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1、 本本工具说说明：核核心能力力模型，也也叫做胜胜任力模模型，英英文是ccomppeteencyy，它是是最近开开始流行行的人力力资源系系统建设设工具。人力资资源通过过帮助企企业建设设一套不不同层级级、不同同岗位的的能力需需求模型型，用于于指导人人员招募募、人员员考核、培训发发展，甚甚至用于于界定薪薪酬级别别。建立立能力模模型的关关键是要要有一套套界定清清晰的能能力定义义。比如如，我们们说这个个岗位要要求比较较高的“领导能能力”，这华华就等于于没说，到到底什么么是领导导能力，它它又分成成几个层层级水平平，都需需要企业业事先界界定。 我们下下边给提提供的三三套能力力模型库库词典，就就是非常常珍贵的
2、的清晰科科学的能能力词典典。公司司可以借借助这些些能力库库，设定定贵公司司的不同同层级、不同岗岗位能力力要求，指指导考核核、招聘聘等等。 本本工具书书最后给给出了“技术人人员”职务、晋升政政策，技技术评级级办法。核心能力力模型库库 之之一督导能力力（DIIRECCTINNG WWORKK THHROUUGH OTHHERSS）为了组织织及其客客户的最最佳利益益，在必必要时指指导他人人行为的的能力。一级做出指导导：要给给予充分分的指导导。提出出的需求和和要求明明确、具具体。行为示范范：1 给出非常常具体的的指导方方向。2 清楚解释释支持目目标的原原理/理理论。3 提出要求求时提供供清晰的的目标和
3、和参数。4 检查员工工是否知知道对他他们的期期望。二级有效分配配任务：为了将将个人从从常规事事物中解解脱出来来，以便便进行更更有价值值的或长长远工作作的考虑虑，有系系统明确确地分配配常规工工作细节节。在分分配工作作和从别别人那里里接受工工作时要要坚定而而自信（如如：对于于不合理理的要求求要勇于于说“不”）。行为示范范：1 为使个体体可以从从事其他他工作，进进行任务务或责任任分配。2 给别人完完成常规规任务的的自由，不不乱加干干涉。3 为避免个个人或工工作小组组的超负负荷劳动动，可以以拒绝额额外的任任务分配配。4 分配工作作时，给给予充分分的自主主。三级建立明确确的绩效效标准：依靠清清楚的标标准
4、监督督绩效。设立普普通标准准并根据据这些标标准进行行一致性性比较。行为示范范：1 设立可测测量的员员工绩效效优良标标准。2 根据被接接受的标标准和目目标，检检查并反反馈进度度。3 进行一致致性的交交流以提提供高质质量的绩绩效、产产品和服服务。四级采取有效效措施，解解决绩效效问题：直接、坦率的的面对别别人的绩绩效问题题。及时时提出问问题。行为示范范：1 抓住对质质量负责责的员工工。2 告戒失败败的后果果或定期期预测的的好处，来来采取措措施提高高绩效问问题。3 采取明确确的行动动或坚定定的立场场，纠正正绩效问问题，保保证制定定出可行行性计划划。4 在适当时时候，有有效运用用纪律/惩处程程序。影响力
5、（IINFLLUENNCE）说服或影影响他人人接受某某一观点点，推动动某一议议程，或或领导某某一具体体行为的的能力。一级运用直接接说服法法：以试试图产生生影响。呈现合合理的论论据、数数据和具具体的实实例。并并清楚地地组织事事实与论论据。行为示范范：1 清晰地解解释相关关事实；呈现合合理的准准备充分分的案例例。2 运用直接接的证明明诸如关关于实质质特征的的数据、意见一一致范围围与利益益等进行行说服。3 提出有说说服力的的论据以以支持个个人观点点，要求求对方做做出承诺诺或保证证。二级用行动或或语言引引起别人人的兴趣趣和同意意。预测测你的语语言或行行动将会会造成何何种影响响。行为示范范：1 通过指出
