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1、21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第1篇 话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。A、1B、2C、4D、8参考答案：BIEEE802.11b射频调制使用_调制技术,最高数据速率达_A.跳频扩频，5MB.跳频扩频，11MC.直接序列扩频，5MD.直接序列扩频，11M答案：D 在IP业务量较大的城市，IP城域网骨干层将直接采用高速路由器为核心来组建，并以(GE)千兆以太网
2、技术方式组网为主，POS连接为辅，中继采用市内光纤或传输连接。此题为判断题(对，错)。正确答案： 企业对面临的环境威胁可供选择的对策有()。A.反抗B.减轻C.保持D.收割E.转移正确答案：ABE 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。此题为判断题(对，错)。正确答案：光电检测器的主要任务是将电信号变为光信号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第2篇 长春市的邮政编码是()。A.130000B.1630000C.110000D.150000正确答案：A 电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费
3、者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求()。A.产品开发B.产品销售C.售后服务D.开拓市场正确答案：D 一个BSC可带多个BTS。此题为判断题(对，错)。正确答案：作业时作业人员必须着工装,不准穿()等进入维护作业现场;不准戴围巾、纱巾及袒胸露背在维护作业现场。A、拖鞋B、凉鞋C、绝缘鞋D、高跟鞋参考答案：ABD OSI模型第二层是()。A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层正确答案：B 在计算机网络按照地理覆盖划分中，局域网的英文简称为()。A.LANB.WANC.MAND.GAN正确答案：A FMC指的是()。A.IP多媒体系统B.固定与移动融合C.下一代移动网络D.移动广播业务
4、正确答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第3篇在交接配线中,主干电缆一般不相互复接。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确“password”单词在计算机中表示“文本”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误区分需求定价法一般有以下几种形式()A、对不同的客户给予不同的价格B、对式样不同的产品给予不同的价格C、对不同地点给予相同的价格D、对不同的时间给予不的价格参考答案：AB营销控制过程主要有()A、建立目标B、绩效衡量C、绩效诊断D、改进行动参考答案：ABCD()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。A、流动咨询服务岗B、引导员C
5、、综合业务受理岗D、信息处理岗参考答案：B 电信产品的消费需求是可以诱导的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第4篇 网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。()此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指在数据通信系统中,线路上每秒传送的构成代码的二进制位数。A、比特率B、误码率C、频率D、字节参考答案：C 数字交换网络不包括()。A.扫描器B.控制存储器C.话音存储器D.交叉点矩阵正确答案：A当ETFCPOD41EFG2安装在PTN1
6、900的第3至7槽位时,对应的处理板为CXP,不需 要配置其它类型子卡。()此题为判断题(对，错)。答案：对 “全球眼”提供单向音频的功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受,以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在()为宜。A、3-5分钟B、5-10分钟C、10分钟以上参考答案：B 对局域网的范围描述最确切的是()。A.几十米内B.几十公里内C.几十米到几公里内D.几公里到几十公里内正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第5篇 电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括()。A.发现和了解消费者的
7、需求B.指导企业决策C.开拓市场D.满足消费者的需求正确答案：ABCD数字数据网(DDN)是采用数字信道来传输信号的数据传输网,可为用户提供全数字、全透明、高质量的网络连接,以传递各种数据业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在礼仪的两大构成部分中,有关对待他人的做法这一部分,比对待个人的要求更为重要,这一部分实际上是礼仪的重点与核心。这句话是礼仪的()。A、自律原则B、平等原则C、敬人原则D、真诚原则参考答案：C 市场定位是一个企业在分析竞争形势的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并显示独特竞争优势的过程。此题为判断题(对，错)。正确答案： 用于进行移动电话交换的核心设备是()。A.
8、BSCB.BTSC.EIRD.MSC正确答案：D 消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。此题为判断题(对，错)。正确答案： 工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第6篇 EDFA中用于降低放大器噪声的器件是()。A.光耦合器B.波分复用器C.光滤波器D.光衰减器正确答案：C 消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费
9、用。是投入期的()的营销策略。A.迅速取脂策略B.缓慢取脂策略C.迅速渗透策略D.缓慢渗透策略正确答案：B 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。此题为判断题(对，错)。正确答案：一个理想的营销员应具备的素质不包括()。A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、处理内部矛盾的能力D、说服顾客的能力参考答案：C 同步网由同步网节点设备各种级别高精度的时钟和定时链路组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列属于DTE设备的是()。A、计算机B、自动呼叫应答设备C、调制解调器D、以上都不是参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第7篇
10、中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于()。正确答案：行业内竞争家庭智能组网所含套餐的标准服务内容有()A.家庭无线环境现状评测B.无线组网方案设计C.相关信息点部署与调测D.信息点调测后的家庭无线环境评测答案：ABCD微机系统最少应具备()。A、CPU、键盘、显示器、驱动器、打印机B、CPU、存储器、键盘、显示器C、主机、键盘、显示器、系统软件D、主机板、电源、驱动器、显示器。参考答案：C直接标题的广告从商品性能特征入手,造成悬念以吸引客户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是用来存储本地用户位置信息的数据库。A、MSCB、AUCC、BTSD、HLR参考答案：D
11、光功率的单位dBm表示()，dB表示()。A.绝对值，相对值B.绝对值，绝对值C.相对值，绝对值D.相对值，相对值正确答案：A 在目标市场模式中哪种模式可以分散企业的风险()。A.密集单一市场B.有选择的专门化C.产品专门化D.市场专门化正确答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第8篇一份完整的调研报告分为三大部分:前文、正文和结尾。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确用户也可以把一封电子函件投送给国内外的非电子信箱用户,如打印机、传真机和用户电报终端及分组网上的计算机终端。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信公司针对不同阶层、不同收入水平的消费者推出如拨号上网、I
12、SDN、ADSL、FTTLAN、专线入网等不同品牌、不同价格的互联网接入,并采用不同的营销手段来推进这些产品,就是采用()。A、无差异性营销策略B、差异性营销策略C、集中性市场营销策略D、绿色营销策略参考答案：B VDSL可提供的速率比ADSL低。此题为判断题(对，错)。正确答案：服务意识就是没有钱赚,依然为你服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 使用中国电信的无线宽带，上网速度是用户在无线宽带(WLAN)热点覆盖区域可享受最高可达21M的高速上网服务;在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带(1X)网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服
13、务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪些属于BSS()。A.计费系统B.结算系统C.客户服务系统D.客户网管系统E.营业系统正确答案：ABCE21年电信职业技能鉴定考试真题及详解9篇 第9篇营销渠道中的()是制造商或批发商向购买其产品的批发商、零售商指定再销售价格,要求批发商和零售商在这一价格以上或以下不得转售其产品。A、价格维持B、产品标准C、技术标准D、生产标准参考答案：A环路改线在拆除旧调线时应一条一条剪断,不得a、b线一块剪断以免造成短路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确微笑服务所表示的含义是()。A、我今天心情好B、很高兴见到您，我愿意为您服务C、岗位要求我这样D、服务的一种形式参考答案：B 以太网是采用CSMA/CD访问方法的局域网。此题为判断题(对，错)。正确答案：理智型购买行为即消费者主要是生活所需,其他考虑则是次要的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下面哪些号码是免费特服号()。A.119B.110C.120D.122E.114正确答案：ABCD