《中国联通营业员技能大赛（4-5星岗位）认证考试题库（浓缩600题）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国联通营业员技能大赛（4-5星岗位）认证考试题库（浓缩600题）.pdf（154页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、中国联通营业员技能大赛（4-5星岗位）认证考试题库（浓缩600题）一、单选题1.自有营业厅的运营成本包括当期与日常经营活动直接相关的（），以及办公用品、IT耗材、办公设备维修、业务用品、宣传用品等发生的实际成本。A、水电和煤气费B、水电和物业费C、员工薪酬和物业费D、水电和折旧费答案：B2.营销策划方案书编制的原则中，（）指的是要注意突出重点，抓住企业营销中所要解决的核心问题。A、逻辑思维B、简洁朴实C、创意新颖D、可操作答案：B3.当产品。用途得到新顾客更高评价，企业就可以用从新顾客处获得的收入来弥补利润损失。A、显性功能B、隐性功能G核心功能D、核心价值答案：B4.用户在省分自建线上商城办
2、理金融合约分期业务后，支付公司向省分进行结算的时间是：A、T+0 天B、T+1 天C、T+2 天D、T+3 天答案：B5.中国联通智慧冬奥主要涉及的场景不包括：A、办赛B、观赛C、参赛D、竞赛答案：D6.改变现有产品的形象主要通过调整产品的（）来实现。A、价格B、定位C、设计D、内容答案：B7.营销活动中的媒体选择很重要，仅仅以产品包装为媒体，只能刺激曾经（）过的客户。A、消费B、预约C、认识D、接触答案:A8.现场购已下单未完成的订单列表及订单详情，可继续在掌沃通APP-应用-移网-（）入口做开户处理。A、现场购助手B、马上购助手C、沃行销助手D、线上购助手答案：A9.掌沃通APP中展示“营
3、销”菜单配置的热销或常卖产品，最多可配置（）个。A、6B、7C、8D、9答案：B10.世界上既举办过夏季奥运会又将举办冬季奥运会的城市有？A v东京B、北京G巴黎D、亚特兰大答案：B11.微生态圈的拓展主体指的是：A、综合网格或者营服中心B、社会实体门店C、自有营业厅D、拓展商户答案：A12.中国联通与下列哪个企业不属于同一层级合作伙伴A、国家电网B、中国石油C、中国石化D、阿里巴巴答案：D13.聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是:A、产品为王B、体验至上C、专项定制D、用户主导答案：C1 4 .企业通过不断变换()手段，使消费者获得多方的刺激，从而使消费者对产品
4、产生依赖感。A、降价B、优惠C、促销D、打折答案:C1 5 .在超级办理业务中，超级办理在中国联通A P P 哪个入口：()A、服务-办理B、服务-客服C、服务-宽带D、服务:生活答案:A1 6 .以多大的费用投入来刺激消费者需求决定着销售过程中产生的()。A、实际工作量B、实际业绩C、实际数量D、实际机会答案：B1 7 .企业微信运营中，粉丝维系分类为(),可加粉当日推送广2 条。A、引入期B、成长期C、成熟期D、沉默期答案：A18.策划的主题目标是指（）所期望达到的预期结果。A、策划人B、执行人C、客户D、领导答案：A19.以下不是经营预算的弹性预算法编制预算的基本步骤的是：A、确定适用的
5、业务量范围B、计算各项预算成本，并用一定的方式来表达C、每一费用项自编写一套方案D、逐项研究并确定各项成本和业务量之间的数量关系答案:C20.云店是助力实体渠道发展，面向终端销售、自有渠道打造智能化、数字化、卖场化 连锁化 互联网化的门店运营平台。A、智能化、数字化、互联网化B、智能化、数字化、连锁化C、智能化、数字化、互联网化D、智能化、数字化、连锁化、互联网化E、智能化、数字化、连锁化、卖场华、互联网化答案：D21.每位用户每月最多可成功推荐多少名手厅新用户，超过将不再发放奖励A、100B、500C、800D、1000E、1500答案：D22.中国联通发布了智慧冬奥（SMART）核心目标：
6、将努力打造一届安全、（）、智能、绿色、科技的冬奥会。A、数字B、开放C、廉洁D、共享答案:A23.当绩效年度开始、工作职能改变、。改变、调动 升迁时，均进行目标设定或修订。A、绩效目标B、绩效考核C、绩效评定D、绩效要求答案：A2 4 .通过绩效考核对营业厅实施目标管理，保 证（）和整体战略目标相一致。A、员工认知与自我激励B、员工行动与核心价值观取向C、员工的工作内容D、员工的工作绩效与工作胜任力答案：B2 5 .通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范 统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业 厅（）内容。A、客户体验B、客户服务C、
