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1、再论导游业务课程改革与导游效劳技能系统构建摘 要：文章是“论导游业务课程改革与导游效劳技能系统构建”一文的后续性研究。对导游业务课程改革和导游效劳技能体系作了进一步的研究，明确了导游效劳核心技能，构建了核心技能、共生技能和延伸技能之间的层次关系。【关键词】：p ：课程改革 导游效劳 核心技能 共生技能 延伸技能中图分类号：G712 文献标识码：A文章编号：1004-491420_03-133-03一、引言笔者曾有“论导游业务课程改革与导游效劳技能系统构建”一文发表于20_年2月的经济师，本文是前文的补充性研究。前文研究了导游业务课程改革本质和构建了课程的内部系统导游效劳技能系统和外部系统课程系
2、统，理清了导游业务课程的全部技能工程，一方面明确了高职教育课程改革的本质和目的，有效防止了高职教育课程改革的盲目性，实现了课程系统的奉献；另一方面，由于技能系统的构建使得导游效劳技能工程教学在高职教育旅游管理专业中全面展开成为可能1。本文在前文提出导游业务课程的全部技能工程数量和名称的根底上，彻底理清导游效劳技能“核心”之争，全面阐述42个技能工程之外延伸技能的构造关系，并对重点技能进展了更深化的研究。二、导游效劳技能体系一组织技能才是导游效劳的核心技能前一篇文章已经建立了导游效劳专业技能系统，同时也已经提出了“核心技能组合”的概念，在组合中包括了五个技能工程：组织技能、交际技能、照顾个体差异
3、技能、语言技能和讲解技能。然而在这五者之中，到底哪一项效劳技能才是导游效劳的技能核心？是讲解技能？还是组织技能？或者是交际技能才是导游效劳的技能核心？对于这个问题，业界一直存在分歧，也一直没有定论。多数人认为讲解技能是核心技能，也有少数人认为是组织技能。笔者支持后者，认为组织技能才是导游效劳核心技能组合的核心，其余四项技能都是围绕组织技能展开的，属于延伸技能。要组织好团队开展好旅游活动，就必然需要和游客进展有效沟通，这就需要语言技能和交际技能；团队之中假如有特殊宗教信仰的人、老人和小孩、伤残人士等，还需要导游人员掌握照顾个体差异技能。众所周知，旅游其实就是一项寻觅美、欣赏美和享受美的综合性审美
4、活动，“祖国河山美不美，全靠导游一张嘴”，所以，要引导好游客审美，就必须进步语言技能和讲解技能。因此经过对核心技能组合的优化处理后可以看出，交际技能、照顾个体差异技能、语言技能和讲解技能都是依赖于组织技能的，所以组织技能才是导游效劳核心技能组合的核心。组织技能就好似是一根红线，其它四项技能就像四枚铜钱，组织技能这根红线贯穿始终。讲解技能很重要，集中表达导游人员的综合实力，也往往代表导游人员的效劳程度上下，但只能说明它的重要性，与核心地位无关。二核心技能组织技能的教学改革组织技能是导游人员带着旅游团队或散客游客，落实并完成旅行社和游客之间约定的旅游任务，最终实现双方目的的工作才能。导游人员带团旅
5、游就应该像乐队指挥那样调动和组织游客，有条不紊地安排活动。在以往相当长时间里面，业界普遍认为，组织技能是一项非常务虚的技能，老师在教学当中很难落实，很难教诲学生如何获得该项技能。然而，笔者认为，组织技能是一项综合技能，是一项详细的、可操作的、可调控的专业技能。组织技能的培养主要从以下四个方面入手，或者说，组织技能是由以下四个局部构成的。长期以来业界只看到后两者，而忽略了前两者。1.确立效劳理念。理念就是态度，就是意识或者观念，就是一种心理状态。导游人员应该培养正确人生观、价值观和职业观、效劳观，进而开场培养组织才能，因为心态决定一切，没有良好的安康的心态，很难做好导游效劳工作，很难进步带团旅游
6、的组织才能。一方面，要在平时生活当中注意培养自己的安康心态，摒弃不良心态。比方应树立积极的、平和的、宽容的、浪漫的安康心态；自然而然应摒弃消极的、急躁的、刻薄的、刻板的不良心态。另一方面，要培养良好的效劳意识。效劳是什幺？效劳就是为别人工作。导游效劳要确立效劳理念包括标准的效劳意识，个性化的效劳意识，超前的效劳意识和心理效劳意识，这些都是根底，是做好组织游客开展旅游工作的前提。导游效劳具有直接满足需求和产生心理效应的双重属性。导游人员提供的有形的、满足游客的直接需要的专业效劳称为技能效劳，或称为功能性效劳；而导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的效劳称为心理效劳，也称为情绪性效劳(第 4 页 共 4 页