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1、2022年消费者权益保护法权益常识(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会 第四次会议通过1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布)第一章 总则第一条为爱护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健 康发展，制定本法。其次条消费者为生活消费须要购买、运用商品或者接受服务，其权益受本法爱护； 本法未作规定的，受其他有关法律、法规爱护第三条经营者为消费者供应其生产、销售的商品或者供应服务，应当遵守本法； 本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、同等、公允、诚恳信用的原则第五条国家爱护消费者的合法权益不受侵
2、害。国家实行措施，保障消费者依法行使 权利，维护消费者的合法权益。第六条爱护消费者的合法权益是全祖社会的共同责任。国家激励、支持一切组织 和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做 好维护消费者合法权益的宣扬，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。其次章 消费者的权利第七条消费者在购买、运用商品和接受服务时享有人身、财产平安不受损害的权 利。消费者有权要求经营者供应的商品和服务，符合保障人身、财产平安 的要求。第八条消费者享有知悉其购买、运用的商品或者接受的服务的真实状况的权利。 消费者有权依据商品或者服务的不怜悯况，要求经营者供应商品的价格、 产地、生产者、用途、性能
3、、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期 限、检验合格证明、运用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、 费用等有关情况。第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择供应商品 或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主确定购买或者 不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择 商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和选择。第十条消费者享有公允交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获 得质量保障、价格合理、计量正确等公允交易条件，有权拒绝经营者的强 制交易行为。第十一条消费者因购买、运用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法 获得
4、赔偿的权利。第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益爱护方面的学问的权利。消费者应 当努力驾驭所需商品或者服务的学问和运用技能，正确运用商品，提高自 我爱护意识。第十四条消费者在购买、运用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯 得到敬重的权利。第十五条消费者享有对商品和服务以及爱护消费者权利工作进行监督的权利。消费 者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在爱护 消费者权益工作中的违法失职行为，有权对爱护消费者权益工作提出指责 、建议。第三章 经营者的义务第十六条经营者向消费者供应商品或者服务，应当仿照中华
5、人民共和国产品质量 法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的， 应当根据约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。第十七条经营者应当听取消费者对其供应的商品或者服务的看法，接受消费的监督。第十八条经营者应当保证其供应的商品或者服务符合保障人身、财产平安的要求。 对可能危及人身、财产平安的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明 和明确的警示，并说明和标明正确运用商品或者接受服务的方法以及防止 危害发生的方法。经营者发觉其供应的商品或者服务存在严峻缺陷，即使 正确运用商品或者接受服务仍旧可能对人身、财产平安造成危害的，应当 马上向有关行政部门报告和告知消费者，并实行防
6、止危害发生的措施。第十九条经营者应当向消费者供应有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误会 的虚假宣扬。经营者对消费者就其供应的商品或者服务的质量和运用方法 等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店供应商品应当明码 标价。其次十条经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应 当标明其真实名称和标记。其次十一条经营者供应商品或者服务，应当根据国家有关规定或者商业惯例向消费者 出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营 者必需出具。其次十二条经营者应当保证在正常运用商 “消费者权益爱护法”版权归作者全部；转载请注明出处! 品或者接受服务的状况下其供
7、应的商 品或者 服务应当具有的质量、性能、用途和有效斯限；但消费者在购买该商品或 者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、 实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的。应当保证其供应 的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。其次十三条经营者供应商品或者服务，根据国家规定或者与消费者的约定，承担包修 、包换、包退或者其他责任的，应当根据国家规定或者约定履行，不得故 意拖延或者无理拒绝。其次十四条经营者不得以格式合同、通知、声明 、店堂告示等方式作出对消费者不公 平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当担当的民事 责任。格式合同、通知、声明、店堂告
8、示等含有前款所列内容的，其内容 无效。其次十五条经营者不得对消费者进行羞辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的 物品，不得侵扰消费者的人身自由。第四章 国家对消费者合法权益的爱护其次十六条国家制定有关消费者权益的法律、 法规和政策时，应当听取消费者的 看法和要求。其次十七条各级人民政府应当加强领导，组织 、协调、督促有关行政部门做好保 护消费者合法权益的工作。各级人 民政府应当加强监督，预防危害消 费者人身、财产平安行为的发生， 刚好制止危害消费者人身、财产安 全的行为。其次十八条各级人民政府工商行政管理部门和 其他有关行政部门应当仿照法律、 法规的规定，在各自的职责范围内 ，实行措施，爱护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者 及其社会团体对经营者交易行为、 商品和服务质量问题的看法，刚好 调查处理。其次十九条有关国家机关应当依照法律、法规 的规定，惩处经营者在供应商品BR