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1、2022年联通营业员技能大赛（4-5星岗位认证）考试题库（精简 500 题）一、单项选择题1 .根据淘宝平台的流量数据，早上1071点晚上（）点为流量高峰期，直播活 动应该在此时间段开展。A、 20-2221-22B、 20-2121-23答案：A.以下关于特价包装这种促销方法的适用性描述中，错误的选项是：O。A、特价包装的促销方法用于非耐用消费品。B、特价包装的促销方法用于各种待售商品。C、特价包装的促销方法用于购买频繁的商品。D、特价包装的促销方法用于价格较低的商品。答案：B.无论营销筹划依据的信息多么客观，只要经过人的思维操作，就必然打上O 的烙印。A、主观B、客观C、个人答案：A31
2、.大型/阶段性促销活动期间的营业厅宣传展示，在活动开始前（）天各类告知性的海报 单页 吊旗 易拉宝等宣传物料应预热摆放。A、3-5B、3-7C、 5-105-15答案:B.营销活开工具之一的直播，其功能是能够紧密的将用户与直播内容交互在一起，。本身也是内容生产的一局部。A、直播平台B、视频C、用户D、直播内容答案：C.营销活动方案中常用的预算方法如下。A、参照上期费用来测算本期费用；比例法；总和法B、参照上期费用来测算本期费用；分配法；总和法C、分配法；比例法；总和法D、分配法；比例法；本钱法答案：A.营销活开工具之一的特价包装，是指将同种商品包装起来。出售。98 .创作营销筹划方案书时，可操
3、作性是衡量营销战略及实施方案内容的主要标 准。A、正确B、错误答案：A.办理全国一家亲跨域组合套餐时，假设套餐成员全部为新开户，那么套餐优惠 当月生效，合账缴费当月执行。A、正确B、错误答案：A.商品采购是指企业为实现企业销售目标，在充分了解市场要求的情况下，结 合经营能力，运用适当的采购策略和方法，通过等价交换，取得适销对路的商品 的经济活动过程。A、正确B、错误答案：A.在营业厅终端入库流程中，系统入库包括实物验收和保护 入库数据复核、 纸质凭据的打印与保管三个环节。A、正确B、错误答案：B 解析：实物验收属实物入库流程。）.营业厅全部商品必须进行系统管理，不允许出现任何形式的线下出入库。
4、As正确B、错误答案：A.在组织灭火的同时，按照“先抢险财产”后救人员的原那么，对主要物品、易 燃易爆物品进行转移，然后在进行群众转移工作。A、正确B、错误答案：B104,在其他条件不变的情况下，将由于销售量增加而增加的贡献净利率与营销活 动本钱比拟，即得出该次营销活动的净效果。A、正确B、错误答案:B.具备条件的旗舰厅可设VIP服务区或集团客户服务区。A、正确B、错误答案：A.营业厅终端品牌区应设置在营业厅最明显位置，以热销款、主推款为主展示。A、正确B、错误 答案：A105 .中国营销界有句顺口溜：“三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖 文化”，这句话说的是企业营销的三种境界。A、正
5、确B、错误答案:A.根据淘宝平台的流量数据，早上1071点 晚上23点以后为流量高峰期， 直播活动应该在此时间段开展。A、正确B、错误答案:B解析：根据淘宝平台的流量数据，早上1071点、晚上20-22点为流量高峰期, 直播活动应该在此时间段开展。）106 .在新产品的认知阶段，营销策略应该是应通过各种广告宣传媒介，大力宣传 新产品的用途 特点。A、正确B、错误答案：A.只要提前做好营销活动方案，在活动过程中就不会发生意外事件。A、正确B、错误答案：B解析：要提前做好应急控制预案，对活动过程中的意外事件能够及时做出必要的调整。）.进行单宽客户画像与策略适配时，应细分速率 缴费模式，推动提速融合
6、、 自动续约续费，利用智能家居等手段提升价值。A、正确B、错误答案：A.营销活动的地点选择，应该是尽量让消费者方便参与。As正确B、错误答案：A.当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，店长应立即采取关厅措 施。A、正确B、错误答案:B解析:店长应立即告知相关部门，并启动应急受理流程，采取网上或人工预受理，待系统恢复正常后，再进行录入派单）.营业厅应采取有效措施防止雨水或自来水浸湿库房。当突发性灾害来临时, 在有条件的情况下，积极组织和救助厅内外人员。A、正确B、错误 答案：A107 .在销售过程中，同一型号的终端销售应坚持先进先出原那么，优先销售长库龄 机型，是营业厅终端销售中非常重要
