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1、 中国最大的管理资源中心 店面运营管理手册 内部资资料 注注意保密密联想专卖卖店管理理十本手手册联想（北北京）有有限公司司内部资料料 注意意保密目录一、财务务管理手手册二、员工工岗位规规范手册册三、工 时 管管 理 手 册册四、顾 客 服服 务 手 册册五、能 源 管管 理 手 册册六、人 事 管管 理 手 册册七、专 卖 店店 简 介 手手 册八、值 班 管管 理 手 册册九、培 训 管管 理 手 册册十、员 工 行行 为 规 范范 手 册内部资料料 注意意保密财 务务 管 理 手手 册（100版）联想（北北京）有有限公司司（联想想电脑公公司） 目 录1、财务务管理的的目的32、销售售日报表
2、表43、现金金日报54、库存存盘点单单55、费用用支出控控制66、报销销单样表表67、费用用明细7财 务 管 理目的：国家规定定的财务务制度由由于专业业性较强强，但大大多数管管理人员员通常并并不精通通财务知知识，而而财务管管理又是是管理内内容的重重要一环环，因此此，我们们在本章章的内容容中力求求建立一一套通俗俗易懂的的财务管管理制度度，用以以监控特特许专卖卖店的日日常营运运过程。日常营运运监控：特许专卖卖店的业业务变动动情况主主要是由由日常营营运资金金以及物物流的变变化状况况来反映映的，因因此，每每一名店店长都应应清晰的的把握日日常的资资金、物物流变化化，下面面的表格格可以帮帮助店长长轻松的的
3、实现上上述目的的。专卖店销销售单：（销售售小票）销售单是是专卖店店财务管管理中重重要的工工具。销销售单为为一式四四联，第第一联为为收款联联；第二二联为仓仓储统计计联；第第三联为为会计核核对联；第四联联为顾客客留存联联；每联联必须加加盖财务务专用章章及货已已付讫的的专用章章，未盖盖章销售售但作无无效处理理。专卖卖店销售售单统一一编号，如如有更改改需将原原销售单单作废处处理，保保存在原原编号位位置。使使用支票票、汇票票自收银银台盖章章之日起起三日后后提货；每本销销售单用用完后由由会计统统一保存存，以备备查询。联想1+1专卖卖店销售售单用户名称称： 类类别： 结算方方式： 开开票日期期：商品编号号商
4、品名称称单位数量单价金额合计销售： 批批准： 收收款： 送货货： （盖盖章） 保保管：销售日报报表： 特许许专卖店店销售日日报表 年 月 日 商品品种种销售数量量单价销售金额额备注 合计 共计合 合合计 记记 帐 人:此表一式式两联，由由收银员员填写，包包括店内内销售的的所有产产品，一一份交店店长审阅阅，一份份由收银银员保存存，它能能准确的的反映每每天的业业务变化化状况。现金日报报表 现 金 日 报 表 年年 月 日 现金支票备注昨日库存存今日收取取今日送存存今日库存存 值班班店长： 记 帐 人人: 此表由出出纳员填填写，值值班店长长确认，随随表附上上银行收收款确认认单，交交店长审审阅。库存日
5、报报表：库 存 盘 点点 表 年年 月 日商品品名名早 盘点点出库原因因（销售售/借调调）及数数量晚 盘点点实存待提实存待提 值班班店长: 库房房管理人人员:此表由库库房管理理人员填填写，值值班店长长核实，交交店长审审阅。“待提”是指已已作销售售处理，尚尚未提货货的情况况。费用支出出控制：PC市场场竞争异异常激烈烈，毛利利水平低低，费用用管理具具有重要要意义。特许专专卖店虽虽然规模模不大，但但费用支支出情况况则相对对复杂，因因此严格格控制费费用支出出，加强强内部核核算十分分必要。建议特特许专卖卖店遵循循以下原原则：l 所有的费费用支出出都要经经过店长长的确认认。l 报销必须须填写标标准的报报销
