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1、精品_精品资料_篇一：电影院年终总结2014年年终总结光阴似箭,转瞬间来到中影已经四个月了.回想这几个月内心不禁感叹,领导细心关怀,同事们热忱的帮忙无不历历在怀.公司赐予我这样一个学习成长的平台,我感到弥足宝贵.我定不会辜负领导和同事们的期望,努力学习基础业务学问,熟识一线工作流程,提升自己的业务素养和治理水平.以下将这几个月来,自己工作学习以及生活做个简洁的个人总结., 工作学习, 票房学习2 ,卖品学习相比与票房,卖品学习不仅是系统操作,更多的仍有反映才能,运算水平.这一点我很佩服李春梅, 我也很愿意能有这样的前辈教我.在李姐的谆谆教诲下,我对卖品系统有了更加深刻的明白. 商品的日常盘点和
2、统计,机器设备的保护与保养货物的日常治理等都有了基本的熟识并娴熟掌 握了卖品工作的基本流程.3 , 场务学习场务是一个很复杂,繁琐的工作岗位.在场务的几天里,是先从检票开头的,渐渐深化,3d 眼镜的租售,巡场,处理窜厅,每一项工作都需要眼疾手快,头脑反应要敏捷.这些技能是通过培训很难快速的把握的,只能是多看,多听,多想渐渐总牢固践.总结别人处理事情的过程和方法,找出一条更加完善的符合自己的工作体会道路.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_房学习与其它岗位性质又不尽相同,在机房更多的是与机器和操作系统打交道.在机房我是跟着石磊 学习的,第一要学习的是熟识放映机器,做到怎么去开机,关机
3、并且会处理简洁的机器故障, 明白和熟识放映机器和各种配套设施的工作原理.其次是学习空调风机开启和关闭,看似简洁, 其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒服适合观影,要做到这点,要与场务保持亲密联系,4 ,机机房可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_个人也要时不时的去厅内感受温度变化.第三个学习的重点是怎么去把握并自己娴熟的操tms系统,做到这点不仅是要学习基本的操作步骤,重点是细心不能出半点差错,所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查,这样才能确保万无一失.5 , 值班经理岗位学习假如将我在中影的日子比作建房子,票房,卖品,场务机房学习就可以比作打的基,那么我该怎么样去起这第一层
4、楼了？怎么能做到这第一层楼的牢固美观而且不失风格了？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的.香姐总能谆谆教诲,该有的重点和细节香姐都会倾囊而教,我也是仔细学习,许多重点我也会记录在笔记本上,不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做.当然工作流程学的再怎么好,不肯定是一个很称职的值班经理.在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通沟通中 随机应变才能和处理顾客投诉中的技巧.在这两点上我感觉到自己的不足,一是自己虽然有两 年多的高星级酒店工作经受,但服务的群体和性质不同,大众消费的影城顾客和高端消费的酒 店顾客在素养上有很大差别,让我在处理相关投诉上有些头疼.二是我是新接触影城这一行业, 遇到一些事情该
5、去怎么处理,自己脑袋里没有一个清晰的思路,各个方面的业务水平和技能仍 有待提升.针对自己处理客诉问题上的不足,我没有去躲避,而是积极的学习.多听,听值班可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_经理针对相同的客诉是怎样说的,顾客是怎样反应的.多看,看他们的手势,表情是怎么和客 人沟通沟通的.多想,想我在这种情形下该去解决问题,换位摸索顾客此时的心情.多总结, 我不仅是跟着香姐去处理客诉,哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去,多听,多看,多想.总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的,有哪些不足,我需要补充些什么,我自己 遇到这些情形该怎么去处理,渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样
