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1、360度度绩效评评估反馈馈办法一、 目的为了对集集团中高高层管理理干部的的绩效进进行客观观、公平平的评价价和反馈馈，不断断提高干干部管理理绩效水水平，增增强集团团在市场场中的竞竞争力，促促进在集集团内形形成积极极向上，不不断改进进的良好好氛围，特特制定本本办法。二、 总则1. 本办法适适用于集集团各职职能部门门中高层层管理干干部（不不含总监监），包包括经理理、高级级经理、总监助助理等岗岗位；2. 遵循公平平、公正正的原则则，以事事实、数数据等客客观记录录为依据据，最大大限度地地减少主主观随意意性；3. 以引导合合理化建建议和绩绩效改进进为最终终目标；4. 员工绩效效以所在在部门或或团队的的绩效
2、为为前提；5. 参与考核核过程的的所有人人员，均均须坚持持保密原原则，未未经行政政管理中中心允许许，不得得向任何何人（包包括被考考核者本本人）泄泄露或公公开任何何有关绩绩效评估估的内容容或结果果。三、 考核时间间周期本考核办办法可用用于年度度考核或或对根据据需要对对特定管管理干部部的综合合考核。四、 考核机构构设置1. 行政管理理中心是是绩效考考核评估估的归口口管理部部门；2. 各部门均均为绩效效评估的的实施部部门，协协助行政政管理中中心考核核评估工工作在本本部门的的实施；五、 考核流程程1. 各部门负负责人根根据各岗岗位实际际工作情情况，确确定每一一岗位相相应的上上级、同同级、下下级参与与评
3、定者者，并同同时确定定一名人人员跟进进考核专专项工作作（以下下简称跟跟进人员员），将将名单表表（见附附件二）汇汇总行政政管理中中心审核核；2. 行政管理理中心将将绩效评评估样表表发给各各部门负负责人及及跟进人人员；3. 跟进人员员负责将将绩效评评估表（见见附件三三）按照照审批通通过的人人员名单单进行发发放；4. 各级参与与评定者者根据客客观事实实、数据据等对被被考评人人员进行行考核，并并将完成成的绩效效评估表表返回跟跟进人员员；5. 跟进人员员收集完完所有完完成的绩绩效评估估表后进进行统计计汇总，将将所有绩绩效评估估表及评评估结果果汇总表表（见附附件四）交交部门负负责人审审核；6. 部门负责责
4、人审核核绩效评评估结果果后签名名确认，并并将所有有考核资资料及评评估结果果汇总表表交行政政管理中中心审核核；7. 行政管理理中心将将所有部部门人员员绩效评评估结果果汇总后后交行政政总监审审批；8. 各项绩效效评估资资料由行行政管理理中心存存档管理理。（考核流流程图见见附件一一）六、 考核时间间安排各部门须须严格按按照集团团统一的的时间计计划（见见下表）安安排工作作，借故故推迟或或未能完完成工作作导致集集团整体体工作时时间计划划拖延的的，视为为失职，其其部门负负责人须须承担相相应管理理责任。时间要求求工作内容容20055年1月月10日日前各部门将将绩效考考核名单单报行政政管理中中心20055年1
5、月月11日日至122日行政管理理中心审审核20055年1月月13日日行政管理理中心下下发绩效效评估样样表20055年1月月14日日各部门按按审核通通过的名名单发放放绩效评评估表20055年1月月17日日至200日各级参与与评定者者进行填填写绩效效评估表表20055年1月月21日日跟进人员员收集绩绩效评估估表并交交部门负负责人审审核20055年1月月24日日各部门负负责人将将汇总结结果及考考核资料料报行政政管理中中心20055年1月月25日日至288日行政管理理中心最最终汇总总并报行行政总监监审核20055年1月月31日日至2月月4日行政管理理中心通通知各部部门负责责人最终终绩效评评估结果果，并
6、由由员工本本人的直直接上级级向其反反馈绩效效评估结结果七、 考核细则则1. 绩效评估估表分为为三个层层次：绩绩效评估估表（上上级）、绩效评评估表（同同级）、绩效评评估表（下下级）；6.1 绩效评估估表（上上级）用用于上级级对下级级进行的的绩效评评定；6.2 绩效评估估表（同同级）用用于同级级相互之之间进行行的绩效效评定；6.3 绩效评估估表（下下级）用用于下级级对上级级进行的的绩效评评定；2. 部门跟进进人员将将行政管管理中心心审核通通过的绩绩效考核核名单，在在绩效评评估表上上填上被被考核者者姓名，并并发给参参与评定定的人员员；3. 绩效评估估表中每每个指标标均分为为五个层层级，参参与评定定的
