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1、物业管理员技能大赛考前试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30题，总分值60分）1、业主可以根据不同情况采用不同形式对物业进行管理，以下说法错误的选项是 （）OA、业主自己进行管理B、业主将不同的服务内容委托不同的专业公司C、业主选聘物业服务企业进行管理D、业主和专业公司之间是利益关系（正确答案）2、绿化养护费是指（）oA、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗种植费等B、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、补苗费、农药化肥费等，不包括 应由建设单位支付的种苗种植费和前期维护费等（正确答案）C、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、补苗费、农药化肥费、种苗种植 费和前期维护费D、管理、养护绿
2、化所需的绿化工具购置费、补苗费和种苗种植费、前期维护 费，但不包括农药化肥费3、关于包干制收费形式说法不正确的有（）0A、包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式B、包干制物业收费形式比拟简捷，交易透明度较高（正确答案）C、物业服务企业的盈亏自负，无论收费率高低或物价波动，物业服务企业都 必须按合同约定的服务标准提供相应服务D、收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损4、酬金制物业服务收费方式在（）工程中较多采用。A、非住宅物业服务（正确答案）B、住宅物业服务C、委托物业服务企业实施物业管理A、前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业（正确答 案）B、物业服务合同当事人是业
3、主（或业主大会）与物业服务企业（正确答案）C、前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满，业主委员会与物 业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止（正确 答案）D、物业服务合同期限那么由订立合同双方约定（正确答案）E、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有期限明确，稳定性差的特点 12、物业管理工程前期运作包括（）oA、工程质量保修B、管理资源的完善与优化（正确答案）C、管理制度和服务规范的完善（正确答案）D、确定物业管理单项服务分包（正确答案）E、前期沟通协调13、物业装饰装修现场管理的内容包括（）。A、严把出入关，杜绝无序状态（正确答案）B、加强巡视，防患
4、于未然（正确答案）C、控制作业时间，维护业主合法权益（正确答案）D、强化管理，反复检查（正确答案）E、强化指导，统一设计14、共用设备设施的运行管理内容包括（）等。A、制定合理的运行计划（正确答案）B、制定设备运行管理的流程C、配备合格的运行管理人员（正确答案）D、提供良好的工作环境（正确答案）E、建立健全必要的规章制度（正确答案）15、在绿化植物日常检查中，需要检查有无垃圾杂物的植物种类有（）oA、灌木B、绿篱及造型植物（正确答案）C、地栽花卉（正确答案）D、草坪（正确答案）E、乔木16、管辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应（）A、将其劝离本辖区（正确答案）B、通知家属将其
5、领走（正确答案）C、通知公安机关将其领走（正确答案）D、将其给予强制限制人身自由E、通知单位将其领走（正确答案）17、业主或使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的日常物业管理风险 有（）。A、管理费收缴风险B、替公用事业费用代收代缴存在的风险C、物业违规装饰装修带来的风险（正确答案）D、物业使用带来的风险（正确答案）E、法律概念不清导致的风险（正确答案）18、物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，以下 有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）oA、要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容（正确答案）B、在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度（正确答案）C、由管理人员集中
6、处理各种投诉D、沉着冷静处理投诉（正确答案）E、用以迂为直的方法处理投诉（正确答案）19、物业服务企业可通过以下途径加强与业主的沟通的有（）oA、主动上门了解业主（正确答案）B、开展丰富多彩的社区文化活动（正确答案）C、减免业主的物业管理服务费D、有效的处理业主投诉（正确答案）E、开辟各种宣传园地（正确答案）20、物业服务本钱或者物业服务支出构成一般是指（）oA、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等（正确答案）B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（正确答案）C、物业管理区域清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用（正确答案）D、办公费用、企业固定资产折旧费用（正确答
7、案）E、物业共用部位、共用设施设备及业主责任保险费用D、新建小区物业管理体制5、以下各项中，不属于业主大会职责的是（）oA、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况（正确答案）B、制定和修改管理规约C、选聘和解聘物业服务企业D、筹集和使用专项维修资金6、物业服务企业资质等级为一级资质时，物业管理专业人员以及工程、管 理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（）人。A、10B、20C、30（正确答案）D、407、商品住宅维修资金的交存方式是（）。A、商品住宅的专项维修资金由物业服务企业交存B、商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存 入住宅专项维修资金专户（正确答案
