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1、第三章培培训与开开发第一节 培训训管理框架结构构：第二单元 培训规划的制定【能力】一、制定培训规划的步骤和方法二、年度培训计划的构成一、培训规划的主要内容【能力】二、年度培训计划的制定第一节 培训管理（流程）【能力】一、培训师的培训与开发第三单元 培训组织与实施【能力】三、企业外部培训的实施【能力】二、培训课程的实施与管理培训前对培训师的基本要求一、培训需求分析的作用【能力】二、撰写员工培训需求分析报告【能力】一、培训需求分析的实施程序【能力】四、培训需求分析模型【能力】三、培训需求信息的收集方法二、培训需求分析的内容第一单元 培训需求的分析【注意】如何实现培训资源的充分利用【能力】四、培训计
2、划实施的控制二、培训效果信息的收集渠道一、培训效果信息的种类三、培训效果评估的指标第四单元 培训效果的评估【能力】一、培训效果信息的收集方法【能力】二、培训效果信息的整理与分析【能力】三、培训效果的跟踪与监控【能力】四、培训效果监控情况的总结知识要点点：第一节 培训训管理第一单元元 培培训需求求的分析析【知识要要求】培训需求求分析，就就是采用用科学的的方法弄弄清谁最最需要培培训、为什么么要培训训、培训什什么等问问题，并并进行深深入探索索研究的的过程。（20007.5多选选，20011.5多选选）一、培训训需求分分析的作作用选择择题，简简答题培训需求求分析具具有很强强的指导导性，是是确定培培训目
3、标标、设计计培训计计划、有有效地实实施培训训的前提提（20007.11单单选，220077.111多选，220111.111多选），是现现代培训训活动的的首要环环节（220100.111单选,20111.111单选选），是进进行培训训评估的的基础，是是使培训训工作准准确、及及时和有有效的重重要保证证。具体作用用如下：（一）有有利于找找出差距距确立培培训目标标确认差距距的三个个环节：明确培培训对象象目前的的水平；分析培培训对象象理想的的标准或或模型；进行对对比分析析。（二）有有利于找找出解决决问题的的方法解决需求求差距的的方法：培训、人员变变动、工工资增长长、新员员工吸收收等。（三）有有利于进进
4、行前瞻瞻性预测测分析（四）有有利于进进行培训训成本的的预算回答“不不进行培培训的损损失与进进行培训训的成本本之差是是多少”的问题题，比较较困难。（五）有有利于促促进企业业各方达达成共识识二、培训训需求分分析的内内容选择择题层次分析析对象象分析阶段段分析（一）培培训需求求的层次次分析（结合教材材P1117图33-1）战略组织员工个个人（220100.111多选）1战略略层次分分析不仅对过过去和现现在的分分析，重重视对未未来的分分析。一般由人人力资源源部发起起，企业业的执行行层或咨咨询小组组密切配配合。（20009.11单单选）分析内容容：（220099.5单单选，220100.5多多选）（1）
5、外部环境境（2） 组织条件件：各种种可能改改变组织织优先权权的因素素，如引引进一项项新的技技术、出出现临时时性的紧紧急任务务、领导导人的更更换、产产品结构构的调整整、产品品市场的的扩张、组织的的分合、财政的的约束等等。（3） 人员变动动：预测测企业未未来的人人事变动动和企业业人才结结构的发发展趋势势；调查查了解员员工的工工作态度度和对企企业的满满意度；找出对对培训不不利的影影响因素素和有利利的辅助助方法。2组织织层次分分析分析企业业的目标标、资源源、环境境等因素素，准确确找出企企业存在在的问题题，确定定是否需需要培训训。分析内容容：（220088.111多选）（1） 组织目标标：整体体考察长长