7、的工作。As正确B、错误答案：A.演示机回收应本着“统一管控，有序回收”的原那么，由华盛公司对已下市演 示机，做到统一管理、有序回收。As正确B、错误答案：A.用户业务受理历史查询_2. 0体验版可以查询6个月以前业务受理历史。A、正确B、错误答案：A.渠道营销筹划是企业为了消费者或客户能够方便地买到企业的产品，加快产 品的流通，节省筹划费用而出谋划策的活动过程。A、正确B、错误答案：B.价格营销活动包括新产品价格筹划 定价方法筹划 定价策略筹划等。A、正确B、错误答案：A.营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台 压力，提升客户满意度。A、正确B、错误答案：A.营销
8、活动手法多种多样，随不同对象 不同产品变化而变化，但多数为完成 某一时期特定的营销目标而运用的短期的特殊推销方法。A、正确B、错误答案：A.商品是否对顾窖有吸引力，价格是否有震撼力，都直接关系到促销活动的成 败。A、正确B、错误答案：A.营业厅终端入库过程中，收货人员要认真检查外包装是否完整：包装箱应为 全新纸箱包装，包装箱外不可有任何不透明材料缠裹。A、正确B、错误 答案：A124.5G新品发布会要选择最正确时机，避开本地的重大活动、避开其他品牌的发布会。A、正确B、错误答案:A.营业场所平安责任体系要求各级分公司营业厅主管部门逐级签订平安生产 责任书，并监督落实。A、正确B、错误答案:A.
9、如果营销筹划书的内容篇幅不是很多的话，目录不能和前言同列一页，可以 省略。A、正确B、错误答案：B解析：（目录可以和前言同列一页）125 .对于营业厅员工效能的测量有客观法 主观法 时效法、辩证法四种方法。A、正确B、错误答案：B 解析：客观法 主观法两种）.内购会活动的邀请函要制作精美，让人拿到之后，不会像一张宣传单页随便 扔掉，到达预期效果。A、正确B、错误答案:A.某终端款型厅与厅间库存指标不均衡时，发起跨区域调拨须经由总部/省/ 地市/分级发出调货通知。A、正确B、错误答案:A.异地亲情付关系中主用户账户没有发票可打额度时，不能转余额给从用户交 费。A、正确B、错误答案：A.在客户关系
10、管理中，需要了解客户特征（主要是了解客户为人处事及经 营管理水平）。A、正确B、错误答案：A.随着智慧生活终端的快速普及和5G时代的来临，手机终端卖场将成为智慧 生活和5G体验销售服务的重要场景。A、正确B、错误答案：B解析：（自营厅）126 .筹划不仅要有新颖的构思、具体的目标，还要具有很强的可操作性，就是在 现有的人力、物力和财力及技术条件下能够实施、易于实施A、正确B、错误答案：A127 .营销活动的媒体选择应充分考虑目标消费群的习惯，要根据客户需要和市场 状况进行分析判断选择。A、正确B、错误答案：A.新产品的市场扩散是指新产品正式进入市杨后为广大消费者所采用的过程。A、正确B、错误答
11、案：A.滞销品淘汰的目的在于有效利用销售场所空间，提高商品周转率和经营效率。 滞销品淘汰工作可凭行业经验定期举行。A、正确B、错误答案：B 解析：滞销品淘汰工作不应是随机的、凭经验的，而应定期举行。）.因为手机数码产品是许多人的生活必需品，属于刚性需求，因此内购会开展 手机数码产品专场效果最好。A、正确B、错误答案：B解析：手机数码产品再结合吸引人流的其他类商品，一起举行专场活动，场面反 响更大。）128 .营业员的培训工作是一项正向激励手段，能够进一步提高其专业技能，为营 业员创造更好的职业开展机会。A、正确B、错误答案：A.大型/阶段性促销活动期间的营业厅宣传展示，促销POP海报，需要标注
12、促 销价格及原价，按照促销价格大，原价小的原那么书写。A、正确B、错误答案：A.中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成局部。A、正确B、错误A、减价B、打包C、叠加D、共同 答案:A35 .终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的 。与服务。A、营销B、技术支持C、推广D、介绍答案：A.企业要想占据较多的市场份额，首先要做的就是要找好。A、细分市场B、筹划来源C、产品D、客户来源答案：A.营销活动的时间和地点选择得当那么会事半功倍，在时间上尽量让消费者有空 闲参与，在（）上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。 A名称B、地点答案：B解析：（“
