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1、21年烟草专卖技能鉴定考试试题及答案9卷21年烟草专卖技能鉴定考试试题及答案9卷 第1卷在波土顿矩阵分析中,收获战略主要针对的是()。A、处境不佳的现金牛业务B、没有发展前途的问题业务C、瘦狗业务D、强大稳定的现金牛业务参考答案：ABC 我国规定卷烟数量单位以支计此题为判断题(对，错)。正确答案：一般物资的供应商关系策略要特别注意过度竞争可能带来的()风险。A、物资质量B、资金C、人员D、时间参考答案：A以下哪一种销售活动分析方法,可以将某些不同条件下不可比的指标变为可比指标,进行对比分析?()A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、比较分析法参考答案：B双赢关系应加强对供应商价格水平高
2、低、产品制造成本、持续供应能力等多项指标的考核评估,以确保()。A、控制供应风险B、降低采购成本C、搞好公共关系D、树立社会形象参考答案：AB由于供应商之间的()存在差异,因此必须有客观的()作为选拔合格供应商的依据。A、条件评分项目B、业绩评分依据C、资质评分项目D、条件评分依据参考答案：A 一般情况下，人员不要进入堆垛机的行驶通道此题为判断题(对，错)。正确答案： 小王和小刘是X区的市场监管员，在日常市场检查工作中，不属于他们的工作内容是（）。A.检查零售户的烟草专卖许可证的使用情况B.检查零售户的卷烟经营情况。C.向卷烟消费者宣传烟草专卖法D.向零售户介绍新品牌卷烟正确答案：D21年烟草
3、专卖技能鉴定考试试题及答案9卷 第2卷市场细分的综合因素法的核心是并列多因素细分,所涉及的各项因素()。A、无先后顺序区别，有重要与否区别B、无先后顺序区别，无重要与否区别C、有先后顺序区别，无重要与否区别D、有先后顺序区别，有重要与否区别参考答案：B 白肋烟中部叶的叶面为（）。A.皱缩B.皱C.平展D.皱折正确答案：C卷烟商品市场跟随者可以选择的策略之一是:追随、模仿市场领先者的产品开发、市场开拓。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 赔偿请求人要求国家赔偿的，赔偿机关、复议机关和人民法院可以向赔偿请求人收取一定的费用。（）此题为判断题(对，错)。正确答案：影响卷烟零售客户的期望与企业
4、管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有:()A、管理目标B、市场调查C、向上沟通D、管理层次参考答案：BCD 下列行政复议申请情况中，应不予受理的有（）。A.有明确的申请人和符合规定的被申请人B.其他行政复议机关已受理同一行政复议申请C.有具体的行政复议请求和理由D.在法定申请期限内提出,属于行政复议法规定的行政复议范围正确答案：B 一般认为，需投入生产使用前若干日为最佳进料参考日，或以“前置期”的紧急度为衡量基准。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对临时的非经营性区域检查时，对当事人或相关负责人进行说服教育，要求其主动配合检查，两名（含）以上执法人员对该区域进行检查时，( )
5、必须在场。A.公安人员B.当事人C.见证人D.机关负责人正确答案：B21年烟草专卖技能鉴定考试试题及答案9卷 第3卷 青黄烟是烟叶内（）没有完全降解形成的。A.叶红素B.胡萝卜素C.叶黄素D.叶绿素正确答案：D 到货扫描有三种方式，一是利用手持PDA扫描，二是利用固定扫描器扫描，三是利用RFID整托盘扫码此题为判断题(对，错)。正确答案： 人工盘点是解决时效性问题的好办法。此题为判断题(对，错)。正确答案：自动盘点是解决时效性问题的好办法。 打叶复原料检验主要是对主产的对象原料烟叶进行检验,以反映生产所用原料的( )并确定原料准备段的加工内容,。A.状况B.温度C.含水率D.品质正确答案：A
6、下列哪一种许可证不属于烟草专卖许可证的分类（）A.烟草专卖零售许可证；B.烟草专卖生产企业许可证；C.烟草专卖批发企业许可证；D.特种烟草专卖零售许可证正确答案：D 非法经营烟草专卖品，违法所得数额在（）万元以上的，属于刑法第二百二十五条规定的“情节严重”。A.二B.五C.十D.二十正确答案：A一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序,了解顾客的购买动机和购买行为,善于展示和介绍自己的产品,关于接近顾客、排队异议以达成交易。这表明该客户具有什么素质?()A、宽阔的知识面B、敏锐的观察能力C、良好的服务态度D、说服顾客的能力参考答案：D提高员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素。()此题为判断题(对