7、人员员只需在在五个层层级中选选择一个个与客观观事实一一致或最最为接近近的选项项，在其其后相对对应的“评定”栏中划划“”即可。4. 绩效评估估表中“评语及及建议”栏，是是参与评评定者解解释在作作出以上上评定时时所持的的理由或或事实依依据，同同时还包包括对该该工作的的改进建建议。5. 跟进人员员在评定定完成后后及时收收集所有有绩效评评估表，并并且按评评估对象象不同分分类整理理评估资资料，同同时填写写绩效效评估结结果汇总总表，并并在部门门负责人人审核签签名确认认后与所所有评估估资料一一同交行行政管理理中心；6. 各级评估估结果按按以下方方式计算算：6.1 绩效评评估表中中各项指指标均按按5分制制计算
8、；6.2 指标中的的五个层层级由上上至下按按5分、4分、3分、2分、1分来来计算；6.3 绩效评评估表满满分=指指标总数数5；6.4 绩效评估估分（百百分制）=（各指指标得分分）绩效效评估表表满分分10006.5 绩效评评估结果果汇总表表中，各各级“评估结结果”分别指指该人员员上级、同级、下级对对其绩效效评估的的算术平平均分（百百分制）；7. 行政管理理中心核核对所有有考核资资料及绩绩效评估估结果汇汇总表后后交由行行政总监监审核。8. 行政总监监审核通通过后，行行政管理理中心将将考核评评估资料料及绩绩效评估估结果汇汇总表交交各相应应部门负负责人，由由部门负负责人负负责绩效效结果的的反馈工工作；
9、9. 部门负责责人将绩绩效反馈馈中，被被考核者者的意见见填写反反馈意见见，签名名确认后后，交行行政管理理中心存存档管理理；10. 任何人未未经批准准，不得得查阅绩绩效评估估各项存存档资料料；八、 附则1. 美投集团团下属各各二级单单位、三三级单位位均可参参照本办办法执行行；2. 本办法由由行政管管理中心心负责解解释修改改；附件一：附件二：20044年度部部门绩效效评估名名单表被考核者者姓名被考核者者岗位参与评定定者上级同级下级部门跟进进考核工工作人员员： 部门门负责人人： 行政管管理中心心审核：附件三：绩效评估估表（上上级）被评估者者：评价指标标评价内容容评定工作业绩绩目标完成成情况积极制定定
10、目标，且且超出工工作计划划完成得得更多的的工作目目标；能够制定定目标，及及时完成成工作目目标，积积极参与与配合工工作目标标之外的的其它工工作；根据工作作计划，能能够及时时完成工工作目标标；基本完成成目标，极极少数次次要目标标未完成成；较多工作作目标或或重大工工作目标标未完成成；工作质量量无需技术术性指导导，工作作质量突突出，无无任何差差错，能能够完成成难度较较大的工工作任务务；基本不需需要技术术性指导导，工作作质量较较高，无无重大失失误和差差错，；需要适当当的工作作指导，能能够按照照要求完完成工作作；需要一定定的技术术性工作作指导，工工作质量量处于一一般平均均水平；工作质量量低劣，常常有差错错
11、发生或或出现重重大差错错；品质意识识重视工作作品质，严严格按照照公司统统一制度度和标准准要求工工作；品质意识识较强，能能够按照照公司的的统一制制度和标标准对待待工作；品质意识识一般，偶偶尔出现现品质要要求不严严，但未未对公司司造成影影响；品质意识识较差，经经常出现现品质要要求不严严现象；品质意识识很差，只只追求数数量，不不注重实实际效果果；工作能力力基本业务务能力积极进取取，不断断自我提提升，完完全具备备高质完完成本职职工作的的能力，还还能一专专多长；能够不断断地自我我完善，业业务能力力强，对对本职工工作的各各项工作作内容得得心应手手；具备完成成本职工工作的一一般技能能和技巧巧，基本本能够完完