6、出他们的的忧虑以以及强调调共同利利益来说说服他人人。2 预期别人人怎样反反应，并并采取相相应的表表现方式式。3 根据相应应的需要要采取实实时的风风格和语语言应对对。4 用案例或或论据创创造出一一个“双赢”的解决决方案实实现双方方目标。三级采取多元元化的影影响战略略：采用用多样的的行为去去影响听听众，每每一种行行为要适适应其目目标听众众。行为示范范：1 运用新的的宣传媒媒介吸引引听众。2 开发有选选择性的的信息发发送媒介介，每种种媒介适适应不同同听众的的兴趣。3 使用的宣宣传方式式适于整整合关键键听众的的“兴奋点点”，并结结合其它它关键事事件和策策略以提提高你的的影响力力。四级运用复杂杂间接的的
7、影响：通过第第三者或或专家来来施加影影响。结结成联盟盟，建立立幕后支支持，构构成影响响别人行行为的有有利形势势。行为示范范：1 游说关键键性人物物，证实实并解决决他们的的忧虑和和担心，利利用这些些个人去去支持自自己的观观点影响响他们。2 通过确保保他们的的参与。3 精心策划划事件以以间接影影响他人人（如计计划时间间的安排排，策划划关键事事件，预预测有关关关键联联盟的提提议，影影响证言言等）。预期应对对能力（IINITTIATTIVEE）一种采取取行动迎迎接即将将来临的的挑战或或提前思思考以适适应未来来机遇和和挑战的的倾向性性。一级表现出坚坚持性：在阻力力和反对对面前要要坚持住住。当事事情进展展
8、不顺利利时千万万不要放放弃。要要确保任任务按照照被认可可的标准准完成。行为示范范：1 采取重复复的行动动以实现现目标；当事情情进展困困难时千千万不要要轻易放放弃。2 表现出高高度的毅毅力以确确保按要要求实现现目标。3 受阻时要要克服阻阻碍。二级积极面对对当前机机遇与问问题：。不需要要催促，意意识到并并能根据据当前的的机遇行行事，迅迅速坚定定地解决决目前问问题。行为示范范：1 在事情变变得被动动前行动动。2 在被问及及或受到到指示之之前积极极寻求解解决办法法。3 迅速采取取行动解解决当前前问题。三级引发别人人去行动动：在他他人来没没有意识识到机遇遇或问题题所在时时，鼓励励他们采采取行动动。行为示
9、范范：1 通过有效效运用鼓鼓励、支支持等形形式建立立人们信信心。2 提醒别人人意识到到问题所所在。3 促使别人人不坐等等指示，积积极开始始行动。四级推动长期期行为：预见到到一年或或更长时时间，采采取行动动创造机机会。建建立明确确的长期期目标、发动他他人实干干。行为示范范：1 通过预测测组织内内外客户户和关键键性市场场的趋势势，采取取措施创创立未来来 25年的的战略定定位。2 鼓励和奖奖励为长长远利益益作出贡贡献者。3 实施那些些可以为为长期战战略打下下坚实基基础的事事情和行行为。判断能力力（JUUDGMMENTT）一种理性性的、客客观的、无偏见见的采取取行动或或决策的的能力。一级做出直接接判断
10、：考虑到到必要的的事实、信息、决定公公司政策策和纲领领，进行行理性的的直接判判断。客客观估计计形势。行为示范范：1 从不同渠渠道搜集集相关信信息以得得出合理理的结论论。2 做选择时时考虑正正反两个个方面、风险以以及影响响等因素素。3 保持客观观。二级做出中等等复杂的的判断：认真判判断形势势，从正正反两方方面客观观衡量每每一个备备选方案案。中等等风险水水平。行为示范范：1 决定具体体的行动动前系统统比较多多种信息息资源。2 决策时考考虑到方方方面面面。三级做出复杂杂判断：考虑多多种不同同的被选选方案，避避免任何何个人偏偏见，认认真评估估风险。行为示范范：1 考虑不同同的意见见、选择择，不带带偏见
11、。2 衡量被选选方案时时，应考考虑到各各方案正正反两方方面、风风险以及及影响。3 在多方利利益发生生冲突时时，仍能能保持客客观。四级判断长期期影响：客观判判断那些些对组织织有长期期影响的的因素。考虑到到所有信信息，估估价风险险和所有有未来的的有关事事宜。行为示范范：1 兼顾一个个方案会会给公司司造成的的短期与与长期影影响与风风险。2 选择最优优长期方方案时应应参考大大量的数数据和选选择。3 思考战略略性的问问那提时时应包括括尽可能能多的视视角。倾听与反反应（LLISTTENIING ANDD REESPOONDIING）一种正确确倾听他他人倾诉诉，理解解其感受受、需要要和观点点，并能能做出适适