13、重要”组成局部）.营业设备包括营业终端、自助设备 助销设备 排队叫号机，但不包括演示 机等设备。A、正确B、错误答案：B解析：包括演示机）141 .一般营销活动带来的销售业绩是不错的。在营销活动结束以后，销售业绩的 上升趋势是明显的。A、正确B、错误答案：B.联合促销最大好处是可以使联合体内的各成员以较少的费用，获得最大的促 销效果。A、正确B、错误答案：A.营销筹划书的前言字不能过长，一般不要超过一页，字数可以控制在1000 字以内。A、正确B、错误答案：A.营销活开工具中的赠送样品，能提高新产品入市速度。A、正确B、错误答案：A.针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求, 提供高效服
14、务；政企 市场关注客户体验 提升客户感知。A、正确B、错误答案：B解析：（公众市场关注客户体验，提升客户感知;政企市场关注客户需求，提供 高效服务。）142 .营销筹划方案书编制时，为了提高筹划书编制的准确性与科学性，编制时应 该把握以下原那么：逻辑思维 简洁朴实、创意新顾 可操作。A、正确B、错误答案：A.营销筹划方案书编制附录的作用，是在于提供筹划书客观性的证明。A、正确B、错误答案：A.营销活开工具中的折扣券，一般用于有一定品牌声望的商品当中。A、正确B、错误答案：A.任何筹划都必须具有鲜明的目的性，只有明确的主题目标，才能使筹划具有 较强的方向性和目的性。A、正确B、错误答案：A填空题
15、1 .保障营业设备的正常运行是营业厅日常工作职责，需要加强管理和检查，做好工作。答案：防护.为了保证终端库龄的合理性，在销售过程中，同一型号的终端销售应坚持 原那么，优先销售长库龄机型。答案：先进先出.在微生态圈中，网格/营服中心、轻触点是铁三角共生关系。答案：实体渠道.中国联通营业厅是指以形式向客户提供营销服务的场所，是中国联通市场 拓展与客户服务的主要支撑与基石，是中国联通营销服务渠道的重要组成局部。 答案：实体门店2 .联通现有销售价格共分为结算价格 合约价格 “价格”三种价格。答案：零售.营业厅品牌生态区应临近于终端品牌区，陈列种类以产品为主，品牌生态 区应按品类分类摆放。答案：全品类
16、.智慧家庭中的一场景可实现居家安防，离家布控等，通过视频监控，远程看 护，实现对家人、宠物看护监控视频存储。答案：安防监控.营销筹划书的封面筹划者是公司的话，那么列出 o答案：企业全称.智慧家庭中的一场景主要关注家人健康,贴心关怀,通过健康数据管理睡眠。 答案：健康关爱3 .连锁企业根据市场情况和销售经验，在商品的规格品种 质量和数量时间等 方面明确向供应商提出要求，并按单订货的方法是：答案：订单式采购.营业厅有价卡类物资管理要视同管理，按照帐务、实物分开管理的原那么, 设立专人管理，账实分开。答案：现金.营业厅日结工作包括和营业后的整理工作。答案：召开班后会.通过一定数量的货币表现出来的商品
17、价值就是价格。当流通的货币供应量超 过货币需求量而引致一般物价水平持续地较大幅度上涨和货币贬值时，商品价格 必然_。答案：上涨.各级分公司对营业厅库存进行入场管理，按照日盘 月盘、库存周期, 库龄 等管控要求，将营业厅库存周期控制在管控标准以内，对高的滞销产品，发起调拨 退货或清货。答案：库存周期.商品具有使用价值和价值两种属性，狭义的商品指有形商品，广义的商品还 包括 商品。答案：无形.赋予产品功能的创新卖点那么是从产品的角度挖掘它的功能。答案：社会属性.分类的方式源于大批量销售，就是把相同形式的产品归属一类。答案：品种.沃家组网业务专区通过“+组网终端智慧沃家APP”展示体验，设置网络测速
18、演示工具 组网终端展示等体验。答案：家庭组网.当营业厅遇临时性缺货、库存无法满足日常销售需求时，需主动发起答案：调拨.营业厅需要推进店面销售品类由“管道+手机”单品类销售向“解决方案+_ 多品类销售转变，以拓宽店面收入空间。答案：信息终端.营业厅清货过程中，各省级分公司负责制定退货组织;负责实物保管移交, 保证外包装完整，供应商负责退货实施。答案：营业厅.一般来说，成功的营销活动信息裂变需要做到以下两点：第一要有好的“ _，第二要有好的。答案：包装、内核.营业厅陈列主要指它是在商业空间中通过道具、宣传物料等的组合陈列, 形成场景化画面和气氛。答案：终端陈列.绩效考核中，考核分等可分为和两局部。