7、终端销售D、形象展示答案：D2 6 .用户须用（）A P P 扫描营业厅二维码进行线上自助服务。A、微信B、钉钉C、中国联通D、支付宝答案：C2 7 .为了保证营销活动能够实现预期目标，在实施过程要注意推广控制和（）控制。A、产品B、场地C、宣传D、时间答案：D28.用户在自有营业厅办理5G套餐终端直降（金融合约分期2.0）,选择花呗分期，分期金额1000元，2 4期费率12.5%,选择销售价1500元终端。需要另外缴纳多少元终端补差款？A、125 元B、500 元G 375 元D、675 元答案：B29.下列哪个场馆是北京2022年冬奥会和冬残奥会的开 闭幕式举办场所？A、水立方B、奥林匹克
8、公园G鸟巢D、奥运村答案：C30.营销活动对刺激消费需求的效果十分明显，因此常被作为（）进入市场的重要手段。A、快消品B、慢消品C、新产品D、传统产品答案：C31.APP流量价值是指APP的流量通过各种方式的变现能够带来的O。A、总体量B、总价值C、总收入D、总效益答案：C32.通过绩效考核，造就适应企业发展战略的()，并实现员工个人职业生涯的发展与辉煌。A、一线销售精英B、岗位销售能手C、人力资源队伍D、营业管理队伍答案：C33.使用本地移网号码作为主卡，将异地号码改为副卡，需 在()菜单受理。A、移网变更2.0体验版B、移网产品及服务变更C、开户2.0体验版D、融合业务新2.0体验版答案：
9、D3 4 .北京2 0 2 2 年冬奥会场馆分布在三个赛区，分别是北京赛区、张家口赛区和()赛区？A、天津B 承德C、延庆D、密云答案：C3 5 .中国联通安全生产专项整治三年行动计划总方案和()个专题实施方案，()个专项整治实施方案A、2,6B、3,7C、1,6D、2,7答案:D3 6 .营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变()、营销活动规模、持续时间、传播媒体、分销渠道等来了解客户的不同反应。A、营销工作量B、营销频率C、优惠价值D、营销成本答案：C3 7 .北京冬奥会的会徽命名为：A、飞跃B、冬梦C、冬奥D、飞翔答案：B3 8 .下列关于经营预算的定期预算法
10、说法正确的是：A、定期预算法是指在编制预算时，由决策者根据预算期业务量水平选择1 年/1季度作为预算期的一种编制预算的方法B、有利于管理者做长远打算，避免短期行为的出现C、原来不合理的费用继续开支而得不到控制D、便于将实际数与预算数进行对比，也有利于对预算执行情况进行分析和评价答案：D3 9 .通过绩效考核，对营业厅实施目标管理，提高营业厅在市场竞争中的（）能力，保证公司目标的实现和任务的完成。A、核心竞争能力与整体运作B、业务发展能力与规范C、管理控制能力与业务发展D、整体战略目标与管理水平答案：A4 0 .公司为提高某一通信产品或业务（非新产品）的知名度和销售量发生的广告宣传费用支出属于:
11、A、生产用业务材料用品费B、产品促销广告宣传费C、用户获取成本D、营销用业务材料用品费答案：B4 1 .王卡用户专享的终端购买链接在掌沃通A P P-全部应用-终端-（）入口。A、沃厅助手B、终端出库C、云厅D、王的手机答案：D4 2 .以下不属于营业厅销售资源的是：A、各类有价卡B、电子发票C、演示终端D、营销活动物品E、其他实物资源答案：C4 3 .在营销活动中，过于频繁地使用折扣券会影响什么？A、产品价格B、产品形象C、市场渠道D、品牌形象答案：D4 4 .以下不属于营业厅设备使用原则的是：A、受理区应配备业务受理终端等营业设施B、销售区域要具备演示体验等功能C、业务体验设备在客户体验时
12、再开机启动D、营业时要有演播设备播放业务宣传片答案：C4 5 .日常出勤管理中，营业人员必须按照（）上班，倒班性质的营业网点不允许私自换班或替班。A、单双日B、非节假日C、值班表D、工作时长答案:C4 6 .组成共享型跨域融合产品省份数量最多为几个省？A、5B、7C、1 3D、1 5答案：B47.联通网上学院“冬奥必修课”线上学习专区主要包含3大类冬奥课程，以下哪项不属于专区课程类别？A、市场开发及权益应用类B、冬奥智慧应用及通信保障类C、奥运知识普及类D、网络安全类答案:D48.在超级办理业务中，宽带权益包在中国联通APP哪个入口：OA、服务-办理B、服务-客服C、服务-宽带D、服务:生活答