6、.有些才能天赋很重 要,但我更信任体会和实践.6 ,市场部学习市场部对一个影城来说具有无可替代的作用,特殊是对于一个新开业的影城,怎么样去开拓市场, 怎样通过各类活动吸引顾客,怎样通过各种宣扬手段达到肯定的宣扬成效从而来实现的域主体 市场优势,这些都是一个将来影城负责人必需有的基本素养.在市场部学习,刚开头的时候仍 是有许多不适应,不适应这种固定的工作形式和工作时间,当然一个新的环境总是需要时间来 适应.第一要和王芳姐学习排片,与香姐不同的是,王芳姐只是粗略的讲个大致,但是该有的 流程和重点都会讲到,看自己的悟性,不懂就问.刚开头排的时候仍是有些不太适应,老是顾 前不顾后,排的乱七八糟而且特殊
7、的伤脑筋.好在渐渐仍是适应了这个节奏,我每天总给自己 要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去把握新上映影片的火热度,明白目标群体的关注 度.其次是学习团购卷的预定和打印,刚好有家单位需要团购卷,我便有了实际操作的机会. 再次是和颜欣彤学习相关活动的执行,明白了我们市场宣扬的主要渠道和手段.最终是跟着方 琳做今年周年庆和圣诞活动的策划,我也写了份圣诞活动的策划给方琳,当然方琳也不会让我 闲着,各种周报,月报市场分析等.总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了 解一个影城的日常运作,明白了市场部日常工作流程把握并娴熟了排片操作和各种报表的制作, 独立分析四周竞争影城市场份额,和我们影城
8、的优势和劣势., 心得体会：,适应本职工作工作变成了一种享受.其次,服务对象的适应.我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店,所服务的对象群体也是非富即贵,素养高.看电影是一种大众消费,所接触的人和事情都是在酒店业无法想象,当然这也是最能锤炼人,最具挑战性的工作.有不同就想方法找出这些人的共同点,归类总结,抓住顾客的心里特点各个击破.最终是工作环境的适应.工作环境方面主要是人际关系这一部分.如是想做一个合格的基层治理者,与员工之间的人际关系要处理的很得体,既不能太靠近,又不要很疏远.这点我认为自己做的蛮好的,工作的时候有张有弛,同事聚会只要有时间都会积极去参与.,个人的心态入职之前,
9、自己仍担忧我一外行汉能不能称职,能不能适应本职工作,这个我自己心里是完全没有谱的.不是对自己没有信心,而是担忧自己会辜负了领导重视.所以我的确是想抓住这份来之不易的机会,把这份工作当作自己的事业来做.我也是这样努力去做的,部门轮岗中,我不放过一个值得学习的细节.仔细记录下每个重点.不懂的的方我会不厌其烦的去请教.我的学习不仅只是局限于上班时间,下班后甚至与走在路上我都会在网上查找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读,不断摸索消化.对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结, 在大的环境下假如我作为影城负责人,如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城.“细节打算成败,态度打算高度 ”
10、我始终把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己.对待事情可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_或者工作,要么不去做,要做就要做好.有领导的重视,良好的心态,优秀的成长学习环境, 丰厚的待遇,我没有理由不去为这份事业而去奋斗.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_工作中发觉的问题部工服务意识不强：无论是在卖品,票房仍是在场务,我们员工缺少主动去服务客人的意识.影院是服务行业之一,我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的,我们仍应当让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上辉煌的笑容给我留下的深刻印象.我们员工在这一点上做的不足,应当和聘请渠道有很大关系,包括后期
