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1、工业园物业管理投标方案参考借鉴范本年月曰业操守:“岗不离守，守不离纲，和谐文明，真挚服务”.我们深信通过 我们的努力，一定能给甲方和使用人交一分满意的答卷.（二），二项承诺:1,自接管该物业管理工程之日起，二年内使该物业管理工程成为优秀示范工程，树立本工业园区区引进专业化物业管理的成功范 例.2 ,自接管之日起，即按照IS09001-2015服务质量体系全面实施物业管理服务.（三）五个重点: 针对该工程的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重占/w1,树立本工业园区物业整体形象通过环境形象，本工业园区形象控制，公共设备和设施管理,治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融
2、 合，塑造本工业园区区开放，高效，规范的整体形象.2,确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零从我们管理的经验来看，治安，消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键.我们相信只要通过对内的准军事化的管理和 对使用人人情化服务，通过技防，人防，物防+区域网格化管 理的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安，消 防事件发生率为零.3，维护好本工业园区区的环境该本工业园区区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本工业园区区的卫生涉及到道路，厂房，宿舍，办公区、停 车场等公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才 能从根本上展现工程的良好面貌，同时本工业园区内的绿
3、化的养护要 到达茂盛，常绿，无死苗，无杂物，辅助性的展现工程的良好形象4,提高设施，设备及物业本身的管理的核心竞争力，使本工业园区物业保值，增值。另外，该工程的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调 专业管理,提高设备设备维护的核心竞争力，使其使用寿命增 长，从而到达保值增值的目的.5，树立管理公司自身良好形象，使该工程成为口碑该工程我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职 业化的特色管理，文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象，给 到本工业园区的人留下良好印象，并为管理叹服，使本工业园区因我 们的管理服务增加附加值。（五）五大措施：1，根据该工程特点，在治安管理上充分强调人的因素，所
4、有保安管理员由管理处统一指挥调度，保安管理与其它人员相结合，白天外松 内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合的区域网格化管 理.在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等，结合管理处统 一管理，快速调度，确保治安万无一失.2,精心养护本工业园区园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建 设和环保建设.针对该工程的现状要求，我们将设置环境管理部（环卫, 绿化），养护本工业园区内园林绿化和管理好区域卫生，以保障本工 业园区区环境优美，干净整洁.第一:维护保养好本工业园区区绿化，使其保持常青，常新，始终焕 发勃勃生机；第二:加强和引导环保意识的教育，使每位到本工业园区区的人员都 自觉爰护区内环境;第
