们还不不具备足足够说服服力
13、； 如果果顾客不不愿意买买我们的的产品，那那是因为为我们还还没有生生产出足足以令顾顾客愿意意购买的的产品； 如果果我们还还无法成成功，那那是因为为我们暂暂时还没没有找到到成功的的方法。 要想想事情改改变，首首先得改改变自己己；只有有借由改改变自己己，才会会最终改改变别人人；只有有借由改改变自己己，才会会最终改改变属于于自己的的世界。 山，如如果不过过来，那那就让我我们过去去吧！6、每天天进步一一点点： 成功功来源于于许多要要素的几几何叠加加！比如，每每天笑容容多一点点点；每每天行动动多一点点点；每每天创新新多一点点点；每每天的效效率高一一点点，若若干年之之后，我我们的明明天与昨昨天相比比将会有
14、有天壤之之别。 成功功就是简简单的事事情重复复做；成成功就是是每天进进步一点点点。 一个个人，如如果每天天进步一一点点，哪哪怕是1%的进步步，试想想，有什什么能阻阻挡住他他最终的的成功？ 一个个企业，如如果把“每天进进步一点点点”变成为为企业文文化的一一部分，当当其中的的每个人人每天进进步一点点点，试试想，有有什么障障碍能阻阻挡得住住它最终终的辉煌煌？就像像数学乘乘式中每每个乘项项增加0.1，而乘乘积却会会成倍增增长一样样。 竞争争对手常常常不是是我们打打败的，而而是他们们自己忘忘记了每每天进步步一点点点。成功功者不是是比我们们聪明，而而是他比比我们每每天进步步了一点点点。清晨六六问每天早早上
15、要问问自己：（1）我我今天的的目标是是什么？(2)我我核心的的目标是是什么？(3)我我今天最最重要的的三件事事是什么么？(4)我我今天准准备学到到哪些新新东西？(5)我我今天如如何更快快乐一些些？(6)我我今天准准备哪些些方面进进步一点点点？静夜六六思每天晚晚上要问问自己：(1)我我今天是是否完成成了小目目标？(2)我我今天是是否更接接近了大大目标？(3)我我今天又又学到了了些什么么？(4)我我今天在在哪些方方面还做做得不够够好？(5)我我如何都都能做得得更好？(6)我我明天的的目标是是什么？7、决心心决定成成功： 大哲哲学家苏苏格拉底底曾对一一位求学学者说过过一句名名言：要要想向我我学知识识
16、，你必必须先有有强烈的的求知欲欲望，就就像你有有强烈的的求生欲欲望一样样。 追求求成功亦亦是如此此，要想想成功，我我们必须须先有强强烈的成成功欲望望，就像像我们有有强烈的的求生欲欲望一样样。 成功功来源于于我要。我要，我我就能；我一定定要，我我就一定定能。是是决心而不是是环境在在决定我我们的命命运。只只有决心心，才最最终决定定我们的的成功。8、天助助自助者者： 一生生当中，我我们都在在渴求机机遇，然然而我们们却常常常不知道道自己到到底要什什么机遇遇，或不不知道它它会长成成什么样样子。即即使知道道，可当当机遇降降临时，又又常常没没准备好好。偶尔真真的很有有运气抓抓住了一一个机遇遇时，有有因抓不不
17、住下一一次机遇遇，或因因没有足足够的能能力或耐耐力将其其不断放放大，而而以失败败告终。 真正正的机遇遇，绝不不来源于于机遇的的本身，而而来源于于对机遇遇的定义义，对机机遇的认认识、准准备与把把握。每每个人都都会有好好运气，机机遇面前前人人平平等。但但是，能能否抓住住机遇，也也许就不不会平等等。因为为，要想想天助，必必须先自自助。 这一一切都在在印证中中国的一一条古训训：天助助自助者者！9、太棒棒了这样的的事情竟竟然发生生在我的的身上： 成功功者都是是“精神胜胜利”大师。古往今今来，愈愈是成大大业者，其其精神的的力量愈愈是强大大。 成功功旅途，失失意难免免，挫折折难免。成功者者不是没没有低潮潮，
