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1、附件5：疫情防疫及应急处置预案应急预案解决商品房销售矛盾纠纷及突发事件的应急预案突发事件应对 机构：中铁建物业、中铁建营销部、大悦城营销部人员数量：3人负责人及联系方式：宁泽处理突发事件的地点：祥云搬府营销中心（成都市天府新区煎茶 镇尖山村10组118号）组员：覃健 李立应急预案：如发生突发事件时，祥云檄府营销中心将本着以客户 至上的原那么，第一时间确保客户的利益不受损失，现场工作人员 同时与销售中心负责人取得联系，销售中心负责人当面与客户进 行沟通与解决，尽量做到让客户满意为止。解决过程尽量杜绝过 激行为的发生，本着解决问题的中心思想，妥善安排相关工作。 在销售中心职权范围内无法解决的情况下
2、，由销售中心负责人联 系开发公司上级相关部门及时解决。具体措施如下：第一条：为保证祥云檄府营销中心开盘及销售顺利进行，有效预 防、及时控制和消除突发事件的危害，维护公司及购房意向人合 法权益，特制定本应急预案。第二条：公司设立突发事件应急处理小组，由覃健、李立组成, 并由宁泽任组长，负责对突发事件应急处理的统一领导、统一处 理。第三条：开盘前组织销售人员及保安进行相应职业技能培训，提 高专业素质、服务水平及突发事件应变能力。第四条：与售楼部所在地公安派出所保持密切联系，及时报备开 盘销售时间，请所驻片警现场指导平安防范知识。第五条：工程开盘销售前2日，公司指派李立对销售现场各项设 施设备运行情
3、况及现场公示情况进行全面检查，检查中发现的问 题及时整改到位。如发现可能对销售现场平安造成影响，又无法 及时消除的隐患，应立即向突发事件应急处理小组组长报告。 第六条：不采取任何形式的集中购买人的销售行为，严格依房地 产行政主管部门的要求公示工程信息，依法依规销售，防止因误 解产生矛盾和纠纷。第七条：一般情况售楼部保持6名保安人员，维持销售现场秩序， 保证售楼部的人员及财产平安。如售楼部接待人员超过100人或 发现异常情况，保安人员应及时向突发事件应急处理小组组长报 告，突发事件应急处理小组组长应作出是否增加保安人员等应变 措施。第八条：销售现场一旦出现干扰正常销售秩序的行为，应首先由 销售人
4、员礼貌劝阻，做好解释工作，不得与对方产生冲突。假设销 售人员无法劝阻干扰行为应请保安出面。第九条：保安在劝阻过程中应保持礼貌克制，不得主动采取强制 措施。保安假设无法处置相应干扰行为那么应在维护秩序、防止事态 恶化的同时向突发事件应急处理小组报告。第十条：突发事件应急处理小组接报后应根据实际情况指派专人 赶往现场处理，并根据事态开展决定是否报警处理。第十一条：销售现场如发生须报警处理的问题，报警人员必须同 时将有关情况向四川天府新区公园城市建设局报告。第十二条：突发事件应急处理必须以保证销售现场人员平安为首 要目标，如发生人员伤害情况应及时通知医疗救护中心紧急救护。 第十三条：突发事件应急处理
5、过程，应尽可能在现场电子监控下 进行，并注意保护好现场监控录像及相关物证，留下3-5名现场 目击证人的联系方式，为事件调查及善后处理提供依据。第十四条：公司对突发事件应急处理过程中表现突出、做出贡献 的员工，将酌情给予不同形式的表彰和奖励；对处置不力、处置失当的员工将视造成影响、损害的严重程度予以经济处分直至开 除。第十五条：商品房销售现场有突发平安性事件应急预案，切实做 好全面的平安防范工作。我司承诺：不捂盘惜盘，严格执行一房一价，按预售方案约定 日期一次性公开对外销售，未取得预售证不销售，销售现场公示 信息准确无误，本预售方案中填报的信息真实有效；在商品房交 付使用后，由于更改规划信息，价
6、格，合同内容等，易引起5 人以上群体事件的由我司成立专业小组解决。疫情防控及应急预案：1 .成立由工程经理主要负责人为第一责任人的疫情防控工作领 导小组或指挥部，配备专职工作人员和联络员，建立健全相关制 度，制定疫情防控应急预案。2 .准备好与规模相适应的疫情所需物资:包括口罩、84消毒液、 消毒喷壶、洗手液、75%医用酒精、测温器具等必要的防护设施 设。3 .具备为员工检查身体的条件。设立体温监测点，配备相应的体 温检测仪器，提供复工前员工体格情况表。4 .规范设置卫生消毒点，配备肥皂、洗手液等消毒产品。5 .售楼部内全面消毒。对销售中心案场地面、墙面、办公室区域、 厕所等重点区域开展消毒杀菌工作，保持室内通风换气，空气流 通。6 .做好售楼部进出人员实名登记。7 .如发现疑似病人第一时间进行隔离防护和及时上报工程所在 社区及相关疫情防控机构，安抚好疑似病人的情绪，配合医务人 员处置感染人员，对发现疫情区域进行封锁警戒、全面消毒杀菌。8 .疫情防控期间，为防止人员集聚带来的交叉传染风险，对于 预约现场看房的，我公司将采取分时段、限人数、一对一服务的 方式组织预约登记购房人看房，看房顺序依据客户预约时间先后 确定。预约现场看房人数总量每天不多于80人，同一时间不得超过3组，前后批次间隔时间不低于10分钟且每批次做好环境 卫生的消毒工作。每一百平方米控制人数不超过二十人。