6、单据据。l 对于经常常性的费费用项目目，如果果属于可可控范畴畴之内，可可以设定定相应的的费用额额度，如如：上门门服务的的车费、误餐费费的标准准上限。l 定期进行行费用分分析，寻寻找降低低费用的的可能性性。报 销销 单单结算方式式：现金金、支票票、汇款款、汇票票、支票票 年 月 日报销人：用途：支票号：人民币：（大写）千百十万千百十元角分财务审核核：审批人：备注：财务分析析：定期的财财务分析析对于特特许专卖卖店的营营运变化化状况至至关重要要，它可可以帮助助店长更更有效的的管理特特许专卖卖店的经经营活动动，财务务分析的的基础是是三份表表格：每每月的资资产负债债表、损益益表与与费用用明细表表。资产负
7、负债表与与损益益表是是国家规规定的标标准财务务报表，他他们反映映了一家家公司每每月的资资产变化化以及盈盈利状况况，每一一名店长长必须能能够准确确解读这这两个表表中所反反映出的的信息。而费费用明细细表是是为了让让店长准准确把握握特许专专卖店的的实际费费用支出出状况，从从中寻求求降低营营运成本本的可能能性。费用明细细表销售费用用管理费用用科目备注金额科目备注金额工资专指销售售人员的的工资工资店长、收收银、会会计、库库管的工工资运杂费包括送货货车的油油钱及送送货、上上门服务务的打车车钱福利费所有员工工工资总总额的XX%，可可用于员员工餐费费、活动动费用员工培训训费房租电费税费印花税、城市维维护建设设
8、税水费通讯费电话、BBP机、手机、上网费费用业务招待待费广告费平面、活活动、用用品制作作办公费办公耗材材、饮水水、清洁洁用品等等差旅费加班的车车费、餐餐费摊销费用用装修、固固定资产产、低值值易耗合计附：特许许专卖店店之间调调货规定定特许专卖卖店之间间调货应应遵从联联想1+1特许许经营协协议系系列文件件中的规规定。具具体的规规定解释释如下：1. 特许专卖卖店的调调货价为为特许专专卖店统统一进货货价。（即即代理价价）2. 调入方使使用现款款向调出出方进货货时，该该笔货款款金额的的1.225%的的现款进进货奖励励归于调调入方。3. 特许专卖卖店之间间的调货货（家用用电脑）应应通过MMIS系系统填写写
9、商品品调配通通知单经经大区专专卖店营营运专员员确认。各大区区专卖店店营运专专员每月月30日日前，将将该大区区各店之之间因调调货而产产生的用用户送货货上门安安装的1150元元奖励金金的转款款申请（由由转款双双方提交交，须有有转款双双方的签签字确认认），传传真给联联想电脑脑公司商商务部商商务代表表。商务务部会将将用户送送货上门门安装的的1500元奖励励金由调调出方帐帐户划归归至调入入方帐户户。4. 签约产品品进货额额、价格格保护款款、销量量奖励等等的考评评、奖励励归调出出方（即即从联想想进货的的特许专专卖店）5. 跨越特许许专卖店店体系调调配商品品时应报报联想电电脑公司司消费市市场本部部 专卖卖店
10、营运运处审批批。（附附特许许专卖店店商品调调配通知知单） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 第 9 页 共 160页联想1+1特许经营手册 店面 运营 管理手册附表： 大大区：调配单单编号（由由大区填填写）：特 许 专 卖卖 店 商 品品 调 配 通通 知 单调出方店店名：调入方方店名：调出方编编号：调入方方编号：调配表： 调配原因因调配日期期 年 月 日商品名称称 型 号调配数量量调配单价价主 机 编 号号小计数量量小计金额额（大写写） （小写写）商品名称称 型 号调配数量量调配单价价主 机 编 号号小计数量量小计金额额（大写写） （小写写）合计总数数量合计总金金额（大大写） （小小写）
