《《旅游政策与法规》精讲：第章第节文明旅游.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《旅游政策与法规》精讲：第章第节文明旅游.docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、旅游政策与法规精讲：第章第节文明旅游旅游政策与法规精讲 蔡正敏主讲 乐清市雁荡山旅游学校副校长 （旅游政策与法规，浙江省旅游局编,204 年 5 月第版,中国旅游出版社。) 第四章行业价值观与文明旅游 其次节文明旅游 一、文明旅游得含义、缘起与意义 (一）文明旅游得含义 文明旅游得含义就是让文明与旅游同行,游客在旅游中应杜绝不道德、不文明行为。(二）文明旅游在我国得缘起 1、缘由 （1)中国游客在国外得不文明行为引起了国内外舆论得广泛关注与激烈指责。()不道德、不文明行为,国内游状况更加严峻。2、提出 06 年月 8 日,国家旅游局起先启动提升中国公民旅游文明素养行动安排,重点提及了一些公民在
2、旅游活动中表现出来得不修边幅、不讲卫生、不懂礼仪、不守秩序、不遵法规、不爱惜环境与公共设施、喧哗吵闹等不文明行为，严峻损害了中国礼仪之邦得形象,引起了海内外舆论得广泛关注与指责,广阔群众反应剧烈。(1)06 年 10 月,国家旅游局发布了中国公民国内旅游文明行为公约与中国公民出国(境)旅游文明指南两份游客行为规范。(2）2年,中心文明办与国家旅游局联合发布文明旅游倡议书。(三)文明旅游得意义 1、文明旅游有助于游客获得更好得旅游体验 第一,文明旅游能够更好地爱护景观,景观得长久维持与保存,才有助于游客得到更长久得旅游体验。其次,游客与旅游地居民与睦相处,创建了友善得旅游氛围,旅游品质得到提升,
3、游客不但能够获得景观得享受,也能够获得宾至如归得体验。第三,文明旅游让游客与自然环境与谐相处,与旅游地居民与谐相处,旅游不仅成为个人身心得休闲,更在与她人、自然得互动中获得共同感与归属感,成为心灵得美妙享受。2、文明旅游有助于提升公民素养 文明旅游用整个社会关于文明得共识对公民进行社会礼仪规范教化,无疑就是提升公民素养得一剂良药，对于完成十八大提升公民素养得要求有主动得推动作用。3、文明旅游有助于提升国家形象 文明旅游让每一位游客都成为确定国家整体形象得维护者，有助于激发每一位公民得荣誉感与爱国情怀，主动成为维护中国礼仪传统得担当者，有助于持续与提升中国文化得生命力。每一位游客得形象得到了提升
4、，国家得形象就就是每一位游客得形象得聚集与放大,文明旅游对国家形象得完善有提升作用。4、文明旅游有助于社会主义核心价值观得践行 文明旅游让每一位游客都成为中国文明得继承者与传播者,也就是社会主义核心价值观得践行者与对外传播者,通过与世界人民得密切接触使得中国文化与社会主义核心价值观得到充分得传播，让世界更了解中国,让中国走向世界。二、文明旅游得要素 (一）通过宣扬教化提升游客得文明意识 1、游客可能会因为对其她国家得民族、宗教、文化、风俗习惯了解不够、触犯了禁忌而出现不文明行为。2、通过宣扬教化提升游客得文明意识,应当做好两方面得工作: (1）文明旅游得教化要纳入公共教化体系中。(2）旅行社、
5、导游与相关从业人员要对游客做好相关得教化与引导工作。(二)通过法律、法规约束与惩罚游客得不文明行为 、游客可能会因为从众行为或者在生疏得环境中导致自我约束得弱化而出现不文明行为。2、面对游客自我约束力弱化,依靠法律法规得强制性约束作用以及相关提示牌、警示语得提示帮助作用就是最为干脆有效得方法。(三)疏堵结合,为游客预留空间 1、国人到此一游得习惯从一个侧面可以理解为：游客出于纪念目得得一种心情共享,就是一种炫耀式行为或发泄行为。2、为避开游客在文物上题写感言,不妨设立一块牌子或场地,专供游人题写,这样既爱护文物,又能让游客抒发共享得心情。3、甚至,每年还可以进行最佳留言、最幽默留言等评比。既提
6、高了游客得文化素养,又提高了景点得人文内涵与公众参加得主动性。三、旅游法对文明旅游得规定 、文明旅游得重要作用,使之上升为旅游法得调整对象与重要规范。2、旅游法不仅对旅游业经营者进行法律上得规范,也对旅游者得文明行为提出了明确要求，对不文明行为作出了禁止规定。()国家将文明旅游上升为一项重要原则。(2)旅游法对旅游者得文明旅游作了规定。(3)旅游法中对导游与领队在文明旅游中得作用作了相关规定。(4)为了将旅游法对文明旅游得要求落实实处，国家旅游局将文明旅游纳入旅游合同中。四、文明旅游对旅游行业及旅游从业者得影响 （一）要进一步完善景区基础设施建设与管理服务质量，为文明旅游创建文明氛围 1、科学
7、得旅游景区基础设施建设、高水平得严格管理与完善得规章制度让游客不仅能感受到风景之美，也能感受到秩序之美。、要进一步完善景区得信息服务平台。3、要充分利用好饭店、机场、车站码头等服务场所,用电子显示屏、公益广告牌、宣扬册等方式加强景区信息透亮化得同时加强环境爱护、社会道德方面得宣扬。、景区要抓紧特色旅游产品得开发,从单一得观光旅游向生态旅游转变。(二)要进一步完善旅游行业诚信机制、加强行业自律,为文明旅游供应保障 1、要充分发挥旅游行业得自律作用,旅游协会要督促企业诚信经营、诚意服务。2、为保障旅游企业诚信经营要建立信用监督制度,要尝试建立旅游企业、从业人员得信用记录制度,建立信用信息发布平台并
