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1、怎样进行行跨部门门跨职能能沟通策划：蒋蒋江敏梁锡崴崴 嘉宾：李李庆远某大型型民企集集团副总总经理资深HR专家 安新中国网网通广东东省公司司运营服服务管理理部高高级经理理 主持：蒋蒋江敏 现代企业业中通常常存在公公司内部部山头林林立，部部门之间间时常发发生冲突突、争吵吵。因此此，有效效的跨部部门、跨跨职能沟沟通可以以营造一一个良好好的工作作氛围，提提高工作作效率，更更有助于于帮助企企业建立立更加优优秀的团团队。本本期沙龙龙的嘉宾宾李庆远远、安新新把理论论与个案案相结合合，从沟沟通者的的心理特特征入手手，对企企业存在在的沟通通问题一一一进行行诊断，破破解管理理迷局。 主持人语语：你会会与人沟沟通吗
2、？ 记得小平平同志曾曾说过一一句名言言：科技技是生产产力。在在这里我我也套用用此话说说：“沟通是是生产力力”。尽管管对沟通通能力与与其他能能力在工工作中所所起的作作用有不不同的看看法，如如二八开开、三七七开或者者是五五五开等，但但好的沟沟通能带带来效率率、带来来收益是是不容置置疑的，尤尤其是在在现代这这样一个个开放经经济的社社会环境境里。不不过，并并不是所所有人都都懂得如如何与人人沟通，结结果双方方的关系系就可能能从误会会开始到到仇视结结束；企企业不同同部门间间因沟通通不畅而而造成工工作损失失的例子子也层出出不穷。经典理理论告诉诉我们，要要管理好好就要会会沟通，沟沟通能力力强的人人更善于于管理
3、。沟通能能力可能能与生俱俱来，不不过也可可以通过过后天学学习去提提高。本本期沙龙龙的嘉宾宾给近400名听众众进行了了一次别别出心裁裁的“沟通无无极限”洗脑。 沟通的心心理死结结 嘉宾宾认为很很多部门门经理或或者员工工之所以以存在跨跨部门沟沟通的障障碍，主主要是因因为对沟沟通的认认识和心心态存在在问题。 李庆庆远分析析，沟通通时不正正确的心心态和观观念有以以下几点点：第一一是不喜喜欢主动动求人。当出现现需要与与其它部部门沟通通的情况况时，他他们往往往会想到到各部门门是独立立运作的的，永远远也不会会主动开开口请人人帮忙。 其次次是不善善于拒绝绝别人。很多人人为了与与其他部部门的同同事更好好地沟通通
4、，于是是常常随随便答应应其它部部门同事事的所有有请求。当出现现了多次次答应了了同事的的请求而而不能兑兑现诺言言时，反反而会使使双方的的关系紧紧张。 第三三种是不不能充分分表达自自我以及及不愿意意对别人人表达情情绪。与与其他同同事沟通通时，最最好先把把自己的的优缺点点告诉对对方，让让对方有有个包容容你缺点点的心理理准备。 谈到到沟通的的心态问问题，安安新先在在现场与与听众做做了一个个传话游游戏。20人均分分为两个个组，把把各组的的第一位位队员叫叫到一边边，要求求他们把把“树上有44只石狮狮子”这句话话让队员员一个个个接着传传下去。结果最最后两个个队的队队员说出出来的话话与要求求传达的的话是大大相
5、径庭庭的。因因此，安安新表示示，其实实很多时时候所有有的员工工都有良良好的沟沟通意愿愿，但由由于传达达交流时时渠道有有问题常常常会出出现信息息失真，导导致沟通通有误解解。因此此，每个个人在与与人沟通通之前心心态要放放平，大大家的意意愿都是是美好的的，要宽宽容别人人。同时时也不要要认为对对方与你你一样了了解事实实的全部部，而懒懒得进行行面对面面的交流流。一个个组织或或者个人人是开放放的、创创造性的的还是封封闭性的的，很大大程度上上取决于于个人与与这个团团队的选选择。人人的心理理境界对对组织的的氛围会会产生很很大的影影响。 因此此，嘉宾宾们均认认为，改改变沟通通方式应应该打开开心结重重新审视视自己
