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1、智慧旅游综合调度大厅建设解决方案才智旅游 综合调度大厅建设 统解决方案 书目 第 第 1 1 章才智旅游综合管理平台 . 3项目概述 . 31.1.项目背景 . 41.2.系统设计依据 . 51.3.系统设计原则 . 5第 第 2 2 章才智旅游综合调度大厅 . 7功能及建设内容 . 72.1.才智景区综合调度大厅建设 . 82.1.1 . 82.1.2 系统组成. 102.1.3 系统规格. 102.1.3 系统结构. 132.1.5 技术优势. 182.1.6 系统环境及设计要求. 21第 第 3 3 章售后服务安排 . 253.1.系统维护 . 253.2.系统培训 . 263.2.1.
2、培训方式. 263.2.2.项目培训. 263.2.3.实践培训. 263.2.4.现场培训. 273.3.培训内容 . 27 第1章 才智旅游综合管理平台 项目概述1.1. 项目背景 十一五期间，国内旅游得到进一步发展，坚固树立了在产业中的主体地位，旅游消费在居民消费的比例持续上升，在扩大内需战略中发挥了重要作用，确保了十一五期间我国旅游业平稳较快增长。2009 年，我国国内旅游收入突破 1 万亿元。2010年，我国国内旅游人数预料为 21.5 亿人次，比 2005 年增加近 10 亿人次；国内旅游收入 1.15 万亿元，比 2005 年增加 6200 多亿元，国内旅游收入占旅游总收入的比例
3、由 2005年的 68.8%上升至 79.9%；居民出游率 1.4，比 2005 年增加 0.5。旅游已经成为人民群众重要的生活方式，有力地推动了人民素养提高和生活质量提升。以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。随着信息技术和学问经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创建出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特殊是正在推行的三网融合，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网
4、络资源的共享，这将在很大程度上变更传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。才智旅游的提出就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并刚好发布，让人们能够刚好了解这些信息，刚好支配和调整工作与旅游安排，从而达到对各类旅游信息的智能感知、便利利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。才智旅游有以下四个特点: 1.全面物联智能传感设备将旅游景点、文物古迹、公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。2.充分整合实现景区、景点、酒
5、店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，供应才智的旅游服务基础设施。3.协同运作基于才智的旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。4.激励创新激励政府、旅游企业和旅游者在才智的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市供应源源不断的发展动力。1.2. 系统设计依据 信息技术开放系统互连网络层平安协议（GB/T 17963）电子计算机机房设计规范(GB50174-93）平安防范工程程序与要求(GA/T75-94) 建筑物防雷设计规范(GB50057-94) 建筑物电子信息系统防