12、成份内内的各项项工作；具备较好好的基础础或潜力力，但在在技能、技巧上上仍有所所不足，还还需一定定的指导导和培养养；基本技能能、技巧巧未达到到要求，不不主动提提升，虽虽经指导导亦不能能完成基基本工作作内容；领导和策策划能力力善于领导导下级，保保持高昂昂的士气气，有系系统地策策划工作作，积极极达成目目标；灵活运用用下级，保保证融洽洽的工作作氛围，策策划工作作且顺利利达成目目标；能够领导导下级，并并策划一一般性工工作，能能够完成成工作目目标；尚能领导导下级，但但士气不不高，能能够完成成交办的的事项，在在策划改改进方面面尚待提提高；领导不佳佳，未得得下级信信赖，出出现抱怨怨等情形形，缺乏乏一定的的策划
13、力力。创新能力力积极创新新，不断断自我剖剖析和改改进，推推动创新新工作，完完成多项项开拓性性质的工工作；富有创新新意识，能能够积极极参与开开拓创新新工作；有创新意意识，能能够对自自己的工工作不断断改进和和提高；少有创新新，偶尔尔能够提提出初步步建议，但但较少有有实质性性工作创创新和改改进；极少创新新，安于于现状，完完全按章章办事，不不能打破破现有的的思路和和陈规；沟通表达达能力说服力强强，具备备较强的的沟通技技巧，富富有亲和和力，文文字表达达结构严严谨，简简练流畅畅；说服力较较强，善善于疏导导，文章章结构合合理，文文字简洁洁；有一定的的疏导技技巧，尚尚能被他他人接受受，文章章通顺，较较简洁，很
14、很少语病病；说服力较较差，勉勉强被他他人接受受，书面面表达能能力较差差；说服力差差，态度度生硬，缺缺乏技巧巧，文章章结构零零乱不规规范，书书面表达达能力差差；工作态度度原则性坚持原则则，敢于于碰硬，依依制度办办事，能能够同违违规行为为作斗争争；原则性较较强，是是非分明明，积极极进行批批评与自自我批评评；一般情形形下，能能够做到到坚持原原则；原则性较较差，碍碍于人情情关系，默默许或纵纵容违规规行为；原则性极极差，不不能坚持持基本的的工作原原则，甚甚至自身身出现违违规行为为；责任心勇于接受受挑战承承担责任任，为实实现目标标尽全力力，能彻彻底达成成任务，可可放心交交办工作作；能不断自自我改进进和提高
15、高，顺利利完成交交办的任任务，可可以交付付工作；工作上不不断改善善，尚有有责任心心，能够够如期完完成任务务；责任心不不强，遇遇到问题题不能主主动解决决，经常常需要他他人督促促，工作作方能完完成；工作避难难就易，挑挑挑拣拣拣，虽经经他人时时时督促促，仍无无法如若若完成工工作；团队精神神能够牺牲牲个人利利益，顾顾全大局局，和他他人通力力合作，积积极达成成目标；充分理解解团队目目标，乐乐意为团团队目标标作贡献献；理解领导导意图，主主动为领领导者分分担责任任，乐于于协助团团队其他他成员，共共同努力力；只关心本本职工作作，对其其他工作作不闻不不问；只关心个个人利益益，难与与其他团团队成员员合作，甚甚至影
16、响响团队工工作氛围围；评语及建建议 评价人人签名：绩效评估估表（同同级）被评估者者：考核指标标评价内容容评定团队协作作全局意识识系统地思思考，主主次分明明，能以以集体利利益为重重，不计计个人得得失；多数情况况下，能能够系统统地思考考和处理理问题，绝绝大多数数情况下下能够以以集体利利益为重重；能够较好好的思考考和处理理问题，但但在分清清主次轻轻重、系系统化思思考上还还须加强强；多数情况况下，不不能站在在集体利利益上考考虑问题题，无法法分清主主次轻重重；完全从个个人利益益角度出出发来计计算 或或衡量得得失，不不顾及集集体利益益；协作意识识能够牺牲牲个人利利益，和和他人通通力合作作，积极极达成目目标
17、；充分理解解团队目目标，乐乐意为团团队目标标作贡献献；理解领导导意图，主主动为领领导者分分担责任任，乐于于协助团团队其他他成员，共共同努力力；只关心本本职工作作，对其其他工作作不闻不不问；只关心个个人利益益，难与与其他团团队成员员合作，甚甚至影响响团队工工作氛围围；服务意识识在工作中中彻底贯贯注服务务意识，主主动为其其他团队队、岗位位的工作作服务；有较强的的服务意意识，大大多数情情况之下下能够为为他人服服务；服务意识识一般，在在遇到的的工作难难度不大大等一般般情形下下，能够够为他人人服务；服务意识识较差，不不主动服服务于他他人；服务意识识非常差差，完全全根据个个人情绪绪决定，只只希望得得到他人
