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1、论秘书如何处理办公室人际关系本文从人际关系出发，主要讲的是人际关系学说的产生，以及在办公室 中人际关系的处理对一个秘书的重要性。从而引申出的，一个秘书在办 公室人际关系的处理中，应该把自己放在怎样的一个心理位置，而后浅 谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室 中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系, 秘书在办公室中的工作才能顺利才开展起来。关键词：办公室；秘书；人际关系绪论随着社会的飞速发展，秘书这种传统的工作机制在被不断的打破, 在这个大潮中，办公室文化的形式和内容在不断地加深，于是办公室人 际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程
2、。对于一个 秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。 一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相 关。那么，应该怎么样正确的去认识办公室人际关系呢？秘书应该在办 公室人际关系中扮演怎么样的一个角色呢？首先，我们应该要弄清楚什么是人际关系。人际关系即是涉及组织理论 的一个学科。据介绍，最早关注到劳动关系的人的是一个叫弗里德列克 发自内心的重视别人，能够受到别人的重视。重视别人起码是文明的表 示，聊天时看见网友打个招呼问声你好，或是看见你很高兴”等， 有事离开时说声对不起，再见等，这表面是尊重对方，其实这 就是在尊重你自己。我们都知道把自己的生命看的很重要
3、，如果我们首 先把别人的生命也看的很重要，那么自己的生命才会在别人眼里也被看 的很重要了。我们没有理由让别人先为我或是让别人先重视自己，而必 须自己先重视别人才行。4.要学会赞美别人这是很不容易做到的。有的人以为赞美别人就是低估了自己，而侮辱别 人才会抬高自己，窃以为大家看我厉害，且不知在大家眼里：侮辱别人 的人是无知而无耻的人。相反赞美别人的人才是被别人所赞美的。我们 可以在花钱上吝啬些，可在赞美别人上不该吝啬的。当然赞美别人也需 要真心实意、发自内心，不是虚情假意、冷嘲热讽。赞美别人更不是无 原则的赞美，赞美别人的优点是赞美，同时帮助别人修正错误更是变相 的“赞美。一般来说只要做到以上几点
4、，就可以正确的处理好办公室同事间的人际 关系了。三、秘书怎样处理和下属之间的关系由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代 表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。作为一名秘 书人员，与下属保持一定的距离是非常有必要的。与下属走得太近，必 然影响到领导的威信力。但是在下属有困难的时候，无论是事业还是生 活,我们有必要去关心他，倾听他们的感受，帮助他们解决一些力所能 及的问题，这样才可以让他们在遇到困难的时候想起你，在今后的工作 中助你一臂之力。比如我们在一起就餐的时候，在公司食堂找一些平常 交流较少的员工，和他们坐在一起，与他们边吃边聊家常，谈谈心里话， 这样就不会
5、让他们感觉你高高在上，不可接近。在这种谈话的时候，作 为秘书人员，应该摆正自己的位置，以一个朋友的身份去和他们沟通。 但是在工作中的正式谈话中，应以公司利益和规章制度为原则。作为秘书人员，首先要保持心态的平稳，注意角色的转换，不要给 同事高高在上的感觉，这样势必会让下属远离你，从而使自己充满失落 和孤独。在这个时候，就有一些问题需要注意了，秘,书如果跟下级员工 的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响 了工作效率和工作质量。有些秘书认为自己是领导最亲近的人，就好像 有某种特权一样，总是持着一种高傲的，不可一世的态度，在交待下属 去办一些事情的时候也是用命令的口吻。时间一久
6、就会失去民心，和员 工关系就会越来越疏远，这对开展工作来说是非常不利的。因为秘书是 代表领导去办事的，如果秘书的形象在下级员工中树立不起来，那么不 仅对工作的开展有影响，而且对领导在员工中的形象也会有影响的，这 样一来，员工就没有足够的积极性来帮你做事情，办事的效率也会降低。 秘书的工作只是帮领导来分配事情，说到底工作还是需要下面的员工去 做的，如果因为你的态度而影响了他们的工作积极性，那就是你的失职。 因此，秘书和下级处理好人际关系时应做到以下几点：1 .平等交往平等交往是秘书在和下级良好交往的最重要内容。人与人之间是平等的, 大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，人格上却都是
7、平等的。在员工及下属面前，秘,书只是一个领导助手而已，没有什么了 不起的荣耀和得意之处。例如，领导交代的一份工作，本来是应该你的 下属去做的，但是由于下属工作量过大，一下子帮不过来，这时如果你 能主动地去帮助下属处理这份工作，下属一定会对你心存感激，在今后 的工作中，一定会更加积极地配合你、协助你。所以帮助下属，其实就 是帮助自己，只有员工们的积极性发挥得愈好，工作才会完成得愈出色, 也才让你自己获得了更多的尊重，树立了良好的形象。只有深入到下属 中去，才能体味到下属的心境和了解工作中的情况，才能准确地收集和 反馈信息、为调整管理方式提供了详实的依据。所以秘书要采取平等的 态度，而不能以命令代
