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1、2024国开大学电大旅游法规期末试题及答案（试卷号：2518）2024国开高校电大旅游法规期末试题及答案（试卷号：2518） 盗传必究 一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填写在答题纸上） 1来中国旅游探亲或因其他私人事务入境的外国人员可申请什么签证？( ) AL字签证 BF字签证 CX字签证 DZ字签证 2下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容？( ) A被投诉理由和调查核实的过程 B规定投诉的时效 C查证的基本领实和证据 D责任及处理看法 3. 2012年8月，中学老师陈某等25人参与了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴费3500元。依据约定
2、，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社束之高阁。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？( ) A因为陈某投诉了 B该旅行社没有按约定为游客供应服务，且所供应的服务低于行业标准 C导游和旅行社对陈某的异议束之高阁 D该旅行社超范围经营到了九寨沟 4. 2011年5月某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某实行种种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名日为“配套服务”。为了博得游客的怜悯，还说这是旅行社
3、安排给他的任务，完不成要受到经济惩罚，希望游客能帮帮忙。当时碍于情面，游客们心里虽不情愿，但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。旅游局质检所依据条例二十三条的规定对导游员李某赐予惩罚，而且导游员李某所在的旅行社也将受到惩罚。那么条例二十三条的规定是( )。 A李某私自承揽旅游业务 B李某未佩带导游证 C李某向游客兜售物品 D李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快 5在法国设立旅行社，除了在银行存人肯定的注册资金外，还必需在本地区“旅行社同盟专业协会”或银行，供应一份相当予35万法郎的资产担保书作为保证金。为什么国家要收这么多钱？( ) A干脆增加国家财政收入 B一旦旅行社破
4、产，将以此担保金作为支付旅游者预缴旅行费用和其他债权人的费用 C一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游管理机关的费用 D一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付该旅游企业员工的遣散费用 6. 2010年8月，北京某旅行社组织了一个会议旅游团入住昆明某三星级饭店。事先旅行社与饭店已约定付款方式：陪伴到达后预付，团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道该饭店由几座建筑设施组成，其四号楼没有电梯，客人人住时就有埋怨，再加上其他因素的影响，导致了团款纠纷，进而发生了饭店扣留旅行社陪伴的事务。旅行社到当地旅游管理部门投诉该饭店，管理部门调查取证后发觉该饭店的确未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会做出
5、什么确定？( ) A责令该饭店担当责任，对旅行社赐予赔偿 B旅游团随即放行离开就完事了 C责令旅行社担当责任 D爱护当地企业，饭店无事 二、推断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划，错误的划） 7危害国家平安、利益或者领土完整的属于政治问题，只要消遣场所经营单位及其人员不参加，就与消遣场所无关。( ) 8 国内旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万元人民币。() 9假如旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属于超范围经营活动。( ) 10为了做好平安管理工作，应当遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。( )
6、11政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹才算人文资源。( ) 12. 桂林山水、长江三峡有极大的欣赏价值。( ) 13. 北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。( ) 14. 目前只有160个国家和地区的旅游者入境我国旅行阅读。( ) 15在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝说，自行在过道上行走，或者没有系上平安带造成了死亡或损害的，承运人应满意旅客家属就此提出赔偿恳求。( ) 16. 在民用航空器上，发生了坠机事务、飞机在高空遇到剧烈气流颠簸、飞机出现故障迫降等特别状况，造成
7、旅客的伤亡时，承运人应当担当责任。( ) 三、实例筒答题（每小题8分，共32分） （一）陈导地接外国旅游团 2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的巡游活动。第一天巡游行程结束时，导游员陈某宣布其次天早上8:45在餐厅集合用餐。可其次天到8:55，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某特别焦急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所找寻，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去让楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客
8、房时，发觉凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，再一摸发觉其身体已冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。依据这个实例请你回答以下问题： 17. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？ 答：取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容： (1)确立国家导游人员资格考试制度； (2)设定参与考试人员的条件； 学历条件 健康条件 基本学问和实力要求 国籍条件 (3)导游人员资格证书的颁发主体 18旅游饭店如何爱护好客人人身和财产平安？ 答：(1)为了爱护客人的人身和财产平安，饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图；卫生间内应当实行有效的防滑措施；客房内应当放置服务指南。有条件的饭店
