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1、室内装修设计师岗位职责（共19篇）第1篇：装修设计师岗位职责 岗位职责: 1、根据部门工作计划，编制室内设计工作计划，并对计划进行有效的控制； 2、制定室内设计文件及其设计任务书，并及时有效的沟通设计方、设计咨询方； 3、负责审核各阶段的室内设计图纸，审核设计方案的技术可行性与经济合理性，确保图纸的正确、完整、合理，并满足工程施工的需要； 4、在项目设计过程中，积极推进新材料、新技术的运用，提高产品的创新能力和竞争优势，确保产品在具有合理性、经济性； 5、掌握建筑、装修材料信息，跟踪检查施工深化图、装修材料样品的提供，确保产品与设计品质、标准一致; 6、负责对设计成果的成本进行有效的控制（主要
2、针对材料、构造形式等）； 7、负责审核设计单位和施工单位提出的有关室内设计的设计变更和工程洽商。 第2篇：装修公司设计师岗位职责 设计师岗位职责 第一节 咨询规范 1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程。 2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 4、设计师应向客户准确解释公司不同、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门
3、认可）。 6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 第二节 量房规范 一、量房中要做到认真细致， 要注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。 二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 第三节 设计、绘图规范 一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。 三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊
4、顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。 四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。 五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 第四节 报价规范 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。 三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 第五节 签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客
5、户签字方能生效，没有客户签 字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。 设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。 第六节 全程服务规范 一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。 三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。 四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，
6、并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。 七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。 八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。 第3篇：装修公司设计师岗位职责（优秀） 设计师岗位职责 第一节 咨询 1、客户咨询时，向客户介绍公司的市场地位、工程特点、清单报价、施工流程。 2、咨询时，全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修风格、主要材料，做好客户登记， 3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 4、设计师应向客户准确解释公司不同、价位在价格、
7、工艺做法、材料上的区别和共同点。 5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。 第二节 量房 一、量房中要做到认真细致， 要注上下水管、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。 二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 第三节 设计、绘图 一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图 二、正式开工前做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、墙面展开图（家具立面图）。 三、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。 四、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 第四节
8、 报价 按总公司清单报价,套餐外现场拆改的项目另外计价 一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 二、报价时，严禁低点切入、漏项报价 三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 第五节 全程服务 一、设计师实行全程服务 二、设计师必须在交底当天将工程全套图纸交给施工监理和相关部门。 三、交底人员包括客户、设计师、施工监理及现场负责人。 四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果 五、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理 第4篇：室内装修设计师需要学