6、雷技术规范(GB50343-2004) 民用建筑电气设计规范(JGJ/T16-92) 建筑钢结构焊接规程（JGT81-91）中华人民共和国公安部行业标准（GA70-94）公安交通电视监视系统验收规范（GA/T509）平安防范系统验收规则（GA308/2001）视频安防监控系统技术要求（GA/T367）平安防范工程技术规范（GB50348-2004）1.3. 系统设计原则 系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，实现各子系统的管理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充及增容等，预留将来的功能扩展接口。在平安防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可以通过RS232、数据库
7、或 TCP/IP 方式 API 协议接口与各个分控系统进行集成。每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的旅游管理与服务体系。在品牌选型方面，由于才智旅游系统具有功能的特别性、联动的困难性、集成的层次性等特点，因此必需考虑各子系统之间的开放性，采纳主流的、统一的品牌产品，实现才智旅游系统以及更高层次的系统的深度集胜利能。总体设计原则可概括为： 先进性：在技术上应具有肯定超前性，采纳国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展； 成熟性和好用性：采纳被实践证明为成熟和好用的技术和设备，最大限度地满意本项目现在和将来的业务发展
8、须要，确保耐久好用； 开放性和兼容性：采纳高度模块化设计，可与将来更换扩展的设备具有互联性和互操作性； 平安性和牢靠性：才智旅游系统必需具有高度的平安性、牢靠性和稳定性，包括系统自身平安和信息传递的平安以及运行的牢靠性； 经济适用性：设备选型和系统设计要在确保满意用户需求，系统集成要求的前提下具有良好的性价比。本项目系统设备限制须要高效率、精确及牢靠。本系统通过中心限制系统对各子系统运行状况进行综合监管，实时动态撑握各类信息。才智旅游系统可以大大提高旅游服务品质，提升城市旅游形象；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳状况下运行，既可节能，又可大大削减设备损耗，削减设备修理费用
9、，从而提高监管力度与综合管理水平。第2章 才智旅游综合调度大厅 功能及建设内容2.1. 才智景区综合调度大厅建设 系统主要目的是实现将旅游综合管理系统和远程视频系统上传到总控中心电视墙，实现将各前端监控点的孤立监控，进行统一管理、视频转发和上电视墙监控，特殊是当有特别状况发生时做到统一应急指挥，达到系统集成一体化、信息存储网络化、维护管理智能化的目标。2.1.1 建设要求 2.1.1.1 特性要求 系统应采纳先进的技术和系统结构，提高系统牢靠性和平安性，不能对其他子系统造成平安影响和环境影响。削减故障带来的影响；供应冗余配置，具备模块设计，具备扩展实力；采纳统一的限制管理系统，可以敏捷操作，同
10、时供应二次开发接口，便利和其他系统进行整合。集中信息显示系统信号显示系统用户系统 1会议终端用户系统 2视频采集用户系统 N 图 1 大屏幕系统结构图2.1.1.2 图像显示效果特性 图像显示效果清楚，屏幕亮度高显示匀称，色调还原真实，图像失真小，显示稳定性高，运用寿命长，能满意 7×24 小时长期连续显示的要求。2.1.1.3 信号接入特性 能 够 显 示 Windows 、 UNIX 、 Linux 等 主 流 操 作 系 统 的 计 算 机 图 像 信 号 ， 能 够 显 示PAL/NTSC/SECAM/1080p/1080i/720p 等各种视频信号。目前数字流媒体视频监控