13、案:A49.营销活动主要针对企业的（）、市场占有率减少等问题展开。A、产品积压B、人员减少C、资金短缺D、成本增加答案：A50.用户提交订单以后如何查看订单进度A、拨打10010人工B、我的-我的订单-服务订单C、我的-我的订单-超级办订单D、我的-我的待办答案：C51.用户在自有营业厅办理金融合约分期2.0业务，享受终端直降金额720元，终端原价1980元，则用户能从营业厅处开具多少元的终端发票？A、2700 元Bi 1980 元G 720 元D、1260 元答案：D52.下列不属于掌沃通APP每日任务的是：A、未上门B、未首充C、已办理超会D、待认领答案：C53.营销活动工具之一的（）是指
14、持有人的一种凭证，在指定地点购买某种商品时，可免付一定金额的钱。A、礼品券B、会员券C、消费券D、折扣券答案：D54.营销活动的媒体宣传应该有O,从活动的预热、期间报道、事后渲染环环相扣，使活动要传达的信息得到持续性的传播，发挥最大的作用。A、产品B、观众C、步骤D、目标答案：C55.下列哪个选项是自有营业厅收入测算包括的内容？A、自主销售量、服务收入、营业额提成收入、外包租金收入B、自主销售量、业务收入、营业额提成收入、外包租金收入C、自主销售量、服务收入、营业发展提成收入、外包租金收入D、营业员销售量、服务收入、营业额提成收入、外包租金收入答案：A56.征集意见法指产品设计人员通过问卷调查
15、、召开座谈会等方式了解（）的需求。A、技术人员B、管理人员C、销售人员D、消费者答 案:D57.营销活动的中期操作重点关注活动纪律和（）两个方面。A、商品控制B、商品销售C、现场控制D、现场销售答案：C5 8 .()是促销员最应重视的公众对象A、售后B、消费者G店长D、厂商答案：B5 9.北京2 0 2 2年冬残奥会的吉祥物是哪一个？A、雪容融B、冰墩墩C、福娃D、冰雪融答案：A6 0 .招联分期2.0规定的还款日是哪天？A、每月5号B、每月7号C、每月1 0号D、每月1 5号答案：C6 1 .中国联通提供的自然人号码管理/统一缴费等跨域合账组合业务是：A、异地付款B、异地代付C、异地亲情付D
16、、全国一家亲答案:C6 2 .关于营业厅安全生产，落实全员安全生产责任，要求各级分公司营业厅主管部门需逐级签订：A、安全经营责任书B、安全生产责任书C、保密协议书D、网络安全经营责任书答案：B6 3 .使用本地移网号码作为主卡，新开异地号码作为副卡，需 在()菜单受理。A、开户2.0 体验版B、移网变更2.0 体验版C、融合业务新D、融合业务新2.0 体验版答案：D6 4 .中国联通A P P 扫码服务的二维码设置为O。A、随码生成B、一店一码C、一区一码D、一人一码答案：B65.可以为北京冬奥会提供移动通信服务并有权进行营销宣传的有哪家企业?A、中国电信B、中国联通C、中国移动D、中国铁塔答
17、案：B66.按照传统的营销观点，一般而言，一种产品仅有一种()功能。A、显性B、隐性C、核心D、价值答案：C67.北京2022年冬奥会的吉祥物是哪一个？A、雪容融B、冰墩墩C、福娃D、冰雪融答案：B68.掌沃通APP-全部应用-合作推广入口不能对（）进行推广。A、中国联通APPB 加速宝C、高考U选D、云厅答案：D69.如果企业能够发现产品的（），就可以进入新的行业，拥有新的顾客。A、显性功能B、隐性功能C、核心功能D、核心价值答案：B70.自有营业厅效能评估模型中，销售收入二:A、服务量X业务折算单价B、受理量X业务折算单价C、销售量X业务折算单价D、销售量X受理折算单价答案：C71.招联对
18、已办理招联分期的用户，默认在还款日从用户绑定的哪个账户中扣款?（同时也支持客户主动发起还款和提前还款）A、微信B、支付宝C、沃钱包D、银行卡答案：D解析：招联默认在还款日从用户绑定的银行卡中扣款，同时也支持客户主动发起还款和提前还款，招联金融。72.自有营业厅效能评估模型中，固定成本一A、收入/受益期B、收入/收益期C、收入/收入期D、受益/受益期答案：A73.不能使用冬奥元素开展的营销活动是哪类？A、联通校园营销活动B、联通5G手机特卖会C、联通工会文体活动D、省公司用户维系活动答案：B74.被称作“以零为基础的编制计划和预算的方法”的经营预算编制方法是：A、滚动预算法B、弹性预算法C、零基
19、预算法D、基础零预算法答案：C7 5 .新入网用户在自有营业厅办理金融合约分期2.0业务时，可以通过哪几类分期方式向联通支付直降款？A、招联分期/花呗分期B、招联分期/微信支付分C、花呗分期/支付宝预授权D、花呗分期/微信支付分答案：A7 6 .以下不属于2 0 2 2年第2 4届冬季奥运会赛事举办地的是？A、北京B、张家口C、延庆D、天津答案：D7 7.营业厅层面需重点利用()来进行效能评估分析。A、营业厅对比法B、标杆法C、标杆对比法D、对比法答案：C7 8 .关于切实解决老年人运用智能技能困难的实施方案是什么部门发的文件A、联合国人口与发展委员会B、国务院办公厅C、中共中央宣传部D、中国