6、期目标标和短期期目标，目目标的影影响因素素，企业业目标决决定培训训目标（2） 组织效率率（3） 组织资源源（4） 组织文化化（5） 工作任务务3员工工个人层层次分析析确定实际际与要求求之间是是否存在在差距，以以提供依依据。分析内容容：（1） 员工素质质（2） 员工技能能（3） 工作态度度（4） 工作绩效效：评估员员工实际际工作绩绩效所依依据的资资料：员员工业绩绩考核记记录、员员工技能能测试成成绩、员员工个人人填写的的培训需需求调查查问卷等等。（220088.5多多选）（二）培培训需求求的对象象分析（220077.5多多选，220111.5多多选）1新员员工：通通常使用用任务分分析法确确定其在在
7、工作中中需要的的各种技技能。（220099.111单选）2在职职员工：绩效分分析法（三）培培训需求求的阶段段分析（220077.111多选）1目前前：主要要分析企企业现阶阶段的生生产经营营目标、实现状状况、未能实实现的生生产任务务、企业运运行中存存在的问问题等方方面，找找出原因因，确认认解决途途径。2未来来：采用用前瞻性性培训需需求分析析方法，预预测企业业未来工工作变化化、员工调调动情况况、新工作作岗位对对员工的的要求、员工已已具备的的知识水水平和尚尚欠缺的的部分。【能力要要求】一、培训训需求分分析的实实施程序序选择题题，简答答题，综综合分析析题前期准备备制定定计划实施施调查分析析结果（一）前
8、前期的准准备工作作（20008.5多选选）1建立立员工背背景档案案：注重重员工素素质、员员工工作作变动情情况、员员工培训训历史等等。档案案的监控控作用。2同各各部门人人员保持持密切联联系：了了解企业业生产经经营活动动、人员员配置变变动、企企业发展展方向等等。建立立良好的的个人关关系。3向主主管领导导反映情况况：建立立员工随随时反映映个人培培训需求求的途径径（如设设立专门门信箱、安排专专人负责责）；向向上级汇汇报工作作设想。4准备备培训需需求调查查（二）制制定培训训需求调调查计划划（20008.11单单选，20100.111多选）1培训训需求调调查工作作的行动动计划：安排各各项工作作的时间间进度
9、、应注意意的问题题。2确定定培训需需求调查查工作的的目标：提提高培训训需求调调查结果果的可信信度。3选择择合适的的培训需需求调查查方法：如如工作任任务安排排非常紧紧凑的企企业员工工不宜对对其采用用面谈法法（20010.5单选选），专业技技术性较较强的员员工一般般不用观观察法，大大型培训训活动将将问卷调调查和个个别会谈谈结合使使用等。4确定定培训需需求调查查的内容容：分析析应得到到哪些资资料，内内容不要要过于宽宽泛，多多角度调调查。（三）实实施培训训需求调调查工作作（20011.5综合合分析题题1题）1提出出培训需需求动议议或愿望望：由培培训部门门发出通通知，各各责任人人提出培培训动议议。2调查
10、查、申报报、汇总总需求动动议3分析析培训需需求：消除培培训需求求动议的的片面性性（20009.5单选选）。要要全方位位考虑，从从整体工工作计划划考虑，由由企业的的组织计计划部门门、相关关岗位、相关部部门，以以及培训训组织管管理部门门共同协协商确定定。关注以以下问题题：（220100.111多选）（1）受受训员工工的现状状：工作作情况、在组织织中的位位置、是是否受过过培训、受过什什么样的的培训、培训的的形式等等。（2）受受训员工工存在的的问题（3）受受训员工工的期望望和真实实想法4汇总总培训需需求意见见，确认认培训需需求：列列出培训训需求清清单，根根据重要要程度和和迫切程程度排序序，制定定初步的
11、的培训计计划和预预算方案案。（四）分分析与输输出培训训需求结结果1对培培训需求求调查信信息进行行归类、整理2对培培训需求求进行分分析、总总结3撰写写培训需需求分析析报告二、撰写写员工培培训需求求分析报报告选择择题，简简答题，综综合分析析题目的：对对需求分分析结果果做出解解释并提提供评估估结论，以以最终确确定是否否需要培培训及培培训什么么。主要内容容：1 需求分析析实施的的背景2 开展需求求分析的的目的和和性质3 概述需求求分析实实施的方方法和过过程4 阐明分析析结果5 解释、评评论分析析结果和和提供参参考意见见6 附录7 报告提要要三、培训训需求信信息的收集方法法选择题题，简答答题，综综合分析
