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1、人力资源管理概论（第5版）,课后思考题答案人大版人力资源管理概论第 5 5 版课后习题参考答案第 第 1 1 章人力资源与人力资源管理概述 .2 一、思索题. 2 二、案例分析. 4 第 第 2 2 章人力资源管理的理论基础 .6 一、思索题. 6 二、案例分析. 9 第3 章人力资源管理的组织基础 . 10 一、思索题. 10 二、案例分析. 14 第4 章职位分析与胜任素养模型 . 16 一、思索题. 16 二、案例分析. 18 第 第 5 5 章人力资源规划 . 19 一、思索题. 19 二、案例分析. 21 第6 章员工聘请 . 23 一、思索题. 23 二、案例分析. 25 第7 章
2、职业生涯规划与管理 . 27 一、思索题. 27 二、案例分析. 28 第8 章培训与开发 . 30 一、思索题. 30 二、案例分析. 32 第9 章绩效管理 . 34 一、思索题. 34 二、案例分析. 37 第10 章薪酬管理 . 38 一、思索题. 38 二、案例分析. 40 第11 章员工关系管理 . 41 一、思索题. 41 二、案例分析. 42第 1 章 人力资源与人力资源管理概述 一、思索题 1.人力资源的含义是什么？ 答：人力资源，就是指人所具有的对价值创建起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。（1）人力资源本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动实力。
3、（2）这一实力要能对财宝的创建起贡献作用，成为财宝形成的来源。（3）这一实力还要能够被组织所利用，这里的组织可以大到一个国家、地区，也可以小到一个企业或作坊。2.如何理解人力资源的数量和质量？ 答：人力资源的数量能反映出可以推动物质资源的人的规模，人力资源的质量则反映可以推动哪种类型、哪种困难程度和多大数量的物质资源。（1）人力资源的数量：对于企业而言，人力资源的数量一般来说就是其员工的数量；对于国家而言，人力资源的数量可以从现实人力资源数量和潜在人力资源数量两个方面来计量，潜在人力资源数量由适龄就业人口、未成年就业人口、老年就业人口、失业人口、短暂不能参与社会劳动的人口和其他人口构成，现实人
4、力资源数量则由适龄就业人口、未成年就业人口、老年就业人口三部分构成。（2）人力资源质量：劳动者的素养干脆确定了人力资源的质量。人力资源质量的最直观表现，是人力资源或劳动要素的体质水平、文化水平、专业技术水平以及心理素养的凹凸、道德情操水同等。3.人力资源和人力资本是一种什么关系？ 答：人力资源和人力资本是既有联系又有区分的两个概念。（1）两者的联系：人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念，探讨的对象都是人所具有的智力和体力，从这点看两者是一样的。而且，现代人力资源理论大都是以人力资本理论为依据的；人力资本理论是人力资源理论的重点内容和基础部分；人力资源经济活动及其收益的核算是基于人力资本
5、理论进行的；两者都是在探讨人力作为生产要素在经济增长和经济发展中的重要作用时产生的。（2）两者的区分：在与社会财宝和社会价值的关系上，两者是不同的：人力资本是由投资形成的，而人力资源作为一种资源，更多受劳动者拥有的智力和体力影响；两者探讨问题的角度和关注的重点不同：人力资本是通过投资形成的存在于人体中的资本形式，人力资源则是将人作为财宝的来源来看待；人力资源和人力资本的计量形式不同。4.人力资源具有哪些特别的性质？ 答：作为一种特别的资源形式，人力资源具有不同于自然资源的特别方面，主要表现为以下几个方面：（1）能动性:人力资源是劳动者所具有的实力，而人总是有目的、有安排地运用自己的智力和体力，
