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1、医患冲突及其对策 医患冲突的原因及对策 医患关系是否和谐完满，不仅体现了社会人际关系的文明程度，也干脆影响到病人治疗疾患的根本目的。假如你到医院看病，病没看成，却同医生吵了一架，憋了一肚子气，这不能不说是件缺憾事。 一般来说，医生和病人之间存在着建立良好关系的基础；因为医务人员的职责是治疗疾病，而病人找医生的目的无非是希望解除病痛。可见医生的职责和病人的要求从根本利益上讲是一样的。然而现实生活中的医患关系，并不都是那样和谐与完满，医患之间的冲突时有发生。 医务人员对医患关系的好坏起着主导作用。由医务人员引起的医患冲突主要有两方面缘由。一是服务看法问题。大量的调查表明，服务看法问题是医疗纠纷的主
2、要缘由，医务人员的一言一行均可以引起病人的心情反应。对病人“脸难瞧、话难听、病难看”，经常会使病人愤懑。二是技术性和责任性医疗事故。在医疗工作中责任心不强或技术阅历不足，以致发生医疗上的错误，造成病人死亡、残废、组织器官损伤并导致功能障碍或病情加剧等医疗事故，均可以引起医患冲突。其中技术性事故简单被病人谅解，而责任性事故更有可能引起病人、家属不满，导致医患纠纷。 可见，避开医患冲突的关键是提高医疗服务质量，争取广阔病人的信任和满足。当然，医患关系是一种双向关系，病人方面的因素也常可以引起医患冲突。作为病人，为了避开发生冲突，应留意以下几个方面。 1自身修养与语言 患者的就诊看法也常会影响医患关
3、系。良好就诊看法的前提是敬重医务人员的劳动，信任医生或护士。有的人把医务人员视为侍候人的人，看法上难免流露出轻视，发生争吵时甚至出口伤人，这样就谈不上建立良好的医患关系。相互敬重，是建立融洽的人际关系的前提。运用礼貌性语言也是人际交往不行缺少的。在同医生打交道的过程中，留意语言修养和表达，会得到更热忱的服务。 2合理与不合理的要求 病人或病人家属的要求能否满意，也是医患冲突最常见的诱因。病人的要求可以分为下列四种状况：一是合理要求，可以满意，如医生开某一药方时，病人依据自己运用的阅历提出更换药物；二是要求合理，但难以满意，如病人提出访用某种新药或某项较先进检查，当地没有条件；三是要求介于可满意
4、与无须满意之间，如小儿患轻型上感，抗菌药用大力克即可，但患儿家属要求用青霉素或更有效的抗生素；四是既不合理又无法满意，这是超出时间、地点等条件限制的过分要求，如某病人偶然头痛，却非要作CT以解除脑肿瘤，而就诊医院根本就无CT诊断机。 病人有向医务人员提出自身要求的权力，但应留意避开不合理的要求。特殊是牵扯到诊疗手段和措施，应信任医生在技术上决断的权威性。当然，病人要求合理，但由于医方主观因素未能赐予满意，也常引起医患冲突，这时医方应负主要责任。不过，即使合理的要求，也须用合适的方式提出。譬如你提出更换某种药物，应考虑到敬重医生的权力，最好不以代医生下医嘱的口吻来陈述你的要求，因为医生也有自尊心
5、。 3治疗效果的争议 医患之间的冲突，还常表现在对疗效的看法、相识、评价的分歧上。除了由于医务人员责任或技术因素引起的医疗差错和医疗事故外，治疗效果的争议多是由于病人或家属对疗效的期望值过高而引起的。病人或是不满足疾病治疗效果；或是不满足出现后遗症，发生副作用或副损伤；或是不满足经受了意想不到的苦痛。有个下肢严峻损伤的病人，急诊入院后为保全生命做了截肢手术，术后相当长一段时间病人没有异议。但当截肢后给生活带来诸多不便后，病人便不顾当时的病情和医院条件等因素，去找医院“算帐”，埋怨不该截肢。有个病人做双眼皮美容手术，手术尽管做得不错，但美容效果并不比单眼皮时好多少，病人大为不满。这一方面说明医生
6、在选择能否切双眼皮时应有充分的美学把握，另一方面接受美容手术的人不应对手术效果有过高的期望。很多状况下，疗程长短，疗效如何是不以人的意志为转移的，要争取最好_的结果，也要想到最不好的结局，这并不仅仅是为了避开医患对医疗效果的争吵，而是使你能正视现实，在不幸发生后能尽可能保持平稳的心境，从而保证心身健康。 此外，当你遇到明显是医务人员因素导致的冲突时，应从自身健康和利益动身，避开心情激烈时同对方争吵。你可以找门诊部或医务部门反映，也可以有意识地选择你所信任的医生。因为争吵的结果对你并不利。 最终，祝您在同医生打交道时处在一种融洽的医患关系之中，不仅得到躯体上的康复，也能获得心理上和精神上的满意。