12、析题（一）面面谈法非常有效效的需求求分析方方法。1优点点：（220088.111多选）（1）可可以充分分了解相相关信息息；（2）双双向交流流，有利利于建立立信任关关系，得得到支持持；（3）能能使培训训对象更更深刻地地认识到到存在的的问题和和不足，激激发参加加培训的的热情。2缺点点：（220088.5单单选，220100.5单单选）（1）需需要较长长时间，可可能会影影响工作作；（2）对对培训者者的面谈谈技巧要要求高。3具体体操作方方法（220077.111多选，220111.111多选）（1）个个人面谈谈法：一一对一交交流，正正式或非非正式的的方式，会会谈中记记录概要要事后整整理。（2）集集体面
13、谈谈法：集集体会议议，专门门人员记记录整理理。（二）重重点团队队分析法法是面谈法法的改进进。培训训者在培培训对象象中选出出一批熟熟悉问题题的员工工作为代代表参加加讨论，以以调查培培训需求求信息。通常由由8-112人组组成一个个小组，其其中有11-2名名协调员员（一人人组织讨讨论，另另一个负负责记录录）。人人员选取取条件：有代表表性；熟熟悉问题题。1优点点：（220099.5单单选，220100.5多多选）（1）时时间和费费用比面面谈法少少得多；（2）可可以发挥挥头脑风风暴法的的作用；（3）经经过充分分讨论，得得到的信信息更有有价值；（4）易易激发成成员对培培训的使使命感和和责任感感。2缺点点：
14、（1）对对协调员员（组织织者）要要求高；（2）可可能不会会说出真真实想法法，限于于形式。3步骤骤：（1）培培训对象象分类：按共性性分类；选取代代表成员员（较高高层次的的管理人人员优点：对员工工了解，缺缺点：顾顾忌部门门声誉或或害怕自自己的领领导能力力受到怀怀疑而不不讲实话话；普通通员工优点点：敢于于发言，缺缺点：对对实际情情况不了了解。最最好选取取经历较较丰富、又不是是部门直直接领导导人的员员工。）（2）安安排会议议时间及及讨论内内容（3）培培训需求求结果的的整理（三）工工作任务务分析法法是一种非非常正规规的培训训需求调调查方法法。以工作说说明书、工作规规范或工工作任务务分析记记录表作作为确定
15、定员工达达到要求求所必须须掌握的的知识、技能和和态度的的依据，将将其和员员工平时时工作中中的表现现进行对对比，以以判定员员工要完完成工作作任务的的差距所在在（20007.5单选选，20011.5单选选）。1 优点：通通过岗位位资料分分析和员员工现状状对比得得出员工工的素质质差距，结论可信度高。2 缺点：花花费的时时间和费费用较多多，一般般只在非非常重要要的培训训项目中使使用。3 具体操作作方法：（1） 工作任务务分析记记录表的的设计：通常包包括主要要任务和和子任务务、各项项工作的的执行频频率、绩绩效标准准、执行行工作任任务的环环境、所所需的技技能和知知识、学学习技能能的场所所等。（2） 工作盘
16、点点法：列列出员工工需要从从事的各各项活动动内容、各项工工作的重重要性、执行时时需要花花费的时时间等。有助于于安排各各项培训训活动的的先后次次序。（四）观观察法是一种最最原始、最基本本的需求求调查工工具之一一。培训训者亲自自到员工工身边了了解员工工的具体体情况，观观察员工工的工作作技能、工作态态度，了了解其在在工作中中遇到的的困难，搜搜集培训训需求信信息。适适合生产产作业和和服务性性工作人人员，不不适用于于技术人人员和销销售人员员。（20007.5多选选，20011.5多选选）1 优点：亲亲自接触触，有直直接的了了解。2 缺点：（220099.111多选）（1） 观察需要要很长的的时间；（2）
17、 效果受培培训者对对工作熟熟悉程度度的影响响；（3） 观察者的的主观偏偏见影响响调查结结论。3 设计观察察记录表表：核查查细节，避避免流于于形式，提提高观察察效果，作作为培训训需求分分析的依依据。（五）调调查问卷卷较常采用用的一种种方法。培训部部门编制制问卷，发发放给培培训对象象填写，收收回分析析。1 优点：（1） 发放简单单，节省省时间；（2） 成本较低低；（3） 可针对许许多人实实施，来来源广泛泛。2 缺点：（1） 间接取得得，无法法断定真真实性；（2） 问卷设计计、分析析工作难难度较大大。3 设计调查查问卷，应应注意：（20007.5多选选，20011.5多选选，20011.11单单选）
