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1、退换货员员职务说说明书说明书编编号NOO：职位编号号部门客服部部门定员员组别收货组直接上级级收货主管管直接下属属无工资级别别工资标准准审核批准序号工作内容容工作标准准1参加晨会会及其他他会议按时参加加，遵守守纪律敢于发表表个人意意见及听听取他人人意见总结会议议精神2检查退货货/差异异通知单单的合法法性由楼面人人员填写写及相关关人员签签核10000元以下下由主管管签字生生效，110000-50000元元由楼面面部门经经理签核核有效，550000元以上上由店长长签核认真、仔仔细，严严格依制制度执行行3核查、整整理退货货商品确认后，为为退货单单品编号号，归位位点数、核核查认真真、仔细细为破包品品重新
2、包包装整理理4将单据交交收货办办作数据据电脑录录入核对单据据数据，无无误后签签字17：000后交交单据，早早上9：00前前到收获获办取回回单据5传真或电电话通知知供应商商录入过的的单据有有录入员员的签字字及时通知知供应商商电话描述述时清晰晰、准确确告知供应应商公司司有关退退货制度度6将货物储储放在指指定区域域，保存存有关单单据按码放规规定码放放商品商品必须须放在退退还货区区域便于查找找、搬运运、有明明显标示示及时完成成7核对报表表（单与与报表的的核对）仔细、认认真检查查有错误、及及时寻找找原因，予予以更正正取回报表表后及时时完成8寻找供应应商的退退货及时与帐帐目核对对成功后后，到帐帐目说明明存
3、放点点取货核实数量量、品名名等9办理退货货（取货货、装运运）必须有退退货员、退退货组主主管、保保安员签签字及时安排排退货的的出库、装装车善待供应应商与其其保持良良好的合合作关系系10巡视、整整理退货货存放区区经常性巡巡视严格依商商品码放放标准码码放准确掌握握商品的的位置11为各种单单据、退退货资料料归档分类归档档，做好好标记安全存放放，保管管妥当定期整理理，每月月一次12接收楼面面的换货货通知及时接听听及时了解解换货原原因13对所换旧旧货清点点、验证证及时检查查、核对对退换货货及库存存单在退/换换货当上上签字认真清点点、验证证质量情情况14从供应商商所送商商品中挑挑选同类类商品予予以清点点、验
4、证证退/换货货单上有有楼面人人员，退退换货员员工、保保安及供供应商签签字作一对一一的交换换15让旧货在在保安监监督下拉拉出退换换货区及时完成成、装车车与供应商商保持良良好的合合作关系系16打扫退换换货区的的卫生保持清洁洁卫生、没没有尘土土、达到到卫生要要求每天下班班前完成成，一天天一次17负责消防防、防盗盗预留消防防通道，商商品不能能堵住消消防设施施、设备备杜绝一切切消防隐隐患不断加强强防盗措措施18记库存帐帐清楚记录录数量、品品名、描描述、供供应商资资料、入入库时间间、出库库时间、存存放位置置等项目目19交接班工工作交接班准准确传接接信息按要求记记录交接接班本内内容其他责任任1、防盗盗、防损
5、损；2、自自觉提高高自身素素质；33、向上上级举报报不良行行为，维维护公司司利益退换货员员任职资资格性别：男男女均可可年龄：22035岁岁身高：男男：1770CMM，女1660CMM视力：正正常语言：普普通话标标准知识1教育育：高中中以上学学历2培训训： 接接受过本本业态商商品专业业知识者者优先3经验验：有收收验货、退退换货工工作经验验者优先先 4技能能：熟知知商品知知识及质质检、识识别等 能力1一定定的分析析、判断断、解决决问题能能力2一定定的沟通通、协调调能力3快速速的数学学计算及及反应、应应变能力力4良好好的语言言表达能能力性格特征征、兴趣趣细心、热热情大方方、积极极主动，良良好的服服务
6、意识识身体状况况身体健康康、体力力充沛品质细致有耐耐性、心心理承受受力强、忍忍耐力强强、良好好的职业业道德、正正直诚实实，良好好的团队队合作精精神涉及知识识商品鉴别别知识、机机械设备备的操作作知识、物物理学方方面知识识（力学学、结构构学）技术能力力熟练叉车车的使用用、熟悉悉商品的的质检及及商品识识别、码码放等，熟熟悉收货货部工作作流程及及工作方方法使用设备备叉车、栈栈板等身体姿势势站，弯腰腰：900%工作情况况1场所所：室内内2时 间：99小时3交往往对象：供应商商、楼面面人员、采采购以及及本部门门人员4其他他：腰酸酸腿疼、需需精力集集中，劳劳动强度度大晋升途径径收货主管管补充信息息1熟悉悉门店的的有关管管理制度度及各部部门的工工作流程程（尤其其是收货货部）2熟悉悉门店结结构、部部门分布布及商品品分类