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1、2025国家开放大学电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案（试卷号：2225）2025国家开放高校电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是依据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。 A结构 B完损程度 C装修 D设备 2( )的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同的。 A360度考核法 B工作标准法 C配对比较法 D功能测评法 3支配招标人会议（标前会议）的目的是为了( )。 A解答投标人提出的各类问题 B具体说明招
2、标文件 C便于投标人了解物业现场状况 D说明招标文件未尽事宜 4物业管理的最基本的服务业务是指( )。 A公共服务 B专项服务 C社会福利类服务 D特约服务 5托付代理型物业服务企业只能收取(， )。 A管理服务费 B利润 C代管基金 D管理员薪酬及服务代理酬金 6设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A设备验收文件 B设备安装图 C设备运用修理说明 D设备卡片 7社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文化的( )特点。 A多元性 B地域性 C归属性 D开放性 8业主分户帐面住宅专项修理资金余额不足首期交付存额(
3、)的，应当刚好续交。 A20% B30% C40% D50% 9在影响服务质量凹凸的各种因素中，可以干脆限制的因素为( )。 A企业形象 B宣扬沟通 C顾客口碑 D顾客需求 10现代的物业管理区域社区文化建设是以( )为主导的。 A业主 B小区居委会 C物业服务企业 D街道文化部门 二、多项选择题（5个，每小题2分共10分） 11现代区分全部权建筑物管理中人的管理主要包括( )。 A对建筑物不当毁损行为的管理 B对建筑物不当运用行为的管理 C对生活妨害行为的管理 D对违法行为的管理 12.共同管理权人的权利有( )。 A.选择表决权 B提议权 C知情监督权 D恳求权 13.物业管理的业务范围包
4、括( )。 A公共服务 B特色业务服务 C秩序维护服务 D经纪代理中介服务 14.依据国家税务总局关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告规定供应物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费以扣除纳税人支付的自来水水费后的余额为销售额，根据简易计税方法依( )的征收率计算缴纳增值税。 A7% B11% C3% D20% 15.物业管理智能化的形式有( )。 A智能大厦管理系统 B物业管理信息系统 C信息通讯设备系统 D楼字设备监控系统 三、推断并改错（10个空，每个2分，共20分） 16.物业管理的根本属性是公共管理。( ) 17.物业管理全面正式启动以用户的入住为标记。( 改
5、正：将“用户人住”改为“物业的承接查验”。 ) 18.现代区分全部建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。( 改正：“只针对物的管理，不包含人的管理”改为“包括物的管理和人的管理” ) 19.托付服务型物业服务企业大多数从事商业物业管理服务。( 改正：“商业”改为“住宅 区” ) 20.帮助物业管理区域内平安防范工作范畴，就是维护物业管理区域内相关的公共秩序。 ( ) 21.物业租赁的经济实质就是其运用价值的零星出卖。( ) 22.物业管理处财务预算的编制应遵循“谁全部”、“谁负责”的原则。( 改为：物业管理处财务预算的编制应遵循量人为出的“零预算”原则。 ) 23.对须要驾驭专业学问的物
6、业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。( 改为：将“高级管理人员的培训”改为“全员培训” ) 24.物业管理虽然采纳企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 25.物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。( 改正：“高”改为“低” ) 四、简答题（3个，每小题10分，共30分） 26简述现代物业管理的特点。 答：自上世纪80年头以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以下特点： (1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。 (2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化。 (3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变。 (4)
7、物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。 27如何做好交楼工作？ 答：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必需做好策划。 (1)文件的打算。 (2)形象的设计、环境的营造。 (3)交楼的组织打算。交楼过程还须要做好时间的支配和人员的组织打算。 (4)交楼工作中应留意的问题。交楼时应让业主清晰物业各部分或设施的保质期限和详细范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，依据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪伴业主对房屋进行检查验收，回
8、答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必需记录下来，待征询后明确答复。假如确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要刚好通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。 28物业租赁的特征如何？ 答：房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征： (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。 (2)物业租赁让渡的是物业运用权而不是全部权。 (3)租赁双方都必需是符合法律规定的责任人。 (4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。 (5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。 五、论述题（1个，共20分） 29试述物业管理投标书的编写要求。 答：物业管理企业为了使自己投标书能胜利竞标，特殊留意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点： (1)针对性。 (2)可操作性。 (3)体现企业的优势和专业水平。 (4)深刻理解业主的意愿。