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1、21年质量工程师历年真题和解答7辑21年质量工程师历年真题和解答7辑 第1辑 下列各项属于过程有效性结果的是( )。A顾客满意程度和忠诚度B资本保值增值率C战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果D组织的治理正确答案：C解析：经营结果主要包括顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果以及组织的治理和社会责任结果。其中，顾客与市场的结果包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务绩效以及市场占有率等市场绩效结果；财务结果包括主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标的结果；过程有效性结果包括对主要价值创造过程和关键支持过程
2、有效性起重要作用的主要绩效结果，战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果。 计数标准型抽样检验中，确定抽检方案的基本要素是p0，p1，关于p0，p1值(p0<p1)的选取说法正确的有（ ）。A.p0，p1值(P0<p1)应由供需双方协商决定B.确定p0时，应考虑不合格或不合格品类别及其对顾客损失的严重程度C.p1的选取，一般应使p1与p0拉开一定的距离，即要求p1>p0，IEC推荐p1/p0一般取1.5，2.0或3.0D.P1/P0的控制有一定。p1/P0过小，放松对质量的要求，对使用方不利，但p1/P0过大会增加抽检产品的数量，使检验费用增加E.A类不合格或不合格品的p0值
3、要选得比B类的要大；而B类不合格或不合格品的p0值又应选得比C类的要小正确答案：ABC 为应付意外事件的发生，提出了一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法，称为（ ）。A.网络图法B.亲和图法C.PDPC法D.树图法正确答案：C某企业生产的产品因造型新颖、价格低在市场上受到欢迎，但经营中在认定产品 质量责任时，遇到一些困惑。为此，企业高层领导决定对中层以上干部开展中华人 民共和国产品质量法的相关培训，通过培训达到下列共识。如果对政府监督抽査的结果有异议，可以自收到结果后（ ）日内，向实施监 督抽查的部门或其上级产品质量监督部门申请复检。A. 10 B. 15C. 30 D. 45答案：
4、B解析：下列有关审核结论的说法，错误的是（ ）。2022年真题 A.审核结论是审核组得出的审核结果B.审核结论是最终审核结果C.审核结论与审核目的有关D.审核结论与审核发现有关答案：B解析：审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果，它仅是审 核组的审核结果，未必是最终审核结果。用抽样方案（20，1）对一批产品进行验收，如果样本中发现有2个产品不合格，则（）。2022年真题A.接收该批产品 B.需继续抽样进行判断C.不接收该批产品 D.对产品批进行降级、报废等处理E.对样本再检验一次答案：C,D解析：抽样方案(n，Ac)的判断规则是：若样本中的不合格（品）数d小于等于接收数A
5、c，则接收批；若d大于等于拒收数Re = Ac + 1，则不接收该批。由题意，Ac=1，Re =2，d=2=Re，因此不接收该批产品，应对产品进行降级、报废等处理。下列观点中，属于戴明14条原则的有（ ）。 A.质量特性要满足顾客需求 B.建立改进产品和服务的长期目标C.停止依靠检验来保证质量 D.质量意味着无缺陷E.采用现代方法开展岗位培训答案：B,C,E解析：21年质量工程师历年真题和解答7辑 第2辑营销是一种以（ ）为中心的经营思想。 A.顾客和市场 B.客户 C.企业 D.产品答案：A解析：营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，其特征是：一个组织所关心的不仅 是生产适销产品满足顾客当
6、前需求，还要着眼于通过对顾客和市场调查分析和预测，不 断开发新产品，满足顾客和市场的未来需求。某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声（VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（）的质量管理原则。A.管理的系统方法 B.以顾客为关注焦点C.过程方法 D.持续改进答案：B解析：。“以顾客为关注焦点”要求组织应当理解顾客当前和未来的需求
7、，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 首件检验的作业时机是（ ）。A.采购原材料时B.产品最终完成时C.产品生产过程中的任何工序D.产品批量生产前正确答案：D只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。设XN(9, 32)，YN(5, 0.52)，则有（ ）成立。A. P(6 P(4.5 C. P(6 2P(4.5答案：C解析： 关于直方图的用途和绘制，正确的有（ ）。A.直方图可以直观地显示数据的分布情况B.对于同样的数据，不同的分组方式，获得的直方图的形状不完全相同C.直方图可以显示样本数据随时间的变化情况D.直方图可以同时显示数据的中心位置和分散程度E.直方图可以帮助我们把主要精力集中在少数