11、调入方签签字： 年 月月 日调出方签签字： 年 月月 日大区业务务代表签签字： 年 月月 日联想公司司市场主主管部门门签字： 年 月 日日（跨越特特许专卖卖店体系系调配商商品时应应报联想想电脑公公司消费费市场本本部专卖卖店营运运处审批批） 内部资资料 注注意保密密 员 工 岗岗 位 规 范范 手 册 （100版） 联想（北北京）有有限公司司（联想想电脑公公司） 目 录录1、实施施岗位规规范的目目的32、岗位位及工作作站划分分33、岗位位职责描描述34、检查查表的使使用方法法45、岗位位规范检检查表6 员 工 岗 位 规 范一、实施施岗位规规范操作作的目的的：统一联想想1+11特许专专卖店各各岗
12、位包包含的各各个工作作站的工工作标准准，规范范联想11+1特特许专卖卖店员工工的操作作流程，确确保联想想1+11特许专专卖店员员工能够够将规范范的工作作流程与与个性化化的服务务完美结结合，最最终实现现百分之之百顾客客满意。二、联想想1+11特许专专卖店工工作岗位位的划分分及包含含的工作作站：专卖店的的组织结结构分为为两层：管理层层（店长长和店长长助理）和和业务层层(培训及及业务人人员等)。按专专业化分分工的原原则，专专卖店业业务层分分为销售售、技术术服务、培训、收银、库管和和店面维维护6个个岗位，其其中店面面维护由由其他55岗分担担，不设设专人。三、各岗岗位的岗岗位职责责描述及及包含的的工作站
13、站：岗位：销销 售（工工作站：店面销销售、验验机、送送货） 负责责店内产产品的推推介、宣宣传，确确保专卖卖店营业业目标的的实现，并并与客户户建立良良好的关关系界面面。 负责收集集用户的的反馈信信息，以以及竞争争厂家的的市场活活动信息息，为实实现更好好的销售售成绩积积极出谋谋划策。岗位：技技术服务务（工作作站：技技术热线线、上门门服务） 负责店内内技术热热线的接接听、故故障机的的报修以以及上门门服务负负责专卖卖店用户户使用故故障的情情况判断断，并采采取相应应的措施施负责与与店内产产品有关关的最新新技术信信息的收收集，并并将其传传递给店店内其他他人员。岗位：培培训员（工工作站：客户培培训、员员工培
14、训训） 负责店内内公开课课的设计计、组织织以及呈呈现，在在周围社社区普及及电脑应应用知识识的同时时为专卖卖店创造造利润负负责新员员工的岗岗位培训训及追踪踪。 负责总部部培训信信息的传传递，定定期召开开店内员员工的业业务经验验交流课课程兼任任销售或或技术人人员。岗位：收收银员（工工作站：收银、存款/保全） 负责责店内现现金的收收支安全全与帐目目记录、报表制制作； 负责责销售数数据的统统计、分分析，为为订货提提供决策策依据； 负责与总总部的商商务、财财务接口口工作兼兼任办公公用品以以及宣传传用品的的清点、保管与与补给工工作。岗位：库库管员（工工作站：出入库库、盘点点/保全全） 负责责店内商商品的出
15、出入库安安全以及及帐目记记录； 负责责销售数数据的统统计、分分析，为为定货提提供决策策依据； 负责责店内设设备与维维护保养养用品的的管理和和补给工工作； 负责每日日店堂环环境的维维护与设设备的保保养工作作。岗位：店店面维护护(外围围清洁、店内清清洁 ) 负责责每日店店堂外围围、店面面外街道道环境的的维护工工作； 负责每日日店堂内内环境的的维护与与设备的的保养工工作。店长助理理：（行行政工作作岗位） 负责责专卖店店每月的的员工排排班工作作； 负责责专卖店店每月员员工培训训计划的的制定与与实施工工作； 负责责专卖店店社区宣宣传活动动的策划划与实施施工作； 负责店内内突发事事件的处处理工作作（例如如