6、式式分解的的沟通心心态。 营造企业业的沟通通氛围 李庆庆远总结结了企业业中常出出现的沟沟通障碍碍有：正正式的沟沟通渠道道如会议议、文书书不畅；员工缺缺乏一些些企业中中常用的的如倾听听、表达达等沟通通技巧。不过最最为明显显的障碍碍还是企企业缺乏乏一种氛氛围。很很多企业业的企业业文化没没有鼓励励沟通的的内容。因此，企企业的老老板如果果想打造造一个优优秀的团团队，各各部门之之间不会会因为沟沟通不畅畅而内耗耗的话，就就应努力力在企业业中营造造一个良良好的沟沟通氛围围。 比如如很多员员工在企企业内部部不愿意意去沟通通，这有有可能是是他曾经经因为主主动沟通通而遭受受过打击击。因此此，企业业的负责责人应该该
7、为员工工营造一一个交流流的平台台，能包包容各种种不同意意见，不不要随意意打击下下属的积积极性。有些企企业采取取“头脑风风暴法”，把问问题拿出出来，每每个人都都可以说说，什么么意见都都能讲，慢慢慢地再再把它总总结出来来。方法法很多，关关键一点点还是能能包容不不同的意意见，企企业要慢慢慢营造造这种气气氛。 安新新则赞成成用一些些小的细细节去营营造融洽洽的氛围围。比如如，“多做一一点点和和做多一一点点”的头脑脑风暴法法。即让让员工在在企业内内部通过过比较为为他人多多做一点点点所带带来的效效果，而而领略到到无意识识的作为为所带来来的价值值、有意意识的改改变所增增加的价价值。良良好的沟沟通氛围围可以提提
8、高企业业的运作作效率，不不用花过过多的精精力去解解决一些些矛盾。 跨部门沟沟通秘诀诀 关于于如何进进行有效效的跨部部门沟通通？嘉宾宾们总结结了几个个重要的的关键点点。 第一一是换位位思考。李庆远远认为，当当你的同同事不满满意你的的做法，不不配合你你的工作作时，你你应该检检讨，从从这样的的角度去去思考问问题“如果不不是我看看错，也也一定是是因为我我的错才才造成他他的错”。先检检讨自己己，站在在对方的的角度去去看问题题。他举举例，当当强盗在在抢劫别别人辩解解的时候候也许都都有自己己的一番番道理。所以，其其实换位位思考是是日常生生活常识识。 对于于一个部部门经理理来说，换换位思考考也即应应该多了了解
9、其他他部门的的业务运运作情况况，多从从其他部部门的角角度考虑虑问题，要要理解其其他部门门的难处处。这样样才能沟沟通无极极限。那那么，企企业能为为员工的的换位思思考做些些什么？首先是是可以制制定一些些制度，为为员工创创造一些些条件跨跨部门沟沟通，也也可以成成立跨部部门的项项目小组组进行工工作。不不过最常常做的也也是最有有效的一一招就是是实行岗岗位轮换换或者是是互相兼兼职！这这既可以以让员工工学习到到多种知知识，很很好地规规划他们们的职业业生涯，也也可以让让各部门门的员工工站在更更高的一一个职位位角度思思考问题题。 安新新的打破破部门壁壁垒最成成功的做做法是“小猪计计划”。通过过在正式式的组织织中
10、建立立非正式式团队去去打破职职能壁垒垒，从而而重塑团团队的关关系。 其次次，应该该注意的的是会议议沟通。李庆远远认为，部部门间需需要沟通通的较为为敏感问问题，最最好能在在会议前前私下解解决，迫迫不得已已需要在在会议上上讨论的的，也应应该先通通气。此此外在会会上的沟沟通，他他认为“沉默未未必是金金”，该说说的话还还是要说说出来，讨讨论时尽尽量以解解决问题题为主。 在讨讨论中，两两位嘉宾宾也谈到到真心地地、正面面地肯定定沟通对对象以及及多与沟沟通对象象面谈的的重要性性。安新新认为，面面对面的的沟通借借助丰富富的表情情，表达达更加准准确。这这可以减减少信息息失真的的出现。李庆远远建议那那些抱着着“我