19、答案：分数分等、排序分等.品牌不仅是个复杂的符号，而且具有一定的个性，其中的个性就是（）的象 征。答案：文化.营业厅销售体睑的通常是陈列主推的重点。主要有通信终端销售及体验板 块、信息消费销售等。答案：黄金区.营销筹划方案书的构成有封面、前言、目录、摘要、环境分析、机会分析、 营销战略及实施方案 营销费用预算、行动方案编制、结束语、o答案：附录.连锁企业一般供应商较多，且变动较频繁，因此需要对供应商进行统一管理。 建立供应商是作为今后采购谈判的重要依据之一。答案：商品台账.营业厅宣传展示的重点推广区域，展示内容应主题鲜明 种类相对原那么 上最长展示时间为2个月。答案：单一.微生态圈合作中，高频
20、低值商户：以为纽带，流量型单卡捆绑生活权益, 包装商户联名卡，扩大开展规模。答案：电子券.直播前的预热时间不宜过长，一分钟为佳，否那么前期积累的客户容易流失。 答案：30-604 .营销筹划方案书编制时，筹划书没有一成不变的格式，它可以依据 或一的不同要求在筹划书的内容与编制格式上也有变化。答案：产品;营销活动.日常营业时，营业人员需注意厅内情况，要熟悉厅内监控盲区，在与顾客 进行实物演示 交接时，视线不离实物。答案：防盗.营业厅宣传展示的产品陈列，根据多数客户观看的视觉习惯，应将主流产 品放在销售区域的一侧。答案：从左向右、 左.营销活开工具中的裂变营销，就是发送内容通过的方式的进行延伸裂变
21、, 加快传播时间和覆盖人群。答案：转发.智慧家庭场景可面向6类家庭场景来设计，包括、智能控制 安防监控 娱乐提供、健康关爱 智慧服务。答案：智能互联.结合市场的一线实践，组织产品的营销活动有“51原那么。答案：w、H.筹划由、三大要素组成。答案：明确的主题目标、新颖的构思创意 可操作的筹划方案.营业厅演示机必须通过SAP系统进行入库及管理，必须保障演示机账实一 致。答案：串码.营业厅家庭区与互动区主要通过来增强顾客应用感知与消费粘性，提升人 流量与销售。答案：体验.新颖的是营销活动的核心内容。答案：创意.营销活动是与人员推销、广告、相并列的四大基本营销手段之一。答案：公共关系.评价一次营销活动
22、效果，最常用的方法是分析营销活动在实施前、和 的销售量变动情况。答案：实施前 实施中 实施后.为适应终端销售价格市场化要求，按照“定价、分级授权、营业厅快速响 应”的原那么，结合终端产品生命周期，建立终端销售价格原那么。答案：市场化.提升5G服务质量，健全”四个提醒机制”充分保障用户的权，严守四条营 销红线，切实维护用户权益。答案：知情.营业期间应播放业务宣传片或公示，播控内容应简单 有趣、易懂，实现复 杂业务情景化，片长不超过一分钟。答案：3.营业员岗位认证本着 并重，动态管理，客观公正的原那么。答案：业绩与能力.让客户关注核心产品、主推产品、关键卖点是的关键目的，可通过陈列空 间、位置序列
23、、物料衬托实现。答案：终端陈列.对于调拨 促销等方式无法处理的滞销, 下市产品如合同签订为铺货不可退 产品，营业厅上单要货库存由负责。答案：各省级分公司.京东在电商混战中脱颖而出，很大程度上得益于其自我搭建物流系统和o 答案：仓储中心5 .根据营业厅SI规范的要求，以有利于为目标，统一营业厅功能分区、布 局及设施配置，确保品牌形象、应用功能、设施配置的一致性。答案：销售应用.营业厅出入库管理中，须妥善保管所有“入库单” “出库单”、“调拨单” 及对应的“单”，每月装订成册，不得丧失。答案：签收.微生态圈运营体系,基于生态的线上商盟体系和运营的线下商盟体系 开展运营。答案：微信、网络.企业营销的
24、目标不仅要定位在实实在在的上，还要考虑到消费者和社会的 利益，要正确处理好三者之间的利益关系答案：利润.营业厅内通信终端销售及体验板块主要是以的形式来区分网络购物手机 周边。答案：区域牌.营业人员必须按照值班表上班，倒班性质的营业网点不允许私或o 答案：换班；替班6 .自营厅不得擅自改变演示机使用用途，如有演示机丧失或人为故障，自营厅 应或维修。答案：照价赔偿.营业厅节时宣传是利用厅内外营造整体气氛，吸引用户进厅参与活动等, 使其对产品产生兴趣，激发购买欲。答案：宣传媒介.同区域产品调拨，经地市级分公司营管中心查询库存，发出调拨指令后，由.人员实施调拨。答案：供应商一线支撑.结束销售的技巧，最
