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1、电信职业技能鉴定试题6节电信职业技能鉴定试题6节 第1节企业的营销战略和营销计划通常是由()的专业计划人员制定的。A、上层B、中层C、下层D、低层参考答案：A根据阻值来判断,若地气障碍电阻小于电缆环阻的一半,可确定为()障碍。A、电缆B、分线箱C、线路D、外线参考答案：A营销员到用户处需敲门时,应轻敲()下。A、23B、46C、68D、79参考答案：A 为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。此题为判断题(对，错)。正确答案： 顾客让渡价值是指与二者之间的差额()。A.顾客总价值B.产品价值C.顾客总成本D.货币成本E.体力成本正确答案：AC电信职业技能鉴定试题6节
2、 第2节 用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： SRM中的SPD板属于()资源。A.AM模块B.全局C.某一SM模块D.某一SPM模块正确答案：C所谓电子商务就是在网上开展商务服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()策略的内涵是:随时掌握竞争者的价格变动,调整自己的竞争策略,努力保持同类产品的相对价格优势。A、个性化定价B、竞争定价C、实时调价D、特殊价格参考答案：B 当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人时合同成立()。A.签字B.签字并盖章C.盖章D.口头达成一致意见E.执行合同正确答案：AC电信职业技能鉴定试题6节 第3节 拜访
3、目标可以有多个，你不一定一次拜访全部达到，尤其是第一次拜访，只达到其中的一项也是成功的。此题为判断题(对，错)。正确答案：对 蝶型引入光缆在光纤面板插座内采用L型快速接续的需预留余长()。A.0.2MB.0.5MC.1.0MD.1.5M正确答案：B金山毒霸的“日志文件”功能将准确记录每一次查、杀毒操作的详细情况,包括查毒日期、查毒目录、扫描文件数、扫描时间、发现病毒数、病毒存在的位置以及是否已清除等信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确通过(),你可以发现潜在顾客的需求是什么,并进而引导其进入正题。A、提问B、利益C、介绍D、展示参考答案：A 发射机的载频功率小于25W时，任何离散频
4、率的杂散辐射功率不超过()，大于25W时，应低于发射载频功率。A.55dBB.70dBC.2.5uWD.5uW正确答案：C电信职业技能鉴定试题6节 第4节装机完毕要建立新卡,进行微机资料输入即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误影响价格的因素主要有()等。A、成本B、市场定位C、竞争者价格D、国家价格政策参考答案：ABD 装维员工工作时间，必须佩戴电信工牌，工牌应佩带在上装正中。此题为判断题(对，错)。正确答案：186用户使用3G终端APN应设置为:()A、3GWAPB、3GNETC、UNIWAPD、UNINET参考答案：A对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应( )。A
5、、与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意B、应视服务功能的重要程度决定是否需要检验，如判断为非重要功能，可不予检验答案：A电信职业技能鉴定试题6节 第5节 1876年()发明了电话。A.爱迪生B.牛顿C.贝尔D.西门子正确答案：C在礼仪的两大构成部分中,有关对待他人的做法这一部分,比对待个人的要求更为重要,这一部分实际上是礼仪的重点与核心。这句话是礼仪的()。A、自律原则B、平等原则C、敬人原则D、真诚原则参考答案：C理论上,ADSL支持的常用下行和上行速率分别高达()。A、640kBPS,8MBPSB、128kBPS,64KBPSC、1MBPS8MBPS,640kBPS1MBPSD、2
6、MBPS,640kBPS参考答案：C 传统营销观念的中心和重点是()。A.产品B.客户需要C.竞争优势D.企业信誉正确答案：A营业员在营业厅内发现并把握恰当的销售机会,向客户推荐合适的产品,实现销售称之为()A、交叉营销B、主动营销C、向上营销D、人员推销参考答案：B电信职业技能鉴定试题6节 第6节()信函在许多情形下是写给不知姓名的人。A、业务B、私人C、邀请D、请柬参考答案：A 业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者对电信市场的基本期望和要求不包含()。A.能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.电信产品价格尽量低廉C.电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.得到电信企业良好的服务正确答案：B 所谓定价目标就是企业通过定价所要达到的目标。常见的企业定价目标包含四个方面的要素，下列哪一组合包含所有四方面要素()。A.追求利润最大化,扩大市场份额,适应竞争,稳定价格B.追求利润最大化,扩大市场份额,保持良好的分销渠道，取得消费者的信赖C.追求利润最大化,扩大市场份额,适应竞争，取得消费者的信赖D.追求利润最大化,扩大市场份额,保持良好的分销渠道，稳定价格正确答案：A 电信资费实行以成本为基础的定价原则。此题为判断题(对，错)。正确答案：