8、）C、公有住房的业主应当在收到售房款60日内，将提取的住宅专项维修资金存 入公有住宅专项维修资金专户D、未按规定交存首期住宅专项维修资金的，开发建设单位或者公有住房售房 单位可以先将房屋交付购买人8、以下关于物权法规定，建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及 其他公共场所、公用设施的所有权归属，描述不正确的选项是（）oA、建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外B、建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有（正确答案）C、建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主共有D、建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个 人的除外9、住宅使用
9、说明书应当对住宅的结构、性能和各部位陪B件）的类型、性 能、标准等作出说明，并提出使用考前须知，一般应当包含以下内容，其中不正确 的是（）0A、装饰、装修考前须知B、结构类型C、其他需说明的问题D、工程质量监督部门核验的质量等级（正确答案）10、以下（）不属于商品房销售合同中的内容。A、商品房价款确实定方式及总价款、付款方式、付款时间B、面积差异的处理方式C、装修管理的方式（正确答案）D、办理产权等级有关事宜11、房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后（）日内，持书面租赁合同、房屋 所有权证书、有关当事人的合法证件等文件到直辖市、市、县人民政府房地产管理 部门办理登记备案手续。A、10B、15C、
10、20D、30（正确答案）12、以下有关招投标的说法中错误的选项是（）oA、开标过程结束后应立即进入评标程序B、招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人C、开标地点应当为招标文件中预先确定的地点D、招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人（正确答案）13、以下不是物业管理早期介入建设阶段内容的是（）。A、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整 改方案B、配合设备安装，确保安装质量（正确答案）C、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议14、对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理描述不正确的选项是()oA
11、、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量(正确答案)B、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道C、严把采购质量关D、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货 商名录和相关资料15、以下属于绿化的日常管理内容的是()A、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花 坛植物更换等B、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等(正确答案)C、苗圃花木种植及工程苗木种植D、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布 置16、物业消防平安检查在组织形式上可采取()的方法。A、日常检查和重要部位检查、专职部门检
12、查和各部门的互查相结合B、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合C、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合(正确答案)D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合17、()主要包括工程接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险。A、物业风险B、管理风险C、物业管理风险D、早期介入风险(正确答案)18、对物业服务企业利润中主营业务利润概念表达正确的选项是()oA、主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业本钱、管理费用及财务费 用后的净额(正确答案)B、主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业本钱的净额C、主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额
13、D、国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴19、物业管理投诉处理的程序是()o(1)记录投诉内容；(2)判定投诉性质；(3)调查分析投诉原因；(4)确定处理责 任人；(5)提出解决投诉的方案；(6)答复业主；(7)回访；(8)总结经验，改善服务A、(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) B、(1) (2) (3) (5) (6) (7) (8) C、(1) (2) (3) (4) (5) (7) (8) D、(3) (4)(6) (7) (8)(正确答案)20、我国民法通那么规定，物业服务企业出租房屋遇到承租人拒付租金的， 一般的诉讼时效期间为()oA、6个月B、1年(
