《《专卖店店面运营管理手册全套1000本》1193.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《专卖店店面运营管理手册全套1000本》1193.docx（205页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 中国最大的管理资源中心 店面运营管理手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 内部资料 注意保密联想专卖店店管理十十本手册册联想（北京京）有限限公司内部资料 注意保保密目录一、财务管管理手册册二、员工岗岗位规范范手册三、工 时时 管 理 手手 册四、顾 客客 服 务 手手 册五、能 源源 管 理 手手 册六、人 事事 管 理 手手 册七、专 卖卖 店 简 介介 手 册八、值 班班 管 理 手手 册九、培 训训 管 理 手手 册十、员 工工 行 为 规规 范 手 册册内部资料 注意保保密财 务
2、 管 理理 手 册（10版版）联想（北京京）有限限公司（联联想电脑脑公司） 目 录1、财务管管理的目目的332、销售日日报表443、现金日日报554、库存盘盘点单555、费用支支出控制制666、报销单单样表667、费用明明细77财 务 管管 理目的：国家规定的的财务制制度由于于专业性性较强，但但大多数数管理人人员通常常并不精精通财务务知识，而而财务管管理又是是管理内内容的重重要一环环，因此此，我们们在本章章的内容容中力求求建立一一套通俗俗易懂的的财务管管理制度度，用以以监控特特许专卖卖店的日日常营运运过程。日常营运监监控：特许专卖店店的业务务变动情情况主要要是由日日常营运运资金以以及物流流的变
3、化化状况来来反映的的，因此此，每一一名店长长都应清清晰的把把握日常常的资金金、物流流变化，下下面的表表格可以以帮助店店长轻松松的实现现上述目目的。专卖店销售售单：（销销售小票票）销售单是专专卖店财财务管理理中重要要的工具具。销售售单为一一式四联联，第一一联为收收款联；第二联联为仓储储统计联联；第三三联为会会计核对对联；第第四联为为顾客留留存联；每联必必须加盖盖财务专专用章及及货已付付讫的专专用章，未未盖章销销售但作作无效处处理。专专卖店销销售单统统一编号号，如有有更改需需将原销销售单作作废处理理，保存存在原编编号位置置。使用用支票、汇汇票自收收银台盖盖章之日日起三日日后提货货；每本本销售单单用
4、完后后由会计计统一保保存，以以备查询询。联想1+11专卖店店销售单单用户名称： 类别别： 结结算方式式： 开票票日期：商品编号商品名称单位数量单价金额合计销售： 批准准： 收款款： 送货： （盖章章） 保管管：销售日报表表： 特许专专卖店销销售日报报表 年年 月 日日 商品品种销售数量单价销售金额备注 合计 共计合 合计计 记 帐 人人:此表一式两两联，由由收银员员填写，包包括店内内销售的的所有产产品，一一份交店店长审阅阅，一份份由收银银员保存存，它能能准确的的反映每每天的业业务变化化状况。现金日报表表 现 金 日 报 表 年 月 日日 现金支票备注昨日库存今日收取今日送存今日库存 值班店店长
