物业管理岗位职责制度.docx

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1、物业管理岗位职责制度第1篇：物业管理制度岗位职责 项目部经理岗位职责 在总经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责项目部的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量,落实奖惩制度。 2、负责制定安排和调整项目部人员工作，负责制定项目部的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函。 3、负责传达上级领导机关和公司文件、通知及会议精神。 4、检查监督本辖区工程维修、保安、保洁人员及客服人员工作情况并进行考核，按公司要求抓好管理。 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。 6、随时掌握管

2、理费的交纳情况，及时做好物业管理费催缴的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟订下一步工作计划。 8、加强各工种的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调。 9、认真完成公司交给的其他任务 客服部岗位职责 1、在项目经理的领导下，严格遵守本部门各项规章制度； 2、负责接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理； 3、每日按时上下班，礼貌用语，微笑待客。 4、熟悉办公楼各项情况，勤巡查，发现问题及时处理。 5、负责做好各部门的考勤、入职、离职等人事登记和各类人事报表，督促各部门做好员工考核；协助

3、项目经理做好行政内务工作，包括办公室整体面貌和随时监督各员工的仪容仪表（诸如衣着、妆容等等）； 6、负责组织安排会议中心的服务及接待； 7、拟制办公楼的服务计划、费用预算，负责办公楼服务的质量控制。负责编制每日的工作日报，并向公司上报。 8、负责管理处日常发文的草拟、打印，并按照公司要求及有关标准及时进行分类归档，保证内部资料齐全、规范； 9、负责项目部计算机应用和办公设备的维护保养工作。 10、完成项目经理交办的其他工作。 秩序部（门岗）岗位职责 1、工作主动、热情，主动与业户及各级领导打招呼和提供力所能及的帮助； 2、注重仪容仪表，遵守各项行为规范； 3、查验进出人员有效证件，做好来访人员

4、登记，不漏登、不错登； 4、做好物品进出登记，凭管理处放行条核对无误后放行，严禁危险、易燃易爆物品进入本小区； 5、做好责任区的监控工作，发现打架、斗殴、破坏公共设施的行为等及时予以制止； 6、做好信息收集工作，对于业主住户的意见、建议，及时反馈给管理处经理； 7、坚持原则，以公司利益为重，维护公司形象； 8、熟悉岗位周边环境，了解消火栓、灭火器的存放位置及相关使用功能，能熟练掌握火灾应急处理程序，发生火灾能够及时处理； 9、保持岗位卫生整洁，不乱丢乱扔； 10、按交接班制度做好交接记录，交接好岗位使用器材，检查完损情况； 11、完成部门主管和当班领班交办的其他工作任务。 保洁人员岗位职责 保

5、洁员上岗时必须着装工作服，佩戴胸卡，要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责，团结同事、互帮互助，不聚众聊天。 上班时间：上午：7:30-11:30 下午：13:40-17:40 如：发现迟到早退5分钟扣款10元，迟到早退10分钟，按旷工半天处理。 1、办公室桌、椅、地面、窗台、灯，每天擦洗两次，保证明亮光泽无痕迹。 2、楼道、电梯内每天拖洗两次，整日保洁，定时查看是否清洁。 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭，保证光亮透明无痕迹。 4、玻璃、楼道内的消防设施每月擦洗一次，消防设施每月清点一次数量，并填写巡查记录。 5、雨雪天及时清扫公共区域道路和地面积水、积雪（集体清扫）。 6、

6、对公共区域设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向主管领导汇报。 7、妥善使用并保管好清扫工具，使用完毕放在指定地点。爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。 8、保洁员要礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 9、负责定时浇灌自己区域的盆景、各类花圃。 10、生活垃圾日产日清。 工程主管岗位职责 1、在项目部经理的领导下，负责公共设备、设施的正常运行与维保服务，包括公共设备、设施运行的应急处理工作。 2、负责对维修部的日常管理，检查每日运行日志，了解设备工作状况合理安排每日工作。 3、负责小区公共设备、设施运行与维保的质量控制，拟制维保过程中的费用预算、作业文件，并负责实施。 4、