16、；投诉诉处理）店店长不在在时，全全权代理理店长职职务（财财务权除除外）。店长：（行行政工作作岗位） 提升升员工士士气，创创造积极极的工作作氛围，确确保员工工的健康康成长； 控制制财务收收支，确确保资金金运作的的高效与与安全； 积极极拓展经经营思路路，保持持营业额额的稳定定增长； 负责责店内管管理制度度的实施施与完善善，统一一员工的的价值标标准。3、员工工岗位规规范检查查表使用用原则：每一位员员工正式式上岗前前，都必必须通过过基本工工作岗位位（销售售）和本本职工作作岗位工工作站的的培训、考核。考核人人员对照照员工工岗位规规范检查查表考考核员工工的每一一项操作作，1000%符符合标准准的，在在每一
17、步步骤前的的方格内内划“”，不合合标准的的划“ ” 。评判判标准：全部“”为“优秀”；2个“”以内内（含22个）为为“合格”；2个“”以上上为“不合格格”。受训员工工在接受受完培训训后，培培训员要要及时给给予考核核确认，并并给出正正面及修修正性的的反馈意意见，同同时培训训员与受受训员工工均须在在表格上上相应位位置签字字。店长长要在培培训员考考核通过过后3日日内，给给予再次次考核确确认。店店长每个个月对员员工进行行一次相相关岗位位规范检检查的不不通知式式追踪，将将追踪结结果记录录在员工工培训追追踪卡上上。对于于员工每每月通过过的岗岗位规范范检查表表都应应存入员员工培训训追踪卡卡档案袋袋内，作作为
18、员工工当月绩绩效评估估和考核核专卖店店培训工工作的依依据之一一。专卖卖店每月月公布员员工岗位位规范检检查表的的通过情情况，以以激励员员工相互互促进，提提高自己己的工作作水平。员 工 岗 位 规 范 检 查 表店 面 销 售售目的：与与用户进进行良好好的双相相沟通，了了解用户户需求，介介绍联想想产品，帮帮助有购购机欲望望的顾客客做出购购买决定定，同时时展现专专卖店真真诚、专专业的服服务方式式，使顾顾客留下下印象深深刻的消消费经历历。工具： 产品品介绍资资料 DVVD、VVCD、CD光光盘 随机光光盘 笔 人员说明明： 销售工工程师步 骤骤说 明备 注注1.微笑笑并欢迎迎顾客 面带带微笑，主主动向
19、顾顾客问好好； 以手手势示意意顾客入入店参观观；“您好，欢欢迎光临临”微笑要要自然、亲切。2.确认认顾客需需求 观察察顾客行行为，并并询问顾顾客是否否需要帮帮助； 了解解顾客购购买电脑脑的用途途以及期期望价位位； 确认认顾客对对电脑的的应用水水平； 明确确顾客的的真实需需求；观察顾客客行为特特征，主主动上前前提供帮帮助。可使用“购机诊诊断”系统3.介绍绍演示产产品 给给顾客比比较适当当的建议议并推荐荐相应机机型； 将客户带带至推荐荐机型展展台，并并将资料料交给顾顾客； 介绍机型型的基本本配置（例例如：CCPU、内存、硬盘、光驱、显卡、显存、显示器器尺寸等等）； 简介电脑脑的特点点与功能能（例如