5、： 记 帐帐 人: 此表由出纳纳员填写写，值班班店长确确认，随随表附上上银行收收款确认认单，交交店长审审阅。库存日报表表：库 存 盘盘 点 表 年 月 日商品品名早 盘点出库原因（销销售/借借调）及及数量晚 盘点实存待提实存待提 值班店店长: 库房管管理人员员:此表由库房房管理人人员填写写，值班班店长核核实，交交店长审审阅。“待提”是指已已作销售售处理，尚尚未提货货的情况况。费用支出控控制：PC市场竞竞争异常常激烈，毛毛利水平平低，费费用管理理具有重重要意义义。特许许专卖店店虽然规规模不大大，但费费用支出出情况则则相对复复杂，因因此严格格控制费费用支出出，加强强内部核核算十分分必要。建建议特许
6、许专卖店店遵循以以下原则则：l 所有的费用用支出都都要经过过店长的的确认。l 报销必须填填写标准准的报销销单据。l 对于经常性性的费用用项目，如如果属于于可控范范畴之内内，可以以设定相相应的费费用额度度，如：上门服服务的车车费、误误餐费的的标准上上限。l 定期进行费费用分析析，寻找找降低费费用的可可能性。报 销 单结算方式：现金、支支票、汇汇款、汇汇票、支支票 年年 月 日日报销人：用途：支票号：人民币：（大写）千百十万千百十元角分财务审核：审批人：备注：财务分析：定期的财务务分析对对于特许许专卖店店的营运运变化状状况至关关重要，它它可以帮帮助店长长更有效效的管理理特许专专卖店的的经营活活动，
7、财财务分析析的基础础是三份份表格：每月的的资产产负债表表、损损益表与与费用用明细表表。资产负债债表与与损益益表是是国家规规定的标标准财务务报表，他他们反映映了一家家公司每每月的资资产变化化以及盈盈利状况况，每一一名店长长必须能能够准确确解读这这两个表表中所反反映出的的信息。而而费用用明细表表是为为了让店店长准确确把握特特许专卖卖店的实实际费用用支出状状况，从从中寻求求降低营营运成本本的可能能性。费用明细表表销售费用管理费用科目备注金额科目备注金额工资专指销售人人员的工工资工资店长、收银银、会计计、库管管的工资资运杂费包括送货车车的油钱钱及送货货、上门门服务的的打车钱钱福利费所有员工工工资总额额
8、的X%，可用用于员工工餐费、活活动费用用员工培训费费房租电费税费印花税、城城市维护护建设税税水费通讯费电话、BPP机、手手机、上上网费用用业务招待费费广告费平面、活动动、用品品制作办公费办公耗材、饮饮水、清清洁用品品等差旅费加班的车费费、餐费费摊销费用装修、固定定资产、低低值易耗耗合计附：特许专专卖店之之间调货货规定特许专卖店店之间调调货应遵遵从联联想1+1特许许经营协协议系系列文件件中的规规定。具具体的规规定解释释如下：1. 特许专卖店店的调货货价为特特许专卖卖店统一一进货价价。（即即代理价价）2. 调入方使用用现款向向调出方方进货时时，该笔笔货款金金额的11.255%的现现款进货货奖励归归
9、于调入入方。3. 特许专卖店店之间的的调货（家家用电脑脑）应通通过MIIS系统统填写商商品调配配通知单单经大大区专卖卖店营运运专员确确认。各各大区专专卖店营营运专员员每月330日前前，将该该大区各各店之间间因调货货而产生生的用户户送货上上门安装装的1550元奖奖励金的的转款申申请（由由转款双双方提交交，须有有转款双双方的签签字确认认），传传真给联联想电脑脑公司商商务部商商务代表表。商务务部会将将用户送送货上门门安装的的1500元奖励励金由调调出方帐帐户划归归至调入入方帐户户。4. 签约产品进进货额、价价格保护护款、销销量奖励励等的考考评、奖奖励归调调出方（即即从联想想进货的的特许专专卖店）5.