7、负责计划和购置维保材料及工、器具。 5、负责公共设施能耗管理与节能工作。 6、编制（设备）突发事故的应急处理预案，并适时组织预演。 7、负责对房屋设备（设施）维修、保养工作的计划实施和记录备案，对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案，记录文件长期保存。 8、完成项目经理交办的其他工作。 绿化员岗位职责 1、熟悉小区的绿化地面积和布局，充分利用和发展绿化地面积，合理种植花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化生态环境效益。 2、提高绿化养护管理的知识技能，熟悉花草树木品种、名种、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具。 3、养护、管理花草树木： （1）对花草

8、树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝。 （2）对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要。 （3）根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特性以及环境关系，对花木进行修剪、整形，使花木生长适当，长势优良。 （4）清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观。 （5）以预防为主，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。 （6）定期对花木进行培土、树干涂白，防风害、日灼。对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。 （7）经常巡视小区的绿化地，严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干晾晒被褥等行为，完善绿化围栏、隔离设施。 4、完成领导交办

9、的其他工作。 财务人员岗位职责 1、具有比较全面的会计知识，会计科目、会计报表的设置与编制业务，合理有效地做好会计核算工作，提高账务工作的质量。 2、负责做好总帐并按科目要求做好各类明细帐的登记，审核收付转账凭证，能及时发现问题并妥善处理。 3、负责保管会计凭证、报表、帐册、编制并汇总企事业年度、季度、月度的会计报表，同时做好与明细账的核对工作。 4、负责装订各类报表，并汇集成册，统一编号。 5、负责和制订办公楼的资金运用、成本核算、费用开支和财产管理等方面的规章制度。 6、负责汇总编制办公楼年度财务计划，定期分析情况，反映办公楼管理经济活动动态，提出建议，为总经理提供决策依据。 7、填好会计

10、核算工作，及时准确地编制有关会计报表。 8、熟悉财务知识及财务纪律、规定，严格按有关规章制度办事，理好财，把好关，避免浪费，堵塞漏洞。 9、协调本部门与其他部门的关系，完成总经理交办的其他有关任务。 电梯维保人员岗位职责 1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、认真领会并执行公司的质量方针及质量目标，工作中维护公司的利益和信誉。 3、负责执行电梯保养合同所规定的各项条款。 4、代表公司与业主处理电梯出现的各种问题（合同范围内）、重大问题汇报。 5、认真及时填写对内对外的各种记录，实事求是的填写保养、急修等各项报表。 6、负责根据备件消耗情况申报电梯备件需要计划。 7、严格执行公司制定的电梯保养技

11、术规范及工艺要求。 8、在保养工作中严禁违章操作，严格执行电梯安全规范。 9、按时完成保养工作量，保证及时、周到的服务。 10、按时完成领导临时交办的各项工作。 监控室岗位职责 一、值班人员要着装整齐、坚守岗位、尽职尽责，熟悉小区布局。 二、严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客，值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事。 三、每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。 四、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导，不得擅自处理。 1、负责监

12、视小区各部位过往人员和物资； 2、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知机动或有关人员前往查处； 3、负责在一切突发事件中，保持与各部门和领班联络； 4、经核对后帮助开启单元门锁； 5、负责收发钥匙，并做好签收、验证工作； 五、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人未做监控室卫生，接班人有权不接班。重要事项必须在交接班记录本上详细记录并口头强调。 六、负责夜间住户投诉电话，做好登记并向业主做好相关解释工作，待第二转交客服前台处理，紧急事项须及时通知当班班长。 七、密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理，如：车库道闸口、电梯厢内，对装修工、搬运工的

