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1、高文秘高文秘08010801班班 何彬何彬情景导入：v 朱丽是个富有魅力、精明能干的人，唯一的缺点是总爱拿周围的人和自己相比。她在一家大型制造业公司的财务部担任行政助理，每次她遇到一个长得特别漂亮或者说话特别聪明的人，总要在背后挑人家的毛病，要么说人家不懂装懂，要么就说人家爱出风头。v 当朱丽身边只有一两个朋友或同事时，她会用微妙的方式批评不在场的人。她会说：“你有没有注意到琼那天穿的衣服？她那副打扮与我们的工作可不怎么相称啊。”或是“阿曼达总是向老板让步，你不觉得奇怪吗？她可能没什么自信吧。”但是，她所批评的并不仅仅是一两个人，而是所有的朋友与同事，只要他们不在场就都逃不过她的毒舌。情景导入
2、：v 无论朱丽表现得多么突出，许多人仍然对她敬而远之，令她十分苦恼，尽管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此，他们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引，而一旦有了进一步了解，多半就不再接近她了。在办公室里，她的同事都不愿意和她做朋友，并且千方百计回避她强加于人的“帮助”，尽量独立完成工作任务。v 时间一年一年地流逝，尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了大量的努力，心里却感到越来越孤独。由此我们可以看出由此我们可以看出 朱丽的状况是一直在暗中和别人竞争。她没有意识到，单位同事之间本应保持互相支持的关系，而不是其中一方不断被另一方盖过去，必然会感到不满，她应该进行深入
3、的自我认识。面对这样的状况，她应这样做：倾听别人的发言，引出他们的意见，并克制自吹自擂的冲动。试着欣赏别人的才干并加以帮助，而不是将其视做自己的心腹大患。改变自己的交际方式，开始结交那些她以前视之为劲敌的人。这样她在工作上的人际关系也将发生 变化，使同事之间合作更加紧密，更加有效地实现整个部门的目标。案例分析秘书与主管秘书与主管上司之间的上司之间的关系关系秘书与一秘书与一般同事的般同事的关系关系秘书的其他秘书的其他业缘关系业缘关系 秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办
4、公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。办公室人际关系主要包括三方面秘书与主管上司之间的关系秘书与主管上司之间的关系点睛之言点睛之言：人无完人，主管上司亦是一普通人，我们应用忍耐、尊重和认同打造一个“和谐”的老总。性格暴躁者较年轻者较年长者性情乖戾者求全责备者主管上司主管上司性格类型性格类型忘恩负义者工作上的主从性；知识、能力、体力、工作上的主从性；知识、能力、体力、思维的补充性；人际关系的首属性；人思维的补充性；人际关系的首属性；人格上的平等性。格上的平等性。- ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall develop
5、ed by Guild Design Inc.特征特征处理原则处理原则秘书与上司关系秘书与上司关系主动配合、适应；服从，但不盲从；主动配合、适应；服从，但不盲从；委婉提醒，适时规劝；维护上司间的委婉提醒，适时规劝；维护上司间的团结。团结。与主管上司的沟通问题问题沟通沟通答答案案一定准备答一定准备答案案( (一个以上一个以上+ +优劣对比优劣对比+ +可以后果）可以后果）与上司沟通可以与上司沟通可以在任何地点在任何地点不要给上不要给上司出问答司出问答题，尽量题，尽量出选择题出选择题 优秀秘书优秀秘书应做到应做到让上司轻松让上司轻松充实自己，充实自己，努力学习，努力学习，了解上司语言了解上司语言让
6、上司知道让上司知道自动报告你自动报告你的工作进度的工作进度让上司省事让上司省事接受批评，接受批评，不犯三次错不犯三次错误误让上司放心让上司放心对上司的询对上司的询问很清楚问很清楚有问必答有问必答与上司的沟通秘书与一般同事的关系真诚的关心他真诚的关心他人人 不要对某些人特不要对某些人特 别亲密，也不能疏别亲密，也不能疏远远 不能陷入小团体不能陷入小团体 维护团队的凝维护团队的凝 聚力，维护上聚力，维护上下之间的融洽下之间的融洽 精诚合作精诚合作 分析利润分析利润 合作双赢合作双赢秘书与一般同事纯粹是工作上的合秘书与一般同事纯粹是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固作关系，是完全平等的、相对稳
7、固的业缘关系。处理好此关系，须掌的业缘关系。处理好此关系，须掌握以下原则。握以下原则。办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜拍功夫；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。切忌故作姿态，举止特异切忌故作姿态，举止特异不要把痛苦的经历一谈再谈、永远不变。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。办公室是严肃、正式的场合，要注意不要给人新新人类的感觉。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫。会招
8、人话柄且给他人没工作能力的假象。秘书在办公室交际中的忌讳切忌逢人诉苦切忌逢人诉苦秘书与同事的沟通避免了以上的忌讳之后，应该怎样在办公室具体和同事去交往呢？以诚待人，信守承诺全神贯注，积极参与勤加浇灌和培养人际关系尊重对方，联络感情赞美别人，不吝赞美与鼓励 时时感恩，记得感谢绝不居功不忘幽默 1 秘书处理其他业秘书处理其他业缘关系的原则缘关系的原则秘书与其他业秘书与其他业缘关系的范围缘关系的范围秘书与其他业缘秘书与其他业缘关系的特征关系的特征秘书与其他业缘关系23企业与股东的关系工商企业与顾客、客户的关系企业与政府部门的关系组织与新闻媒介的关系政府机关，部门牵涉的工作关系组织与社区工作的关系秘书
9、业缘关系的范围业缘业缘关系关系秘书的业缘关系范围之广，由此可见其有如下特征：秘书的业缘关系范围之广，由此可见其有如下特征：广泛性广泛性复杂性复杂性灵活性灵活性变动性变动性ABCD秘书与其他业缘关系的特征这些关系涉及的人员都是秘书的服务对这些关系涉及的人员都是秘书的服务对象，必需以象，必需以“为人民服务为人民服务”为根本宗旨为根本宗旨。面对广泛、复杂的人际关系，秘书必须面对广泛、复杂的人际关系，秘书必须平均使用精力，区分主次轻重平均使用精力，区分主次轻重。无论对方的地位、身份等如何，秘书都无论对方的地位、身份等如何，秘书都应一视同仁，以礼相待。应一视同仁，以礼相待。秘书真诚的微笑能给对方美好印象，继秘书真诚的微笑能给对方美好印象，继而辅之以文雅得体的举止言谈。而辅之以文雅得体的举止言谈。广结良缘广结良缘区分主次区分主次一视同仁一视同仁微笑的魅力微笑的魅力秘书处理其他业缘关系的原则记住姓名记住姓名姓名，对于每个人都是最重视最美好的字眼，姓名，对于每个人都是最重视最美好的字眼，初次见面能适当称呼对方，会给对方得到尊初次见面能适当称呼对方，会给对方得到尊重的满足。重的满足。Thank You!