9、什么 室内装修设计师需要学什么 室内装修设计师学习内容丰富，那室内装修设计前景怎么样呢？我是武汉IT新时空的小编，首先我们一起来关注下行业的相关报道。 行业相关报道之一： 室内装修设计专业属金领高端设计人才，据国家统计局国民经济年度报告中指出，2009年全国装饰行业实现产值13000亿元，年增20%以上，室内装修装饰行业是目前最具潜力的朝阳产业之一，未来20-30年都将处于一个高速上升的阶段。面对高速发展的行业，室内装修装饰人才的供应出现较大的缺口。 行业相关报告之二： 据国家建设部门的规划，2022年我国城镇居民人均住宅建筑面积将达32平方米，这就意味着今后每年全国城镇要新建住宅7亿多平方米
10、，而90%的以上的住宅都要进行室内装修装修设计。随着世博会的临近，城市的基础建设、旧街区改造、更多商业店铺、商务会展、甚至旅游开发项目等，成为国内设计整体水平提高的难得机遇和广阔空间。室内装修设计师，已经受到政府和社会各界的空前重视，该行业也成为最具潜力的朝阳产业之一，未来30至50年都处于一个高速上升的阶段，具有可持续发展的潜力。 今年的应届大学毕业生接近700万，再加上去年尚有170万的往届生没有充分就业，大学生面临着巨大的就业危机。而与此形成对比的是，各行各业的人才缺口都较大，仅室内装修设计师行业据有关数据统计，就存在着40万人的人才缺口，其中室内装修设计师就占据了40%。一方面大学生出
11、现就业荒，而另一方面企业却呈现出用人荒。 武汉IT新时空学员室内装修设计作品分享 室内装修设计是一个涉及的很广的行业，包含了大量的技术内容，不仅仅掌握电脑操作技术，下面会列举出室内装修设计师应具备的专业技能： 1.熟练掌握相关软件的操作方法。 2.掌握装饰工程设计的一般程序。 3.从专业设计的角度，掌握空间的合理布局。 4.了解常见材料的种类与属性。 5.掌握设计图纸与施工现场的关系。 6.学会施工图的深化分析与表现。 7.掌握施工图与效果图的互相转换与合作。 8.从专业设计的角度，独立进行家装案例制作（卧室、客厅、卫生间等） 9.从专业设计的角度，独立进行工装案例制作（办公空间、商业空间、展
12、示等） 10.从专业设计的角度，室外效果图，园林场景效果图的制作。 11.手绘效果图表现技法的掌握。 12.工程预算报价与方案设计。 13.掌握施工工艺流程。 14.熟悉业务操作流程：洽谈、量房、提案、报价、签订合同、设计进程、工程报批、工程验收、工程结款。 收集一些新手学习室内装修设计比较关心的问题，希望对还在迷茫的朋友有一点帮助。 1、室内装修设计行业有没有发展前途？ 整个室内装修设计行业是毋庸置疑的，每年都在高速发展。中国的室内装修设计产业还处在一个高速发展期，所以不要再问室内装修设计行业的发展前途了，那是毋庸置疑的问题。任何职业都是看个人的，不论你是做设计还是卖保险，都是看个人的。 2
13、、室内装修设计行业的薪金如何？ 差异很大，两极分化很严重。收入低的，一个月 2、3千；高的 2、3万，甚至几十万都有。一线城市竞争较大，例如成都，全市有4000多家装饰公司，这竞争你可以想象。二线城市，稍微好点，操作也更方便。一线城市和二线城市的收入怎么看呢？一线城市比二线城市高，但是消费也更高，算下来怎么样，你懂的。 3、室内装修设计师收入的主要来源是什么？ 中国的室内装修设计行业发展很畸形，真正做设计的人其实很少，特别是内地，更多的是以签单为目的，设计只是一个很次要的部分了。这是因为在内地，室内装修设计师的收入主要来源于材料商给的回扣。设计费其实是很少很少的。这是一个恶性循环，导致设计师越
14、来越不重视设计。我很不赞成这一点。从职业的长久发展来看，单要签，但是设计也不要丢了。 4、室内装修设计学习，是去培训学校好还是去大专好？ 这个真的很难说，都得看具体的培训学校或大专情况如何，是怎么教学的。还是有不少好的学校的，可以学到东西。所以要去之前好好考察一下。 5、室内装修设计专业怎么自学？ 不少朋友在自学室内装修设计，也很想搞清楚怎么样去学习。对于自学的朋友，我建议先从软件学起。先学习CAD室内装修设计教程，学会用cad来完成室内装修设计中的方案制作；再学习3d室内装修设计教程，学会用3d和vray完成室内装修效果图的绘制；PS可以适当学习下，用它来处理效果图的后期。这三样学会以后，你
15、就可以去一些公司实习了，边实习边学习施工和预算上面的知识，也开始接触客户学习怎么谈单之类的。 6、室内装修设计学习中电脑效果图重要还是手绘重要？ 电脑效果图，对于设计学习前期来说，还是蛮重要的，通过效果图的绘制，你会知道你知道你所做的设计，最后出来的效果是怎么样的，根据多年的经验，把效果图画熟练的人，再转设计，对于室内装修的色彩、灯光、收口等问题的把握会更好。但是，不建议在效果图陷入太深。手绘在沿海比在内地受重视。其实你换一个角度想问题，一下就明白电脑效果图重要还是手绘重要。退回去10年之前，电脑128内存是主流，完全不能满足绘制效果图，现在硬件发展了，已经可以满足绘制了，手绘是被淘汰的技能。
16、因为对业主来说，他能看懂的还是电脑效果图。手绘应该是你在设计创作过程中得一个工具而已，而不是展示给客户的重点。 7、室内装修设计行业怎么自主创业？ 室内装修设计行业应该说是自主创业很轻松的一个行业。最简单的，你可以自己组建一个工作室，承接设计或者效果图；也可以设计、施工一起做，也就是我们说得游击队。你要走正规路线，可以去注册一个公司，注册公司独资5万，合资3万即可，再找一个门面装修下，就开业啦。 以上内容由武汉IT新时空整理发布，转载请注明来源！ 第5篇：设计师岗位职责 设计师岗位职责 第一节 咨询规范 1、客户咨询时， 2、应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分
