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1、电信职业技能鉴定经典例题6辑电信职业技能鉴定经典例题6辑 第1辑运维人员在进行例行测试和巡检时,人员数量一般为两人,一人负责具体操作,一人负责( ),时间不超过1小时。A、与客户沟通和协助操作B、记录操作结果答案：A不具传染方式的计算机病毒是()病毒。A、引导型B、文件型C、宏D、混合型参考答案：C 对于高密度无线用户接入区域,需要考虑在同一区域内布放多个AP。此题为判断题(对，错)。正确答案：我国对电信业务市场开放是从()年开始的。A、1991B、1992C、1993D、1996参考答案：C 全球通用户目前不可通过何种方式查询话费()。A.1861查询B.前台查询C.短消息查询正确答案：C
2、话务台应保存好各类原始()。A.用户资料B.员工档案C.工作记录D.个人资料正确答案：C新的市场营销观念包括()A、市场营销观念B、社会营销观念C、产品营销观念参考答案：AB电信职业技能鉴定经典例题6辑 第2辑 物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。此题为判断题(对，错)。正确答案： 品牌忠诚的资产价值包括()。A.降低营销成本B.增强与中间商的谈判力C.吸引新客户D.减缓竞争威胁E.提升口碑效应正确答案：ABCD 在脉冲电压或电流幅值的()处的脉冲持续时间称为脉冲宽度。A.30%B.40%C.50%D.60%正确答案：C“CDROM”在计算机系
3、统中指光盘驱动器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的()。A.个人消费者B.生产者C.机构集团D.现实与潜在的购买者正确答案：D单稳态电路是由两极反相器作适当耦合而构成,分别是()耦合。A、电阻电容B、电阻电感C、电容电感D、电阻电阻参考答案：A 电信资费实行以成本为基础的定价原则。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定经典例题6辑 第3辑 一家公司生产了一种单价为2万元的家用电热饮水器，市场评价其使用性能确属一流，但却颇为滞销。估计该公司此次开发新产品失败的原因主要是()。A.未能令广大消费者了解该产品的优点B.只注重产品技术性
4、能，忽视市场价格承受力C.人们习惯用煤气煮开水喝D.产品性能和结构仍未尽人意正确答案：B下列不属于计算机网络系统结构的是()。A、星型结构B、单线结构C、总线结构D、环型结构参考答案：B光接收机主要是将收到的光信号变为原来的电信号,并利用()保证其输出稳定。A、光检测器B、自动增益控制电路C、放大器D、主放大器参考答案：B电桥电路处于平衡状态时,对角线中间电阻相当于()。A、开路B、通路C、短路D、闭合回路参考答案：A 基础数据网由分组交换网、()、()、()、组成。A.支撑网B.数字数据网C.ATM网D.帧中继网正确答案：BCD 对于消费者来说，品牌的作用是()。A.使消费者易于辨认所需要的
5、电信产品和服务B.容易消除消费者对新产品的疑虑C.消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益D.有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买E.便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格正确答案：ABCE“Internet”是指某个区域范围内的网络。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定经典例题6辑 第4辑 ADSL中文名称是()。A.非对称数字用户环线B.对称数字用户环线C.一线通D.异步传输模式正确答案：A 品牌资产的三个特有的驱动要素是()。A.品牌形象B.品牌态度C.品牌道德D.品牌名称E.品牌知晓度正确答案：BCE PRC
6、基准时钟源由Cs原子钟组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：兆欧表的E接线柱为接地接线柱。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 我国国内No.7信令网的信令点编码由主信令区编码、分信令区编码和信令点编码组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：()既在尚未确定成交,对方仍持有疑问时,销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。A、接近成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法参考答案：C 集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定经典例题6辑 第5辑搞好外部关系营销,使员工相信引入关系营销是必要的,激励员工开发
7、和执行关系营销策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量VIP客户人工请求呼叫量，合规值85%/20s。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场调查的最基本问题是要明确()。正确答案：调查的目标由于服务产品的()等特征的存在,客户在购买服务产品时往往犹豫不决,因为产品质量可能不符合客户的期望水平。A、有形性和相连性B、无形性和相连性C、不可存储性和相连性D、差异性和相连性参考答案：B 融合捆绑类业务:()A.“亲情1+”B.特服功能类C.融合业务等各类套餐D.生活商务类正确答案：AC 下列()不属于营销新理念。A.网络营销
8、B.整体营销C.推销观念D.客户关系管理正确答案：C()就是要求员工用所有的感官来听,先从耳朵开始;用眼睛接触对方,观察对方的身体语言并验证其口头语言;要站到客户的立场上,体会客户的处境与感受;用大脑去分析沟通对象的动机,以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。A、耳到、眼到、手到、心到B、耳到、眼到、心到、脑到C、耳到、眼到、脑到、人到D、耳到、心到、手到、人到参考答案：B电信职业技能鉴定经典例题6辑 第6辑关于生产安全事故,以下说法正确的是()A、一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故B、较大事故，是指造成3人以上、10人以下死亡，或
9、者10人以上、50人以下重伤，或者1000万元以上、5000万元以下直接经济损失的事故C、重大事故，是指造成10人以上、30人以下死亡，或者50人以上、100人以下重伤，或者5000万元以上、1亿元以下直接经济损失的事故D、特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤(包括急性工业中毒，下同)，或者1亿元以上直接经济损失的事故参考答案：ABCD 在查询电路状态时可查到的正确状态是()。A.装B.故障状态C.未知状态D.闭塞状态正确答案：ABCD 消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些?正确答案：(1)、协商和解(2)、请求消费者协会调节(3)、向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉(4)、消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(5)、向人民法院提起诉讼。 DDN提供的主要业务是()。A.电子邮件业务B.交换虚电路业务C.专线租用业务D.高速数据业务正确答案：C帧中继是较新的一种()数据通信方式。A、准宽带B、宽带C、窄带D、微波参考答案：A ONU是指()。A.光网络终端B.光线路终端C.光网络单元D.光分配网正确答案：C一个优秀的网络广告往往是丰富媒体、GIF图片以及其他技术形式的有机结合。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确