8、替协商，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平 易近人才能博得大家的好感，加大说话的分量。2 .宽容待人有些秘书自持有点权力就心胸狭窄，容不得下属有半点的闪失，生怕下 属办事不力以致影响自己在领导眼中的形象，因此发现下属有一点错误 就抓住不放，把下属弄得很难堪。下属做错一点事情或者事情办得不是 很妥当，这都是很正常的，有谁能一生不办错事呢？办事情的能力是靠 平常一点一滴去积累和锻炼的，秘,书本身的工作能力也是这样培养起来 的，因此秘书对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。而且心胸 狭窄会让你行事难免有失公正，成败得失也会左右自己的情绪，从而影 响你的人际关系。而宽容大度会使别人愿意接近你，与你
9、共事。3 .关心互助秘书在处理同下级关系的时候还应该关心他们工作以外的事情，比如家 庭状况、性格爰好、日常生活等等，这对日后工作有一定的帮助。如果 你连公司昨天的清洁工和今天的清洁工是不是同一个都分不清楚的话, 那你同公司下层员工的人际关系相处基本上无从谈起。对方不可能主动 找你攀谈，因此只有靠自己主动和对方来谈。例如你下班比较晚的时候 要守门员替你开门，你究竟是以谢谢一句话带过还是借此机会和他 作进一步的交谈呢？你平时上下班都有可能和一些工作上有联系的下 属一起，有可能是在电梯里，也有可能是在公车上，对于秘书来说这是 一个不错的机会，可以通过聊天来逐步地了解他们。比方说可以和女孩 子聊聊最近
10、哪个百货店在打折，哪种护肤品比较好；向男士们可以了解 一下他们的工作情况，对公司新措施的看法或者有什么好的创意；跟中 年人可以聊聊家里的孩子和老人；跟老人可以聊聊保健，关心一下他们 的身体，子女的情况等等，了解这些内容对秘书办公室工作的开展是有 好处的。必要时候还可以给他们提供一些工作以外的方便，对你来说可 能是举手之劳，但对他们来说可能就是比较大的帮助了，他们会铭记你 的恩惠。这样一来，秘书在他们中间的形象就树立起来了，你需要他们 帮你做一些事情的时候，也就不难了，他们会更加努力地去做，力求做 到最好。这样一来，员工的积极性上去了，工作效率也提高了，对公对 私都是有利的。四、秘书处理办公室人
11、际关系应注意的问题当秘书逐渐的融合到这个新的集体中去的时候，一些新的状况和不 良习惯就会浮出水面。一名称职的秘书应该采取积极有效的措施，坚决 抵制一些不良行为的发生，切不可附和参与，以确保办公室工作正常有 序的开展。1 .切忌拉小圈子，互散小道消息在办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对 立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士, 这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。2 .切忌情绪不佳，牢骚满腹工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领 导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。 要么招人嫌，
12、要么被人瞧不起。3 .切忌趋炎附势，攀龙附凤做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充 分表现自己，办事积极主动，极尽溜拍功夫；同事或下属面前，推三阻 四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。4 .切忌逢人诉苦把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，容易让人产生厌恶情绪。 忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。 这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。5 .切忌故作姿态，举止特异办公室是严肃、正式的场合，要注意不要给人新新人类的感觉。无论穿 衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，不然会招 致办公室内其他成员的耻笑，甚
13、至会以为他（她）没有工作实际能力, 是个吊儿郎当、行为怪异的人。作为一名新时期的合格的秘书人员，应该具备良好的职业道德和职业素 养，做好领导的得力助手，消除办公室工作中存在的不良习惯，把办公 室各项工作都积极有序地开展起来。结论总之，随着社会的进步，对秘书的要求也在逐步提高，秘书的工作 不仅仅只是一个写写文章，打打字，整理整理文件的工作了。秘,书要面 对上层领导、同级同事、下级员工等较为复杂的人际关系，因此，秘,书 人际交往的和谐、友善、巧妙、恰到好处是至关重要的。秘,书采用不同 方法，不同的策略处理各个层次的人际关系是一个成功秘书的标志，是 秘书做好领导助手、当好参谋的保证；是秘书做好上情下
14、达、调动下属 工作积极性的重要手段；是秘书和同事营造一个团结协作、友好的集体 及制造一个良好的工作氛围的先决条件。因此，一个好的秘书必须下大工夫去学会处理好人际关系，成为遨游于 人际关系中的强者。W泰勒的美国人，在第一次世界大战酣战时期，工人的状况得到了较 大程度的重视。令人很难想象的是，此前的工人是和工具等同视之的。 泰勒在稍后的1923年成立了全国人事管理协会，旋即改组为以关心工 商企业中人的因素为宗旨的美国管理协会。与此同时，人的积极性对提 高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多 企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进 而形成一种较为完整的