17、级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。 3、咨询时， 4、设计师应全面了解客户待装房间的基本情况， 5、确定装修级别、设计风格、主要材料， 6、做好客户登记， 7、安排好量房时间。 8、根据客户的消费取向， 9、主动为其推荐相应价位。 10、设计师应向客户准确解释公司不同 11、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同 12、点。 13、当客户要求做概算时， 14、应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。 15、咨询时不 16、得承诺客户改动暖气、煤气管线。 17、客户同 18、意委托我公司装修后， 19、收取500元量房服20、务费（工程尾款中扣除），
18、 21、并向客户开具公司收据， 22、严禁打白条， 23、否则由设计师承担一切 24、责任。 第二节 量房规范 一、量房中要做到认真细致， 一、要标 一、注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置， 一、向客户指 一、明基底情况， 一、并向客户提供是否需要修补的参考意见。 二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 第三节 设计、绘图规范 一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。 三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。 四、施工图
19、纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。 五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 第四节 报价规范 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。 三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 第五节 签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有
20、权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。 设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。 各分部签署文件明细： 装修合同三份：公司、市场、客户各一份。 报价单五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。 全套图纸四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。 补充条款（与合同同时签）三份：公司、客户各一份、市场一份。 代购协议二份（复印一份）：公司、客户各一份。 代购明细四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方
21、能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。 第六节 全程服务规范 一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。 三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。 四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。 七、中期预决算后
22、加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。 八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。 第6章 设计师工作流程 一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。 二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。 三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。 四、签约：量房
23、后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。 五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。 六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。 七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
24、八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。 九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报 回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理
25、及反馈至责任部门。 十、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。 十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。 十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。 十三、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护
26、工作。 第6篇：设计师岗位职责 设计师岗位职责 第一节 咨询规范 1、客户咨询时， 2、应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。 3、咨询时， 4、设计师应全面了解客户待装房间的基本情况， 5、确定装修级别、设计风格、主要材料， 6、做好客户登记， 7、安排好量房时间。 8、根据客户的消费取向， 9、主动为其推荐相应价位。 10、设计师应向客户准确解释公司不同 11、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同 12、点。 13、当客户要求做概算时， 14、应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。 15、