10、 跨越特许专专卖店体体系调配配商品时时应报联联想电脑脑公司消消费市场场本部 专卖店店营运处处审批。（附附特许许专卖店店商品调调配通知知单） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 第 11 页 共 208页联想1+1特许经营手册 店面 运营 管理手册附表： 大区区：调配单单编号（由由大区填填写）：特 许 专专 卖 店 商商 品 调 配配 通 知 单单调出方店名名：调入方方店名：调出方编号号：调入方方编号：调配表： 调配原因调配日期 年 月 日商品名称 型 号号调配数量调配单价主 机 编编 号小计数量小计金额（大大写） （小小写）商品名称 型 号号调配数量调配单价主 机 编编 号小计数量小计金额（
11、大大写） （小小写）合计总数量量合计总金额额（大写写） （小小写）调入方签字字： 年 月 日日调出方签字字： 年 月 日日大区业务代代表签字字： 年 月 日日联想公司市市场主管管部门签签字： 年年 月 日（跨越特许许专卖店店体系调调配商品品时应报报联想电电脑公司司消费市市场本部部专卖店店营运处处审批） 内部资资料 注注意保密密 员 工工 岗 位 规规 范 手 册册 （10版版） 联想（北京京）有限限公司（联联想电脑脑公司） 目 录1、实施岗岗位规范范的目的的332、岗位及及工作站站划分333、岗位职职责描述述334、检查表表的使用用方法445、岗位规规范检查查表66 员 工 岗岗 位 规 范一
12、、实施岗岗位规范范操作的的目的：统一联想11+1特特许专卖卖店各岗岗位包含含的各个个工作站站的工作作标准，规规范联想想1+11特许专专卖店员员工的操操作流程程，确保保联想11+1特特许专卖卖店员工工能够将将规范的的工作流流程与个个性化的的服务完完美结合合，最终终实现百百分之百百顾客满满意。二、联想11+1特特许专卖卖店工作作岗位的的划分及及包含的的工作站站：专卖店的组组织结构构分为两两层：管管理层（店店长和店店长助理理）和业业务层(培训及及业务人人员等)。按专专业化分分工的原原则，专专卖店业业务层分分为销售售、技术术服务、培培训、收收银、库库管和店店面维护护6个岗岗位，其其中店面面维护由由其他
13、55岗分担担，不设设专人。三、各岗位位的岗位位职责描描述及包包含的工工作站：岗位：销 售（工工作站：店面销销售、验验机、送送货） 负责店店内产品品的推介介、宣传传，确保保专卖店店营业目目标的实实现，并并与客户户建立良良好的关关系界面面。 负责收集用用户的反反馈信息息，以及及竞争厂厂家的市市场活动动信息，为实现更好的销售成绩积极出谋划策。岗位：技术术服务（工工作站：技术热热线、上上门服务务） 负责店内技技术热线线的接听听、故障障机的报报修以及及上门服服务负责责专卖店店用户使使用故障障的情况况判断，并并采取相相应的措措施负责责与店内内产品有有关的最最新技术术信息的的收集，并并将其传传递给店店内其他
14、他人员。岗位：培训训员（工工作站：客户培培训、员员工培训训） 负责店内公公开课的的设计、组组织以及及呈现，在在周围社社区普及及电脑应应用知识识的同时时为专卖卖店创造造利润负负责新员员工的岗岗位培训训及追踪踪。 负责总部培培训信息息的传递递，定期期召开店店内员工工的业务务经验交交流课程程兼任销销售或技技术人员员。岗位：收银银员（工工作站：收银、存存款/保保全） 负责店店内现金金的收支支安全与与帐目记记录、报报表制作作； 负责销销售数据据的统计计、分析析，为订订货提供供决策依依据； 负责与总部部的商务务、财务务接口工工作兼任任办公用用品以及及宣传用用品的清清点、保保管与补补给工作作。岗位：库管管员