11、培训与整体工作环境等.我们至今仍没有一个对新员工入职培训的系统体系,这是一个很大的缺憾.工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机,扎堆谈天,对客服务上很散漫,不积极.这些问题不是一两天显现的,这些都是日积月累下来形成的诟病.靠人去治理很难达到立竿见 影的成效.建议通过制度去约束个人,建立适当的奖惩制度.不只是有优秀员工,我们仍要评 出月度最差表现员工.值班经理要有任务,定期定额上报最差表现员工.领导问话制度,领导 要对最差表现员工定期沟通,批判指正.后期考核制度,对于最差表现员工实施监督考察.品票房排班不合理：卖品,票房人员配臵仍是很充裕的,只是排班中只是排早班和晚班,很少会排中班.周末
12、或者节假日多排些中班,我们的人员配臵完全是够的.个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合,自由度太大,掌握不好就会影响影城的日常运营.建议将排班的权益交给值班经理,值班经理定期排班上报领导审核.场部争优势：我们市场进入比较早,已经有五年的经营治理体会,市场已经相对成熟,具有广泛认可的市场领导位置.中影的品牌优势已经深化市场主体.我们的处高校城的中心的段,被十几所高校环绕,有良好的区位因素.又是仙林公交集散中心,的铁直达,交通特别便利,商圈辐射范畴大.营运1 ,员2 ,员3 ,卖1 ,竞2 ,竞可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如
13、巨幕厅,imax厅 vip厅等, 开业将近五年设备面临老化,影厅卫生环境不是很好.就服务水平来说,影城员工的服务水平和各方面的素养较万达和新街口影城仍是有差距的.建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素养来建立自己的特色,稳固市场；3 ,面临的机会：我们有服务特殊的客户群体高校生群体,随着电影事业的进展和高校生消费观念的转变,看电影已经成为当代高校生一种比较时髦的消费习惯,我们的客源是比较稳固而且 具有针对性的.影城二期即将与16 年筹备开业,新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题.战略联盟,资源共享,随着互联网行业的高速进展,消费需求的复杂化和 消费形式的多样化,我们影城准时
14、的抓住了时机与各大互联网在线商家合作,第一时间实现了 资源的快速共享,为消费群体供应了更为便利快捷的消费渠道.,新的一年自己需要提升改进的的方,不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训,各部门各个岗位都有机会去熟识,有机会实际操作,但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多,对每个部门都有源源不断的学习可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_欲望.学问是无穷的,又要学以致用不是那么简洁的,所以总是感觉时间不够用,不足以明白熟识整个影城的运作,怕自己来不及预备迎接新的挑战.所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电,通过学问技能来武装自己,厚积薄发；究自己的行业：我们所处的行业不断
15、发生变化,而我又必需跟上变化的潮流.新的一年里我会通过各种网站（星美官网）杂志和报刊明白行业的最新信息和数据资料.阅读这些信息确保消息灵通,分析这些数据,准时的与同事,上司甚至于公司的治理团队争论最新行业内发生的大事及进展情形.高沟通技巧：在许多情形下,我不情愿找员工谈论一些基础性的问题.可怕产生冲突让人承担不了；在 2022年我要做到大胆的去沟通,沟通的更频繁些,沟通时态度更坦率些,而且也不行怕工作中的冲突从而减轻自己的压力,成为一名更好的治理者.积极努力,更聪慧的工作：工作上仅做到努力是不够,关键是能够以更聪慧的方式工作,这样可以更好的发挥自己的才能,并能充分利用时间.更努力的工作是指自己