20、如： 手手写板、语音录录入、功功能键盘盘、音箱箱、摇控控器等）； 介绍绍并演示示“幸福之之家”的使用用方法； 介绍并演演示其它它功能（例例如 ：手写板板、语音音录入、功能；键盘、音箱、播放CCD、VVCD、DVDD等）； 让顾顾客亲自自操作并并给予指指导。用顾客能能接受的的语言进进行沟通通，不要要使用过过多专业业用语。演示时时，员工工与样机机的夹角角保持1135度度，尽量量保持较较宽的视视角。4.拉近近与顾客客的情感感距离 随机与顾顾客聊一一些题外外话，了了解更多多的客户户信 息息，介绍绍售后服服务体系系（硬件件保修政政策、软软件 保保修政策策、服务务网点），给给顾客一一些电脑脑保养 与与使用
21、方方面的建建议 。保持轻松松、自然然的沟通通气氛，消消除顾客客的各种种疑虑5.落单单 再次确认认顾客购购买意向向，推动动顾客做做出购买买决 定定。 为顾客开开销售小小票，并并引导至至收款台台，准备备收 款款提货； 对未能成成交的客客户保持持同样的的热情，深深入了解解 该该客户心心态，为为下次的的成功销销售奠定定基础；方式要委委婉灵活活，例：“您觉得得哪款机机型适合合您？今今天购买买还是改改天？”很多客户户是经过过多次咨咨询后，才才最终做做出购买买决定的的，因此此要为与与顾客的的下次接接触做好好准备附加职责责： 接接听销售售热线电电话； 保保持好店店堂及店店外围的的清洁； 收收集用户户的反馈馈与
22、其他他厂商的的相关信信息并及及时反馈馈联想电电脑公司司相关部部门。考核评估估： 员员工_ 培训训员_ 店长长_ 优秀秀 合 格 不合格格 日期期_ 日期期 _ 日期期_ 员 工 岗 位 规 范 检 查 表验 机目的：确确保顾客客购买的的电脑没没有任何何硬件质质量问题题工具：剪刀 电话线线 胶带 DVDD、VCCD、CCD光盘盘 随机光光盘 笔 人员说明明： 销售售工程师师步 骤骤说 明备 注注1.提 货从收款台台领取提提货单，引引导顾客客到验机机台等待待。 将提提货单交交给库房房保管员员提货，记记下主机机序列号号。 提货货后请顾顾客查验验封箱标标识。5分种以以内2. 安安 装 打开显示示器封箱
23、箱，双手手抱住显显示器前前后端，倒倒放于桌桌上。打打开主机机箱，取取出键盘盘，资料料盒暂放放一旁。取出主主机轻放放于验机机台上，连连接键盘盘与主机机。 取出音箱箱将信号号线连接接好。打打开资料料盒，取取出鼠标标，手写写板，耳麦，遥遥控器， 将将各种连连线接插插好。接接好各电电源线。有附加设备备如打印印机，手手柄等。应在接接通电源源前将其其与主机机接插好。按装箱箱单检查查随机资资料是否否齐全，特特别是随随机驱动盘是否否配全。15分钟钟以内；搬动过程程中禁止止拖拉显显示器，以以免划伤伤外壳。可向用户户作简单单安装介介绍及各各项设备备附件。3. 检检验性能能 顺序打开开音箱、显示器器、主机机。填入入
24、winn98序序列号及及用户信信息。 用用键盘快快捷键启启动手写写功能，测测试是否否正常。 用键盘快快捷键运运行VCCD播放放程序，并并用遥控控器调节节音量，验验证遥控控器、光光驱、音音箱是否否正常。 验验证软驱驱是否读读写正常常。 调制解调调器是否否正常可可上网。用附件件中的录录音程序序录制一一段 声音，播播放，检检验耳麦麦是否正正常。验验机过程程中倾听听机器运运行噪音是是否高于于正常标标准。共20分分钟；在验机过过程中注注意与顾顾客沟通通交流，调调动顾客客参与精精神，使使其融入入其中。4. 装装 箱 装显示器器 将将显示器器包装箱箱开口向向上放于于地，将将防护衬衬垫平放放桌上，显显示器侧侧