5、三:严格实施垃圾分类收集，建立回收系统;第四:开展环境文化建设 和环境形象建设.3，保证车辆有序停放.为防止车辆乱停放现象，我们将对使用人进行 引导培训与现场温馨管理，提示相结合，对其讲理无效之后，给予处 理，最后到达整齐,规范停车和秩序井然的目的.4 ,实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法.这种方法表达在人员安排，治安，消防，卫生设施，设备管理等各方面.我 们以管理处为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班，组长负责 各自具体业务，各单项业务又设管理人员检查跟踪，做到有条不紊, 规范严密.5 ,我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻的网格化服务机制, 以解决使用者所需.同时配合
6、公安机关做好控案管理。每二节拟采取的管理方式，工作计划和物质需求情况-，拟采取的管理方式对于不同的物业，必须有不同的方法，我们拟采取的本工业园区管理 方式为:专业化，规范化，精细化，品牌化，经营型的管理方式.基本思路是:1,严格选人，谨慎用人，确保各类人员的专业素质和综合素质；2 ,提供24小时优质服务；3,严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为；4,致力精神文明建设，塑造本工业园区文明形象，实施品牌和形象 战略;5 ,军事化管理加现代化管理.具体我们的管理分组织系统，运作程序 系统，激励系统三个局部说明.（一）组织系统：1 ,甲方可以直接对管理处下指示，以提高服务效率.2 ,管理处
7、实行垂直领导，减少管理环节，管理处设工程经理，文员, 品管，各业务部门管理员和业务块操作员工.（二），运作程序系统：1 ,整体运作程序2,内部运作流程说明：1 ,在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥，监督的封 闭性.管理层既是指挥者，又是监督者，计划，组织，控制，反应集 于一身，防止管理环出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位.2 ,各层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范.同时充分授权，在权责范围内最大限度地调发动工的工作积极性和主动性.（三），激励系统：说明：1 ,激励机制重在尊重个体权利，保持团队战斗力，服务用户，创造 经济和社会效益.2，思想工作机制重在激发潜能，形成共享
8、的价值观，充分发挥员工 效能和工作积极性，尊重个人情感，针对个性心理及时做思想工作, 方式有谈心，座谈等.3,奖惩机制与监督机制相结合，以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣 汰，奖惩清楚,通过奖励引着员工走，通过惩罚打”着员工走，做到 人人有动力，个个有压力.奖励分为物质奖励和精神奖励.4，培养提升机制在实际工作中极具价值.我们将培训放在集体和个人 开展的重要位置，目的是使员工忠于企业，一专多能，精益求精，在 提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者让，为人才的开展创造有利 环境.5,工资福利机制重在考核，考核分月考核和年度考核进行，实行浮 开工资，增强工作能力.6,企业文化机制是开展之源，通过企业文化
9、的开展，增强凝聚力和 向心力，增强员工的自信心和认同感，通过企业文化的凝聚力，引导 功能，约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来.工作计划依据管理方式和管理运作流程,我们将工作计划分为前期管理，常规 期管理二局部，现拟工作计划如下：（一）前期管理工作计划序号工程内容时间备注1物业管理标的调研全面了解物业管埋标的年12月31日尽量提前2拟订管理方案结合调研结果拟定管理方案年1月5H尽量提前3接管合同签订1,方案送审2,签订合同方案确认时止尽量缩短时间4组建管理队伍1 ,选拔2 ,培训3 ,上岗方案确认至进场5整改及完善办公条件1 ,安排管理用房2,安排员工宿舍3，物质装备到位方案确认至进场
10、6制订管理制度1滞口订切合实际的 各项物业管理制度2,导入IS09001-2015物业接管验收办理书面移交手续（二）常规期管理工作计划序号工程内容时间备注1房屋及公用 部位维修保养1 ,制定大，中修计 划方案；2,日常零修，急修 管理;3,日常保养巡查管 理；4，维修质量管理.接管验收后 开始，局部 待施工单位 保修期满属施工单位 保修责任我 公司将尽全 力协调协助2公共设施， 设备及场所 的使用，维 修，养护， 管理1 ,建立档案，搞好 基础资料管理;2 ,运 行管理;3 ,维修保养 管理;4，险情应急管 理;5 ,水池水泵管 理;6 ,其他接管验收后 开始，局部 待施工单位 保修期满属施工