15、（工工作站：出入库库、盘点点/保全全） 负责店店内商品品的出入入库安全全以及帐帐目记录录； 负责销销售数据据的统计计、分析析，为定定货提供供决策依依据； 负责店店内设备备与维护护保养用用品的管管理和补补给工作作； 负责每日店店堂环境境的维护护与设备备的保养养工作。岗位：店面面维护(外围清清洁、店店内清洁洁 ) 负责每每日店堂堂外围、店店面外街街道环境境的维护护工作； 负责每日店店堂内环环境的维维护与设设备的保保养工作作。店长助理：（行政政工作岗岗位） 负责专专卖店每每月的员员工排班班工作； 负责专专卖店每每月员工工培训计计划的制制定与实实施工作作； 负责专专卖店社社区宣传传活动的的策划与与实施
16、工工作； 负责店内突突发事件件的处理理工作（例例如；投投诉处理理）店长长不在时时，全权权代理店店长职务务（财务务权除外外）。店长：（行行政工作作岗位） 提升员员工士气气，创造造积极的的工作氛氛围，确确保员工工的健康康成长； 控制财财务收支支，确保保资金运运作的高高效与安安全； 积极拓拓展经营营思路，保保持营业业额的稳稳定增长长； 负责店店内管理理制度的的实施与与完善，统统一员工工的价值值标准。3、员工岗岗位规范范检查表表使用原原则：每一位员工工正式上上岗前，都都必须通通过基本本工作岗岗位（销销售）和和本职工工作岗位位工作站站的培训训、考核核。考核核人员对对照员员工岗位位规范检检查表考考核员工工
17、的每一一项操作作，1000%符符合标准准的，在在每一步步骤前的的方格内内划“”，不合合标准的的划“ ” 。评判判标准：全部“”为为“优秀”；2个“”以以内（含含2个）为为“合格”；2个“”以以上为“不合格格”。受训员工在在接受完完培训后后，培训训员要及及时给予予考核确确认，并并给出正正面及修修正性的的反馈意意见，同同时培训训员与受受训员工工均须在在表格上上相应位位置签字字。店长长要在培培训员考考核通过过后3日日内，给给予再次次考核确确认。店店长每个个月对员员工进行行一次相相关岗位位规范检检查的不不通知式式追踪，将将追踪结结果记录录在员工工培训追追踪卡上上。对于于员工每每月通过过的岗岗位规范范检
18、查表表都应应存入员员工培训训追踪卡卡档案袋袋内，作作为员工工当月绩绩效评估估和考核核专卖店店培训工工作的依依据之一一。专卖卖店每月月公布员员工岗位位规范检检查表的的通过情情况，以以激励员员工相互互促进，提提高自己己的工作作水平。员 工工 岗岗 位位 规规 范范 检检 查查 表表店 面 销销 售目的：与用用户进行行良好的的双相沟沟通，了了解用户户需求，介介绍联想想产品，帮帮助有购购机欲望望的顾客客做出购购买决定定，同时时展现专专卖店真真诚、专专业的服服务方式式，使顾顾客留下下印象深深刻的消消费经历历。工具： 产品介介绍资料料 DVVD、VVCD、CCD光盘盘 随机光光盘 笔 人员说明： 销售售工
19、程师师步 骤说 明备 注1.微笑并并欢迎顾顾客 面带微微笑，主主动向顾顾客问好好； 以手势势示意顾顾客入店店参观；“您好，欢欢迎光临临”微笑要要自然、亲亲切。2.确认顾顾客需求求 观察顾顾客行为为，并询询问顾客客是否需需要帮助助； 了解顾顾客购买买电脑的的用途以以及期望望价位； 确认顾顾客对电电脑的应应用水平平； 明确顾顾客的真真实需求求；观察顾客行行为特征征，主动动上前提提供帮助助。可使用“购购机诊断断”系统3.介绍演演示产品品 给顾顾客比较较适当的的建议并并推荐相相应机型型； 将客户带至至推荐机机型展台台，并将将资料交交给顾客客； 介绍机型的的基本配配置（例例如：CCPU、内内存、硬硬盘、