25、放其上上，盖上上另一侧侧防护衬衬垫，双双手抱住住显示器器前后端端轻放入入包装箱箱中，用用塑料袋袋罩住显显示器，放放入显示示器底托托，用胶胶带、专专卖店标标识封好好，摆放放一旁。 装音箱 将防防护衬垫垫平放桌桌上放入入一对音音箱，码码放好连连线，盖盖上另一一侧防护护衬垫，将将音箱放放入音箱箱包装盒盒。 装主机 将主主机包装装箱开口口向上平平放于桌桌上，先先将主机机放入防防护衬垫垫再放入入包装箱箱内。 收键盘 将键键盘放入入键盘盒盒后，装装入主机机箱。 收资料盒盒 将将余下的的资料（各各连线，手手写板，耳耳麦，随随机光、 软盘，遥遥控器）收收入资料料盒并装装入主机机箱，用用胶带、专卖店店 标识封封
26、箱。共10分分钟；请用户对对照装箱箱单，跟跟踪装箱箱。可将开箱箱时绑扎扎电线的的细铁丝丝顺手收收好，以以便上门门安装时时绑扎信信号线，做做到布线线整洁。验机过程程共约550分钟钟。附加职责责： 接听听销售热热线电话话； 介绍绍电脑基基本保养养知识； 保持持验机区区域清洁洁； 收集集用户的的反馈信信息与其其他厂商商的相关关信息并并及时反反馈联想想电脑公公司相关关部门。考核评估估： 员工工_ 培训训员_ 店长长_ 优优秀_ 合格_ 不合合格_ 日期_ 日期期 _ 日期期_ 员 工 岗 位 规 范 检 查 表送 货目的：将将用户购购买的电电脑安全全送至家家中，做做好安装装与调试试，并深深入了解解客户
27、信信息工具：鞋套 杀毒盘盘 WWinddowss98启启动盘 清洁剂剂 干净抹抹布 人员说明明： 销售售工程师师步 骤说 明备 注注1.装车车运输 立即送货货：搬箱箱上车时时请其他他店员帮帮忙,装装车时小小心 轻轻放,并并码放整整齐,安安稳。请请用户坐坐在副驾驾驶座引引路。 约定送货货：请用用户在封封箱标识识处签上上名字和和详细用用 户户地址，并并约好送送货时间间,请用用户在家家等待上上门送货货。切勿让顾顾客动手手帮忙，声声明送货货车可乘乘坐的顾顾客数。2.搬运运如乘出租租车送货货,主动动交纳车车费,并并收好发发票。送送货人员员承担全全部搬运运工作。 送货途中中与顾客客自然沟沟通，争争取掌握握
28、更多客客户信息息。 进进顾客房房间前套套上鞋套套。确认认电脑安安放位置置。小心鞋套套与某些些地板相相遇可能能很滑。3.安装装、调试试参考验机机规范中中的安装装验机部部分。详详细告知知用户各各种信号号线的作作用、连连接方法法，以及及使用过过程中应应注意的的问题。确认拧拧紧各个个信号线线的螺丝丝。 将电电脑后面面连线用用细铁丝丝绑扎整整洁。 如电脑搬搬运中外外壳粘有有污渍，用用工具包包中清洁洁用具 擦擦拭干净净。 将移动过过的用户户物品放放回原位位，恢复复原样。将废弃弃 包包装塑料料袋及包包装泡沫沫塑料收收拾干净净放入电电脑包装装箱 内内，将包包装箱码码放整齐齐。向用户讲讲解，电电脑不要放在在电视
29、，音音响，暖气气，加湿湿器等家用电电器附近近。提醒用户户不得带带电插拔拔信号线线。4.讲解解指导用户户开关电电脑（包包括软关关机）的的方法： 主动根据据用户的的具体情情况提出出一些使使用电脑脑的建议议及有关关电脑保保养知识识。指导导用户（特特别是初初级用户户）练习习使用电电脑（键键盘快捷捷键功能能、完成成语音录录入的设设定、熟熟悉手写写板、CCD，VVCD的的播放、幸福之之家、上上网以及及WINN98内内常用程程序）。 提醒醒用户阅阅读随机机资料中中的“用户指指南” 。避免使用用用户电电话，紧紧急情况况时需征征得用户户同意才才可使用用。5.介绍绍售后服服务 介绍联想想电脑保保修政策策及当地地的