11、单位 保修责任我 公司将尽全 力协调协助3安保管理1,24小时值班及巡查，监控等平安防范管理2 ,违局部私设 摊点及设立广告管 理;3,消防管理接 管验收后开始4 ,来 人来访管理;5 ,物品 出入管理.4车辆管理1 ,进出车辆管理;2 , 停车场管理;3 ,车辆 行驶管理.接管验收后开始5清洁卫生管理1 ,清洁卫生管理;2 , 环保管理;3 ,消杀管 理.接管验收后开始6绿化管理1 ,室内绿化管理;2 , 室外绿化管理.接管验收后开始7客户服务管理1 ,设立服务员和保 安;2 ,人员形象及服 务意识管理.8标识系统管理标识日常维护管理9档案管理1 ,建立房屋共用设 施设备档案资料;2 , 建
12、立用户档案，房屋接管验收后开始及其配套设施权属清册;3 ,建立严格的档案管理制度（三）物质资金积累计划序号工程数量金额用途1摩托车1用于联络及办理相关业务2屯胭，占业小熊1办公用3打印机1办公用4复印机1办公用5 机1办公用6保险柜1办公用7照像机1用于文化活动8 1办公用9寝具和服装（套）1估算价10疏通机1维修用11电焊机1维修用12冲击钻1维修用13切割机1维修用 %14电工工具2维修用15水工工具1维修用16木工工具1维修用17泥工工具1维修用18高空作业用工具1维修用19铝合金梯2（一大一小）维修用20常用材料备件一批维修用21吸尘机1环境管理用22垃圾箱10环境管理用23清洁工具（
13、套）18环境管理用24清洁车（专用）4环境管理用25手推平板车1环境管理用26手推斗车2环境管理用27剪草机1环境管理用28绿篱机1环境管理用29人工喷雾器1环境管理用30绿化工具（套）7环境管理用31对讲机8平安管理用32防毒面具4平安管理用33钢盔10平安管理用刖三管理公司简介（略）本工业园区物业工程管理方案第一节提高管理服务水平的整体设想与筹划第二节拟采取的管理方式，工作计划和物质需求情况第三节各项指标的承诺及完成承诺的措施第四节管理人员的配备，人员培训及人员管理第五节管理规局部制度，建筑及附属物档案，设施，设备，业主档案的建立与管理第六节便民服务第七节物业管理收费标准建议及收支测算第八
14、节日常物业管理局部公众制度及应急措施精神文明公约34消防靴10平安管理用35训练用具（套）1平安管理用合计:元第三节:各项指标的标准及达成标准指标采取的措施本节参照全国物业管理条例，全国物业管理示范本工业园区区达 标评分细那么及IS09001质量标准，我们对工程之物业管理要求的 各项指标以表格的形式予以公布，并在列项中概述保障各项指标完成 的实施措施：序号指标名称工作标准指标测定依据1房屋及配套设施 完好率95%中国物业管理条例，全国物业 管理示范本工业园区区达标 评分细那么JS09001质量标准 采用区域巡查管理与管理法， 落实责任，责任到人，立完善 的区域日检，周，月检制度， 健全档案记录
15、2房屋零修，急修及 时率96%中国物业管理条例，全国物业 管理示范本工业园区区达标评分细那么JS09001质量标准 建立严格的修缮制度，要求维 修人员接到维修单后携带工 具5分钟内到达现场，零修工 程及时完成，急修_1_程不过夜. 并建立回访制度和回访t己录, 以优质服务为本，24实行小 时值班制度3维修工程质量合 格率99%中国物业管理条例，全国物业 管理示范本工业园区区达标 评分细那么JS09001质量标准 建立维修回访制度,及时征求 贵单位意见，保证反应渠道畅 通，以确保维修服务质量4大型及重要机电 设备完好率99%全国物业管理条例，全国物业 管理示范本工业园区区达标评分细那么JS090
16、01质量标准完善机电设备的运作制度和 维护保养制度，配备专业工程 技术人员，寻求专业公司支 持,所有维修人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时排除5公用设施完好及 使用率95%全国物业管理条例，全国物业 管理示范本工业园区区达标 评分细那么JS09001质量标准落实责任人，坚持对道路，路 灯及停车场，消防设施设备等 进行日常巡视检修和定期维 护保养，由维修部落实，客户 服务中心监督，并建立健全档 案记录，完善规局部制度，确 保公共设施完好并正常使用6停车场完好率95%7路灯安好率95%8消防设备完好率98%9治安案彳牛发生率1%以下全国物业管理条例，全国物业 管理示范本工业园区区