16、将本职工作做好,更聪慧的工作是指我怎么样更加合理的支配员工,提高员工的积极性,打破工作界限,按工作流程办事.到大局：新的一年里,要更加能够做到有全局观念.明白当天班次每个部门己的同事正在做什么,更好的明白大局,就能更加清晰的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙, 哪边人员充分可以准时调配.这样才能更好的解决由于人员紧急而造成的服务质量下降的问题.当提问题：工作中既要有发觉问题的眼光,又要具备解决问题的头脑.在基本的治理岗位上历练是一次很好的学习机会,能在实践中不断的发觉新的问题,敢于去发问,并找出解决问题的方法.,展望年里我更多的心存感谢.工作受挫,创业失败让我感觉到自己的人生突然间似乎失去了方向,
17、 我开头迷失自我.来到中影面试的时候我并没有报很大期望,我不知道自己哪个方面吸引了领导.这份工作对于我来说是弥足宝贵的,感谢领导的知遇之恩,感谢同事们的热忱关怀和培训师傅们的倾囊以受.新的一年里,我肯定会把自己所学的学问技能应用到实际工作当中去,努力充实自己,迎接新的挑战.篇二：影院值班经理岗位工作流程运岗位操作手册班经理岗位录述节值班经理简述节值班经理岗位职责2 ,研3 ,提4 ,更5 ,看6 ,适2022营值第一其次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第三节值班时间规定第四节岗位必备工具一部分开店环节（ 一）上岗预备工作（ 二）开店流程及标准二部分营业中环节第一章设施、设备治理
18、其次章物料治理第一节货品接收（ 一）收货流程（ 二）验货标准（ 三）退/ 换货流程其次节货品保管（ 一）搬运存放标准（ 二）出入库治理（ 三）货品陈设第三节拷贝及其他货品的治理原就第三章人员治理（ 一）员工评定（ 二）人员调配第四章观众投诉处理节顾客投诉概述第一节缘由分析及投诉类型其次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_节处理顾客投诉的原就与技巧处理原就处理投诉的语言技巧常见的投诉及其处理方法章巡察工作定期巡察的周期关注的项目巡察的方法巡察记录六章其他随机大事处理三部分交接班环节 交接预备正式交接四部分结业环节章预结业章结业报表整理、回收留言巡察四篇附录值班经理营业日报表填写报送规
19、定相关表格第三（ 一 ）（ 二 ）（ 三 ） 第五（ 一 ）（ 二 ）（ 三 ）（ 四 ）（ 一 ）（ 二 ）概述第一其次（ 一 ）（ 二 ）（ 三 ）（ 四 ）（ 一 ）（ 二 ）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_值班经理巡察详单述一节值班经理简述、值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务治理的治理岗位,而非行政职务.、可担任值班经理岗位的人员,必需能优秀的完成员工各岗位的操作流程,有总经理签字授权.影城经营治理班子中的总经理、市场部经理、营运部经理/ 主管均可轮番担任值班经理.、必备条件格遵守影城各项规章制度.晓与文化消遣场所运营工作相关的法律、法规学问. 员工岗位
20、执行、操作才能及客户服务技巧.洁工作治理体会.金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作治理体会. 解硬件设施、设备包括暖通、空调系统运行及修理常识. 解放映常识.品部经营、库存治理及掌握才能. 房部经营治理才能.影务部经营治理才能.员工辅导及工时掌握技巧.营运期间（忙、闲时）支配及调剂技巧.二节值班经理岗位职责（ 三 ）1 、严2 、通3 、各4 、清5 、现6 、了7 、了8 、卖9 、票10 、11 、12 、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_、值班经理是当班期间影城消防安全的第一负责2 、保证影城环境的的清洁卫生,依据影城保洁工作标准和合同履约程度进行监督检查,给顾客制造舒服