6、这也是人和其他动物的本质区分。（2）时效性：人力资源是以人为载体，表现为人的智力和体力，因此它与人的生命周期是紧密相连的。（3）增值性：与自然资源相比，人力资源具有明显的增值性。（4）社会性：人所具有的体力和智力明显受到时代和社会因素的影响，因此人力资源具有社会属性。（5）可变性：与自然资源不同，人力资源在运用过程中发挥作用的程度可能会有所变动，从而具有肯定的可变性。（6）可开发性：人力资源像自然资源一样，具有可开发性，教化和培训是人力资源开发的主要手段。5.人力资源的作用体现在哪些方面？ 答：（1）人力资源是财宝形成的关键要素。人力资源构成社会经济运动的基本前提，人力资源是能够推动和促进各种
7、资源实现配置的特别资源。（2）人力资源是经济发展的主要力气。人力资源不仅确定着财宝的形成，而且是推动经济发展的主要力气。随着科学技术的不断发展，学问技能的不断提高，人力资源对价值创建的贡献越来越大，社会经济发展对人力资源的依靠程度也越来越高。（3）人力资源是企业的首要资源。企业要想正常运转，就必需投入各种资源，而在企业投入的各种资源中，人力资源是第一位的，是首要的资源；人力资源的存在和有效利用能够充分地激活其他物化资源，从而实现企业的目标。6.人力资源管理的含义是什么？ 答：人力资源管理是指组织通过各种政策、制度和管理实践，以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作主动性，充分发挥员工潜能，进
8、而促进组织目标实现的管理活动的总和。7.人力资源管理的功能和目标有哪些？ 答：（1）人力资源管理的功能主要体现为四个方面：吸纳、维持、开发、激励。吸纳功能主要指吸引并让优秀的人才加入本企业；维持功能指让已经加入的员工接着留在本企业；开发功能指让员工保持能够满意当前及将来工作须要的技能；激励功能则指让员工在现有的工作岗位上创建出优良的绩效。（2）人力资源管理的最终目标就是要有助于实现企业的整体目标，在最终目标之下，人力资源管理还要达成一系列的详细目标，这些详细目标包括：保证价值源泉中人力资源的数量和质量；为价值创建营建良好的人力资源环境；保证员工价值评价的精确有效；实现员工价值安排的公允合理。8
9、.人力资源管理的职能有哪些？它们之间有什么样的关系？ 答：（1）人力资源管理的职能可概括为 8 个方面：人力资源规划、职位分析与胜任素养模型、员工聘请、绩效管理、培训与开发、职业生涯规划和管理、员工关系管理。（2）人力资源管理的各项职能，相互联系、相互影响，共同形成了一个有机的系统：在这个系统中，职位分析与胜任素养模型是一个平台，其他各项职能的实施基本上要以此为基础；该系统的核心为绩效管理，其他职能或多或少都要与它发生联系，人员的聘请甄选、培训开发与薪酬设计等都要参考绩效考核的状况；人力资源管理的其他职能之间也存在着亲密的关系，如人员聘请需建立在人力资源规划的基础上，培训与开发是薪酬的一个组成
10、部分等等。9.如何理解人力资源管理的地位和作用？ 答：（1）人力资源管理的地位：人力资源管理的地位，是指它在整个企业管理中的位置。一方面，要承认人力资源管理是企业管理的组成部分，而且还是很重要的一个组成部分；另一方面，要承认人力资源管理代表不了企业管理，人力资源管理并不能解决企业管理的全部问题。（2）人力资源管理的作用：集中体现在与企业绩效和企业战略的关系上：，企业绩效的实现和提高有赖于人力资源管理的实践活动；企业战略的实施须要企业各方面资源的共同支持，人力资源自然也在其中，因此人力资源管理的有效实施将有助于企业战略的实现。10.什么是战略性人力资源管理？战略性人力资源管理有哪些特征？ 答：（
11、1）战略性人力资源管理就是以组织战略为导向，依据组织战略制定相应的人力资源管理政策、制度与管理措施，以推动组织战略实现的过程。（2）战略性：战略性是战略性人力资源管理最根本的特征。战略性主要体现在人力资源战略与组织总体战略的匹配； 系统性：企业为了获得竞争优势而设计的人力资源管理政策、制度与管理实践等构成一个系统，系统性主要体现在以系统论的观点看待人力资源管理； 匹配性：匹配性是战略性人力资源管理的核心要求； 动态性：动态性主要是指人力资源管理的柔性和敏捷性，亦即人力资源管理对组织内外部环境的适应性。11.企业应当如何建立战略性人力资源管理体系？ 答：企业在建立战略性人力资源管理的过程中，首先