12、当反应应的能力力。一级倾听：通通过倾听听获取与与别人的的信息。行为示范范：1 运用非言言语信号号证明你你在注意意倾听。（如眼眼神接触触、姿势势、点头头和微笑笑等）。2 用言语提提示他你你正在倾倾听（如如“对”，“我明白白”等）。3 准确地记记住和记记录有关关事实。二级主动倾听听：积极极寻找有有关他人人想法和和观点的的信息。提出问问题来检检验你是是否理解解正确。引发交交流。行为示范范：1 总结主要要观点或或问题。2 提出疑问问以检验验假设。3 用开放的的提问增增加对方方对于形形势、感感觉的把把握。三级适当的反反应：在在认真、积极倾倾听的基基础上，对对别人的的想法与与观点做做出反应应。行为示范范：
13、1 促进开放放的讨论论，建立立讨论平平台（共共同的理理念，感感触）。2 对对方的的情绪、感受表表示同情情。3 理解别人人的观点点和感受受。4 积极获取取反馈：接受反反馈意见见；保持持冷静。四级对潜藏的的原因做做出反应应：准确确估计对对方潜藏藏着的态态度、行行为、或或担心。然后，巧巧妙推动动形势向向前发展展。行为示范范1 交流过程程中，识识别并调调整个人人风格以以适应不不同个性性和不同同的顾虑虑。2 鼓励员工工暴露其其潜藏的的顾虑，并并以此改改善工作作关系。3 总结或阐阐明讨论论内容时时，向别别人点明明对方潜潜在的心心态。组织内活活动能力力（ORRGANNIZAATIOONALL AWWAREE
14、NESSS）一种能了了解和掌掌握自己己组织内内部或其其它组织织内的权权力关系系，并能能鉴别出出决策者者及影响响者。一级了解组织织结构：识别和和运用组组织的正正式结构构，制度度与规则则以及标标准程序序。行为示范范：1 了解人员员的角色色/职责责，来推推动和完完成某任任务。2 有效利用用关键的的制度、政策和和程序，来来运作事事情。3 通过对正正式组织织结构的的认识来来运作事事情。二级了解非正正式结构构：识别别并利用用组织的的非正式式结构，包包括了解解组织内内部的关关键性人人物及对对其有影影响的人人物。行为示范范：1 利用自己己组织内内有影响响力的人人(对决决策者有有重大影影响的人人物)来来实现目目
15、标，完完成任务务。2 利用其它它组织内内有影响响力的人人(对决决策者有有重大影影响的人人物)来来实现目目标，完完成任务务。3 利用客户户组织内内有影响响力的人人(对决决策者有有重大影影响的人人物)来来实现目目标，完完成任务务。三级了解风气气和文化化：接受受并运用用组织文文化和组组织语言言以规范范自己的的行为。了解特特定的情情况下哪哪些能做做，哪些些不能做做。行为示范范：1 计划行为为和计划划时，体体现对不不同文化化（如种种族、民民族、地地域等）的的认识。2 体现对各各职能部部门（如如工程部部、财务务部等）文文化的认认识。3 具体体现现对业务务一线的的文化认认识。四级了解组织织的潜在在问题：了解
16、组组织行为为的原因因和潜在在问题或或影响组组织与外外部关系系的政治治压力。行为示范范1 策划行为为与战略略时，具具体体现现对长期期决策有有重大影影响的潜潜藏的文文化和政政治压力力。2 计划行为为和计划划时，体体现对不不同潜在在文化（如如种族、民族、地域等等）的认认识。3 对潜在的的文化和和政治因因素/事事件有识识别，以以免遭遇遇困惑。项目管理理能力（OORGAANIZZINGG WOORK/PROOJECCT MMANAAGEMMENTT）是指为实实现组织织目标而而确立清清晰详细细的行动动过程和和组织工工作的能能力。一级计划与控控制个人人日常工工作：逐逐日计划划并控制制个人的的日常工工作。预预
17、算准时时间，高高效利用用资源和和精力。行为示范范1 高效完成成日常工工作（如如列一份份必做事事务清单单，为会会议做好好充分准准备等）。2 排好每天天/每周周必须完完成的关关键工作作顺序。3 计划工作作日程以以最大限限度地利利用资源源（时间间、人力力、设备备）。二级管理短期期目标：为自己己及别人人开发并并执行预预测未来来短期的的、逐周周的计划划。行为示范范1 确保计划划有清晰晰的目标标与里程程碑。2 利用程序序、系统统有效管管理项目目。3 设计合理理的行为为顺序。三级管理中期期目标：开发与与执行计计划，逐逐月预测测未来的的中期目目标。确确保每组组计划得得以完成成。行为示范范1 将商业战战略转化化