20、联通集团公司答案：B7 9.调查是为了了解客户数量 类型、（）、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。A、购买量B、购买能力G 购买时机D、购买成本答案：A8 0 .营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为O%oA、1 0 0B、98C、95D、90答案：A8 1 .以下不属于促销营销策划的是（）。A、广告策划B、营业推广策划C、公共关系策划D、新产品价格策划答案：D82.自有营业厅效能评估模型中，服务收入一A、服务量X服务折算单价B、受理量量X业务折算单价C、服务量X受理折算单价D、服务量X业务折算单价答案：D
21、83.营销策划书的目录的作用是使营销策划书的()一目了然，同时也使阅读者能方便地查寻营销活动书的内容。A、结构B、内容C、主题D、思想答案:A84.日常出勤管理中，营业人员严格遵循所在分公司营业厅考勤规定，员工考勤情 况()纳入考核，并给予公布。A、每日B、每周C、每月D、每三个月答案：C8 5 .按照成本费用性质对成本费用进行分类时，信用卡分期付款业务服务费按照（）确认责任对象。A、资产属性B、发生部门属性C、服务于谁，谁承担成本D、所属管辖范围答 案:B8 6 .企业营销策划追求的是（）最佳。A、生产效益B、整体效益C、活动效益D、近期效益答案：B8 7 .根据20 20 年国内大流量A
22、P P 排行，微信稳居首位，Q Q 和（）分别位列二、三位。A、百度B、淘宝C、抖音D、今日头条答案：B8 8 .企业微信构建了客户全周期运营体系，以下哪个选项是完成围绕客户的正确全周期运营生态闭环顺序？A、活跃客户-转化客户-连接客户-认知客户-管理客户-二次经营B、认知客户-管理客户-连接客户-活跃客户-转化客户-二次经营C、连接客户-认知客户-管理客户-活跃客户-二次经营-转化客户D、连接客户-认知客户-管理客户-活跃客户-二次经营答案：B89.开户_2.0体验版菜单不支持()开户。A、NP预开户B、一号多卡附卡G eSIM开户D、宽带答案：D90.以下不属于市场营销审计内容的有：A、环
23、境B、战略C、利润D、功能审计答案：C91.在定期营销分析会议中，通报服务质量状况，对影响营销服务工作正常进行的主要问题进行督导，并要求()oA、定期整改B、不限时整改C、限期整改D、不定期整改答案：C92.当营业厅遇临时性缺货、库存无法满足日常销售需求时，可在什么地理范围内发起调拨申请，经调出营业厅同意后，完成调拨？A、本省B、跨省C、同一区域D、没区域答案：C93.内激励大多是通过（），让员工通过培训和熏陶，逐渐将企业欣赏的道德意识变为自律标准。A、道德教育B、理论教育C、思想教育D、能力教育答案：C94.下列关于经营预算的滚动预算法说法正确的是：A、预算期的选择与定期预算法相反B、逐月滚
24、动预算法的编制工作量最小，精确度最高C、按照滚动的时间单位不同可分为逐月滚动、逐季滚动和变换滚动D、滚动预算法又称不间断预算法答案：A95.某企业管理人员对近期把握较大，对选期的预计把握较小，希望较少的不必要开支，较小的经营预算编制工作量，保持预算的持续性，那么最佳的经营预算编制办法是：A、增量预算法B、滚动预算法C、定期预算法D、零基预算法答案：B96.()APP是一款有7亿用户在使用的手机“搜索+资讯”客户端。A、腾讯视频B、微信C、今日头条D、百度答案：D97.中国联通电子券付券码没有外放以下哪个触点？A、手厅B、微信卡包C、省分公众号D、短厅答案：D98.以下不属于产品营销策划的是()
25、。A、开发策划B、定价策略策划C、品牌策划D、包装策划答案：B99.以下场景哪些不能使用冬奥元素？A、中国联通办公场所B、联通官网、微博C、联通与中石油的联合推广活动D、联通与华为的终端发布会答案：D100.省分线上商城必须为，以下正确的选项是：A、对 C端的线上商城，不包含020模式B、对 B端的线上商城，不包含020模式C、对 A端的线上商城，不包含020模式D、卖电子产品的线上商城，不包含020模式答案：A101.订单撤销.2.0 体验版菜单不支持对()订单的撤销。A、正式提交的移网开户订单B、固话开户订单C、预提交的移网开户订单D、宽带开户订单答案：A102.一次成功的营销活动，活动必