11、信号的应用越来越广泛，为了保证系统的信号兼容实力，为此大屏幕系统须要支持数字 IP 流媒体视频信号干脆输入处理。2.1.1.4 信号实时显示特性 为适应监控系统的快速、全面相应实力，系统要求全部信号全部实时显示，VGA/DVI 信号刷新率不低于 60Hz，YPbPr/HDMI/Video 不低于 24Hz。2.1.1.5 统一显示和随意位置显示 整个显示系统可作为统一显示平台整屏各种信号，如显示欢迎辞等。全部信号都能在屏幕随意位置流畅显示，支持画面的放大、缩小、移动、多画面显示灯效果 。2.1.1.6 统一管理和独立管理 整个显示系统可作为统一平台进行统一管理，如在全屏随意位置调用随意信号显示
12、等。同时，各功能区可独立管理，如对所在区域进行开窗、关窗、画面的调用、在该区域内对画面移动等。2.1.1.7 高辨别率图形显示 整个显示系统能供应高辨别率统一 Windows 系统显示平台，能够显示高辨别率图形。2.1.1.8 输入信号扩展特性 整个显示系统对输入信号数量留有肯定的余地。日后须要扩展接入更多的媒体视频信号时，只要将信号干脆接入即可，完全取代了传统的视频解码服务器的和模拟矩阵的功能，从而降低系统连线的困难程度，有效地降低系统的成本；须要接入更多的 Video 视频信号、VGA/DVI 信号时，只须要添加板卡即可实现。2.1.1.9 设备热插拔特性 为便利系统维护，设备板卡须要支持
13、热插拔功能，支持热插拔功能，设备入口板、出口板支持带电插拔。每次插拔以后，设备自动配置，用户无需任何操作，设备在 15 秒钟后即可正常工作。2.1.2 系统组成依据系统的需求，本方案中液晶屏幕墙系统显示部分由 46 英寸超窄边液晶显示器组成，根据 4（行）×10（列）的拼接方式排列组成，把各种信号源，经过图像拼接处理器的图像拼接处理后输出出，完成高辨别率拼接显示。图像处理器还具有视频、VGA、DVI 多种输入接口扩展实力，满意客户的后期设备扩展。整套液晶拼接幕墙显示系统主要由以下几部分组成：1) 拼接框架； 2) 三星 LCD46超窄边显示单元（包含嵌入式驱动系统）； 3) 图像拼
14、接处理器； 4) 显示墙应用管理系统 Wallcontrol 软件； 5) Netcontrol 网络软件； 6) 矩阵、计算机接口、转换器、线缆、底座等周边设备； 7) 信号源输出系统。在本项目中，大屏幕系统外围的各种信号源（视频、RGB 或网络信号等）须要接入显示，包括视频监控信号、高清视频会议系统信号（色差重量或 SDI 端口），以及指挥中心内的计算机信号等等。2.1.3 系统规格 依据现场运用环境、显示信号特点和数量，以及对显示管理功能要求供应整套平安牢靠的 LCD 大屏幕显示系统。并且系统具备完全自主的功能定制开发实力来满意多样化的需求。本方案供应的 LCD大屏幕系统能够供应如下信号
15、接入实力：限制中心 LCD 大屏幕显示系统由 40 套 46的三星显示单元、1 套多屏处理器，矩阵切换器以及限制管理软件等组成。整套系统采纳最新一代的 LCD 液晶显示理技术，全部设备均采纳模块化的设计，对显示信号的直通接入冗余显示方案，以及分布式信号处理技术，最大程度的提升了整体 LCD 大屏幕显示系统的牢靠性和平安性，并具备良好的显示信号数量的扩展实力。显示单元组成的显示墙体和工业限制结构的处理器均通过了权威部门的平安认证，不会对环境和其他设备造成任何的平安影响。内置信号处理器和外置的多屏处理器相结合的分布式信号处理技术，最大程度的提升了整套 LCD 大屏幕显示系统的牢靠性和平安性，并具备
16、良好的显示信号数量的扩展实力。2.1.3.1 显示单元内置信号处理器在系统中，每个显示单元配备有功能强大的内置信号处理器，40 套大屏幕系统显示单元的内置信号处理器能够支持 40 路直通的复合视频信号输入 40 路直通的 RGB 信号输入（辨别率为 800×6001600×120060Hz），以及 40 路多屏处理器信号输入。通过处理器送入的信号可以实现全屏范围内的漫游叠加。2.1.3.2 多屏拼接处理器 多屏处理器采纳开放式模块化结构，可以驱动 40 套显示单元，并将全部图像通道输出的画面拼接为高辨别率无缝单一逻辑屏。活动视频信号、RGB 信号和来自网络的计算机画面等