13、违规行为要及时通知巡逻岗到位，并做好登记。 八、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向保安部主管报告情况。 九、严格按制度收发、保管器材(对讲机、应急灯等)，并注意日常维护保养 十、外围（限可监视到的）有无车辆乱停乱放，堵塞消防通道，停车场出入口及各出入口有无车辆； 十一、停车场内车辆有无异常情况；车场设施设备有无异常情况； 十二、妥善保存录象记录，严格按照规定时间进行更新；严禁私自动用监控室内报警电话。严禁外来人员进入监控室；严禁私自泄露监控室内各种设备设施的操作流程；严禁在监控室内抽烟；严禁酒后上岗。 水泵房岗位职责 一、运行前准备 1、工程维修人员负责设备日常巡查与

14、运行、保养。 2、检查各个连接部位是否松动，壳体、地脚、机座是否完好。 3、检查传动装置是否完好，有无异常现象。 4、确认各仪表是否完好，信号是否正常。 5、及时清理各部位异物，保证畅通安全。 6、检查各处的密封状况，有无漏水、漏气现象。 7、检查各种安全防护装置，排除压缩机附近存在的障碍物品。 8、检查电控柜、照明设施情况，确保设备人身安全。 9、确认循环水管路阀门动作灵活，阀门位置正确。 10、保持良好的通风及照明 ，门窗开启正常无破损。 二、运行检查 1、按规定认真对所管辖设备、设施巡检保养。 2、检查各连接部位是否有松动，壳体、地脚、机座是否完好，有无松动，发现问题及时处理。 3、检查

15、设备温度、声音、振动是否正常，严防事故发生。 5、确认仪表是否完好，反映信号是否正常。 6、检查各种安全设施和照明设施，确保设备人身安全。 7、搞好设备卫生，每班必须对机器进行擦拭、地面冲洗，保持干净的工作环境。 9、发现异常情况及时处理，如果处理不了时或来不及处理，立即向有关领导报告。 10、巡检发现事故隐患，重点观察，做好跟踪记录。 第2篇：物业管理制度及岗位职责 物 业管理制度及岗位职责 机动车辆停放管理制度 1.目的 为加强小区道路管理和交通秩序，对小区业主有固定车库、使用小区内停车位的车辆和外来在小区停留的车辆进行停放管理。 2.职责 2.1 项目经理部负责办理停车位使用手续； 2.

16、2 保安主管负责车辆停放管理。 3.规定 3.1 有固定车库的车辆停放管理 3.1.1 公司统一发放红色通行证； 3.1.2 进入小区时必须把车辆停放其车库内； 3.1.3 按时交纳物业服务费。 3.2 使用停车位车辆的停放管理 3.2.1 采取使用固定车位方式，对停放车位上的车辆实行统一管理（保安人员24小时值班、巡视）。每个车位月使用费80元； 3.2.2 各车主到所在项目经理部办理车位使用手续，领取统一的绿色通行证，方可使用停车位； 3.2.3 车辆进出小区和停车位时，保安人员认“证”对车，通行证与车牌号不符者，保安人员有权禁止该车辆停放； 3.2.4 车主（司机）保管好通行证，如通行证

17、丢失或损坏，车主（司机）要立即报告保安主管，否则由此而产生的后果由车主（司机）自负。 3.3 外来车辆的停放管理 3.3.1 外来车辆进入小区前要进行登记，方可进入； 3.3.2 外来车辆停放时必须接受保安人员引导，不得随意停放； 3.3.3 8：0016：00时，外来车辆在小区内停放二小时以上每次收取停车费3元；当日16：00次日8：00时，外来车辆在小区内不允许停放。 3.4 有通行证的车辆一律把通行证放在车内明显处。 3.5 小区内禁止25吨以上的货车、大型客车以及装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆入内（搬家车、消防车、工程车等特殊情况除外）。 3.6 禁止出租车入内，遇有乘载老、弱、病