26、须具有()，能够促使目标对象参与。A、参与力B、互动力C、吸引力D、刺激力答案：D103.关于切实解决老年人运用智能技能困难的实施方案提出目标：到()年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。A、2020B、2021G 2022D、2023答案：A104.在自有营业厅效能评估结果分析、应用及考核中，评估结果要与()直接挂勾，奖励到厅、到人。A、成绩B、成效C、产能D、绩效答 案:D105.全国一家亲跨域组合套餐可加入()个成员。A、2-7B、2-10C、2-15D、2-30答案：c106.在产品生命周期
27、中处于引进期、未能开拓市场局面的新产品属于哪类问题产品？A、高增长率 低市场占有率B、低增长率、低市场占有率C、高增长率、高市场占有率D、低增长率、高市场占有率答案：A107.营业厅终端入库，由什么人员接到物流到货通知后，审核终端订单与国代商物流送货单上的货物品牌、数量 规格 型号、配置、供货单位的一致性？A、服务大使B、终端库房管理员C、促销员D、店长答案：B108.金融合约分期业务支付成功后，营业系统由于“崩溃/瘫痪/断电等”原因导致业务办理失败，以下正确的选项是：A、仅支持当日进行差异处理退款，次日无法退款B、仅支持次日进行差异处理退款，当日无法退款C、仅支持两日后进行差异处理退款，当日
28、无法退款D、仅支持三日后进行差异处理退款，当日无法退款答案：B解析：当日用户收到扫码/刷卡成功提示且POS机打印小票，即收款成功；但由于CBSS系统崩溃/瘫痪/断电等原因导致业务办理失败，仅支持次日进行差异处理退款，当日无法退款。109.当金融合约分期招联或花呗2.0业务办理成功后，如当月需办理返销，则需逐笔返销，以下正确的选项是：A、1次勾选1笔，分别打出退款小票B、1次勾选2笔，分别打出退款小票C、1次勾选3笔，分别打出退款小票D、1次勾选4笔，分别打出退款小票答案：A解析：花呗2.0当日用户收款成功，业务也办理成功的情况下；如果当月需要返销，则需逐笔返销，1次勾选1笔，分别打出退款小票。
29、110.有些产品策划的营销活动，开始时规模很大，销量上升，可是营销活动一旦停止销售立刻下降。这种现象的原因之一就是缺少()oA、节日后的跟进B、节日后的统计C、资金D、消费者答案：A1 1 1 .以下哪个分期产品支持联通贴息？A、花呗分期B、招联分期C、余额宝D、沃分期（整合）答 案:B1 1 2 .营业厅宣传展示的产品陈列，从左至右产品的价格应该（）,方便客户在短时间内找到自己所需的产品。A、从高到低B、从低到高G 从上到下D、从下到上答案：A1 1 3 .以下不属于营业厅库管员每日工作描述的是：A、清点库存商品B、通报当日库存C、更换价格签D、商品陈列上架E、领用、返还、保管各类发票答 案
30、:E1 1 4 .聚会激励创新法最为典型的代表方式是（）。A、思维导图法B、头脑风暴法C、捆绑组合法D、模拟创新法答案：B1 1 5.营业员在营业系统办理购物车分期合约返销时，返销步骤为：A、返销必须从业务侧发起，先逐项返销已办订单，最后在购物车金融合约分期返销.2.0 体验版里进行退款操作B、返销已办业务的同时退款C、先在购物车金融合约分期返销.2.0体验版里进行退款操作，然后逐项返销已办订单D、可以联系服务商直接退款答案:A1 1 6 .E C S 统一后台系统多长时间不登录的账户将会统一清理A、3 个月B、6 个月C、1 2 个月D、1 个月E、9 个月答案：B1 1 7 .抖音短视频，
31、是一款音乐创意短视频社交软件，由（）孵化。A、腾讯科技B、阿里巴巴C、网易D、今日头条答案：D118.根据一定的比例提取营销活动费用的额度，再将它按不同百分比分配到各个产品或品牌上，这种营销活动预算方法的名称是什么？A、比例法B、总和法G分配法D、配比法答案：A119.营销活动已从原来的()o这是传统营销活动与现代营销活动最大区别。A、被动进攻型发展成主动应付型B、被动应付型发展成主动进攻型C、主动应付型发展为被动进攻型D、主动进攻型发展为被动应付型答案：B120.下列不属于掌沃通APP应用菜单的是：A、移网B、固网C、宽融D、终端E、办理答案：B121.BAT流量价值分布各异，腾讯系的流量价