17、，各类图/文信息均可在此高辨别率逻辑桌面上以开窗口的方式在全屏范围内随意的缩放、移动、漫游、叠加显示，系统支持单屏内 16 层信号的叠加。通过拼接限制器中的 Video 输入接口板和 RGB 接口板，可以敏捷配置显示墙的输入信号数量。输入的信号采纳纯硬件方式缩放处理，完全抛弃传统的依靠 PCI 计算机带宽信号传输方式， 采纳高达160G/s 的信号专用的信号传输总线，图像视窗可随意缩放、随意漫游和叠加，实现视频信号和计算机RGB 信号的肯定实时处理显示。同时 BR-VP2000 多屏处理器还供应 IP 视频流处理板，可以接入 IP 数字流媒体视频信号干脆显示（可依据需求选配）。通过千兆网络接口
18、，支持多个网络连接，运用NetControl 网络显示软件，轻松将多个网络计算机的信号在大屏幕显示墙上进行显示，超高辨别率图形的全屏显示。多屏处理器采纳冗余设计。设备支持在线热更换，以及业务复原，随意信号处理板卡均支持在不断电的状况下，对其拔板更换而不影响不相关的业务的模块，在更换信号处理板卡完毕后，业务能自动复原到正常工作状态。2.1.3.3 限制软件 通过 Wallcontrol 限制软件对全部显示信号和显示模式进行各种敏捷限制，可以进行单屏显示、跨屏显示、分区显示和整屏显示，支持多用户操作和管理，可以在大屏幕随意位置显示 VP-2000 多屏处理器的各种输入信号，包括视频信号、RGB 信
19、号和网络信号，并且可以进行无级缩放和窗口叠加操作；也可以个依据用户的须要设定不同的显示区域，并在指定区域内显示各种信号。通过 Wallcontrol限制软件，可以预先设定多组显示模式和显示预案，随时供应调用。2.1.3.4 外围设备 另外，外部视频输入信号可以通过视频矩阵进行输入输出的切换限制，流媒体视频信号可干脆接入多屏处理器进行处理；外部 RGB 或高清重量输入信号可以通过 RGB 矩阵进行输入输出的切换限制。Wallcontrol 可以对包括各种信号源、矩阵、摄像机云台及镜头限制器、多功能设备等外围设备进行统一管理和联动，全部的操作均可通过 Wallcontrol 限制软件通过人性化的图
20、形界面进行统一限制。2.1.3 系统结构 大屏幕液晶显示系统主要由液晶拼接子系统,图像处理器，矩阵切换系统，信号源系统以及信号传输系统组成，整个大屏液晶幕显示系统通过高清计算机主机、摄像头等相关信号源将有关应用系统的图文信息显示在大屏幕上。 4.4.1 液晶子系统 6 46 寸超窄边液晶显示单元 拼接方式：4（行）×10（列） 单屏辨别率为：1920×1080 单 屏 亮 度 为 ：≥700cd/m2 拼接安装后两屏物理拼缝仅为：5.9mm 单屏电源功率：220W 整体尺寸：10260mm（宽）×2320mm（高）2.1.3.1 显示屏单元结构示意图2
21、.1.3.2 信息中心拼接屏设计效果图 16 / 282.1.3.2 系统结构图2.1.4 大屏功能实现介绍 液晶拼接墙可以依据不同用户、不同运用环境的要求进行特性化设计，满意用户的需求，我们依据需求设计了可以全面应用的新型拼接限制器，可以选择单屏显示、整屏显示、随意组合显示、图像漫游、图像叠加、图像拉伸、多画面、随意场景的添加、取名、设定、以及高清底图辨别率显示等功能，系统总体运行便利，操作简洁，并且能满意不同用户的需求。 17 / 28高清底图辨别率显示窗口多画面显示 18 / 28 图像叠加 2.1.5 技术优势 2.1.5.1 LCD 液晶单元参数 技术规格拼接边缝：超窄边 厂商：三星
22、 可视面积(英寸)：46 背光类型：LED 亮度(cd/) 700 亮度标称：高亮 物理辨别率：1920x1080 尺寸(mm)：1023.98x578.57 显示面积(mm)：1018.4x572.5 厚度(mm)：39.6 点距(mm)：0.53x0.53 拼接边缝(mm)：5.9 对比度：3500:1 可视角度()：176 功率(w)：300 重量(kg)：15 色数：16.7 运用寿命(H)：5w 2.1.5.2 技术优势 高亮度：与 TV 和 PC 液晶屏相比，DID 液晶屏拥有更高的亮度； 高对比度：DID 液晶屏具有 3000：1（ ≥ 26 ）对比度，比传统 PC 或 T