8、关键问题正确答案：ABD帮助我们把主要精力集中在少数关键问题的是排列图。显示样本数据随时间的变化情况的是控制图。质量专业技术人员必须熟悉可靠性基础知识的重要原因是（ ）。A.在产品设计中注意外形设计工作B.在产品生产中注意管理工作C.在产品运送中注意维护工作D.在产品开发中开展可靠性、维修性设计、试验与管理工作答案：D解析：产品可靠性是产品性能随时间的保持能力，换句话说，要长时间的保持性能就是不要出故障，不出故障或出了故障能很快维修好是产品很重要的质量特性。要使产品高可靠、好维修就要在产品开发中开展可靠性、维修性设计、试验与管理工作。这也是质量专业技术人员为什么必须熟悉可靠性基础知识的重要原因
9、。 两随机事件A、B相互独立，且P(A)0，P(B)0，则下列表达式正确的有( )。AP(A)=P(BA)BP(A)=P(AB)CP(B)=P(BA)DP(AB)=P(A)P(B)EP(B)=P(AB)正确答案：BCD解析：随机事件A、B相互独立，有P(AB)=P(A)P(B)；P(AB)=P(AB)/P(B)=P(A)；P(BA)=P(AB)/P(A)=P(B)。21年质量工程师历年真题和解答7辑 第3辑 该企业在开始检验时选择的抽样方案(80，2)是（ ）。A.一次正常抽样方案B.一次加严抽样方案C.一次放宽抽样方案D.二次正常抽样方案正确答案：A开始时使用正常检验。 根据材料，回答下列各
10、题。 根据历史数据绘制X-R控制图，子组大小等于5。经计算，X=33.5，R=6.2，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为0。从现场收集一子组，观测数据为38,29,32,31,36。 X图的上下控制限分别为（ ）。A.37，30B.32，25C.2824D.42.40正确答案：AUCL=33.5+0.5776.2=37，UCL=33.50.5776.2=30。在进行加严检验时，如果连续（ ）批初次检验接收，则以下批起恢复正常检验。A. 3 B. 5 C. 7 D. 10答案：B解析： 关于ISO 9000:2000标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程，下列说法
11、不正确的是( )。A四个过程形成一个螺旋上升的开环B四个过程以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程C产品实现过程为主过程D对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程正确答案：A解析：ISO9000:2000标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程分别为职责管理，资源管理，产品实现及测量、分析和改进，它们形成一个闭环，其中，以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程，即管理职责，实现过程所需资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程。质量检验的基本任务是确认所检产品的质量是否符合规定的质量要求，（ ）被赋予判 别产品质量符合性的权限。202
12、2年真题A.质量检验部门负责人 B.从事质量检验的人员C.分管质量工作的高层领导 D.管理者代表答案：B解析：质量检验的基本任务是确认所检产品质量是否符合规定的质量要求，从事质量检验的人员被赋予判别产品质量符合性的权限，在生产活动和质量控制中起着重要作用。各检验组织应根据本组织产品检验的特点，配备与检验任务相适应的检验人员。 使用计数调整型抽样方案验收，如果过程质量明显优于质量要求，可能会（ ）。A.增加接收批B.转到加严检验C.转到放宽检验D.减小生产方风险E.暂停检验正确答案：ACDACD。 轴直径的一个n=5的样本观测值(单位：CTTI)为：1309，l429，1515，1517，152
13、1，则样本中位数为（ ）。A.089B.1516C.1515D.10正确答案：C21年质量工程师历年真题和解答7辑 第4辑关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。 A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关E.理所当然质量是最常见的表现形式答案：B,C解析：一元质量足指肖其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充 足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性 元素，其特点包括：有全新的功能，以前从未出现过；能极大提高顾