18、（1） 问题清楚楚明了，不不会产生生歧义；（2） 语言简洁洁；（3） 尽量采用用匿名方式式；（4） 多采用客客观问题题方式，易易于填写写；（5） 主观问题题要有足足够空间间填写意意见。培训需求求调查表表（教材材P1225）注意意方案设设计题注意：n 明确调查查的目的的改善善工作绩绩效；符符合晋升升岗位条条件；满满足未来来人才储储备n 调查表格格式的完完善表头（名名称，编编号）；前言（调调查的目目的，单单位，时时间）；基本信信息（尽尽量匿名名）；主主体内容容（封闭闭式；开开放式）；收尾（时时间；地地点；提提示）n 主体内容容的设计计：尽量量多用封封闭式，主主观问题题留出足足够空间间；调查查项目（
19、紧紧紧围绕绕调查目目的；问问题清楚楚明了，语语言简洁洁）；选选项（全全面没有有遗漏；没有交交叉；尽尽量采用用5级里里克特量量表）调查项目目紧紧围围绕调查查目的，一一般要调调查以下下内容：明确工作作差距，如如当前工工作表现现，工作作技能熟熟练程度度，是否否胜任当当前工作作；了解培训训意愿，如如接受培培训的迫迫切程度度，对企企业提供供的培训训的满意意程度；明确培训训内容，如如您感觉觉在工作作中缺什什么，最最希望参参加的培培训项目目是什么么；征求培训训安排意意见，如如喜欢什什么培训训形式，培培训师，培培训时间间、地点点、频率率等。五种培训训需求信信息收集集方法的的优缺点点比较注意意选择题题和案例例分
20、析题题信息收集集方法优点缺点面谈法（1）可可以充分分了解相相关信息息；（2）双双向交流流，有利利于建立立信任关关系，得得到支持持；（3）能能使培训训对象更更深刻地地认识到到存在的的问题和和不足，激激发参加加培训的的热情。（1）需需要较长长时间，可可能会影影响工作作；（2）对对培训者者的面谈谈技巧要要求高。重点团队队分析法法（1）时时间和费费用比面面谈法少少得多；（2）可可以发挥挥头脑风风暴法的的作用；（3）经经过充分分讨论，得得到的信信息更有有价值；（4）易易激发成成员对培培训的使使命感和和责任感感。（1）对对协调员员（组织织者）要要求高；（2）可可能不会会说出真真实想法法，限于于形式。工作任
21、务务分析法法通过岗位位资料分分析和员员工现状状对比得得出员工工的素质质差距，结结论可信信度高。花费的时时间和费费用较多多，一般般只在非非常重要要的培训训项目中中使用。观察法亲自接触触，有直直接的了了解。（1）观观察需要要很长的的时间；（2）效效果受培培训者对对工作熟熟悉程度度的影响响；（3）观观察者的的主观偏偏见影响响调查结结论。调查问卷卷（1）发发放简单单，节省省时间；（2）成成本较低低；（3）可可针对许许多人实实施，来来源广泛泛。（1）间间接取得得，无法法断定真真实性；（2）问问卷设计计、分析析工作难难度较大大。四、培训训需求分分析模型型（20007.11多多选，220099.5多多选）选
22、选择题（一）循循环评估估模型积极的培培训者和和消极的的培训者者循环培训训评估模模型旨在在对员工工培训需需求提供供一个连连续的反反馈，以以用来周周而复始始地估计计培训的的需要（220077.5单单选，220111.5单单选）。每个个循环都都需要从从组织整整体层面面、作业业层面、员工个个人层面面进行分分析。注意意和培训训需求分分析的层层次相区区别。（二）全全面性任任务分析析模型通过对组组织及其其成员进进行全面面、系统统的调查查，以确确定理想想状况与与现有状状况之间间的差距距，从而而进一步步决定是是否需要要培训和和培训内内容的一一种方法法。核心心是通过过任务分分析，形形成任务务目录和和技能目目录，作