11、正事事也忙不不过来，哪哪有空去去串门沟沟通”心理的的人应该该改变，因因为如果果不花时时间沟通通，正事事肯定要要受影响响，所以以各部门门经理应应该常“串门”。 总之之，嘉宾宾们均认认为，很很多时候候一个人人能否成成功，“功夫在在诗外”，除了了知识、技术和和经验外外还决定定于人际际关系。尤其是是部门主主管，沟沟通能力力所占的的比例要要大于业业务能力力。管理理就是沟沟通，沟沟通能力力强的人人更善于于管理。 图：石狮狮子还是是死狮子子 现场场嘉宾与与听众做做了一个个传话游游戏。20人均分分为两个个组，把把各组的的第一位位队员叫叫到一边边，要求求他们把把“树上有44只石狮狮子”这句话话让队员员一个个个接
12、着传传下去，结结果传成成了“我们吃吃饭时吃吃了44只死狮狮子”。 李庆庆远： 要沟沟通好就就应该像像爱妻一一样爱同同事如果不不是我判判断错误误，也一一定是因因为我的的错才造造成他的的错。 安新新： 面对对问题我我们的态态度：要要改变那那些能够够被我们们改变的的；正视视那些我我们无法法改变的的；改变变我们自自己，并并提升自自我的精精神力量量。 李庆远：感性中中国人 曾经经有一个个咨询师师被某企企业请来来做咨询询，他闭闭着眼睛睛转了一一圈，然然后对老老总说：你们这这里的问问题就是是沟通不不畅。老老总对此此心悦诚诚服：您您说得太太对了这当然然只是个个笑话，但但也说明明沟通对对一个企企业和组组织的重重
13、要性。 目前前大多数数企业的的中高层层主管最最缺乏的的是沟通通能力。合格的的部门主主管，沟沟通能力力应占到到80%，而其其他能力力只占20%。在沟沟通方面面，在比比较规范范和成熟熟的外资资企业，沟沟通就不不是什么么大问题题，按照照规范和和程序，95%的沟通通问题都都能得到到解决，剩剩下5%的沟通通问题可可以通过过其他方方式解决决。但从从我了解解的中国国企业情情况来看看，60%的问题题能通过过程序解解决就相相当不错错了。除除了企业业发展程程度的原原因，还还有一个个原因是是，中国国人讲人人情，讲讲感情，是是感性的的。你和和我关系系好，那那就万事事OK，对与与错不是是问题，关关系不好好，对不不起，一
14、一百个正正确我也也要反对对。 这就就要求企企业中高高层，尤尤其是部部门经理理对沟通通抱有正正确的观观念和心心态。比比如说，部部门主管管要在平平时稍稍稍花费一一点时间间和体力力，串串串门，多多联络感感情，到到了有矛矛盾的时时候就会会有利于于解决。又比如如，要学学会充分分地表达达自己。在我服服务的一一个企业业里面，老老总开始始就会跟跟每个员员工打招招呼：我我有时候候脾气会会很暴躁躁，还请请各位不不要介意意，果然然有几次次这位老老总大发发脾气，但但事后也也没有什什么不良良后果，这这可以看看出来充充分表达达自己的的好处。 每季季度每个个部门都都要在一一起聚餐餐。因为为中国人人在饭桌桌上好说说话。我我们
15、的规规矩是，老老板请部部门经理理，部门门经理请请主管，主主管请员员工，总总之，谁谁钱多谁谁就请客客，效果果不错。要知道道“管理就就是常识识”。 安新：“快乐小小猪”打破破部门墙墙的关键键是什么么？是部部门和各各员工之之间顺畅畅的沟通通。我的的感受是是，大部部分人具具有沟通通的意愿愿，但是是没有沟沟通的技技巧。其其实就算算是最基基层的员员工对整整个组织织的氛围围是怎样样、人际际关系的的状况、有些什什么问题题都看得得相当清清楚。但但如果不不打开心心里的锁锁，就会会造成部部门隔阂阂，影响响组织效效率。 我认认为女性性在沟通通方面天天生是具具有优势势的，更更应重视视沟通的的重要性性。电信信这个行行当，
16、有有形的产产品很少少，更多多的是提提供服务务。运营营服务部部在组织织当中就就是起“中心协协调人”的作用用，为此此我们做做了一些些调查，并并进行沟沟通，比比如“小猪计计划”就相当当不错，形形成了快快乐、进进取的沟沟通氛围围。 企业业内部的的调查表表明，超超过70%的沟通通方式以以EMAAIL形式，25%是电话话沟通方方式，5%10%的沟通通是面对对面的方方式。这这种沟通通方式是是有缺陷陷的，大大多数人人并不认认识对方方，也不不知道对对方是男男是女，而而且当对对方没有有及时回回复EMAAIL或者因因故未接接电话，容容易造成成误会。 在跨跨部门之之间，我我们建立立每周“与您有有约”主题沟沟通、培培训