20、光光驱、显显卡、显显存、显显示器尺尺寸等）； 简介电脑的的特点与与功能（例例如： 手写板板、语音音录入、功功能键盘盘、音箱箱、摇控控器等）； 介绍并并演示“幸福之之家”的使用用方法； 介绍并演示示其它功功能（例例如 ：手写板板、语音音录入、功功能；键键盘、音音箱、播播放CDD、VCCD、DDVD等等）； 让顾客客亲自操操作并给给予指导导。用顾客能接接受的语语言进行行沟通，不不要使用用过多专专业用语语。演示示时，员员工与样样机的夹夹角保持持1355度，尽尽量保持持较宽的的视角。4.拉近与与顾客的的情感距距离 随机与顾客客聊一些些题外话话，了解解更多的的客户信信 息，介介绍售后后服务体体系（硬硬件
21、保修修政策、软软件 保修修政策、服服务网点点），给给顾客一一些电脑脑保养 与使使用方面面的建议议 。保持轻松、自自然的沟沟通气氛氛，消除除顾客的的各种疑疑虑5.落单 再次确认顾顾客购买买意向，推推动顾客客做出购购买决 定。 为顾客开销销售小票票，并引引导至收收款台，准准备收 款提提货； 对未能成交交的客户户保持同同样的热热情，深深入了解解 该客客户心态态，为下下次的成成功销售售奠定基基础；方式要委婉婉灵活，例例：“您觉得得哪款机机型适合合您？今今天购买买还是改改天？”很多客户是是经过多多次咨询询后，才才最终做做出购买买决定的的，因此此要为与与顾客的的下次接接触做好好准备附加职责： 接接听销售售
22、热线电电话； 保保持好店店堂及店店外围的的清洁； 收收集用户户的反馈馈与其他他厂商的的相关信信息并及及时反馈馈联想电电脑公司司相关部部门。考核评估： 员工工_ 培训训员_ 店长长_ 优秀 合 格 不合格格 日日期_ 日期期 _ 日期期_ 员 工工 岗岗 位位 规规 范范 检检 查查 表表验 机目的：确保保顾客购购买的电电脑没有有任何硬硬件质量量问题工具：剪剪刀 电话线线 胶带 DVDD、VCCD、CCD光盘盘 随机光光盘 笔 人员说明： 销售售工程师师步 骤说 明备 注1.提 货货从收款台领领取提货货单，引引导顾客客到验机机台等待待。 将提货货单交给给库房保保管员提提货，记记下主机机序列号号。
23、 提货后后请顾客客查验封封箱标识识。5分种以内内2. 安 装 打开显示器器封箱，双双手抱住住显示器器前后端端，倒放放于桌上上。打开开主机箱箱，取出出键盘，资资料盒暂暂放一旁旁。取出出主机轻轻放于验验机台上上，连接接键盘与与主机。 取出音箱将将信号线线连接好好。打开开资料盒盒，取出出鼠标，手手写板，耳麦，遥控控器， 将将各种连连线接插插好。接接好各电电源线。有有附加设备如如打印机机，手柄柄等。应应在接通通电源前前将其与与主机接插好。按按装箱单单检查随随机资料料是否齐齐全，特特别是随随机驱动盘是否配配全。15分钟以以内；搬动过程中中禁止拖拖拉显示示器，以以免划伤伤外壳。可向用户作作简单安安装介绍绍
24、及各项项设备附附件。3. 检验验性能 顺序打开音音箱、显显示器、主主机。填填入wiin988序列号号及用户户信息。 用键键盘快捷捷键启动动手写功功能，测测试是否否正常。 用键盘快捷捷键运行行VCDD播放程程序，并并用遥控控器调节节音量，验验证遥控控器、光光驱、音音箱是否否正常。 验证证软驱是是否读写写正常。 调制解调器器是否正正常可上上网。用用附件中中的录音音程序录录制一段段 声声音，播播放，检检验耳麦麦是否正正常。验验机过程程中倾听听机器运运行噪音是否否高于正正常标准准。共20分钟钟；在验机过程程中注意意与顾客客沟通交交流，调调动顾客客参与精精神，使使其融入入其中。4. 装 箱 装显示器 将