23、作为制定定培训策策略的依依据。任务分析析需要耗耗费大量量时间，且且需要一一种系统统的方法法，分66个阶段进进行：简简答题1计划划阶段：计划范范围的确确定、计计划团体体的任命命。2研究究阶段。3任务务和技能能目录阶阶段：将将工作细细分为任任务类别别，由任任务目录录和技能能目录组组成的目目录清单单构成一一个详细细而实用用的工作作说明。4任务务和技能能分析阶阶段：评评估工作作任务的的相对重重要性，考考查各类类任务的的频率、所所需的技技术熟练练程度、责任感感，分析绩绩效差距距。5规划划设计阶阶段：培培训选择择。6执行行新的或或修正的的培训规规划阶段段：局部部试验，逐逐步完善善或重新新制定，执执行规划划
24、时注意意规划的的组织、协调、控制与与评估等等。（三）绩绩效差距距分析模模型是一种重重点分析析方法，步步骤：（220099.111单选）1发现现问题阶阶段：问问题是理理想绩效效和实际际绩效之之间差距距的一个个指标。2预先先分析阶阶段：对对问题进进行预先先分析和和直觉判判断。决决定使用用何种方方法和工工具。3需求求分析阶阶段：寻寻找绩效效差距。分析目前前个体绩绩效和工工作要求求之间的的差距，分分析未来来组织需需求和工工作说明明，将工工作设计计和培训训高度结结合。（四）前前瞻性培培训需求求分析模模型对知识型型员工的的前瞻性性培训非非常必要要。原因因：技术术的迅猛猛发展，企企业经营营环境的的变化，战战
25、略目标标的调整整，企业业生命周周期的演演进，员员工个人人成长的的需要，针对适应未来变化的培训需求产生。即使员工目前的工作绩效令人满意，也同样需要培训。【注意事事项】选选择题1 了解受训训员工的的现状。2 寻找受训训员工存存在的问问题。3 确定受训训员工期期望能够够达到的的培训效效果。4 仔细分析析资料找找出培训训需求。注意个个别需求求和普遍遍需求之之间的关关系。第一单元元总结第一单元 培训需求的分析需求分析的作用（差距目标、解决方法、前瞻预测、成本预算、达成共识）实施程序撰写报告（实施背景、目的性质、方法过程、阐明结果、参考意见、附录、报告提要）需求分析的内容层次分析（战略、组织、个人）对象分
26、析（新员工、在职员工）阶段分析（目前、未来）信息收集方法（面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法、调查问卷）前期准备（档案、联系、反映、准备）制定计划（行动计划、目标、方法、内容）实施调查（动议、调查、分析、确认）输出结果（整理、总结、报告）分析模型（循环评估模型、全面性任务分析模型、绩效差距分析模型、前瞻性培训需求分析模型）例题一、单项项选择题题1、（ ）是以以工作说说明书、工作规规范等作作为员工工任职要要求的依依据，将将其和平平时工作作中的表表现进行行对比寻寻找差距距的方法法。A、面谈谈法 B、工工作任务务分析法法C、观察察法 , D、重点团团队分析析法答案：BB教材：PP1233
27、解析：本本题考察察点基本概概念掌握握的清晰晰度。2、（ )旨在对对员工培培训需求求提供一一个连续续的反馈馈。A、全面面任务分分析模型型 B、循循环评估估模型C、绩效效差距分分析模型型 D、阶阶段评估估模型答案：BB教材：PP1255解析：本本题考察察点埂本问问题掌握握的清晰晰度。二、多项项选择题题1、培训训需求分分析就是是采用科科学的方方法，弄弄清（ ）。A、培训训什么 B、培训方方法C、为什什么要培训 D、培培训方式式E、谁最最需要培培训答案：AACE教材：PP1155解析：本本题考察察点基本问问题掌握握的清晰晰度。2、根据据培训对对象的不不同，培训需需求分析析可分为（ ）。A、业务务部门培
28、培训需求求分析 B、新员工工的培训训需求分分析C、管理理部门培培训需求求分析DD、在职职员工培培训需求求分析E、设计计部门培培训需求求分析答案：BBD教材：PP1188解析：本本题考察察点基本问问题掌握握的清晰晰度。 第二单元元 培培训规划划的制定定【知识要要求】一、培训训规划的的主要内内容（220100.5单单选，20100.111多选，220088.5综综合分析析题1）选择题题，简答答题，综综合分析析题项目内内容过程手段资源成本（一）培培训项目目的确定定1列出出各种培培训需求求的优先先顺序2明确确培训的的目标群群体及其其规模3确定定培训目目标（二）培培训内容容的开发发坚持“满满足需求求，突