18、为可操操作的目目标。2 在计划阶阶段确定定并考虑虑到彼此此任务间间的相互互依赖。3 引导有效效的计划划回顾。4 确保每个个组织成成员实现现目标计计划和完完成工作作。四级参与战略略规划：开发执执行包括括影响组组织其它它部门的的行动计计划。为为可能影影响组织织战略的的突发事事件准备备对策。行为示范范1 创立跨越越部门组组织界限限的项目目的战略略计划。2 创立或执执行对业业务有重重大影响响的计划划。3 确保后备备计划适适于将意意外问题题带来的的影响最最小化。积极主动动性（PPERSSONAAL DDRIVVE）驱使个人人很好地地工作，努努力实现现优秀工工作绩效效的动力力。一级努力满足足别人的的标准：
19、努力工工作以满满足优良良绩效标标准。行为示范范1 弄清客户户、经理理、同事事期望的的标准。2 定期检查查个人进进展，做做出必要要改变以以确保达达到期望望标准。3 在期限之之内实现现公认的的目标。二级建立挑战战性的目目标：设设立优秀秀绩效标标准，努努力实现现这些意意义重大大又决非非不可能能实现的的目标。行为示范范1 获得优于于已定期期望的结结果。2 承担比以以前更复复杂更困困难的目目标。3 定期识别别出优于于最初计计划/标标准的机机会4. 提前获获得高质质量成果果。三级推进业务务发展：为自己己或别人人设定界界定出清清晰、长长期成功功的目标标和推动动业务发发展的目目标行为示范范1 识别部门门或组织
20、织的未来来机遇，将将其转化化为新的的目标和和行动。2 识别高利利润产品品/方案案/服务务，使其其与新的的或现有有客户的的需要结结合起来来，将可可能性最最大化。3 调整个人人与部门门的目标标以适应应其它组组织，实实现一个个更为强强大、更更广泛的的战略。四级勇于冒险险：面对对不确定定性，设设法控制制风险的的同时，利利用重要要的组织织与个人人资源实实现显著著困难的的目标。行为示范范1 利用组织织资源实实现困难难的目标标，获得得重要的的新业务务主动权权。2 承担并管管理对业业务有积积极或消消极影响响的风险险。3 为遭到强强烈反对对或较少少支持的的新业务务提供有有意义的的个人的的或组织织资源支支持。关系
21、网建建立（RRELAATIOONSHHIP BUIILDIING）指能创立立一个在在信息搜搜集/分分享/和和/或完完成工作作目标方方面有用用或可能能有用的的人的关关系网络络的能力力。一级维持有效效的工作作关系：有效参参与同事事间非正正式交谈谈，与同同事建立立非正式式的相互互往来。行为示范范1 建立、改改善与团团队内其其他人的的关系。2 参与同事事们每天天的交谈谈与来往往。3 与他人维维持积极极有效的的关系（例例如：对对他人的的工作表表示出兴兴趣）。二级促进关系系的发展展：建立立直接联联系之外外的正式式非正式式关系。行为示范范1 建立与直直接接触触团体以以外人员员的联系系。2 促进本团团体之外外
22、的正式式的或非非正式的的接触联联系。3 建立并维维持有用用的联系系资料库库。4 与团队的的外部人人员维持持联系。三级建立交叉叉职能的的关系：与其他他职能范范围内的的重要人人物建立立有效联联系。促促进功能能交叉工工作的发发展。行为示范范1 利用其关关系网络络将自己己的工作作与公司司内其它它部门正正在进行行的工作作进行整整合。2 发展并维维持与其其它部门门人员的的有效联联系。3 适当的时时候支持持联合计计划和资资源共享享。4 寻找交叉叉功能的的合作。四级建立外部部联系：与别的的组织内内有影响响力的个个人创建建有效联联系。开开发广泛泛的组织织内外联联系网络络。行为示范范1 发展并维维持有效效的关系系
