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1、老年友善医疗机构创立资料汇编工作总结根据区卫健局关于开展老年友善医疗机构建设工作的 通知相关要求，做好老年友善医疗机构建设创立工作，中 心全体干部职工积极参与，上下一致、齐心协力、改革创新， 对照创立目标和创立标准，发现问题立即整改，创立工作取 得了一定的成绩。创立工作总结如下：一、领导重视，健全机构。为进一步做好我中心老年友善医疗机构建设工作的组 织领导，中心成立了由主任XX任组长，XX为副组长，中心 各科室主任、护士长为成员的老年友善医院领导小组，全面 负责并组织领导中心的老年友善医疗机构建设工作。二、对标建设，务求实效。（一）营造老年友善文化。把老年友善医院相关知识列为 岗前培训内容，构
2、建老年友善文化，将尊老、爱老、护老的 老年友善工作常态化。制定职工行为守那么及礼貌用语，使全 体职工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及 其家属，进行交流沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医 指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方式进行服 务信息公示。提供志愿者服务，鼓励在职和退休医务人员主 动参与志愿者服务。（二）进行老年友善管理。加强对职工进行老年友善观念、 老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训。建立老年患者 的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。有政策的支 持，建立完善的运行机制。（三）提供老年友善服务。建立老年人就医绿色通道，提 供多渠道挂号服务，通过现场预约挂号
3、及 预约的方式畅 通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道, 满足老年人实际就医需要，解决老年人在就医过程中运用智 能技术遇到的困难。优化服务流程，中心设立了老年患者病 房和老年人优先就医窗口，并配备导医、志愿者等人员，在 挂号、收费、取药、医保报销、入（出）院办理等重点场所提 供指导和快捷服务，并落实相关老年医疗服务优惠政策。（四）营造老年友善环境。利用宣传栏、电子显示屏等加 大爱老、敬老、护老的宣传力度。加强无障碍服务设施和标 识系统的维护和完善。营造适合于老年人的整体就医环境。 为老年人提供平安、舒适和便捷的服务。老年友善医疗机构的创立，能有效改善老年患者就医. 环境，提升老年患者看病就医满意度，切实增强老年人的获 得感、幸福感、平安感，促进医患关系的和谐。环城社区卫 生服务中心全体医护人员将继续把老年友善服务内化于心, 外化于行，把尊老敬老的美德表达在各项服务工作中，大家 携手共同践行助老、爱老理念，让更多的老年患者感受到更 多的就医获得感。