15、全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈 佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验实验表明，影响 生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定 了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体， 他们的行为不仅仅由于受工资的刺激，而影响生产效率的最重要因素恰 恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。他所做的一切就是人 类最初对人际关系的探索。梅奥被称为人际关系学说之父。从上面我们 可以明显地看出，人际关系的发展始终是和人类的管理学联系在一起的, 它们相辅相成，不可分割。人际关系就是对人的一种组织的形态和方式， 而这样的组织就是一种管理的模式，一种管理
16、的方法。办公室的人际关 系，就是在办公室里发生的一种组织的理论。何为秘书呢？学术界对此尚未有定论，一般认为秘书是一种职务名 称，指处于枢纽地位，主要从办文、办会、办事来辅助决策并服务于领 导的人员，是领导的参谋与助手。既然秘书是领导的左右手，要帮助领 导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就 必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最 终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，可以分为以下几类: 自己和上司的相处、自己和同事的相处、自己和
17、下属的相处。对于一个 秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务 的。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位, 因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有 人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。这两者 之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的 工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往 关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的 领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说, 正确把握并处理与领导者的关系是十分重要的。一、秘书怎样处理和领导
18、之间的关系秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与 领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领 导能做到领导职位上，都必定有其过人之处。他们丰富的工作经验和待 人处事的方略，都是值得我们借鉴的，我们应该尊重他们。但尊重是不 是就意味着我们就要对领导百依百顺，巴结奉承，丧失自己的人格，我 认为这是没有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中, 唯命是从的对自己的上司是没有必要的。特别是对于秘书来说。因为秘 书相当于是直接为领导服务的，好比领导的贴身侍卫。现代秘书不应该 唯命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些 决定，防止领导
19、发生一些决策上的错误。但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、 改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重 的氛围内，有礼有节、有分有寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前, 一定要拿出详细的、足以说服对方的充分资料。这样才能创造一个与上 司合作的环境，从而使自己更好地投入到工作中，以便使自己的能力得 到充分的发挥。1 .尊重而不奉承吹捧理顺与领导的关系，是秘书工作者事事碰到，时时注意、处处谨慎的事 情，也是表现其工作艺术的地方。总的原则是以事业为重，从工作出发， 从领导与被领导的地位出发，对正职和副职领导的工作、地位、人格等， 都要同等尊重、支持、配合、协
20、助。如果某项工作，正职（或常委会）决定由某一副职负责去抓，秘书在配 合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导为轴心进行运转。有关 这项工作的请示、汇报工作，就直接对这位副职，不要越过他再向正职 或其他副职请示、汇报了。关于向正职请示、汇报，或向其他副职沟通 情况，那是负责这项工作的副职的责任。秘书如搞多头请示、汇报，就 是多余/反而会把事情弄乱。实践证明，多位领导者，就有多种个性特点或类型。要根据领导者的性 格、类型采用不同方法相处，逆着来往往会出问题。如内向性格的领导， 喜欢独自思考问题与办理事务；外向性格的领导,善于人际交往,喜欢 同别人一起商量工作。对待前者，秘书最好是在事前当参谋，事