9、应当安装客房电子门锁和公共区域平安监控系统； (2)饭店应当确保健身、消遣等场所设施、设备的完好和平安。对不按运用说明及饭店员工指导进行操作而造成损害的，饭店不担当责任； (3)对可能损害客人人身和财产平安的场所，饭店应当实行爱护、警示措施。警示牌应当中外文比照； (4)饭店应当实行措施，防止客人放置在客房内的财物丢失、毁损。由于饭店的缘由造成客人财物丢失、毁损的，饭店应当担当责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不担当责任。双方均有过错的，应当各自担当相应的责任； (5)饭店应当爱护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房间，但日常清扫卫生，修理保养设施、设备或发生火灾
10、等紧急状况除外。 （二）孕妇侯某的深圳游 2010年10月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深圳特区巡游。中午时分到深圳“麦当劳”餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐出，后感觉异物划人食道，同时伴随胸部猛烈难受，且当即在餐厅内吐血。同事马上向服务人员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定，结论为：“急性异物损伤，食管距门齿15cm起至30cm，后壁有长条状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为2cm，其25cm至35c
11、m处有簇新血液渗出。”事出当晚，原告丈夫彭某向该店负责人反映状况，该负责人表示情愿担当责任及医疗费用等，并前往医院了解状况。10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时，该店负责人表示拿不出这么多钱，并且要请示上级。10月24日，彭某与该店进行协商但未有结果。10月25日，彭某代表原告向深圳市罗湖区消协投诉。依据这个实例请你回答以下问题： 19消费者权益争议解决的途径有哪些？ 答：消费者权益争议解决的途径 消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。消费争议在本质上是一种民事争议，因此，消费者权益爱护法规定了解决消费争议的几种途径： (1)与经营者协商和解； (2)恳
12、求消费者协会调解； (3)向有关行政部门申诉； (4)依据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼。 20. 中国内地公民到深圳特区巡游须要办理边疆出入证吗？中国对公民因私出境的管理规定是怎样的？ 答：中国内地公民到深圳特区巡游须要办理边疆出入证。中国公民因私出境的管理规定是： 依据公民出境入境管理法和实施细则规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在30天内，（地处偏僻、交通不便的应当在60天内）作出批准或者不批准的确定，通知申请人，申请人在规定时间内没有接到审批结果通知的，有权查询，受理部门应当
13、作出答复：申请人认为不批准出境不符合公民出境入境管理法的，有权向上一级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和答复。 这里所说的中国公民的“私事”，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和其他私人事务。 中国公民因私事申请出境，须向户口所在地的市、县公安机关回答有关询问并履行下列手续： (1)交验户口簿或者其他户籍证明； (2)填写出境申请表； (3)提交所在工作单位对申请人出境的看法； (4)提出与出境事由相应的证明。 四、案例分析题（每小题20分，共40分。依据每个案例所讲解并描述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际状况来分析和说明） 21. 案例1: 2011年国庆
14、期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发觉一外地旅行社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂向前询问，并要求陈某出示导游证，陈某从包中掏出导游证。检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此指责不服，认为自己是外地旅行社的导游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争吵。最终陈某受到旅游行政管理部门的惩罚。为什么？请用相关的旅游法规学问来说明。答：很明显，这里导游员陈某的做法是错误的。依据条例规定，导游员必需接受旅游行政管理人员的管理，这是导游员法定的义务。陈某不仅没有佩戴导游证，而且当旅游行政管理部门的人员向其指出时，还拒不改正，所以旅游行政管理部门将对其处以500
15、元人民币以下的罚款。 22案例2： 2012年7月的一天，杭州旅行社组织了一个“富春江风光一日游”旅游团，全团共20人，每人缴纳旅游费用400元，动身前，旅行社与团队成员签订了旅游合同，按合同规定：旅游团来回乘坐豪华空调旅游车，住宿标准为二星级饭店，餐饮标准为八菜一汤（不含酒水）。傍晚时分，团队到达下榻饭店，但有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中心空调，且房间地毯陈旧。因此拒绝人住，与导游发生争吵，并自行确定解除此项合同，当晚返回杭州。回杭后，即向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用，并赔偿经济损失。旅游行政部门接到投诉后，经过调查核实，确定游客下榻饭店是二星级标准。那么这几位游客能否得到赔偿？为什么？请用相关的旅游法规学问来说明。 答：很明显，这里的几位游客就得不到赔偿，一切损失应由自己担当。因为合同成立后，对双方当事人都具有法律约束力，任何一方都不能擅自解除合同，该案例中，根本没出现解除合同的条件，游客自作主见单方解除了合同，因此由此产生的损失应当由游客自己担当。