25、常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是o 答案：二选一结束法7 .连锁企业员工激励的基本形式可划分为、三大类型 答案：物质激励和精神激励 正激励和负激励、 内激励和外激励C、过程D、奖品答案：B38 .以下不属于营业厅库管员每日工作描述的是：A、清点库存商品B、通报当日库存C、更换价格签D、商品陈列上架E、领用、返还、保管各类发票答案:E39 .跨区域调拨过程中，须经调出厅所在省/地市什么人员确认后，通知终端所在 库对应管理人员？A、营业厅店长宫1官中心C、调出厅供应商一线支撑人员D、调入厅供应商一线支撑人员答案：B40 .市场瞬息万变，想要努力的使企业在竞争中处于有利地位，需要完整、系
26、统 的（）。A、调研监测B、组织管理C、绩效管理.进行单移客户画像与策略适配时，应细分用户群，精准大力推动5G化，同时加大静默用户激活力度。答案：切片.营业厅在正式受理新产品或进行促销活动前，需要以下培训：系统操作培训、业务流程培训I、终端产品培训和0答案：销售技巧培训62 .营销活开工具中的裂变营销，本质就是利用社交圈，来形成一个平行维度到另一个平行维度的传播。答案：横向.以贴近客户为前提的营业厅类型，属于以营销和服务并重的连锁经营门店。答案：需求.滞销品的评估指标主要有四个：、毛利、损耗排序 周转率。答案：销售额.终端品牌区主推产品应以真机摆放，便于用户体验，同时利用多媒体价签展示产品价格
27、，营业期间所有演示机应保持0答案：常亮63 . 一个优秀的品牌推广活动，无论从创意策略到活动执行，都要围绕品牌的（）延展，活动的每一个细节，都是品牌价值的表达。答案：理念.连锁企业收到供货商的商品时，经检验后，符合合同所规定的标准，便立即付清全部货款的采购方式是 答案：买断式采购.当商品销售低迷，积压大量的存货时，相应的存货率就会很低。答案：周转.同区域营业厅临时性缺货时，货源协调后，在一系统中完成调货申请、出库 入库操作。答案：P0S.营业厅的宣传展示布局要重点考虑引导客户的行进路线，形成为主动服 务提供条件。答案：主动销售路线.智慧家庭中的一场景主要是影音娱乐，备份无忧,实现视频点播/游戏
28、应用、 家庭相册备份与提供。答案：娱乐提供.营业厅体验台摆放的产品按进行陈列，以手机终端展示为主，设独立的终 端主题专柜（如：老用户购机、店长推荐等）。答案：业务主题.营业厅要根据营销规律和促销计划，预测并提前做好物资申领和备货，要按 时组织库存保证日常营销活动需要。答案：盘点.营销活动的产品组合是指一个企业生产或经营的全部 的组合方式。答案：产品线 产品工程.使用折扣券促销活动，商品应该是一次性使用，周期较客户需经常购买 或一次性购买量较大的商品。答案：短.营业厅宣传展示的产品陈列，要注意摆放位置的观看视线与人体平均身高从而更好地吸引顾客眼球。答案：等高.营业厅内实物库存应根据原那么进行实物
29、集中码放，及时调整实物状态与储 位匹配情况，防止良品不良品混放。答案：储位指派.销售代表岗位，是将原前台营业员的销售职责与职责别离。答案：受理.进行移宽融合客户画像与策略适配时，应细分客户，推动5G升级，进一 步提价值增黏性。答案：融合.当陈列主推的重点产品缺货时，可以挑选一款的重要产品摆放至缺货产品 位置上。答案：银区.智慧家庭生活馆需实现沃家神眼、沃家电视等演示。答案：智能场景.创作营销筹划方案书的环境分析，采用的方法一般为PEST分析法和分析方法。答案：五力竞争模型.营业厅要把平安生产教育培训工作列入年度工作计划，每年组织不少一次安 全生产培训。答案：两.产品调拨后，调入方应确保第一时间
30、将调入产品进行销售，如超过时间仍 未进行销售的，将停止该系列产品再次补货。答案：1周.促销营销活动是企业向消费者或客户传递本企业商品信息，增加他们的兴趣、 好感与信任，进而引发而出谋划策的活动过程。答案：购买行为.智慧家庭中的一场景主要是通过快捷配置，高速联网，实现宽带接入及无线 覆盖，室内多终端接入。答案：智能互联.营业厅临时性缺货时，由营业厅向地市级分公司管理中心申请。答案：经理.营业厅应做好防电、防雷工作，每年进行至少一次的电路绝缘性检查和避雷 设备检测。答案：两.连锁经营信息具有信息量大、更新快和特征。答案：来源多样化.绩效考核排序分等，以单位内人员考核分数作排序，又称为答案：序比法.
