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1、Operation Management Case Study-Haier Group Group SV-CAFFEGroup JSV-CAFFEn nSavannah Baon nVicky Zhangn nCarolynn Totn nApril Dongn nFiona Fann nFiona Wangn nJonathan Lin nHenry YuAchievementn n海尔借助全面的信息化管理手段，采用ERP系统和CRM系统，以及CIMS系统，JIT三定配送系统等方式，整合全球供应链资源，快速响应市场，取得了骄人的业绩，创造了中国制造业企业的一个奇迹。Questionn n海尔
2、采用了哪些现代生产运作管理方式，从而取得骄人成绩？n n海尔经验中值得称道的是什么？Case StudyCase Study Rationaln n提出问题n n分析问题n n给出理由n n提出建议n n总结Core Analysisn n我们认为本案例的实质性问题在于：海尔集团采用的是信息化的管理手段，无缝链接系统，“零库存”的直销模式是他取得骄人成绩的关键。适用原理适用原理实际应用实际应用应用效果应用效果不足之处不足之处ERPERP系统和系统和CRMCRM系统系统形成前台一张形成前台一张网，后台一条网，后台一条链链构筑企业内部构筑企业内部以订单为核心以订单为核心的无缝链接系的无缝链接系统集
3、成统集成仍需不断创仍需不断创新，更加完新，更加完善生产系统善生产系统及管理模式。及管理模式。CIMSCIMS计算机计算机集成制造系统集成制造系统海尔海尔e e制造根制造根据订单批量定据订单批量定制制实现单台电脑实现单台电脑客户定制，同客户定制，同时生产千余种时生产千余种配置的电脑配置的电脑JITJIT准时生产准时生产计划计划JITJIT三定配送三定配送零库存，零距零库存，零距离，向零运营离，向零运营成本目标迈进成本目标迈进Theory Customer Orientedn n正在转变战略从“产品中心”向“客户中心”过渡的海尔，采用CRM系统（客户关系管理系统），以客户为中心，以客户价值来判断市
4、场需求，快速的响应了市场和客户的需求。Supply Chain Efficiencyn nERP系统（企业资源计划），以制造资源计划为核心，根据客户需求快速发给供应链系统，物流配送系统，财务管理系统，客户服务系统；实现对客户需求的协同服务。n n供应链系统供应链系统n n客户服务响应客户服务响应call-centercall-center系统系统n n分销分销管理管理系统系统n n资源管理结算资源管理结算系统系统n n物流配送系统物流配送系统n nERPERP系统系统n n企业企业内部内部CIMS n nCIMS（现代集成制造系统）n n海尔电脑从接到订单到出厂，这中间的每一道工序都是在电脑系
5、统的集成管理和严格监控之下完成的，并有针对性地开发了EOS商务系统，ERP系统，DM磁盘管理系统，PTM产品跟踪管理系统，TM自动测试系统，JIT三定配送系统等六大辅助系统。JIT Productionn nJIT三定配送系统是保证海尔电脑36小时交货的重要保证，通过定时，定量，定点的三定JUSTINTIME物料配送系统，不但能够按照用户的需求及时提供所需的产品，而且还能够做到物料的零库存和零资金占用。Business Performancen nn n海尔彩电年生产量（台）Customer Feedbackn n精益生产，满足客户个性化需求n n保证质量，敏捷快速n n配送及时，快速交货Re
6、venue Performance(2012)n n海尔今年的生产销售业绩（亿元）海尔现有海尔现有10800多种产品，平均每天开发多种产品，平均每天开发1.3个个新产品，每天有新产品，每天有5万台产品出库；一年的资金万台产品出库；一年的资金运作进出达运作进出达996亿元，平均每天需做亿元，平均每天需做2.76亿元亿元结算，结算，1800多笔账。多笔账。Suggestionn n海尔电子商务系统还处在进一步的完善和建设中，应充分利用海尔的“一名两网”的优势，通过网络连接用户，大力推进CRM系统的建立，以具有充分个性化的产品和特色服务拢住原有，新，潜在的用户，以及供应商，采购商，提供完善的服务。在新经济时代保持和发扬企业的优势，更加快海尔的创新进程，缩短进入的国际化进程。Summary海尔的执着，海尔的睿智，海尔的辛苦，才有海尔的成功。完善的现代生产运作管理方式顺应新经济的发展，值得称道的是，这种“零库存”的直销模式会成为以后所有企业争先效仿的竞争模式，也是未来企业的一种新的管理模式。Thanks!