23、V 液晶屏要高出一倍以上，是一般背投的三倍； 19 / 28 更好的彩色饱和度：目前一般 LCD 和 CRT 的彩色饱和度只有 72，而 DID LCD 可以达到 92%的高彩色饱和度； 更宽的视角：PVA（Patterned Vertical Alignment）技术即图像垂直调整技术，利用这种技术，可视角度可达双 178°以上(横向和纵向)； 牢靠性更好：一般液晶屏为电视，PC 显示器设计，不支持日夜连续运用；DID 液晶屏为监视器、广告牌设计，支持在公众场合日夜连续运用； 纯平面显示：LCD 是平板显示设备的代表，是真正的纯平显示器，完全无曲率大画面，无变形失真； 亮度匀称，影像
24、稳定不闪耀； 更长运用寿命：一般的 NB、PC 及 TV 运用的 LCD 液晶屏其背光源的运用寿命为 1 万至 3 万小时，而 DID LCD 液晶屏背光源的运用寿命均可达 10 万小时以上 超薄超窄边设计：DID 液晶屏在拥有超大显示面积的同时，还有厚度薄，重量轻等优势，可以便利地拼接、安装； 2.1.5.3 大屏限制软件 Wall control 运行在 Windows9xNT，2000 环境；可实现对大屏幕投影墙显示模式管理、窗口管理、投影机限制、预案管理等功能，且全部操作都能在软件和限制界面上完成。该软件安装在用户的限制 PC 上，使得对拼接墙的操控便利、快捷，操作界面友好直观。 20
25、 / 28限制主界面 窗口位置调整界面 精确设定窗口的大小和位置 点击单元显示，可以便利的对信号进行单屏显示或多屏组合 21 / 28 矩阵协助限制界面 2.1.6 系统环境及设计要求 2.1.6.1 维护通道要求 大屏幕显示墙的背后应预留 1200MM 左右的工程实施及维护通道（如遇场地过小，应保证最小1000MM 左右的通道）： 22 / 28 假如大屏幕显示系统修理通道后面的墙是玻璃墙，请用加厚型遮光布做窗帘，用于遮光、隔热，避开阳光的直射。 大屏幕显示墙与修理通道的地面最好能运用静电地板或涂刷地面防尘漆，能有效防止地面灰尘积聚对显示设备的散热影响。 需在合理位置开启 1 个宽度不小于
26、1 米、高度不低于 1.8 米的通往维护通道的专用检修门，以便利人员、设备的出入。2.1.6.2 地面要求 地面的承重：地面要有肯定的承重实力保证屏幕能平安稳定的安装施工。 地面的净度：因为 LCD 大屏幕系统是一套比较精密的显示设备，时常要保持运行环境的干净度，特殊是安装支架的地方，希望供应最大化的净度地面，最好能涂地面防尘漆，可削减灰尘等对显示单元的影响。2.1.6.3 装修要求 墙面骨架：考虑到整个 LCD 显示墙体、监视器墙体（如有的话）较重，要求装修墙的骨架应具备较高的硬度和稳定性，其热胀冷缩系数较小，最好采纳钢材结构。 23 / 28 预留大屏幕安装墙孔：装修墙的主体设施应在安装
27、LCD 单元的之前完成，并做好清洁工作；预留足够的LCD墙的安装位置，安装位置应比大屏幕拼接墙实际尺寸的每边大出至少10CM的空间。 收边处理：大屏幕拼接墙安装完成后，由现场装修公司对 LCD 显示墙和装修墙的接口处进行收边处理。由于该收边工作而形成的 LCD 显示墙的边框，在颜色方面应考虑与装修墙、LCD 显示墙保持一样。为了突出显示屏，可以采纳其它较浅色调（注：建议不要采纳反光类材料以免影响拼接墙整体显示效果）。 天花处理：天花宜采纳表面哑光材料，乳白、银灰或浅灰色均可。墙面饰板宜采纳哑光明快色调材料，适当部位配以吸音材料。 静电地板：机房地面最好运用防静电地板，或其它不反光的地面材料。大