18、人的服务务；工作能力力基本业务务能力积极进取取，不断断自我提提升，完完全具备备高质完完成本职职工作的的能力，还还能一专专多长；能够不断断地自我我完善，业业务能力力强，对对本职工工作的各各项工作作内容得得心应手手；具备完成成本职工工作的一一般技能能和技巧巧，基本本能够完完成份内内的各项项工作；具备较好好的基础础或潜力力，但在在技能、技巧上上仍有所所不足，还还需一定定的指导导和培养养；基本技能能、技巧巧未达到到要求，不不主动提提升，虽虽经指导导亦不能能完成基基本工作作内容；计划能力力能及时准准确发现现问题并并把握问问题发展展趋势和和关键，制制订细致致周密的的计划方方案；能正确的的发现问问题并较较周
19、密的的思考问问题，制制订出较较为有效效的计划划方案；能及时发发现问题题，思考考欠周密密，对于于难度较较大的问问题把握握不大；能及时发发现问题题，但把把握不住住问题的的关键，制制订的计计划思路路重点模模糊，较较难奏效效；不能及时时发现问问题，更更谈不上上制订计计划方案案；创新能力力积极创新新，不断断自我剖剖析和改改进，推推动创新新工作，完完成多项项开拓性性质的工工作；富有创新新意识，能能够积极极参与开开拓创新新工作；有创新意意识，能能够对自自己的工工作不断断改进和和提高；少有创新新，偶尔尔能够提提出初步步建议，但但较少有有实质性性工作创创新和改改进；极少创新新，安于于现状，完完全按章章办事，不不
20、能打破破现有的的思路和和陈规；沟通表达达能力说服力强强，具备备较强的的沟通技技巧，富富有亲和和力，文文字表达达结构严严谨，简简练流畅畅；说服力较较强，善善于疏导导，文章章结构合合理，文文字简洁洁；有一定的的疏导技技巧，尚尚能被他他人接受受，文章章通顺，较较简洁，很很少语病病；说服力较较差，勉勉强被他他人接受受，书面面表达能能力较差差；说服力差差，态度度生硬，缺缺乏技巧巧，文章章结构零零乱不规规范，书书面表达达能力差差；工作态度度原则性坚持原则则，敢于于碰硬，依依制度办办事，能能够同违违规行为为作斗争争；原则性较较强，是是非分明明，积极极进行批批评与自自我批评评；一般情形形下，能能够做到到坚持原
21、原则；原则性较较差，碍碍于人情情关系，默默许或纵纵容违规规行为；原则性极极差，不不能坚持持基本的的工作原原则，甚甚至自身身出现违违规行为为；责任心勇于接受受挑战承承担责任任，为实实现目标标尽全力力，能彻彻底达成成任务，可可放心交交办工作作；能不断自自我改进进和提高高，顺利利完成交交办的任任务，可可以交付付工作；工作上不不断改善善，尚有有责任心心，能够够如期完完成任务务；责任心不不强，遇遇到问题题不能主主动解决决，经常常需要他他人督促促，工作作方能完完成；工作避难难就易，挑挑挑拣拣拣，虽经经他人时时时督促促，仍无无法如若若完成工工作；品德诚信信品行廉洁洁，言行行诚信，以以身作则则；品行廉洁洁，绝
22、大大多数情情况下能能够把握握分寸、以身作作则，诚诚恳待人人；无违纪违违规行为为发生，能能够遵照照公司要要求与社社会道德德标准处处事；偶尔有违违规行为为出现，但但影响不不大，很很难得到到他人的的信任；品行不佳佳，言行行有损公公司形象象，虚与与委蛇，城城府较深深，令人人无法信信任；评语及建建议 评价人人签名：绩效评估估表（下下级）被评估者者：评价内容容评定团队管理理公正性管理公开开，处事事公正，对对人一视视同仁，同同时督促促其它部部门和人人员；管理公开开，处事事较为公公正，对对人一视视同仁；管理公开开，处事事一般公公正，无无相关投投诉现象象发生；处事不太太公正，偶偶有相关关投诉发发生，但但涉及问问
23、题不大大，影响响非常小小；处事不公公正，欺欺上瞒下下，拉人人情关、或经常常发生投投诉；民主性决策前能能够积极极征求和和尊重他他人意见见，并能能接受和和讨论不不同意见见；决策前能能征求和和尊重他他人意见见，并能能接受不不同意见见；决策前，一一般能征征求他人人意见，对对不同意意见保持持沉默；决策前偶偶尔能够够征求他他人意见见，有时时不能接接受；决策前不不接受他他人意见见，以自自我为中中心；工作能力力管理和培培养下属属的能力力经常与下下属讨论论工作，提提升下属属工作技技巧及士士气，有有计划地地培养和和开发下下属；经常与下下属讨论论工作，协协助下属属工作改改进，为为下属提提供资源源支持与与发展机机会；
