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1、护理纠纷发生的常见原因及防范措施|常见护理安全防范措施 总结护理纠纷发生的缘由,有效的实行防范措施,避开发生护理纠纷。在实际护理工作中,护理人员必需加强法律意识和服务意识,严格履行岗位职责,谨慎言行、谨慎操作,提高业务素养,提升护理质量,将护理纠纷杜绝在萌芽状态。 护理纠纷;缘由;防范措施 随着国家医疗卫生体制改革的不断深化和人民健康意识、维权意识的提高,对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量也提出更高的要求,因此,作为护理工作者,要不断改进护理工作,规范医疗行为,提高业务综合素养,完善服务质量,才能最大可能的杜绝护理纠纷的发生。 1 护理纠纷发生的缘由 (1)医疗体制的深化改革;(2)服务
2、理念的滞后;(3)业务综合素养的有待提高;(4)各项规章制度执行的疏忽;(5)工作责任心不强;(6)视察和解决问题实力薄弱;(7)护理记录不规范;(8)法律意识淡薄;(9)处理纠纷不力。 2 护理纠纷的防范措施 2.1 适应医疗体制改革社会变革促使医疗体制的改革,护理工作也面临着观念和模式的转变,主动地适应改革,开展全程优质服务,深化质量限制内涵,加大质量限制力度,强化在职培训,提高整体素养。 2.2 增加服务意识,规范医疗行为护理纠纷的发生,很大比例源于护理人员的服务看法冷淡。护理人员应以病人为中心,认清为病人服务,关切病人疾苦,治疗护理要仔细细致,耐性科学地说明病人提出的问题,虚心接受病人
3、提出的看法,护理人员在工作中遵守医德规范,规范自己的行为,与病人建立良好的护理关系。 2.3 提高业务综合素养业务素养要求护理人员有高尚的道德情操,扎实是基本理论基础和娴熟操作技能是防范护理纠纷的重要保证。首先,加强责任感,护理人员要自觉地意识到自己对病人、对社会所负的责任,对病人的生命平安和健康高度负责,对病人进行全面护理,提高护理水平。其次,不断的仔细学习专业留念学问和新学问、新技术,提高自己的业务实力,加强技术错错训练,以精湛的技术、高质量服务水准为病人服务,给病人树立良好的护理形象,赢得病人的敬重和信任。 2.4 提高护理人员视察和解决问题的实力护理人员利用业余时间参与各种形式的接着教
4、化。教化护士明确学习目的,学以致用,不断提高视察问题和解决问题的实力。工作中要刚好发觉病人出现的问题,对病人的状况做出有效评估,想方设法使护理方案对病人起到预期的效果,用实际行动去体现护理的价值。护理工作不能刻板地套用模式,要专心思索,要能抓住主要冲突和冲突的主要方面,比方说做健康宣教的时间和方式的选择上就有很大的技巧性。现代的护理正向专业分工更加精细发展,护士必需急病人之所急,想病人之所想,能恰到好处地解决病人存在的问题,让人觉得信任。护士既要是个艺术家、心理学家、还要是个社会学家。 2.5 健全制度,加强制度的教化和执行,严格质量管理各项目规章制度的完善,是确保医院有秩序、高效率、高质量的
5、运行。护理工作制度是保证护理工作秩序,提高护理质量、防止差错的重要规章,事实以病人为中心的管理模式,以提高医疗护理质量和服务质量为核心。开展全面质量管理,不断完善并严格执行各项医疗护理制度及操作规程,全面提高护理人员的综合素养。与此同时,护理管理者加强制度教化,在确爱护理工作有序的同时,制定一系列有限的管理制度与措施,则是保证医疗护理平安的前提。护理人员必需具备良好的执行制度的自觉性,做到“严格要求,严格执行,肃穆检查”。 2.6 加强法规教化,提高法律意识1 2.6.1 加强医疗事故处理条例和相关的医疗卫生管理法律法规的学习,明确护理人员在医疗护理中的法律责任和义务,护理人员增加自我爱护意识
6、,首先,自觉地依法规范护理服务行为,严格执行各项规章制度,严格遵守劳动纪律,做到说明病情要科学,签字手续要完善,执行制度要严格,说话办事要谨慎,各项护理记录要真实、刚好完成。其次,要懂得用法律手段爱护自己是合法权益,即使发生了纠纷,处理时要有理有节。 2.6.2 敬重病人的权利,保障病人的合法权益。病人就医,享有肯定的权利:(1)生命健康权;(2)平安权;(3)知情权;(4)求偿权;(5)受敬重权;(6)获得学问权;(7)选择权;(8)病人有权复印病历。护理人员在工作中充分相识到病人享有的权利。从病人的角度和利益方面去努力、维护和敬重病人的权利,满意病人的各种须要。 2.7 重视护理记录的重要
7、性护理记录是临床诊治患者病史资料不行缺少的一部分,是衡量护理质量凹凸的主要依据,也是医疗、护理、教学、科研、护理管理的重要工具,具有法律效力,可以成为权威性书证材料,所以必需重视护理记录的书写与保管,不得丢失和随意篡改,同时留意护理记录与医疗文件的同步性。 2.8 妥当处理护理纠纷,避开冲突激化。妥当处理护理纠纷,须要留意以下问题:(1)医院领导以及当事人,都要实行冷静、理智、客观的看法面对纠纷,要以主动的看法解决。同时要刚好地爱护好利益受到非法侵扰的当事人的人身平安。使他们能感受集体的关爱、对事业充溢信念。(2) 医方要主动主动、耐性地与患方接触和沟通,尽量消退误会。(3)实事求是地查明真相,找出问题,分清责任。属于医方的,医院要勇于担当责任,以维护患者及其家属的合法权益;属于患方的无理要求,肯定要坚持原则,坚决维护医院的合法权益。(4)妥当保管好病案文书等证据资料。 总之,在医疗护理工作中应引入平安的文化,应有平安的意识、平安的科学看法、平安的对策,从根本上实行主动的防患措施,这是预防及削减医疗护理纠纷的可行方法。 1 仇永贵. 医疗纠纷和解中须要留意的问题. 中华医院管理杂志,2004,(4):288.