28、屏幕正下方不运用防静电地板，LCD 显示墙单元底座需干脆安装和固定在承重混凝土地面上。2.1.6.4 供电要求 用户方应在离大屏幕拼接墙较近位置上供应系统的接入电源，空气开关需具备短路，过流及失压爱护装置。为保证显示质量，供应给大屏幕系统电源应尽量运用同一相位。 大屏幕显示系统全部设备均能在电压 AC100-240V（±10%）、频率 50/60Hz.条件下正常工作。 修理通道内或底架下面按设备用电数量供应相应的 10A、250V电源插座，每个插座最多只供 3块 LCD 显示屏供电。（该项目建议每一列采纳统一供电） 为了保证大屏幕显示系统投影单元在突然断电状况下不会造成损坏，大屏
29、幕系统建议采纳 UPS不间断电源供电方式。大屏幕系统电源功耗计算如下：2.1.6.5 接地系统要求 计算机专用电源采纳独立接地，不得与防雷接地共用接地体。按标准要计算机专用电源电阻不大于 2 欧姆。 其他接地分为沟通工作地、平安爱护地、防雷接地体，应小于 4 欧姆。 如接地采纳综合接地系统，接地电阻按计算机专用接地电阻要求，接地电阻不大于 2 欧姆。 用户方应在拼接墙机房设有符合上述要求的接地接入点，并设有明显标示，我公司负责接入点以后与系统的连接。2.1.6.6 空调要求 大屏幕显示系统的志向工作环境温度为 22±4，志向相对湿度 40至 60无冷凝，不行产生较大温差、湿度突变
30、，要保证温度、湿度的改变有缓慢过程。 24 / 28 大屏幕拼接墙前方大厅和后面维护通道均要求设有良好的空调环境，以保证室内环境达到投影墙志向工作温度，并使投影墙前后温度保持基本一样。 同时要求空调出风口位置应尽量远离大屏幕拼接墙，全部出风口距离拼接墙及屏幕不应少于 2米，并且出风口不能干脆对着投影墙及屏幕吹，以避开投影屏幕受冷热不匀称而损坏或结露。 修理通道中建议运用抽风机，保证大屏幕投影墙后部的空气循环。在湿度较大地区，建议安装除湿机以保证相对湿度达到要求。2.1.6.7 照明系统要求 为了使大屏幕系统能达到最佳观看效果，大屏幕前面 3 米应设为暗区，可安装内藏式筒灯平行于屏幕排列，并采纳
31、单独可控开与关，不宜安装日光灯管。灯光设计应背朝大屏方向，不能干脆照耀到屏幕上。 整个监控中心大厅的灯按平行于屏幕方向分组进行限制，不宜选用较强光源，灯光的布置原则是：使工作区有足够灯光强度，但对屏幕又不会产生明显的影响。 对于大厅可能射入的户外光线（如玻璃窗户或幕墙），应有必要的遮挡措施（如安装深色窗帘）。 LCD 显示单元后部的修理通道应具备必要的照明，并具备单独的开关。2.1.6.8 消防要求 机房内应配备消防检测装置，消防喷头要远离显示箱体 1 米左右，不能采纳喷水消防头，要用喷雾灭火剂。2.1.6.9 综合布线要求 线槽：全部的线缆都应在桥架线槽里面走线，并且为了避开电源线、信号线等
32、之间的干扰，信号线、电源线分开走线，即走分开的强弱电线缆桥架。全部的线槽应敷设到位。电源线除了考虑到 UPS 等设备外，还应考虑到到达每列显示单元的底部。信号线缆是从机柜到每列显示单元的底部。 电源线：每列显示单元的电源线应从配电柜统一到每列支架旁边，顺支架到达每行显示单元。 信号线：信号线的走线方式与电源线一样，全部采纳地板下桥架内暗敷，该部分在联合设计时和相关标段承包商以及业主全盘考虑。 限制线：限制线包括 RS232 线缆、网络通信线缆。RS232 线缆是从主控计算机（操作台）到 LCD显示墙、拼接处理器、RGB 矩阵和视频矩阵的限制连线，各需用一根线缆，考虑备份，可以设置 5-6 根。
33、网络通信线缆须要连接到中心的交换机上，在多屏拼接限制器所在地方，应至少设 25 / 28置 2 个网络信息点，便于多屏拼接限制器与中心其他系统的连接。2.1.6.10 用户接口要求 大屏幕显示系统各个设备间的连接都采纳专用线缆将各个对应的接口接上，非硬连接，便利维护和扩展。连接线缆按种类和走向进行分组，并以颜色区分。第3章 售后服务安排 3.1. 系统维护我方在保修期内的维护内容和范围(产品、技术、模块等)见下表。支持服务对象 服务内容 服务方式 服务承诺 操作系统 数据库 开发平台 解答运用问题 指导解决问题 1 电话 2 电子邮件 3 传真 4 小时内做出答复 8 小时内到达现场 24 小