30、定点点服务机机构。 告告知用户户有问题题拨打售售后服务务热线。 介绍随随机附赠赠品及功功能卡片片（如软软件优惠惠卡，培培训卡）的使使用方法法。 不得在用用户家吃吃饭，喝喝水，吸吸烟。不不得收取取用户任任何礼品品。6.告辞辞离开 一一切结束束后指导导用户填填写“联想电电脑用户户回执”。 再次感感谢顾客客选择联联想1+1专卖卖店的产产品，并并告 辞。 回回店后772小时时内进行行电话回回访。在用户家家中逗留留的时间间不宜超超过500分钟。附加职责责： 接听听销售热热线电话话； 保持持展区及及店外围围的清洁洁； 收集集用户的的反馈信信息与其其他厂商商的相关关信息并并及时反反馈联想想电脑公公司相关关部
31、门。考核评估估： 员工工_ 培训训员_ 店长长_ 优优秀_ 合格_ 不合合格_ 日期_ 日期期 _ 日期期_ 员 工工 岗 位 规 范 检 查 表收 银目的：准准确熟练练的完成成收付工工作，杜杜绝假币币，保证证现金足足额、安安全，协协调与顾顾客的沟沟通工具：验钞机机 点钞海海绵 复写纸纸 圆珠笔笔 发票 橡皮筋筋 零钱人员说明明：收银银出纳纳 步 骤骤说 明备 注注现金收银银：1.验销销售小票票 当销售人人员将顾顾客带至至收银台台前2米米处， 立即站站起问候候； 确确认商品品定义正正确；编编号、名名称； 确认数量量、单价价数字填填写准确确、清晰晰、完整整； 售售价符合合联想11+1专专卖店价价
32、格政策策。表情愉快快、健康康，面带带微笑。如遇低于于全国统统一价的的（如抽抽奖获得得者）要要有店长长或值班班店长签签名并注注明原因因并报联联想电脑脑公司备备案。2.收款款点钞 重复顾客客所购物物品的名名称、型型号，并并告之总总金额。请顾客客自己先先点一遍遍现钞； 收银员手手工点钞钞在顾客客视线范范围内进进行， 正反各各点一遍遍；点钞时注注意验明明真伪现现钞； 在销售小小票各联联次加盖盖“现金收收讫”章并签签名； 大大声复诵诵找零数数目，双双手呈递递找零。“您购的的*，应收收*元”点钞2分分钟内完完成，满满1000张同一一币型及及时捆扎扎。“应收*元元，实收收*元，找找您*元，请请您收好好。”3
33、.开发发票 普通发票票1分钟钟内开好好，增值值税发票票3分钟钟内开好好，字迹迹清晰，内内容完整整。 依次介绍绍服务卡卡、名片片、11+1俱俱乐部杂杂志。 将将销售小小票传递递给销售售人员，指指引顾客客提货、验机。“请问您您，发票票抬头是是单位还还是个人人？”。4.填写写送货单单 顾顾客当时时不送货货，要求求顾客填填写“送货单单”； 标注醒目目建筑物物 / 标识物物，留下下手机 / 传传呼机号号码。支票收银银1.验销销售小票票当销售人人员将顾顾客带至至收银台台2米处处，立即即站起问问候。 确确认商品品定义正正确；编编号、名名称是否否相符； 确认数量量、单价价数字填填写准确确、清晰晰、完整整； 售
34、售价符合合专卖店店价格政政策。表情愉快快、健康康，面带带微笑。2.检验验支票 检检查支票票时限，印印鉴清晰晰、齐全全；已填限额额与购货货金额对对比，已已填用途途应一致致工行、中行、建行、交行支支票可当当即提货货，其他他行支票票三天后后提货；当顾客客面填好好小写金金额并封封口；在在销售小小票各联联次加盖盖“转帐收收讫”章并签签名记录录购货人人身份证证、购货货单位电电话。3.开发发票 普通发票票1分钟钟内开好好，增值值税发票票3分钟钟内开好好，检查查发票型号号、金额额、税额额、合计计与销售售小票一一致，字字迹清晰，内容容完整。“请问您您，发票票抬头如如何填写写？”4.交付付顾客 双双手呈递递发票； 依依次介绍绍服务卡卡、名片片、11+1俱俱乐部杂杂志。将将销售小小 票票传递给给销售人人员。“您可以以跟我们们这位销销售人员员提货、验机。”5.