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1、2022年企业人力资源管理师试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种（）。A.群众自治活动B.内部协调C.外部协调D.自我协调【答案】 A2. 【问题】 专题讲座法的优点不包括（）。A.形式比较灵活B.传授方式较为枯燥单一C.可随时满足员工某方面的培训需求D.培训对象易于加深理解【答案】 B3. 【问题】 符合“诚信”作为职业道德规范的“智慧性”要求的做法是()A.没有点子和智慧，任何人是难以做到真正的诚信的B.在诚实前提下，说话办事可以采用适当的方式和策略C.诚信是人生的大智慧，但往往在现实生活中碰壁D.
2、把双方合作事宜事先以法律文书形式规定清楚、明白【答案】 B4. 【问题】 从管理形式上看，现代人力资源管理属于（）A.静态管理B.权变管理C.动态管理D.权威管理【答案】 C5. 【问题】 以下关于定员标准总体编排的表述，不正确的是（ ）。A.培训正文由一般要素和特殊要素构成B.概述由封面、目次、前言和首页构成C.在一般要素中包括标准名称、范围和引用标准D.定员标准由概述、标准正文和补充三要素构成【答案】 A6. 【问题】 四六工作制是每个工作日安排四班生产，每班实行( )工作制。A.6小时B.7小时C.8小时D.10小时【答案】 A7. 【问题】 集体合同中（ ）的履行应将所约定的项目列入并
3、落实在企业计划和工会工作计划之中。A.一般性条款B.劳动标准性条款C.目标性条款D.过渡性条款【答案】 C8. 【问题】 以下关于劳动力市场工资指导价位信息采集的说法错误的是（）。A.两次调查时间间隔为两年B.主要是通过抽样调查方法取得C.调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业D.调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况【答案】 A9. 【问题】 以下关于企业定员的说法，不正确的是( )A.定员和编制两个概念大相径庭B.企业定员亦称劳动定员或人员编制C.企业定员是劳动定额的一种重要发展形式D.企业定员是对劳动力使用的一种数量和质量界限【答案】 A10. 【问题】 要避
4、免培训只是“头疼医头，脚疼医脚”和永远是“救火式”的行为，企业必须（ ）。A.满足培训需求多样化、层次化的要求B.注重关键岗位人员、稀缺人才的培训发展问题C.以人力资源规划为指导，应对企业面临的不同环境D.避免培训的短视效应，为企业的长远发展打好基础【答案】 D11. 【问题】 通过外部招募优秀的技术人才和管理专家，可以产生( )。A.团体思维B.惯性思维C.鲶鱼效应D.晕轮效应【答案】 C12. 【问题】 菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了()A.学习评估B.行为评估C.投资回报率评估D.结果评估【答案】 C13. 【问题】 在情景模拟测试中，要考察一个人的冲突处
5、理能力，要对其进行（）。A.事务处理能力测试B.组织能力测试C.语言表达能力测试D.沟通能力测试【答案】 A14. 【问题】 单班制还是多班制，主要取决于企业（）的特点。A.生产B.产品需要C.生产工艺D.工作量要求【答案】 C15. 【问题】 （）即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈到员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效反馈面谈【答案】 D16. 【问题】 下列范畴中，属于职业道德要素的是（）。A.职业分工B.职业收入C.职业荣誉D.职业特征【答案】 C17. 【问题】 关于售后服务，正确的做法是（）。A
6、.客户未对售出产品提出意见，表明商品不存在问题B.商品既已售出，概不更换C.维护自身形象，拒绝投诉者登门D.由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉【答案】 D18. 【问题】 通行的薪酬体系类型不包括（）。A.岗位薪酬体系B.绩效薪酬体系C.技能薪酬体系D.结构薪酬体系【答案】 D19. 【问题】 支付与员工岗位价值相当的薪酬体现了企业薪酬管理的（）。A.对外具有竞争力原则B.对员工具有激励性原则C.对内具有公正性原则D.对成本具有控制性原则【答案】 C20. 【问题】 有意想象不包括（ ）。A.因果型想象B.再造型想象C.创造型想象D.幻想型想象【答案】 A二 , 多选题 (共20
