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1、2021（精华版）国家开放大学电大专科医药商品营销实务期末试题及答案（试卷号：2624）2021-2022国家开放高校电大专科医药商品营销实务期末试题及答案（试卷号：2624） 盗传必究 一、名词说明（每题5分，共20分） 1. 首营品种:药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。 2. 药品不良反应:是指合格药品在预防、诊断、治病或调整生理功能的正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。 3. 药品:指用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调整人的生理功能并规定有适应证或者功能主治、用法和用量的物质。 4. 处方药:指必需凭执业医师或助理执业医师处方才可调配、购买和运用的药品。
2、二、简答题（共60分） 如何处理顾客的投诉问题。(10分) 答:(1)仔细恳切倾听顾客的诉说,并站在顾客的立场上考虑问题,要向顾客诚意地表示歉意,并表示感谢。 (2)记录投诉内容,分析投诉的缘由,具体、清晰填写“顾客投诉记录”。 (3)提出解决方案,对投诉必需有处理看法,并填写“顾客投诉看法处理表”。 (4)执行解决方案,依据“顾客投诉看法处理表”的填写内容,假如双方都同意解决方案,应马上解决;如不能当场解决的,应告知顾客缘由,特殊要具体说明处理的过程和手续,双方约定其他时间再作出处理,并将经办人姓名、电话告知顾客,以便事后追踪处理。 (5)检讨处理过失,将处理过程细致记录在案,定期检查产生投
3、诉的缘由,从而加以修正,并刚好以各种方式向员工通报投诉产生的缘由、处理结果、处理后顾客的满足状况及今后改进的措施。 简述药品依法陈设的原则。(16分) 答:依据药品管理法、药品经营质量管理规范的有关规定,药品陈设原则如下: (1)药品与非药品分开陈设; (2)处方药与 OTC药品分开陈设,处方药不得开架自选销售; (3)内服药与外用药分开陈设; (4)固体药品与液体药品分开陈设; (5)易串味药品与其他药品分开陈设; (6)危急品不得陈设,如必需陈设,只能陈设代用品或空包装; (7)拆零药品应集中存放于拆零专柜,保留原包装标签; (8)中药饮片装斗前需复核,不得错斗、串斗,斗标应用正名正字。
4、柜组核算的主要经济指标有哪些? (12分) 答:(1)商品销售额。是柜组销售实力的总体反映,也是柜组人员获得销售酬劳的主要经济指标。 (2)经营品种。反映柜组的销售实力与为消费者服务的质量指标。 (3)商品资金。它反映了资金运用的效果。 (4)费用。反映了柜组的支出质量指标。 (5)差错率。柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的比例,反映柜组销售及管理水平。 (6)利润。是考核柜组销售业绩的重要指标。 8. 如某药品有效期至2009年6月18日,这表示什么? (4分) 答:药品有效期指在肯定的贮存条件下,能够保证药品质量的期限。如某药品有效期至 2009年6月18日,则表示该药可运用
5、到2009年6月18日,6月19日就不能运用。(4分) 9. 选择供应商的标准有哪些? (10分) 答:(1)商品质量。事前走访供应商,进行实地考察,看其产品质量体系是否完善,是否通过了 GMP或 GSP认证等。 (2)购进成本。购进成本应包括寻求、查访、评比供应商的支出,选购商品价格,运输成本,检验成本,仓储成本等。 (3)供货刚好。供货刚好的标准是看供应商是否能按选购商的要求准时交货,选购商什么时间要货,要多少货,供应商都能按时、按量交货。(4)内部组织与管理状况。供应商的内部组织与管理状况好坏会影响其整体服务水平。(5)市场竞争力。选择供应商还应考虑供应商的促销实力及市场占有率等因素。1
6、0.简述库存定额限制法和库存定量限制法。(8分) 答:(1)库存定额限制法是对库存占用资金的限制。为使库存趋于合理，以满意正常库存周转，就必需进行库存定额限制。商品库存额可根据天数定额、资金定额、数量定额进行限制。(4分) (2)库存定量限制法又称为订购点限制法,是以固定的订购点和订购批量为基础的一种库存量限制法。订购点是以提出订购的库存量为标准，当实际库存降至订购点时即提出订购。每次订购的数量相同,而订购时间不固定,由商品销售量的变动所确定。(4分) 三、计算题（10分） 药品批发企业购进一批商品，已知进价为100000元，销售价为130000元，销售这批商品的费用率为5%，增值税率为17%，每天储存费为每万元6.6 7元，货款年利息率为14. 4%，求这批商品的保本储存期是多少。（一年以365日计） 四、处方分析（10分） 12请对以下模拟处方进行审核。 (1)正确写出处方中甲硝唑片的规格、用法用量。 (2)审核用药相宜性。