29、出出重点，立立足当前前，讲求求实用，考考虑长远远，提升升素质”的基本本原则。（20010.11单选选）（三）实实施过程程的设计计1合理理安排培培训进度度：形成成完备的的培训进进度表。2合理理选择教教学方式式3全面面分析培培训环境境：尽量量与实际际工作的的环境相相一致。（四）评评估手段段的选择择（20010.111多选）1如何何考核培培训的成成败2如何何进行中中间效果果的评估估3如何何评估培培训结束束时受训训者的学学习效果果4如何何考察在在工作中中的运用用情况（五）培培训资源源的筹备备人、财、物、时时间、空空间、信信息等资资源。资资源分析析就是可可行性分分析。（六）培培训成本本的预算算进行成本本
30、预算是是得到高高层批准准的必要要环节，也也是对培培训实施施过程中中各项支支出的一一个参考考。二、年度度培训计计划的构构成（220100.5综综合）选选择题，简简答题，综综合分析析题年度培训训计划是是企业培培训组织织管理的的实施规规程，包包括：1目的的。2原则则。3培训训需求。哪些差差距需要要弥补4培训训目的或或目标（whyy）：培训训项目需需要达到到的结果果5培训训对象（whoo）6培训训内容（whaat）7培训训时间（wheen）：培训训计划的的有效期期；每个个培训项项目的实实施时间间；每个个培训项项目的培培训周期期或课时时。8培训训地点（wheere）：每个个培训项项目的实实施地点点；实施
31、施项目时时的集合合地点。9培训训形式和和方式（howw）10培培训教师师（Whho）11培培训组织织人（WWho）：培训计划的执行人；每个培训项目的执行人或责任人。12考考评方式式（Hoow）：分为笔笔试（开开卷和闭闭卷）、面试、操作三三种，试试题分为为开放式式和封闭闭式。13计计划变更更或调整整方式：程序及及权限范范围。14培培训费预预算：整整体计划划的执行行费用；每个培培训项目目的执行行费用。15签签发人记忆方法法：头（目目的、原原则、需需求）；中（55w1h+2WW1H）；尾（变变更、预预算、签签发）【能力要要求】一、制定定培训规规划的步步骤和方方法选择择题，综综合分析析题九大步骤骤（目
32、的的；结果果；方法法）（6道选择择题；220088.5综综合分析析题2）步骤目的结果方法1培训训需求分分析（1）寻寻找差距距；（2）决决定是否否需要培培训、哪哪些人需需要培训训、培训训什么、需要多多少培训训（1）员员工现有有绩效水水平的资资料；（2）未未达到理理想绩效效水平的的员工的的百分比比。从主观判判断到定定量分析析的各种种方法。依赖于“哪些工工作领域域是最重重要的”和“哪种培培训效果果最好”。2工作作说明界定工作作要求工作活动动一览表表（树形形图，工工作流程程图）主要内容容：工作作人员所所面临的的资源状状况；他他们必须须做出的的决策；必须采采取的行行动；每每项行动动的结果果；每项项行动或
33、或每个结果果的标准准。（220099.5多多选）直接观察察；间接接资料。3任务务分析明确工作作对培训训提出的的要求任务分类类表，技技能统计计表，包包括：受训者可可能存在在的困难难以及对对应措施施；受训训者的特特征。列出实际际表现，进进行分类类，分析析技术构构成；列出心理理活动，进进行分类类，分析析技术构构成。主观定性性分析和和客观定定量分析析。4排序序发现任务务间的内内在联系系，以决决定学习习的优先先次序。学习流程程图依赖于对对任务说说明的结结果的检检查与分分析。（20008.55单选）5陈述述目标明确培训训的指导导方针，及及对培训训结局或或由培训训带来的的岗位工工作结果果的规定定。（1）工工