23、网络。2 与外部同同事共同同推动能能促进双双方业务务发展的的信息与与程序互互动。3 与外部有有经验和和专业技技术的人人建立联联系。4 与其它组组织共享享经验与与专业技技术。自信（SSELFF-COONFIIDENNCE）一种对自自己的观观点、决决定和完完成任务务的能力力、有效效解决问问题的能能力的自自我信仰仰。一级自信地展展示自我我：表现现自信的的个性，展展示坚定定自我。行为示范范1 自信地展展示自我我。2 证明对自自己独特特能力充充满信心心。3 坚定而有有建设性性地提出出观点和和想法。二级自主的行行动：适适当的时时候，摆摆脱书本本上的条条条框框框，愿意意自主地地行动。行为示范范1 没有明确确
24、的指示示也能独独立工作作。2 突破明确确指挥的的传统和和标准。3 必要时，即即使别人人反对，也也能独立立行动并并对后果果承担责责任。三级正视挑战战：承担担有挑战战，有风风险的工工作，因因为有挑挑战而兴兴奋，不不断寻找找和追求求新的责责任。行为示范范1 接受困难难的工作作分配，事事情出现现问题时时仍保持持积极的的心态。2 积极对待待困难任任务/形形势。四级敢于面对对冲突：乐于挑挑战手中中有权的的人。清清楚自信信地但礼礼貌陈述述自己的的观点，哪哪怕是在在冲突中中。行为示范范1 建设性地地挑战决决策、战战略。2 提出独立立的观点点，对别别人认为为重要的的问题提提出异议议。3 受到批评评或被激激怒时，
25、保保持客气气和建设设性态度度。专业学习习能力（TTECHHNICCAL/PROOFESSSIOONALL EXXPERRTISSE）发展自己己的专业业/职业业知识，与与他人分分享专业业经验的的能力与与动机。一级知识深度度：在专专业方面面展示基基本的知知识。使使这些知知识有效效地用于于实践。行为示范范1 运用专业业知识实实现近期期目标2 与专业知知识保持持同步发发展。3 运用专业业知识与与经验解解决问题题，帮助助他人。二级保持专业业知识的的流通：与他人人分享经经验，并并在公司司众多的的建议中中，使自自己的提提议与众众不同，能能够被执执行。行为示范范1 了解专业业领域的的最新发发展情况况并思考考怎
26、样运运用；2 用技术/专业经经验证实实项目是是否可实实现；3 运用技术术与专业业能力促促进项目目与局面面的拓宽宽。三级知识面宽宽度：利利用本专专业范围围外知识识来提升升业务。行为示范范1 充当起团团体外的的资源或或专家。2 利用本专专业内能能促进其其它领域域工作或或项目的的专业知知识提高高其他部部门的效效率3 寻找能利利用专业业知识促促进别人人项目发发展的机机会。四级增强外部部交流意意识：在在公司工工作范围围外寻找找机会以以提高自自己新知知识的水水平，并并通过在在专业杂杂志上出出版自己己的文章章来展现现自己这这方面的的能力。行为示范范1 充当起最最新技术术的倡导导者与传传教士的的角色；2 抓住
27、机会会了解外外部公司司的技术术/进展展；3 定期公布布前沿性性的课题题。展望力（VVISIIONIING）理解、实实施目标标，以激激发他人人工作动动力的能能力。一级理解公司司的实际际：理解解并遵守守公司实实行的法法规、价价值和他他人对于于未来的的展望。相应规规范自身身行为。行为示范范1 调整个人人行为与与公司核核心价值值观保持持一致；2 遵循公司司法规；3 确保个人人工作行行为与公公司远景景保持一一致。二级落实到行行为： 依据公公司远景景和价值值观来协协调团队队，以达达到团队队的目标标。行为示范范1 开展能强强化公司司核心价价值观的的活动；2 在组织核核心价值值的范围围内发展展团队目目标；3
28、设立团队队与个人人目标时时，确保保他们支支持公司司的远景景目标与与使命。三级创新：依依据公司司远景和和价值观观来改变变现有行行为。行为示范范1 通过绩效效管理来来实现核核心价值值观。四级实现远景景：参与与公司的的运做和和明确未未来的展展望以创创建一个个令人瞩瞩目的未未来。行为示范范1 依据公司司远景发发展出部部门的远远景以激激励大家家；2 让组员参参与设定定其远景景与行动动计划；3 在实现组组织文化化、价值值观方面面起主导导的影响响作用。团队精神神（WOORKIING WITTH OOTHEERS）与别人一一起工作作，而不不是单独独工作或或与别人人竞争的的一种能能力。一级信息共享享：使员员工及
