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1、2026国开大学电大旅游法规期末试题及答案（试卷号：2518）2026国开高校电大旅游法规期末试题及答案（试卷号：2518） 盗传必究 一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填写在答题纸上） 1来中国旅游探亲或因其他私人事务入境的外国人员可申请什么签证？( ) AL字签证 BF字签证 CX字签证 DZ字签证 2一次旅游平安事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元（含100万元）以上时，这种事故被判为哪级事故？( ) A稍微事故 B-般事故 C重大事故 D特大事故 3. 2012年8月，中学老师陈某等25人参与了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴
2、费3500元。依据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社束之高阁。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？( ) A因为陈某投诉了 B该旅行社没有按约定为游客供应服务，且所供应的服务低于行业标准 C导游和旅行社对陈某的异议束之高阁 D该旅行社超范围经营到了九寨沟 4北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了托付代理协议。旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招徕当地游客赴北京旅游。后因旅
3、游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门。那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷？( ) A睁只眼闭只眼，只听不管 B不给以任何理由罚款1000元 C以服务质量差为由对其处以罚款 D以来经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款 5在法国设立旅行社，除了在银行存入肯定的注册资金外，还必需在本地区“旅行社同盟专业协会”或银行，供应一份相当予35万法郎的资产担保书作为保证金。为什么国家要收这么多钱？( )。 A干脆增加国家财政收入 B一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游者预缴旅行费用和其他债权人的费用 C一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游管理机关的费用 D一旦旅行社破产，将
4、以此担保金作为支付该旅游企业员工的遣散费用 6. 2011年1月30日至2月4日，赵某等18人参与某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按旅游合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为确保2月4日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一样，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月8日，旅行社设法买到机票后才返程。赵某等旅游者为此投诉该旅行社，要求旅行社担当违约责任，并支付他们滞留西欢版纳期间的食宿费用及误工费。对于赵某的投诉，旅游行政管理部门会怎样处理，为什么？( ) A赐予支持，因为旅行社支配不当
5、B赐予支持，因为赵某敢于投诉旅行社 c不予支持，因为大雾和雷电是不行抗力 D不予支持，因为赵某等人是无理取闹 二、推断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划，错误的划） 7危害国家平安、利益或者领土完整的属于政治问题，只要消遣场所经营单位及其人员不参加，就与消遣场所无关。() 8外商投资旅行社的外国旅游经营者的年旅游经营总额要在4000万美元以上。( ) 9只要在工商局登记注册的饭店就可以向该机关申请评定星级。( ) 10为了做好平安管理工作，应当遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。( ) 11那些在集体或个人手上的纪念建筑物、古建筑和传世文物的全部权都属于国家。( ) 1
6、2桂林山水、长江三峡有极大的欣赏价值。() 13.北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。( ) 14目前只有160个国家和地区的旅游者入境我国旅行阅读。( ) 15在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝说，自行在过道上行走，或者没有系上平安带造成了死亡或损害的，承运人应满意旅客家属就此提出赔偿恳求。( ) 16.假如你认为旅游经营者没有供应质价相符的旅游服务，你可以向旅游投诉管理机关投诉。( ) 三、实例简答题（每小题8分共32分） （一）钱某夫妇的海南游 2012年2月8日，珠宝专家钱某夫妇随团赴海南旅游。某天傍晚
7、地陪将团队带至一个珠宝商店。在商店里，该地陪竭力劝告钱某购买一条宝石项链，地陪与店老板都信誓旦旦地保证货真价实，然而钱某一眼使看出该项链是人造石制品，拒绝购买。其他团友也买兴不高。慢慢地，地陪失去了耐性，将游客叫至一边，指着已面露怒色的店老板，用警告的语气说：“你们的团费很低，若不适量购物消费会惹怒当地人，到时平安无法保障”。看看已暗下来的天色，游客们无奈之下高价购买了一些珠宝才得以脱身。依据这个实例请你回答以下问题： 17.导游人员的义务是什么？ 答：(1)导游人员应当不断提高自身业务素养和职业技能 (2)导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证； (3)导游人员进行导游活动时，必需经旅行社委
8、派； (4)导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严； (5)导游人员应遵守职业道德； (6)导游人员应严格遵守旅行社的接待安排； (7)导游人员应留意旅游者人身、财务的平安； (8)导游人员不得从旅游者获得不正值的利益； (9)导游人员不能从事非法活动。 18.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？一般来说，投诉者对于什么样的行为可以进行投诉？ 答：钱某等游客可以向旅游投诉管理机关投诉。一般来说，投诉者对于下列行为，可以向旅游投诉管理机关投诉： (1)认为旅游经营者不履行合同和协议的； (2)认为旅游经营者没有供应质价相符的旅游服务的； (3)认为旅游经营者有意或者过失造成投诉者行李物品