14、客满意；引 进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；一种非常新 颖的风格。QC小组活动成果的评审包括（ ）。A.发表评审 B.效果评审C.现场评审 D.选题评审E.书面评审答案：A,C解析：当组织的质量管理体系和环境管理体系被一起审核时称为（ ）。 A. 一体化审核 B.联合审核C.多体系审核 D.共同审核答案：C解析：。联合审核是指两个或两个以上的审核机构合作，共同审核一个受审核方。选 项A、D不是专用术语。 产品质量担保责任制度是依据( )、消费者权益保护法等法律建立的产品质量民事责任制度。A中华人民共和国产品质量法B中国名牌产品管理办法C中华人民共和国标准化法D中
15、华人民共和国计量法正确答案：A解析：产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任制度是依据产品质量法、消费者权益保护法等法律建立的产品质量民事责任制度。 从对产品质量的影响大小来分，影响质量的因素可分为（ ）。A.人、机、料、法、环五个方面B.人、机、料、法、环、测六个方面C.偶然因素和异常因素D.可查明因素和异常因素正确答案：CC。下述关于产品质量与可靠性的表述中，正确的是（ ）。A.可靠性是质量的重要属性 B.可靠性好，质量自然就好C.质量是可靠性的重要内涵 D.可靠性与产品质量无关答案：A解析：产品质量是产品的一组固
16、有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。产品可靠性是产品性能随时间的保持能力，换句话说，要长时间的保持性能就是不要出故障，不出故障或出了故障能很快维修好是产品很重要的质量特性。即可靠性是质量的重要属性。售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（ ）。A.产品质量责任 B.产品责任C.产品瑕疵担保责任 D.产品质量担保责任答案：D解析：产品质量担保责任的归责原则，依据合同法的规定，只要不履行合同义务，或者未完全履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定就应当承担违约责任，即实行无过错责任原则。也就是说，只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责
17、任。21年质量工程师历年真题和解答7辑 第5辑某组织在申请质量管理体系认证前，编制了质量手册，确定了企业产品标准和有关程 序，收集了相关法规，明确了认证的依据，对文件记录实行了电子化管理并对某些有关ISO 9000族标准的问题进行了学习讨论。2022年真题可作为质量管理体系认证依据的是（ ）。A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011答案：B解析：ISO 9001标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。
18、标准规定的所有要求是通用的， 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，不可用于（ ）的评价。A.符合性B.遵纪守法C.质量奖D.产品质量E.法律依据正确答案：ABDE 六西格玛理想的改进项目必须是( )。A在成本节省方面具有很大的潜力B涉及关键过程输出变量的有关问题C顾客和经营者都比较关心的问题D产品供应量的相关问题E企业内部过程优化的问题正确答案：ABC答案：B,C解析：实现量值溯源的最主要的技术手段有（ ）。A.校准 B.测量C.计量 D.检测E.检定答案：A,E解析：。实现计量溯源的
19、最主要的技术手段是校准和检定。 由电感和电容组成的振荡器中，已知电感和电容的故障率，且电感和电容的寿命都服从指数分布，则振荡器的MTBF值不正确的有（ ）。正确答案：BCD面对激烈的市场竞争形势，某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。通过学习，大家都知道PDCA循环是改进的基本过程，但PDCA循环怎么用，又出现了不同意见，其中正确的是（ ）。A.可以由4个QC小组，同期开始分工做策划、实施、检查、处置4个阶
20、段的工作B. PDCA的4个阶段，可以根据活动需要适当调整顺序或减少步骤以简化工作流程C. PDCA每一阶段的活动都应很单纯，即大循环中不能包含小循环，以确保环环相扣，达到终点D. PDCA循环是不断上升的循环，每循环一次之后，都应制定新的目标以实现持续改进答案：D解析：21年质量工程师历年真题和解答7辑 第6辑对批量产品，检验人员要根据产品批质量情况和检验判定结果分别做出（ ） 处置。A.接收 B.拒收C.复检 D.停产E.降级答案：A,B,C解析：A.计件型统计量 B.计量型统计量 C.计点型统计量 D.计数型统计量 E.数据为连续值答案：A,C,D解析： 故障树的定性分析内容主要包括(