7、题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 为了保证考评方法的科学有效。在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（）。A.管理成本B.工作实用性C.工作适用性D.工作强度E.工作密度【答案】 ABC2. 【问题】 从企业的角度看薪酬制度应当达到以下要求（）。A.提高企业的经济效益B.发挥员工的劳动潜能C.有助于员工之间的团结协作D.至少能保证员工的基本生活E.能够吸引高效率、合格的劳动力【答案】 ABC3. 【问题】 法国学者贝松总结了谈话方式的发展，包括（）。A.评审的方法由不进行谈话的打分法发展到员工参与式谈话的评审方法B.发展到注重平等谈话的发展式的评审方法C.在这一发展
8、过程中，员工个人受尊重的程度不断增加D.评审的方法必须进行谈话E.员工个人受尊重的程度必须增加【答案】 ABC4. 【问题】 盖斯特教授认为，以员工关系上看，传统人事管理对员工采取的态度是（）。A.积极的B.统一的C.机械的D.灵活的E.无差别的【答案】 BC5. 【问题】 (2016年11月) 关于劳动争议诉讼，下列说法正确的有（）。A.具有强制性B.具有程序的灵活性C.是权利的社会救济方式D.是解决劳动争议的终结性程序E.权威性不如劳动争议调解【答案】 AD6. 【问题】 依照“节约”的价值差异性，在具体实践中()A.在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车B.企业厉行节
9、约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准C.在部门实行节约，应该建立目标责任制D.为促进社会和谐，在个人“节约”上，对挥霍无度者应予包容【答案】 BC7. 【问题】 决策树的构成要素包括（）。A.决策点B.状态节点C.方案枝D.概率收益值E.概率枝【答案】 ABC8. 【问题】 人力资本战略评价与控制，应当做好()方面的工作。A.环境评价B.问题确定C.战略制定D.行动计划E.资源分配【答案】 ABCD9. 【问题】 现代人力资源经历了（）。A.传统人事管理由萌芽到成长的迅速发展阶段B.现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段C.对员工承担责任的阶段D.现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段E.
10、现代人力资源管理以丰富多彩的实践活动为背景的阶段【答案】 ABD10. 【问题】 （2018年11月）一个完整的关键绩效指标和标准体系，应当具有的特点包括（）。A.能够跟踪检查团队和员工的实际表现B.明确确定增值指标权重C.突出员工的贡献率D.能够集中体现团队和员工的工作产出E.能全面衡量企业的整体业绩【答案】 ABCD11. 【问题】 无领导小组讨论的缺点有（）。A.对评价者和测评标准要求较高B.题目的质量影响测评质量C.被测评者行为仍然有伪装可能性D.需要准备大量的测评题目E.应聘者的表现易受同组其他成员影响【答案】 ABC12. 【问题】 按设备定员，即根据( )来计算定员人数。A.出勤
11、率B.设备需要开动班次C.工人看管定额D.设备需要开动的台数E.生产任务的数量【答案】 ABCD13. 【问题】 关于集体谈判，下列说法正确的有（）。A.经济繁荣有利于提高工会的坚持点B.社会舆论倾向对工会和雇主均有影响C.劳动力市场供大于求会增加工会的交涉力量D.大量低工资劳动力的广泛存在，将增强雇主的交涉力量E.企业货币的支付能力取决于企业的劳动生产率，市场开拓状况和经济效益【答案】 ABD14. 【问题】 绩效考评标准的设计要遵循以下（ ）。A.突出不同岗位及不同岗位员工的特点的原则B.灵活掌握分寸，能定性不定量的原则C.对于标准，要尽量有详细的说明的原则D.不但要能反映企业目前的生产、
12、管理水平，还要有一定的先进性的原则E.简明扼要原则【答案】 AD15. 【问题】 员工持股章程应对（）、员工责任、股份的回购等一系列问题做出明确的规定。A.计划的原则B.参加者的资格C.管理机构D.财务政策E.分配办法【答案】 ABCD16. 【问题】 影响企业专业技术人员需求的参数有( )A.科研经费B.新项目投资C.追加投资D.劳动生产率E.人工成本【答案】 ABC17. 【问题】 一般知识和能力包括一个人的（）等。A.社会文化知识B.智商、语言理解能力C.数字才能、推理能力D.理解速度和记忆能力E.专业知识和能力【答案】 ABCD18. 【问题】 构建企业薪酬战略的基本步骤有（）。A.评