32、值集中在（），百度则集中在搜索推广，阿里系集中在电商。A、新闻资讯B、直播C、视频D、社交网络答案：D122.北京2022年冬奥会有7个个大项的（）分项的竞赛项目？A、10B、12C、13D、15答案:D123.消费者对新产品的（）有很大的敏感性，因此适合的营销活动能够增强消费者的购买力。A、价格B、品质C、礼包D、奖券答案：A124.自有营业厅收入测算时，重点业务导向原则，为增强营业厅对营销政策的落地执行能力，应通过制定O调 整。，有效引导营业厅注重高价值业务和重点业务。A、折算单业务；系数B、折算总值；总值C、折算总值；系数D、折算单价；系数答案：D125.按照成本费用性质对成本费用进行分
33、类时，第三方支付公司服务费按照（）确认责任对象。A、发生部门属性B、服务于谁，谁承担成本G资产属性D、所属管辖范围答案:A126.日常出勤管理中，员工请假，必须事先办理（），经批准后方为有效。A、临时报备B、口头报备C、临时手续D、请假手续答 案:D127.产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线 （）的组合方式。A、产品价格B、产品外观C、产品功能D、产品项目答案：D128.制造商对其产品的正常零售价格给予以一定的折扣优惠，并把原来的正常价格与限定的优惠价格标明在商品包装或标签上，这个营销活动工具的名称是什么？A、优惠包装B、特价包装C、特价商品D、优惠商品答案：B129.营业人员岗位认证
34、综合评估计分中，服务评价考核规则为（）。A、服务评价考核为系数加权B、服务评价考核为全减分C、服务评价考核为全加分D、服务评价考核为加减分答案：D130.CB-认证后，应该选择哪种支付方式A、P0S机刷卡B、支票C、手厅支付D、M i Pos 刷卡答案：c131.投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（）投诉。A、恶意B、集体C、个人D、团队答案：B132.联通打造大流量APP是 以（）为依托。A、中国联通APPB、手厅APPC、网上营业厅D、手机营业厅答案：A133.品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与消费者紧密联系的纽带，是
35、更具（）、更具吸引力的互动表现。A、观赏性B、科学性C、娱乐性D、互动性答案：D1 3 4 .成功的营销宣传裂变，能够做到让用户愿意去转发，形成传播力，用户通过（）活动内容获得好处。A、参加B、分享C、组织D、参观答案：B1 3 5 .在（）设置老弱病残孕客户服务爱心通道，为老年客户提供优先服务；A、全部营业厅B、标准厅和旗舰厅G旗舰厅D、小型厅答案：B1 3 6 .掌沃通A P P 支持按订单号搜索，按（）筛选。A、订单类型 订单A U R P 值和时间B、用户类型、订单状态和时间C、订单类型、订单状态和用户名称D、订单类型、订单状态和时间答案：D1 3 7 .以下关于经营预算的零基预算法的
36、说法正确的是：A、受现有费用项目的限制B、能够调动各方面节约费用的积极性C、应优先安排可延缓费用项目的支出D、编制工作量小答案：B1 3 8 .营销活动的（）是指在其他条件不变的情况下，销售量增加而提升的贡献毛利率与营销活动成本的比较值。A、净效果B、净利润G毛利效果D、毛利利润答案：A1 3 9 .对自有营业厅效能评估分析时，省分公司重点通过地市分公司间自有营业厅效能的对比,发现问题查找差距,制定（）。A、效能管理目标和步骤B、能力管理目标和预计C、效能管理目标和计划D、能力管理目标和计划答案：C1 4 0 .营销活动工具之一的附赠赠品，其明显优势是可以创造产品的（）、传达品牌概念 增加产品
37、的使用频率和购买量。A、性价比B、差异化G 实用性D、新颖化答案：B14 1.中国联通响应国家“三亿人参与冰雪运动”的号召，面向全国招募有热情、有才能 有意愿为北京2022年冬奥会贡献力量的优秀青年，将这些人命名为：A、联通大使B、冬梦大使C、冬奥大使D、飞跃大使答案：B14 2.情感激励法是指企业管理者用O 的心情去感染与帮助员工，引起员工感情上的共鸣，建立起诚挚的人际关系，从而激发和增强员工积极性的一种激励方法。A、尊重、关心和喜爱B、爱护、体谅和真诚C、真挚、热情和换位D、关心、爱护和体谅答案：A14 3 .终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的()与服务。A
38、、营销B、技术支持C、推广D、介绍答案：A144.中国联通电子券有效期设置默认为(特殊情况时视场景视需求评定)：A、30 天B、60 天G 9 0天D、120 天答案：C145.()宣传有利于大范围快速传播，影响大但成本高。A、路演方式B、电话方式C、广告方式D、邮寄方式答案：C146.以下哪些权益不是中国联通作为合作伙伴所享有的？A、授权称谓 形象元素B、火炬接力、企业宣传C、奥运明星使用权D、主题活动、市场开发答案：C147.使用掌沃通APP需用户本机上网号码为()号码，账号登录默认同意取本机sim卡号码。A、联通B、移动C、电信D、WIFI答案:A148.绩效考核中达成该职位设置目的、应