18、而是是他们绝绝对不会会让自己己在低潮潮中“呆”得太久久。 在追追求成功功的旅程程中，如如果我们们真的遇遇到挫折折、失意意，乃至至失败时时，让我我们像永永远积极极思维的的“牛仔大大王”李维斯斯一样，立立即大声声地对自自己的潜潜意识说说一句： 太棒棒了！这这样的事事情竟然然发生在在我的身身上，又又给了我我一次成成长的机机会，任任何事物物的发生生必有其其因果，必必然有助助于我！10、制制度执行行的4R模式：R1 是是经营预预算，计计划是起起点，门门从哪里里开，人人往哪里里走！R2 是是关键职职责，人人们不是是没有责责任，人人们只会会对清晰晰指向他他的职责责负责！R3 是是业绩跟跟踪，人人们不会会做你
19、希希望的，人人们只会会做你检检查和监监督的；R4 是是业绩评评估，一一个优秀秀的公司司之所以以能够优优秀，关关键在于于考核对对等业绩绩驱动力力建立在在对客户户始终如如一的经经营方针针上来。11、树树立商业业人格： 为什什么不执执行？首首先看别别人怎么么做！ 为什什么情绪绪烦躁？因为和和同事攀攀比！ 为什什么不做做结果？因为心心中没有有原则！ 为什什么不负负责任？因为企企望别人人承担！ 为什什么领导导在与不不在两个个样？因因为缺乏乏自觉性性！ 为什什么遇事事总是先先讲面子子，而不不讲原则则？ 为什什么不坚坚持制度度，而看看别人脸脸色行事事？ 这就就是商业业人格的的缺失！ 没有有商业人人格，就就没
20、有职职业化的的根本，就就没有执执行的团团队！12、中中层的角角色与目目标： 对总总裁负责责做执行行官，保保证1000%执行！ 对业业务负责责做检察察官，70%时间做做检查！ 对团团队负责责做教练练员，训训练出优优秀的你你！13、中中层是执执行力的的关键： 总裁裁的战略略，靠中中层去执执行！ 优秀秀的文化化，靠中中层去传传承！ 强大大的团队队，靠中中层去训训练！ 一流流的业绩绩，靠中中层去实实现！14、执执行型人人才的三三大标准准： 信守守承诺！ 结果果导向！ 永不不言败！15、高高效团队队的三个个特性： 主动动性！ 思考考性！ 配合合性！16、高高效团队队的行为为特征： 我的的行为就就是企业业
21、形象！ 我的的行为就就是产品品形象！ 我的的行为就就是品牌牌形象！17、我我们的客客户观念念： 不是是客户依依赖我们们，而是是我们依依赖客户户！ 客户户的需求求就是我我们工作作的方向向和目标标！18、宇宇诚是我我终身的的名片： 宇诚诚人做事事有计划划，落实实有结果果，千斤斤担子众众人挑，人人人头上上有指标标！ 宇诚诚人注重重个人与与集体，局局部与全全局，自自身与他他人，纵纵向与横横向，微微观与宏宏观，停停止与发发展，绝绝对与相相对，理理论与实实践的相相互关系系！ 宇诚诚人以诚诚为本，以以信取人人，自我我超越，敢敢于创新新！ 宇诚诚人始终终牢记，我我是宇诚诚人，遵遵守宇诚诚制度，保保护宇诚诚形象
22、，维维护宇诚诚尊严！ 我自自豪我是合合格的宇宇诚人，为为宇诚的的美好明明天 ，团结结拼搏，勇勇攀高峰峰！宇诚诚是我终终身的名名片！第三节 企业文文化建设设的内容容企业文化化的建设设内容丰丰富而广广泛，归归纳起来来为“四线建建设”，即：人品生生产线、产品生生产线、品牌生生产线和和精神文文化生产产线的建建设。1、人品品生产线线人品生产产线,是指企企业按人人才需求求标准要要求，进进行人品品共性的的再生产产、管理理、流通通、消费费的全过过程及相相关配套套的运行行机制。人品包包括四个个要素指指标：文文化程度度、职业业技能、思维修修养、身身体状况况。公司的人人品生产产线。是是在已有有人才人人品的基基础上，