7、，错)。参考答案：正确21年烟草专卖技能鉴定考试试题及答案9卷 第4卷 烤烟到完熟的烟叶，其身份为（）。A.稍厚B.中等C.厚D.薄正确答案：B虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,如()是技术质量。A、服务方式B、接触的服务人员C、卷烟零售客户通过对配送货物的质量D、谦逊的态度参考答案：C最简单的目标市场选择模式是全面化模式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 随机储存的优点是（）A.仓库的管理难度大，给盘点、拣货作业造成困难B.周转量大的货物可能被放在距离出口较远的储位上，降低了搬运装卸效率C.储位的使用效率较高，可以
8、最大限度地利用储位空间D.容易造成货物的相互伤害或者由于化学特性不同货物毗邻相放发生危险正确答案：C 最初在叶片上出现黄褐色圆形小点，以后逐渐扩大到1CM2CM病斑圆形或不规则圆形，病斑周围有黄色晕圈，上面产生明显的以病斑中央为圆心的同心轮纹，质脆易碎。这种病害是（）正确答案：烟草赤星病 ZL22()采用电磁离合器联结方式。A.加速器B.纸盘支架C.热恪胶泵D.分烟轮正确答案：C进入目标市场的集中性市场策略,往往适合于资源稀少的小企业。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了实际传递服务与卷烟零
9、售客户感受差距。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年烟草专卖技能鉴定考试试题及答案9卷 第5卷()包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿。A、责任感B、信赖感C、依赖感D、自觉感参考答案：A卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距是由其他四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加而成的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对一价类卷烟要求卷烟感官最低质量分数是（ ）A.80B.60C.85D.75正确答案：C 对符合办理烟草专卖品准运证条件的，烟草专卖局应当在收到全部申请材料之日起3个工作日内办理，并将烟草专卖品准运证交付申请人。()本题答案：错借助竞争对手的服务标准分
10、析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 烟草专卖法第3条明确规定，国家对（）的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。A.烟草制品B.烟草商品C.烟草专卖品D.卷烟制品正确答案：C 关于垂直升降输送机说法错误的是（）A.工作原理据预定的物料流程，在电控系统的控制下，将物料从低位（或高位）提升（或下降）到高位（或低位），并完成物料向上（或下）游的输送。B.由主框架、传动装置、升降导轨、提升轿厢、链式输送机、制动装置、缓冲器等组成C.提升轿厢是装载升降货物的支撑体D.传动装置由减速电机、轴、链轮、链条组成正确答案：B 在卷烟
11、商业企业分拣作业常见问题中，卷烟订单异常主要表现为：新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致；客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致等。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年烟草专卖技能鉴定考试试题及答案9卷 第6卷季节库存定额是指由于某些卷烟品牌受()的限制和影响而建立的季节库存。A、季节性B、设计因素C、地理因素D、人为因素参考答案：A 蒸片烟叶往往发生在（）。A.变黄期B.变黄后期和定色期C.干筋期D.调制前整理过程正确答案：B 储存特殊货物要遵循（） 一般货物的管理制度 公安部门的管理规定 根据这些货物的性质、 性能和特点制定专门的储存管理办法A.B.C.D.正
12、确答案：A卷烟商业企业进行采购活动评估,主要分析()。A、到货品种是否齐全B、到货时间是否及时C、到货批次是否符合约定D、货物质量是否符合约定参考答案：ABCD 无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由工商行政管理部门()。A.责令停止经营烟草制品零售业务B.收购违法经营的烟草制品C.没收违法所得D.并处罚款本题答案：A, C, D询价小组由由()人以上的单数组成。A、3B、5C、7D、9参考答案：A 下列表述错误的是( )。A.一般情况下行政案件由最初作出具体行政行为的行政机关所在地人民法院管辖B.经过复议的案件，复议机关维持原具体行政行为的由最初作出具体行政行为的行政机关所在地人民
13、法院管辖C.复议机关作出改变决定的案件，原告可以选择由最初作出具体行政行为的行政机关所在地人民法院 管辖D.复议机关作出改变决定的案件，原告只能选择复议机关所在地人民法院管辖正确答案：D 在评吸过程中，当烟气通过喉部时判断( )。A.烟气劲头大小B.烟气谐调与否C.烟气柔韧和，细腻程度D.是否有刺激性正确答案：AC21年烟草专卖技能鉴定考试试题及答案9卷 第7卷价格合理性是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查参考答案：C()证书是所有供应商都需要具备的基本资料。A、证明企业管理能力和管理体系运营有效性的证书B、证明企业存在的合法