13、价整体性薪酬战略的内涵B.使薪酬战略与企业经营战略和环境相适应，薪酬决策与薪酬战略相适应C.将企业整体性薪酬战略的目标策略化D.将企业整体性薪酬战略的目标具体化E.重新衡量薪酬战略与企业战略和环境之间的适应性，在实施中及时发现问题和不足并进行必要的修正和调整【答案】 ABD19. 【问题】 不同行业的战略分为（）。A.成长行业的战略B.初创行业的战略C.成熟行业的战略D.衰退行业的战略E.新兴行业的战略【答案】 CD20. 【问题】 使用岗位归类法进行岗位评价时，主要步骤包括( )等。A.获取岗位信息B.岗位分类， 将相似的岗位划分为一类C.选择等级参照物并划分岗位等级D.岗位分级， 将复杂程
14、度相似的岗位划为一级E.对岗位进行排序【答案】 BD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行人职教育的培训方案。【答案】某电信公司新员工入职教育方案1.制定本方案的依据（2分）(1)本方案专为2009年3月本公司新招收员工人职教育所制订；(2)本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。2.实施新进人员教育训练的目的（2分）(1)为了新进人员了解本公司组
15、织概况、历史现状及未来发展计划，以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；(2)增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。3.培训的内容和形式（4分）(1)公司发展历史；(2)本公司现行各种规章制度以及有关法规；(3)公司主营项目以及业务知识；(4)中国以及北京地区电信市场现状；(5)规范化电信服务与客户服务中心的功能；(6)企业文化与团队精神教育；2. 3、【文件三】类别：电话录音来电人：张克林董事长兼总经理接收人：周汇文人力资源部部长日期：11月15日汇文：公司一直计划将第
16、一、二事业部转为公司下属的子公司。目前这两个事业部的财务已经开始独立核算，在生产和人员管理等方面的独立运营状况也满足了成立子公司的条件。但在成立子公司之前，我觉得首先要解决两个事业部业务重叠的问题，主要表现在系统外的化工行业，曾经出现过两个事业部同时投一个标的情况。如果不及时调整，将来成立子公司以后，这种情况可能还会出现，所以我认为成立子公司前应该对两个事业部的职能定位进行重新梳理，将第二事业部的化工业务合并到第一事业部。此事的涉及面较大，需要考虑的问题也比较多，你在人员配置方面多考虑一下，考虑好了和我谈谈你的想法。文件三的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)来文日期：11月15日
17、关键词确定为“组织结构变革”。【答案】参考答案1向张克林董事长表明组织结构变革对公司整体业务明晰的必要性和紧迫性。2成立两个事业部以来，人员的积极性和业务量都有了较大程度的提升，但是两个事业部的业务也存在一定程度上的交叉，导致两个事业部同时投一个系统外的化工行业标的情况。3改革势在必行，组织结构变革的主要内容如下：(1)原事业部的业务根据行业划分给新的子公司，第一子公司业务范围是化工业务(包括系统内和系统外项目)，第二子公司业务范围是环卫和民用建筑行业，各事业部所属项目(包括正在进行中的项目)整体根据上述原则划归新的子公司。(2)由此涉及的人员，按照人随项目走的原则，整体划归新的子公司。4为保
18、证组织结构变革的平稳落地，必须选择合适的时机，如年底或者事业部原有项目大部分告一段落时，以不给进行中项目造成较大影响为宜。5整体改革方案与两个事业部部长充分沟通，包括骨干人员的调配和充实，给他们充分的话语权和表决权，以使他们的未来工作能够顺利开展。6制订与此次组织结构变革相配套的一系列制度办法，包括两个子公司的人事、财务、运营、销售的流程和办法。7对子公司进行适度放权、合理授权，通过计划控制、资金控制、人事控制等几个方面，制订公司对两个子公司的内部管控办法。3. 【文件五】类别：电话留言来电人：魏刚集团董事长风华公司总经理收件人：李炜集团人力资源部部长小李：你回公司后到我办公室来一趟，我想和你