23、为为适应公公司发展展，对成成批量、高质量量、高素素质的领领导人员员队伍、管理人人员队伍伍、技术术人员队队伍、技技术工人人队伍的的需求。在公司司内部进进行人才才人品共共性再加加工、再再锻炼、再升华华、再提提高所建建立的人人品加工工生产线线，并有有其特殊殊的再生生产方式式与过程程。为确保人人品生产产线的建建设，公公司建立立一整套套符合现现代企业业人事制制度要求求的人才才识别、引进、配置、考核、评价、升降、奖惩、培训、竞争、流动、报酬、福利、辞职、辞退等等管理制制度。2、产品品生产线线企业靠提提供优质质的品质质和完善善的服务务得到社社会、用用户的认认可与褒褒扬，市市场与用用户的需需求成为为指导公公司
24、发展展的方向向。在激激烈的市市场里，公公司必须须主动谋谋求发展展壮大，这这需要公公司所有有员工上上下齐心心协力。在市场场中展示示最优的的自我。企业的产产品生产产线，就就是在产产品的品品种、产产品型号号、产品品生产流流程、产产品销售售、产品品售后服服务等各各方面进进行全面面质量控控制和成成本控制制，实现现产品多多样化、流程标标准化、成本最最低化、性能稳稳定化、服务全全优化，以以占领最最大的市市场份额额。3、品牌牌生产线线所谓品牌牌生产线线，就是是企业为为适应现现代意义义的市场场需求，在在产品物物质概念念的基础础上，创创造出一一种具有有精神内内涵的品品牌文化化。它涵涵盖了企企业的创创业精神神、创业
25、业理念、经营方方针、社社会责任任、人文文关怀等等一系列列价值追追求和终终极目标标。、4、企业业文化生生产线精神是支支配人类类活动的的灵魂，企企业在生生产与服服务的同同时，也也在生产产精神产产品企业精精神;企业要要求员工工要有抱抱负，而而不要有有包袱，企企业会尽尽量满足足员工不不同层次次的合理理需求，丰丰富员工工的业余余文化生生活。企业精神神文化生生产线的的建设包包括以下下几个方方面的内内容：对对企业价价值观的的认同感感，对企企业领导导的认同同感，对对所在团团队的认认同感，忠忠诚、奉奉献、责责任以及及参与法法定节假假日的传传统民俗俗文化、企业重重大文体体活动等等。第四节 企业文文化表现现形式1.
26、相马马机制通过各各种途径径，不断断引进高高素质、经验丰丰富的有有用人才才。2.赛马马机制通过竞竞争上岗岗、考评评审核、优胜劣劣汰机制制，发掘掘和选用用人才。3. 驯驯马机制制通过交交流、培培训、教教育、“洗脑”等途径径，挖掘掘人的潜潜能。4. 养养马机制制对有特特别贡献献的人员员，给予予休假、旅游、深造等等贡献福福利奖励励。5. 自自律机制制对工作作中存在在的问题题和差错错，不得得隐瞒，及及时上报报，有错错必纠，有有错必改改、惩前前毖后，引引以为戒戒，强调调自律，改改进工作作。6团队队精神这是企企业文化化的精髓髓，要求求员工树树立求同同存异、团结协协作、共共同拼搏搏，为实实现创业业价值而而甘于
27、奉奉献的精精神。第五节 企业文文化的特特点1、顺势势性企业文化化是顺历历史而动动的文化化，它提提出的运运行思想想和实践践，从根根本上讲讲是与今今天整个个经济环环境和我我国的发发展相统统一的。2、务实实性即着重客客观实际际来操作作，从企企业本身身所面临临的矛盾盾来提出出运作的的方法和和解决问问题的办办法。3、自主主性企业文化化自主性性表现在在它不受受习惯思思维和习习惯势力力的干扰扰，从客客观实际际出发，批批判的接接受外来来思维，即即建立在在对资产产自由自自主支配配的基础础上。4、群体体性企业文化化不是靠靠某个人人的聪明明才智，而而是靠群群体的每每一位员员工共同同创造的的精神财财富。第六节 企业业