17、活动动，还有有一些拖拖拉机比比赛、钓钓鱼比赛赛等，融融洽了气气氛。在在我们还还重点实实施了“小猪计计划”：我们们把员工工随机分分成多个个小组，这这些小组组就是小小猪组，而而组长也也是随机机选出。小猪组组的主题题任务与与组织当当时的绩绩效考核核和目标标相一致致。 这些些小猪组组的名字字非常有有趣，像像“善解人人意小猪猪队”，总之之都很快快乐。很很多员工工从来没没有做过过领导，一一下子当当上了小小猪队长长，都相相当兴奋奋。因为为是随机机划分，成成员之间间根本没没打过什什么交道道，这样样就促使使他们进进行沟通通，而且且这种沟沟通对以以后的工工作相当当有好处处。 遇到到对方不不想沟通通怎么办办？一个个
18、好办法法是，通通过做事事来带动动沟通，一一笔业务务必须经经过三个个部门的的协作，把把这事做做好，自自然也就就达到了了沟通的的目的。 精彩互动动 问：部门经经理不喜喜欢、不不愿意去去沟通，下下属却发发现部门门间出现现了很严严重的沟沟通障碍碍但又不不能越级级去沟通通。请问问这种矛矛盾这么么处理？ 答：情况严严重的就就要把部部门经理理换掉。因为，部部门经理理的沟通通能力出出现问题题对部门门的伤害害是非常常大的，沟沟通是从从上而下下的。如如果老板板或中层层管理人人员的沟沟通能力力不行，下下面部属属的沟通通是起不不到什么么作用的的。真的的出现了了这种问问题只能能让他换换岗。所所以我主主张部属属与部属属沟
19、通，部部属间能能够解决决的就不不要通过过经理。管理者者的沟通通能力不不好，就就容易在在企业内内部形成成矛盾，造造成企业业内耗。 问：沟通仅仅仅是企企业人际际关系的的润滑剂剂，真正正决定企企业人际际关系的的是分配配机制和和权利平平衡机制制，这种种说法是是否正确确。 答：在一些些运作比比较好的的外企，好好的制度度和好的的流程可可以解决决沟通的的90%到95%的问题题，他们们首先建建立了一一个非常常好的运运转制度度。好的的运转制制度包括括好的权权力分配配（即职职责）和和比较公公平的分分配及绩绩效考核核。在这这种情况况下，沟沟通的需需要就会会减少，所所以程序序化发展展是一个个企业的的发展方方向。但但做
20、得好好的企业业能解决决60%左右的的问题就就很不错错了，很很大一部部分还是是需要沟沟通。程程序化和和制度化化是我们们企业追追求的目目标，同同时，它它们也需需要通过过沟通来来实现。 问：我刚聘聘请了一一个营销销方面比比较专业业的总经经理，却却发现部部门主管管不服从从他的指指示。下下面的部部门主管管多次反反映这位位总经理理在内部部管理不不细致，沟沟通方面面态度不不够好，在在这种情情况下我我应该如如何做？ 答：你应该该让这个个经理到到岗之后后先夹起起尾巴做做人，虚虚心求教教，主动动跟部属属沟通好好。先把把情况搞搞清楚，不不要先发发言或采采取什么么措施。等跟部部属关系系融洽了了、企业业问题弄弄清楚了了
21、再发力力。这个个总经理理存在的的问题可可能就是是发力太太早、药药不对症症。如果果这个总总经理还还是拒绝绝放下架架子与下下面沟通通，那只只能炒掉掉他。 问：李先生生说到公公司可采采取换岗岗的做法法来进行行部门间间的沟通通，在实实际操作作当中虽虽然能够够起到沟沟通的作作用，但但这是为为了沟通通而沟通通。其实实每个部部门的职职能不同同，主管管到了一一个新的的部门会会造成工工作不良良的现象象，最大大的损失失还是公公司。那那么，换换岗的沟沟通应该该怎样进进行才有有效呢？ 答：现在很很多企业业对部门门经理人人的职业业生涯都都有个很很好的规规划。如如果一个个人很优优秀，在在一个岗岗位做了了三年，你你不给他他