25、显显示器包包装箱开开口向上上放于地地，将防防护衬垫垫平放桌桌上，显显示器侧侧放其上上，盖上上另一侧侧防护衬衬垫，双双手抱住住显示器器前后端端轻放入入包装箱箱中，用用塑料袋袋罩住显显示器，放放入显示示器底托托，用胶胶带、专专卖店标标识封好好，摆放放一旁。 装音箱 将防护护衬垫平平放桌上上放入一一对音箱箱，码放放好连线线，盖上上另一侧侧防护衬衬垫，将将音箱放放入音箱箱包装盒盒。 装主机 将主机机包装箱箱开口向向上平放放于桌上上，先将将主机放放入防护护衬垫再再放入包包装箱内内。 收键盘 将键盘盘放入键键盘盒后后，装入入主机箱箱。 收资料盒 将余余下的资资料（各各连线，手手写板，耳耳麦，随随机光、 软
26、软盘，遥遥控器）收收入资料料盒并装装入主机机箱，用用胶带、专专卖店 标标识封箱箱。共10分钟钟；请用户对照照装箱单单，跟踪踪装箱。可将开箱时时绑扎电电线的细细铁丝顺顺手收好好，以便便上门安安装时绑绑扎信号号线，做做到布线线整洁。验机过程共共约500分钟。附加职责： 接听听销售热热线电话话； 介绍绍电脑基基本保养养知识； 保持持验机区区域清洁洁； 收集集用户的的反馈信信息与其其他厂商商的相关关信息并并及时反反馈联想想电脑公公司相关关部门。考核评估： 员工_ 培训训员_ 店长长_ 优秀秀_ 合合格_ 不合格格_ 日期期_ 日期期 _ 日期期_ 员 工工 岗岗 位位 规规 范范 检检 查查 表表送
27、货目的：将用用户购买买的电脑脑安全送送至家中中，做好好安装与与调试，并并深入了了解客户户信息工具：鞋鞋套 杀毒盘盘 WWinddowss98启启动盘 清洁剂剂 干净抹抹布 人员说明： 销售售工程师师步 骤说 明备 注1.装车运运输 立即送货：搬箱上上车时请请其他店店员帮忙忙,装车车时小心心 轻放放,并码码放整齐齐,安稳稳。请用用户坐在在副驾驶驶座引路路。 约定送货：请用户户在封箱箱标识处处签上名名字和详详细用 户地地址，并并约好送送货时间间,请用用户在家家等待上上门送货货。切勿让顾客客动手帮帮忙，声声明送货货车可乘乘坐的顾顾客数。2.搬运如乘出租车车送货,主动交交纳车费费,并收收好发票票。送货
28、货人员承承担全部部搬运工工作。 送货途中与与顾客自自然沟通通，争取取掌握更更多客户户信息。 进顾顾客房间间前套上上鞋套。确确认电脑脑安放位位置。小心鞋套与与某些地地板相遇遇可能很很滑。3.安装、调调试参考验机规规范中的的安装验验机部分分。详细细告知用用户各种种信号线线的作用用、连接接方法，以以及使用用过程中中应注意意的问题题。确认认拧紧各各个信号号线的螺螺丝。 将电脑脑后面连连线用细细铁丝绑绑扎整洁洁。 如电脑搬运运中外壳壳粘有污污渍，用用工具包包中清洁洁用具 擦拭拭干净。 将移动过的的用户物物品放回回原位，恢恢复原样样。将废废弃 包装装塑料袋袋及包装装泡沫塑塑料收拾拾干净放放入电脑脑包装箱箱
29、 内，将将包装箱箱码放整整齐。向用户讲解解，电脑脑不要放在电电视，音音响，暖气，加加湿器等家用电器器附近。提醒用户不不得带电电插拔信信号线。4.讲解指导用户开开关电脑脑（包括括软关机机）的方方法： 主动根据用用户的具具体情况况提出一一些使用用电脑的的建议及及有关电电脑保养养知识。指指导用户户（特别别是初级级用户）练练习使用用电脑（键键盘快捷捷键功能能、完成成语音录录入的设设定、熟熟悉手写写板、CCD，VVCD的的播放、幸幸福之家家、上网网以及WWIN998内常常用程序序）。 提醒用用户阅读读随机资资料中的的“用户指指南” 。避免使用用用户电话话，紧急急情况时时需征得得用户同同意才可可使用。5.