28、管理模模式企业管理理模式概概括起来来有四类类：压力力管理，精精细化管管理，危危机管理理，5S管理。一、压力力管理压力管理理是在制制度化管管理的基基础上，在在执行任任务前有有严格的的计划要要求，任任务执行行中进行行严格监监控，对对任务执执行情况况进行严严格检查查，对执执行结果果进行严严格考核核，未能能达到要要求的进进行严厉厉处置。1.压力力源：市市场中国加加入WTO，世界界经济一一体化，世世界金融融危机；激烈的的国内、国际市市场竞争争，优胜胜劣汰。2.压力力链产品服务普通职员中层干部高层领导董事长市场3.压力力释放：企业既既给员工工创造良良好的工工作环境境并建立立一系列列的激励励机制，也也要求员
29、员工保持持良好的的心态和和工作的的热忱去去完成每每一件工工作。压力层层层分解，使使每个员员工都有有压力，让让压力转转化为动动力，最最终实现现企业目目标与个个人价值值。二、精细细化管理理精细化管管理也叫叫精益化化管理，就就是说做做事在要要求上要要精益求求精，在在计划上上要精打打细算，在在操作上上要精耕耕细作，在在结果上上要尽善善尽美。企业的的精细化化管理是是全方位位的，具具体讲包包括以下下几个方方面：1.销售售为生产产的起点点。2.产品品开发采采用并行行的方法法，确保保质量，降降低成本本，缩短短开发周周期，满满足市场场需求。3.多品品种小批批量生产产。4.生产产过程变变上道工工序推动动下道工工序
30、，为为下道工工序要求求拉动上上道工序序生产。5.以挖挖掘人的的潜能为为手段，提提高劳动动生产率率。6.追求求零废品品、零库库存，降降低成本本。7.消除除盲点和和“松弛点”，追求求工作状状态尽善善尽美。8.重点点工位质质量事故故的追溯溯责任制制。9.给生生产一线线的管理理人员配配放大镜镜，要求求点滴细细微之处处，也要要品种卓卓越不凡凡。10.企企业所有有员工应应本着“高效、低耗、精细”的原则则从每一一件小事事做起。三、危机机管理危机管理理是现代代企业极极为重要要的管理理机制，企企业实施施危机管管理，其其目的是是强化员员工的忧忧患意识识，增强强工作的的责任心心和紧迫迫感，正正确审视视自己的的工作，
31、有有利于戒戒骄戒躁躁，不断断开拓前前进。高高层管理理委员会会是公司司危机管管理的职职能部门门，通过目目标监测测、风险险控制、信息快快速传递递、考核核检查、经营分分析、前前瞻预测测等一系系列措施施方法，使使危机管管理渗透透到企业业管理各各阶层以以及经营营活动全全过程之之中，使使企业在在危机管管理的功功能作用用下，有有效防范范危机，并并能及时时发现和和处理危危机隐患患，使企企业的经经营活动动得到安安全保障障。四、5SS体系管管理5S是一一种科学学的管理理体系，其其基本概概念如下下：1. 整整理在工作现现场把要要的和不不要的东东西加以以区别，将将不要的的东西去去掉腾出空空间，防防止物资资混杂在在一起