17、达标 评分细那么JS09001质量标准实行24小时保安巡查制度,分快速，中速，慢速巡查，24 小时值班，接受报警及实施调 度，根据实际情况，确立人防， 技防与物防相结合的治安思 路，明确保安职责，层层防卫， 以确保本工业园区区人身财 产平安10财产被盗率1%以下11违局部发生率1%以下全国物业管理条例，全国物业 管理示范本工业园区区达标 评分细那么JS09001质量标准建立交叉巡查制度，跟踪管 理，对私设摊点，广告牌，广 告字画，乱贴乱画等现象及时 发现及时处理，加强宣传工 作，杜绝违局部发生并建立相 应的回访制度12违局部处理率90%13火灾发生率1%以下（年）全国物业管理条例，全国物业管理
18、示范本工业园区区达标评分细那么JS09001质量标准全员义务消防员制，确定消防 应急方案，定期培训和演习， 加大宣传力度，由保安日常巡 查，发现隐患及时处理，确保 平安14绿化完好率96%全国物业管理条例，全国物业 管理示范本工业园区区达标 评分细那么JS09001质量标准建立专业化绿化管理养护队 伍，责任到人，区域负责与巡 查制度相结合，加强宣传，发 现问题，及时修复，确保公共 绿化无破坏，无践踏，无黄土 裸露;室内绿化常青.第四节:管理人员的配备，人员 培训1-,物业管理处人员配备（）该管理处人员配备因考虑对外形象和设备配置情况，帮我们在人员配备上坚持以公司“精干，高效，敬业”的用人原那么
19、为基础，确定 重学历也重能力，重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关.我 们要求管理人员必须是一专多能.在管理队伍建设上，我们将采取规 范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，严格管理，考核, 并实行淘汰制，才能确保管理目标实现.（-）,管理处人员配备图（二），物业管理处人员岗位分布说明1,管理处工程经理:1名，负责全面工作.2 ,文员:负责前台服务，和处理行政，物业事务等工作，并协助管 理接待等工作，及负责档案管理，会务管理等工作.3 ,品管:1名，负责各部门，各岗位的工作质量的检查，监督.4 ,维修部:2名，负责本工业园区物业和配套设施设备及场地的日 常维修，保养，巡视，维修检查
20、监督等工作.5，保安队中队长：1名，负责保安队全面工作及对部门人员检查监督 工作.保 安13名，分三班24小时值班（其中一名轮休），负责当班期间的 安保工作.6 ,环境管理部部长:1名，负责清洁，绿化全面工作及对部门人员检 查监督工作.绿化技师：2名，负责绿化养护工作.环卫工人:8名负责本工业园区区公共区域卫生.（三），人员培训企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否最大限度 地开发人力资源，要实现人才资源开发战略，我们确定了全员培训, 全过程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处.1,培训的目标通过培训I,提高员工的文化素质，业务技能和管理服务水平，使物业 管理更加富有成效.2
21、,培训内容：(1)新员工入职培训：A ,企业培训:企业质量方针，质量目标，企业理念，企业精神等；B ,员工手册培训:员工守那么，礼仪行为规范，职业道德教育等；C,管理处概况培训:本工业园区区概况，公众管理制度，内部规局部 制度，管理架构等；D ,物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训I；E,军训与参观学习.(2)岗位专业技能培训：A ,基本技能培训:相应岗位的专业知识,IS09001文件(包括质量手 册，程序文件，工作指示，记录表格等)；B ,新技术(能)培训:智能化技术，新设备仪器的使用与管理技术等.素质提高培训：A，操作层自我开发培训:进行有关学历，职称的外送培训I ,或利用现 有条件，