12、，可以依据普适性观点，考虑原委哪些人力资源管理实务会对企业的绩效有明显的影响；其次，应当依据企业的自身状况，尤其是发展战略，在那些对企业的绩效有明显影响的人力资源管理实务之间进行选择；最终，企业在建立战略性人力资源管理体系时，还应当考虑各种不同的人力资源管理实务之间的相互影响，并进行合理的组织，使得各项人力资源管理实务之间能够相互支持，共同为企业的发展战略服务。二、案例分析 1.阿里巴巴的人力资源管理有什么特色？ 答：（1）充分考虑了外部环境、企业战略、企业文化等，从而形成具有企业特色的人力资源管理职能。如企业处于成长快速且业务多变的阶段，因此选择与业务紧密结合的特性化员工管理以及依据企业价值
13、观对员工进行绩效考核等。（2）细化了人力资源管理职能，使其在适合企业的同时有明确的准则与依据。如在培训方面，充分考虑了员工偏好与企业员工结构来设计企业的培训体系，能够最大化发挥各项人力资源管理职能的作用。（3）将非人力资源管理者的人力资源管理职责纳入考虑。如企业聘请时要求项目经理、产品经理更深度的参加，找寻适合本部门的候选人。（4）通过特性化的人力资源管理职能，确保人力资源管理功能实现最大化。如：通过与企业战略紧密结合的特性化员工管理、聘请、培训、考核、激励等职能，帮助企业完成对人才的吸纳、维持、开发与激励，建立企业独特的人才优势。2.阿里巴巴的人力资源管理对企业人力资源管理体系的建设有什么启
14、示？ 答：（1）保证人力资源管理的战略性。充分考虑企业所处的外部环境及发展阶段，结合企业战略、企业文化等设置企业人力资源管理职能。（2）保证人力资源管理的系统性。系统性强调人力资源管理者的整体思想和协作意识，非人力资源部门管理者的人力资源管理职责也应当被纳入考虑。（3）保证人力资源管理的匹配性。人力资源管理战略须与组织战略相匹配，同时人力资源管理系统内部各职能也应相互匹配。（4）保证人力资源管理的动态性。组织的内外部环境是不断改变的，因此企业的人力资源管理体系应敏捷适应组织内外部的改变。第 2 章 人力资源管理的理论基础 一、思索题 1.人性假设有哪几种？其差别何在？ 答：（1）经济人假设：其
15、观点包括人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益等； （2）社会人假设：其观点包括人类工作的主要动机是社会须要，人们要求有一个良好的工作氛围，要求与同事之间建立良好的人际关系，经过与同事的关系获得基本的认同感等，根据社会人的假设，管理的重点就是要营造和谐融洽的人际关系等； （3）自我实现人假设：其观点包括人的须要有低级和高级的区分，从低级到高级可以划分为多个层次，人的最终目的是满意自我实现的须要，寻求工作的意义等； （4）困难人假设：困难人假设认为经济人假设、社会人假设和自我实现人假设并不是肯定的，它们在不同的环境下针对不同的人分别具有肯定的合理性。2.人性假设对人力资源管
16、理的意义是什么？X 理论-Y 理论和四种人性假设理论是如何对人性做出说明的？ （1）人性假设对人力资源管理的意义：人力资源管理是对人进行的管理。因此，对人的看法不一样，制定的管理政策与采纳的管理措施就会有所不同。对人的基本看法将干脆确定人力资源管理详细的管理方式与管理方法。（2）不同人性假设对人性作出的说明：X 理论-Y 理论：包括人们是抱着各种各样的愿望和须要加入企业组织的，人们的愿望和须要有不同的类型。有的人情愿在正规化、有严格规章制度的组织中工作；有的人却须要更多的自治和更多的责任，须要有更多发挥创建性的机会等 4 个主要观点； 经济人假设：包括人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于