9、被破损或丢失的； (4)认为旅游经营者有意或过失造成投诉人人身损害的； (5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的； (6)旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的； (7)其他损害旅游者利益的行为。 （二）究竟找谁？ 2012年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飞往北京。夏季领取托运行李时，看到花450元刚买不久而第一次运用的行旅箱，有一侧箱底被撞破，玻璃钢轱辘也已脱落。王某随即找到北京中国国际航空公司要求解决。经协商，该公司答应在损失范围内赐予赔偿。但当王某打算交还损坏的旅行箱，领回400元赔偿金时却被告知：“你的损失不应当由我们中国航空公司负责，而应找云南
10、航空公司担当赔偿。”王某找到云南航空公司要求处理此事并出具了国航的事故记录>。滇航工作人员却说：“国航已经做出处理看法，应当找国航理赔，此事与我们无关。”依据这个实例请你回答以下问题： 19.什么是承运人责任限制制度？国际航空运输承运人的赔偿责任限额是怎样规定的？ 答：承运人责任限制制度，是指发生重大的航空事故时，作为责任人的承运人，一般状况下，即航空公司可以依据法律的规定，将自己的赔偿责任限制在肯定范围内进行赔偿的法律制度。 关于国际航空运输承运人的赔偿责任限额根据下列规定执行： (1)对每名旅客的赔偿责任限额为16600计算单位，但是，旅客可以同承运人书面约定高于本项规定的责任赔偿额
11、。 (2)对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为17计算单位。 (3)对每名旅客随身携带的物品赔偿责任限额，为322计算单位。20损害赔偿责任担当的主体是谁？当消费者合法权益受到损害时，详细有几种情形消费者是有权要求经营者担当赔偿责任的？ 答：消费者合法权益受到损害，有权要求经营者担当赔偿责任，详细包括这样几种情形： (1)消费者在购买、运用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者供应商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。 (2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以
12、向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 (3)消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，消费者可以向服务者要求赔偿。 (4)消费者在购买、运用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿。 (5)运用他人营业执照的违法经营者，若其供应的商品或服务损害了消费者的合法权益，则消费者可以干脆向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 (6)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束
13、或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 (7)消费者因经营者利用虚假广告供应商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以恳求行政主管部门予以惩处，广告的经营者不能供应经营者的真实名称、地址的，应当担当赔偿责任。 四、案例分析题（每小题20分，共40分。依据每个案例所讲解并描述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际状况来分析和说明） 21.案例1：2011年7月，杭州市某小学老师20人参与了某旅行社组织的云南旅游团。林某为该团导游员。时至动身日，林
14、某发觉其中5位老师带着孩子一同前往云南，即向旅行社报告并要求他们增缴旅游费用。5位老师各缴纳交通、餐费300元人。该团至昆明世博园巡游时，林某请5位老师另付孩子门票费50元人。5位老师坚持不另付门票费。因此发生争吵。一位老师拨打了110报警。警方将林某带离现场询问后又送回。林某对老师的行为非常愤慨，遂向旅行社请示，不愿接着带此团，该旅行社同意。林某请地接社负责此团后，返回杭州。该团如期返杭后，5位游客就向旅游局质检所投诉，称导游员林某擅自弃团，要求质监所对导游员林某予以处理并赔偿经济损失。质监所经调查取证后，确定对5位老师的投诉不予受理。为什么？请用相关的旅游法规来说明。答：导游人员管理条例第
15、十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到敬重，其人身平安不受侵扰”。很明显，导游员林某的行为不属于擅自弃团。他是在人格受到污辱的状况下，征得旅行社的同意后才离团返杭的。旅游者蛮不讲理，无故拨打110报警，严峻损害了导游员林某的人格尊严。所以林某提出不愿接着带该团的要求合情合理，况且林某是在支配好该团后才返杭的，旅游团并无实际损失。 22.案例2：2011年10月5日，导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。上午U时，当小王带游客从珠宝店出来时，该店服务员陈小姐拦住了其中一位游客徐先生的去路。陈小姐说：“我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍宝”。徐先生听后勃然大怒。陈小姐说：“看你贼眉
16、鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧！”说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久。在没有发觉首饰后，才放了徐先生。珠宝店的这一行为，激起了全团游客的愤慨。更为生气的是，在事情发生过程中，导游员小王始终保持缄默，事后也没有劝慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局质监所投诉，要求讨回公道，赔偿精神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢？为什么？请用相关的旅游法规学问来说明。 答：该案例中，对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王麻木不仁的表现，旅行社应对其加强教化，对珠宝店陈小姐及保安人员等侵扰消费者人身权的行为，旅游行政管理部门应责令其改正，并避开类似事务再次发生。另外，依据消费者权益爱护法其次十五条的规定，该店将担当侵扰游客徐先生人身权的法律责任。因为该店服务人员和保安人员的言行，羞辱了徐先生的人格，侵扰了徐先生的人身自由，所以应向徐先生赔礼致歉，并赔偿精神损失费。