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1、精品_精品资料_第十讲双赢解决冲突问题春天给了鲜花一扇门,于是,在鲜花的争奇斗艳中, 填补了自己一整个冬天的孤寂.黑夜给了星星一扇门,于是,在星光的闪耀瞬间中,融解了自己的冰清和肃穆.清泉给了鱼儿一扇门,于是,在鱼儿的闲适游弋中,增加了自己的生气和乐趣常留一扇门,常存一片心,“双赢”不是问题.第一节 治理好心情,让冲突冷化这是一个沟通的时代,不是比声音高低与拳头强弱的时代.通过沟通,冷战时期终止了.通过沟通,不流血的民主达到了.通过沟通,人际的冲突能平和的化解.本章训练我们如何通过沟通解人际冲突,告知我们如何掌握心情,在什么情形下,话要怎么说,才会让我们的日常人际关系和谐、和谐,从而达到合作双
2、赢的最高境域.王丽放学回来,见妈妈正在偷看她的信,就责问：“妈妈,你怎么能看我的信？”没想到,妈妈不但不认错,反而振振有词的说：“你是我身上掉下的一块肉,我要对你的成长负责啊；”王丽愤慨的说：“你这样算对我的成长负责吗？”妈妈生气的说：“你要是同坏人交上伴侣怎么办？妈妈可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_要明白你；监督你；” 小摸索王丽妈妈的观点对吗？为什么？人际关系中难免会显现看法的分歧,也就是人际冲突,相伴而来的是很多种心情.这些类似事情在人际交往中常常上演,我们可能会每天遇到,但通常都不是彼此期望发生的.至于如何削减冲突,适当处理负面心情,将是本节学习的重点.冲突是指在人与人
3、的互动中,由于利益上的不同,或显现不一样的看法,或因冲突而引发相互排斥、抵触、争执、对抗和争斗的现象.冲突可以说是处处存在的.人与人之间、群体与群体之间、民族与民族之间、国家与国家之间,都会由于种种缘由,如思想观念、经济、文化等的不同而产生冲突.当我们的权益受到损耗,自尊受到损害,或是受到不公正待遇时,愤慨的心情会油然而生.其实,愤慨的心情是每个人都会有的,但是处理愤慨心情的方式却因人而 异.第一我们要正确熟识冲突,然后才能有效解决冲突.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_一、熟识冲突有两位武士同时走入一片森林里,第一位武士在一棵树下看到金色的盾牌,其次位武士在同一棵树下看到了银色
4、的盾牌,金盾牌、银盾牌,两个人为此争执不休,甚至拔出剑来预备一决胜败.两人整整撕杀了几天都分不出胜败,当累得坐在的上喘息时他们才发觉,盾牌的正面是金色,反面是银色,原先这是一个双面盾牌.这听起来似乎是一个笑话,但我们从中看出了冲突发生的缘由之一信息沟通不良.同一种现象,因每个人把握的信息不同、懂得的方式不同,因而熟识的结果往往简单造成冲突,如学术观点的门户之争、派系之战.我们都熟识盲人摸象的故事,同是一头象,有的人说像大柱子,有的人说像扑扇,有的人说像绳子.之所以发生了争执,就是由于他们所站的角度不同,又不明白别人的立场,以致各执一词,以偏概全.冲突发生的缘由之二对有限资源的竞争.你工作了,每
5、月有了肯定的收入,妈妈期望你把零用钱存起来, 作为以后结婚的开销或作为创业基金,但是你却有不同的 准备,你想存足够的钱以后,先买一台电脑,然后再买一 台 DVD .在具有高度需要但却数量有限的资源情境中,通常会发生某种形式的冲突.实际利益安排的不和谐或不公 平,往往会导致利益安排者之间的直接冲突.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_父母期望你进高校连续念书,爷爷奶奶期望你赶快出来工作,而你既不想连续念书也不想立刻工作,只想好好休息一段时间.这就是冲突发生的缘由之三追求的目标不一样.冲突发生的缘由之四归因.当我们遇到了一件他人对我们造成损害的事情,或发觉他人对我们不诚恳,我们就会想,