18、、残以及携带过重物品的，视情况可以放行，但10分钟内必须离开。 3.7 进入小区内的车辆不得鸣喇叭，要接受保安人员指挥，按规定车位和地点停放，对不按规定停放车辆又经劝阻不听者，将按市交通管理有关规定处理。 3.8 进出小区时应保持谨慎，避免碰撞其他车辆，否则除负责赔偿外，还将视情节做出禁止使用停车位的处理。 3.9 停放小区内的车辆内不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时车主（司机）要锁好门窗，否则后果自负。 3.10 车位使用者应保持车位清洁，无油渍。 3.11 根据物业管理有关法规规定，保安人员通过值班和巡逻，避免停放在小区内的车辆受损坏，不承担保管和保险责任。 维修电工岗位职责 （1）严格

19、遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。 （2）努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。 （3）制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。 （4）积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。 （5）严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。 （6）交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。 （7）请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。 （8）每月进行一次分管设备的维修保养工作。 （9）搞好班内外清洁工作。 管钳

20、工岗位职责 其主要工作任务是：负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养；负责污水处理系统运行管理和维修保养；负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养，其主要职责是： （1）熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。 （2）负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。 （3）当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。 （4）及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。 （5）做好应急（漏气、漏水、

21、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。 （6）积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。 （7）积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。 高压运行工岗位职责 （1）严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 （2）努力学习技术，熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。 （3）努力做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。 （4）坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并填好报表。 （5）对来人来电报修及时登记。 （6）值班长

22、负责安排电工日常维修工作。 （7）负责与供电局的业务联系，并做好登记。 （8）发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。 （9）事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。 （10）请假、补休需在一天前报告主管（工程师），并由主管安排合适的替班人。 （11）按规定的时间做好值班室内外清洁工作。 维修技工岗位职责 （l）准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时、按质、按量地完成任务，不擅自离岗和串岗。 （2）遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水平。 （3）对业主彬彬有礼，坚持业主第一，

23、恪守“客人都是对的”服务信条，把“理”让给客人。以优质的服务为公司争取荣誉，创造财富。 （4）发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为公司多作贡献。 工程部文员受部门主管直接领导，负责部门内日常内务工作： （1）努力完成部门主管交送的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。 （2）负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。 （3）负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。 （4）说话和气、热情，礼貌接待内外来访人员。 （5）传达主管有关工作安排，并将落实情况及时汇报。 （6）熟悉了解部内人员的家庭情况。 （7）参加会议，并做好会议记录、整理工作。 （8）负

24、责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可提供查阅。 （9）每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。 （10）负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。 设备管理员岗位职责 （1）负责编制和执行管理处计 量设备的年检计划。 （2）负责校准用的计量设备的送检工作。 （3）负责测量用的计量设备的检验和校准。 （4）负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护，协助各部门解决技术上的问题。 （5）负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作。 （6）参与并协助管理处实行的技术改造

25、工作和重大设备的购置计划。 电梯组职责 （1）电梯组负责范围： 负责小区所有电梯运行的管理。 负责小区电梯及附属设备维修保养和故障检修工作。 负责各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁。 负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。 （2）电梯工的职责： 电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是： 熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电 梯，确保电梯正常运行。 配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。 及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅

26、速奔赴现场，先将电 梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。 做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。 积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。 搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。 土建工程师岗位职责 （1）负责公司所属物业管理项目土建工程方案制定。 （2）负责公司新物业管理项目的接管验收中士建和装饰专业工程档案的核查工作。 （3）负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。 （4）负责核查施工承包合同的土建内容。 （5）负责审核施工单位预（决）算书中的土建和装修专业内容。 （6）负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作。 工程部领班岗位职责 （1）规

27、范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务。 （2）管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班（技术员）的首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、“五良好”（使用性能好、密封良好。润滑良好、坚固良好、调整良好）。 （3）领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。 （4）做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备