29、时时了解公公司的成成绩，分分享所有有有关信信息。行为示范范1 大方地传传播别人人需要的的信息，让让同事跟跟上自己己的行动动；2 书面文件件要准确确，易于于别人阅阅读与理理解；3 推动团体体会议与与讨论。二级征求意见见：评价价他人意意见和经经验的价价值。征征求他们们的意见见、创意意和经验验，通过过这些来来作出决决定/计计划。要要求公司司的员工工都参与与到这一一工作中中。行为示范范1 确保每一一个成员员的参与与与评论论；2 确保每一一个成员员的参与与经过深深思，如如果拒绝绝，说明明理由；3 让员工参参与。（如如问题解解决，计计划、决决策、目目标设立立等）。三级鼓励与授授权：公公开表扬扬工作有有贡献
30、和和有出色色业绩的的员工。鼓励并并授权给给他们，促促进良好好的品行行和合作作关系。把团队队的冲突突公开化化。行为示范范1 为他人提提供展示示其成果果的机会会；2 了解激励励不同员员工的方方式，有有针对地地选择最最有效的的赞誉方方式；3 只要发现现有冲突突，就亲亲自过问问帮助解解决问题题，并弄弄清问题题的实质质。四级解决冲突突：对于于团队的的冲突和和问题，采采取有益益的解决决方法。行为示范范1 亲自或通通过第三三人来劝劝告冲突突当事人人；2 必要时，重重新分配配工作、职责和和上下级级关系；3 当冲突因因工作问问题引起起时，搜搜集所有有相关信信息，采采取适当当的培训训，或惩惩罚。分析能力力搜集相关
31、关信息，识识别不同同信息间间的联系系，寻根根溯源解解决问题题的能力力。一级二级三级四级发现根本本联系：迅速意意识到现现状与过过去形势势间的相相似之处处。找出出直接的的因果关关系，得得出可能能的解决决方案。发现多元元联系：透过问问题的表表面现象象，发现现问题的的根源。发现问问题的发发展趋势势。分析析问题各各部分间间的联系系，拟定定可能的的解决方方案。分析多维维度问题题：分析析产生问问题的多多方面原原因。必必要时搜搜集一定定时期的的信息，综综合分析析。分析不明明确的问问题：分分析复杂杂的涉及及多方面面关系的的问题。必要时时采取非非正常途途径搜集集必要信信息。将将多样的的信息数数据综合合在一起起以便
32、有有一个解解决问题题的框架架。创新能力力创造或引引进新观观念、方方式，提提高工作作绩效的的能力一级二级三级四级借用其它它领域的的方法：创立或或引进新新的观念念或程序序：参照照系统以以外的观观点与方方式。打破腐朽朽：建设设性地促促进不断断进步，而而不受当当前的问问题的影影响。培养创新新性：承承认并鼓鼓励别人人的创新新性。允允许他人人实验，尝尝试新事事物。帮帮助引进进新的观观念、方方式与程程序。创造利于于培养创创新的环环境：承承认并奖奖励那些些有创造造性的人人；与他他人开诚诚布公地地讨论问问题。建立信任任坚持原则则且促进进信任与与尊重的的能力。一级二级三级四级实现承诺诺：追随随公司的的标准、政策以
33、以及与自自己工作作相关的的目标。只有能能够实现现时才能能做出允允诺。表里如一一：少说说多做；行为与与信仰保保持一致致。对别别人尊重重、公平平、守信信用。在多元的的环境中中展示你你的品德德修养：报忧也也报喜。危机时时刻保持持远见。反对走走捷径行行为。培养别人人的道德德行为：为他人人充当起起道德行行为的楷楷模；将将员工的的福利和和组织的的成功放放在个人人利益之之上。找找寻解决决问题的的体制方方案，而而不是指指责个人人。适应改变变的能力力一级二级三级四级改变个人人工作方方式：积积极应对对变化，适适应变化化了的方方式。适应团体体的方式式：确保保团体理理解变化化的必要要。重新新确立团团体方向向，发现现团