34、时内解决问题 应用系统 解答运用问题 指导解决问题 必要时现场解决问题 1 电话 2 电子邮件 3 传真 4 必要的现场服务 1 小时内做出答复 4 小时内到达现场 24 小时内解决问题 在保修期后进行终身维护期内，我方将为用户供应以下服务：支持服务对象 服务内容 服务方式 服务承诺 服务收费 操作系统 数据库 开发平台 解答运用问题 指导解决问题 1 电话 2 电子邮件 3 传真 5*8 小时响应 4 小时内到达现场 48 小时内解决问题 100 元/人小时 应用系统 解答运用问题 指导解决问题 必要时现场解决问题 1 电话 2 电子邮件 3 传真 4 必要的现场服5*8 小时响应 2 小时
35、内做出答复 4 小时内到达现场 24 小时内解决问题 100 元/人小时 26 / 28支持服务对象 服务内容 服务方式 服务承诺 服务收费 务3.2. 系统培训 系统维护管理、故障的诊断与处理、系统设备技术等； 熟识整个系统的硬件和软件结构、系统的配置； 娴熟驾驭系统基本组成及原理； 娴熟驾驭系统的操作与运行管理； 娴熟驾驭权限、用户配置等系统管理； 娴熟驾驭系统的安装、检测、维护； 娴熟驾驭解除故障的基本技术。3.2.1. 培训方式我们承诺在培训前，构建有效的培训环境，并实行学员访问等形式，调查培训效果，监督培训老师的每一次培训活动，帮助用户的项目工作组，做好学员组织工作，以确保培训工作顺
36、当、优质、高效完成。培训采纳 3 种培训方式：项目培训（集中授课培训）实践培训（跟项目）3.2.2. 项目培训一般供应系统的理论学习，并依据不同课程加以试验环境下的实际操作，运用户快速了解系统功能。学习过程中供应完备的中文学习资料，如有问题，随问随答。依据用户的不同需求，将培训分为一般应用型和高级管理型。3.2.3. 实践培训实践培训是针对系统管理员的，是最有效的培训方式。这种培训方式就是在整个项目的实施过 27 / 28程中，由业主方的一名或多名系统管理员对项目进行全方位参加。通过跟项目，系统管理员会对系统有着深刻的理解，在日后的系统管理中，能够娴熟运用应用软件、发挥系统应用的实力。3.2.
37、4. 现场培训假如用户通过项目培训和实践培训还没有完全驾驭系统运用，则用户可以提请现场培训。现场培训是投标方为保证整个项目的顺当安装与按时开通而特殊供应的一种服务。在项目完成后，如系统管理员在参与集中培训和实践培训后，仍无法独立完成系统安装、配置、调试、管理系统的，我们采纳单独上门技术支持服务和现场培训服务。使客户方有关技术人员能在现场观看和学习，达到原安排的培训效果。3.3. 培训内容 我公司将派出专业培训师，针对不同类型的培训对象编写不同的培训教材，供应免费系统安装、操作、应用及维护等培训，培训时间原则上为 15 天。详细培训实施细微环节，可依据用户实际需求进行调整。受训人员经过培训后，应
38、能娴熟驾驭和运用所培训的技术内容，能够独立担当和完成相应的系统维护和管理工作。本公司将供应的内容培训，详细培训安排如下：培训对象 培训方式 培训内容 时间 ( 共 15天) 培训师 地点 专业人员 项目培训 实践培训 现场培训 1、系统总体结构介绍 2 建 设 方专 业 培训师 用户确定 2、平台总体结构介绍 3、平台功能运用（维护管理员级）4、应用系统的运用、维护（维护管理员级）系 统 软 件 1、数据库的配置 1 2、工作流产品的安装、操作、维护 1 3、数据交换系统的安装、操作、维护 1 4、操作系统的安装、操作、维护 1 应用软1、平台总体结构介绍 2 2、平台安装、维护 3、平台功能运用 28 / 28培训对象 培训方式 培训内容 时间 ( 共 15天) 培训师 地点 件 4、应用系统的运用、维护（维护管理人员级）一般用户 项目培训 现场培训 1、系统总体结构介绍 5 建 设 方专 业 培训师 用户确定 2、系统运用、操作介绍 3、在线自学培训 主管领导 现场培训 应用系统的基本运用2 建 设 方专 业 培训师用户确定 备注：在质量保修期内，我们将每年为用户供应 1-2 次新技术、新产品等方面的培