31、销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业 系统准备 和四个方面。答案：培训准备 营业准备.营销活动持续时间过,会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应得 利益不能实现。答案：短.员工凭医院病休证明请假。准假后，病休证明由 管理。答案：考勤人员.客户关系管理的特点是直接性、稳定性 双赢性、o答案：动态性.营业厅内严禁吸烟，严禁存放易燃物品，禁止作业。答案：明火.营销活开工具的会员营销，容易培养消费者的品牌忠诚度，厂商与消费者 之问的距离，加强营销竞争力。答案：缩短.智慧家庭中的一场景主要是通过智能控制，语音交互语音交互/自动交互， 可实现远程控制及快捷控制。答案：智能
32、控制.对于营业厅内出现的抢盗情况，应首先注意并及时报警，以报案单作 为依据上报省分公司并由省分公司报集团备案。答案：人身平安简答题1 .企业在进行产品组合时，涉及哪些层次的问题需要做出抉择？答案：1.是否需要增加 修改或剔除产品工程；2.是否需要扩展 填充和删除产 品线；3.哪些产品线需要增设、力口强、 简化或淘汰，以此来确定最正确的产品组合。2 .连锁经营的管理标准化主要表达在哪些方面?答案：连锁经营的管理标准化主要表达在三个方面：1、店名店貌标准化，给消 费者留下准确的识别效果和深刻的印象，从而提高企业的知名度和信誉度。2、 采购 销售和服务标准化，保证门店经营管理内容和质量的一致性，提高
33、工作效 率，降低经营本钱。3、业务流程、制作工艺和工作行为标准化，以减少由于员 工的能力差异和人员流动所造成的质量变动，提高连锁企业管理水平。3 .营销筹划方案书的构成有哪些（至少写出8种） 答案：封面、前言、目录、摘要、环境分析、机会分析、营销战略及实施方案、 营销费用预算 行动方案控制、结束语 附录.简述营销活动前的前期准备包含的内容？答案：前期准备包括三局部内容，具体如下：（1）人员安排：在人员安排方面 要“人人有事做，事事有人管，无空白点，也无交叉点。谁负责与政府、媒体 的沟通？谁负责文案写作？谁负责现场管理？谁负责礼品发放？谁负责客户投 诉？要各个环节都考虑清楚，否那么就会临阵出麻烦
34、，顾此失彼。（2）物资准备： 在物资准备方面，要事无巨细，大到车辆，小到螺钉，都要罗列出来，然后按单 清点，确保万无一失，否那么必然导致现场的忙乱。（3）试验方案：尤为重要的 是，由于活动方案是在经验的基础上确定，因此有必要进行必要的试睑来判断营 销活开工具的选择是否正确，刺激程度是否合适，现有的途径是否理想。试验方 式可以是询问消费者，填调查表或在特定的区域进行试行方案等。4 .简述营销活动常用的预算方法？答案：Q）参照上期费用来测算本期费用。（2）比例法。（3）总和法。5 .请简述营销筹划书摘要的撰写方法及作用。 答案：摘要的撰写一般有两种方法，即在制作营销筹划书正文前事先确定和在营 销筹
35、划书正文结束后确定。运用第一种方法可以使筹划内容的正文撰写有条不紊 地进行，从而能有效地防止正文撰写得离题或无中心化。而第二种方法那么简单易 行，只要把筹划内容归纳提炼就行了。6 .简述营销和服务并重的连锁经营门店的转型意义？答案：1 .以贴近客户需求为前提，以“营销与服务客户”为主体定位；2.实行连 锁化经营与走动式销售模式，在体睑营销基础上突出融合销售；3.结合业务咨询 与办理 信息收集、客户维系等功能；4.是连接公司与客户的纽带，是公司营销 服务的核心渠道；.现阶段联通营业厅业务开展面临着哪些问题？答案：1.数字化水平缺乏，无法有效感知客户需求。2.网点服务吸引力缺乏，业 务创新困难。3
36、.需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。4.产品缺少有效 的展示手段。7 .连锁经营规模优势有哪些？答案：连锁经营有四大规模优势：1、连锁公司由于规模大，能较有效地控制一 定范围的最终市场，成为引导和整合相关企业的组织者和领导者。2、由于连锁 企业的大规模经营，可使其议价能力增强，从而降低本钱，提高效益。3、连锁 企业采用统一的企业形象以及大规模经营，有条件进行巨额广告投资，能在公众 中树立更好的形象。4、连锁企业可不断地用科学方法总结成功的经验，并使其 制度化 标准化，并通过培训在整个系统中推广应用，使成功经验的效用不断扩 大。8 .新架构号码可在菜单申请电子发票。答案：账务电子发票申请