21、的观影环境.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_理支配值班经理的巡察路线及工作方案,留意营运高、低峰期的连接,完成每个班次非卖品收入的.注影城的营业状况,帮助营运现场各个服务细节,合理支配员工岗位.3 、合4 、关可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_个班次都要积极和顾客进行沟通,观看明白顾客的感受,洞悉顾客的需求,并准时记录沟通情形并上报上级领导.真完成值班前检查和班次交接. 真完成班次的行政工作.成其它交办的事情.控营运部各岗位的操作流程,对员工的错误给出合理的指导,对员工的违纪给与公正公正的惩罚.严格遵守影城制度,突发大事时积极应对和处理、勇于承担责任.值班经理在处
22、理任何事务时都应秉承“顾客和员工的安全高于一切”的原就.三节值班时间规定、早班： 08:3017:00其中随机餐饮半小时,但不行离开影城范畴.晚班： 15:30end其中随机餐饮半小时,但不行离开影城范畴.班期间,特殊是 “早班、晚班划分图”的粉色区域时段,值班人员应始终在服务区域（包括放映间）,使自己能够直接同观众、各岗位员工接触,被观众和员工认可,进而保证正常的经营 和服务品质.其他时段可适当在办公室从事必要的行政工作,如档案整理、留言、报表打印、 报表填写等.值班领导工作理、市场部经理、营运部经理、行政人事主管四人轮番在周二、五、六、日营运高峰时间值班, 确保高峰时间至少1 名高层治理在
23、影城.特殊影片上映时也需作此支配.值班时间为：13:0021:00（其中 17:0018:00为用餐时间）.四节岗位必备工具、对讲机：与各部门随时保持沟通,掌握营业情形.特殊是在停电时,对讲机是唯独的牢靠的沟通工具.早班领用交接后由晚班结业后放在指定位置进行充电.一部分开店环节卡早班或晚班,每天的工作从这里开头人员打卡时必需依据公司规定,整理好仪容外表,随时留意保持工装的洁净洁净,将自己视为员工仪容外表规范的标本.5 、每6 、认7 、认8 、完9 、监10 、11 、二、三、总经 打无论值班可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_15 分钟打卡； 一）上岗预备工作约 15 分钟.读值
24、班经理留言本前一日营业数据、重要如有涉及到影城设施、设备的内容,值班经理应在接下来的岗前巡察中予以特殊关注.的值班经理留言本是经营治理成员之间沟通的重要渠道之一,一般放置在值班经理室或营运办公室.影城每日的经营治理情形、需要下一个班次跟踪解决的问题以及突发大事、观众特殊要求、值班交接物品登记等影城经营治理过程中需要沟通的事情都应仔细记录在经理留言本中.前巡察整个影城,检查清洁状况并确认安全系统完好.督保安员班次交接保安出勤情形.查阅楼面巡察夜间巡察表,明白夜间楼面巡察、保洁工作情形,确认填写属实后在保安夜间巡察表上签名确认.二）开店流程及标准早会前预备工作（用时约15 分钟）启运算机系统,登陆
25、影院治理系统进行“开头新工作日 ”操作. 备当日各岗位需领用的必备工具：讲机、电筒、话筒、运算器等电量是否充分. 查预备钥匙柜各部门使用钥匙.看排班表,把握当日各岗位人员支配情形,发觉不妥应准时调整. 看排片表,把握当日影片排映情形.定当日各岗位工作重点及销售目标.提前用时 1 、阅明白影城2 、岗巡察 3 、监把握一、1 、开2 、准 对 检3 、查4 、查5 、设6 、盘可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_点交接柜内交接物品：促销品、待领取的遗失物品、及其他物品等,填写值班经理留言本.、召开早会（用时约10 分钟）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_经理为会议主持人
26、,参会人员包括早班营运员工、放映员、楼面巡察员、保洁员、机电,其他部门可酌情支配人员出席,会议的点在大堂.名,确认员工出勤情形,激励士气. 查员工仪容外表,规范员工形象.达当日影片信息或检查员工对新片上映、故事梗概等信息明白情形.报前一日经营数据,下达当日票房、卖品销售目标,各岗位工作重点、促销方案等.调员工在执行影城规章制度方面的需改进事项,包括对保安、保洁服务品质的要求. 日特殊大事告知,如大型活动、领导视察、停水停电等,并做好人员分工.工看法、信息反馈.动消遣,使员工心情调整到正确服务状态.、早会后整理及检查（用时约5 分钟） 发物品.准各岗位时间,确认各岗位参照的当日排片表为同一版本.