30、介绍售售后服务务 介绍联想电电脑保修修政策及及当地的的定点服服务机构构。 告知知用户有有问题拨拨打售后后服务热热线。 介介绍随机机附赠品品及功能能卡片（如如软件优优惠卡，培培训卡）的使用用方法。 不得在用户户家吃饭饭，喝水水，吸烟烟。不得得收取用用户任何何礼品。6.告辞离离开 一切切结束后后指导用用户填写写“联想电电脑用户户回执”。 再次感谢谢顾客选选择联想想1+11专卖店店的产品品，并告告 辞辞。 回店店后722小时内内进行电电话回访访。在用户家中中逗留的的时间不不宜超过过50分分钟。附加职责： 接听听销售热热线电话话； 保持持展区及及店外围围的清洁洁； 收集集用户的的反馈信信息与其其他厂商
31、商的相关关信息并并及时反反馈联想想电脑公公司相关关部门。考核评估： 员工_ 培训训员_ 店长长_ 优秀秀_ 合合格_ 不合格格_ 日期期_ 日期期 _ 日期期_ 员 工 岗 位 规 范 检 查 表收 银目的：准确确熟练的的完成收收付工作作，杜绝绝假币，保保证现金金足额、安安全，协协调与顾顾客的沟沟通工具：验验钞机 点钞海海绵 复写纸纸 圆珠笔笔 发票 橡皮筋筋 零钱人员说明：收银出纳 步 骤说 明备 注现金收银：1.验销售售小票 当销售人员员将顾客客带至收收银台前前2米处处， 立立即站起起问候； 确认认商品定定义正确确；编号号、名称称； 确认数量、单单价数字字填写准准确、清清晰、完完整； 售价
32、价符合联联想1+1专卖卖店价格格政策。表情愉快、健健康，面面带微笑笑。如遇低于全全国统一一价的（如如抽奖获获得者）要要有店长长或值班班店长签签名并注注明原因因并报联联想电脑脑公司备备案。2.收款点点钞 重复顾客所所购物品品的名称称、型号号，并告告之总金金额。请请顾客自自己先点点一遍现现钞； 收银员手工工点钞在在顾客视视线范围围内进行行， 正正反各点点一遍；点钞时注意意验明真真伪现钞钞； 在销售小票票各联次次加盖“现金收收讫”章并签签名； 大声声复诵找找零数目目，双手手呈递找找零。“您购的*，应应收*元”点钞2分钟钟内完成成，满1100张张同一币币型及时时捆扎。“应收*元，实实收*元，找找您*元
33、，请请您收好好。”3.开发票票 普通发票11分钟内内开好，增增值税发发票3分分钟内开开好，字字迹清晰晰，内容容完整。 依次介绍服服务卡、名名片、11+1俱俱乐部杂杂志。 将销销售小票票传递给给销售人人员，指指引顾客客提货、验验机。“请问您，发发票抬头头是单位位还是个个人？”。4.填写送送货单 顾客客当时不不送货，要要求顾客客填写“送货单单”； 标注醒目建建筑物 / 标标识物，留留下手机机 / 传呼机机号码。支票收银1.验销售售小票当销售人员员将顾客客带至收收银台22米处，立立即站起起问候。 确认认商品定定义正确确；编号号、名称称是否相相符； 确认数量、单单价数字字填写准准确、清清晰、完完整；
34、售价价符合专专卖店价价格政策策。表情愉快、健健康，面面带微笑笑。2.检验支支票 检查查支票时时限，印印鉴清晰晰、齐全全；已填限额与与购货金金额对比比，已填填用途应应一致工工行、中中行、建建行、交交行支票票可当即即提货，其其他行支支票三天天后提货货；当顾顾客面填填好小写写金额并并封口；在销售售小票各各联次加加盖“转帐收收讫”章并签签名记录录购货人人身份证证、购货货单位电电话。3.开发票票 普通发票11分钟内内开好，增增值税发发票3分分钟内开开好，检检查发票型号、金金额、税税额、合合计与销销售小票票一致，字字迹清晰，内容完完整。“请问您，发发票抬头头如何填填写？”4.交付顾顾客 双手手呈递发发票； 依次次介绍服服务卡、名名片、11+1俱俱乐部杂杂志。将将销售小小 票传传递给销销售人员员。“您可以跟跟我们这这位销售售人员提提货、验验机。”5.填写送送货单 顾客客当时不不送货，要要求顾客客填写“送货单单”； 标注注醒目建建筑物 / 标标识物，留留下手机机 / 传呼机机号码。附加职责： 接接听热线线电话并并传递给给相应人人员 联联机填制制联想要要求的销销售周报报，销售售月