14、正确答案)C、2年D、4年21、保险合同的成立需要经过()两个阶段。A、招标和投标B、要约和承诺(正确答案)C、发函和回复D、协商和签字22、()是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物的全部荷载。A、基础(正确答案)B、地板与地面C、地基D、地下室23、消防设备联动控制主要包括()o(1)消防设备供电；(2)备用电源自动投入；(3)消防设备的联动；(4)防排烟系A、(1) (2) (3)(正确答案)B、(2) (3) (4)C、(1) (3) (4)D、(1) (2) (4)24、客户满意度问卷调查实施步骤中最后一个步骤是()oA、调查B、客户满意过程再评估(正确答案)C、草拟问卷D、利用客
15、户数据库25、以下物业服务企业收取的费用中，应当征收营业税的有()oA、代收燃气费、水电费B、专项维修资金C、代收房租D、代理业务手续费(正确答案)26、在新建物业承接中，物业管理的承接查验主要方式是()oA、感官查验B、核对查验(正确答案)C、使用查验D、检测查验27、商品住宅的保修期限不得()建设工程承包单位向建设单位出具的质量保 修书约定保修期限的存续期。A、低于(正确答案)B、等于C、高于D、不低于28、住宅商品房的保修期从()之日起计算。A、竣工B、验收合格C、承接查验合格D、交付用户使用（正确答案）29、以下说法错误的有（）A、业主对持有局部以外的共有局部享有共有和共同管理的权利B
16、、业主对建筑物共有局部不得以放弃权利不履行义务C、业主对其建筑物专有局部享有占有、使用、收益和处分的权利D、业主对建筑物共有局部只享有权利，不履行义务（正确答案）30、房地产开发企业进行商品房销售时，应当向商品房买受人出示的是（）。A、房产预购许可证B、商品房预售许可证（正确答案）C、房地产销售管理许可证D、商品房销售管理条例三、多项选择题（每题2分，共20题，总分值40分）1、物业管理条例确立的基本法律关系包括（）OA、业主相互之间的关系（正确答案）B、物业服务企业和业主之间的关系（正确答案）C、开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系（正确答案）D、供水、供电等单位与业主及物业服务企业之间
17、的关系（正确答案）E、建筑工程与物业服务企业之间的关系2、物业管理服务的特点有（）oA、物业管理服务的公共性和综合性（正确答案）B、物业管理服务的社会性和市场性C、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性（正确答案）D、物业管理服务的即时性和无形性（正确答案）E、物业管理服务的持续性和长期性（正确答案）3、物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项的内 容有（）。A、物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护（正确答案）B、物业管理区域内绿化、清洁的维护（正确答案）C、为业主提供专项服务业务委托D、物业装饰装修管理服务（正确答案）E、专项维修资金的代管服务（正确答案）4、物业服务定
18、价本钱的构成包括（）oA、人员费用（正确答案）B、物业服务收费形式C、秩序维护费用（正确答案）D、物业服务工程E、物业共有部位、共有设施设备及公众责任保险费用（正确答案）5、物业服务收费管理方法规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企 业，应当履行的义务有（）0A、物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决 算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况（正确答案）B、业主或业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支 情况提出质询时，物业服务企业应及时答复（正确答案）C、物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业 服务资金年度预决算和物
19、业服务资金的收支情况进行审计（正确答案）D、在物业管理活动中，物业服务企业受业主委托，对业主的物业进行管理为 业主提供服务E、物业服务企业不可以减少物业服务本钱来保证企业利润6、以下业主大会决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上 通过的有（）oA、制定和修改管理规约B、业主大会议事规那么C、改建、重建建筑物及其附属设施的决定（正确答案）D、专项维修资金使用与续筹方案的决定（正确答案）E、业主大会召开形式7、住宅专项维修资金的使用，应当遵循（）的原那么。A、方便快捷（正确答案）B、受益人和负担人相一致（正确答案）C、公开透明（正确答案）D、受益人比负担人多E、封闭不透明8、我国实
20、行物业承接查验制度的现实意义有（）oA、有利于明确各方的责、权、禾IJ,对维护建设单位，业主和物业服务企业的 正当权益，防止矛盾纠纷，都具有重要的保障作用（正确答案）B、实行物业承接查验制度，可以催促建设单位根据规划设计标准和售房约 定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设（正确答案）C、对提高建设水平、保障业主大会财产权益具有重要意义D、可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端（正确答案）E、有利于新老物业服务企业的生产延续9、业主对其建筑物专有局部的所有权的观点正确的选项是（）oA、可以直接占用、使用，实现居住或者营业的目的（正确答案）B、不可以依法出租，获取收益C、可以出借（正确答案）D、可以将住宅、经营性用房等专有局部出售他人（正确答案）E、将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经 有利害关系的业主同意（正确答案）10、房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，租赁合同应当具备以下条款, 其中正确的选项是（）oA、违约责任（正确答案）B、当事人姓名或者名称及住所（正确答案）C、房屋修缮责任（正确答案）D、不能变更和解除合同E、当事人约定的其他条款（正确答案）11、以下关于前期物业服务合同与物业服务合同说法正确的有（）o