21、)。A故障树的规范化B编写故障分析报告C故障树的简化D确定最小割集E故障树的模块分解正确答案：ACDE解析：故障树的定性分析主要包括的内容有：故障树的规范化；故障树的简化及模块分解；计算故障树的最小割集。编写故障树分析报告属于故障树分析的一般要求。 以下哪个对无公害农产品认证及其标志说法是正确的，（ ）。正确答案：B关于量和单位的书写、印刷规则，正确的有（ ）。 A.以人名命名的单位符号要大写B.单位符号一律用正体字母印刷C. SI单位符号应当置于量的整个数值之后D.组合单位相乘的单位符号间必须用居中圆点分隔E.词头符号与单位符号中不得有间隔答案：B,C,E解析：。当单位名称来源于人名时，其符
22、号的第一个字母大写。相乘单位间可用乘 点也可不用。 企业质量管理和经营的关键是( )。A以高效和有效的方式实现顾客和其他相关方的需求和期望B高层管理者建立质量方针和目标以及全体员工的积极参与C将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理D生产过程和质量管理标准化正确答案：A解析：以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方(员工、供方、所有者、社会)的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。企业对其采购产品的检验是（ ）检验。2022年真题A.第三方 B.第一方 C.仲裁方 D.第二方答案：D解析：
23、使用方（需方）一般称为第二方，使用方对采购的产品或原材料、外购件、外协件及配套产品等所进行的检验称第二方检验。第二方检验实质就是产品采购方验收检验，目的是验证采购的产品是否符合产品采购的技术要求或采购合同（协议）约定的要求。21年质量工程师历年真题和解答7辑 第7辑某小型五金厂为了应对日益激烈的市场竞争，决定导入GB/T 19001标准，建立规范的质量管理体系厂领导为确保质量管理体系的有效性和充分性，聘请了一位注册高级审核员与企业有关人员进行讨论和交流，就质量手册、质量文件、体系覆盖范围等方面达成了共识。必须编制的质量管理体系文件有（ ），否则就不符合GB/T 19001标准的要求。A.质量手
24、册 B.内审程序C.管理评审程序 D.顾客满意控制程序答案：A,B解析：。质量管理体系文件至少应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；标准所要求的形成文件的程序和记录；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件和记录。标准要求对下列6项活动，组织要有形成文件的程序：文件控制；记录控制；内部审核；不合格品的控制：纠正措施；预防措施。 组织的基本任务是( )。A向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品B采取措施激励全体员工的工作热情C配备必要的人力和物力资源D建立系统的管理模式正确答案：A解析：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。组织的基本任务是向市场提供符合顾
25、客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项管理的主线。用于不确定度B类评定的信息来源一般包括（ ）。 A.以前的观测数据B.对有关材料和仪器特性的了解和经验C.对类似的数据进行估计D.生产部门提供的技术说明文件E.校准证书、检定证书或其他文件提供的数据答案：A,B,D,E解析：用于不确定度B类评定的信息来源一般包括：以前的观测数据；对有关材料 和仪器特性的了解和经验；生产部门提供的技术说明文件；校准证书、检定证书或 其他文件提供的数据；手册或某些资料给出的参考数据及其不确定度；规定实验方 法的国家标准或类似技术文件中给出的重复性限或复现性限。某过程的过程能力指数
26、为0.2，说明（ ）。A.过程能力过高B.过程能力充足C.过程能力不足D.过程能力严重不足答案：D解析： 分析用控制图的主要作用是（ ）。A.用于分析、寻找过程稳态B.起到贯彻预防作用C.实时分析数据，监视过程运行状态D.消除不合格品正确答案：A 锯齿型直方图，表明( )。A过程中某种要素缓慢劣化B两种不同的平均值相差大的分布混在一起C做频数分布表时，分组过多D过程中存在自动反馈调整正确答案：C解析：作频数分布表时，如分组过多，会出现锯齿型直方图。另外，当测量方法有问题或读错测量数据时，也会出现这种形状的直方图。 六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是( )。A质量特性必须满足顾客的需求B供求关系必须均衡C避免缺陷D产品成本必须达到最低水平E产品的翻新速度必须提高正确答案：AC解析：六西格玛质量的定义是有两个基本点，一是产品特性让顾客满意，二是在此前提下避免缺陷(差错)。其中，让顾客满意的基础要掌握什么是顾客的期望和需求。用六西格玛语言来阐述，顾客的需求和期望称为关键质量特性，可以用西格玛水平的测量方法来检查在满足顾客需求方面的业绩。