8、建立相关得奖惩机制,当然也要发挥社会监督与媒体监督得作用,以督促旅游企业规范经营、文明服务。3、为充分贯彻旅游法得相关内容,将文明旅游纳入旅游合同中，将中国公民国内旅游文明行为公约与中国公民出国(出境）旅游文明指南作为合同得附件,要求旅行社、导游与领队、游客自觉遵守,引导文明旅游。(三)要进一步加强旅游从业者得管理教化,做好文明旅游宣扬与监督 1、对导游与领队等旅游行业得一线服务人员实施文明旅游得奖惩机制。2、要将提升游客文明素养得要求纳入导游资格考试、日常培训与年度培训考核中。中国公民国内旅游文明行为公约 营造文明、与谐得旅游环境,关系到每位游客得切身利益。做文明游客就是我们大家得义务,请遵
9、守以下公约：1、维护环境卫生。不随地吐痰与口香糖,不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹,排队遵守秩序，不并行挡道,不在公众场所高声交谈。、爱护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木与果实，不追捉、投打、乱喂动物。、爱护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。5、疼惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施,不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不奢侈。6、敬重别人权利。不强行与外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,敬重服务人员得劳动，敬重各民族宗教习俗。7、讲究以礼待人。衣着整齐得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼让女士;不讲粗话。8、提倡
10、健康消遣。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。(中心文明办 国家旅游局 206 年 10 月 2 日公布）中国公民出国(境)旅游文明行为指南 中国公民,出境旅游,注意礼仪,保持尊严。讲究卫生,爱惜环境;衣着得体,请勿喧哗。尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。出行办事,遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿,不损用品；宁静用餐,请勿奢侈。健康消遣,有益身心;赌博色情，坚决拒绝。参观巡游,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。遇有疑难,询问领馆;文明出行,一路平安。（中心文明办 国家旅游局 206 年0 月 2 日公布）文明旅游倡议书 广阔游客及旅游从业者：创建文明与谐得旅游环境,就是每位游客与旅游从业
11、者共同得责任;提倡文明旅游,就是提高社会文明程度、促进社会与谐、形成良好社会风尚得有效途径。在首个中国旅游日到来之际,我们向广阔游客及旅游从业者发出如下倡议: 广阔游客应做到:从自身做起，恪守公德,讲究礼仪,文明巡游,平安出行,摒弃不良习惯,留意言谈举止;自觉遵守中国公民国内旅游文明行为公约与中国公民出国（境)旅游文明行为指南，遵法规、守秩序、讲卫生、爱惜环境与公共设施,争做文明与友情得传播者。广阔旅游从业者应做到：自觉规范经营行为,恪守职业道德,遵纪遵守法律,信守合同;不发布虚假广告误导游客，不低于成本价招徕游客,不欺客不宰客;努力提高自身文明素养，做文明旅游得实践者、传播者;刚好提示劝阻游
12、客不文明行为,引导游客敬重旅游目得地文化习俗。（中心文明办 国家旅游局 2011 年 5 月 10 日公布) 案例与分析 导游小明：坚持原则,引导文明出行 女游客小张报团泰国游,导游小明在出国前预先介绍了泰国得文化以及一些详细得风俗禁忌„„(略）(详见教材第 72-73 页）1、导游小明贯彻了什么样得工作方式? 、面对团员得不合理要求时,导游小明得哪些做法与看法值得学习?1、导游小明贯彻了先知、会管、常提示得工作方式,主动介绍旅游目得地得风俗禁忌并反复提示游客留意。游客小张遗忘了前面得嘱咐也并没有激起小明得不满,以游客为本主动想方法解决问题,帮助游客排忧解难,诚意为游客服务。2、得知小志想要做得不文明得行为，导游小明首先劝告其放弃。当遇到游客不合情理得言辞刺激后,小明虽心中生气却仍旧坚持以身作则；作为文明旅游得宣导员与监督员,用旅游法得新规定作为劝告得理由并提出可能得解决方法,有理有据有节地劝告无理得游客放弃其不文明行为。思索与练习 1、价值评价得特点有哪些? 、什么就是核心价值观？ 3、旅游行业核心价值观得主要内容有哪些? 4、旅游行业核心价值观对旅游行业及旅游从业者得影响有哪些? 5、什么就是文明旅游？ 6、文明旅游得意义有哪些？ 7、简述文明旅游得要素。8、文明旅游对旅游行业及旅游从业者得影响有哪些？