27、理开店过程中发觉的需马上解决的问题,如空岗人员调整、各种违规现象的惩罚等.、检查巡察及布置处理（用时约5 分钟）,包括但不仅限于： 场的消防安全防通道畅通,发觉垃圾及 督促影务员工仔细完成消防设施设备（消防栓、灭火器、安全指示牌等）的每日发觉问题记录并准时与商管或相关部门联系,尽快解决.值班1 、点2 、检3 、传4 、通5 、强6 、当7 、员8 、互1 、分2 、校3 、处1 、现 消检 查 ,2 、检可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_查上一班次各岗位闭店工作的完成情形,留意卖品设备、用具、餐具的清洁状况,发觉问题记录并订正.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_查
28、各岗位员工的操作是否依据规定开关照明设备.查影城各类照明、设施、机器设备是否完好和正常运行明灯、应急照明、灯箱等.椅、门、窗等设备.3 、检4 、检 照 座可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_ 服务器、 led 、售票 / 售货电脑、卖品各类机器等.篇三：值班经理工作方案值班经理工作方案报告通过在西宁橙天嘉禾创新影城将近6 个月的实习工作,我对于任职值班经理这个岗位的工作有了更深刻的熟识以及对将来工作更好的方案和支配.第一我要谈谈我对值班经理工作的懂得, 对于整个影城来说值班经理是负责店面及服务治理的岗位,在治理班次中,通过沟通、和谐、合作等手段对影城的人员、设备、物料进行有效的分
29、工、支配及使用,已达到运行的顺畅及较高的顾客中意度的过程.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_通过这段在职期间,对于值班经理的素养要求也有了深刻的认知.做为一名合格的值班经理第一要做好最基本的工作那就是严格遵守影城各项规章制度.熟知各岗位操作及客户服务技巧. 完成每天影城的清洁工作治理.对现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作的治理.明白卖品部经营、库存治理及掌握才能.票房经营治理才能.场务部治理才能.营运期间（忙、闲时）支配及调剂技巧.我要说明值班经理对于基层员工的治理上的认知及支配.做为值班经理,我要明白到每一时段岗位人员的需求量以保证影城各部门的工作顺当进展.和谐好员工交接
30、班、用餐,依据营运需求合理支配各岗位工作及人员.保证各岗位有足够的人手.调配好特殊岗位如：发放户外促销宣扬品、插装立牌.监督及和谐影城的促销和特殊活动.我想说明我在西宁橙天嘉禾影城的工作信心,我会在今后的工作中不断学习不断努力增强才能.在仔细完成工作的前提下保持充分的工作状态,为影城的进展做出应有的奉献.人：刘佳年 11 月 14 日篇四：值班经理培训总结训总结能够让我们在最短的时间内明白公司的基本运营流程,公司对我进行了突击培训.通过这次培训使我受益匪浅.其 次 ,再 次 ,最终报告2022培为了第一可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_进行的是票房培训.票房通常称作 bo ,是
31、boxoffice 的缩写.顾客来到影城最先接触到的的方通常就是票房,所以良好的售票服务能够让顾客对我影城有一个好的第一印象.票房同时仍兼有帮忙卖品推销套餐以及举荐顾客去客服办理睬员卡的职能,这对提升影城营业额起到了积极的作用.我影城票房的开早工作支配已特别成熟,但是我留意到员工领取的备用金并没有输入系统,而是通过纸盒笔来登记.我认为这样就存在肯定程度的安全隐患,建议在保留现在纸笔登记的方法上同时把备用金输入系统.假如员工要提前归仍备用金也可使用系统中的抽款功能.这样系统中的轮班结算金额会更加明白. 其次天是卖品部的培训.卖品统称 kt 吧, 是一个高收入高利润的的点,因此大家都对卖品特别重视
32、.卖品方面值班经理主要是对货品进行进销存的治理.订货方面特殊需要预估才能,这不仅不要前几年的同期数据,仍需要通过对现状的分析进行调整.例如是否有活动,是否有大片上映,近期的天气情形等等.卖品部开早比较繁琐,除了需要对个机器娴熟使用外仍需要明白各个产品的加工时间合理支配开早工作.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_收晚时一般需要两人,一个处理售卖工作,另一个负责清洁卫生.因之前从事的工作为it技术员,在保护设备的过程中发觉了许多的卫生死角.我建议能够定期进行大扫除来清理这些卫生死角.经过培训我明白到来卖品购买食品的顾客大多数都是来购买爆米花可乐的,而影城近年来引进了各种新式产品销量各