17、获得最大的经济利益等 4 个主要观点； 社会人假设：包括人类工作的主要动机是社会须要，人们要求有一个良好的工作氛围，要求与同事之间建立良好的人际关系，经过与同事的关系获得基本的认同感等 4 个主要观点； 自我实现假设：包括人的须要有低级和高级的区分，从低级到高级可以划分为多个层次，人的最终目的是满意自我实现的须要，寻求工作的意义等 4个观点； 困难人假设：包括每个人都有不同的须要和不同的实力，工作的动机特别困难，变动性也很大，人们的动机处在各种重要的须要层次上，这种动机阶层的构造因人而异，对于同一个人来说在不同的时间和地点也是不一样的等 5个观点。3.人力资源管理为什么要重视激励理论？ 答：（
18、1）激励就是激发人内在的行为动机并使之朝着既定目标前进的过程，由此可见激励与人的行为联系在一起的，因此激励也属于人力资源管理的范畴。（2）激励理论能够帮助了解激励的缘由和起激励作用的因素有哪些、激励是如何发生的以及如何改造和转变人的行为，变消极为主动，以期达到预定的目标，而这些对于人力资源管理具有指导意义，因此人力资源管理为什么要重视激励理论。4.激励理论主要有几种类型？每种类型的激励理论的主要内容是什么？对人力资源管理有什么意义？ 答：（1）激励理论主要有 3 种类型。内容型激励理论：主要是探讨激励的缘由和起激励作用的因素有哪些，如：马斯洛的需求层次理论、阿尔德弗的 ERG 理论、赫茨伯格的
19、双因素理论和麦克利兰的成就需求理论。过程性激励理论：关注激励是如何发生的，并不试图去弄清晰有哪些激励因素，而是关注为什么人们选择特定的行为来满意其需求；为了激励员工，管理者在激励过程中应当如何做，如：期望理论与公允理论。行为改造型激励理论：行为改造型激励理论主要探讨如何改造和转变人的行为，变消极为主动，以期达到预定的目标，如：目标设置理论与强化理论。（2）以上这些理论对激励问题做出了比较深化和精确的探讨，这对于人力资源管理的实践活动具有特别重要的指导意义。5.对比内容型激励理论中几个激励理论的异同。答：代表性的内容型激励理论有：马斯洛的需求层次理论、阿尔德弗的 ERG 理论、赫茨伯格的双因素理
20、论和麦克利兰的成就需求理论。（1）内容型激励理论的相同点：主要的关注点都是激励的缘由和起激励作用的因素有哪些。（2）内容型激励理论的不同点：ERG 理论与马斯洛需求层次理论的区分：首先，ERG 理论认为可以同时有两种或两种以上需求占主导地位；其次，ERG 理论有挫折倒退的机制；麦克利兰的成就需求理论的主要集中于在生理需求得到满意的前提下，人们还有哪些需求；赫茨伯格的双因素理论没有从需求层次动身，而是将工作中的因素划分为激励因素与保健因素。6.需求层次理论的基本内容是什么？怎样应用？ 答：（1）需求层次理论的基本内容：马斯洛将人们的需求划分为五个层次：生理需求、平安需求、社交需求、敬重需求、自我
21、实现需求，这五种需求按次依次从低级到高级依次排列的，满意需求的依次也同样如此，只有当低一级的需求得到基本的满意以后，人们才会去追求更高一级的需求；在同一时间，人们可能会存在几个不同层次的需求，但总有一个层次的需求是发挥主导作用的，这种需求就称为优势需求；只有那些未满意的需求才能成为激励因素；任何一种满意了的低层次需求并不会因为高层次需求的发展而消逝，只是不再成为行为的激励因素而已；这五种需求的次序是普遍意义上的，并非适用于每个人，一个人需求的出现往往会受到职业、年龄、性格、经验、社会背景、受教化程度等多种因素的影响，有时可能会出现颠倒的状况。（2）依据需求层次理论，在人力资源管理过程中，为了调
