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1、2020年骨伤二疼痛科护理组“优质服务护理示范病房”工作总结2020年,骨伤二疼痛科护理组在院领导、护理部及各职能科室的大力支持下, 认真落实优质护理服务评价实施细那么，取得一些成绩，也存在缺乏，现总结 如下：一、为患者提供人文服务人文环境：2020年医院开展6s管理活动，科室相应6s管理的号召，按6s 的要求重新整理科室环境，秉承“方便、快捷、舒适、温馨”的原那么，整理办公 区域及病房环境，为病人创造家院一体的治病休养环境。人文宣教：形式多样：1、微信公众号；2、健康宣教册/单；3、床旁反问式 宣教等等丰富多彩的健康宣教，提高了宣教效果，拉近了护患距离。4、对于出 院的患者及门诊就诊患者采用
2、微信公众号的形式进行科普宣教，回答大家的问题。 公众号内共发布宣教资料50余份。二、优质护理服务举措1、2020年下半年对专科病护理常规及中医护理方案进行优化，邀请各专业 专家进行召开优化论证会议，结合临床情况及循证依据进行分析总结讨论论证， 不断优化完善科室中医护理常规和中医护理方案。2、质量、平安是永恒的话题，科室质控工作永不松懈，每月按计划落实， 采用中位数法找出高频次问题，制定整改措施并催促落实，每月进行高频次及偏 离目标值较大的工程的前后比照，每月质控会进行反应，提高科室质控组长的管 理能力。3、细致观察，善于总结，每日护士进行点评将患者关注的重点内容汇报， 责任组长进行再次点评，确保护理质量。4、便民措施：输液提醒器、多功能充电器、爱心雨伞、糖块、针线包等。5、微笑送出院，情暖病人心。所有出院病人，责任护士送至电梯口，物品 较多帮助送至楼下，行动不便帮助轮椅送至车上。护士的举手之劳，赢得病人赞 誉。6、科室主任护士长每日晨访视患者，对当日出院患者从三个方面进行满意 度调查，本年度无不满意患者。7、安排科室护理人员外出进修及参加各种学术交流班不断更新知识，提高新知识。三、存在缺乏：1、科室科研创新意识不强，缺少相关方面人才，无成果。2、下社区延伸护理服务由于疫情原因未能完成。2021. 1. 31