22、举办电脑，消防，环保等相关知识讲座；B ,管理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇文局部，读 一本专业的好书，参加一次讲座，参与一次竞赛.(4)新政策，新理论培训I：物业管理理论动态，有关法律，法规，同行业新动向等.培训者培训：培训者更新知识及观念，吸收新理论，不断创新培训工作思路的培训.3 ,培训计划(不具体阐述)4,培训的评估考核培训中考核:根据实情，边培训，边考察，理论与实践相结合，这 样便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的 员工进行监督和指正.(2)培训后考核:分为实操考评和书面考核两种，反应培训绩效，把考 评的结果作为薪资发放的依据.第五节:管理规局部制
23、度和建筑及其附属物档案，设施，设备，业主档案的建立与管理-,管理规局部制度科学完善，合理量化.健全实操的管理规局部制度是我们取得成功的 重要法宝，也是提高服务品质，提升本工业园区区形象的重要依据. 为进行统一规范和管理，接管后，我们将严格按照IS09001国际标 准人，及我公司质量体系文件的要求，对工程实施专业化，规范化管 理.我们还将根据该工程实际情况对规局部制度及相关程序作适当调 整.管理制度主要包括公众制度及应急措施，09001服务质量控制 程序文件，公司内部管理制度等.二，档案建立与管理随着建筑设计高科技，专业化的开展，信息成为管理资源中又一重要因素，为此，在信息收取时广开信息渠道，存
24、储时做到内容全面，丰 富，收集时尽可能地完整.我们拟对工程所有物业管理与服务的工程， 从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等都建立相应的管理档 案.并树立档案管理的财富观，资源观和服务观，使档案管理真正为 管理服务.三，档案管理运作环节1,资料的收集，直接隶属于客户服务中心.建立相应的规局部制度， 对所有档案资源进行严格管理.在收集时，坚持内容丰富的原那么，根 据实际全面收集，小到一盆花都有详细的资料收集.2,资料的分类整理，根据其性质，特点进行细分，做到条理清晰， 分类合理.3,资料归档管理，按照资料本身的内在规律，联系进行分类保存， 做到便于查找和调用，在进，出档案室都有严格的规定，严
25、防文件流 失.档案的管理环境必须做到三防，即防火，防潮，防变质.四，档案资料的分类1，接管移交资料：名称资料内容_1程建筑产权资料A规划图纸，工程批文，用地批文B:建筑许可证，投资许可证，开工许可证C:拆迁安置资料工程技术资料A:红线图，总平面图B:地质勘察报告，开竣工报告，图纸会审报告C:工程合同，工程预决算D:工程设计变更，通知及技术核算单E:竣工图:1.单体建筑，结构，设备竣工图2.消防，智能化，中央空调等工程及 地下管网竣工图F:房屋，消防，智能化，中央空调等竣工验收证 明书G:钢材，水泥等主要材料的质量保证书H:新材料，构配件的鉴定合格证书上供水，供电，电梯，消防，智能化，中央空调
26、等设备的检验合格证书J：供水，供电，电梯，消防，智能化，中央空调 等设备技术资料K:砂浆，混凝土试块，试压才员告L:绿化工程竣工图M:其它技术资料2,管理档案资料平安防范方法管理规定 消防平安管理规定名称资料内容物业资料A:基本资料B:标识资料事务管理资料A:事务值班表道路及车辆管理规定本工业园区设备平安运行制度智能控制中心管理规定消防给水设备保养制度空调设备巡视管理制度电梯巡视监控管理制度水泵房运行操作规程水泵房运行考前须知绿化养护制度清洁卫生管理规定清洁作业规程及操作要领清洁服务质量标准检测方法 意外事件处理方法B:事务交接记录表C:物品搬出（入）登记表D:日常事务巡视记录E:事务回访登记
27、表维修资料A:维修申报表B:维修服务派工单C:维修回访记录本D:公共设施维修记录平安防范及交通管A:日常巡查记录，交接班记录，值班记录理资料B:查岗记录C:物资搬运放行记录，紧急事件处理记录D:车辆管理记录，车辆详细资料，车辆出入记录设备管理资料A:公用设施保养维修记录B:各项机电设备保养维修运行记录C:设备分承包方维修保养记录D:设备检查记录员工管理资料A:员工个人资料，聘用表B:员工业绩考核及奖罚记录C:员工培训计划及实施记录D:员工培训考核记录E:员工外出考评及参加演练记录意见反应资料行政文件资料会务资料F:员工住房及内务管理记录A:服务质量回访记录表B:意见调查，统计记录C:投诉及处理