19、讨论一件棘手的事情，你知道公司的几位副总都是在公司成立之初就和我一起打天下，有我的亲戚，也有我的朋友，实事求是地讲，没有他们就没有风华的今天。但现在的客观情况是，他们虽然忠心耿耿、任劳任怨，但能力上确实不能满足公司当前的发展要求。他们都是公司的股东，如果要让他们把职位让出来从情理上又不太合适，这件事情我考虑了很长时间也没有想出稳妥的处理方法，想听听你的意见。【答案】回复方式：电子邮件回复内容：1、这是一个普遍性问题，即家族性企业转型问题中高管家族人才调整问题。应该从整个集团战略性发展的思路和布局来解决人才难题。2、我先给您准备或介绍可供参考的同类家族企业的经验和教训，提供可以参考的一些有益指导
20、，寻求一些借鉴思路。3、首先应该构建符合家族企业的企业文化，这是解决高管人事调整、使用的软实力和先决前提、条件。4、从集团整体战略角度分解提炼人力资源策略，根据人力资源策略要求，分析高管人才对于人力资源策略的适合度，再决定对于高管人才的策略。即不能一概否定家族高管人才的作用。5、高管人才管理的根本点，是产权与治理结构问题。即首先建议所有权与经营权分离，然后，构建新的公司治理结构。6、在新的治理结构下设计新的管理体制，把高管人才置于体制之下，寻求适合的角色和机会。7、高管人才问题的基础性工作是工作说明书和岗位胜任特征模型，由此发挥在规划、招聘、培训和绩效管理方面的作用。8、高管人才的管理要从人力
21、资本的高度来设计，注意人力资源的存量和增量，发挥所有高存量人力资本范围人员的作用。9、在新的体系下，应该构建集团管控体系，寻求人力资源管控的适合模式，在其中找到高管人才发挥作用的基地。10、家族式高管人才，尤其特殊性，应该特别注意培训方面的磨练，尤其是从新型企业培训文化的角度，实施学习型组织，注重学习成果转化。11、在绩效管理方面，应该建立衡量高管人才团队管理能力，应该建立战略性绩效管理的体系。12、在薪酬方面实施经营者年薪制，同时布局长期激励薪酬体系，用有效的方法带领一批好的团队经营好家族企业。4. 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其他几家超市在当地开业，富凯
22、公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现，其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有些方面甚至还有优势，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性方面却存在严重问题。为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。请回答以下问题：(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，有哪些具体工作步骤(2)行为锚定等级评价
23、法具有哪些优势和不足【答案】(1)具体工作步骤如下：进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。建立绩效评价等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。建立行为锚定法的考评体系。(2)行为锚定等级评价法的优势和不足如下。优势：对员工绩效的考量更加精确。绩效考评标准更加明确。具有良好的反馈功能。具有良好的连贯性和信度。考评的维
24、度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。不足：设计和实施的费用高。5. 某公司上年度相关费用如表56所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。请根据上述资料。分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。【答案】根据表56，计算如下：人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本=(2300+81+260)+678+219+44+58+127+(30+22+21)=3840(万元)；上年度的劳动分配率=人工费用增加值(纯收入)=3840978039%，本年度的目标劳动分配率同上一年一样；则本年度目标人工成本总额=本年度劳动分配率本年度净产值=39%12975=506025(万元)；目标人工成本的增长率=(506025-3840)384032%，即增长率为32%。