6、这个人是无意这样做的,仍是有意而为之.一旦察觉到对方不诚恳就会引起我们的反感和愤慨,并会与他们发生冲突.冲突的形式依据轻重不同,可分为争议、口角、拳斗、械斗、仇斗、战争.这些不同形式的冲突会破坏社会风气,扰乱社会秩序,造成经济缺失.但另一方面,冲突也具有肯定的积极作用,如争议形式的冲突有助于不同观点和心情的发泄,仍有助于建立新的关系.因而对待冲突的态度也就不是单一的防止它的产生,而是应当采纳正确的方法去处理它,使冲突得到圆满解决.二、治理心情明白心情的人都知道心情是无法防堵的,当刺激显现,当面临一个情形,相关的心情就会随之而来,接着显现的就是相应的行为.心情兴奋常使人丢失理智,在一时冲动之下做
7、出误人误己的事.三国演义中的“三气周瑜”,就是由于兴奋导致意外可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_事情的产生.周瑜才高气傲,心胸狭窄,诸葛亮就是利用 他这些的弱点,在三次较量中一次次将其挫败.周瑜盛怒 之下,连喊“既生瑜,何生亮”,最终导致旧伤复发吐血而亡.所以我们在处理冲突产生的心情时要正视它,保持冷静的头脑,把不良心情的强度降到最低的限度,然后以合适的方式来舒解与治理,才能达到让冲突冷化,促成有效沟通的目的.有一个人从小到大,一愤慨就往外面跑,别人看了觉得很古怪,就问他为什么.他说：“年轻时我一边跑一边 想,我又没钱又没势力,哪有资格跟别人斗气？”后来这个人老了,变得又有钱又有
8、势力,一遇到不如意的事仍是往 外面跑,仍是边跑的时候边想：“那些跟我斗气的人,又没钱又没势力,我干嘛跟他们一般知识？”小摸索故事中这个人是怎么治理冲突心情的？治理心情的方法很多,除了上述这种转移留意力的处 理方式外,仍可实行找人谈天的方法,通常称为“倒垃圾”.当心中有不如意时,就找个可信任的人或专业辅导员谈一可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_谈,将心中的疑问或心情倾吐出来,有很多问题在谈话中会自动整理,有时仍会突然出现出解决的方法.或者可以听听别人的看法,即使事情不见得可以解决,但是心情会得到有效掌握.大家都知道,一个人兴奋的时候,确定会有兴奋的动作如手舞足蹈、呈现开心的笑容.而
9、一个人不兴奋的时 候,就会垂头丧气、两眼无神.这证明一个人的心理状态会影响到身体状态.心理学上有一个很重要的发觉,就是想要转变心情,想要转变心理状态,最快的方法就是转变身体状态.例如,一个人到迪斯科舞厅跳了20 多分钟舞, 会很兴奋,这时你假如问他为什么这么兴奋了？他会说,跳舞当然兴奋了.也就是说,没有发生任何特殊的事情 同,人也可以很兴奋,只要他做了使其兴奋的动作.一个人的肢体动作可以制造心情,这就是身心互动的原理.进一步说,要有开心的心情,先要有开心的动作.要有开心的动作,先要有剧烈、夸张的表情、呼吸状态和走路方 法.有的人会问该怎么做,大家不妨试试先假装出一副快乐的样子.怎样才能假装？你
10、可以假想：“假如突然中了大奖我会怎样？”放一些节奏轻盈的音乐,让自己做一些类似兴奋的动作,你可以让自己越来越兴奋.另外一个转变心情的方法是呼吸法：采纳腹部呼吸, 将空气吸入下腹部丹田的位置,在不觉吃力的状况下吸满可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_空气,让空气在体内停留数秒,然后渐渐将空气呼出,腹部随着空气的呼出而往内缩,连续约五秒钟后,再渐渐吸气如此循环.技能训练尝试呼吸法以后,你有何感受？转变一种用语,也可转变一种心情.不知为什么,“累” “烦”这样的字眼会常常挂在一些人的嘴边.假如我们认真观察就会发觉,凡是爱说“压抑”“痛楚”“没劲”的人,通常心情都比较低落.负面的用语不但束
11、缚自己,也会影响别人.比如老板 对自己的员工说：“你这件事情没做好.”可以换成“你觉不觉得这件事情可以再做得好一点？”假如你把“你这样表现很差劲”的话语,换成“你仍有更大的进步空间”,他听了确定会倍受激励,会将自己的工作做得更加完善.举个古代的例子：有一次,张飞带兵打仗,他们由于没有方案好而打了败仗.张飞让他们撤退,士兵们心情不高.张飞说：“我 们不是撤退,只是换个方向前进.”大家一听,立刻抖擞精 神：“好,那就换个方向前进吧；”所以,要通过转变说话的方式,杜绝渲染自己的痛楚和不快,就可以让自己保持良可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_好的心情.心情治理是一件很不简单的事,不论是在