28、记录表A:管理处工程经理值班及督察记录B:政府部门文件C:物业公司及主管领导部门文件D:管理处规局部制度，通知，通报等文件E:管理处荣誉一览表F:管理处接待来访参观记录表A:会务承办实施方案B:会务摄影及录音，录像资料第六节:便民服务当我公司接管本工程物业管理后，我们将围绕人员切身需求，秉持 以客户为中心，优质服务，低价收费”的经营方针，尽量开展各项便 民服务，包括无偿服务工程和有偿服务工程，以下面所列.总之做到 使用人有什么需求，我们就想方法满足.序工程服务收费标准备注号1代理办公物品维修按维修单位标准收取维修费， 每次维修费货比三家，经同意后送修，加收适当服务费2代购车船航空票除实际费用外
29、，按规定加收手续费3代寄，代领邮件加收适当服务费4配备急救箱，急救药品按药品的实际收费，不加收服务费5建立活动组 织，组织文体 活动活动费用按实际发生收费，不加收服务费第七节:物业管理收费标准建议及收支测算（）本工程物业管理采用包干制，厂房物业每平方米每月1.5元，办公物 业每平方米每月2元，宿舍物业每平方米每月0.5元，即:每月物业 公司的收入为 42400m2 x 1.5 元/m2 + 5950m2 x 2 元 /m2 + 20250m2x0.5元/m2=85625元,每月物业公司支出及利润 见下表：类别序口工程计算式月支出备注人工费用1员工工资30人管理处工程经理：3200元X1 人=
30、3200 元客服文员：1400元xl人二1400元品管文员：1400元xl人二1400元保安队长：2015元xl人二2015元保安:1400元xl3人二18200元环境管理部长：2015元x1人=2015元绿化技工：800元x2人二1600元环卫工:700元x8人二5600元维修技工：2015元x2人=4000元39400元工资 中含 伙食 费和 员工 社保 费2员工保30300元意外险120元X3012伤害险3福利费 等各类 经费17.5%39400 元 x 17.5%6895元小计46595元办公费用1交通费综合测算3000元2通讯费3办公易 耗品及 办公设 备保养4业务费，公关费小计30
31、00元公共 设施 设备 日常1公共房屋综合测算，一般月费用计 算式为:物业总面枳x 3兀/m2+12月=68600x3+1217150元维护费用2室内外走道3化粪池 清理维 护4污，雨水井清理维护5停车场道路维护灯具（园林，路灯，楼道灯，高杆灯等）标示牌，宣传栏等维护水泵（含水管阀门）日常维护变压器，配电房维护10消防设备维护11其它设备设施维护12电梯保养，维修，检测等费用13发电机维护保养费14煤气站维护15监控系统维护小计 元环境管理费用（参考）1园林绿化保养，修剪，施肥，喷药，补种，机具损耗，用油等综合测算，般月费用为绿化面积x0.3元，故为*8000m2x0.3元2400 元不含室内
32、绿化养护2办公，生活垃圾转运费3个桶x350元;36个月二29元3个桶x 180元转运费=540569元生产垃圾另定方案3除四害消杀费用180元/月与相关单位签合同180元4保洁工具，清洁用品损耗，材料物资综合测算2015 元5外墙清洗费用与甲方单独结算小计5149 元共用水电费1所有用水用电费用（楼梯灯，路灯，园林灯，水泵运行，绿化用水, 其它）由物业使用人直接缴付无物业公司可代收代缴，收取时加损耗费用小计无其它支出费用1文化宣传费500元2物业管理责任保险30000元;12月2500 元3税金85625x5.5%4709 元小计7709 元总计79603物业公司利润85625-79603
33、= 6022 元第八节:日常物业管理日常物业管理是物业管理单位实施管理与服务功能的重要阶段，我 们将该工程物业管理工作分为介入期和常规期二个局部，在介入期我 们从物业管理角度提出一系列建议，并依据贵单位的认可工程实施整 改和进一步完善物业管理方案，为今后物业管理打基础.常规期物业管理工作，包括房屋，设施，设备维护，环境管理，安 全防范管理，消防管理，车辆管理等多方面内容，其中有些工程已在 前面相关局部节表达.在此局部节我们只是就其有关内容进行阐述.,介入期在此阶段，我们主要是进行调研，编写方案，做好验收接管工作.(-),调研，编写方案工作(-),验收接管1,拟定验收接管方案，组建验收接管小组.