22、动员工的工作主动性和主动性，管理者必需首先了解员工的哪些需求没有得到满意以及员工最希望满意的是哪些需求，然后有针对性地去满意员工的这些需求，这样才能最大限度地激发员工的动机，发挥激励的效果。7.说明期望理论，并分析它在实践中有何作用。答：（1）期望理论：人之所以有动力去从事某项工作并达成目标，是因为这项工作与组织目标的达成反过来会帮助他们达成自己的目标，满意自己某些方面的需求。因此，激励的效果取决于效价和期望值两个因素，即：激励力 = 效价 × 期望，只有当效价与期望值都较高时，才会产生比较强的激励力。（2）实践意义：根据期望理论的观点，人力资源管理要达到激励员工的目的，必需对绩效
23、管理系统和薪酬管理系统进行相应的改善。在绩效管理中，给员工制定的绩效目标要切实可行，必需是员工经过努力能够实现的；要刚好对员工进行跟进，帮助员工实现目标；同时，要能对员工的绩效进行客观、公正的评价。对于薪酬管理而言，一方面要依据绩效考核的结果刚好赐予各种酬劳和嘉奖，另一方面要依据员工不同的需求设计特性化的酬劳体系，以满意员工不同的需求。8.如何划分和分辨人力资源管理的环境？ 答：（1）人力资源管理环境的划分：从系统的角度动身，可以将人力资源管理的环境划分为内部环境和外部环境两种。这种划分是以企业系统为边界的，企业系统外部的因素构成了人力资源管理的外部环境，如一国的政治体制、经济体制、法律制度等
24、；企业系统内部的因素则构成了人力资源管理的内部环境，如企业的发展战略、组织架构、人员状况等。（3）人力资源管理环境的分辨：对环境的分析和评价主要是考虑两个方面的要素：一个是环境的困难性，也就是说要分辨对人力资源管理活动产生影响的因素的数量是多还是少以及这些因素在不同时期的相像程度是高还是低；另一个是环境的稳定性，也就是说要分辨对人力资源管理活动产生影响的因素的改变是大还是小。依据以上两个方面可将人力资源管理环境划分为 4 种状况。9.人力资源管理的外部环境主要由哪些因素构成？它们是如何影响人力资源管理的？ 答：（1）政治因素：政治环境，虽不能干脆作用于其内部的人力资源管理活动，却能够影响到整个
25、企业系统，进而影响到作为企业子系统的人力资源管理系统；政府管理方式和方针政策，从横向和纵向两个角度干脆影响甚至确定企业人力资源管理的许多活动。（2）经济因素：经济体制，不同经济体制下的资源配置方式是不同的，从而导致人力资源的管理也不同；经济发展状况和劳动力市场状况，是内生的，人力资源管理许多职能活动的实施往往都须要引入这些变量。（3）法律因素：企业作为社会组织的一种重要存在形式，在日常的经营活动中必需遵守国家有关的法律法规，因此，法律因素对企业人力资源管理活动的影响就主要体现在它的约束和规范作用上。（4）文化因素：由于文化能够影响人们的思维方式和行为方式，因此它会对人力资源管理产生重要的影响，
26、不同的文化传统下，人力资源管理的模式也是不同的。10.人力资源管理的内部环境主要由哪些因素构成？它们是如何影响人力资源管理的？ 答：（1）企业发展战略：企业的发展，越来越多的是在战略的指引下进行的，因此企业的人力资源管理活动必定会受到企业发展战略的影响。（2）企业生命周期：从静态来看，在生命周期的各个阶段，由于内外部环境的不同，企业是具有不同特点的，因此作为企业管理子系统的人力资源管理也是不同的；从动态来看，生命周期是一个发展演进的过程，随着企业的发展，人力资源管理也必需进行相应的调整。二、案例分析 1.哪些人性假设理论在腾讯得到了应用？是如何应用的？ 答：（1）经济人假设指出，人是由经济诱因
27、来引发工作动机的，因此腾讯对员工的关怀首先从薪酬做起，有竞争力的薪酬、安居安排等，使腾讯员工的经济期望得到满意，进而更加投入的为企业创建价值。（2）社会人假设指出，人类工作的主要动机是社会须要，因此腾讯从入职培训起先即纳入了很多社交内容，包括配备导师等，以满意员工的社会人需求。（3）自我实现人假设指出，人的最终目的是满意自我实现的须要，寻求工作的意义，腾讯通过 TTCP 将技术人才分为 6 个等级有针对性的培训提升，此外同时供应其他职业通道体系，力求满意员工多样化的自我实现需求。（4）困难人假设指出，人们的须要是困难的，因此不能简洁地信任或运用某一种假设，管理必需是权变的，而腾讯在管理过程中充