28、发生故障时，有效地组织力量抢修。 （5）做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。 （6）做好本班设备的技术档案，每月定期交主管审阅。 （7）做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总。 工程部副主管岗位职责 （1）对管理处经理负责，当好部门主管的助手，协助主管搞好部门管理工作和协调工作。 （2）认真执行管理处经理的指示与交办的任务，忠于职守，以身作则。 （3）加强业务管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。 （4）认真做好本职业务工作，勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。 （5）主管是直接面对具体问题的处理者，

29、同时要肩负对新来员工及在职员工的岗位职责培训。 （6）关心员工、爱护员工，学会做员工思想工作，要全面地了解员工思想并及时向管理处经理汇报，了解员工的学习、工作等情况，真正起到主管助手的作用，协调好上下关系。 （7）勤巡查，发现问题及时向管理处经理及主管汇报，听取指示。 nbsp; （8）搞好团结，加强内部各班以及与其他部门之间的联系。 工程部主管岗位职责 （1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查： 主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

30、 现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。 实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。 审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。 （2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。 （3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。 （4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计

31、划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。 （5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。 （6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。 （7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整

32、理归档。 （8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。 （9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。 单体楼门岗工作标准 1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间

33、距； 5.认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成； 6.熟记本楼内各 住户情况； 7.住户进出时，要主动“问好”、说“再见”，并提供拉门服务，对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作； 8.当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感； 9.作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，并作好收发记录； 10.作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握楼内各时段内情况； 11.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 12.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外） 13.14.15.16. 遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办； 熟练使用各种消防器材，

34、掌握使用要领； 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 车辆管理工作标准 1.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调； 2.车行道通至每幢住宅楼单元入口处； 3.外来车辆未经许可，不可进入辖区； 4.进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理； 5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区； 6.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外） 7.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车； 8.车辆管理员礼貌待人、

35、热情周到； 9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位； 10.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主； 11.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象； 12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物； 13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物； 14.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%； 15.辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%； 16.地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上； 17.临时停放车辆收费率100%； 18.每车位文字档案

36、齐全、资料准确率100%； 19.外来进出车辆有 登记，完成率100%，准确率100%。 空调运行工岗位职责 （1）熟悉本大楼装备的空调型号、操作规程，每天准时开启和关闭，对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机前、停机前及每小时记录一次运行情况）。 （2）设备开、停应须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌。 （3）值班人员必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告领班或主管。发生紧急故障，领班或主管不在时，值班人员负责组织力量及时处理。 （4

37、）做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。 （5）做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。 （6）积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。 （7）值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。对领班安排的工作负责，不得擅离职守，如离开值班室去巡查或抄表必须知照同值人员。 （8）严格遵守员工守则及公司的各项规章制度。 巡逻岗工作标准 1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3.器械佩带、物品配备齐全、整齐； 4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次

38、；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次； 5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报； 6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报； 7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； 8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； 9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； 10.接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； 11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；

39、13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好； 14.遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办； 15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 园区门岗工作标准 1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5.对住户及来访者笑容可掬

40、、亲切、耐心； 6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； 8.对住户要用规范用语问好； 9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； 10.遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办； 11.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感； 12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）； 14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 电气主管岗位职责 岗位名称： 电气主

41、管 直接上级： 工程部经理 直接下级: 强、弱电维修领班和高压变电所运行领班 本职工作： 1 对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务； 2 熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程； 3 负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作； 4 负责小区已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法； 5 负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比

42、和改造、更新经验总结； 6 负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结； 7 负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中的设备、设施进行检查； 8 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作； 9 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任； 10 负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格； 11 负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图； 12 负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表； 13 负责小区内施工用电的现场安

43、全管理、计量和收费工作； 14 负责维修电气的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理管理和指导； 15 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本； 16 每月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊； 17 积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。 工程部经理、部分主管、领班岗位职责 岗位名称： 项目工程部经理 直接上级： 行政上级项目 专业上级公司工程部经理 直接下级： 工程各专业主管、档案管理员、工程部文员 直接责任： 1、在项目经理的直接领导下负责小区有关工程各项工作的具体实施； 2、熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程；