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1、西安地铁企业调研报告 1 西安地铁 调研报告汇报人：庄仕林班级：9 19 交信专 1 1日期：1 2021 年 年 5 5 月 月 8 8 日 2 一、建立发展过程 西安地铁于 2006 年 9 月 29 日开工建设，2011 年 9 月 16 日投入运营。目前运营 1 条线路（2 号线）、全长约 20.50 公里，设 17 座地下车站。地铁的运营，在给市民带来便捷交通方式和更多出行选择的同时，仍存在着种种问题。本文通过问卷调查、人物访谈等多种形式，以地铁二号线为切入点，从地铁站外观、站点设臵、计费方式、人员服务等多个方面入手，调查了乘客对西安地铁的满足度。通过对数据的分析，提出了相关的解决方
2、案和发展方向，以期提高地铁服务水平，为乘客创建一个良好的乘车环境。关键词：西安地铁 乘客满足度 解决方法 二 、调研背景及目的 地铁，全称地下铁道，狭义上专指在地下运行为主的城市铁路系统或捷运系统；但广义上，由于很多此类的系统为了协作修筑的环境，可能也会有地面化的路段存在，因此通常涵盖了都会地区各种地下与地面上的高密度交通运输系统。西安地铁（xian metro），是中国陕西省西安市的城市轨道交通系统，依据西安市城市轨道交通运营条例，其正式名称为西安市城市轨道交通系统（xian metropolitan transit railway system），于 2006 年 9 月 29 日开工建设
3、，2011 年 9 月 16 日投入运营。目前运营 1 条线路（2 号线）、全长约 20.50公里，设 17 座地下 车站。线路北起位于未央区的西安火车北客站，南至位于雁塔区的西安曲江国际会展中心，将西安市南北中轴线上的龙首原、钟楼、小寨等商圈紧密联系起来，目前日均客流量 20 万人次。西安成为中国大陆第十个运营大运量轨道交通系统的城市。作为现代化的公共运输工具，地铁运输量大，经济好用，污染小等优势特点，顺应着西安建设国际化大都市的趋势，对拉大城市骨架、缓解交通拥堵、促进经济发展具有至关重要的作用。西安地铁 2 号线的投入运营，不仅丰富了城市交通方式，变更了市民的出行选择，缓解了西安由于车多路
4、窄引起的交通拥堵；而且拓展了城市空间，引导城市空间布局的功能，有效促进了 gdp 的发展。 3 当然，作为西安市第一条地铁线路，地铁 2 号线的运营也暴露出一些在施工过程中、运营期间的问题与不足。为此，笔者通过此次社会调研的契机，从地铁站外观、站点设臵、计费方式、人员服务等多个方面对地铁 2 号线进行了肯定的调查探讨，了解了当下乘客对于西安地铁这一新兴的交通工具在各方面的满足度，并针对反映出的问题，提出了相应的解决措施和发展方向，以期趋利避害，提高地铁的服务水平，为乘客创建一个良好的乘车环境，为今后西安地铁的发展建立出一份蓝本和安排，促进西安地铁事业和公共交通的发展。说明：会展中心站是地铁 2
5、 号线的起（终）点站，小寨站、钟楼站乘客较多、人员覆盖范围比较广。三 、 特色企业文化 地铁标识 西安地铁标识整体似一方象征诚信的中国印章，被称作城墙章，西安地铁标识采纳中国传统对称布局，外方内圆的设计，采纳了西安的标记性建筑城墙与地铁拱形隧道演绎出地铁英文缩写 M，直观体现千年古都与现代化地铁的对接，同时又以西安明城墙两侧向外延长的城墙像河流、像血脉，寓意地铁蓬勃向上的生命力。祥瑞物 西安地铁卡通祥瑞物被称作迈拓，是英文 Metro 的谐音。整体造型以西安地铁 2 号线列车为原型，进行卡通化处理，配上西安地铁标识。车站文化 西安地铁全部车站整体色调均为浅色，搭配藏蓝色与木黄色，车站的立柱横截
6、面雕刻以不同的纹样，配上不同的装饰甚至是唐三彩。车站的天花板都采纳中国传统的宫灯格局，在力求通风、照明等需求的同时，营造出中国风味。车站标识 西安地铁是中国唯此一个为每座车站设置独立标识的地铁系统（即一站一标），也采纳城墙章式的矩形图案设计，在车站立柱、车站显著位置、屏蔽门盖板、导向牌等协作颜楷字体的站名出现。 4 主题列车 丝绸之路文明号：西安地铁丝绸之路文明号列车车厢主要体现国家一带一路战略构想，一侧为新丝绸之路经济带，另一侧为 21 世纪海上丝绸之路，以长安号为丝路上的新使者，连接代表西安、阿拉木图、热姆、莫斯科、鹿特丹等五地的地标建筑开向欢乐的地铁号：传递向欢乐动身的文化理念，将动感多
7、彩的乐园与古都地铁的文化符号相结合，让人们感受到城市的时尚与创意、文化和自信。走进唐朝唐风诗韵文化专列：于 2018 年 6 月 18 日在西安地铁 2 号线上线运行。秉承唐诗元素+现代视角+数字艺术的设计理念，从唐诗中提取视觉符号、图腾图案和设计元素，围绕走进唐朝这一主题，共 6 个系列主题风格，分别为盛世长安童趣长安乐游长安诗意长安思忆长安仰视长安 有声图书馆专列：于 2018 年 10 月 1 日在西安地铁 2 号线上线运行。乘客扫码即可免费收听相关声音内容；同时还将在北客站、行政中心站、钟楼站、小寨站和会展中心站等 5 座重点车站打造有声图书馆主题车站。移动有声图书馆专列包装内容围绕历
8、史、国学、诗歌美文、音乐故事、有声小说、儿童故事、健康养生等主题，同时还囊括了西安本地特色的分类专辑，如本地资讯、美食、旅游等 文明西安号专列：在西安地铁 2 号线上线，通过呈现全民全运、文明行为、文明旅游、绿色环保、文明交通、志愿服务6 个主题内容，采纳不同背景颜色以及具有陕西特色的十四运祥瑞物唐妞卡通插画以及钟楼、大明宫、大雁塔、碑林、大唐不夜城、秦岭等西安地标，全面展示西安城市形象以及文明城市创建的工作内容和成效 。西安榜样号专列：在西安地铁 4 号线上线，通过道德模范、抗疫英雄（2节）、三秦楷模、身边好人、脱贫攻坚 5 个主题 6 节车厢呈现 67 位榜样人物、21 个榜样集体的先进事迹。