28、分考虑员工需求，依据不同人的不同须要和不怜悯况，实行相应的管理方式。2.腾讯的员工管理对你有什么启示？ 答：（1）对人的基本看法将干脆确定人力资源管理详细的管理方式与管理方法，因此首先要树立适当的人性假设。腾讯更多的将员工看作是困难人，因此管理过程中充分考虑员工需求，实行权变的管理方式，有针对性的进行员工管理。（2）充分考虑员工的需求层次，帮助员工层层实现需求，达到更科学的激励效果。腾讯的员工管理从员工最基本的需求生存与平安动身，首先满意员工最基础的需求，进而起先关注员工找寻爱与归属的社教需求，并最终帮助员工达到自我实现，层层递进，保持对员工的激励。第 3 章 人力资源管理的组织基础一、思索题
29、 1.什么是组织文化？ 答：组织文化是一套基本的假设由一个特定的组织在学习处理对外部环境的适应和内部整合问题时所创建、发觉或发展起来的，一种运行得很好且被证明是行之有效的，用来教化新成员正确感知、思索和感觉上述问题的基本假设。2.如何理解组织文化的冰山模型？如何理解组织文化的睡莲模型？ 答：（1）冰山模型：冰山模型将文化的层次区分为显现的、可以视察到的层次和隐藏的、无法视察到的层次。隐藏的、无法视察到的文化层次，指那些位于底层的基本假设，它是组织文化的本质，如信仰、认知、情感和群体规范等；显现的、可以视察到的文化层次，被喻为凸显出来的冰山一角，它位于总体文化的表层，主要包括组织的人工制品、用语
30、言表达的行为、非语言表达的行为。（2）睡莲模型：将组织文化分为 3 个部分。组织文化的外在表露形式，是人们所能接触到和感知到的组织文化，包括组织的结构和各种制度、程序等；组织公开提倡的价值观，这些价值观渗透在组织的使命、愿景、行为规范里面；各种被视为当然的和下意识的信念、观念和知觉，是对某一特定情境中相宜行为与反应的无意识的深层次基本假设。3.主文化与亚文化的区分是什么？强文化与弱文化的区分又是什么？ 答：（1）主文化与亚文化的区分：组织的主文化就是组织在肯定时期内所形成的占主导地位的组织文化。主文化是一个组织的核心价值观的体现，得到大多数组织成员的认可，构成了组织文化的主流；亚文化通常反映的
31、是组织中的一部分成员所面临的共同问题、情境和经验，它可能是在组织内部的部门设计或地理分割的基础上形成的。（2）强文化与弱文化的区分：强文化是指组织的核心价值观被组织成员剧烈认同并广泛共享的文化，组织成员的活动受核心价值观的指导并围绕它进行；弱文化的一个明显特征就是处于这种文化中的组织成员分不清晰什么是重要的、什么是不重要的，对什么是核心价值观没有一样的相识。4.组织文化的功能有哪些？ 答：（1）组织文化的正功能 导向功能：组织文化能对组织整体和组织的每个成员的价值取向与行为取向起引导作用；凝合功能：组织文化是一种黏合剂，它通过为组织成员供应言行举止的恰当标准，把整个组织聚合起来；约束功能，组织
32、文化对组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范作用；激励功能：激励功能是指最大限度地激发员工的主动性和首创精神；树立组织形象：组织文化是组织的特性，具有显明的特征，因此它起着划分界限的作用，使组织和其他组织区分开来。（2）组织文化的负功能 变革创新的障碍：组织文化往往须要经过多年的建设和沉淀才能形成，一旦形成，组织文化便具有长期的稳定性；多元化的障碍：当组织文化减弱了不同背景的人带给组织的独特优势时，它就成了组织发展的障碍；兼并和收购的障碍：不同组织特性分明的组织文化，可能使得本可以整合的利益关系变得不行能。5.组织文化的形成过程是什么？ 答：组织创始人的经营理念是组织文化的构成要素和指导原则