12、职场上工作,或是个人面对心情的起伏,都要用成熟的态度来处 理.能够面对并准时处理自己的心情,才能在快速变动的工作场合中应对自如.John 和 Mary 是一对恋人,这天两人约好到某餐厅吃饭. Mary 准时到达,却不见John 的踪影.等了半个多小时,打电话又没人接,Mary 又愤慨又着急,于是搭车到John 家看看,没想到快到John 家巷口时,撞见 John 正和一位女孩在一起 小摸索假如你是 Mary ,你当时的心情会怎样？你会怎么处理这件事情？画龙点睛我们要正确熟识冲突,治理好心情,然后才能有效的解决冲突.其次节 解决冲突可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_天空有无尽的湛蓝
13、,但仍为白云留出了些许空间,于是,蓝天满意了白云,白云点缀了蓝天.海洋有怒吼的波涛,但仍为游鱼留下了些许空间,于是海水哺育了游鱼, 游鱼丰富了海洋.冲突是客观存在的,也是不行防止的.熟识到冲突有存在的合理性,就不要惧怕有冲突,重要的在于有了冲突后要积极查找解决的方法,不能任其进展,否就它带来的后果将会是消极的,具有破坏性的.那么,应当如何解决已经发生的冲突了？一、处理冲突的方法在人际交往中,我们可能会做出各种错误的反应,去处理冲突,从而给我们人际关系带来很多负面影响.我们更要正确查找解决冲突的方法,从而有效解决冲突.1、处理冲突的第一种方法退缩周日回校,王林拎着生活用品走在路上,突然两个社会青
14、年拦住了他的去路：“小子哪里去？”“到学校读书去.” 他们在王林面前晃了晃拳头：“大哥这几天手头紧,帮我去买包烟抽；”“我没钱.”“你小子欠揍,快拿出钱来；”其中一个揪住王林衣领要打他.王林可怕被打,只好交出仅有的50 块钱.两社会青年威逼王林不许将此事告知老师和别人,否就要他好看.王林心中不服,但也不敢违背,没有将此事告知别人.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2、处理冲突的其次种方法攻击徐军上周四早上在食堂买早餐,突然02 班的孙五挤到徐军的前面插队,徐军相当恼火,大声斥责孙五不应当插队.但孙五不理徐军,仍朝徐军白了白眼,仍插在前面.徐军立刻火起,冲过去一把把孙五推出队伍,孙
15、五也不示弱,两人就在食堂里打了起来.结果两人都受了伤,仍受到学校处分.3、处理冲突的第三种方法调解丁一和王磊一直有冲突,又住在同一寝室.一次老师 放学后把丁一叫到办公室,叫他不要把手机带到学校来： “放假后再来拿.”丁一心里很恼火,心想肯定是王磊打的小报告,于是找到王磊,不容分说的指责王磊是“狗腿子”“汉奸”,王磊心中也很委屈,由于此事与他无关,而是汪老师 自己看到的.于是找来马民,马民是丁一和王磊共同的朋友,马民从中调解,澄清了事实真相,从今两人的误会与猜疑也排除了.4、处理冲突的第四种方法协商星期日,壮壮的哥哥正在家里复习功课,隔壁房间 里,壮壮正在听音乐,并且把声音开得很大,哥哥敲了敲
16、壮壮的门,对他说：“把音响关小点,我正在复习功课,明天要考试；”壮壮正沉醉在音乐中,被哥哥这么一说,虽然不很兴奋,但又一想：哥哥考试比我听音乐重要,再说我可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可以戴耳机听.于是,壮壮说：“对不起,影响你复习功课了.这样吧,我用耳机听音乐,你把房门关上,我们就可 以互不干扰了.”哥哥脸上露出了笑容.小摸索退缩、攻击、调解、协商各自的表现为：结果为：对于处理冲突四种典型的处理方式中,协商是最为有效的一种.通过协商,冲突双方相互敬重对方的愿望,认为双方对冲突都负有责任,并积极的查找令双方都中意的化解方式.运用协商解决冲突包括以下五个步骤：第一,陈述你的愿望
17、及理由.其次,陈述你认为的对方的愿望及其理 由.第三,提出解决冲突的方法.第四,挑选一个解决方法.第五,检验这个方法是否令双方都中意.二、让每个人都赢1、明白每个人的需求,找出解决方案我们熟识明白决冲突的方法,但我们更要熟识到解决冲突的过程就是解决问题的过程,如何做到双赢是我们追求的最高目标.有两个人都想要厨房里仅剩的那一只橘子,该怎么办了？切成两半？丢钢板碰碰运气？或让给最需要它的人？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_当我们面对问题的时候,应当将整个情形做更深化的明白,找出更多可行的方案,最终再打算所实行的行动.像显现前面这种情形,我们进行处理的方案就应按以下四步绽开.第一步：