32、而而导致不不合理要要求的误误用，有有利于打打造清爽爽和谐的的工作环环境。2. 整整顿将需要的的东西放放在规定定的位置置，并能能立即取取出使用用工作场场所一目目了然；减少找找寻物品品的时间间；整整整齐齐的的工作环环境；清清除过多多的积压压物品，减减少时间间浪费。3. 清清扫每天将办办公室、绿化责责任区清清扫干净净，创造造一个无无垃圾、无灰尘尘的工作作环境稳定品品种，净净化工作作环境。4. 清清洁保持和完完善整理理、整顿顿、清扫扫的成果果，建立立物品和和工作区区域标识识，形成成规范化化管理。5. 素素养遵守公司司的规章章制度并并养成良良好的习习惯，严严格的规规则，营营造和谐谐的团队队精神，创创造最
33、佳佳经济效效益。基本制度度篇第一节 员工职职业操守守【八荣】 【八耻耻】1.以弘弘扬正气气为荣， 以败坏坏风气为为耻；2.以爱爱岗敬业业为荣， 以不思思进取为为耻；3.以真真诚服务务为荣， 以冷漠漠敷衍为为耻；4.以诚诚实守信信为荣， 以弄虚虚作假为为耻；5.以遵遵章守纪纪为荣， 以自由由散漫为为耻；6.以团团结友爱爱为荣， 以搬弄弄是非为为耻；7.以勤勤俭节约约为荣， 以攀比比浪费为为耻；8.以顾顾全大局局为荣， 以自私私狭隘为为耻。第二节 员工守守则一、做好好本职工工作，忠忠于公司司，热爱爱集体，热热爱岗位位，勤俭俭节约，爱爱护公物物；二、客户户是我们们的衣食食父母，服服务好客客户是我我们
34、的服服务宗旨旨，提高高服务质质量，重重树企业业形象，创创优良品品牌，满满足客户户需求，再再上平台台；三、团结结友爱，互互帮互助助，尊师师爱徒，帮帮困济贫贫；四、服从从领导，听听从指挥挥，个人人利益服服从整体体利益；五、实事事求是，创创新求实实，吃苦苦耐劳，甘甘于奉献献；六、不以以权谋私私，不弄弄虚作假假，不搬搬弄是非非，不盲盲目攀比比；七、上班班不迟到到，下班班不早退退，不串串岗，因因事离岗岗向领导导请假，不不无故缺缺勤，不不旷工；八、工作作时间不不吃零食食，不串串岗，不不睡觉，不不干私活活，不围围聚一起起谈笑聊聊天；九、不高高声喧哗哗，不酒酒后上岗岗，不在在工作现现场玩耍耍，不准准在工作作现
35、场争争论，有有问题到到办公室室或会议议室讨论论解决，不不在工作作现场接接待私事事访客；十、交通通工具整整齐有序序地停放放在指定定位置，不不乱停乱乱放；十一、穿穿戴整洁洁，举止止文明，不不随地吐吐痰，不不乱丢纸纸屑、烟烟蒂等杂杂物；说说话和气气，服务务热情，文文明用语语，礼貌貌待人，不不吵嘴，不不骂人，不不打架；十二、未未经领导导同意，不不用业务务电话打打私话；十三、有有困难、有意见见，向领领导反映映，心平平气静，不不取闹，不不蛮缠；不偷盗盗公、私私财物；十四、及及时打扫扫本岗位位和生产产场所卫卫生，保保持办公公用品、设备、管理物物件摆放放有序和和环境的的整洁；十五、树树立安全全意识，不不伤害自
36、自己，不不伤害别别人，不不被别人人伤害；十六、不不断学习习，提高高技能，充充实自我我，发挥挥聪明才才智，积积极提有有益的改改善和合合理化建建议；第三节 员工工行为准准则一、员工工行为规规范1. 努努力学习习党和国国家的方方针、政政策，关关注国内内外经济济发展动动向及市市场信息息，努力力学会驾驾驭市场场的本领领，创造造性的开开展工作作。2. 具具有从事事本专业业的理论论知识和和实际操操作能力力，吃苦苦耐劳，勇勇于开拓拓，善于于创新，在在工作中中兢兢业业业，勤勤勤恳恳恳，快速速准确的的完成本本职工作作。3. 具具有忠诚诚于企业业的敬业业精神，逐逐步认同同企业的的价值观观和企业业理念，遵遵守职业业道