37、_2.0体验版D、营销筹划答案：D41 .营业人员个人绩效指标，服务质量主要考核员工的0 ,包括服务规范、服 务技巧 投诉处理 营销技巧、团队配合 培训参与、义务活动、活动参与等方 面。A、工作能力B、工作业绩C、工作水平D、工作表现答案:D.制造商对其产品的正常零售价格给予以一定的折扣优惠，并把原来的正常价 格与限定的优惠价格标明在商品包装或标签上，这个营销活开工具的名称是什 么？A、优惠包装B、特价包装C、特价商品D、优惠商品答案：B.绩效考核的目标设定应为具体可衡量的 (),且书面化的，如完成时间、 完成件数 营业额目标、净利额目标等。A、可达成的B、可定义的C可明确的D、可细化的答案：
38、A.改变现有产品的形象主要通过调整产品的（）来实现。A、价格B、定位C、设计D、内容答案：B.年度绩效考核结果是人力资源部决定员工（）的重要依据，对于考核成绩优 秀的员工，优先考虑。A、是否晋升B、是否调薪C、是否续聘D、是否转岗答案:A.营业厅经理岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。A、销售支撑B、销售C、销售管理D、业务支撑 答案：C42 .新产品本身的特点是影响它是否能被消费者接受的重要因素，以下不属于一 个成功的新产品应具备特点的是？。A、产品介绍的明确性B、产品的替代性C、产品的可试用性D、相对差异优点答案：B.以品牌推广为核心的营销活动，主要展示产品或服务，建立厂商与（）的联 系纽带
39、。As股东B、消费者C、市场D、社会答案：B.最常用的营销活动效果评价方法是分析营销活动实施前、实施中和实施后的 。变动情况。A、用户量B、库存量C、生产量D、销售量答案：D.营业人员岗位认证综合评估计分方式为以下哪三项？A、岗位星级考试 日常测评 业绩考核B、岗位认证考试 日常测评 业绩考核C、岗位认证考试 期末测评、业绩考核D、岗位认证考试 日常测评 服务考核答案:B.一次成功的营销活动，活动必须具有。，能够促使目标对象参与。A、参与力B、互动力C、吸引力D、刺激力答案：D.订单撤销_2. 0体验版菜单不支持对0订单的撤销。A、正式提交的移网开户订单B、固话开户订单C、预提交的移网开户订单
40、D、宽带开户订单答案：A.营业厅宣传展示的重点推广区域，展示内容应主题鲜明 种类相对单一，原那么上最长展示时间为0 0Ax 1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：B54 .营销活动实施前，对一些不测事件的。，以求最大限度排除意外干扰的负 面影响。A、控制和规划B、检讨和必要调整C、罗列和必要调整D、控制和必要调整答案：D.年度累计考聘结果与劳动合同的签订和星级评定直接挂钩，连续考评结果为 最后1-2名者，实行0。A、转岗培训B、绩效扣罚C、谈心谈话D、末尾淘汰答案：D.在新零售时代，构建以()场景为体睑入口的零售生态体系，势必成为“新零 售”变革的一个着力点与突破口。A、真实生活B、虚拟生
41、活C、VRD、ARE、智慧生活答案:A55 .品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与消 费者紧密联系的纽带，是更具()、更具吸引力的互动表现。A、观赏性B、科学性C、娱乐性D、互动性答案:D. 一些努力维护其产品高品质、高档次形象的企业不会轻易使用的营销活动是: ()OA、代言、线上商城促销B、折价、赠送C、体验营销D、品牌宣传营销答案：B.终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的 。与服务。A、营销B、技术支持C、推广D、介绍答案：A.在传统的营销过程中，仅以产品的（）功能的需要者为目标顾客。A、核心B、高级C、显性D、隐性答案：A.以下不