22、换的话话他会走走的。就就算他不不走，对对企业也也没好处处，因为为他的创创新思维维已经没没有了。所以在在一个部部门主管管干了一一年到两两年后，就就要考虑虑到他的的升职或或调换岗岗位，有有计划地地给他一一些专业业的培训训和兼职职。 换岗岗是在他他有相应应的能力力的前提提下进行行的，比比如换岗岗前一段段时间给给他做培培训、兼兼职，让让他有互互换能力力时才换换。此外外要提醒醒的是，任任何职位位都要有有一个能能替换的的人，每每一个职职位都要要是有人人可以替替换的，这这样的企企业才是是健康的的企业，这这是企业业危机管管理的重重要一面面。 观点碰撞撞 1、对每每个人来来说，沟沟通能力力是否都都要占到到80%
23、以上，才才会成功功？ 安新新：沟通通能力确确实重要要，但我我不同意意要占到到80%以上。应该是是因人而而宜。在在工作中中对个人人沟通能能力要求求的比重重是不同同的，越越高的职职位和级级别对沟沟通能力力的要求求就越高高。比如如部门经经理就必必须比普普通员工工有更强强的沟通通能力。而且岗岗位需求求不同对对沟通能能力要求求也不同同，比如如技术部部门相对对来说就就比业务务部门需需要的沟沟通能力力少一些些。 李庆庆远：我我认为所所有人都都要占到到80%以上才才行。如如果说技技术人员员不需要要沟通，这这要倒退退50年才可可行。爱爱迪生可可以闷头头搞发明明，现在在微软的的工程师师就必须须跟人沟沟通。又又比如
24、科科研成果果也要讲讲给投资资家听，才才有机会会获得资资金。 听众众中一位位财务总总监：在在管理过过程中要要进行“长处管管理”，不是是所有人人都愿意意沟通，所所有职位位都需要要沟通，沟沟通并不不是必须须的。例例如他手手下有一一个职员员，跟人人讲话都都费劲。本来也也要求他他多与人人沟通，但但是效果果不好。有一次次，他为为一个项项目连续续工作了了36个小时时，脸色色发青，让让人感动动。尽管管在沟通通能力方方面十分分欠缺，但但是他在在专业上上或其他他方面非非常有优优势，我我们还是是不能否否定他是是一名优优秀的员员工。作作为管理理者，要要在分析析下属的的性格特特征和专专业水平平的基础础上为他他们定出出合
25、适的的岗位。现在，他他所在的的职位不不需要与与别人沟沟通，做做得也相相当不错错。 2、财务务和销售售部是一一对冤家家？ 李庆庆远：在在大多数数企业里里，财务务部和销销售部的的关系一一直都很很紧张。由于销销售部的的工作方方式比较较灵活，财财务部的的工作方方式相对对死板，因因此，销销售部和和财务部部素有“冤家”之称。有一次次甚至有有销售经经理扬言言要血洗洗财务部部。但是是，矛盾盾归矛盾盾，但不不是不可可调和，必必须换位位思考，互互为对方方思考。另一方方面，就就算是“冤家”也不能能有私怨怨。有一一次，人人力资源源部和财财务部因因为私怨怨，你查查我的账账，我查查你的考考勤，鸡鸡飞狗跳跳不得安安宁，这这
26、样就必必须严肃肃处理相相关责任任人了。 安新新：虽然然财务部部和销售售部都各各有自己己的工作作目标和和工作方方式，但但作为同同一家企企业中的的部门，他他们需要要进行必必要的沟沟通来了了解双方方的问题题和情况况。关键键是一个个“原则性”和“灵活性”的度的的问题。掌握好好这个度度，就不不会是冤冤家。毕毕竟，整整个企业业的目标标才是他他们统一一的最终终目标。一个部部门的主主管花在在沟通上上的时间间要比其其他时间间更多。财务部部和销售售部的主主管要主主动去了了解对方方，当矛矛盾出现现时，销销售部要要主动对对财务部部说明情情况，争争取谅解解。 听众众：企业业制度健健全、运运转良好好的话就就不会成成为冤家家，在规规则制定定中财务务部就要要根据实实际情况况给予销销售部门门一定的的灵活性性。双方方有充分分的协调调和沟通通就没有有问题。