37、德，维维护企业业形象和和整体利利益。4. 爱爱护公司司财产，敢敢于同损损坏公司司财产的的行为做做斗争，准准确处理理公司和和个人的的利益关关系。5. 敬敬重公司司领导，尊尊重同事事，尊重重客户，热热情待人人，文明明有礼。6. 保保守公司司商业机机密，不不询问、不打听听、不传传播与本本职工作作无关的的事。7. 自自觉遵守守国家的的法律、法规和和企业的的各项规规章制度度。8. 具具有良好好的行为为规范和和道德准准则，不不断强化化个人修修养，注注重仪表表和礼仪仪，努力力提高自自身素质质。二、管理理者行为为规范1.思想想意识规规范遵守国国家法律律，热爱爱中国共共产党，热热爱祖国国和人民民。树立正正确的人
38、人生观和和价值观观，热爱爱公司及及本职工工作，襟襟怀坦荡荡，办事事严谨，积积极进取取。培养健健康的心心理素质质，能正正确对待待荣辱与与得失。乐于学学习，勤勤于学习习，积极极吸取人人类文明明的一切切优秀成成果，不不断提高高经营管管理水平平。吃苦耐耐劳，艰艰苦奋斗斗，百折折不挠，有有压倒一一切困难难的勇气气和精神神。头脑冷冷静，思思路清晰晰，富有有创造性性的认识识和解决决问题的的能力。无功即即是过，决决不做一一天和尚尚撞一天天钟，混混日度天天。真诚地地关心和和爱护同同事、家家人和他他人。具有强强烈的市市场成本本意识、效率意意识、效效益意识识。2.工作作行为规规范。遵守企企业各项项规章制制度并且且能
39、在群群众中起起模范带带头作用用。忠实公公司利益益，乐于于奉献，尽尽心尽力力、尽职职尽责，严严格履行行岗位职职责。创新、务实、优质、高效，树树立敏捷捷、严格格、规范范的工作作作风。下级服服从上级级，局部部利益服服从整体体利益，个个体利益益服从公公司利益益，做到到令行禁禁止。坚持先先民主后后集中的的原则，科科学决策策，坚决决杜绝工工作随意意性。坚持原原则，处处事公正正，廉洁洁自律，决决不以权权谋私，徇徇私舞弊弊，贪污污受贿，损损公肥私私。注重团团结，不不议人非非，不厚厚此薄彼彼，不拉拉山头，不不搞宗派派，注重重相互沟沟通，严严禁争功功诿过、造谣诬诬陷、打打击报复复等一切切不利于于团结的的行为。不得
40、安安排亲属属在自己己分管范范围内工工作，自自己不得得从事第第二职业业。客观、真实的的报告工工作情况况和工作作业绩，既既不浮夸夸，也不不隐瞒。严格遵遵守企业业保密制制度，决决不发生生泄密事事件。3. 生生活作风风规范。注重仪仪表形象象，衣着着得体、干净整整洁。讲究语语言文明明。注重身身体语言言，站有有站相，坐坐有坐相相，举止止得体，精精神振作作。必须注注重礼仪仪惯例，在在用餐、接待、乘车、出席会会议和发发表讲话话时，严严格遵守守礼仪制制度。待人热热情、诚诚恳、不不卑不亢亢、不生生硬、不不粗暴。不因家家庭因素素而又干干扰企业业的正常常工作。处理好好私人生生活，不不得因私私人生活活损害企企业形象象。
41、由公司司开支向向外赠送送礼品，给给企业造造成不良良影响。三、企业业礼仪规规范1.服装装要求：员工一一律按公公司统一一规定的的工作服服着装上上班，工工作服要要干净整整洁。上班时时间不准准穿拖鞋鞋、短裤裤、裙子子。男士士不准赤赤脚、光光背。2.个人人卫生：员工在个个人卫生生方面应应做到“五勤”，即勤勤洗脸、修面；勤洗澡澡，保持持体味清清新；勤勤洗头、理发；勤洗手手、修指指甲；勤勤刷鞋、洗袜。3.头发发：男性：发发尾不能能超过衣衣领，不不盖住耳耳朵，不不提倡留留鬓角，发发际线要要清楚。女性：一一般留短短发，如如留长发发，工作作时间要要将长发发束住或或盘起（主主要指生生产工人人。4.脸部部：男性：不不