27、咨询时不 16、得承诺客户改动暖气、煤气管线。 17、客户同 18、意委托我公司装修后， 19、收取500元量房服20、务费（工程尾款中扣除）， 21、并向客户开具公司收据， 22、严禁打白条， 23、否则由设计师承担一切 24、责任。 第二节 量房规范 一、量房中要做到认真细致， 一、要标 一、注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置， 一、向客户指 一、明基底情况， 一、并向客户提供是否需要修补的参考意见。 二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 第三节 设计、绘图规范 一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 二、在设计方案、报价使
28、客户满意的前提下签订合同。 三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。 四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。 五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 第四节 报价规范 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。 三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价
29、单中。 第五节 签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。 设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。 各分部签署文件明细： 装修合同三份：公司、市场、客户各一份。 报价单五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。 全套图纸四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。 补充条款（与合同同时签）三份：公司、客户各一份、市场一份。 代购协议二份（复印一份）：公司、
30、客户各一份。 代购明细四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。 第六节 全程服务规范 一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。 三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。 四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交
31、底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。 七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。 八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。 第6章 设计师工作流程 一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。 二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信
32、任的设计意见。 三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。 四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。 五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。 六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工
33、程、奖优罚劣，重奖重罚。 七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。 八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。 九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投
34、诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。 十、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。 十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。 十二、工程保修：合同竣工后，
35、有1年的保修期。 十三、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客 户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。 工程项目经理岗位职责-（原创） 1、在总经理的领导下，在总公司总工程师的业务指导下，认真贯彻落实项目的工程计划目标和部门职责范围内的各项管理工作。 2、全面主持工程部的日常管理工作，按计划组织实施项目的工程建设；对项目的工程建设进行全面管理、过程监督；保证按进度、保质量、控成本完成建设任务。 3、在总工程师的指导下，对项目的工程技术和施工情况进行质量控制、成本控制、进度控制及目标管理；负责对公司所开发项目的建设工期、工程质量、施工安全、各方协调