39、完成的主要工作项目，此部分应与其职位说明书的功能职能相符合，项目设定应由主管与员工共同设定，并将其（）OA、固定化B、显性化C、书面化D、明细化答案：C149.主播需要无限的跟网友互动说话，尤其是游客进入房间的（）时间内一定要和他说话。A、2-3 秒B、2-3 分G 3-4 秒D、3-4 分答案：A150.以下不属于渠道营销策划的是（）。A、公共关系策划B、渠道组合策划C、渠道宽度策划D、渠道长度策划答案：A151.金融合约分期业务模式中的承诺消费终端直降（畅越V计划）模式，集团统一配置的活动有：A、3档B、5档C、7档D、10 档答案：C152.营业人员岗位认证综合评估计分方式为以下哪三项？
40、A、岗位星级考试、日常测评 业绩考核B、岗位认证考试、日常测评、业绩考核C、岗位认证考试、期末测评、业绩考核D、岗位认证考试、日常测评、服务考核答案：B153.营销活动往往是在（）制定的，只有经过预试才能明确所选用的工具是否适当 刺激的规模是否符合预期目标、实施的媒体是否有效。A、工作计划上B、工作时间上C、经验基础上D、工作量上答案：C1 5 4 .新产品本身的特点是影响它是否能被消费者接受的重要因素，以下不属于一个成功的新产品应具备特点的是？（）A、产品介绍的明确性B、产品的替代性C、产品的可试用性D、相对差异优点答案：B1 5 5 .按照成本费用性质对成本费用进行分类时，修理维护费按照（
41、）确认责任对象。A、所属管辖范围B、服务于谁，谁承担成本C、发生部门属性D、资产属性答案:D1 5 6 .营销活动持续时间（）会导致在这一时间内无法实现重复购买。A、过于频繁B、过长C、过短D、过于集中答案：C157.两个或两个以上的公司合作开展促销活动，共同推销他们的产品或服务，扩大促销活动的影响力，这个营销活动工具的名称是什么？A、联线促销B、联名促销C、联合促销D、合作促销答案:C158.营业员在线上为客户办理实名活体认证的时间段()A、全天24小时B、正常上班时间G 22:00-次日 7:30D、7:30-22-00E、8:00-20:00答案：D159.各省在自有营业厅收入测算时，确
42、定的业务折算单价须符合以下要求:4G号卡折算单价5G号卡。A、不低于B、不高于C、低于D、高于答 案:B160.客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的阻碍信号称为()oA、异议B、争议C、疑虑D、投诉答案:A1 6 1 .通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的（）相适应。A、业务能力与业务管理B、竞争能力与运作能力C、价值观取向与战略目标D、管理基础与业务发展答案：D1 6 2 .营销活动的后期延续主要是操作（）的问题。A、媒体宣传B、产品质量C、人员安排D、物资库存答案：A1 6 3 .营业厅宣传展示的产品陈列，根据多数客户观看（）的视觉习惯，应将主流产品放
43、在销售区域的相应位置。A、从右向左B、从左向右G从上到下D、从下到上答案：B1 6 4 .结合营业厅等级划分的规定，原则上营业厅备用金发放限额规定二类厅限额为：A、4万元B、1万元C、2万元D、3万元答案：C1 6 5 .企业各产品线之间在最终用途、生产条件、销售渠道或其他方面存在某种联系的相关度叫做（）。A、产品组合宽度B、产品组合长度C、产品组合深度D、产品组合关联度答案：D1 6 6 .客户通过中国联通A P P线上选择营业厅预约成功后，同一营业厅当天不可重复预约且每月最多约（）次。A、2B、3C、4D、5答案：D1 6 7.在超级办理业务中，营业员与用户在聊天列表会话时，发起办理邀约，
44、点击（）按键。A、历史推荐B、分享业务C、业务办理D、缴费答案：C1 6 8 .在冬奥会历史上，为中国获得了第一枚冬奥会金牌的人是谁？A、申雪B、武大靖C、杨扬D、赵宏博答 案:C1 6 9 .国家对冰雪运动的号召是？A、三亿人参与冰雪运动B、十三亿人参与冰雪运动C、全国参与冰雪运动D 共同参与冰雪运动答案:A170.发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻的发展理念是：A、创新、协调、绿色、开放、共享B、创新、协调、改革、开放 共享C、创新、协调、绿色、改革 共享D、创造、协调、绿色、开放、共享答案:A171.营销活动工具之一的(),特别适用于新产品的市场导入
