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1、品 质 管 理 七 工 具,品 质 管 理 七 工 具,检查表(Data collection form)分层法(Stratification)散布图(Scatter)排列图(Pareto)直方图(Histogram)因果图(Cause-Effect diagram)控制图(Control Chart),一、检 查 表 (Worksheet),检查表 又称调查表、核对表，它是用来进行数 据的收集和整理，并在此基础上进行原 因的初略分析。 常用的调查表: (1)不合格品项目调查表 (2)缺陷位置调查表等,例: 2月某玻化砖产品缺陷调查表 单位：片,检 查 表 (Worksheet),检 查 表
2、(Worksheet),二、分 层 法 (Stratification),分层法 又叫分类法或分组法,就是按照一定的标 志,把收集到的数据加以分类整理的一种 方法。目的把杂乱无章的数据加以整理,使之能确切地 反映数据所代表的客观事实。 原 则使同一层次內的数据波动幅度尽可能小, 而层于层之间的差别尽可能大。,分 层 法 (Stratification),常用分层方法： (1)按人员分层 (2)按班次分层 (3)按设备分层 (4)按不同供应商物料分层 (5)其它,例: 2月某玻化砖产品缺陷数按其不同班组进行分层,分 层 法 (Stratification),三、散 布 图 (Scatter),散
3、布图也叫相关图, 它是用来研究判断两个变量 之间相关关系的图。两个变量间常见关系: (1)函数关系 (2)非确定性的关系散布图组成： （1）一个纵坐标， （2）一個横坐标 （3）很多散布的点子。,散 布 图 (Scatter),作图步骤：(1)搜集数据 (2)打点几种典型相关： (1)強正相关 (2)弱正相关 (3)強负相关 (4)弱负相关 (5)不相关 (6)非线性相关,散 布 图 (Scatter),X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,
4、X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,强负相关,强正相关,弱负相关,弱正相关,不相关,非线性相关,例一：酒醅中酸度与酒度的散布图,X X X X X X X,酒度,酸度,散 布 图 (Scatter),例二：热处理中淬火温度与硬度之间的关联图,X X X X X X X,硬度,温度,散 布 图 (Scatter),四、排 列 图 (Pareto),原理： 关键的少数，次要的多数。 用途：将该原理用于在质量管理中，用来寻找主要问 题或影响质量的主要原因。方法：由两个纵标，一个横坐标，几个按高低順序依 次排列的长方形各一条折线组成。,例,排 列 图 (Pareto
5、),2003年D系列80砖缺陷排列图,练习:联系工作实际或根据下列数据画排列图(Pareto图),顾客对汽车质量投诉意见统计如下表： 投诉统计表,四、排 列 图 (Pareto),五、直 方 图 (Histogram),直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌 握质量数据的分布状况和估算工序不合格 品率的一种方法。 用途：常用于分析质量原因，测量工序能力，估计工 序不合格品率等。 作图步骤：(1)作频数分布表 (2)画直方图 (3)进行相关计算,五、直 方 图 (Histogram),典型形状： (1)正常型 (2)孤岛型 (3)偏向型 (4)平顶型 主要统计特征值： （1）平均值表示数据的
6、分布中心位置 （2）标准偏差表示数据的分散程度。,典型形状,直 方 图 (Histogram),直 方 图 (Histogram),2004年9月Vwh000n施釉量直方图,直 方 图 (Histogram),2004年9月Vwh113n施釉量直方图,练习:根据下面,或联系工作实际画直方图,一批灯泡寿命数据,直 方 图 (Histogram),六、因 果 图(Cause-Effect diagram),因果图又叫石川图或鱼骨图，是表示质量特性与 原因关系的图。 作图要点：(1)明确需要分析的质量问题。 (2)召集有关的人员集思广益,各抒己见。 (3)记录有关事项。 (4)向右画一条带箭头的主干
7、线将质量问题写在 图的右边，一般按5M1E分类，然后围绕各大 原因逐级分析展开到能采取措施为止。,量具偏差,某产品质量问题,噪声,灰尘,环境,情绪不稳定,培训不足,人,过程无控制方法,作业指导书不完善,方法,量具标准,量具不稳,(小原因),机器,(大原因),年久失修,(中原因),成分变化,厚度变差,材料,举例,因 果 图(Cause-Effect diagram),因 果 图(Cause-Effect diagram),施釉量超标因果图,对策表,练习:联系实际中的问题,画出因果图及对策表(如玻化砖开裂),因 果 图(Cause-Effect diagram),七、控 制 图 (Control Chart),控制图又叫管制图，是用于分析和判断工序是否 处于控制状态使用的带有控制界限线的图。原理：3 Sigma原理 计量值：长度，时间，温度等 控制图： X R图(平 均 值 - 极 差 控 制 图 ) 计数值：不合格品件数，合格品件数，布匹的疵点数等 控制图: P图(不合格品率控制图) U图(不合格品数控制图),七、控 制 图 (Control Chart),例：03年12月D01080KK压前级配（4#）控制图,谢谢大家！,