14、有效性的证书C、证明取得某种特殊(属性)产品、服务经营资格的证书D、证明企业提供的产品满足特点标准的参考答案：B 根据烟草专卖法规定，对无特种烟草专卖经营企业许可证经营烟草专卖品进出口业务的行为，如何处罚?()A.没收违法所得，并处罚款B.责令停止经营上述业务，没收违法所得，并处罚款C.责令停止经营上述业务，没收违法所得，可以并处罚款D.没收违法所得，可以并处罚款本题答案：B 烤烟色度中的烟叶视觉色彩反映为（）。A.强B.较强C.一般D.弱正确答案：B上柜率直观反映某品牌卷烟在某区域市场的()情况,可以了解它的市场影响程度。A、价格B、铺货C、忠诚度D、盈利参考答案：B市场细分的程度,应以分得
15、越粗越好为标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 制定烟草专卖品准运证管理办法的依据是（）A.烟草专卖法B.烟草专卖法实施条例C.烟草专卖法及其实施条例D.宪法及立法法正确答案：C 根据烟草专卖行政处罚程序规定的规定，下列哪项行政处罚可以不听证。A.1万元以上罚款的行政处罚B.8万元以上罚款的行政处罚C.烟草专卖行政管理机关在作出责令停产、停业正确答案：A21年烟草专卖技能鉴定考试试题及答案9卷 第8卷企业管理者对卷烟零售客户期望的认知无法充分落实到企业所制定的具体服务质量标准上,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。()此题为判断题(对，错)。参考答案
16、：正确技术质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 申领、换领、补领检查证的有关书面材料，按规定由( )烟草专卖行政主管部门负责归档保存，保存期限为5年。A.县级以上B.地市级以上C.省级以上D.国务院正确答案：B销售活动分析可以帮助销售管理人员正确认识销售活动的内在联系,找出影响因素和存在问题,以改进销售措施。以上描述表明销售活动分析具有()的作用。A、提高企业经营管理水平B、推行目标管理C、实现目标利润D、提高客户满意度参考答案：A 下列选项中能够予以规范，可以不设行政许可的有（）。A.市场竞争机制能够有效调节的B.企业或者
17、其他组织的设立，需要确定主体资格的事项C.提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项D.直接涉及国家安全、公共安全、经济宏观调控、生态环境保护以及直接关系人身健康、生命财产安全等特定活动，需要按照法定条件予以批准的事项正确答案：A 借露回潮在（）进行。A.中午B.下午C.上午D.傍晚或黎明正确答案：D 烟叶烘烤过程中，温度靠天窗和地洞来控制，此题为判断题(对，错)。正确答案： 对一般的企业而言，如果商品进出库周转频率不高，可以（）进行一次盘点。A.三个月B.半年C.一年D.半年或一年正确答案：D21年烟草专卖技能鉴定考试试题及答案
18、9卷 第9卷在消费者满意度评价指标中,属于产品指标下级指标的是()。A、需求品牌卷烟可获得率B、假烟购买率C、品牌卷烟上柜率D、品牌卷烟入网销售率参考答案：AB服务质量的管理就是要强调降低成本、节约费用,以获取短期最大利润。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 传动系统是接受动力并把动力传递给行驶系统的装置；行驶系统是保证叉车滚动运行并支撑整个叉车的装置，它由支架、车桥、车轮以及悬架装置等组成；转向系统是用来使叉车按照驾驶员的意愿方向行走的系统，按转向所需的能源的不同可分为机械转向系统和动力转向系统两种；制动系统是使叉车减速或停车的系统，它由制动器和制动传动机构组成此题为判断题(对，错)
19、。正确答案：客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、评价参考答案：B 平行文是指（ ）之间的行文，如函、通知等A.上级机关向不相隶属机关B.同级机关或不同隶属机关C.上级机关向所属下级机关D.下级机关向上级机关正确答案：B 托运或者自运烟草专卖品的实行( )制度。A.禁止B.不限制C.准运证D.限量正确答案：C 国家局2000版准运证的合同（调拨单）编号，由计算机根据内存数据自动生成此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列关于高速半自动分拣线说法错误的是（）A.高速半自动条烟分拣线主要由分拣机、件烟补货车、条烟补货车、皮带输送系统组成。B.件烟补货车由小车本体、移动供电系统、自动控制系统、运行轨道组成C.条烟补货车由钢制框架、走行机构，带式输送机构等组成D.条烟皮带输送系统主要由独立变频调速控制的皮带机组成，常见的可包括三种类型的皮带机，分别为：直线输送皮带机、转弯皮带机和爬坡皮带机正确答案：C