42、得留长长胡须，保保持脸部部整洁。女性：化化妆以淡淡雅为宜宜，不得得浓妆艳艳抹，不不得用气气味强烈烈的化妆妆品。5.手部部：保持清洁洁，不得得留长指指甲，不不得涂指指甲油。6.装饰饰品：员工除可可以佩戴戴结婚戒戒指外，在在工作时时间内不不得佩戴戴华丽显显眼的装装饰用品品。7.语言言：员工在电电话和对对讲机中中进行业业务工作作通话时时，必须须使用普普通话。员工工工作中提提倡使用用普通话话。8.接打打电话：电话铃响响三声内内应接电电话，不不让打电电话的人人久等。接电话话后，应应先用普普通话说说“您好！宇诚公公司！” 。通话话应干脆脆利索，直直奔主题题，切忌忌没话找找话。若若对方要要找的同同事不在在，
43、应礼礼貌处理理。业务务电话要要做好电电话记录录。通话话结束时时应让对对方先挂挂断。四、工作作期间姿姿势举止止规范企业所有有员工要要“行有行行姿、站站有站姿姿、坐有有坐姿”不得有有损公司司的形象象。行走时时挺胸收收腹，双双眼平时时前方，双双手自然然摆动，步步速适中中，步幅幅均匀，如如遇急事事，可适适当加大大步伐，但但上下楼楼和拐弯弯时，应应恢复正正常步速速。不要把把手插进进口袋，背背手或叉叉腰走动动，更不不能边走走边吃东东西。两人同同行时不不要勾肩肩搭背，多多人同行行不要距距离拉得得太开以以免挡道道。站立时时双脚分分开与肩肩同宽，肩肩膀平直直，挺胸胸直腰，两两臂应自自然下垂垂或手掌掌与手背背互握
44、自自然放于于腹前。站立时时切忌侧侧身乱靠靠，来回回走动，双双手撑在在桌面或或插在裤裤袋内与与人谈话话。坐立时时上身端端正，双双手自然然放于腿腿上，不不要把手手夹放在在两腿间间，双腿腿不要抖抖动。向下坐坐时要轻轻而稳，不不要猛上上猛下。坐稳后后不要将将手放在在裤袋内内，勿弯弯腰驼背背，双腿腿虽然可可以交叉叉相叠而而坐，但但不可翘翘“二郎腿”。五、员工工用餐规规范不允许员员工在上上班时间间吃零食食，应在在规定的的时间和和指定的的餐厅就就餐。1. 就就餐应按按序排队队，不得得插队、大声叫叫嚷。2. 就就餐时，应应静静咀咀嚼，不不要大声声谈笑。3. 打打好饭菜菜后，不不得端出出食堂用用餐，不不得边走走
45、边吃。4. 进进餐时，饭饭渣不要要随意丢丢弃在桌桌面或地地上，应应放入专专用的器器皿中。 5. 饭后的的残余食食物要倒倒入指定定的剩饭饭桶中。 6. 节约粮粮食，杜杜绝浪费费，不允允许剩饭饭饭菜，要要带头节节约资源源。六、环境境卫生规规范企业力创创花园式式工厂和和宾馆式式办公环环境，每每位员工工都应该该爱护和和珍惜环环境的优优美，保保持环境境清洁和和卫生。爱护厂厂内一花花一木是是每位员员工应尽尽的义务务。 以部门为为单位，将将办公责责任区卫卫生、绿绿化责任任区浇水水等各项项工作每每天责任任到人；每周末末进行一一次卫生生大扫除除和除草草工作，并并由综合合办公室室检查评评比，奖奖优罚劣劣。七、早会会规范为了振作作员工精精神，更更好地投投入到一一天的工工作中，同同时总结结得失，安安排当天天的工作作，特设设立早会会制度。早会时时间为当当天上午午上班前前15分钟。每周一一为大早早会，平平时为小小早会，各各部门自自行组织织。早会会程序及及具体规规定见公公司早会会制度。八、会议议规定企业所有有员工参参加各种种会议时时，都应应遵守以以下规定定：员工参参加会议议，应提提早五分分钟到场场，不得得迟到、早退。会议期期间，手手机应关关闭或拨拨到震动动状态。开会应应端正坐坐姿或站站姿，认认真聆听听，不得得交头接接耳。中途有有事应向向主持人人请示，只只有主持持人宣布布散会时时，与会会人员方方可退场场。