33、有优劣,但是均无法动摇爆米花可乐的主导位置.所以我建议在爆米花和可乐这样的老牌产品上投入更多的精力,让我们的爆米花更香可乐更气更充分.常言道： “把最简洁的事情做好就是不简洁.以上是我在培训中得到的一些体会.在此特别感谢公司领导对我的这次培训.我肯定会连续努力, 为橙天嘉禾影城更辉煌的明天而奋斗；篇五：值班经理工作总结二o 一 o 年工作总结010年,在公司领导及同事的关怀和支持下,北大街营业厅基本完成了县公司年初支配部署的相关考核任务,现将我工作总结如下：在2022年重点加强了营业厅内部岗位治理,严格执行营业厅各岗位职责范畴,严格考勤、考绩 与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩,严格营业员前台操
34、作规程,积极推行奖优罚劣制度,做 到了无重大工作失误的良好成果.强化“执行力 ”在详细工作中的贯彻,使北大街营业厅各项治理制度和工作方面在原有基础上大胆突破,勇于创新,将现有治理制度更加细化.在留意提 高自身素养的同时,积极制造条件、实行多种方式,通过对营业员业务、服务的定期培训全面 提升窗口客户服务水准.日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业,无私奉献,引 导员工树立 “严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风,为客户供应优质高效的服务,在北大街营业厅内逐步形成了一只凝结力较强的营业员队伍.一、一流服务,真诚奉献.北大街营业厅全体人员精益求精,不断拓宽服务领域,充实丰富服务内容,创新服
35、务形式,树立移动服务精品,把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户.第一做好员工的思想工作,增强主动服务的意识,不断提高服务标准,拓展服务领域,增强服务功 能.其次,切实落实 “首问责任制 ”,实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务,公布并严格执行会服务承诺,着重落实服务的即时性.再次,将营业员的照片、工号上了监督岗,设立用户看法薄,以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议.营业班组的每一个组员,通过自己不懈的努力,在各自的岗位上表达自身的价值,以优质、高效的服务,赢得用户的认同及称赞,“用我的真心,换你的信任”,搞好服务工作.二、一流治理,以人为本.为培养一支高素养的营业队伍,提高窗口
36、服务水平,岢岚移动营业班组不断自我加压,加强内部治理,增强竞争力,以治理促服务,以治理促进展,从内部治理模式入手,建立起一整套有效的治理制度并加以落实,使班组的各项工作得到很好的开展.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_从规范治理入手,我们依据目前移动业务的进展趋势结合我县的详细情形,对人员治理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范,使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究,形成了治理严格、纪律严明的治理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风.其次,为了使各项规章制度落到实处,使治理详细化,可操作化.每月通过细化、量化的考核进行评比.第三,建立完整的员工沟通
37、制度及考核机制,同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深化人心,增强与公司共荣辱的意识,使北大街营业厅全体人员做到相互帮忙、共同促进、共同监督,增强了集体的荣誉感和凝结力,使治理的详细措施得到很好的落实,促进了营业厅整体业务水平和服务质的不断提高.在进展固定数据方面,从进展、录入、到派工与代维公司的沟通和谐工作中,紧密协作,较为顺当的完成了既定目标.集团业务的进展过程中,和客户经理的相关工作进行了有效的协作, 较好的完成了相关工作.营业厅详细治理工作中,与李华分工明确,卡账分管,每月终止准时上报卡账数据.做到内控治理工作的精确无误.来,北大街营业厅
38、依据年初县公司的统一支配部署全面开展工作,全体成员团结一样,开拓不 止,辛勤耕耘,换得累累硕果,上下团结一样,自觉担当起企业的营销任务,充当一线社会营 销员,强化营销工作,积极做好电信新业务及优惠政策的宣扬,群策群力,促进移动业务全面 进展,杰出的完成上级下达的各项经营指标,取得了较好的业绩,确保了经营任务的顺当完成.在 2022年的新增客户市场挖掘的工作较为不力,但是在客户服务工作中取得了较好的成果.在已经到来的2022年我将带领北大街全体人员,实现业务服务的双领先,同时圆满完成县分公司支配部署的各项阶段性的工作,确保县分公司相关经营服务指标的全面完成.首 先 ,我们一年可编辑资料 - - - 欢迎下载