33、，也是必备的核心文化。同时，组织的人力资源政策、经营策略也会对组织文化的形成产生重要的影响。组织文化通常在肯定的生产经营环境中，为适应和促进组织的生存及发展，由少数人提倡与实践，经过较长时间的传播和规范整合而形成。 6.组织文化是如何传承的？ 答：（1）组织对文化的灌输和强化：树立模范或英雄人物，进行典型引导；对组织文化进行反复宣扬和强化；通过组织领导者的示范进行强化；健全规章制度，规范组织行为；对组织成员进行教化和培训；设计仪式，组织群体活动。（2）成员对组织文化的学习：故事，可以塑造或强化认同；仪式，是一系列活动的重复，能够表达并强化组织的核心价值观；物质象征，如如公司的布局、高级管理者的
34、额外津贴等向组织的成员传递信息；语言，随着时间的推移，许多组织和组织内部的工作部门往往会创建自己所特有的名词，成为组织成员所共有的特征，把特定文化或亚文化中的成员联系在一起。7.什么是组织结构？ 答：组织结构，就是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。组织结构需解决三个重要问题：组织中的正式报告关系，包括职权层级数目和主管人员的管理幅度；将个体组合成部门，部门再组合成组织的方式；部门沟通、协作与力气整合的制度设计。8.组织结构设计时应当遵循哪些基本原则？ 答：（1）任务目标原则：任何组织都有自己特定的目标，组织的结构、制度、流程、文化等都是为完成组织目标服务的； （2）精干
35、高效原则：无论是营利性组织，还是政府、社会团体等非营利组织，都在努力完成组织目标的前提下力求将成本降到最低，效率至上已经成为衡量组织有效性的一个重要标准； （3）统一指挥原则：无论一个组织怎么设计，都要保证指挥和吩咐的集中统一性，都要在组织的总体发展框架下运作； （4）分工协作原则：组织目标的实现须要完成多种工作活动，应充分考虑劳动分工与协作；（5）跨度适中原则：在组织设计过程中，应保持适当的管理幅度和管理层级，以促进信息流通，保证组织与领导的有效性； （6）责权对等原则：为了保证各部门、各职位能有效开展工作，必需使这些部门和职位拥有相应的权力，能够合理利用组织所拥有的资源； （7）集权和分权
36、原则：在设计整个组织结构的时候，权力的集中与分散应当适度，这样才能在保证工作效率的同时保证适度的工作主动性； （8）执行机构和监督机构分设原则 （9）稳定性与适应性相结合原则9.组织结构的关键要素有哪些？ 答：（1）工作特地化：是指通过动作和时间探讨，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容与步骤，并将其中的一项或者多项内容与步骤交给不同的人去完成，以提高工作效率； （2）部门化：是指将组织中的职位、活动或工作组合在一起的方式与依据； （3）指挥链：是从组织最高层持续到最基层的一条持续的职权线；它界定了谁向谁报告工作，谁对谁负责； （4）管理幅度：指的是一个管理者能有效管理的干脆
37、下属的数目，在很大程度上确定了组织要设置多少层次，配备多少管理人员； （5）集权与分权：指的是组织的决策权集中或分散在某一层的程度； （6）正规化：是指组织中的工作实行标准化的程度。10.组织结构的基本类型有哪些？ 答：（1）直线职能制结构：是把直线制和职能制结合起来形成的一种组织结构形式，也是最常见的组织结构形式。这种结构的特点是，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。（2）事业部制结构：是一种集中指导下的分权管理体制，也叫分部式形态、产品部结构等，各事业部也被称为战略运营单位。这种结构的典型特点是集中指导、分权管理、分级核算、自负盈亏，即将一个组织根据地区、利润中心、产品或服务类别等分成若干个事业部，总部只保留人事、预算、监督与重大问题决策等权力，并通过各种财务指标等对事业部的活动进行必要的限制，各事业部全权负责本经营单位的活动。（3）矩阵式结构：是一种既根据产品（项目）又根据职能或地区来划分部门的一种组织结构形式。这种结构的典型特点是同时存在纵向和横向两个部门体系，即职能部门和产品部门，这就打破了传统的统一指挥的限制，员工要同时向职能经理和产品经理报告工作。11.人力资源管理者和人力资源管理部门要担当哪些活动？ 答：活动可划分为 3 大类