34、作人员员面临的的情境；（2）使使用的辅辅助工具具；（3）作作出的反反应行为为；（4）每每项行为为的辅助助工具；（5）行行为及其其结果的的标准。（20009.111多选选）对工作说说明的结结果进行行转换。6设计计测验用于培训训开始和和结束时时，检验验培训规规划是否否符合要要求。有效的测测验或评评估方法法：直接接测验；模拟测测验。测试学的的各种技技术7制定定培训策策略根据培训训面临的的问题环环境，选选择制定定相应的的措施。（20010.11单单选）根据工作作对培训训提出的的要求，规规定培训训的类型型。（20008.111单选选）明确培训训的性质质、类型型和特征征。回顾前几几个步骤骤的结果果，分析析
35、必须适适应的问问题环境境。8设计计培训内内容将培训策策略转化化成具体体的培训训内容和和培训程程序。一份培训训教案将内容分分解成细细节，确确定先后后顺序，用用适宜的的方法展展示。9实验验改进培训训规划。可进行多多轮实验验和改进进。（220100.5单选）根据实验验加以改改进的培培训规划划：增加加新内容容；重新新安排议议题和各各项议题题的顺序序；增添添新型教教具；改改进测验验系统等等。对象选取取；情境境模拟；数据收收集；统统计分析析；规划划改进。二、年度度培训计计划的制制定选择择题，简简答题，综综合分析析题1根据据培训需需求分析析结果汇汇总培训训意见，制定初步计划。根据重要程度和迫切程度排列培训需
36、求。2管理理者对培培训需求求、培训训方式（内内部培训训或外部部培训）、培训预预算等进进行审批批。3培训训部门组组织安排排企业内内部培训训过程，确确定培训训师和教教材，或或联系外外派培训训工作。（20008.5单选选）4后勤勤部门对对与内部部培训有有关的场场地、设设备、工工具、食食宿、交交通等予以落实实。（20111.11单选选）5培训训部门根根据确认认的培训训时间编编制培训训次序表表，并告知知相关部部门和单单位。（220088.111单选）三、年度度培训计计划的经经费预算算选择题题1 确定经费费来源2 确定经费费的分配配和使用用3 培训成本本-收益益计算4 制定培训训预算计计划5 培训费用用的
37、控制制及成本本降低第二单元元总结第二单元 培训规划的制定年度培训计划培训规划主要内容（项目、内容、过程、手段、资源、成本）步骤和方法（培训需求分析、工作说明、任务分析、排序、陈述目标、设计测验、培训策略、培训内容、实验）构成（15个内容）制定（初步计划、审批、组织安排、后勤落实、编制培训次序表）经费预算（来源、分配与使用、成本收益计算、预算计划、费用控制）第三单元元 培培训组织织与实施施【知识要要求】培训前对对培训师师的基本本要求（220077.111多选）练习：培训前对对培训师师的基本本要求包包括（ ）。A、做好好准备工工作B、与学员员搞好关关系C、了解解学员的的的喜好好 D、决决定如何何在
38、学员员间分组组E、对“培训者者指南”中提到到的材料料进行检检查，根根据学员员的情况况进行取取舍。答案：AADE教材：PP1344-1335解析：本本题考察察点基本问问题掌握握的清晰晰度。【能力要要求】一、培训训师的培培训与开开发（220077.5单选选，20011.5单选选）选择题题，简答答题1授课课技巧培培训。2教学学工具的的使用培培训。3教学学内容的培培训。4对教教师的教教学效果果进行评评估。5教师师培训与与教学效效果评估估的意义义。（220088.11单单选）二、培训训课程的的实施与与管理选选择题，简简答题，综综合分析析题课程实施施是整个个课程设设计过程程中的一一个实质质性阶段段。1前期
39、期准备工工作（220077.5单选，220111.5单单选，220111.111多选）（1）确确认并通通知参加加培训的的学员。（2）培培训后勤勤准备。（20009.5单选，220100.5多多选）（3）确确认培训训时间。（20008.5单选）（4）相相关资料料的准备备。（5）确确认理想想的培训训师。（220088.111单选）2培训训实施阶阶段（1）课课前工作作。（2）培培训开始始的介绍绍工作。做完准备备工作以以后，课课程就要要进入具具体的实实施阶段段。无论论什么培培训课程程，开始始实施以以后要做做的第一一件事都都是介绍绍。具体体内容包包括：（220077.11单选选） 培训训主题。 培训训者