21、后做助 手，当领导在独立思考的时候，就不参谋了，否则，就会干扰他的思考。 对待后者，要及时协助他组织人员共同商量工作，秘书要有分寸地参与 其中，发挥参谋和助手作用。在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导 班子的团结和威信，不能从感情出发、看人行事；不能表现出靠近谁、 疏远谁、听从谁、不听从谁的行为；更不能当着甲领导面吹捧乙领导, 当着乙领导面吹捧丙领导等。要始终与多位领导者保持经得起考验的革 命同志式的纯洁、真诚的友谊。2 .主动而不越位脱轨秘书工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进行上下、左右、 前后同步运行的辅助性工作。辅助性决定了秘书工作的被动性。怎样变
22、被动为主动，要看秘书的工作艺术，其表现有四个方面：一是争取同领 导者一样了解和掌握全局性工作；二是争取同领导者一样了解和掌握一 个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作 的事项；三是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完 善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的 要保存。有了这四个方面的基础，工作中才能与领导者有一致的认识, 才有共同情感和语言，商量工作时，补充和修正的意见，才能提到点子 上。日常工作中，要善于将领导的决策内容、实施方案和一个时期的中心工 作进行分解、立项，明确先做什么、后做什么和怎样做的措施等，按计 划列出个明细运行图。
23、3 .服从而不盲从附和秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。秘书人员处在这样个重要位置，就得和领导拉一套马车，按领导者的意图前进。但是，服从并不等于盲从和不加分析的附和。分析 有两层意思：一是从分析中加深理解领导意图，增强执行的信心；二是 从分析中拾遗补缺，起进一步完善的作用。按领导者的意见办事，也只 能是执行正确的意见，对一些不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或 行为，不仅不能办，还要坚决抵制和反对。所以应该善于服从，巧于服从: 领导交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，而自己有一定把握 时，应该勇于出来承担，以此显示你的胆略，勇气和能力。主动争取领导的安排，
24、因为很多领导并不希望通过单纯的发号施令来推 动下属开展工作。多多请示。聪明的下属，总是善于在关键的地方，恰到好处地向领导请 示，征求他的意见和看法，把领导的意图融入到实际工作中。掌握和领 会领导意图及做法，这是下属做好工作的重要保证。这样既体现了自己 对领导的重视，也表现了自己工作的严谨、细心。工作要有独立性。下属工作有独立性才能让领导省心，领导才可以委以 重任。适时地提出独立的见解、做事能独挡一面、善于把同事和领导忽 略的事情承担下来是一个好下属必备的素质。要积极维护领导的面子和尊严。领导理亏时要给他留下台阶；当众纠正 领导是最愚蠢的方式；领导的忌讳不要冲撞；领导出现失误或漏洞时， 害怕马上
25、被下属批评纠正。消极地给领导保面子不如积极给领导争面子。要学会维护自己的职业前途。随着竞争的越来越激烈，人们越来越意 识到，在职场中处理好人际关系的重要性。而人际关系中的领导关系的处理，显得特别重要。因为是否能和领导成功相处、能否获得领导信任、能否和领导共事等，这是和自己的职业前途攸关的大事。4 .正常工作而不介入私事秘书要与领导保持正常的工作关系，近事近脑不近身。为领导提供全方 位的工作服务，是秘书的职责。而对于领导的个人事务，尤其是家事, 如果与工作无关，秘书应该自觉回避，设法推辞与拒绝，千万不能介入。 世界上，万事万物都有个度，从哲学上说是指事物保持自己质的数 量界限。秘,书领导在工作上
26、不可上下相侵，下属和领导本来是严肃的关 系，应该以严肃的态度对待工作上的关系问题；在生活上，不要做酒肉 朋友；男女之间不要过与亲昵。总之，秘书应紧跟上级领导者的思路，做好领导者的参谋，这样才能更 好地配合领导，推动整个单位的有益发展。二、秘书怎样处理和同事之间的关系秘书与同事相处的好坏，直接影响秘书工作的质量与成效，要营造一个和谐、团结奋进的集体，秘书人员应该处理好和同事之间的关系。1 .真诚待人真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都 是对人际关系的亵渎。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出 来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。2 .善于接受别人一般情况下，接受自己所爰的人是没有问题的，强调接受别人就一定要 能够接受在常人眼里接受不了的人他就是说接受批评和反对自己的人。 要接受别人，就需要全面认识别人，我们一般都以为好人容易接受，坏 人难以接受，这就是不妥当的。任何人都有自己的长处，我们为什么 不能去接受他们的优点呢？善待别人就是善待自己，接受别人的同时别 人才会接受你。3 .懂得去重视别人