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1、管理人员行为能力绩效评价表评价工程（行为能力）权重%评价等级分数（权重 X评 价等 级）5优 秀4良 好3可 接 受2需 改 进1不 可 接 受1.自律性A.遵守公司规章制度（人事行政制度、财务制度）；B.保守公司秘密；C.准时性（重承诺，时间观念强，及时回应）；I）.言谈举止自觉维护总公司形象。10%2.团队/协 作精神A.与团队成员提供信息和经验；B.促进团队成员间的合作；C.主动配合主管、同事及相关部门工作；D.接受和支持团队决定；E.团队利益高于个人利益；10%3.责任心A.工作细致、严谨、信守职责；B.勇于承当责任。10%4.客户服 务意识A.尊重客户（内外部客户）；B.善待客户，为
2、客户着想；C.预测、跟进客户需求；D.追求产品品质，服务质量一流，一次到位；10%5.领导力A.建立规范的工作制度和程序；B.给予下属及时和适当的认可、激励；C.指导和培养下属，提高职业技能和忠诚度；D.明确下属职责，保证组织效率；E.获得下属尊敬和肯定；10%6.分析/决 策能力A.见微知著,立即采取行动，防患于未然；B.决策及时、果断，抓住要害；C.注重逻辑推理和相关事实，注重数据，考虑全面；D.在自由度有限的情况下做出决定；10%7.组织/规 划能力A.利用现有资源，规划美好远景；B.按轻重缓急排定工作次序；C.工作目标和期限明确、可行；D.能够将总公司的战略化为本部门的具体目标；E.为下属拟定行动计划；10%8.授权/控 制能力A.善于用人所长,有效分配工作,并给予相应的权利和责任；B.对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标达成；C.善于给下属及时反应和评价。10%9.沟通能 力A.利用口头或书面形式主动沟通；B.乐于倾听，有效反应；C.能有效化解矛盾和抱怨；D.善于用人际沟通技巧说服他人；10%10.创新能 力A.对现有系统提出质疑并不断改进；B.创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标。10%总比重100%总分数