45、期，也是吸引其他品牌忠实消费者的有效方式。A、赠送礼品B、积分兑换C、样品赠送D、商品打折答案：C172.为了有效传递营销活动的产品信息，应提炼一个鲜明的()oA、卖点B、海报C、代言人D、品牌答案：A173.中国特色社会主义的本质要求和重要保障是：A、全面从严治党B、全面依法治国C、全面改革开放D、全面可持续发展答案：B1 7 4 .营销活动的长期目标一般是：长时间内保待稳定、可观的()oA、生产量B、销售量C、中间商D、销售员答案：B1 7 5.沃厅助手在掌沃通的登陆路径是()oA、应用-查询-沃厅助手B、应用-终端-沃厅助手C、应用-办理-沃厅助手D、应用-其他-沃厅助手答案：B1 7
46、6 .征集意见法指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等方式了解()的需求。A、技术人员B、管理人员C、销售人员D、消费者答案：D1 7 7 .A P P 流量价值是指A P P 的流量通过各种方式的()能够带来的总收入A、变现B、运营C、转化D、提升答案:A1 7 8 .高增长率、低市场占有率的产品应采取()战略以便提高市场占有率。A、全面投资B、任意投资C、广告宣传投资D、选择性投资答案：D1 7 9 .从成功办理金融合约分期业务的次月开始，每月哪几日红包中心校验用户通信用户状态，状态正常则发券，三次都不正常则不发券，后续用户状态正常后，当月券也不再补发？A、3、1 5、2 5B、5、1
47、5、2 5C、7、1 5、2 7D、8、16、24答案：C解析：从办理业务次月开始，每月7、1 5、2 7 红包中心校验用户通信用户状态，状态正常则发券，三次都不正常则不发券，后续用户状态正常后，当月券也不再补发。1 8 0.销户_ 2.0 体验版，业务类型选择预约拆机时余额转移不支持()方式。A、转存到归属地号码B、转存到银行卡C、转存到沃账户D、转存到支付宝答案：D多选题1 .用户查询已经办理成功的微信分先享业务订单的入口有哪几个？A、C B S S 系统B、微信支付公众号C、微信支付分-信用记录D、沃钱包A P P答案：B C2 .共享型跨域融合套餐内可加入什么成员？A、本/异地宽带B、
48、本/异地固话C、本/异地主副卡D、本/异地I P T VE、本/异地融合答案：ABODE3.下列关于经营预算的滚动预算法说法正确的有：A、无效费用开支项目无法得到有效控制B、有利于结合近期目标和长期目标C、预算随时间的推进可以不断加以调整和修订D、按照滚动的时间单位不同可分为逐月滚动、逐季滚动和混合滚动E、需划分不可避免费用项目和可避免费用项目答案：BCD4.关于公司下发 中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案 分为哪几个阶段？A、动员部署B、排查整治C、集中攻坚D、巩固提升答案：ABCD5.以下对中国联通线上线下一体化的“新零售”体系描述正确的有（）A、依托总部一级“新零售”运营平台，
49、打 造“订单一点汇集管理、产商品集中统一管理、资源集约统筹管理、选购商品统一支付、合作方一点清结算”等一体化运营能力B、更好地支撑“混改”合作带来的新型业务模式C、实现订单线上线下联通自有渠道的自动化穿透和派发D、实现订单线上线下全渠道的自动化穿透和派发E、为企业“划小”改革基层责任单元提供订单的全方位信息支撑答案:A B D E6 .客户通过中国联通A P P在线上选择营业厅预约时，支持用户筛选()进行预约。A、日期B、时间段C、营业人员D、营业厅名称答案：A B7 .智慧化物流主要依托哪些新兴的技术？A、大数据B、物联网C、人工智能D、高精度地图定位答案：A B C D8.在直播过程中，主
50、播要热情对待网友，常用的欢迎词有哪些？A、亲，第一次来么？B、上班去啊，路上小心C、欢迎大驾光临，希望你玩的开心。D、新来的游客不熟悉玩法的话可以问我哦。答案：A C D9 .可以采用客户调查的方式收集营销活动的效果评价数据，客户调查包括以下哪些内容？A、客户数量B、商品价格C、购买量D、客户类型答案：ACD10.采购业务流程是采购计划的具体执行程序，也是连锁企业与供应商开展交易活动的规范程序，每一程序包括采购业务中连锁企业与供应商双方的：（）和（）。A、权利B、义务C、利润D、关联性E、利益性答案:AB11.营销活动费用中的优惠成本包括以下哪些内容？A、免费赠送样品B、免费赠送积分C、奖品成