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1、试题一、企业公文的基本分类（10分）、企业公文的立卷原那么（1。分）三、简要阐述公文流转与跟进的技巧（15分）四、简要阐述时间管理的流程（20分）五、简要阐述20/80法那么在时间管理中的意义（15分）六、请列出io项与上级或平级沟通及互动的基本技巧（3。分）行政助理试题三、填空题（2分/空，共52分）2、2、1、社会保险分为养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、 生育保险五大类型。企业公文的基本类型分为：经营基本文件、经营组织文件、业务运营文件三大类。3、医疗保险必须在3天内（节假日顺延）申报，工伤保险必须在1天内（节假日顺延）申报，申报 是：07652313826/23138274、每个
2、月的进行本地化员工社会保险报销时，各中心必须向体系支持部提供 支出申报单、发票、社保费明细表。5、固定资产由总部 财务部 部门管理,申请购买、维修或更换电脑硬件 需要向财务部部门申请,联系人兰晓琴；申请固定资产购买、维 修或更换费用需要向 体系支持部 部门申请。6、申请OA或PDM新用户，需要OA或PDM系统的维护，由国内营销公 司 顾客服务部 部门 王海龙 （联系人名字）负责。7、总部共有0个职能部门，分别是体系支持部、顾客服务部、财务部、销 售部、市场部、物流部。8、社保医疗卡的密码是位身份证的后6位数。四、问答题：1、请列出10项与上级或平级沟通及互动的基本技巧（8分） 答：一、将上级作
3、为自己最大的客户1、2、3、4、永远让他知道什么事情在发生 知道如何帮助上级减压 忠于事物的本来面目 汇报三步曲二、维护上级的权威1、2、3、4、5、6、多重指挥时，服从直接上级 让其感到正确的意见来自于领导 除非特殊情况，不越级汇报 设法防止上级犯错误等距离外交，远离办公室政治 用正面的价值处理棘手事件。2、请按顺序写出工程机的验收环节（10分）答：1、业务人员上门审核环节2、服务中心 回访环节3、专业网点上门回访环节4、顾客服务主任审核环节5、顾客服务主任上门抽检环节三、论述题：（10分）假设小王是甲产品管理中心区域经理，现在准备申请从甲调到乙去做区域 经理，请问他应该办理什么手续，该手续
4、表在哪里有？作为行政助理应该如何 协助办理手续，简述怎样传递审批表。答案：小王应该在调走之前到甲中心行政助理处领取国内营销公司内部调 动审批表，该表在PDM系统上有最新的（行政助理有权限查取），调动手续表 先由甲中心财务核实帐务是否结清，并签字确认，再由甲中心经理签字确认同意 调出，行政助理将审批表传到乙中心，由乙中心经理签字同意调入，最后由乙中 心行政助理将表上传到体系支持部，总部领导审批完毕后，体系支持部将审批表 回传甲和乙中心，两个中心行政助理都需要存档，并从小王到乙中心之日起由乙 中心记录考勤。2、简要阐述20/80法那么在时间管理中的意义。（15分）答：核心点就是“关键事项法那么“，
5、就是说用20%的时间去处理你最重要的事情 （表达你80%的绩效）上机笔试题目1、用word编辑并打印一篇文稿:要求：单倍行距；设页眉：“美的空调”字样；设页码; 左右页边距为3厘米，上下页边距为2.5厘米。 标题4号黑体加黑，内容宋体小4号。内容：打印以下内容（自行分段排版）。关于进行中心行政助理考核的通知为了实现产品管理中心考核体系的进一步完善，使得每个岗位的工作都能得 到相对公正、合理的评价，本部前期出台了行政助理的考核管理方法，从2003年 6月1日起开始产品管理中心行政助理考核的试运行。根据2003087号文件，本 部在6月底进行一次中心经理满意度和中心员工满意度的调查，由中心经理、市 区区域经理、推广经理、顾客服务主任、稽查主任、终端主管6个岗位人员参与对 行政助理的评分（按照附件格式），由本调查结果将会沿用三个月，请各产品中心 认真对待。特此通知！附件：产品管理中心行政助理月度考核成绩汇总表空调国内营销本部2003年7月18日2、用excel制作下面的表格内容不填，只要把格式做好。