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1、烟草公司客户经理先进事迹烟草公司客户经理先进事迹 - 或许，没有人能成为一颗绚烂的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热； 或许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。而作为*县卷烟营销部一名一般的客户经理，*同志就是这样一位情愿做一束阳光、做一滴春雨、静默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。 今年 30 岁的*，现在*县卷烟营销部城区营销片区任客户经理一职，近年来先后从事过业务内勤、专卖内勤、电话访销员直至今日的客户经理。她静默地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。从初做电访员面对客户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡一面的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不行分的，两年多
2、以来她始终以满腔的热忱和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创建出不平凡的业绩，从而赢得了广阔干部职工的一样好评。 一、勤奋敬业。在工作作风上，*同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、主动地做好每一项工作，仔细履行好自己的岗位职责。公司的 crm 客户关系管理系统运行之初，要求为每一位经营户建立独立档案，里面涵盖了大大小小包括经营户基本信息、经营实力、服务信息、结算信息、分类信息等一系列较为繁琐的资料，她的管理范围内共有*户经营户，这就要求她要在短时间内必需将*户经营户的资料完整地录入微机，对此，她没有一丝畏难心情，拿着笔记本与相机，烈日之下，走
3、遍了辖区内的大街小巷，不厌其烦地细致询问记录每一户经营户的喜好、生日，了解他们的店柜面积、卷烟出样规模等凡是档案上要求录入的内容，她都是一项不漏地了解后记录在笔记本上并录入微机。 二、勤于学习，不断提高自身业务实力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，*深知自身的业务素养还需进一步增加，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间她不断为自己充电，不仅学习营销学问、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增加自身法律意识，同时，*靠着这股爱学习的劲头，她在 20*年取得了烟草行业中级营销员职业资格证书。同时，*主动参与由市公司集中组织的各种业务学问
4、、营销技巧等各方面的培训，对于行业内的书刊杂志主动阅读，关注行业动态，并且擅长挖掘学习别人的先进阅历，每次在书刊杂志上发觉好的、先进的营销策略及方式方法，她都会作为借鉴指导传递给她的经营户，帮助她的经营户。她就是这样一个勤于学习、主动向上的人。通过自身的勤于思索和探究，其创新实力也得到了不断提高，从而地不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户供应更优质的服务。 三、坚持亲情化服务，用真情感动上帝、用行动实践两个维护。网建初期，客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可，在那个时候，客户的冷言冷语、坐冷凳子、有的甚至恶语相对的状况时有发生，做客户经理的*没少受委屈。随着近两年网建工作的不断深
5、化，烟草行业已逐步向电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系转变，作为在物流领域起步较晚的烟草行业在一系列改革之下已实现呼叫集中与物流集中的现代管理模式，而电子结算也在坚难的发展之中。作为电子结算工作的开展，*是怀着坚持亲情化服务、用真情感动上帝这种信念，解决了电子结算工作难于开展这个问题。她的辖区内曾经有个姓张的经营户，独自经营着一家副食店，由于是孤寡老人，儿子常年在外，因此她性格怪异，脾气爆燥，始终是电子结算困难户，银行距离她店面不到二十米，但她始终就是不情愿加入电子结算。见到这种状况，*此后每逢走访市场，她都要到这位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的
6、埋怨、有时还帮她的店面整理货品及打扫卫生什么的，直到有一天，*无意之中通过 crm 系统了解到当天就是这位孤寡老人的生日，她当即带着问候和自己购买的小礼物直奔老人家里，向她致以生日的庆贺，当时这位老人就激烈得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪耀着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：小张，真是想不到，这么多年了，老伴去世后就没人记得我的生日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的感谢你！。*正是通过这些微小的事情使这位老人最终同意办理银行卡加入电子结算，但她同时又给*出了个难题，她告知小张：是你的工作热忱及爱心感动了我，但我还是不赞同你们烟草公司的电子结算，太麻烦，今日我加入电子结算
7、只是考虑到不再犯难你，银行卡是办了，你的工作也做到了，但我仍旧不会去存钱。听到老人的这番话语，*并没有打退堂鼓，最终有转机了，我还要接着努力她在心底对自己这样说。之后，每逢老人定货当天，不管晴天还是雨天，*都会到她那里帮她把货款存入银行，这样坚持了不到一月，老人最终被她的工作热忱所感染，表示下次自己会按时存货款了，并对四周的人感叹：小张是个傻孩子。是的，*就是靠着这股傻劲，坚持亲情化服务，用真情静默感动着上帝。通过两年多的磨合，*同她的经营户们建立了颠扑不破的亲情关系，因为她始终把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些经营户们成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了两个至
8、上的行业共同价值观。现在的*对她所管辖的经营户来说已经是特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，她都了如指掌，对于经营户提出的一些问题她也能够刚好处理并供应帮助。对于特性化服务，她更是驾轻就熟，运用自如，她把自己的手机号给每个经营户都留了一份，谁有问题都可以随时同她联系，对于该补烟而未补的状况，她也会打电话过去或亲自登门去提示一下，经营户们对此都特别感谢，并把*当成知心人，有什么事全对她说，对于在探望过程中许多经营户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不论时间再晚都会说明清晰每个问题，真到他们满足为止。对于这些，*告知我们：这些看来是微乎其微的小事，事实上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度。听到这质朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯净美妙的心灵却如钻石般濯濯生辉。