34、体的的适应新新机遇的的方式。推动变化化：促进进变化的的进程尤尤其是在在有争议议的时候候。成功功地将新新的目标标转化成成实践程程序。预测并利利用变化化：预测测并做好好变化的的准备。及时采采取措施施开发利利用变化化的最大大优势。以客户为为本帮助服务务他人，无无论内部部还是外外部客户户，并满满足其需需要。一级二级三级四级承担个人人责任：追随客客户的需需要与咨咨询，有有责任矫矫正客户户服务的的问题。迅速解解决问题题。要表表现的有有责任感感。解决潜在在需求：了解客客户业务务。了解解客户现现实的与与潜在的的需要，提提供与之之相应的的产品与与服务。增加附加加值：做做出坚实实的努力力为客户户提供附附加价值值，
35、以某某种的方方式改善善客户服服务。以以长远的的眼光解解决客户户问题。做客户的的同伴：主动参参与客户户决策过过程。为为了客户户的最佳佳利益，调调整组织织行为。为客户户提供专专业的建建议。决策力一级二级三级四级做出常规规决定：利用较较为充足足的信息息，作出出常规决决策面对有竞竞争性的的方案做做出抉择择：及时时不拖延延地做出出决定。做出有冒冒险性的的决定：当决策策会带来来一定的的风险时时，及时时做出抉抉择。要要衡量潜潜在的收收益。做出有长长期影响响的决策策：在复复杂，模模糊风险险很高的的形势下下，毫不不犹豫地地做出决决策。培训发展展他人的的能力提供恰当当的需求求分析，辅辅导和其其它支持持，帮助助别人
36、的的学习与与进步的的能力。一级二级三级四级提供直接接指导：给予具具体的指指导、建建议以及及工作示示范。提提供必要要的工具具支持他他人的发发展。提供随时时的辅导导：识别别组员的的长项与与发展需需要，提提供及时时的反馈馈与强化化。挫折折之后，重重新确认认并鼓励励他人。创造发展展机会：安排并并开发恰恰当的任任务、正正规的培培训，促促进个人人的学习习与发展展。维护组织织学习：识别根根本性的的培训和和发展需需要。为为组织成成员、同同事与客客户创造造一个不不断学习习的环境境。核心能力力模型库库 之二二督导能力力（DIIRECCTINNG WWORKK THHROUUGH OTHHERSS） 为了组组织及其
37、其客户的的最佳利利益，在在必要时时指导他他人行为为的能力力。做出指导导：要给给予充分分的指导导。提出出的需要和和要求要要明确、具体。行为示范范4. 给出非常常具体的的指导 方方向。5 清楚解释释支持目目标的原原理/理理论。6 提出要求求时提供供清晰的的目标和和参数。7 检查员工工是否知知道对他他们的期期望。一级典型行为为1 制定SMMARTT目标（具具体的、可测量量的、可可实现的的、有结结果的、及时的的）。鉴鉴别和讨讨论主要要工作要要求和成成功指标标（时间间、数量量、质量量、行为为）实现现的最终终结果（是是否得到到了增加加或发展展）。讨讨论为什什么这些些因素是是重要的的。2 通过与员员工当面面
38、确定目目标，确确保绩效效目标与与期望的的清晰。要求员员工以书书面形式式总结关关于最低低期望的的协议，并并保留一一份副本本。为增增加清晰晰度，讨讨论任何何你不同同意或认认为有必必要增加加的内容容。3 作出指示示或提出出要求时时，要进进行总结结或理解解测试（要要求他们们向你反反馈对于于要求的的理解）。设法核核实讨论论的方法法、可利利用的资资源以及及发送时时可能出出现的任任何风险险。有效分配配任务：为了将将个人从从常规事事物中解解脱出来来，以便便进行更更有价值值的或长长远工作作的考虑虑，明确确地分配配常规工工作细节节。在分分配工作作和从别别人那里里接受工工作时要要坚定而而自信（如如：对于于不合理理的
39、要求求要勇于于说“不”）。行为示范范4. 为使个体体可以从从事其他他工作，进进行任务务或责任任分配。5 给别人完完成常规规任务的的自由，不不乱加干干涉。6 为避免个个人或工工作小组组的超负负荷劳动动，可以以拒绝额额外的任任务分配配。7 分配工作作时，给给予充分分的自主主。二级开发行为为1 寻找机会会将你的的工作分分配给雇雇员，以以便腾出出时间思思考组织织或部门门所面临临的更广广泛的议议题。监监督员工工的进步步，为其其提供指指导，但但允许雇雇员有尽尽可能多多的合理理的工作作自由。2 保持一份份可使用用的部门门技能清清单，并并详细记记录能力力水平和和是否愿愿意从事事新工作作的倾向向。工作作分配要要