42、属于服务营销网络一体化运营范围的是:A、打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系B、打造网业协同机制C、建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理D、重点关注新入网客户的激活与二充答案：C 解析：建立高危客户预警挽留机制）.微生态圈中，我们对商盟/商户目前实行什么管理模式?A、集约化B、分级C、统筹D、触点答案：A56 .通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的（）相适应。D、集体答案：A4 .“两个或两个以上的公司合作开展促销活动，推销他们的产品或服务，以扩大 活动的影响力。”这种促销方法是：（）。A、竞赛促销法B、特价包装C、会员营销法D、联合促销答案：D.微生态圈
43、中，以下属于紧密型商户是？A、公共交通B、生活缴费C、3c电器D、商超、健身场所等答案：C.大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会0 ,因此，就需要销售代表进 行说服客户的工作。A、直接购买B、直接离开C、犹豫不决D、马上体验 答案：CA、业务能力与业务管理B、竞争能力与运作能力C、价值观取向与战略目标D、管理基础与业务开展答案：D.在CB2.0系统（）页面受理融合变更业务。A、融合变更B、融合业务新C、融合业务新_2. 0体验版D、融合变更（含撤改单）答案：C.微生态圈的拓展主体指的是：A、综合网格或者营服中心B、社会实体门店C、自有营业厅D、拓展商户答案：A.但凡（）和影响面广的营销活动
44、，都应考虑先在一些特定区域进行营销活动 的预实施。A、预算大B、场地大C、风险大D、折扣大 答案：A64 .无论是开掘产品的新用途还是新功能，都是从产品()的角度看待和挖掘产品 的功能。A、物理属性B、社会属性C、基本属性D、团体属性答案：A.营业厅终端入库，由什么人员接到物流到货通知后，审核终端订单与国代商 物流送货单上的货物品牌、数量 规格 型号、配置、供货单位的一致性？A、服务大使B、终端库房管理员C、促销员D、店长答案：B.情感激励法是指企业管理者用。的心情去感染与帮助员工，引起员工感情 上的共鸣，建立起诚挚的人际关系，从而激发和增强员工积极性的一种激励方法。 A、尊重、关心和喜爱B、
45、保护、体谅和真诚C、真挚 热情和换位D、关心、保护和体谅答案：A65 .全国一家亲跨域组合套餐可加入（）个成员。A、2-72-10B、 2-152-30答案：C.一个优秀的品牌推广活动，无论从创意策略到活动执行，都要围绕该品牌的 理念延展，活动的每一个细节，都是（）的表达。A、本钱价值B、品牌价值C、期望价值D、客户价值答案：B.关于营业厅平安生产，落实全员平安生产责任，要求各级分公司营业厅主管 部门需逐级签订：A、平安经营责任书B、平安生产责任书C、保密协议书D、网络平安经营责任书答案：B.企业通过不断变换()手段，使消费者获得多方的刺激，从而使消费者对产品产生依赖感。A、降价B、优惠C、促
46、销D、打折答案：C.筹划不仅要有新颖的构思、具体的目标，还要具有很强的0。A、可展示性B、可复制性C、可操作性D、可更改性答案：C.营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变()、营销活动规模、持续时间 传播媒体 分销渠道等来了解客户的不同反响。A、营销工作量B、营销频率C、优惠价值D、营销本钱答案：C.以下不属于营业厅销售资源的是：A、各类有价卡B、电子发票C、演示终端D、营销活动物品E、其他实物资源答案:C71 .以下不属于营业厅SI规范设计原那么是：A、业务品牌传承原那么B、单厅本钱可控原那么C、规范设计差异化D、终端连锁化运营原那么E、轻装修重装饰原那么答案：D72 .以下不属于日常设备的维护保养工作的是：A、防尘B、防火C、防震D、防水答案：B.营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写 内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为0 %。A、100B、98C、95D、90答案：A.中国联通平安生产专项整治三年行动计划总方案和()个专题实