34、2,对工程进行全面验收，接管，包括资料接管，另附验收接管相关 表格.3,如有整改，在整改完毕后对整改工程进行接管，届时另列清单交 接.二,常规期物业管理(-),平安管理1 ,平安防范管理分为四个层次:第一层为督导层，全面巡查防漏堵漏; 第二层为门岗人员进行封闭控制;第三层为监控系统;第四层为最里 层，实行步行巡查，发现问题及时处理或汇报处理，同时我们将编制 专项方案进行演练.消防应急方案 停水及事故处理方案物业管理委托合同本工业园区办公大楼清洗（拓荒）方案及报价结束语2，消防管理:我们将建立消防责任小组,分三级巡查:第一级为保安员 巡查;第二级为维修人员巡查;第三级为管理层人员巡查另外，我们将
35、 编制消防应急方案进行演练.（二）,车辆管理（其车位规划方案按规划执行）,我们将根据规划实行规范管理，包括标识规范，指挥规范，制度 规范等.1 ,合理使用停车场资源，使其资源利用最大化.（三），环境管理,对于内外绿化，我们将按照绿化管护制度严格执行，这里不 再细述.1 ,环卫管理上:我们首先实行垃圾分流，使本工业园区区净化，美化.其次是实行人员培训到位，工作到位，检查评比到位，质量到位的 四个到位，始终保持责任区域干净，整洁.详见清洁卫生管理.（四），物业管理标的中各工程大，中型维修养护和日常小修管理： 管理处在每年年初，向甲方上报年度各工程大，中型维修计划书，并 按计划执行.对于日常的小型维
36、修，管理处将在第一时间保质保量进 行维修和按年度计划进行养护.（五），客户服务及品质管理：设文员及品管各一人，负责整个管理处接待，内务，单位的服务品质等工作.我们将人员岗位职责上墙公布，并要求服务人员统一着装,佩带明显标志，工作规范，作风严谨，真正起到形象ISI口的作用.第四局部局部公众制度及应急措施（以下为节选的内容，供参考，在实际管理中将有调整）第一节:公众制度 精神文明公约 -,自觉遵守国家法律及市民行为道德规范，做遵纪守法公民.二，所有人员互相尊重，互相关心，互相帮助，和睦相处.三，不搞封建迷信，不参与赌博，色情活动，不吸毒，贩卖毒品，不 将违禁品黄色淫秽的书刊，画片等带进本本工业园区
37、区，不参加非法 团体组织集会.四，讲究公共卫生，不乱丢垃圾，瓜壳，纸屑，烟头等，不随地吐痰 和大小便，不高空抛物，不饲养禽兽，不在公共场所弃置及堆放杂物, 共同维护公共卫生.五，爰护公共财物，维护水电，通讯，消防等公共设施.六，保护花草树木及公益设施，不攀摘花果，不践踏草坪.七，加强平安防范意识，认真做好防盗防火工作.八，积极参与公益活动，热心福利事业，尊重妇女，爰护儿童，关心 帮助残疾人.九，积极维护本工业园区区形象，提出合理化建议，积极配合管理处 的各项工作，为将本工业园区区创立成物业管理示范工程而努力奋 斗.平安防范管理规定为提供优质保安服务，保障本工业园区区的公共设施及人员生命财产 平
38、安，特制定本规定.-，本工业园区区平安治安保卫工作由本工业园区区物业管理处协助 辖区派出所完成.管理处工作人员有权对违反本工业园区区管理规定 的行为进行检查，纠正.二，物业管理处的职责和权利1,严格执行国家治安条例，密切配合公安机关维护本工业园区区公 共设施及人员生命，财产平安.2 ,实行封闭式的平安管理方法，保安人员24小时值班巡逻，处理 所有紧急事项.3,负责本区域的机动车辆，摩托车，自行车的管理，车内所载物品 如有可疑须检查明后方可放行.4 ,夜间门岗负责出入登记等工作.贵重，大件物品离开本区域，须查 验委托单位出具的物品搬出放行条方予放行.5,对不遵守制度的人员，应进行劝阻，制止，情节
39、严重者移交有关 部门处理.三,本工业园区区严禁以下行为：1,严禁非法携带，存放枪支弹药，非法储存，使用爆炸，剧毒，易 燃，放射性等危险品.2,严禁非法制造，贩卖和携带匕首弹簧刀等管制刀具.3,严禁非法吸毒，贩毒，嫖娼卖淫，制造，销售各类毒具或聚毒.4 ,禁止窝藏各类犯罪分子.5 ,不得利用房间为盗窃活动提供方便.6,禁止制造，复制，出售，出租或传播淫秽书画及淫秽录像物品.7,未经批准不得擅自改装，破坏正常供电线路.8 ,不得损坏，移动消防器材，标志，挪用消防水泵.9不得故意损坏区域内各种公共设施，设备.有上述行为，物业管理处有权按治安管理条例予以纠正，情节严 重交公安机关处理.四，本工业园区区