40、与个人人发展计计划和个个人技能能有明显显联系。然后分分配任务务并跟踪踪雇员以以确保任任务正被被正确地地执行着着。3 对过去有有时会妥妥协的要要求，尝尝试着稍稍加解释释便予以以拒绝。你会发发现这种种为别人人设置防防线的做做法，只只要做得得适度、合理，将将有助于于在你的的小组成成员中产产生一种种更清晰晰和导向向性的感感觉。建立明确确的绩效效标准：依靠清清楚的标标准监督督绩效。设立普普通标准准并根据据这些标标准进行行一致性性比较。行为示范范4 设立可测测量的员员工绩效效优良标标准。5 根据被接接受的标标准和目目标，检检查并反反馈进度度。6 进行一致致性的交交流以提提供高质质量的绩绩效、产产品和服服务
41、。三级开发行为为1 为雇员工工作提供供清晰、及时的的反馈。让他们们知道什什么事情情做得好好，哪些些事情未未满足你你的期望望。明确确可以或或不可以以继续的的行为。定期提提供这样样的反馈馈，员工工将能更更迅速更更准确地地意识到到你的期期望与标标准。2 更加侧重重设立与与协商关关键职能能的先后后顺序，将将主要职职责分配配给下属属，预期期分权结结果。确确立这些些标准，将将会更加加明确职职责分配配及其结结果的重重要性。3 开发出判判断所有有员工工工作的模模式或系系统。用用这种模模式增加加工作评评价的一一致性，使使雇员能能够进行行自我评评价，提提高工作作绩效。采取有效效措施，解解决绩效效问题：直接、坦率的
42、的面对别别人的绩绩效问题题。及时时提出问问题行为示范范5 抓住对质质量负责责的员工工。6 告戒失败败的后果果或定期期预测的的好处，来来采取措措施提高高绩效问问题。7 采取明确确的行动动或坚定定的立场场，纠正正绩效问问题，保保证制定定出可行行性计划划。8 在适当时时候，有有效运用用纪律/惩处程程序。四级开发行为为1 保持一份份与雇员员间发生生相互合合作或绩绩效问题题的具体体纪录。定期回回顾这个个纪录和和召开工工作回顾顾会议。直接与与雇员探探讨你担担心的事事件，这这种探讨讨只针对对行为而而非针对对个人。2 在会上要要求有绩绩效问题题的员工工帮助你你为下一一步工作作设立绩绩效目标标。清楚楚地表述述成
43、功或或失败的的工作后后果，为为员工提提供一份份被认可可的文件件副本。进行目目标追踪踪，以便便及时应应对继续续存在的的绩效问问题。3 腾出时间间坐下来来谈论和和检查每每一位员员工的工工作，总总结其强强项与劣劣势。与与别人交交谈以寻寻求发展展必要绩绩效品质质的机会会或提供供任何有有助于提提高个人人绩效的的建议。4 熟悉公司司的绩效效发展和和纪律程程序的政政策。用用你的人人力专员员讨论解解决绩效效问题的的最优/最佳策策/战略略。过度依赖赖信任的的后果 对指导导他人工工作过度度信任的的后果：将会造造成独裁裁的、权权威的工工作氛围围，缺乏乏团队合合作精神神，极少少授权。影响力（IINFLLUENNCE）
44、 说服或或影响他他人接受受某一观观点，采采用某一一议程，或或从事某某一具体体行为的的能力。运用直接接说服法法以试图图产生影影响。呈呈现合理理的论据据、数据据和具体体的实例例。并清清楚地组组织事实实与论据据。行为示范范1 清晰地解解释相关关事实；呈现合合理的准准备充分分的案例例。2 运用直接接的证明明诸如关关于实质质特征的的数据、意见一一致范围围与利益益等进行行说服。3 提出有说说服力的的论据以以支持个个人观点点，要求求对方做做出承诺诺或保证证。一级典型行为为1 在提出论论点之前前，组织织好观点点。列出出提纲，确确保论点点清晰、简洁和和深思熟熟虑。提提出问题题的方式式更具影影响力。2 准备论点点时，检检查一下下哪种强强有力的的证据可可以支持持你的主主张。找找出这些些信息并并在提出出问题时时使用这这些信息息。当试试图影响响他人时时，数据据总是有有价值的的。3 开会时注注意观察察别人是是怎么发发挥影响响力的。记下他他们诸如如发布信信息或搜搜索信息息，表达达原理，证证实和总总结的重重点，对对反对意意见的处处理和建建立联盟盟的语言言行为。然后判判断你能能否在必必要时具具体运用用其中的的一些技技巧。采用