36、、工程成本等进行全面的控制、管理、监督。 4、参加图纸会审、工程施工组织设计及重大施工方案的讨论和审定，审定设计方案、设计图纸和设计文件，主持技术会议，参与和审定主要材料及设备的选型，审核重大设计和工程施工合同，对项目设计方案和工程建设的重大技术问题进行审核把关，并提出合理的建议。 5、协助公司处理和解决设计、施工、质量、验收等环节出现的技术难题，从技术上提出降低工程造价和成本费用的建议和措施，积极研究和采用新技术、新材料，并在建设过程中严格控制把关，降低建设成本，争取最大的投资效益。 6、严格执行国家、当地的法律、法规、政策和公司规定，根据公司标准工作程序，结合工程所在地的实际，主持制订、修
37、订工程部职责范围、管理制度和有关规定。 7、组织编制月度、季度、年度工作计划和组织实施，并向公司领导及上级主管部门报告计划的实施情况，组织编制年度工作总结。 8、参加对重大质量事故，重大安全事故的调查处理和审查施工单位编制的事故整改方案。 9、组织对重要分项工程、隐蔽工程、样板和样板房、结构试验的验收并进行审核，参加对重大施工技术问题的攻关和解决。 10、组织人员审查竣工资料，参加单位工程及单项工程的初验，组织竣工验收；负责办理公司工程奖项目及科技成果项目的申报工作。 11、负责起草与工程相关的合同及甲供材料、设备供货合同，组织与承包商、供应商进行合同洽谈、队伍考察等准备工作，主办项目的招标具
38、体事宜，会同公司各部门做好工程招投标工作，向政府有关部门申办招投标手续。 12、做好工程部对外的联络、交往，化解矛盾，平衡关系，维护良好的建设环境；负责协调工程建设相关各方的业务关系，以及工程部和公司其他部门间的协调与配合工作，负责处理现场突发的有关重大问题。 13、定期组织对各建设工程检查和对重要的分项工程抽查，及时了解、发现、处理问题，督促、指导做好工程平面管理、技术管理及工程技术资料的收集、归档工作。 14、负责对部门内各项工作的布置、检查和落实，检查和考核本部门员工的工作，客观评价其表现，并对员工的教育、培训提出奖惩、使用建议。 15、参与公司房地产项目发展计划的制定，协助开发经营部、
39、财务部做好工程成本控制，以及销售配合等工作。 16、完成公司及领导交办的其他工作。 项目经理岗位职责 1、 工程项目经理是天津分公司工程管理的核心岗位，项目经理是公司派驻施工现场对客户装修工程全过程的材料质量、施工工艺、工程质量、工期和现场文明安全施工等施工方面进行监督、管理工作的特派代表，同时保证装饰装修过程中的各环节的协调工作，具体包括与在施所有施工队伍、设计师、客户、物业公司、材料商、家具厂商、环保检测的协调，保证工程客户满意率符合天津分公司要求。对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全直接的责任。 2、 工程项目经理必须熟练掌握公司各项施工管理制度、合同条款和报价单内容以及整个家装流程、
40、公司内部的工程各项验收制度、项目经理工作流程，为客户提供优质的服务。 3、 工程项目经理应在现场交底时，向客户递交项目经理承诺书。同时向客户详细介绍项目经理工作职责、工作方式、工作范围、工作目标等有关内容，得到客户的认可和信任，正式开始工作。 4、 项目经理须每天到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查，工程进展到关键的质量控制点时，项目经理必须组织相关人员到场，帮助客户解决施工过程中的相关问题，如实填写现场施工记录表单，协调在施工过程中专项施工队与现场非专项施工队的关系，按照施工工期按时完成工程，并在施工过程中督促客户购买材料，保证工程正常有序地进行。施工中期现场验收合格后，督促客户交付中期
41、结算款，竣工验收合格后，督促客户交付终期结算款，并填写东易日盛调查表，根据客户结论和施工真实情况，与项目经理绩效考核挂勾。 5、 随时保持与客户沟通联络，将工程的进展，质量问题的处理，与客户沟通；对客户提出的问题，及时给予答复并妥当处理，每日按时、如实把当日施工现场的情况记录到工程项目日志，填写相应内容包括与工程相关人员的资料，便于工程部其它人员的工作。 6、 项目经理对未按公司工程管理制度规定施工的施工队有权作出处罚决定，下发限期整改通知单，对不予按期改正的有权冻结施工队所有工地的款项。 7、 项目经理对不按公司工艺标准施工的、对不予理睬整改通知的、对违反公司施工管理规定的，有权开具罚款单。
42、情节严重的可经工程部主管批准后，更换施工队，损失由该施工队承担。 8、 项目经理应将施工现场出现的重大问题及时向工程部主管汇报，并切实执行和监督执行公司的处理意见。 9、 项目经理对现场表单必须认真如实地填写。 10、 项目经理如有与现场施工队串联损坏公司利益的行为，将直接予以开除。 二、 项目经理管理制度 “工程现场记录单”使用说明及项目经理工作流程 1、 项目经理从工程现场交底起，正式开始工程管理工作，在工程材料进场时必须到场，对施工现场的情况须按公司材料出库单和现场购买材料的情况逐项检查，认真记录，填写现场材料检查记录单对不符合规定的，须当场令其整改。对进场材料的质量须严格地进行查验，由
43、现场负责人确认签字，对质量不合格或不符合公司规定的品牌的材料，须当场责令施工队将其更换，并视情节严重给予相应处罚。按照相应内容填写现场材料检查记录单。 2、 现场技术交底时，项目经理应召集设计师、客户和各专项施工队负责人到场，熟悉设计图纸，核对现场具体情况，如实填写现场交底单。 3、 在工程进行中，项目经理须对工程的各项工序逐一进行检查，将项目经理到场检查时间、当时的工程进度及工程质量检查情况记录在工程施工日志上。进场后应先进行成品保护工作，即对工地现场的入户门、暖气、煤气表、对讲机、成品洁具等居室内的原有物品用公司统一保护膜进行保护。并填写现场财物确认单。 4、 项目经理在检查工地时，对施工现场的成品保护工作须加强检查，并将检查结果记录在“备注”栏中，对成品保护不符合规定的，要当场责令其整改。 5、 项目经理应保证各施工环节相互紧密配合，不得出现窝工的现象，不得出现由于公司内部施工队原因引起的工期延长。 6、 项目经理应提前3日约专项施工队（水路施工队、电气施工队等），待施工专项施工工序完毕后或须交叉施工时，进行专项工序验收，填写施工工序交接单。保证施工工序交接时不会出现前后工序相互指责的现象。 7、 项目经理须经常与客