24、经常与下下属讨论论工作，协协助下属属改进，但但培养缺缺乏计划划性和系系统性；较少与下下属讨论论工作，偶偶尔提及及改进和和下属的的发展和和提高；基本不与与下属讨讨论工作作，只提提批评不不提改进进，提防防下属超超越自己己；计划调控控能力给予下属属清晰的的工作目目标，运运用独立立的考核核办法，按按期完成成工作；给予下属属清晰的的工作目目标，有有效运用用现有考考核方法法，按期期完成工工作；给予下属属清晰的的工作目目标，有有效运用用现有考考核方法法，多数数情形下下能按期期完成工工作；给予下属属清晰的的工作目目标，但但甚少监监察工作作进展，多多数情形形下不能能按期完完成工作作；不能给予予下属清清晰的工工作
25、目标标，没有有监察工工作进展展，甚少少如期完完成工作作；组织能力力能独立分分配资源源去配合合多个同同时进行行之复杂杂项目，有有效委派派工作，如如期完成成目标；能独立分分配资源源予单一一复杂项项目，有有效委派派工作，如如期完成成工作；能独立分分配资源源予一般般熟悉工工作项目目，有效效委派工工作，多多数能够够完成任任务；需指导进进行分配配资源，不不按指定定优先秩秩序执行行，对疑疑难事故故反应缓缓慢；不能有效效策划分分配资源源，不按按指定秩秩序执行行，对疑疑难事故故反应缓缓慢；授权能力力善于分配配工作与与权力，积积极指引引工作，引引导下属属达成目目标；灵活地分分配工作作与权力力，提供供必要指指引，达
26、达成工作作目标；尚能顺利利分配工工作与权权力，指指导下属属完成工工作；欠缺分配配工作与与权力的的方法，任任务分派派偶有困困难；不善分配配工作与与权力，内内部有时时不服或或怨言；沟通表达达能力说服力强强，具备备较强的的沟通技技巧，富富有亲和和力，文文字表达达结构严严谨，简简练流畅畅；说服力较较强，善善于疏导导，文章章结构合合理，文文字简洁洁；有一定的的疏导技技巧，尚尚能被他他人接受受，文章章通顺，较较简洁，很很少语病病；说服力较较差，勉勉强被他他人接受受，书面面表达能能力较差差；说服力差差，态度度生硬，缺缺乏技巧巧，文章章结构零零乱不规规范，书书面表达达能力差差；工作态度度原则性坚持原则则，敢于
27、于碰硬，依依制度办办事，能能够同违违规行为为作斗争争；原则性较较强，是是非分明明，积极极进行批批评与自自我批评评；一般情形形下，能能够做到到坚持原原则；原则性较较差，碍碍于人情情关系，默默许或纵纵容违规规行为；原则性极极差，不不能坚持持基本的的工作原原则，甚甚至自身身出现违违规行为为；责任心勇于接受受挑战承承担责任任，为实实现目标标尽全力力，能彻彻底达成成任务，可可放心交交办工作作；能不断自自我改进进和提高高，顺利利完成交交办的任任务，可可以交付付工作；工作上不不断改善善，尚有有责任心心，能够够如期完完成任务务；责任心不不强，遇遇到问题题不能主主动解决决，经常常需要他他人督促促，工作作方能完完
28、成；工作避难难就易，挑挑挑拣拣拣，虽经经他人时时时督促促，仍无无法如若若完成工工作；品德诚信信品行廉洁洁，言行行诚信，以以身作则则；品行廉洁洁，绝大大多数情情况下能能够把握握分寸、以身作作则，诚诚恳待人人；无违纪违违规行为为发生，能能够遵照照公司要要求与社社会道德德标准处处事；偶尔有违违规行为为出现，但但影响不不大，很很难得到到他人的的信任；品行不佳佳，言行行有损公公司形象象，虚与与委蛇，城城府较深深，令人人无法信信任；评语及建建议 评价人人签名：附件四：绩效评估估结果汇汇总表被评估者者基本信信息姓名：所属部门门：岗位：绩效评估估结果上级评估估结果：同级评估估结果：下级评估估结果：各级主要要评语及及合理化化建议填表人： 部部门负责责人：行政管理理中心意意见填表人： 部部门负责责人： 行政政总监审审核：绩效反馈馈意见部门负责责人签名名：