40、经营人员职责和义务：1,遵守国家有关法律，法规和本本工业园区区的各项规局部制度.2,具备足够的平安意识，积极配合物业管理处保安人员，搞好本工 业园区区的平安保卫工作.3,勇于制止，举报破坏本区域治安隐患的人和事，并协助物业管理 处处理.4,正确作用电子智能化系统，保证有关治安报警设施的完好及有效 使用,并勇于承当自己造成的相应事故责任.消防平安管理规定为了加强本工业园区区的消防管理，保障公共设施及人员生命财产安 全，根据国家有关消防法律，法规制定本规定.-,本规定由物业管理处和本工业园区区所有人员共同遵照执行.二，本工业园区区的防火工作，依据预防为主，防消结合”的原那么，实行综合治理，并接受市
41、公安消防局的领导和监督.三，本工业园区区的防火管理实行分工负责制，由产权单位组织管理, 物业管理处具体负责，由消防部门监督实施.四，物业管理处的防火工作职责：1,宣传消防法律，法规和防火平安知识，对客户进行经常性的防火 平安教育;2 ,制订防火管理制度，并监督保障实施;3,定期组织开展防火自查，及时掌握辖区物业的防火情况，协调有关方面采取相应保障措施;4，保证公共区域疏散通道的畅通；5,定期对辖区公共消防设施，器材进行检查和维修，保养，使其处 理良好备用状态；6，正常情况下消防设施的停水停电不得过夜，特殊原因需要过夜的, 必须经有关人员同意，并及时通知所有人员加强防范；7,领导义务消防组织，进
42、行扑救初期火灾和平安疏散演练；8 ,严禁载有危险品的车辆进入本区域或停放；9，组织人员补救初期火灾，对情况严重难以扑灭的，应及时打“119” 求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理.五，本工业园区区经营人员的消防职责和义务：1 ,遵守电器平安使用规定,严禁乱拉临时电气线路，严禁超负荷使 用电器；2,不得随意堆放，晾晒易燃物，严禁乱扔烟头，严禁将带有火种的 杂物或其它易燃物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶内烧垃圾；3 ,室内不得存放超过0.5公斤的汽油，酒精，香蕉水等易燃品；4,严禁占用，堵塞任何消防通道，楼梯走道，天台出品或其他疏散 口，严禁在楼道，天台进行喷油漆的危险作业；5,严禁损坏，盗用消防设施
43、，器材，挪用消防设施及消防水源；6,严禁封闭或损坏平安疏散标识，事故照明设施及消防标志；7,遇强雷天气，尽量关闭所有电器，拔掉电源插座，以免烧坏电器 或发生火灾；8 ,发生火灾时，应及时告知物业管理处或拨打119 ,并关闭电闸， 迅速离开现场.使用楼梯走廊逃生遇烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬 行，并以湿毛巾遮盖在面部，免受烟雾熏晕；9,学习消防常识，掌握简易的灭火方法，发生火警及时报警，积极 扑救；,发现他人违局部用火，用电，用电焊，气焊或有损坏消防设施, 器材的行为，应及时劝阻，制止或向物业管理处报告；10 ,所有人员必须服从消防机关和物业管理处有关消防方面的管理, 监督，不得刁难，辱骂或以暴力，威胁手段阻碍消防工作人员执行公 务.纵火者，将依法追究刑事责任.六，物业管理处或房屋产权单位需要改变的用途时，其防火平安必须 符合国家有关法规要求，并经市消防主管部门审核同意，方可使用. 七，在执行灭火救灾任务中受伤，致残或牺牲的人员其医疗，抚恤待 遇及其养伤期间的生活费用，由发生火警的肇事者按照国家有关规定 给予补偿.八，公共娱乐场所按公共娱乐场所消防平安管理规定执行.九，凡违反本规定的，物业管理处可根据有关法律，法规及有关规定 报请消防主管部门进行处理.道路及车辆管理