18、明白双方的需要提问：你为什么要橘子？甲回答：我口渴,想喝果汁.乙回答：我想要用橘子皮做蛋糕.其次步：找出彼此的共同点在这个例子中,两个人需要同一样东西,却有不同的用途,这并不令人意外.由于个性、目的及爱好上的差 异,每个人的需要也不尽相同.留意调查就能从差异中找到共同点.第三步：是否有可行的方法在甲想喝果汁、而乙想要橘子皮的情形下,答案是显而易见的,由于双方都可以从一只完整的橘子里各取所 需.其实双赢的理念有时候特别简单完成.但假设情形不是这么单纯,两个人同时想要橘子,由于两个人都口渴时该怎么办？这时就应当考虑平分橘子或采纳其他的方法.第四步：一起合作假如两个人都口渴而把橘子分成两半,就是类似
19、一种折中的方式,使双方的关系得以维护或改善.我们应当尊可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_重彼此的需要,共同寻求使人皆大喜悦的双赢之道.2、敬重自己与对方的价值观一位青年拜望年长的智者.青年问：“我怎样才能成为一个乐观开朗又能使别人欢乐的人了？”智者说：“我送你四句话.第一句是：把自己当成别人,即当你感到痛楚、悲伤的时候,就把自己当作别人, 这样痛楚自然就减轻了.当你欣喜如狂时,把自己当作别人,那些狂喜也会变得平和些.其次句话是：把别人当作自己,这样就可以真正怜悯别人的不幸,懂得别人的需 要,在别人需要帮忙的时候赐予适当的帮忙.第三句话： 把别人当成别人,要充分敬重每个人的独立性,
20、在任何情形下都不能侵害他人的核心领的.第四句话是：把自己当作自己.”青年问道：“如何懂得把自己当自己,如何将四句话统一起来？”智者说：“用你一生的时间,专心去懂得吧.” 小摸索你是如何懂得这四句话的？3、寻求创新、奇妙解决可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_龟兔赛跑的故事连幼儿园的小伴侣都知道.兔子由于自豪,半路上睡着了,于是乌龟跑了第一.可是,龟兔赛跑不只赛一次啊.第一次乌龟赢了,兔子不服气,要求再赛其次次.其次次赛跑兔子吸取了体会,一口气跑到了终点,兔子赢了.乌龟不服了,对兔子说,咱们赛第三次 吧,前两次都是按你指定的路线跑,第三次该按我指定的路线跑.兔子想,反正我跑得比你快,
21、你怎么指定路线我都同意.于是就依据乌龟指定的路线跑.又是兔子一路当先,快到终点时,一条河拦住了去路,兔子过不去了.乌龟渐渐爬到河边,一游就游过去了,这次又是乌龟得了第一.当龟兔商议再赛一次的时候,它们突然转变了想法, 何必这样竞争了,大家合作吧；在陆的上兔子驮着乌龟 跑,很快跑到河边,到了河里,乌龟驮着兔子游,结果这次竞赛是双赢的结局.小摸索最终一次龟兔赛跑它们是怎么达到双赢的目标的？这个故事说明白什么了？正如今日我们搞企业、进展经济,不肯定什么事情都非要我吃掉你、你吃掉我.企业兼并、重组都是为了达到双赢.商场上,今日的竞争对可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_手,说不定今后就是你
22、的合作伙伴.不肯定要把问题都搞僵,各自后退一步,或许就海阔天空,跟战场上打仗一 样,不战而胜才为上.在商场上不要把弦都绷得太紧,要留有余的,要站得高、看得远.在很多情形下,说是“让利”,实际上不是,而是共同取得更大的利益,是双赢.双赢的理念能够制造伙伴,而非树立对手.查找让每个人都获得满意的方法,不仅有助于事业上的胜利,更能丰富人生.双赢是一种胜利的策略,不必牺牲自己来成全别人,由于它是以互惠为前提,找出解决冲突的方法.双赢是一种有效解决冲突的方式.双赢之道定义出每个人的需求,尽量满意每个人的需求.敬重自己与对方的价值观.尽量客观,对事不对人. 公平待人,不要施加压力.力求创新与奇妙的解答. 对事坚持,对人温顺.可编辑资料 - - - 欢迎下载