40、的自自我介绍绍。 后勤勤安排和和管理规规则介绍绍。 培训训课程简简要介绍绍。 培训训目标和和日程安安排的介介绍。“破冰冰”活动。 学员员自我介介绍。（3）培培训器材材的维护护、保管管。3知识识或技能能的传授授4对学学习进行行回顾和和评估5培训训后的工工作向培训师师致谢；作问卷卷调查；颁发结结业证书书；清理理、检查查设备；培训效效果评估估。三、企业业外部培培训的实实施选择择题，综综合分析析题外出培训训的员工工，需做做好以下下工作：（20009.111多选）1自己己提出申申请，如如填写员员工外出出培训申申请表，经经部门同同意后交交人力资资源部审审核，按按管理权权限上报报企业主主管领导导审批，最最后
41、由人人力资源源部备案案。2需签签订员工工培训合合同，合合同规定定双方的的责任、义务。3要注注意外出出培训最最好不要要影响工工作，没没有什么么特殊的的情况，不不宜提倡倡全脱产产学习。外出学学习在工工作日的的时间视视同在公公司上班班，但要要提供学学习考勤勤、成绩绩学习单单。四、培训训计划实实施的控控制选择择题，简简答题收集资料料；比较较差距；设计检检讨工具具；发现现偏差；计划纠纠偏；跟跟进落实实。【注意事事项】如何实现现培训资资源的充充分利用用选择题题1 让受训者者变成培培训者2 培训时间间的开发发与利用用3 培训空间间的充分分利用第四单元元 培培训效果果的评估估【知识要要求】一、培训训效果信信息
42、种类类（20007.5多选，220111.5多多选）选择题题，简答答题，综综合分析析题1培训训及时性性信息。是指培训训的实施施与需求求在时间间上是否否相对应应。（220100.11单单选）2培训训目的设定定合理与与否的信信息。培训目的的的设定定是否真真正满足足培训需需求，包包括有形形的需求求和无形形的需求求、长期期需求和和短期需需求。3培训训内容设置置方面的的信息。4教材材选用与与编辑方方面的信信息。5教师师选定方方面的信信息。选定的教教师是否否有能力力做好培培训；是是否了解解受训人人员；是是否有良良好的教教学水平平；是否否掌握教教学方法法；是否否能让受受训人员员接受培培训内容容。（22008
43、8.5多选）6培训训时间选定定方面的的信息。培训时机机选择是是否得当当；具体体培训时时间的确确定。7培训训场地选定定方面的的信息。8受训训群体选择择方面的的信息。主要从培培训效果果和受训训人员的的接受能能力考虑虑。9培训训形式选择择方面的的信息。10培培训组织织与管理理方面的的信息。培训的后后勤保证证、培训训的现场场组织等等。二、培训训效果信信息收集集渠道选选择题培训效果果信息的的收集，也也可以说说是培训训效果的的追踪。1生产产管理或或计划部部门对培培训组织织实施的的时机选选择和培培训目的的确定是是否得当当具有发发言权。2受训训人员是是收集培培训效果果分析信信息最重重要的渠渠道之一一。3管理理
44、部门和和主管领领导是了了解受训训人员受受训效果果的最直直接、最最公正的的信息渠渠道。4培训训师是了了解受训训人员组组成需求求的关键键。（20010.55单选）三、培训训效果评评估的指指标（220088.11多多选）选择题题，简答答题1认知知成果：衡量受受训者对对培训项项目中强强调的原原理、事事实、技技术、程程序或过过程的熟熟悉程度度，用于于衡量受受训者从从培训中中学到了了什么，一般用用笔试来评评估。（220099.5单选选，20010.11单单选）2技能能成果：用来评评估技术术或运动动技能，以以及行为为方式的的水平，包括技能学习（技能的获得与学习）和技能转换（技能在工作中的应用）。技能转换通常是用观察法来判断的。（2009.11单选）3情感感成果：包括态态度和动动机在内内的成果果。评估估情感成成果的重重要途径径是了解解受